15 nền tảng thương mại điện tử B2B tốt nhất cho năm 2022

Thương mại điện tử B2B có nên là không gian bạn nhập (hoặc mở rộng) tiếp theo không?

Thị trường nói có. Những người thúc đẩy quyết định mua hàng cho các công ty thực hiện nghiên cứu của họ trực tuyến — trên phương tiện truyền thông xã hội, trên trang web của nhà cung cấp và công cụ tìm kiếm — nhưng 38% nhà bán buôn và 61% nhà sản xuất không có trang web thương mại điện tử.

Thương mại điện tử B2B, hoặc thương mại kỹ thuật số giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, là một mô hình kinh doanh trong đó một công ty bán cho một công ty khác (thay vì cho người tiêu dùng). Thị trường thương mại điện tử B2B toàn cầu được định giá gần 15 nghìn tỷ đô la vào năm 2020 — gấp 5 lần quy mô của thị trường thương mại điện tử B2C.

Trước đây chúng tôi đã đề cập đến nền tảng thương mại điện tử B2B và cách B2B khác với thương mại điện tử B2C. Hướng dẫn này sẽ đưa bạn qua các nền tảng thương mại điện tử B2B tốt nhất, các tính năng cần tìm và các tiêu chí cần xem xét.

Mục lục

15 nền tảng thương mại điện tử B2B tốt nhất để lựa chọn

1. Shopify Plus
2. BigCommerce
3. OroCommerce
4. NetSuite Commerce
5. WooCommerce
6. Adobe Commerce
7. PrestaShop
8. TrueCommerce Netalogue
9. Shift4Shop
10. NuORDER
11. CS-Cart
12. OpenCart
13. Đám mây thương mại B2B
14. Pepperi
15. nopCommerce

Xem thêm: Thời gian phản hồi dịch vụ khách hàng của Smoke Cartel như thế nào 93%

1. Shopify Plus

Shopify Plus là một nền tảng thương mại điện tử hiện đại, linh hoạt giúp dễ dàng phục vụ cả khách hàng B2B và DTC từ một nơi trung tâm. Kênh Bán buôn của Shopify cho phép bạn cung cấp trải nghiệm mua hàng được cá nhân hóa với quyền truy cập vào các sản phẩm và giá cả dành riêng cho khách hàng cũng như khả năng tự động hóa quy trình công việc nội bộ.  

Bạn có thể tích hợp Shopify Plus với các hệ thống khác mà bạn sử dụng, như lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) và hệ thống quản lý nội dung (CMS). Cộng tác với các đối tác của Shopify Plus để triển khai các công cụ tiếp thị tốt nhất, hệ thống hỗ trợ khách hàng, quản lý đơn hàng, v.v. 

Các công ty như Beard & Blade, Laird Superfood và Death Wish Coffee sử dụng Shopify Plus để bán cho người tiêu dùng và các doanh nghiệp khác.

Các tính năng và chức năng chính của Shopify Plus bao gồm:

• Tùy chọn giá cả tùy chỉnh. Hiển thị cho khách hàng B2B của bạn mức giá được cá nhân hóa dựa trên việc họ là ai, sản phẩm và số lượng họ mua. Thiết lập bảng giá và chiết khấu cho từng khách hàng B2B của bạn. .
• Trải nghiệm người mua được cá nhân hóa. Chạy các mặt tiền cửa hàng riêng biệt cho khách hàng B2B và DTC của bạn mà không làm tăng thêm sự phức tạp. Quản lý đơn đặt hàng và khoảng không quảng cáo cho cả hai bên trên một nền tảng trung tâm 

Cổng thông tin tài khoản khách hàng. Thay vì nhận đơn đặt hàng theo cách thủ công qua điện thoại hoặc qua email, hãy để khách hàng B2B của bạn đặt hàng với bạn 24/7 với quyền truy cập vào giá cả và sản phẩm của họ.

2. Thương mại lớn

BigCommerce là một nền tảng thương mại điện tử kết hợp dành cho các công ty bán cho khách hàng bán buôn và bán lẻ.

BigCommerce B2B Edition là sự kết hợp giữa gói BigCommerce Enterprise và BundleB2B, một trong những đối tác ứng dụng của công ty. Nó đi kèm với sáu chủ đề và một hệ sinh thái đối tác để tích hợp thêm.

BigCommerce phục vụ các khách hàng B2B như United Aqua Group và Farmer Boy.

Các tính năng và chức năng chính của BigCommerce bao gồm:

• Danh sách mua sắm được chia sẻ. Giúp khách hàng dễ dàng tạo và chia sẻ nhiều danh sách mua sắm để dễ dàng tham khảo và mua các sản phẩm đã lưu trong tương lai.
• Cổng thông tin hóa đơn. Giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào các hóa đơn đến hạn để họ có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng, ACH, đơn đặt hàng và các phương thức thanh toán khác.
• Đại diện bán hàng báo giá. Các đại diện bán hàng có thể tạo báo giá tùy chỉnh và giảm giá cho khách hàng ngoài việc định giá trước.

3. OroCommerce

OroCommerce là một nền tảng thương mại điện tử B2B mã nguồn mở dành cho các công ty doanh nghiệp và thị trường tầm trung, bao gồm các nhà phân phối, nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ lớn.

Bạn có thể sử dụng OroCommerce để bao phủ tới 80% chức năng B2B và định cấu hình 20% còn lại bằng công nghệ mã nguồn mở và API động mà không phải trả thêm phí.

Các tính năng và chức năng chính của OroCommerce bao gồm:

• Quản lý chương trình khuyến mãi. Cung cấp phiếu giảm giá một lần, giảm giá theo lịch trình và các giao dịch đang diễn ra. Thiết lập các chương trình khuyến mãi tùy chỉnh như giảm giá mục hàng, giao hàng miễn phí và giao dịch “mua X, nhận Y”.
• Nhiều bảng giá. Quản lý các bảng giá khác nhau cho những người mua lớn, các đơn vị kinh doanh khác nhau hoặc khách hàng cá nhân. Thiết lập các mức giá, bậc và đơn vị tiền tệ khác nhau.

Hệ thống quản lí nội dung. Duy trì các định dạng phương tiện và các trang sản phẩm khác nhau từ một CMS duy nhất.

4. NetSuite Commerce

NetSuite Commerce là giải pháp thương mại điện tử dành cho người bán B2B và B2C, những người muốn tạo trải nghiệm mua sắm hấp dẫn. Nó tích hợp với hệ thống kinh doanh NetSuite cốt lõi để có một cái nhìn duy nhất về khách hàng, khoảng không quảng cáo và đơn đặt hàng.

NetSuite Commerce phục vụ khách hàng B2B như Barcoding. và Bailey Hydraulics. Một số khách hàng B2C của nó bao gồm Ryan’s Pet Materials và Thompson Tee.

Các tính năng và chức năng chính của NetSuite Commerce bao gồm:

• Hồ sơ khách hàng phong phú. Dựa vào cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung bao gồm thông tin chi tiết từ tất cả các kênh và điểm tiếp xúc.
• Công cụ mua hàng. Giúp khách hàng dễ dàng thực hiện các đơn đặt hàng số lượng lớn, yêu cầu báo giá và chuyển nó thành đơn đặt hàng và sắp xếp lại các mặt hàng từ những lần mua trước đây. Tạo danh mục trực tuyến được sắp xếp cho các phân khúc khác nhau của người mua B2B của bạn.
• Báo cáo và phân tích. Phân tích những gì người mua sắm làm trên trang web của bạn — bao gồm lưu lượng truy cập, tạo khách hàng tiềm năng, giá trị đơn đặt hàng trung bình và yêu cầu còn hàng — và sử dụng điều này để cải thiện hoạt động tiếp thị và bán hàng của bạn.

5. WooCommerce

WooCommerce là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở cho các trang web WordPress. Nó hoạt động như một plugin WordPress và thêm các tính năng mua sắm, như thanh toán, vận chuyển và quản lý đơn đặt hàng, vào bất kỳ trang web WordPress nào.

Từ đó, bạn có thể sử dụng tiện ích mở rộng để thêm các chức năng bổ sung cho cửa hàng của mình, như đăng ký, nhiều đơn vị tiền tệ, xoay vòng hình ảnh sản phẩm 360 độ và hơn thế nữa. Bạn cũng có thể làm việc với một đối tác đã được xác minh, được gọi là WooExpert, để được trợ giúp thêm về việc thiết lập, triển khai và phát triển trang web của bạn.

Đối với bán hàng B2B, có WooCommerce B2B, một trình cắm thêm các tính năng bổ sung mà bạn cần để bán hàng cho các công ty B2B.

Các tính năng và chức năng chính của WooCommerce B2B bao gồm:

• Các nhóm khách hàng. Sắp xếp khách hàng của bạn thành các nhóm để bạn có thể hiển thị hoặc ẩn giá sản phẩm, chiết khấu, lượng hàng, danh mục, phương thức giao hàng, tùy chọn thanh toán, v.v. cho từng nhóm.
• Đăng ký B2B riêng biệt. Tạo các trang khác nhau để đăng nhập và đăng ký cho các nhóm khác nhau và thêm các trường bổ sung vào biểu mẫu nếu cần. Bạn có thể cho phép hoặc từ chối những khách hàng cụ thể mua hàng từ cửa hàng của bạn.
• Số lượng và số lượng tùy chỉnh. Đặt số lượng mua tối thiểu hoặc tối đa, số lượng gia tăng để đóng gói và số lượng mua tối thiểu cho các nhóm bạn chọn.

6. Adobe Commerce (trước đây là Magento)

Adobe Commerce là một nền tảng thương mại điện tử dành cho các công ty phục vụ khách hàng B2C và B2B. Adobe đã mua lại Magento, một giải pháp thương mại điện tử nổi tiếng, vào năm 2018 và biến nó thành Adobe Commerce.

Adobe Commerce cung cấp vị trí trung tâm cho các hoạt động B2C và B2B của bạn, bao gồm danh mục sản phẩm, quản lý khoảng không quảng cáo, danh sách giá tùy chỉnh, kênh bán hàng, quốc gia và định giá tùy chỉnh. Nó phục vụ những khách hàng như HP, Liebherr và FoodServiceDirect.com.

Các tính năng và chức năng chính của Adobe Commerce bao gồm:

• Thương mại không đầu . Sử dụng API để tạo trải nghiệm giống như ứng dụng trên bất kỳ điểm tiếp xúc nào của khách hàng, bao gồm VR, AR, ứng dụng web một trang và nhiều trang, ứng dụng dành cho thiết bị di động và thiết bị kết nối vạn vật (IoT).
• Quản lý hàng tồn kho và đơn hàng. Truy cập kho sản phẩm theo thời gian thực, ngay cả khi bạn đang bán hàng trực tuyến để nhận hàng tại cửa hàng hoặc giao hàng tận nhà, vận hành nhiều thương hiệu và sử dụng các kho hàng khác nhau.
• Báo cáo trực quan. Các báo cáo và trang tổng quan hiển thị các chỉ số quan trọng để đưa ra quyết định dễ dàng hơn. Xuất dữ liệu ở các định dạng khác nhau, thiết lập cấp độ quyền và thiết lập tính năng tự động hóa để nhận báo cáo theo lịch trình xác định trước.

7. PrestaShop

PrestaShop là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở miễn phí phục vụ hơn 300.000 doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nếu bạn bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, thật dễ dàng để bắt đầu với PrestaShop.

Để thêm các chức năng thương mại điện tử mạnh mẽ hơn, bạn sẽ cần các mô-đun bổ sung từ thị trường chính thức của PrestaShop. Các mô-đun dành riêng cho B2B thêm các tính năng như đăng ký B2B, quy tắc thanh toán, xác minh VAT và chiết khấu tùy chỉnh.

PrestaShop phục vụ những khách hàng như Danone, Freshly Cosmetics, Sheds Direct và Cooltra.

Các tính năng và chức năng chính của PrestaShop bao gồm:

• Chương trình khách hàng thân thiết cho khách sỉ. Khuyến khích người mua B2B mua nhiều hơn bằng cách tặng thưởng cho các đơn đặt hàng của họ để họ có thể chuyển đổi chúng thành chứng từ hoặc thậm chí rút chúng về tài khoản ngân hàng của họ.
• Báo giá sản phẩm. Khuyến khích khách hàng bấm vào nút Báo giá nếu sản phẩm hết hàng. Bạn có thể chọn chỉ hiển thị nó cho các nhóm khách hàng cụ thể hoặc cho các sản phẩm cụ thể.
• Các phương thức thanh toán tùy chỉnh. Hiển thị hoặc ẩn các phương thức thanh toán dựa trên sản phẩm, danh mục, thương hiệu, nhà cung cấp, phạm vi giỏ hàng và nhóm người dùng. 

8. TrueCommerce Netalogue

TrueCommerce Netalogue là một giải pháp B2B cho các công ty bán buôn, sản xuất và phân phối. Đó là một bộ hơn 300 tính năng cho tất cả các loại kịch bản B2B.

Giải pháp này làm cho việc đặt hàng trực tuyến trở nên liền mạch. Nó làm giảm công việc quản trị ở phần cuối, nhờ tích hợp với các hệ thống ERP như SAP, Sage, Oracle và Microsoft.

TrueCommerce Netalogue giúp các khách hàng B2B như Poole Lighting, Madison và Bunzl.

Các tính năng và chức năng chính của TrueCommerce Netalogue bao gồm:

• Nhập đơn hàng nhanh chóng. Khách hàng có thể nhập, sao chép / dán hoặc tải lên danh sách CSV các sản phẩm để nhanh chóng thêm chúng vào thanh toán. Đồng thời, họ có thể xem mức và giá cổ phiếu.
• Tìm kiếm sản phẩm nâng cao. Sử dụng các thuộc tính sản phẩm toàn diện để giúp khách hàng của bạn tìm kiếm sản phẩm và lọc kết quả. Điều này giúp bạn dễ dàng điều hướng các phạm vi sản phẩm lớn và so sánh các tùy chọn.
• Các chương trình khuyến mãi. Chạy các chương trình khuyến mãi có mục tiêu để tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng. Sử dụng các khả năng xúc tiến nâng cao để nhắm mục tiêu các khách hàng hoặc nhóm cụ thể.

9. Shift4Shop (trước đây là 3dcart)

Xem thêm: Cách đảm bảo người mua sắm có thể tìm thấy cửa hàng bật lên sắp tới của bạn

Shift4Shop, trước đây được gọi là 3dcart, là một giải pháp thương mại điện tử cho cả người bán B2C và B2B. Đó là một nền tảng để tạo ra trải nghiệm mua sắm trực quan giống như B2C, ngay cả khi bạn là người bán lại, người bán buôn hoặc nhà sản xuất.

TruTech Tools, Kitchen Restock và Tigerpak là một số khách hàng B2B thành công của họ.

Các tính năng và chức năng chính của Shift4Shop bao gồm:

• Quản lý đại diện bán hàng. Nếu công ty của bạn có đại diện bán hàng, bạn có thể thiết lập họ để thành công bên trong nền tảng thương mại điện tử của mình. Chỉ định và theo dõi tiến độ của các đại diện bán hàng, xem báo cáo hiệu suất và quản lý tiền hoa hồng.
• SEO và tiếp thị. Tối ưu hóa và liệt kê trang web thương mại điện tử của bạn trên các công cụ tìm kiếm, tự động hóa bản đồ XML và tự động tạo URL sản phẩm được tối ưu hóa. Quản lý Google Mua sắm, tích hợp Facebook và thậm chí cả email giỏ hàng bị bỏ rơi.
• Vận chuyển và vận chuyển hàng hóa nâng cao. Thiết lập giao hàng với các nhà vận chuyển tích hợp trên toàn thế giới và chỉ định mức phí vận chuyển cho các nhóm khách hàng khác nhau.

10. NuORDER

NuORDER là một nền tảng B2B dành cho cả thương hiệu và nhà bán lẻ. Nó giúp các thương hiệu điều hành hoạt động kinh doanh bán buôn của họ và giúp các nhà bán lẻ dễ dàng hình dung các loại, tìm sản phẩm phù hợp và đặt hàng.

Với NuORDER, các nhóm mua hàng có thể chia sẻ ý tưởng, lập kế hoạch phân loại và xây dựng toàn bộ bộ sưu tập sản phẩm.

NuORDER hợp tác với các thương hiệu như Asics, Nordstrom, Steve Madden và Bloomingdale’s. Nó phục vụ hơn 3.000 thương hiệu và 500.000 nhà bán lẻ.

Các tính năng và chức năng chính của NuORDER bao gồm:

• Phòng trưng bày ảo. Tạo trải nghiệm mua hàng phong phú với hình ảnh 360 và 3D. Cho phép khách hàng phóng to để biết chi tiết và tương tác với sản phẩm theo cách mới, xem video và nhấp vào các điểm truy cập để mua sắm ngay lập tức những gì họ nhìn thấy. 
• Báo cáo. Phát hiện xu hướng bán hàng và cơ hội kinh doanh tiềm năng. Xem xét KPI theo đại diện bán hàng, sản phẩm, khu vực và các bộ lọc khác. Xem báo cáo hàng tháng và theo dõi sự cải thiện với so sánh theo mùa.
• Trải nghiệm người dùng tùy chỉnh. Tạo bảng tính kỹ thuật số được cá nhân hóa cho các tài khoản bán lẻ quan trọng. Đặt chiết khấu và định giá tùy chỉnh cho các nhóm khách hàng hoặc vị trí cụ thể. Gửi những khách hàng quan trọng vào giỏ hàng đã được điền trước.

11. CS-Cart

CS-Cart là nền tảng thương mại điện tử tất cả trong một để tạo thị trường. Đây cũng là giải pháp thương mại điện tử B2B dành cho các nhà sản xuất và nhà bán buôn muốn tự động hóa và hợp lý hóa việc hợp tác của họ với người mua.

Hàng ngàn cửa hàng trực tuyến chạy trên CS-Cart. Họ phục vụ khách hàng doanh nghiệp trong các lĩnh vực như vật tư y tế, điện tử, đồ nội thất, thiết bị văn phòng, nông nghiệp, v.v.

Các tính năng và chức năng chính của CS-Cart bao gồm:

• Kho: Nếu bạn có nhiều kho, CS-Cart cho phép bạn theo dõi và hiển thị các mức tồn kho và thời hạn giao hàng khác nhau cho từng kho.
• Thông báo còn hàng: Cho phép khách hàng của bạn đăng ký nhận email còn hàng khi sản phẩm họ đang tìm kiếm hiện không có sẵn.
• Tích hợp bên thứ ba: Sử dụng API mạnh mẽ để tích hợp cửa hàng của bạn với các hệ thống như kế toán, CRM, phân tích, quản lý thông tin sản phẩm (PIM), v.v.

12. OpenCart

OpenCart là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở. Nó giúp bạn dễ dàng bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử miễn phí với các tính năng cần thiết.

Nếu bạn muốn có các tính năng nâng cao và chủ đề tùy chỉnh, thị trường của Open Cart cung cấp hơn 13.000 mô-đun và tiện ích mở rộng. Bạn sẽ tìm thấy các tiện ích bổ sung miễn phí và trả phí cho các tính năng bổ sung, bao gồm tiếp thị, biểu mẫu liên hệ, SEO, thanh toán nhanh, quản lý bán buôn, v.v.

OpenCart cung cấp cho hơn 400.000 trang web thương mại điện tử, bao gồm Hội Chữ thập đỏ Anh và Thú cưng đô thị.

Các tính năng và chức năng chính của OpenCart bao gồm:

• Nhiều cửa hàng. Sử dụng một giao diện quản trị để quản lý nhiều cửa hàng. Thiết lập cài đặt dành riêng cho cửa hàng, bao gồm giá sản phẩm, phạm vi sản phẩm, chủ đề và tên khác nhau.
• Bản địa hóa . Bán bằng bất kỳ loại tiền tệ nào trên khắp thế giới, với cập nhật tỷ giá tự động và các loại thuế khác nhau. Thiết lập cửa hàng của bạn bằng nhiều ngôn ngữ và chọn từ hơn 40 ngôn ngữ.
• Tiện ích mở rộng dành riêng cho B2B. Thiết lập nhóm khách hàng, yêu cầu báo giá, email của nhà cung cấp tự động, danh sách sản phẩm, tên miền phụ, trang tổng quan tùy chỉnh, v.v.

13. Đám mây thương mại B2B (trước đây là Insite Commerce)

B2B Commerce Cloud là giải pháp thương mại điện tử B2B của Optimizely. Tối ưu hóa đã mua lại Insite Commerce vào năm 2019 và biến nó thành sản phẩm này.

Nó hoàn toàn có thể định cấu hình để cửa hàng B2B của bạn có thể phù hợp với giao diện thương hiệu của bạn. Nó kết nối với các giải pháp ERP và các hệ thống phần mềm khác mà bạn cần để vận hành doanh nghiệp của mình một cách suôn sẻ.

B2B Commerce Cloud có hơn 9.000 khách hàng, bao gồm DSG, Amerhart và Công ty cung cấp hợp nhất.

Các tính năng và chức năng chính của B2B Commerce Cloud bao gồm:

• Cấu hình sản phẩm. Thiết lập các tùy chọn cấu hình sản phẩm cho các sản phẩm cụ thể và cung cấp báo giá chính xác cho khách hàng dựa trên cách họ định cấu hình sản phẩm. Giúp bạn dễ dàng mua hàng ngay lập tức.
• Quản lý sản phẩm. Dễ dàng cập nhật nhiều sản phẩm cùng một lúc thông qua giao diện dạng lưới. Nhập danh mục sản phẩm và hoàn thành thông tin sản phẩm dựa trên logic lập bản đồ dữ liệu trước đó.
• Báo giá. Trích dẫn khách hàng của bạn trên toàn cầu bằng nhiều ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ. Giúp khách hàng dễ dàng chuyển báo giá thành đơn đặt hàng và điều chỉnh đơn hàng của họ trước khi thanh toán.

14. Pepperi

Pepperi là một nền tảng bán hàng B2B để xây dựng một cổng tự phục vụ cho khách hàng B2B của bạn. Bạn có thể sử dụng nó để đưa omnichannel vào một nền tảng duy nhất và tùy chỉnh hành trình của người mua cho những khách hàng cụ thể. Nó hoạt động như một cổng tự phục vụ.

Pepperi có hơn 1.000 khách hàng ở mọi quy mô, bao gồm các thương hiệu CPG như Dermalogica, SodaStream và Kimberly-Clark.

Các tính năng và chức năng chính của Pepperi bao gồm:

• Cấu hình trung tâm. Thiết lập danh mục, giá cả, quy trình làm việc và khuyến mại ở một nơi và sử dụng trên tất cả các kênh, bao gồm bán hàng tại hiện trường, bán lẻ, web và thiết bị di động.
• Quản lý đơn hàng. Hợp nhất, xác thực và phê duyệt các đơn đặt hàng dựa trên quy trình và quy tắc kinh doanh của bạn. Xem bất kỳ đơn đặt hàng nào như một phần của hồ sơ khách hàng đầy đủ, cùng với các hóa đơn, thanh toán, trả hàng, v.v. của họ.
• Các chương trình khuyến mại. Tiếp cận khách hàng của bạn với nhiều sản phẩm hơn thông qua bán kèm và bán thêm để bạn không bao giờ hết hàng. Quản lý tất cả các chương trình khuyến mãi trên các kênh trong một giao diện.

15. nopCommerce

NopCommerce là một nền tảng thương mại điện tử mã nguồn mở dành cho các doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến toàn cầu. Giống như các giải pháp mã nguồn mở khác trong danh sách của chúng tôi, nopCommerce miễn phí để bắt đầu.

Từ đó, bạn có thể xem thị trường của nopCommerce để thêm các tính năng nâng cao vào cửa hàng của mình thông qua các chủ đề và tiện ích mở rộng trả phí.

Hơn 60.000 cửa hàng chạy trên nopCommerce, bao gồm Volvo Cars, BMW Group và Herbalife.

Các tính năng và chức năng chính của nopCommerce bao gồm:

• Nhiều cửa hàng. Chạy nhiều cửa hàng từ một cài đặt nopCommerce. Quản lý các miền khác nhau cho các thương hiệu khác nhau, cửa hàng B2B và B2C, chi nhánh, v.v. từ một bảng quản trị duy nhất.
• Tùy biến không giới hạn. Sử dụng kiến ​​trúc linh hoạt và mã nguồn mở để tùy chỉnh nền tảng cho phù hợp với mô hình kinh doanh, quy trình và mối quan hệ của bạn với các nhà cung cấp và khách hàng.
• Mạng lưới đối tác. Cộng tác với các đối tác giải pháp, lưu trữ và công nghệ để thuê ngoài chuyên môn mà bạn cần để xây dựng cửa hàng phù hợp với nhu cầu kinh doanh thương mại điện tử của mình.

Các tính năng mà nền tảng thương mại điện tử B2B của bạn nên có

Khi bạn đang bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp, bạn vẫn đang bán hàng cho con người. Tất cả các nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất về thương mại điện tử vẫn được áp dụng.

Nhưng quá trình mua hàng mà những người này trải qua hơi khác so với khách hàng DTC. Người mua B2B có các quy trình kinh doanh để tuân theo, ngân sách phù hợp và nhu cầu của khách hàng cuối của họ để đáp ứng.

Dưới đây là các tính năng B2B cần tìm khi chọn nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Các mặt tiền cửa hàng riêng biệt cho khách hàng B2B và DTC

Người tiêu dùng có thể muốn sử dụng mã giảm giá mà bạn đã gửi cho họ và duyệt qua các sản phẩm bán chạy nhất của bạn khi uống cà phê. Khách hàng doanh nghiệp cần lấp đầy cửa hàng của họ bằng các sản phẩm bạn bán. 

Nếu bạn cố gắng phục vụ cả hai bằng một cửa hàng duy nhất, bạn có thể sẽ bỏ lỡ thương hiệu hai lần. Thay vào đó, hãy xây dựng các mặt tiền cửa hàng riêng biệt để bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm của người mua dựa trên những gì khách truy cập của bạn đang tìm kiếm.

Các nền tảng thương mại điện tử tốt nhất sẽ cho phép bạn làm điều này trong khi chia sẻ dữ liệu giữa hai mặt tiền cửa hàng trong phần phụ trợ. Bằng cách này, bạn sẽ giảm đau đầu về chi phí hoạt động và hàng tồn kho trong khi tạo ra hành trình mua hàng tuyệt vời cho cả hai loại khách hàng.

Các tùy chọn tài khoản khách hàng cho khách hàng doanh nghiệp

Chọn một nền tảng cho phép khách hàng của bạn tự duyệt, đặt hàng và sắp xếp lại sản phẩm.

Nếu bạn lo lắng các công cụ tự phục vụ sẽ ngăn cản khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc điều này: có tới 86% khách hàng thích cách mua sắm này hơn là liên hệ với đại diện bán hàng. Không có gì ngạc nhiên — với phần mềm thương mại điện tử phù hợp, việc mua B2B tự phục vụ mang lại cảm giác giống như một trải nghiệm mua sắm trực tuyến giống B2C thoải mái.

Đảm bảo nền tảng bạn chọn cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết mà họ cần để đưa ra quyết định và hoàn tất giao dịch mua, chẳng hạn như:

• Số lượng và giá cả hàng tồn kho theo thời gian thực
• Tìm kiếm sản phẩm nâng cao
• Dễ dàng truy cập vào các báo giá và đơn đặt hàng trước đó
• Danh sách sản phẩm và khả năng sắp xếp lại thứ tự
• Theo dõi đơn hàng

Tùy chọn tự phục vụ sẽ cho phép khách hàng đặt hàng từ bạn 24/7 và ngăn chặn các email, cuộc gọi điện thoại và theo dõi không cần thiết.

Trải nghiệm khách hàng được tùy chỉnh, cá nhân hóa

Khi nói đến cá nhân hóa, khách hàng B2B và DTC không có gì khác biệt. Cả hai đều khao khát trải nghiệm mua sắm phù hợp với họ. Các doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp dường như đồng ý: 93% các chuyên gia B2B cho rằng tăng trưởng doanh thu là do cá nhân hóa trang web.

Cá nhân hóa thương mại điện tử cho khách hàng DTC bao gồm các chiến thuật như sản phẩm được đề xuất, nhắm mục tiêu lại và hiển thị nội dung có liên quan do người dùng tạo.

Nhưng khách hàng doanh nghiệp có nhu cầu, yêu cầu và quy trình phức tạp hơn. Họ sẽ tìm kiếm thông tin phù hợp, kịp thời như:

• Định giá và chiết khấu tùy chỉnh
• Phí vận chuyển và cước phí cho vị trí và kích thước đơn hàng của họ
• Dễ dàng truy cập vào các sản phẩm họ đã xem và / hoặc đặt hàng trước đó
• Các phương thức thanh toán đã thỏa thuận trước đó
• Truy cập nhanh các trang, danh mục hoặc thương hiệu dựa trên vai trò của chúng, các đơn đặt hàng trước đó và các tiêu chí khác

Điều quan trọng là làm cho các chi tiết và trang này dễ dàng truy cập và hành trình liền mạch và trực quan.

Không gian cho thông tin sản phẩm chi tiết

Khách hàng của doanh nghiệp bạn cần thông tin toàn diện về sản phẩm để họ có thể chắt lọc nó thành các mô tả sản phẩm hữu ích nhất cho khách hàng cuối cùng của họ.

Vượt ra ngoài mô tả sản phẩm bạn sử dụng trên mặt tiền cửa hàng DTC của mình và xem xét thêm:

• Một danh sách đầy đủ, được phân loại của tất cả các tính năng của sản phẩm
• Càng nhiều trường hợp sử dụng càng tốt
• Kích thước chi tiết
• Thông số kỹ thuật thiết kế và kiểu dáng
• Hình ảnh và video chất lượng cao

Nền tảng thương mại điện tử của bạn phải làm cho chi tiết sản phẩm dễ dàng thêm (cho bạn) và điều hướng (cho khách hàng của bạn).

Định giá tùy chỉnh, theo ngữ cảnh

Khi bạn bán hàng cho các doanh nghiệp, một quy mô không phù hợp với tất cả khi nói đến giá cả. Một doanh nghiệp nhỏ ở địa phương và một cửa hàng trị giá hàng triệu đô la trên toàn cầu có thể cần những sản phẩm tương tự từ bạn, nhưng ngân sách và nhu cầu số lượng của họ sẽ trái ngược nhau.

Nền tảng thương mại điện tử của bạn cần giúp dễ dàng đưa ra giá tùy chỉnh dựa trên các thông số như:

• Khách hàng cụ thể thực hiện đơn đặt hàng
• Sản phẩm được thêm vào giỏ hàng
• Số lượng sản phẩm mà khách hàng đang mua
• Vị trí khi bán cho người mua quốc tế

Sau đó, khách hàng của bạn sẽ thấy thông tin về giá, chiết khấu, tiền tệ, tỷ giá hối đoái và thuế được cá nhân hóa. Bạn sẽ tiết kiệm thời gian và khách hàng sẽ dành thời gian tới lui để thiết lập điều này, tạo ra trải nghiệm khách hàng thú vị.

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để có hồ sơ khách hàng phong phú

Quá trình mua B2B khá phức tạp. Khoảng 95% người mua doanh nghiệp đưa ra quyết định mua hàng một cách cộng tác, thường với tối đa năm người. Điều này có nghĩa là hành trình của họ không phải là tuyến tính và bạn cần một cách để lưu trữ hồ sơ khách hàng phong phú.

Khi bán trực tiếp cho người tiêu dùng, bạn có tên, địa chỉ email của họ và thông tin chi tiết về các đơn đặt hàng trước đó. Đối với khách hàng doanh nghiệp, điều này là chưa đủ.

Một giải pháp tuyệt vời cho bán hàng B2B cho phép bạn lưu trữ và hiển thị thông tin chi tiết như vị trí công ty, quyền của người dùng, điều khoản thanh toán, giá tùy chỉnh, ID thuế và nhiều địa chỉ liên hệ.

Thanh toán có thể được thực hiện sau đó và được theo dõi dễ dàng.

Thanh toán B2B rất đặc biệt vì chúng thường không được thanh toán tại thời điểm mua hàng. Thay vào đó, khách hàng doanh nghiệp muốn thực hiện các đơn đặt hàng nháp và thanh toán cho chúng sau.

Theo dõi điều này có thể trở nên lộn xộn. Khi nào đến hạn thanh toán? Bạn sẽ nhớ như thế nào khi theo dõi khách hàng? Cách tốt nhất để xem dòng tiền của bạn dựa trên các khoản thanh toán chưa thanh toán là gì?

Tính linh hoạt trong thanh toán là rất tốt cho trải nghiệm người dùng, nhưng quá trình theo dõi và theo dõi thủ công có thể tiêu tốn nhiều giờ của bạn mỗi tuần. Tìm một nền tảng thương mại điện tử có thể tự động hóa công việc thanh toán tẻ nhạt, tính phí thẻ kho tiền khi thanh toán và theo đơn đặt hàng nháp, đồng thời gửi lời nhắc thanh toán theo lịch trình.

Thanh toán với ngữ cảnh và thông tin tùy chỉnh

Khách hàng của bạn có tất cả thông tin chi tiết họ cần khi hoàn tất giao dịch mua không? Nếu không, họ có thể bỏ giỏ hàng của mình để tìm kiếm thông tin họ cần — và không bao giờ quay lại.

Dưới đây là một số chi tiết bạn có thể làm nổi bật trong thanh toán của mình:

• Các điều khoản và tùy chọn thanh toán tùy chỉnh
• Giá bán buôn và chiết khấu
• Truy cập vào thẻ kho tiền để thanh toán dễ dàng
• Thông tin vị trí cụ thể
• Đề xuất sản phẩm dựa trên các đơn đặt hàng trước để dễ dàng sắp xếp lại
• Giá đã bao gồm và chưa bao gồm VAT

Thêm điều này sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn toàn quyền kiểm soát việc mua hàng của họ và tự tin rằng họ có mọi thứ họ cần để tiếp tục.

Điều gì làm cho nền tảng thương mại điện tử B2B trở nên xuất sắc?

Nó không chỉ là về các tính năng thương mại điện tử. Dưới đây là các yếu tố bổ sung cần xem xét khi thu hẹp danh sách các giải pháp thương mại điện tử B2B của bạn.

Nó trực quan và dễ sử dụng

Nhiều sản phẩm phần mềm theo định hướng B2B đã bị mắc kẹt trong quá khứ. Chúng trông lỗi thời và mất nhiều thời gian để triển khai, thường dựa vào đội quân các nhà phát triển. Nó sẽ làm bạn chậm lại trong thời gian đầu và mỗi khi bạn muốn nâng cấp trang web của mình.

Bỏ phần mềm cũ và chọn một giải pháp dễ sử dụng và hỗ trợ triển khai nhanh chóng.

Điều này có thể bao gồm các mẫu cho các trang tùy chỉnh trên trang web của bạn hoặc trình chỉnh sửa kéo và thả để bạn có thể chỉnh sửa các phần. Điều hướng nền tảng phải đơn giản và trực quan.

Quan trọng nhất, không phải mất vài tuần hoặc vài tháng để thực hiện những thay đổi mà khách hàng của bạn cần ngay bây giờ.

Nó linh hoạt và phù hợp với nhu cầu của bạn

Giả sử bạn muốn biểu mẫu đăng ký nhà cung cấp của mình có năm trường, nhưng nền tảng này buộc bạn phải có ít nhất bảy trường. Hoặc bạn muốn cung cấp nhiều phương thức thanh toán, nhưng bạn chỉ có thể đưa ra hai phương thức thanh toán.

Các giới hạn nền tảng sẽ buộc bạn phải thỏa hiệp và đánh đổi. Họ sẽ định hình trải nghiệm khách hàng mà bạn tạo ra. Họ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến những khách truy cập mới muốn mua hàng của bạn lần đầu tiên? Liệu họ có ngăn cản những người hiện có đặt hàng lại từ bạn không?

Lưu ý các tùy chỉnh bạn cần và tìm kiếm một nền tảng có các tính năng, tích hợp và hỗ trợ phù hợp với chúng.

Nó có thể mở rộng và phát triển cùng với bạn

Nếu bạn đã phục vụ khách hàng B2B ở một mức độ nào đó, thì nền tảng thương mại điện tử của bạn không nên phù hợp với nhu cầu của bạn ngay bây giờ. Nó sẽ dễ dàng phát triển và mở rộng giống như doanh nghiệp của bạn.

Giả sử cửa hàng thương mại điện tử của bạn hiện đang bán cho 100 khách hàng doanh nghiệp. Nền tảng tương tự sẽ hoạt động cho bạn nếu con số đó tăng lên 500? Còn 2.000 thì sao?

Nếu không có khả năng mở rộng được tích hợp sẵn, bạn sẽ gặp khó khăn khi phát triển. Bạn sẽ buộc phải thay đổi nền tảng, điều này sẽ làm mất thời gian quý báu của bạn để thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển. Lập kế hoạch mở rộng quy mô ngay từ đầu để tránh điều này.

Nó an toàn và đáng tin cậy.

Dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng của bạn cần phải an toàn và bảo mật, nhưng không phải bằng cách thêm nhiều dữ liệu khác vào đĩa của bạn. Nó cần phải là mặc định của nền tảng bạn đã chọn.

Nền tảng thương mại điện tử có mạng an toàn và thường xuyên kiểm tra nó không? Nó có bảo vệ dữ liệu chủ thẻ không? Có chính sách bảo mật thông tin được áp dụng không?

Chú ý đến các tiêu chuẩn tuân thủ bao gồm:

• PCI (một tiêu chuẩn bảo mật thanh toán)
• GDPR (khung pháp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân)
• ISO 27001 (tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin)
• SOC 2 (một tiêu chuẩn tuân thủ cho các tổ chức dịch vụ)

Một báo cáo gần đây đã phát hiện ra rằng bán lẻ phải hứng chịu nhiều cuộc tấn công ransomware nhất trong số hơn một chục ngành công nghiệp. Chọn một nền tảng sẽ bảo vệ bạn khỏi những thách thức về bảo mật.

Xem thêm: Fintech vượt qua ranh giới của văn hóa cho vay truyền thống ở Ấn Độ

Chọn nền tảng thương mại điện tử B2B của bạn

B2B là nơi thích hợp để xuất hiện vào năm 2022. Nền tảng phù hợp sẽ hợp lý hóa hệ thống hỗ trợ của bạn, trao quyền cho khách hàng của bạn sử dụng các công cụ tự phục vụ, tự động hóa các tác vụ thủ công và tùy chỉnh mọi điểm tiếp xúc của khách hàng.