Tương lai của Checkout: Cách các nhà bán lẻ đang đổi mới trải nghiệm thanh toán

Hóa ra, đường dây tự thanh toán chỉ là bước đầu tiên trong những gì đã trở thành một cuộc cách mạng dựa trên công nghệ lớn trong cách người mua sắm thanh toán trong môi trường bán lẻ truyền thống. Nhưng tự kiểm tra chỉ là một bước tiến trong quá trình thanh toán. Không thiếu các giải pháp công nghệ mới đang hoạt động để giúp trải nghiệm thanh toán bán lẻ trở nên dễ dàng nhất có thể.

Không có gì lạ khi các nhà bán lẻ đang cố gắng đổi mới quy trình thanh toán bán lẻ — khách hàng luôn báo cáo rằng mua hàng là phần khó khăn nhất trong trải nghiệm mua sắm.

Mặc dù 61% người mua sắm muốn mua sắm với các thương hiệu cũng có vị trí thực tế hơn các thương hiệu chỉ trực tuyến, hơn 70% người tiêu dùng được khảo sát cho biết trải nghiệm thanh toán là điểm khó khăn nhất của họ.

Hàng dài và thời gian chờ đợi lâu khi thanh toán là lý do chính khiến một số khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến.

Nhưng một số thương hiệu đang thực hiện một bước đột phá trong việc làm cho quá trình thanh toán tại cửa hàng bớt đau đớn hơn. Từ ki-ốt tự thanh toán cho đến hệ thống điểm bán hàng trên thiết bị di động để loại bỏ hoàn toàn việc thanh toán, các nhà bán lẻ này đang hối hả để giữ cho khách hàng hài lòng và khuyến khích bán hàng nhiều hơn tại cửa hàng.

Tại sao việc thực hiện đúng quy trình thanh toán bán lẻ lại quan trọng như vậy? 

Ngoài việc trở thành điểm khó khăn nhất khi mua sắm tại cửa hàng, trải nghiệm thanh toán bán lẻ cũng là điểm tiếp xúc cuối cùng mà người mua hàng có với cửa hàng bán lẻ của bạn trước khi họ rời đi. 

Tạo cho khách hàng một ấn tượng cuối cùng tuyệt vời là điều cốt yếu để có được những khách hàng trung thành quay lại nhiều lần. 

Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian chờ đợi. Đổi lại, bạn sẽ hoàn thành nhiều thanh toán hơn, bán được nhiều hàng hơn và tăng giá trị lâu dài của khách hàng (CLV). CLV là tổng số tiền mà một người mua sắm chi tiêu cho bạn trong suốt thời gian họ trở thành khách hàng. 

---

---

Khách hàng hài lòng dẫn đến CLV cao hơn và điều này rất quan trọng vì nói chung, 80% doanh nghiệp của bạn đến từ 20% khách hàng của bạn. 

Khách hàng tìm kiếm gì trong quy trình thanh toán bán lẻ ngày nay? 

Tùy thuộc vào quy mô của doanh nghiệp bán lẻ và đối tượng mục tiêu của nó, các quy trình thanh toán bán lẻ có thể khác nhau. Nhưng sự tiện lợi, an toàn và công nghệ là tất cả những yếu tố cần thiết cho bất kỳ trải nghiệm thanh toán bán lẻ nào. 

Công nghệ tiên tiến 

Tất cả chúng ta đều quen thuộc với chiến lược thanh toán trên thiết bị di động của Apple. Bạn có thể đợi nhân viên bán hàng có mặt và hỗ trợ bạn, nhưng bạn không bao giờ phải xếp hàng chờ thanh toán. Mỗi nhân viên cửa hàng được trang bị một thiết bị thanh toán di động để bạn có thể thanh toán với chính người đã giúp bạn. 

Là một công ty công nghệ, bạn sẽ mong đợi Apple có trải nghiệm thanh toán bán lẻ tiên tiến. Các cửa hàng bán lẻ hoặc cửa hàng nhỏ hơn có thể không có khả năng tương tự, nhưng vẫn có nhiều cách để đổi mới trải nghiệm thanh toán. Chúng tôi sẽ cho bạn biết thêm về những điều này sau trong bài viết này. 

Sưc khỏe va sự an toan 

Trong thời gian đại dịch, tôi đã thấy nhiều cơ sở bán lẻ truyền thống triển khai mã QR như một cách để cung cấp thanh toán không tiếp xúc. Mã QR được hiển thị trong cửa sổ cửa hàng để khuyến khích khách hàng mua sắm trực tuyến trước, sau đó nhấp vào và thu thập. Nhấp và thu thập cho phép khách hàng mua trực tuyến và sau đó thu thập đơn đặt hàng của họ tại cửa hàng, tương tự như mua ngay bây giờ, thanh toán sau (BNPL). 

Những tiến bộ trong công nghệ đọc thẻ tín dụng cho phép hầu hết các nhà bán lẻ (lớn hay nhỏ) chấp nhận thanh toán không tiếp xúc. Hình thức thanh toán này an toàn hơn và giảm thời gian thanh toán. Khách hàng chỉ cần vẫy hoặc chạm vào thẻ của họ qua một đầu đọc thẻ nhỏ hoặc không tiếp xúc và họ đã hoàn tất. 

Xem thêm:  Kiếm 1 triệu đô la: Đây là khoảng thời gian bao lâu để giới siêu giàu trên thế giới (Infographic)

Việc tự thanh toán đòi hỏi ít tương tác hơn giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Ngày nay, bạn thấy hình thức thanh toán này ở hầu hết các cửa hàng tạp hóa và cả các cửa hàng lớn như Target và Walmart.

Tốc độ và sự tiện lợi

Mức độ nhanh chóng và tiện lợi nhất là loại bỏ hoàn toàn quy trình thanh toán. Đối với những người không thấy sinh trắc học đáng sợ, Amazon Go là ví dụ hoàn hảo về điều này. Khi bạn đã tạo tài khoản trong ứng dụng Amazon Go, tài khoản đó sẽ được liên kết với tài khoản Amazon của bạn để thanh toán. 

Tất cả những gì bạn phải làm là vào một trong các cửa hàng Amazon Go, lấy sản phẩm bạn muốn và bước ra ngoài. Công nghệ được sử dụng có thể phát hiện những sản phẩm được lấy từ và trả lại kệ và thêm chúng vào giỏ hàng ảo của bạn.

Điều chỉnh thanh toán bán lẻ của bạn để thay đổi hành vi của người tiêu dùng

Mặc dù một số tùy chọn công nghệ cao nhất có thể không phù hợp với mọi người bán, nhưng có những cách đơn giản mà các nhà bán lẻ có thể kết hợp các giải pháp công nghệ và tham gia cuộc cách mạng để tiêu diệt hàng thanh toán. Thực hiện thanh toán không tiếp xúc, không cần giấy tờ và hệ thống POS nổi là những điểm khởi đầu tuyệt vời cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Ứng dụng bán lẻ 

Năm mươi mốt phần trăm người dùng điện thoại thông minh có nhiều khả năng sử dụng ứng dụng di động của công ty hoặc thương hiệu hơn khi duyệt web hoặc mua sắm trên điện thoại thông minh vì họ có thể nhận được phần thưởng hoặc điểm.

Mặc dù việc tạo ra một ứng dụng bán lẻ tùy chỉnh có thể là khoản đầu tư quá lớn đối với các nhà bán lẻ nhỏ hơn, nhưng các chuỗi lớn như Starbucks và Walmart đang sử dụng chúng để đạt được thành công lớn. Các ứng dụng này kết hợp các tính năng điều hướng tại cửa hàng (nếu có), dễ mua, giảm thời gian chờ và phần thưởng cho lòng trung thành của khách hàng, tất cả trong một ứng dụng.

Tính năng quét và đi trên thiết bị di động của Walmart cho phép khách hàng mua các mặt hàng thông qua ứng dụng của công ty khi họ mua sắm tại cửa hàng. Vì vậy, vào thời điểm họ đã hoàn tất việc đưa mọi thứ vào giỏ hàng, tất cả những gì họ phải làm là nhấn Thanh toán và mang hàng về nhà.

Các ki-ốt tự thanh toán 

Vào tháng 2 năm 2020, PYMNTS báo cáo rằng người tiêu dùng thích các kênh bán lẻ không cần giám sát vì họ thích mua sắm theo nhịp độ của riêng mình — 49,4% sử dụng tính năng tự thanh toán vì nhanh hơn và 34,7% thích các đường dây ngắn hơn. 

Các nhà hàng có công nghệ riêng giúp cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng. Các nhà cung cấp thức ăn nhanh như McDonald’s cung cấp cho khách hàng tùy chọn đặt hàng theo cách cổ điển hoặc thông qua các ki-ốt màn hình cảm ứng tự phục vụ lớn nằm gần các quầy thanh toán truyền thống của họ.

Nhưng các nhà hàng nhỏ hơn không có khả năng lắp đặt hệ thống màn hình cảm ứng của riêng họ vẫn có thể tìm cách tích hợp công nghệ do khách hàng kiểm soát vào quy trình đặt hàng của họ. Các dịch vụ như MenuPad cung cấp cho các nhà hàng một cách để hợp lý hóa quy trình đặt hàng và thanh toán của họ mà không làm mất đi sự tiếp xúc của con người mà thực khách mong đợi. Nhân viên vẫn ở đó để chào đón khách hàng, trả lời câu hỏi và mang thức ăn ra khỏi bếp, nhưng máy tính bảng ở mỗi bàn cho phép khách hàng tự nhập đơn hàng và thanh toán.

Các nhà hàng phục vụ cho các đám đông ăn trưa và đồ ăn mang đi của công ty cũng có thể sử dụng các dịch vụ như Ritual, cho phép khách hàng đặt hàng từ văn phòng và ghé qua để lấy bữa trưa của họ khi nó đã sẵn sàng. Khi nhân viên cố gắng dành thời gian cho giờ nghỉ trưa của họ, bất cứ điều gì cắt giảm thời gian chờ đợi sẽ mang lại lợi thế cho một điểm ăn trưa so với các đối thủ cạnh tranh. Rốt cuộc, thời gian nghỉ trưa là hữu hạn, và khách hàng có thể bắt đầu ăn bữa ăn của họ càng nhanh thì họ sẽ càng hạnh phúc.

Các ứng dụng như Ritual chuyển quy trình thanh toán trực tiếp với khách hàng sang ứng dụng của bên thứ ba — quy trình này có thể nhanh hơn đối với cả nhà bán lẻ và khách hàng, đặc biệt là trong thời gian gấp rút bữa trưa và bữa tối.

Thanh toán di động

Với sự gia tăng của các hệ thống điểm bán hàng dựa trên thiết bị di động như Shopify POS, giờ đây có thể cung cấp cho mọi nhân viên bán lẻ sức mạnh để kiểm tra khách hàng ở bất kỳ đâu trong cửa hàng của bạn. Phần mềm di động có thể biến điện thoại thông minh và máy tính bảng thành một máy POS, có nghĩa là không cần khu vực thanh toán cố định. Các loại hệ thống POS di động này cũng có thể được sử dụng cho các chương trình giao hàng bằng tiền mặt.

Hệ thống này không chỉ giúp phân tán đội hình bằng cách bố trí các hệ thống POS di động trong toàn bộ cửa hàng của bạn mà còn giúp nhân viên cung cấp trải nghiệm khách hàng đầy đủ hơn. Với thông tin về thông số kỹ thuật sản phẩm và kho hàng hiện tại trong tầm tay, nhân viên được trang bị tốt hơn để trả lời bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng tại thời điểm thanh toán. Và không có thêm gánh nặng của một hàng dài khách hàng thiếu kiên nhẫn, nhân viên có thể dành thời gian để nói chuyện chu đáo với khách hàng về việc mua hàng của họ.

Apple có lẽ là công ty nổi tiếng nhất về việc sử dụng cách tiếp cận này. Nhân viên được trang bị iPad và kiểm tra các đơn đặt hàng cho khách hàng, đặt lịch hẹn cho họ tại Genius Bar, xem tình trạng của các mặt hàng đang sửa chữa và thanh toán khi mua hàng. Họ cũng có thể hiển thị toàn bộ lịch sử mua hàng của mỗi khách hàng.

Vì vậy, thay vì khách hàng phải xếp hàng chờ đợi trong nhiều hàng xung quanh cửa hàng hoặc tìm kiếm các nhân viên khác nhau để tìm một mặt hàng hoặc kiểm tra tình trạng cuộc hẹn của họ, phương pháp POS phân tán cho phép một nhân viên đưa khách hàng đi qua toàn bộ hành trình bán lẻ của họ. Như một tác dụng phụ đáng mừng, họ cũng tránh được năng lượng điên cuồng liên quan đến các đội hình dài tập trung ở một khu vực của cửa hàng.

Gửi xe qua email 

Tính năng giỏ hàng qua email của Shopify POS là một cách tuyệt vời để kết hợp mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến. Sử dụng nó để tạo một giỏ hàng và gửi nó cho người mua hàng trực tiếp của bạn để hoàn tất việc thanh toán trực tuyến. Bằng cách này, họ không phải xếp hàng chờ đợi để hoàn tất giao dịch mua của mình. 

Khách hàng sẽ nhận được biên nhận qua email và đơn hàng đã hoàn thành sẽ xuất hiện trên trang Đơn hàng của bạn trong Shopify. 

Mô hình trưng bày

Một xu hướng khác kết hợp trải nghiệm thực tế với sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến là “trưng bày” (còn được gọi là cửa hàng có lượng hàng tồn kho thấp hoặc không có). Về cơ bản, khách hàng đến cửa hàng để xem hàng hóa và cảm nhận hàng ngoại tuyến, sau đó đặt hàng trực tuyến.

Mặc dù đây là một xu hướng khiến một số nhà bán lẻ thực tế lo lắng, nhưng việc trưng bày có thể mang lại lợi ích cho cả khách hàng và thương hiệu. Đó là sự pha trộn hoàn hảo của thế giới mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.

Warby Parker là một ví dụ điển hình về một thương hiệu lớn đã đưa sản phẩm trực tuyến của mình vào thế giới ngoại tuyến với mô hình phòng trưng bày. Mặc dù thương hiệu bắt đầu bán kính hoàn toàn trực tuyến, nhưng cuối cùng, việc mở các địa điểm thực tế tại các thành phố được chọn là rất hợp lý để khách hàng có cơ hội thử gọng trực tiếp. Tại các điểm bán lẻ này, khách hàng chạm, sờ và thử gọng kính, sau đó đặt mua kính của họ thông qua trang web của Warby Parker, với sự hỗ trợ của nhân viên hoặc của chính họ.

Mô hình trưng bày này giúp các nhà bán lẻ không có khả năng thuê một không gian rộng lớn để chứa toàn bộ lượng hàng tồn kho của cửa hàng. Bằng cách này, họ có thể trưng bày hàng hóa của mình trong một không gian nhỏ, tận dụng tối đa lượng người qua lại và vẫn thu được lợi ích bán hàng của hoạt động bán lẻ quy mô lớn. Và việc trưng bày cho phép khách hàng có trải nghiệm mua sắm phong phú và sản phẩm được vận chuyển thẳng đến tận cửa nhà của họ.

Mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng (BOPIS)

Mua hàng trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng (BOPIS) là một chiến lược bán lẻ đa kênh đã đạt được động lực trong thời kỳ đại dịch, nhưng nó vẫn ở đây để tồn tại. Còn được gọi là nhấp chuột và thu tiền hoặc nhận hàng ở lề đường, BOPIS cho phép khách hàng thanh toán trực tuyến và nhận đơn đặt hàng của họ tại cửa hàng hoặc tại một điểm nhận hàng được chỉ định.

BOPIS có nhiều lợi ích, bao gồm tăng lưu lượng truy cập cửa hàng và doanh số bán hàng và cải thiện quản lý hàng tồn kho. Khách hàng thích không phải trả tiền vận chuyển cộng với dịch vụ nhanh chóng. Đơn đặt hàng mà họ thường phải đợi ba ngày đã sẵn sàng để nhận trong vài giờ hoặc ít hơn. 

Xem thêm: Benpac: Tại sao thương vụ Gallus thất bại

Các phương thức thanh toán thay thế 

Thẻ tín dụng và tiền mặt không còn là phương thức thanh toán phổ biến đối với hầu hết người mua sắm. Trên thực tế, thẻ tín dụng sẽ giảm xuống vị trí thứ hai vào năm 2022 (27%), sau ví kỹ thuật số (33%). 

Các phương thức thanh toán thay thế bao gồm bất kỳ hình thức thanh toán nào không phải tiền mặt hoặc thẻ tín dụng từ một ngân hàng lớn. Một vài ví dụ về các phương thức thanh toán thay thế bao gồm ví kỹ thuật số như Apple Pay, Google Pay và Amazon Pay.

Việc chấp nhận nhiều hình thức thanh toán, bao gồm cả các phương thức thanh toán thay thế, có thể giúp giảm bớt các dòng và tăng tốc quá trình thanh toán bán lẻ.

Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán hơn. 

Thanh toán không tiếp xúc

Công nghệ chạm và thanh toán cho phép các nhà bán lẻ chấp nhận thanh toán không tiếp xúc tại cửa hàng. Các loại thanh toán này nhanh hơn so với giao dịch pin và chip và là lựa chọn thanh toán phổ biến cho người mua sắm tại cửa hàng. 

Mã QR 

Việc sử dụng mã QR làm cho việc thanh toán bán lẻ biến mất hoàn toàn.

Với mã QR, việc mua sắm trên thiết bị di động thậm chí còn dễ dàng hơn. Người mua hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh của họ để quét mã và hoàn tất việc mua hàng trực tuyến thông qua thiết bị di động của họ. Mã cửa hàng (ứng dụng mã QR của Shopify) cho phép bạn tạo mã QR trong cửa hàng Shopify của mình.

Sử dụng Mã cửa hàng theo những cách sau: 

• Thêm chúng vào bao bì sản phẩm của bạn.
• Đăng chúng trong cửa hàng bán lẻ của bạn hoặc tại các sự kiện và cửa sổ bật lên.
• Bao gồm chúng trong tờ hướng dẫn gói.

Tôi thậm chí có cần cải thiện trải nghiệm thanh toán của mình không?

Khách hàng tìm quầy thanh toán đã gần kết thúc hành trình mua hàng và sẵn sàng thanh toán cho bạn. Nhưng khi họ nhìn thấy một hàng dài, họ có thể đặt sản phẩm xuống và bỏ đi. Những loại rào cản này dẫn đến việc giảm doanh số bán hàng và giảm doanh thu bán hàng. 

Đặt các điểm chuẩn mà bạn có thể xem lại vào cuối mỗi ngày hoặc mỗi tuần để xác định xem quy trình thanh toán của bạn có cần cải thiện hay không. 

Ví dụ, trong thời gian cao điểm, có bao nhiêu khách hàng hoàn tất việc thanh toán trong một giờ? Đặt mục tiêu và nếu bạn có thể đạt được mục tiêu đó, bạn có thể không cần cải thiện quy trình thanh toán của mình. 

Nhìn vào những gì các nhà bán lẻ khác đang làm. Chúng tôi không mong đợi bạn cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn nếu bạn là một cửa hàng nhỏ. Nhưng bất kể quy mô doanh nghiệp của bạn là gì, bạn có thể sử dụng công nghệ để tăng tốc quá trình thanh toán của mình. 

Một số dấu hiệu cho thấy bạn cần cải thiện trải nghiệm thanh toán bán lẻ của mình có thể là: 

• Khách hàng bỏ hàng hóa và rời đi khi họ nhìn thấy hàng
• Doanh thu bán hàng sụt giảm 
• Khiếu nại của khách hàng
• Kích thước giỏ hàng trung bình giảm (mọi người muốn thanh toán càng nhanh càng tốt, vì vậy họ mua ít hơn) 

Cách tăng tốc trải nghiệm thanh toán của bạn

Mục tiêu chính của việc cải thiện trải nghiệm thanh toán bán lẻ của bạn là cung cấp trải nghiệm nhanh hơn, thuận tiện hơn, thú vị hơn. 

Dưới đây là một số mẹo để giúp giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và thu hút người mua hàng quay lại để xem thêm:

Xác định lịch trình của nhân viên dựa trên cao điểm giao thông

Việc bố trí quá nhiều nhân viên có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của bạn và việc thiếu nhân sự có thể khiến bạn gặp phải những khách hàng không hài lòng.

Theo dõi thời điểm cửa hàng của bạn bận rộn nhất và đảm bảo có nhiều nhân viên hơn ở sàn bán hàng trong thời gian đó. Bằng cách này, tỷ lệ khách hàng so với nhân viên làm giảm thời gian chờ đợi và đẩy nhanh quá trình thanh toán.

Điều này cũng có thể giúp bạn lập ngân sách cho nhân viên, vì bạn sẽ biết khi nào cần ít cộng tác viên bán hàng hơn.

Mang lại sự linh hoạt hơn trong thời gian cao điểm 

Giảm tắc nghẽn thanh toán bằng cách mở nhiều thanh toán hơn trong giờ làm việc cao điểm. Nếu bạn có hệ thống thanh toán di động, hãy đảm bảo bạn có đủ thiết bị để cho phép nhiều nhân viên bán hàng xử lý thanh toán khi đang di chuyển. 

Nắm bắt công nghệ thanh toán mới

Mở cửa cho công nghệ thanh toán bán lẻ mới sẽ giúp bạn duy trì tính cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng. Nếu hầu hết các nhà bán lẻ đang cung cấp các tùy chọn thanh toán di động, thanh toán không tiếp xúc hoặc BOPIS và khách hàng của bạn vẫn phải xếp hàng, bạn có nguy cơ mất một số ít khách hàng vào tay đối thủ cạnh tranh. 

Làm cho quá trình thanh toán dễ dàng nhất có thể 

Bạn càng đẩy nhanh quá trình thanh toán thì khách hàng càng có ít thời gian để xem xét lại việc mua hàng của họ hoặc bị phân tâm. Đừng để mất doanh thu bằng cách làm cho quá trình thanh toán trở nên phức tạp. Người mua sắm thực hiện càng ít bước thì càng có nhiều khả năng họ chuyển đổi thành khách hàng trả tiền. 

Đào tạo và thúc đẩy nhân viên bán hàng 

Thu hút nhân viên bán hàng tham gia vào chiến lược của bạn để cải thiện trải nghiệm thanh toán tại cửa hàng bán lẻ của bạn. 

Bạn có thể xác định quy trình và đặt mục tiêu cho số lần thanh toán được hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.

Ví dụ: nếu bạn biết cửa hàng của mình bận rộn nhất từ ​​6 giờ chiều đến 8 giờ tối vào tối Thứ Năm và quá trình thanh toán đã chậm lại, hãy đặt mục tiêu 25 lượt thanh toán mỗi giờ. Nếu nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu, hãy thưởng cho họ một khoản hoa hồng trên doanh số bán hàng được thực hiện trong giờ đó. 

Làm hài lòng khách hàng với các mẹo tại quầy thanh toán bán lẻ này

Nếu bạn không thể triển khai ki-ốt thanh toán trên thiết bị di động hoặc tự thanh toán, điều đó không sao. Có nhiều cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng tại quầy thanh toán của bạn.

Dưới đây là một số ý tưởng quầy thanh toán bán lẻ cần xem xét:

Chọn đúng vị trí

Chọn vị trí lý tưởng cho quầy thanh toán của bạn. Nó tối tăm và buồn tẻ hay tươi sáng và vui vẻ?

Nó có cản trở luồng lưu lượng truy cập khi khách hàng đang duyệt các sản phẩm trong cửa hàng của bạn không? Đảm bảo rằng nó dễ tìm, nhưng không phải là tâm điểm chính của cửa hàng bán lẻ của bạn. 

Chúc bạn vui vẻ với thiết kế 

Nếu khách hàng phải xếp hàng chờ đợi, nhiều khả năng họ sẽ bỏ qua nếu có thứ gì đó đẹp để xem. Đây là cơ hội để tạo ra một tuyên bố đáng nhớ (và có thể chia sẻ) bằng nghệ thuật chữ, thông điệp đầy cảm hứng, cây cối hoặc các vật dụng trang trí khác. 

Dành thời gian cho thiết kế quầy thanh toán có thể giúp bạn: 

• Làm cho khách hàng cảm thấy gắn bó hơn với thương hiệu của bạn 
• Nhấn mạnh điều gì làm cho sản phẩm của bạn trở nên độc đáo
• Thể hiện bản sắc thương hiệu của bạn
• Nâng cấp giao diện của không gian thanh toán của bạn 

Tăng giao diện cho quầy thanh toán của bạn và có thể một khách hàng trong hàng đợi thậm chí sẽ chụp ảnh và đăng nó lên Instagram. 

Thêm đèn trang trí

Đầu tư vào ánh sáng trang trí và chức năng. Những đồ đạc bắt mắt phía trên hoặc gần quầy thanh toán của bạn có thể thu hút sự chú ý đồng thời bổ sung cho thiết kế trong cửa hàng của bạn. 

Ý tưởng lấp lánh và mua hàng hấp dẫn 

Quầy thanh toán là một nơi tuyệt vời để khuyến khích khách hàng tăng kích thước giỏ hàng của họ bằng cách mua hàng hấp dẫn. Cuộc khảo sát này xác nhận rằng 79% người được hỏi đã thực hiện hầu hết các giao dịch mua trực tiếp tại cửa hàng, trong khi chỉ 6% thực hiện mua tự phát trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng.

Một khách hàng đến quầy thanh toán đã sẵn sàng mua. Những hàng hóa sau tạo ra những giao dịch mua hàng hấp dẫn: 

• Phụ kiện bổ sung cho giao dịch mua chính
• Thẻ quà tặng
• Sản phẩm cỡ du lịch 
• Các mặt hàng theo mùa
• Chapstick hoặc kem dưỡng da tay
• Tất
• Phụ kiện tóc 

Điều quan trọng là đảm bảo các mặt hàng hấp dẫn có thương hiệu. Ví dụ: nếu bạn bán giày, hãy đặt tất, dây buộc và chất làm sạch giày tại quầy thanh toán. 

Tăng doanh số bán hàng bằng cách dành không gian tại quầy thanh toán của bạn cho các mặt hàng mà người mua hàng có thể nhanh chóng lấy trên đường đi.

Làm nổi bật câu chuyện thương hiệu của bạn 

Không gian thanh toán của bạn là một nơi tuyệt vời để chia sẻ thêm thông tin về doanh nghiệp và câu chuyện của bạn. Treo áp phích hoặc sử dụng nhãn dán để giải thích sứ mệnh, giá trị và điểm bán hàng độc đáo của bạn. Nếu bạn có đề cập báo chí hoặc giải thưởng, bức tường phía sau hoặc bên cạnh quầy thanh toán của bạn là nơi hoàn hảo để trưng bày chúng. 

Việc cho khách hàng biết bạn đại diện cho điều gì khiến họ cảm thấy được kết nối với doanh nghiệp của bạn và làm cho trải nghiệm tại cửa hàng trở nên đáng nhớ hơn. 

Ưu tiên sức khỏe và sự an toàn 

Chúng tôi hy vọng rằng vắc-xin sẽ sớm cho chúng ta trở lại mức độ bình thường. Nhưng giữ an toàn cho nhân viên và khách hàng của bạn khỏi COVID-19 tiếp tục là ưu tiên hàng đầu. 

Tùy thuộc vào cửa hàng bán lẻ của bạn, các biện pháp an toàn và sức khỏe bạn thực hiện tại quầy thanh toán có thể bao gồm: 

• Đặt nước rửa tay trên quầy để khách hàng sử dụng
• Để nước rửa tay sau quầy cho nhân viên sử dụng 
• Treo Plexiglas để tạo ra một rào cản vật lý giữa nhân viên của bạn và khách hàng 
• Vệ sinh quầy và đầu đọc thẻ tín dụng thường xuyên
• Đăng ký để nhắc nhở khách hàng tuân thủ các quy tắc tránh xa xã hội 

Tăng diện mạo quầy thanh toán của bạn với hệ thống POS tiên tiến 

Nếu không có hệ thống điểm bán hàng (POS), bạn sẽ không thể xử lý thanh toán khi thanh toán. POS của bạn là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm thanh toán bán lẻ và không chỉ về tốc độ. Sự xuất hiện của máy POS của bạn cũng có thể nâng cao quầy thanh toán. 

Sử dụng hệ thống POS hiện đại hoạt động trên máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh không chỉ trông đẹp hơn và tiết kiệm không gian mà còn hoạt động tốt hơn, vì vậy bạn có thể tăng tốc quá trình thanh toán. 

Sử dụng Shopify POS và phần cứng để hợp nhất hoạt động kinh doanh trực tuyến và ngoại tuyến của bạn. 

Tham gia vào tương lai của bán lẻ bằng cách cải thiện quy trình thanh toán của bạn

Chìa khóa để có một thanh toán bán lẻ tuyệt vời là sự thuận tiện, nhanh chóng và trải nghiệm tổng thể tích cực và đáng nhớ cho khách hàng. Nhưng không thể kiểm tra tất cả các kỹ thuật này cùng một lúc. Hãy thử một vài, đánh giá phản ứng của khách hàng, nghiên cứu kết quả và sau đó cải thiện khi bạn tiếp tục. 

Sử dụng công nghệ để thích ứng với hành vi của người tiêu dùng và cải thiện trải nghiệm thanh toán để khách hàng của bạn luôn hài lòng và quay lại mua nhiều hơn.