Cách tạo trang liên hệ với chúng tôi cho cửa hàng trực tuyến của bạn

Mặc dù bạn có thể đã suy nghĩ rất nhiều về việc làm cho trang chủ  hoặc trang đích đại diện cho thương hiệu và tính cách của bạn, nhưng các trang cơ bản thường ít được yêu thích hơn nhiều. Nhưng bằng cách làm cho trang liên hệ của bạn trở nên hấp dẫn hơn, hấp dẫn hơn và độc đáo hơn, bạn sẽ mang đến cho những khách hàng cần nói chuyện với bạn trải nghiệm tốt hơn.

Tại sao có trang Liên hệ với chúng tôi?

Niềm tin là tiền tệ quan trọng nhất mà các cửa hàng thương mại điện tử có. Khách truy cập mới có nhiều khả năng mua hàng hơn khi họ tin tưởng thương hiệu của bạn và khách hàng hiện tại có nhiều khả năng giới thiệu bạn và mua hàng lặp lại khi họ tin tưởng bạn.

Dễ gần và dễ nói chuyện là một cách đơn giản để xây dựng lòng tin với khách truy cập trang web của bạn. Giống như khi bạn gặp ai đó trong một bữa tiệc, sẽ dễ dàng hơn để tin tưởng một người có vẻ thân thiện ngay từ đầu. Các thương hiệu không có gì khác biệt. Khi khách hàng được nhắc nhở rằng có một người thực sự (hoặc một nhóm người!) Cung cấp năng lượng cho cửa hàng thương mại điện tử của bạn, họ có nhiều khả năng tin tưởng bạn hơn so với một biểu tượng vô danh.

Xem thêm: 5 Lời khuyên Mỗi CEO nên sử dụng để quản lý tốt hơn các nhà đầu tư và hội đồng quản trị của họ

Niềm tin là tiền tệ quan trọng nhất mà các cửa hàng thương mại điện tử có.

Biểu mẫu liên hệ cũng giúp trấn an khách hàng rằng có ai đó đang lắng nghe những lời phàn nàn và phản hồi. Giúp khách hàng dễ dàng liên hệ với bạn nếu có sự cố có thể cứu được một đợt bán hàng (và khách hàng) đã có trải nghiệm tồi tệ do một lô hàng bị thiếu hoặc sản phẩm bị hư hỏng. Sai lầm xảy ra và khách hàng muốn biết rằng bạn sẽ có mặt để giúp đỡ khi nó xảy ra.

Cuối cùng, sẵn sàng trả lời các câu hỏi có thể giúp chuyển đổi một người truy cập trang web tò mò thành khách hàng. Khi khách hàng trì hoãn việc mua hàng, nhiều khi là do họ vẫn còn thắc mắc hoặc họ chỉ đi đến quyết định về một chi tiết quan trọng cuối cùng. Thật không may, điều đó đôi khi có nghĩa là họ sẽ quyết định ra về tay trắng. Nếu bạn dễ dàng liên hệ, khách hàng có thể nhận được câu trả lời họ cần và thêm mặt hàng đó vào giỏ hàng của họ ngay lập tức.

Chọn mục tiêu của trang Liên hệ với chúng tôi của bạn

Không phải mọi trang Liên hệ với chúng tôi đều phục vụ cùng một mục đích. Ngoài ra, bạn có các trang khác phục vụ các mục đích khác nhau, bao gồm trang chủ và mẫu trang về chúng tôi. Quyết định đối tượng tiềm năng của trang Liên hệ với chúng tôi giúp xác định những tính năng hoặc lĩnh vực nào cần bao gồm.

Dưới đây là một số mục đích phổ biến cho các Trang Liên hệ với Chúng tôi:

• Ủng hộ. Giúp giải quyết những lo lắng của khách hàng hiện tại đang gặp vấn đề với đơn đặt hàng của họ, muốn trả lại hoặc đổi sản phẩm hoặc gặp khó khăn khi hoàn thành đơn đặt hàng.
• Việc bán hàng. Giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định, chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và cung cấp một kênh cho các đơn đặt hàng số lượng lớn hoặc kho.
• Nhấn hoặc PR. Giúp giới truyền thông liên hệ với những người phù hợp để nói về câu chuyện của bạn.
• Nguồn nhân lực. Giúp nhân viên tiềm năng xin việc hoặc đặt câu hỏi về công ty của bạn.

Glossier thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc nói chuyện với mọi loại khách truy cập trên trang Liên hệ với chúng tôi của họ. Cho dù bạn là khách hàng, đối tác tiềm năng hay giới truyền thông, thì cách liên lạc rất rõ ràng.

Trang liên hệ của bạn sẽ giúp nhiều loại khách truy cập nhất có thể tìm thấy chính xác nơi họ cần đến. Việc hiểu loại khách truy cập mà bạn muốn trợ giúp sẽ hướng dẫn nội dung của trang Liên hệ với chúng tôi của bạn.

Khuyến khích loại liên hệ phù hợp

Một trong những mối quan tâm lớn nhất của người bán khi thêm trang Liên hệ với chúng tôi là họ sẽ bị ngập trong các email và cuộc gọi điện thoại của khách hàng. Điều này hiếm khi xảy ra trong thực tế, nhưng bạn có thể thực hiện một số bước chủ động để giúp khách hàng tự giúp mình trước khi họ liên hệ với bạn.

Trước tiên, hãy liên kết đến Câu hỏi thường gặp hoặc Trung tâm trợ giúp của bạn ở đầu trang. Đề xuất rằng việc tìm kiếm câu trả lời thông qua Câu hỏi thường gặp có thể nhanh hơn so với việc chờ đợi phản hồi của con người. Frank Body giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm câu trả lời của riêng họ hoặc liên hệ với họ – tùy theo nhu cầu của khách hàng.

Bạn cũng có thể cung cấp cho khách hàng một cách để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của họ mà không cần gửi email cho bạn. Theo mặc định, Shopify bao gồm các trang Trạng thái Đơn hàng làm trang cuối cùng trong quá trình thanh toán của bạn. Và cuối cùng, bạn có thể bao gồm hộp kiểm CAPTCHA hoặc “Tôi không phải là rô bốt” để ngăn spam

Giúp khách hàng tự giúp mình trước khi họ phải liên hệ với bạn.

Hầu hết khách hàng muốn tự trả lời câu hỏi của họ hoặc không gặp vấn đề ngay từ đầu. Bằng cách giúp khách hàng dễ dàng tự giúp mình, bạn có thể giảm hàng loạt số lượng liên hệ không cần thiết mà bạn nhận được thông qua biểu mẫu liên hệ của mình.

5 đặc điểm của các trang Liên hệ hiệu quả với chúng tôi

Nếu bạn đang sử dụng Shopify làm nền tảng thương mại điện tử và trình tạo trang web của mình, có một trang Liên hệ với chúng tôi thực sự đơn giản được tích hợp vào mọi chủ đề (tìm hiểu cách thêm trang này tại đây). Bao gồm năm đặc điểm này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa trang liên hệ của mình để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và khách hàng không hài lòng thành người ủng hộ.

1. Làm cho trang liên hệ của bạn dễ tìm

Nếu không ai có thể tìm thấy trang Liên hệ với chúng tôi của bạn, thì không có ích gì khi có một trang này. Khả năng truy cập có nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng điều hướng đến trang liên hệ của bạn khi họ cần nói chuyện với bạn. Có hai nơi hoạt động thực sự tốt: thanh điều hướng chính của bạn hoặc chân trang ở cuối mỗi trang.

Ví dụ từ Pink House Natural Products , người có trang liên hệ của họ trong điều hướng chính của trang web của họ .

Ví dụ từ Ban.do , người cũng bao gồm trang của họ trong chân trang của trang web .

2. Tạo một trang liên hệ chào đón

Khi khách truy cập tìm thấy trang Liên hệ với chúng tôi của bạn, họ có ấn tượng rằng bạn thực sự hoan nghênh các email, cuộc gọi điện thoại và phản hồi không? Hay trang liên hệ của bạn giống với một loạt các rào cản được thiết kế để ngăn chặn những kẻ xâm phạm? Nghe có vẻ hiển nhiên, nhưng tùy thuộc vào những gì trang của bạn thực sự nói, khách hàng của bạn có thể không thực sự theo dõi khi liên hệ với bạn.

Ở đầu trang liên hệ Shopify mặc định, bạn có thể thêm một số bản sao để cung cấp thông tin bổ sung và giúp khách hàng hoàn thành biểu mẫu. Bao gồm một yêu cầu thực sự để khách hàng cho bạn biết nếu họ cần bất cứ điều gì làm cho thương hiệu của bạn cảm thấy dễ tiếp cận hơn rất nhiều. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu của mình:

• “Chúng tôi đọc và trả lời mọi yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi thực sự muốn nghe ý kiến ​​từ bạn! “
• “Khách hàng của chúng tôi có ý nghĩa thế giới đối với chúng tôi và chúng tôi muốn nghe ý kiến ​​từ bạn”.
• “Chúng tôi cảm thấy cô đơn khi không được nghe tin tức từ bạn. Hãy liên lạc ngay hôm nay! ”
• “Hãy tận hưởng một ngày của chúng tôi và lấp đầy hộp thư đến của chúng tôi với những nhận xét, câu hỏi và mối quan tâm.”

3. Bao gồm tất cả thông tin liên hệ có liên quan

Tất cả các chủ đề của Shopify đều có trang Liên hệ với chúng tôi. Mặc định bao gồm một biểu mẫu sẽ gửi email bạn gửi từ khách hàng.

Nếu có những cách nào đó mà khách hàng của bạn có thể liên hệ với bạn ngoài email, thì điều quan trọng là bạn phải đưa chúng lên trang. Ví dụ: nếu bạn có số điện thoại doanh nghiệp, vị trí thực hoặc tài khoản Twitter, hãy liệt kê chúng ở đây.

Có thể có thông tin khác mà bạn cần truyền đạt cho khách hàng trên trang liên hệ của mình:

• Bản đồ về vị trí thực tế của bạn
• Địa chỉ email cho các đơn đặt hàng bán buôn
• Giờ làm việc và thời gian phản hồi dự kiến

4. Làm nổi bật một Kêu gọi hành động có liên quan

Chắc chắn, ai đó sẽ truy cập trang Liên hệ với chúng tôi của bạn và không điền vào biểu mẫu để liên hệ với bạn. Đây là một cơ hội tuyệt vời để mời họ làm việc khác! Đăng ký nhận bản tin của bạn, xem các sản phẩm bán của bạn hoặc theo dõi bạn trên phương tiện truyền thông xã hội.

Phần cuối của trang Liên hệ với chúng tôi là nơi hoàn hảo cho một CTA hấp dẫn.

5. Tự hào đại diện cho thương hiệu của bạn

Nếu thương hiệu của bạn thân thiện và kỳ quặc, đừng ngại đưa tính cách đó vào các điểm tiếp xúc quan trọng trên trang web của bạn — không có gì tạo ra sự ngắt kết nối khá giống như một bản sao tiếp thị kỳ quặc được ghép với những lời chào khô khan, công ty trên trang liên hệ của bạn.

Trang Liên hệ với chúng tôi của bạn càng dễ tiếp cận, khách hàng càng dễ dàng thể hiện mối quan tâm và đặt câu hỏi. Rốt cuộc, bạn không thể giải quyết các vấn đề mà bạn không biết!

Xem thêm: Sự kiện bán hàng cuối tuần: Cách tổ chức cho các phiên chợ, hội chợ và lễ hội

Cập nhật các trường biểu mẫu

Biểu mẫu liên hệ Shopify tích hợp sẵn bao gồm bốn trường: Tên, Email và Tin nhắn. Điều này có thể đủ cho bạn nếu bạn mới bắt đầu vì nó dễ dàng nắm bắt đủ thông tin để bạn trả lời khách hàng và có một cuộc trò chuyện hiệu quả.

Tuy nhiên, nếu bạn đang tìm cách định tuyến các yêu cầu liên hệ đến các phòng ban khác nhau hoặc nắm bắt thêm thông tin, bạn có thể muốn tùy chỉnh các trường biểu mẫu của mình.

Ví dụ: nếu bạn sử dụng bàn trợ giúp để theo dõi các yêu cầu của khách hàng đến, việc nhúng biểu mẫu vé của họ vào trang liên hệ của bạn có thể tự động gắn thẻ và định tuyến các email đến đến đúng bộ phận.

Ride Snowboards thực hiện điều này bằng cách yêu cầu khách hàng chọn một bộ phận mà họ muốn trò chuyện từ menu thả xuống. Sau đó, email được chuyển đến đúng nhóm, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng và công ty.

Bạn có một số tùy chọn có sẵn để tùy chỉnh biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi. Mặc dù các trường biểu mẫu Shopify mặc định yêu cầu một số chỉnh sửa mã cơ bản để cập nhật các trường, bạn cũng có thể nhúng trực tiếp biểu mẫu phiếu từ bộ phận trợ giúp của mình vào một trang hoặc sử dụng Ứng dụng Shopify để thiết kế biểu mẫu liên hệ đầy đủ tính năng hơn. Dưới đây là một số ứng dụng yêu thích của chúng tôi:

Các ứng dụng này cho phép bạn thêm bao nhiêu trường tùy thích vào biểu mẫu của mình, vì vậy bạn có thể hỏi chi tiết đơn hàng và các thông tin khác để bạn có thể trả lời khách hàng hiệu quả hơn. Nhưng hãy cẩn thận: làm cho biểu mẫu của bạn quá dài và cuối cùng bạn sẽ tạo ra một rào cản để khách hàng liên hệ với bạn. Không ai muốn trả lời 20 câu hỏi có thể không liên quan trước khi bắt chuyện với một con người. Tìm sự cân bằng giữa việc yêu cầu thông tin bạn cần (như địa chỉ email) và giúp khách hàng dễ dàng liên lạc.

Liên hệ với chúng tôi các trang kết hợp hình thức và chức năng

Kết hợp tất cả các đặc điểm được liệt kê ở trên thành một trang liên hệ đẹp, có thương hiệu có thể có vẻ khó khăn. Nhưng nó dễ dàng hơn bạn nghĩ. Bằng cách sử dụng các trang đã được bao gồm trong các chủ đề Shopify của họ (hoặc thậm chí chỉ là xuất hiện một chút), các cửa hàng bên dưới đã biến biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi đơn giản thành một tài nguyên có giá trị cho khách hàng của họ.

Điều tốt nhất về các trang này là mức độ độc đáo của chúng đối với từng thương hiệu. Nó chỉ cho thấy rằng bạn có thể nắm bắt các đặc điểm cơ bản của trang Liên hệ với chúng tôi và làm cho nó trở nên đặc biệt cho cửa hàng của bạn để phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn.

KeySmart

Trang liên hệ này quản lý để phù hợp với nhiều thông tin vào một bố cục đơn giản, gọn gàng. KeySmart cung cấp rất nhiều tùy chọn cho các phương thức liên hệ khác nhau tùy thuộc vào câu hỏi của bạn. Họ cũng đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời gian phản hồi (thời gian trả lời email trong 1 ngày làm việc rất hợp lý!).

ban.do

Chỉ là một hình thức đơn giản, nhưng ban.do làm rất tốt việc khuyến khích khách hàng của họ liên hệ nếu họ cần bất cứ điều gì. Bản sao của họ rất có thương hiệu – vui vẻ, nhẹ nhàng và chào đón.

MindJournal

Đây là một trong những hình ảnh tiêu đề yêu thích của tôi từ một trang liên hệ. Dòng tiêu đề “Chúng tôi thích nghe từ tất cả khách hàng của mình” rất hấp dẫn, khiến tôi muốn nhắn tin cho nhóm hỗ trợ của họ chỉ để nói lời chào. MindJournal cũng giới thiệu các câu hỏi thường gặp ở phía trước và trung tâm để giúp khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn.

Ấm đun nước & lửa

Một người bán trực tuyến nước hầm xương đặc biệt, Kettle & Fire có thể nhận được câu hỏi về mọi thứ từ vận chuyển đến dinh dưỡng của sản phẩm của họ. Để giúp khách hàng tìm thấy nhóm phù hợp để liên hệ (và có thể tự tìm câu trả lời trong quá trình thực hiện) Kettle & Fire đề xuất bốn chủ đề trên trang Liên hệ với chúng tôi của họ.

Khách hàng có thể tìm đến tài liệu trực tuyến hoặc thông tin liên hệ cùng với hình ảnh sản phẩm đẹp mắt.

Tommy John

Bằng cách nhúng biểu mẫu liên hệ Zendesk của họ và cung cấp trò chuyện trực tiếp trực tiếp trên trang Liên hệ với chúng tôi, Tommy John giúp khách hàng trò chuyện với họ thực sự dễ dàng. Họ cũng đặt ra kỳ vọng rõ ràng về thời điểm nhóm của họ làm việc, vì vậy khách hàng biết khi nào thì mong đợi phản hồi.

Cuối cùng, đối với các câu hỏi cụ thể như yêu cầu bán buôn, Tommy John cung cấp các liên kết và thông tin thêm để đảm bảo mọi khách truy cập nhận được chính xác những gì họ cần.

Phản hồi là cách bạn học hỏi và cải thiện

Ý tưởng rằng phản hồi là một món quà nhẫn đặc biệt đúng trong dịch vụ khách hàng. Khách hàng của bạn đang kiểm tra thực địa trải nghiệm mua sắm tổng thể của bạn ở mọi giai đoạn và họ đưa ra các vấn đề và cơ hội mà bạn không bao giờ gặp phải. Khách hàng là nơi tất cả các giả định của bạn đáp ứng thực tế; nếu bạn không nghe thấy những gì họ nói, làm sao bạn có thể chắc chắn rằng bạn đang làm đúng?

Do đó, giúp khách hàng dễ dàng liên lạc là điều cần thiết để xây dựng lòng tin và học cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Một trang liên hệ nhàm chán hoặc khó hiểu sẽ chỉ khiến bạn khó chịu, trong khi một trang tuyệt vời sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái và giúp họ tìm ra giải pháp hoặc cung cấp phản hồi tốt hơn khi họ có điều gì đó muốn nói. Bởi vì trang liên hệ của bạn thường là nơi đầu tiên mọi người tìm đến để được giúp đỡ, ấn tượng đầu tiên này cũng tạo nên âm hưởng cho phần còn lại của các cuộc trò chuyện của bạn. Làm cho nó có giá trị!

Xem thêm: Giao hàng thành công: Đặt khách hàng của bạn kiểm soát các tùy chọn giao hàng