Giao hàng thành công: Đặt khách hàng của bạn kiểm soát các tùy chọn giao hàng

Cho dù hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn chủ yếu là trực tuyến, bạn chủ yếu bán hàng tại cửa hàng hoặc kết hợp hoặc cả hai – vận chuyển và giao hàng là một động lực bán hàng chính.

Xu hướng chính trong thế giới bán lẻ năm 2018 đang ngày càng vượt lên về các lựa chọn giao hàng cho khách hàng của bạn. Ngày càng có nhiều người tiêu dùng mong đợi nhận được mặt hàng của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng, bất kể họ sống ở đâu – điều này có thể đặt ra thách thức đối với các doanh nghiệp nhỏ.

Việc vận chuyển các mặt hàng trong nước hoặc quốc tế có thể tốn kém và mất thời gian đối với các nhà bán lẻ, nhưng nó giúp bạn tiếp cận thị trường lớn hơn nhiều và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa mà người mua sắm ngày nay mong đợi. Và với tất cả các tùy chọn giao hàng có sẵn, thật khó để chọn những tùy chọn phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Để hiểu rõ nhu cầu thị trường và tất cả các lựa chọn của bạn, chúng tôi đã tổng hợp các dịch vụ giao hàng hàng đầu mà khách hàng mong đợi để các nhà bán lẻ có thể đưa ra quyết định sáng suốt về dịch vụ vận chuyển.

Các tùy chọn vận chuyển phù hợp cho doanh nghiệp bán lẻ của bạn

Vì vậy, làm thế nào để bạn biết tùy chọn vận chuyển, hoặc các tùy chọn, phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Khách hàng có những kỳ vọng nhất định hoặc khung thời gian lý tưởng để nhận các loại sản phẩm khác nhau. Nếu khách hàng của bạn đang đặt hàng tạp hóa, đồ trẻ em hoặc đồ dùng cá nhân, thì khả năng cao là họ muốn nhận được những sản phẩm đó càng sớm càng tốt.

Ngoài ra, khách hàng có xu hướng đợi lâu hơn một chút để nhận các mặt hàng như quần áo, đồ điện tử và đồ nội thất. Hãy xem các đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì và ít nhất cố gắng cung cấp trải nghiệm phân phối tương tự, nhưng lý tưởng hơn là tốt hơn họ.

Trong Báo cáo Xu hướng Bán lẻ năm 2018 của họ, Alliance Data khuyên các nhà bán lẻ nên: “Xác định nhu cầu của khách hàng (và các điểm khó khăn) dựa trên khu vực, nhân khẩu học và sở thích cá nhân để nâng cao và cải thiện chiến lược phân phối, giao hàng và hậu cần của thương hiệu”.

ĐỌC THÊM: Nếu bạn mới bắt đầu giao hàng cho doanh nghiệp của mình, hãy đọc Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu về Vận chuyển và thực hiện thương mại điện tử của chúng tôi để được trợ giúp thêm.

Về cơ bản, bạn nên khảo sát khách hàng của mình, lắng nghe phản hồi của họ và xây dựng một dịch vụ giao hàng phù hợp với doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Tiến hành một số nghiên cứu thị trường sơ lược để xem xét các tùy chọn có sẵn trong khu vực của bạn và những gì một số đối thủ cạnh tranh của bạn hiện đang cung cấp.

Chúng ta hãy xem xét các tùy chọn giao hàng mà các nhà bán lẻ hiện đang cung cấp vượt xa hình thức vận chuyển mặt đất thông thường – cũng như liệu những tùy chọn này có thể phù hợp với bạn hay không và bằng cách nào.

Giao hàng trong ngày

Có vẻ như chúng ta đang sống trong tương lai, nhưng bây giờ bạn có thể đặt hàng trực tuyến và nhận hàng ngay trong ngày. Có, nhu cầu giao hàng trong ngày cao và dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng theo cấp số nhân.

Năm 2017, giá trị đơn đặt hàng của hàng hóa giao trong ngày dự kiến ​​đạt 3,35 tỷ đô la, tăng từ 0,1 tỷ đô la năm 2014. Hơn một nửa (56%) người tiêu dùng trong độ tuổi 18-34 mong đợi có lựa chọn giao hàng trong ngày và 61% sẵn sàng trả nhiều hơn để được giao hàng trong ngày, theo một nghiên cứu.

Hình ảnh: Statista

Các gã khổng lồ bán lẻ như Amazon và Office Depot hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, yêu cầu khách hàng đặt hàng trực tuyến theo thời gian cụ thể để nhận được hàng vào cuối ngày. Nó cũng thường chỉ được cung cấp cho những người mua sắm sống ở các thành phố lớn hoặc gần các cơ sở phân phối – thật không may, việc cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày ở nhiều vùng nông thôn không khả thi lắm.

Nếu giao hàng trong ngày là điều bạn muốn khám phá cho doanh nghiệp của mình, thì nó hiện là một lựa chọn cho các nhà cung cấp dịch vụ giao hàng lớn như UPS, Purolator và FedEx. Do chi phí cao hơn liên quan đến dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn có thể muốn xem xét điều chỉnh giá sản phẩm, chuyển một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển nhanh cho khách hàng hoặc tìm kiếm các cách khác để cắt giảm chi phí để bạn có thể nhận được phí giao hàng mà không bị cắt giảm vào lợi nhuận của bạn.

Để biết thêm về cách đặt giá vận chuyển phù hợp với bạn trong khi làm hài lòng khách hàng, hãy xem Cách chọn chiến lược vận chuyển cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

Trong-Store Pickup

Một lựa chọn giao hàng mới phổ biến khác dành cho các doanh nghiệp bán lẻ có địa điểm thực là nhận hàng tại cửa hàng. Dịch vụ này cho phép khách hàng mua sắm các mặt hàng trực tuyến, thanh toán và nhận chúng trong một khung thời gian đã định tại một cửa hàng địa phương.

Đón tại cửa hàng là một lựa chọn khác mà nhiều khách hàng đang yêu cầu. Theo nghiên cứu, 57% khách hàng được khảo sát cho biết họ đã chọn một món hàng tại cửa hàng mà họ đã mua trực tuyến. Nhưng tại sao khách hàng lại muốn đi đến một cửa hàng thay vì được giao hàng ngay đến cửa của họ? Chà, 73% trong số họ muốn tránh chi phí vận chuyển. Họ cũng cho biết nhận hàng tại cửa hàng là lựa chọn ưu tiên vì vị trí cửa hàng thuận tiện hoặc họ cần hàng ngay lập tức và không muốn đợi giao hàng.

Nhận tại cửa hàng là một lựa chọn tuyệt vời cho các mặt hàng lạnh hoặc đông lạnh mà nếu không sẽ tốn kém và khó vận chuyển; các mặt hàng nhỏ quá rẻ để đảm bảo chi phí vận chuyển; hoặc như một sự lựa chọn khác để cung cấp cho khách hàng của bạn để có được các mặt hàng của họ một cách nhanh chóng.

Một số nhà bán lẻ, như chuỗi cửa hàng tạp hóa Canada Loblaws và WalMart, thậm chí còn cung cấp tùy chọn nhấp và thu thập trong đó khách hàng chọn các mặt hàng của họ trực tuyến hoặc trong một ứng dụng và một nhân viên cộng tác thu thập các mặt hàng đó, kiểm tra và giao chúng vào thời gian định trước cho người mua hàng chờ đợi ở các điểm đậu xe được chỉ định trong lô.

Gã khổng lồ thương mại điện tử Amazon cũng đang cung cấp dịch vụ nhận hàng ngay lập tức ở các khu vực đông dân cư, như khuôn viên trường đại học. Theo Dữ liệu của Liên minh: “Các thành viên Prime và Prime Student có thể mua một loạt các mặt hàng thiết yếu như đồ ăn nhẹ, đồ uống và đồ điện tử, có sẵn để nhận trong vòng hai phút hoặc ít hơn.”

Dịch vụ đón tại cửa hàng là một lựa chọn tuyệt vời mà bất kỳ nhà bán lẻ nào có địa điểm thực tế thuận tiện đều có thể cung cấp cho khách hàng của họ. Tùy thuộc vào lượng thời gian và nguồn lực cần thiết để chọn các mặt hàng và gói hàng để nhận, bạn có thể quyết định cung cấp dịch vụ này miễn phí hoặc với một khoản phí nhỏ.

Giao hàng từ cửa hàng

Một lựa chọn khác cho các doanh nghiệp bán lẻ có nhiều địa điểm bán lẻ hoặc hậu cần là cung cấp dịch vụ vận chuyển từ cửa hàng. Các nhà bán lẻ biến các địa điểm ngoại tuyến của họ thành các trung tâm thực hiện sản phẩm phục vụ cho cả người mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến.

Việc vận chuyển từ cửa hàng của bạn giúp ngăn ngừa các chi phí không cần thiết do phải vận chuyển hàng tồn kho chưa bán trở lại kho, cắt giảm chi phí vận chuyển bằng cách giữ khoảng cách giao hàng ngắn hơn và giúp ngăn chặn việc chất đống sản phẩm tại các cửa hàng bằng cách cung cấp thêm đường bán hàng. Theo UPS, tùy chọn “nắm bắt doanh số bán hàng có thể đã bị mất nếu không” bằng cách “hoàn thành các đơn đặt hàng trên web từ kho hàng khi kho hết hàng sẽ cải thiện doanh thu 10 đến 20% phần trăm.”

Công ty tư vấn Kurt Salmon cũng ước tính rằng doanh thu có thể tăng từ 10 đến 20% chỉ đơn giản bằng cách tránh các đơn hàng bị thất lạc và đưa ra một ví dụ cụ thể về phương án này: ngày.

Giao hàng theo lịch trình và các tùy chọn vận chuyển khác

Cho dù bạn chọn vận chuyển nhanh hay sử dụng các tùy chọn vận chuyển mặt đất truyền thống, thì việc cung cấp cho khách hàng thời gian giao hàng theo lịch trình là một cách khác để giúp khách hàng kiểm soát việc giao hàng của họ. Hầu hết các công ty vận chuyển lớn đều cung cấp cho khách hàng tùy chọn để lên lịch giao hàng trong một khoảng thời gian nhất định với một khoản phí nhỏ hoặc miễn phí nếu họ là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của họ. Điều này ngăn chặn sự thất vọng lớn của khách hàng do việc giao hàng bị bỏ lỡ.

Nếu tùy chọn vận chuyển và giao hàng là thứ bạn muốn cung cấp cho khách hàng nhưng không phải là thứ bạn muốn xử lý nội bộ, bạn luôn có thể thuê ngoài các công ty hậu cần bên thứ ba. Các công ty này cung cấp các dịch vụ bao gồm lưu trữ sản phẩm của bạn, hoàn thành đơn đặt hàng và vận chuyển các mặt hàng cho khách hàng của bạn. Nếu đây là điều mà bạn nghĩ có thể phù hợp với doanh nghiệp của mình, hãy xem Mọi điều bạn từng muốn biết về kho và thực hiện của bên thứ ba.

Tìm các tùy chọn vận chuyển tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Như bạn có thể thấy, có rất nhiều tùy chọn vận chuyển để các nhà bán lẻ khám phá. Với sự sẵn có của các dịch vụ giao hàng trong ngày, nhận hàng tại cửa hàng và nhấp chuột và thu tiền, bạn có thể giao sản phẩm nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng trong quá trình này.

Bạn đã có thành công hoặc điểm khó khăn nào khi cố gắng thiết lập dịch vụ giao hàng vượt quá mong đợi của khách hàng chưa? Nếu vậy, hãy cho chúng tôi biết về điều đó trong phần bình luận.