Làm thế nào để giảm lợi nhuận và bán nhiều hơn với tín dụng cửa hàng

Tín dụng cửa hàng có sức mạnh để làm nhiều thứ. Nó không chỉ là một tùy chọn thanh toán khác cho khách hàng bán lẻ – nó có thể giúp tăng khả năng duy trì và truyền cảm hứng cho lòng trung thành với thương hiệu. Bạn có thể tăng chi tiêu và tăng doanh thu của cửa hàng bằng cách sử dụng tín dụng cửa hàng có chủ ý và theo những cách sáng tạo hơn. Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ thành công nhất cung cấp tín dụng cửa hàng dưới nhiều hình thức khác nhau – họ đã nhìn thấy lợi ích và giảm gấp đôi.

Hãy xem cách bạn có thể sử dụng tín dụng cửa hàng để giúp xây dựng doanh nghiệp của mình.

Tín dụng cửa hàng là gì?

Trước tiên, hãy lùi lại và xem xét ý nghĩa chính xác của chúng tôi khi nói “tín dụng lưu trữ”.

Tín dụng cửa hàng là giá trị mà bạn cung cấp cho khách hàng đối với bất kỳ giao dịch mua nào họ thực hiện với doanh nghiệp của bạn. Tín dụng này thường không thể chuyển nhượng cho các cửa hàng hoặc thương hiệu khác và nó khác với một đợt giảm giá hoặc giảm giá trong tín dụng tại cửa hàng đó áp dụng cho một khách hàng cụ thể và thường không hết hạn theo cách bán hàng hoặc khuyến mại tạm thời.

Các loại tín dụng cửa hàng phổ biến

Có bốn cách chính mà các nhà bán lẻ tín dụng cửa hàng sử dụng trên toàn thế giới:

• Trả lại và trao đổi: Khi khách hàng trả lại hoặc trao đổi hàng hóa, tín dụng cửa hàng thường được cung cấp bổ sung hoặc thay cho khoản hoàn trả đầy đủ.
• Lưu trữ thẻ tín dụng, tài chính và nghỉ ngơi: Bất kỳ lúc nào nhà bán lẻ mở rộng tín dụng và cho phép khách hàng thanh toán vào một ngày sau đó hoặc tăng dần, họ sẽ phát hành tín dụng tại cửa hàng.
• Thẻ quà tặng: Khi khách hàng mua thẻ quà tặng, về cơ bản họ đang mua tín dụng cửa hàng để tặng cho người khác. Thẻ quà tặng cũng thường được sử dụng để giữ tín dụng cửa hàng từ việc trả lại hàng hoặc phần thưởng cho khách hàng thân thiết.
• Phần thưởng cho lòng trung thành: Một trong những phần thưởng phổ biến nhất mà khách hàng kiếm được thông qua các chương trình khách hàng thân thiết là tín dụng cửa hàng để mua hàng trong tương lai.

Lợi ích của việc phát hành tín dụng cửa hàng

Có một lý do tại sao các nhà bán lẻ thành công nhất trên thế giới đều sử dụng tín dụng cửa hàng – một vài lý do thực sự. Điểm mấu chốt là tín dụng cửa hàng cung cấp cho bạn sự linh hoạt và một công cụ bổ sung để giúp truyền cảm hứng cho chi tiêu và lòng trung thành của khách hàng.

Hãy cùng xem xét ba lợi ích hàng đầu của việc cung cấp tín dụng tại cửa hàng:

Tốt hơn, giữ chân khách hàng lâu dài và mức độ trung thành

Tín dụng cửa hàng là một cách các nhà bán lẻ có thể tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và lòng trung thành.

Theo báo cáo của IBM, “Bạn càng gắn bó với một thương hiệu, bạn càng có nhiều khả năng trở thành người ủng hộ thương hiệu”.

Nói cách khác, tín dụng cửa hàng cung cấp cho khách hàng một động lực bổ sung (ngoài các sản phẩm tuyệt vời và trải nghiệm khách hàng A-plus) để quay lại cửa hàng của bạn thay vì tìm kiếm ở nơi khác. Là một khía cạnh của chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ, tín dụng tại cửa hàng cung cấp cho bạn một công cụ khác để giới thiệu cho khách hàng thấy hoạt động kinh doanh lặp đi lặp lại của họ có ý nghĩa như thế nào đối với bạn.

Khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn

Sử dụng tín dụng cửa hàng để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều tiền hơn có vẻ trái ngược với trực giác – nhưng nó hoạt động.

GE Capital đã từng thực hiện một nghiên cứu về thẻ tín dụng mang thương hiệu của nhà bán lẻ (một loại tín dụng tại cửa hàng) và phát hiện ra rằng chúng dẫn đến việc ghé thăm nhà bán lẻ đó thường xuyên hơn, với số lượt đến cửa hàng tăng 29%. Khách hàng mua sắm bằng thẻ quà tặng cũng thường chi tiêu cao hơn và vượt quá tín dụng tại cửa hàng của họ, dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu thêm các cách sử dụng thẻ quà tặng để thúc đẩy hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn.

Khách hàng cũng cảm thấy dễ chịu hơn khi chi tiêu nhiều hơn khi các cửa hàng đưa ra chính sách đổi trả hợp lý. Vì vậy, nếu bạn sử dụng tín dụng cửa hàng để cho phép lợi nhuận linh hoạt hơn, bạn đang giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi chi tiêu với bạn.

Mất ít doanh thu hơn để trả lại lợi nhuận

Việc trả lại và trao đổi có thể khiến các nhà bán lẻ rơi vào tình trạng ràng buộc. Bạn muốn linh hoạt và cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt, hài lòng, nhưng lợi nhuận có nghĩa là doanh thu bị mất, theo chu kỳ.

Cung cấp tín dụng cửa hàng là một cách bạn có thể tránh mất doanh thu để trả lại hàng và giúp chuyển những giao dịch đó thành trao đổi.

Tín dụng cửa hàng cho phép bạn mở rộng chính sách trả hàng của mình trong một khung thời gian dài hơn hoặc chấp nhận trả hàng mà không cần biên nhận – làm cho chính sách của bạn thân thiện hơn với khách hàng. Điều này cũng đảm bảo có nhiều tiền hơn trong doanh nghiệp, giúp giảm bớt gánh nặng lợi nhuận cho lợi nhuận của bạn.

Các cách sáng tạo để sử dụng tín dụng cửa hàng để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Bây giờ bạn đã biết những lợi ích mà tín dụng lưu trữ có thể mang lại, bạn cần phải khám phá cách thực hiện nó. Việc tìm kiếm những cách sáng tạo để cung cấp tín dụng tại cửa hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn vượt lên trên các đối thủ cạnh tranh và tiến xa hơn nữa trong việc giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và chi tiêu tổng thể.

Có tất cả các cách mà cửa hàng của bạn có thể tận dụng tín dụng, nhưng đây là ba cách quan trọng nhất: xây dựng trách nhiệm xã hội đối với doanh nghiệp của bạn, khuyến khích khách hàng giới thiệu và tăng cường chính sách trả hàng của bạn.

Sử dụng Tín dụng cửa hàng để làm từ thiện

Dựa theo Forbes, hơn 66% tất cả người tiêu dùng – và 73% thế hệ trẻ – sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn cho các nhà bán lẻ có trách nhiệm với xã hội. Nhiệm vụ trách nhiệm xã hội của một thương hiệu có thể có ở mọi hình dạng và quy mô, nhưng tất cả đều có một điểm chung: cam kết tài chính. Điều đó có thể khó khăn đối với các nhà bán lẻ nhỏ hơn.

Bằng cách sử dụng tín dụng cửa hàng làm khoản đóng góp từ thiện, cửa hàng của bạn có thể tạo ra nhiều sự khác biệt hơn mà không ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Ví dụ: bạn có thể tặng thẻ quà tặng hoặc tín dụng cửa hàng khác cho các tổ chức từ thiện hoặc các nguyên nhân mà bạn và khách hàng của bạn quan tâm. Hoặc bạn có thể cung cấp tín dụng tại cửa hàng cho các thành viên, nhân viên hoặc người thụ hưởng từ các tổ chức phi lợi nhuận.

Tặng thẻ tín dụng hoặc thẻ quà tặng cho cửa hàng thực tế hơn đối với nhiều nhà bán lẻ nhỏ hơn là tặng tiền mặt – nhưng điều quan trọng vẫn là phải tính đến chi phí gia tăng.

Khuyến khích giới thiệu bằng Tín dụng cửa hàng

Nhiều nhà bán lẻ cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết, nhưng thông minh nhất hãy tiến thêm một bước nữa: họ cũng cung cấp chương trình giới thiệu cho khách hàng.

Hãy xem xét thành công gần đây của các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (D2C) như Dollar Shave Club và Warby Parker. Những doanh nghiệp này đã tăng trưởng rất nhiều nhờ phá vỡ các ngành công nghiệp truyền thống. Tất cả họ cũng cung cấp các chương trình giới thiệu được công khai rộng rãi để giúp truyền miệng.

Cửa hàng của bạn có thể làm điều tương tự bằng cách khuyến khích lời truyền miệng đó và cung cấp tín dụng cho cửa hàng để đổi lấy bất kỳ lượt giới thiệu nào trở thành khách hàng mới.

Mở rộng chính sách hoàn trả của bạn và thêm tính linh hoạt

Ở Mỹ, người tiêu dùng trả lại trung bình 8% tổng doanh thu bán lẻ. Con số đó lên tới khoảng 260 tỷ đô la hàng năm. Khi nói về ảnh hưởng của chính sách hoàn trả tốt đối với doanh số bán hàng, chúng tôi thường tập trung vào các thương hiệu thương mại điện tử – nhưng điều tương tự cũng áp dụng cho các nhà bán lẻ truyền thống.

Một nghiên cứu tại Đại học Texas, Dallas cho thấy rằng chính sách hoàn trả khoan dung đã dẫn đến doanh số bán hàng cao hơn trên hơn 11.000 nhà bán lẻ được kiểm tra.

Như đã đề cập ở trên, tín dụng cửa hàng (thường ở dạng thẻ quà tặng) là một trong những cách bạn có thể thêm khoan hồng và linh hoạt vào chính sách hoàn trả của mình và tận dụng doanh số bán hàng gia tăng đó. Cung cấp tín dụng cửa hàng để trả hàng có nghĩa là bạn có thể cho phép khách hàng có khung thời gian trả hàng dài hơn và linh hoạt hơn về biên lai và thẻ bắt buộc – tất cả trong khi đảm bảo bạn không bị mất doanh thu.

Sử dụng Tín dụng cửa hàng để giảm hàng trả lại và tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tín dụng cửa hàng không chỉ là một cách khác để khách hàng thanh toán. Đó là một công cụ bạn có thể sử dụng để giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng doanh số bán hàng. Tìm ra những cách thức mới sáng tạo để làm điều đó có thể mang lại lợi ích lớn cho cửa hàng của bạn.

Bạn sẽ sử dụng tín dụng cửa hàng như thế nào để thúc đẩy lợi nhuận của cửa hàng?