Tiếp thị truyền thông xã hội: Cách tạo Buzz cho cửa hàng bán lẻ của bạn

Có hơn nửa triệu doanh nghiệp nhỏ mới mỗi năm. Đối với một nhà bán lẻ hoàn toàn mới không có cơ sở khách hàng hiện tại, việc truyền bá thông tin và tạo ra doanh số bán hàng đặt ra một thách thức.

Phương tiện truyền thông xã hội là một cách để xây dựng buzz và thu hút khách hàng đến cửa hàng mới của bạn. Hầu như tất cả (91%) nhà bán lẻ sử dụng ít nhất hai kênh truyền thông xã hội, do đó, điều đó có nghĩa là có rất nhiều tiếng ồn – và sự lộn xộn – người dùng phải loại bỏ.

Với một vài ý tưởng nội dung sáng tạo, nhắm mục tiêu có trả tiền chiến lược và các công cụ giúp bạn theo dõi nỗ lực của mình, phương tiện truyền thông xã hội có thể là một tài sản lớn để xây dựng tiếng vang cho cửa hàng thực của bạn. 

Những thách thức chung về mạng xã hội đối với các nhà bán lẻ

Theo dõi các hành động thực tế được thực hiện nhờ các sáng kiến ​​kỹ thuật số không phải lúc nào cũng là điều dễ thực hiện nhất. Dưới đây là năm thách thức phổ biến mà các nhà bán lẻ phải đối mặt khi nói đến phương tiện truyền thông xã hội. Nếu bạn có thể liên hệ, bạn không đơn độc.

Không có khán giả hiện tại

Nếu bạn là người mới tham gia vào cảnh này, bạn không có được sự sang trọng của khán giả đã có sẵn — bạn đang bắt đầu lại từ đầu.

Britni Johnson đã trực tiếp đối mặt với thách thức khi cô làm việc với The Summit tại Fritz Farm, một thánh địa bán lẻ ngoài trời ở Lexington, Kentucky, để quảng bá cho buổi khai trương. Hầu hết các thương hiệu đều ra mắt trong khu vực, vì vậy người tiêu dùng địa phương không nhận ra hoặc không biết các nhà bán lẻ.

“Hầu hết cộng đồng đều không biết thương hiệu [của chúng tôi] là ai,” cô nói.

Chúng tôi có một nhiệm vụ lớn trong tay là tạo ra sự phấn khích và thực sự giáo dục thành phố Lexington về lý do tại sao họ nên phấn khích.

Không có ý tưởng cho nội dung

Việc thiếu ý tưởng nội dung trên mạng xã hội đặt ra một thách thức khác, đặc biệt nếu bạn không có cơ sở khách hàng lâu đời để truyền cảm hứng cho các lựa chọn mới.

Anna Sullivan, đồng sáng lập và chiến lược gia của The Creative Exchange, đã làm việc với một khách hàng, Two Roosters Ice Cream, để quảng bá cho buổi khai trương của họ. Một trong những thách thức lớn nhất của họ là thiếu nội dung.

Sullivan nói: “Chúng tôi không có bất kỳ hình ảnh nào về cửa hàng. Họ đã sáng tạo và chụp ảnh không gian, sản phẩm, kem ngoài tự nhiên và thực hiện các ý tưởng sáng tạo khác (như sử dụng các cảnh quay dàn dựng để thu hút sự chú ý trên các kênh xã hội).

Xem thêm: Thành công đã diễn ra như thế nào đối với CEO David Siegel của Meetup

Trước khi bạn thực hiện các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội một cách mù quáng, hãy bắt đầu với một bản thiết kế chi tiết. Sullivan khuyến nghị: “Hãy lập kế hoạch trước với một chiến lược truyền thông xã hội.

Chiến lược của bạn nên bao gồm những điều sau:

• Bàn thắng
• Định nghĩa đối tượng
• Những kênh xã hội nào bạn sẽ sử dụng
• Tiếng nói thương hiệu
• Nội dung đề xuất

Chiến lược của bạn cũng nên đề cập đến cách bạn dự định truyền bá thông tin. 

Sullivan khuyên bạn nên gắn thẻ các ấn phẩm và báo chí địa phương. Bà nói: “Việc mở cửa kinh doanh mới rất dễ thu hút các nhà báo tweet về nó, vì nó thể hiện sự tăng trưởng kinh tế.

Không có thời gian để dành cho mạng xã hội

Việc mở và quản lý một cửa hàng mới là công việc bận rộn đối với ngay cả những nhà bán lẻ dày dạn kinh nghiệm nhất. Phương tiện truyền thông xã hội có thể dễ dàng rơi xuống cuối danh sách ưu tiên của bạn. Rốt cuộc, điều quan trọng hơn: gửi một tweet về các sản phẩm mà bạn vui mừng tiết lộ, hoặc đảm bảo rằng các sản phẩm đã nói là hàng hóa một cách nghệ thuật khi bạn mở?

Ngoài ra, phương tiện truyền thông xã hội có thể không phải là lĩnh vực chuyên môn của mọi nhà bán lẻ. Do đó, bạn có thể mất nhiều thời gian hơn để chinh phục đường cong học tập và thực hiện quảng bá trên mạng xã hội.

Không khuyến khích mọi người đến mua sắm

Một sai lầm mà các nhà bán lẻ thường mắc phải là không khuyến khích khách hàng ghé thăm trực tiếp cửa hàng của họ, đặc biệt nếu họ đang quảng cáo cho một dịp khai trương hoặc một sự kiện. “Tại sao tôi lại đến [dự một buổi khai trương] nếu sắp có một đám đông, và tôi có thể quay lại sau hai ngày?” Sullivan nói. “Tôi thà đợi không có hàng và không có người để mua sắm.”

Matt Hamm, chủ tịch kiêm chủ sở hữu của Computer Repair Doctor, đã đảm bảo rằng ông không mắc phải sai lầm này khi quảng bá cho việc khai trương một trong những địa điểm bán lẻ của mình. Anh ấy giảm giá cho mọi người đối với dịch vụ sửa chữa máy tính — cùng với bánh pizza và đồ uống miễn phí.

Cho mọi người một lý do để ghé qua. Làm cho sự kiện có ý nghĩa đối với người dân địa phương, ”anh nói.

Đề xuất của Hamm cho các nhà bán lẻ khác? “Nếu bạn đang mở một quán bar / nhà hàng, hãy tặng đồ uống hoặc món khai vị miễn phí. Cửa hàng quần áo? Khai trương giảm giá cuối tuần cho quần áo của bạn. “

Mặc dù không bao giờ có câu trả lời cho thời điểm bắt đầu quảng cáo cho một sự kiện hoặc khai trương, nhưng theo kinh nghiệm của cô ấy, từ 4 đến 6 tuần trước đó là thời điểm thích hợp để bắt đầu tung hoành trên mạng xã hội. Điều này giúp bạn có đủ thời gian để xây dựng buzz, tạo mối quan hệ và tạo ra một lượng người theo dõi.

Đối với Johnson, kịch bản có một chút khác biệt, với sự mở rộng theo từng giai đoạn của một số doanh nghiệp bán lẻ tại một địa điểm duy nhất.

Cô nói: “Chúng tôi đã thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội lớn với dự đoán toàn bộ trung tâm sẽ mở cửa trong năm nay, bắt đầu các kênh xã hội từ đầu hơn một năm trước,” cô nói. Ngày nay, họ có gần 9.000 người theo dõi trên Instagram và hơn 16.000 trên Facebook.

Nếu sự kiện của bạn trở nên đáng chú ý hơn, thì một chiến lược ra mắt kéo dài có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Ngân sách nhỏ

Nhiều nhà bán lẻ không có ngân sách lớn để đầu tư vào tiếp thị truyền thông xã hội. Tuy nhiên, Sullivan khuyên rằng nếu bạn định đầu tư, hãy làm điều đó ngay từ đầu. “Bạn muốn đầu tư trả trước và sau đó tự làm sau, thay vì ngược lại”.

“Nếu không, bạn có nguy cơ làm hỏng thương hiệu của mình”, Sullivan nói.

Nói chung tốt hơn là nên tranh thủ sự giúp đỡ của một chuyên gia đi đầu. Họ có thể thiết lập kế hoạch chi tiết cho các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn trong tương lai, vì vậy tất cả những gì bạn phải làm là thực hiện. Bắt đầu một tài khoản kinh doanh trên mạng xã hội từ đầu là vô cùng khó khăn và bạn có thể lãng phí rất nhiều giờ vô ích để cố gắng xây dựng nó.

Ngoài ra, nếu bạn không có ngân sách để quảng bá các kênh truyền thông xã hội của mình, phạm vi tiếp cận ban đầu của bạn sẽ bị ảnh hưởng. Hamm đã học được điều này thông qua kinh nghiệm của chính mình.

“Những thứ chúng tôi đã thử nhưng không hiệu quả đã được đăng mà không được tăng lương. Trừ khi bạn đang trả tiền để quảng cáo bài đăng, nếu không nó sẽ không có phạm vi tiếp cận đủ cao, ”anh nói.

---

---

Ý tưởng nội dung tiếp thị truyền thông xã hội bán lẻ

Chụp hình ảnh hậu trường

Các bài đăng hậu trường là cách phổ biến đối với nội dung trên mạng xã hội vì chúng dễ nắm bắt và chân thực — và người mua hàng yêu thích chúng. Sullivan nói: “Những cái nhìn lén khiến [người tiêu dùng] cảm thấy mình là một phần của điều gì đó.

Nói về những gì bạn đang làm, ”cô nói. “Đăng về cuộc chạy Home Depot của bạn để có thêm sơn, chuyến hàng đầu tiên của bạn, lắp ráp màn hình và sắp xếp hàng tồn kho.

Về cơ bản, Sullivan giải thích rằng nếu bạn thể hiện sự liên quan đến cảm xúc của mình đằng sau việc ra mắt, người tiêu dùng cũng có nhiều khả năng đầu tư theo cảm tính hơn.

Johnson cũng quen thuộc với chiến thuật này. Johnson nói: “Chúng tôi kết hợp các bức ảnh từ quá trình xây dựng thực tế của từng cửa hàng, cũng như các bức ảnh từ các cuộc phỏng vấn trực tiếp tại chỗ.

Bất cứ lúc nào bạn có thể bao gồm một hình ảnh, hãy làm điều đó. Mọi người chia sẻ nội dung video với bạn bè nhiều gấp đôi so với các loại bài đăng trên mạng xã hội khác.

Thể hiện sự phấn khích của bạn

Cho dù bạn đang quảng cáo một sự kiện khai trương, sự kiện đặc biệt hay ngày bình thường tại cửa hàng bán lẻ của mình, hãy chia sẻ sự phấn khích đó với khán giả của bạn.

Viết các bài đăng chân thành về lịch sử cửa hàng của bạn, những khoảnh khắc có ý nghĩa với khách hàng, nhà cung cấp hoặc nhân viên và các cuộc phỏng vấn trực tiếp qua đó bạn có thể chia sẻ sự hào hứng của mình với khán giả mới trên các kênh xã hội khác.

Do dự kiến ​​khai mạc theo từng giai đoạn cho Hội nghị thượng đỉnh tại Trang trại Fritz, Johnson nói, “chúng tôi đã tạo một chiến dịch đếm ngược 30 ngày để làm nổi bật một đối tượng thuê khác sẽ mở cửa vào ngày đầu tiên”.

Johnson và nhóm cũng đảm bảo các điểm phỏng vấn cho những người sáng lập được giới thiệu trên các tài khoản mạng xã hội khác với những khán giả đã có tên tuổi.

Bạn càng có nhiều người có thể hào hứng với bạn, thì khả năng họ sẽ lan truyền và đến mua sắm càng cao.

Đăng nội dung hướng tới cộng đồng

Hoạt động tích cực trong cộng đồng địa phương của bạn là một cách tuyệt vời để kết nối với khách hàng trong khu vực của bạn. Ngay cả khi đó không phải là sự tham gia từ thiện của cộng đồng, niềm đam mê của bạn đối với sự phát triển kinh tế thịnh vượng trong cộng đồng địa phương vẫn có thể lây lan.

Johnson nói về cách Hội nghị thượng đỉnh tại Trang trại Fritz là một biểu tượng chính cho sự phát triển kinh tế ở Lexington. “[Chúng tôi đã chia sẻ] những bức ảnh từ các nhà bán lẻ với một câu chuyện ngắn về thương hiệu của họ và lý do tại sao Lex,” cô nói.

Thu hút những người có ảnh hưởng tại địa phương

Tiếp thị người ảnh hưởng là một chiến thuật tuyệt vời khác để đưa thương hiệu của bạn đến với khán giả mới. “[Chúng tôi] đã làm việc với các blogger để quảng bá các thương hiệu khác nhau trong suốt chiến dịch,” Johnson nói về kinh nghiệm của mình. “Chúng tôi cũng đã mời những người viết blog đó đến một bữa nửa buổi VIP vào ngày khai mạc và yêu cầu họ đăng những câu chuyện trực tiếp trong khi khám phá.”

Thu hút những người có ảnh hưởng tại địa phương — giống như quảng bá từ các ấn phẩm địa phương — quảng bá trên phương tiện truyền thông xã hội đến khán giả mới. Những khán giả đó có nhiều khả năng tin tưởng những người có ảnh hưởng mà họ đã theo dõi và tương tác hơn là một cửa hàng hoàn toàn mới chưa khai trương.

Tạo bài đăng thú vị, hấp dẫn

Không phải tất cả mọi thứ phải được khuyến mại. Các bài đăng trên mạng xã hội chỉ để giải trí có thể truyền cảm hứng cho sự tương tác, các mối quan hệ và tình cảm tích cực đối với thương hiệu của bạn.

Sullivan đề xuất các bài đăng có sự kiện hoặc trò chơi thú vị như các hoạt động điền vào chỗ trống. Các ý tưởng bài đăng trên mạng xã hội sáng tạo khác có thể bao gồm các thử thách đối với khán giả của bạn để chú thích cho một bức ảnh, câu đố hoặc trò chơi trong đó người theo dõi phải đoán những gì trong ảnh.

Các chiến thuật truyền thông xã hội xây dựng Buzz

Tạo sự kiện trên Facebook

Một sai lầm mà Sullivan cho biết cô nhận thấy là các nhà bán lẻ đã bỏ qua việc sử dụng các sự kiện của Facebook cho các dịp khai trương hoặc sự kiện đặc biệt.

Cô nói: “Mọi người nhận được thông báo và lời nhắc. Nhưng nó không chỉ để tăng lượng người tham dự; nó cũng hữu ích cho bạn. “Các sự kiện trên Facebook cung cấp cho bạn nhiều con số và thông tin chi tiết trực tiếp hơn, đồng thời bạn có thể tính toán tỷ lệ tham dự.”

Trill Evolutions có trụ sở tại Denver đã có một sự kiện khai trương và họ đã sử dụng các sự kiện trên Facebook để lan truyền thông tin này.

Tuy nhiên, họ đã nâng nó lên một bậc và yêu cầu thông tin khách hàng để đổi lấy chiết khấu bổ sung. Giờ đây, họ có thông tin để gửi quảng cáo xã hội được nhắm mục tiêu lại, tin nhắn văn bản và email cho đối tượng của họ trong tương lai.

Quà tặng và cuộc thi

Quà tặng và cuộc thi cung cấp một cách khác để liên kết mức độ tương tác kỹ thuật số của phương tiện truyền thông xã hội và mức độ tương tác thực của cửa hàng truyền thống của bạn.

Sullivan và Two Roosters đã tổ chức một cuộc thi nghệ thuật bằng phấn vỉa hè để lấy kem miễn phí. Điều này không chỉ tạo ra một số tương tác thú vị trên các kênh xã hội của họ và cung cấp nhiều nội dung bắt mắt để đăng; nó cũng thu hút những người theo dõi họ ghé thăm cửa hàng của họ.

Quà tặng và cuộc thi luôn là những ý tưởng tuyệt vời để tạo hứng thú và khiến mọi người muốn theo dõi bạn.

Sử dụng thẻ bắt đầu bằng #

Tại sao sử dụng thẻ bắt đầu bằng #? “Một hashtag ngay lập tức mở rộng phạm vi tiếp cận của tweet của bạn ngoài những người theo dõi bạn, để tiếp cận bất kỳ ai quan tâm đến cụm từ hoặc từ khóa hashtag đó”, theo Buffer.

Tạo một thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu để quảng cáo cửa hàng hoặc sự kiện của bạn và khai thác các thẻ bắt đầu bằng # thịnh hành ở địa phương để quảng cáo. Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu có thể giúp bạn xây dựng tiếng vang và sự công nhận xung quanh thương hiệu của mình, đồng thời giúp bạn theo dõi nỗ lực của mình (xem thêm về điều đó sau). 

Sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # hiện có có thể giúp bạn tham gia vào các cuộc trò chuyện đang diễn ra. Tuy nhiên, đừng sử dụng quá nhiều. Nhiều hơn hai và mức độ tương tác có thể giảm đáng kể.

Quảng cáo xã hội có trả tiền

Sau khi bạn đã tạo và điền các trang truyền thông xã hội của mình bằng nội dung không phải trả tiền, hãy chạy quảng cáo có trả tiền. Sullivan nói: “Điều này giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng. Với quảng cáo trên mạng xã hội, bạn có thể chọn người bạn muốn phân phát quảng cáo và điều này bao gồm các thông số địa lý (đặc biệt hữu ích cho các sự kiện khai trương).

Hamm có kinh nghiệm trực tiếp về mức độ quảng cáo xã hội trả tiền có thể khuếch đại nỗ lực của bạn. Anh ấy đã có thể tiếp cận gần 7.500 người chỉ với một bài đăng được tăng cường trả phí — chỉ với 34,02 đô la.

Các ý tưởng xã hội trả phí khác bao gồm bộ lọc Snapchat. Sullivan nói: “Điều này đặc biệt tốt cho những khách hàng cần thứ gì đó để xếp hàng.

Tương tác với những người theo dõi của bạn

Một phần chính của tiếp thị truyền thông xã hội liên quan đến quản lý cộng đồng. Hãy nhớ rằng, mạng xã hội không phải là một cuộc trò chuyện một chiều. Các thương hiệu cần tương tác với những người theo dõi của họ, nghe phản hồi của họ và trả lời các câu hỏi của họ.

Đo lường hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội của bạn

Thỉnh thoảng – hàng tháng hoặc hàng quý – điều quan trọng là phải phân tích tác động của các nỗ lực tiếp thị truyền thông xã hội của bạn. Điều này sẽ giúp bạn điều chỉnh các chiến lược trong tương lai và tìm hiểu thông tin chi tiết về cơ sở khách hàng và doanh nghiệp của bạn.

Như chúng tôi đã nói trước đây, theo dõi các hành động thực tế được thực hiện nhờ các sáng kiến ​​kỹ thuật số không phải lúc nào cũng là điều dễ dàng thực hiện nhất. Nhưng có một số công cụ hữu ích có thể cung cấp cho bạn một số thông tin chi tiết.

Tất nhiên, bạn có thể tính toán tỷ lệ tham dự sự kiện trên Facebook của mình và xem các thẻ bắt đầu bằng # mang thương hiệu của bạn.

“Một lý do tại sao các thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu là một ý tưởng hay,” Sullivan chỉ ra, “là vì bạn có thể theo dõi việc sử dụng các thẻ bắt đầu bằng # đó sau này.” Điều này cung cấp các con số tương tác trực tiếp và phạm vi tiếp cận.

Xem xét cả dữ liệu định tính, chẳng hạn như các tương tác riêng lẻ trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc khách hàng đã đến cửa hàng của bạn và tham khảo sự kiện trên Facebook hoặc bài đăng trên Instagram về sự kiện này.

Có rất nhiều công cụ phân tích mạng xã hội trả phí và miễn phí mà bạn có thể sử dụng:

• Brand24 : Công cụ trả phí này rất tốt cho việc lắng nghe trên mạng xã hội. Bạn có thể sử dụng nó để tìm hiểu những gì mọi người đang nói trong khu vực của bạn, về ngành của bạn, về cửa hàng và sản phẩm của bạn cũng như về sự kiện của bạn.
• Awario : Đây là một công cụ lắng nghe xã hội giá cả phải chăng hơn, hoạt động giống như Brand24 nhưng ít tính năng hơn.
• Canva : Đây là một công cụ miễn phí hữu ích cho việc tạo nội dung. Tạo đồ họa và ảnh ghép, thêm văn bản vào hình ảnh và tạo các hình ảnh sáng tạo khác để đi kèm với bài đăng của bạn. Trả tiền cho phiên bản đầy đủ để truy cập các tính năng bổ sung.
• Hootsuite : Công cụ này là một công cụ lập lịch đăng bài trên mạng xã hội. Bạn cũng có thể sử dụng nó để tương tác với khán giả của mình. Nó sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian để lên lịch trước các bài đăng trên mạng xã hội, thay vì đăng nhập mỗi khi bạn muốn đăng nội dung nào đó. Có cả phiên bản miễn phí và trả phí.
• Buffer : Giống như Hootsuite, Buffer là một công cụ lập lịch đăng bài trên mạng xã hội cũng có sẵn trong phiên bản miễn phí và trả phí.
• Ứng dụng Facebook Pages Manager : Đặc biệt tiện dụng cho doanh nhân đang di chuyển, ứng dụng này sẽ cho phép bạn quản lý trang doanh nghiệp trên Facebook từ điện thoại của mình.

Giữ đà tiếp thị truyền thông xã hội tiếp tục

Quản lý cộng đồng và chủ động tiếp thị truyền thông xã hội là điều cần thiết cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn. Sử dụng kênh này để xây dựng khán giả tương tác, tương tác.

Các chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội tốt nhất cho các nhà bán lẻ tạo ra sự phấn khích và nhận biết thương hiệu trong nhiều năm tới. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để luôn được chú ý, quảng bá sản phẩm mới và nhận được sự tin tưởng của khách hàng mới.