Từ Snarky đến Serious: Cách tạo tiếng nói thương hiệu của bạn

Một khách hàng cảm thấy được kết nối với một thương hiệu thường trung thành với thương hiệu đó. Điều đó có thể dẫn đến doanh số bán hàng lặp lại và các khuyến nghị truyền miệng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phải dành ít thời gian và tiền bạc hơn để có được những khách hàng mới — và thuyết phục họ chuyển đổi. 

Chúng tôi trình bày chi tiết tiếng nói thương hiệu là gì và tại sao điều đó lại quan trọng, đồng thời giải thích cách tìm thấy tiếng nói của bạn — để bạn có thể phát triển tính cách giúp bạn biến những khách hàng lần đầu thành người hâm mộ trung thành.

Tiếng nói thương hiệu là gì? 

Tiếng nói thương hiệu là cách một thương hiệu nói với khán giả của mình. Đó là tính cách đằng sau doanh nghiệp và là tính cách của các dự án thương hiệu. Nếu bạn nói chuyện với giọng nói của một thương hiệu, bạn sẽ biết liệu nó sẽ đưa ra phản ứng ngổ ngáo, khiêm tốn, ủng hộ hay cáu kỉnh. 

Theo nhiều cách, tiếng nói của thương hiệu là cốt lõi của mối quan hệ mà khách hàng có với doanh nghiệp. Nó thúc đẩy kết nối và cộng đồng, và thậm chí có thể truyền niềm tin hơn vào các sản phẩm của thương hiệu. 

Cũng giống như tính cách của một người bạn thân hoặc người quen, tiếng nói thương hiệu hấp dẫn mang lại cảm giác độc đáo như chính doanh nghiệp mà nó thuộc về. Đó là một số nhận dạng dễ nhận biết mô phỏng các mục tiêu và giá trị chính của doanh nghiệp. 

Các thương hiệu nói với tất cả mọi người không nói với ai.

Ví dụ: giọng nói thương hiệu của Chipotle là vui vẻ, tự tin và ngổ ngáo — và nó tạo nên sự khác biệt so với các cửa hàng thức ăn nhanh khác phục vụ các món ăn tương tự. 

Khi bạn phát triển tiếng nói của chính thương hiệu của mình, hãy xem xét mối quan hệ mà bạn muốn thương hiệu của mình có với khách hàng. Đó có phải là một người bạn, một người bạn tâm giao, một người cường điệu, một đồng nghiệp đáng kính, một chuyên gia trong ngành, một nhà khoa học, anh chị em hoặc cha mẹ? 

Tại sao tiếng nói của thương hiệu lại quan trọng

Morgan Brown, Phó Giám đốc Tiếp thị của Shopify cho biết: “Các thương hiệu nói được với tất cả mọi người thì không nói được với ai. “Cho dù sự khác biệt của thương hiệu có nghĩa là thương hiệu đại diện cho điều gì, cách sản phẩm được tạo ra hay cách họ thu hút khán giả, thì người tiêu dùng đang tìm kiếm trải nghiệm và thương hiệu khác biệt mà họ có thể kết nối.”

Phát triển tiếng nói thương hiệu giúp doanh nghiệp của bạn trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh — ngay cả khi bạn tồn tại trong các danh mục sản phẩm tương tự hoặc bán cùng một mặt hàng. Nó có thể ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng cảm nhận về doanh nghiệp của bạn, xây dựng lòng tin, tạo kết nối hoặc cho phép mọi người dễ dàng nhận ra giọng nói của bạn giữa tiếng ồn. 

Ảnh hưởng đến nhận thức 

Bạn sẽ muốn thương hiệu của mình có một danh tiếng tích cực về tổng thể, nhưng tiếng nói của thương hiệu cũng góp phần chính xác vào cách người tiêu dùng cảm nhận nó. Thương hiệu của bạn có thể được biết đến với nghiên cứu bài bản, thành phần thân thiện với môi trường hoặc khẩu hiệu đầy cảm hứng. Nhận thức này được tăng cường bởi cách tiếng nói của thương hiệu của bạn định vị bạn trên thị trường. 

 Ví dụ, Adidas sử dụng tiếng nói thương hiệu của mình để truyền cảm hứng cho người tiêu dùng. Trong trang phục của Adidas, nó gợi ý rằng, khách hàng có thể vượt qua những điều không thể. 

Nhận dạng tia lửa

Tất cả chúng ta đều biết đến câu khẩu hiệu “Just do it” của Nike và “Just do it”. Trên thực tế, khẩu hiệu đã trở nên dễ nhận biết như logo và tên của Nike. Bất cứ nơi nào, bất cứ lúc nào người tiêu dùng nhìn thấy khẩu hiệu đó, ngay lập tức sẽ có nhận thức và công nhận rằng quảng cáo đó thuộc về Nike. Mặc dù điều này đúng với khẩu hiệu, nhưng nó cũng đúng với tiếng nói đầy khát vọng lớn hơn của thương hiệu.  

Liên quan: Come Rain or Come Shine: Năm địa điểm của thực vật đã vượt qua cơn bão với Shopify POS như thế nào

Tạo niềm tin 

Cho dù bạn xác định tiếng nói của thương hiệu là ngông nghênh, ủng hộ hay nghiêm túc, nó luôn cần đóng vai trò như một phương tiện để tạo dựng niềm tin với khách hàng của bạn. Bạn không muốn bị gắn mác là người bạn ngốc nghếch không bao giờ theo kịp. Thay vào đó, hãy sử dụng giọng nói của bạn, bất kể tính cách nào, để trấn an khách hàng rằng bạn sẽ luôn trung thực với bất kỳ lời hứa nào và thực sự là những gì bạn nói. 

Tạo kết nối 

Sự kết nối với thương hiệu của bạn là điều khiến khách hàng quay trở lại nhiều hơn. Ví dụ: khách hàng có thể cảm thấy có mối liên hệ với các thương hiệu có cùng giá trị với họ. Một khách hàng có thể đăng ký vào một doanh nghiệp sản xuất các sản phẩm giấy tái chế vì cam kết của họ về tính bền vững. Hoặc, một khách hàng có thể trung thành với các doanh nghiệp địa phương do gia đình điều hành vì họ cảm thấy có mối liên hệ trực tiếp với chủ sở hữu. Mục tiêu của bạn, ngay cả khi bạn không thể nói chuyện trực tiếp với khách hàng trong môi trường bán lẻ, là làm cho họ cảm thấy như bạn. Làm thế nào để tiếng nói thương hiệu của bạn có thể giống với nhân viên pha chế yêu thích của bạn tại quán cà phê địa phương? 

Làm thế nào để phát hiện ra tiếng nói thương hiệu của bạn: các bài tập chính

1. Xác định đối tượng mục tiêu của bạn 

Cách bạn nói với tư cách là một thương hiệu phần lớn phụ thuộc vào người bạn đang nói chuyện với. Trước khi bắt đầu tìm hiểu tiếng nói của doanh nghiệp, trước tiên bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình. Ví dụ: bạn sẽ không nói chuyện với những người ở độ tuổi 50 và 60 giống như cách bạn tương tác với Gen Z hoặc bạn có nguy cơ mất lòng tin và sự tương tác của những khách hàng có nhiều khả năng mua hàng của bạn. 

Một số cách để xác định đối tượng mục tiêu của bạn là: 

• Thực hiện các cuộc khảo sát sau khi mua hàng
• Phân tích dữ liệu Google Analytics 
• Nghiên cứu ngành 
• Tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh 

2. Tìm thương hiệu hiện có hoặc những người bạn thích 

Nếu tiếng nói thương hiệu của bạn có thể là sự kết hợp của hai thương hiệu hiện có, người nổi tiếng, nhân vật hư cấu hoặc nhân vật của công chúng, thì đó sẽ là ai hoặc ai? 

Ví dụ: bạn có thể đang xây dựng một thương hiệu bán các loại cây quý hiếm trực tuyến và thông qua nghiên cứu, bạn đã phát hiện ra đối tượng mục tiêu của mình. Dựa trên thông tin đó, bạn quyết định bạn muốn nghe giống như một sự kết hợp giữa thị trường của Trader Joe và nhân vật bạn bè Phoebe Buffay. Bây giờ bạn đã có thông tin đó, bạn sẽ thực hiện một số khám phá bằng văn bản. Chúng tôi sẽ nói thêm về điều đó bên dưới. 

3. Nhận nguồn sáng tạo của bạn tuôn trào với các bài tập viết

Bạn có các thành phần để tạo ra sự kết hợp tiếng nói thương hiệu lý tưởng. Thông qua một số bài tập viết vui nhộn, chúng tôi sẽ kết hợp hai danh tính với nhau và thêm bất kỳ thành phần bổ sung nào để tạo ra tiếng nói phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. 

Đầu tiên, hãy viết ra các thực thể bạn đã chọn ở đầu trang trống. Với suy nghĩ đó, hãy trả lời những câu hỏi này. 

• Bạn sẽ dùng từ gì để mô tả tiếng nói thương hiệu mới tìm thấy của mình? Ngổ ngáo, thậm chí, thông minh, hữu ích, hài hước, truyền cảm hứng, mạnh mẽ?
• Nếu thương hiệu của bạn là một con người, họ có thể hành động như thế nào trong một bữa tiệc tối? Liệu họ có phải là người ồn ào nhất trong phòng, học giả tóm tắt một bài giảng gần đây, người dẫn chương trình, người xem xét trang phục của mọi người? 
• Viết 250 từ về thương hiệu của bạn với tính cách mới này trong tâm trí. Làm thế nào những giọng nói này sẽ kết hợp với nhau? Tiếng nói thương hiệu của bạn sẽ sử dụng những loại từ và cụm từ nào để mô tả sản phẩm, sứ mệnh hoặc mục tiêu của bạn? 
• Làm thế nào để thương hiệu của bạn chú thích một bài đăng trên mạng xã hội tập trung vào sản phẩm? Viết ra bản sao mà bạn cho là phù hợp với tính cách thương hiệu mới mà bạn đã tạo ra. 
• Viết email giỏ hàng bị bỏ rơi bằng giọng nói thương hiệu mới của bạn. Bạn sẽ thuyết phục ai đó quay lại để xem xét lại bằng cách nào? 

Nếu bạn hài lòng với sự hiểu biết mới về tiếng nói của thương hiệu, hãy chuyển sang bước tiếp theo. Nếu bạn vẫn cần thăm dò, hãy thử viết trang Giới thiệu về chúng tôi bằng tiếng nói của thương hiệu. Trang này là nơi mà tính cách thương hiệu của bạn có thể tỏa sáng nhất và nó sẽ giúp bạn xác định rõ hơn cách bạn muốn phát âm. 

Tạo hướng dẫn phong cách cho tiếng nói thương hiệu của bạn

Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về giọng nói thương hiệu của mình, đã đến lúc xây dựng một hướng dẫn phong cách để phản ánh điều đó. Hướng dẫn về phong cách của bạn không chỉ nhắc nhở bạn về tính cách của bạn mà nó còn đóng vai trò như một bản đồ cho nhân viên mới, người làm nghề tự do và đối tác kinh doanh khi họ cần viết giống như thương hiệu của bạn hoặc hiểu sâu hơn về nó. Đây là cách tạo một cái. 

1. Tìm một nơi để xây dựng hướng dẫn phong cách của bạn 

Yêu cầu lớn nhất ở đây là bạn có thể nhanh chóng và dễ dàng chia sẻ hướng dẫn phong cách của mình với những người khác. Google Documents và Notion là những nơi tuyệt vời để bắt đầu. 

2. Chia sẻ tuyên bố sứ mệnh và các giá trị của bạn 

Mục tiêu, nguyện vọng hoặc công việc bạn muốn hoàn thành với tư cách là một doanh nghiệp là gì? Truyền đạt tuyên bố sứ mệnh, giá trị và tầm nhìn cho thương hiệu của bạn ở đầu hướng dẫn phong cách của bạn. Điều này đóng vai trò như một cấp độ được thiết lập cho bất kỳ ai muốn hiểu tính cách của doanh nghiệp của bạn. 

3. Xem xét cách bạn muốn khách hàng của mình cảm thấy 

Đây là cơ hội để bạn chia sẻ cách bạn muốn khách hàng cảm nhận bất cứ khi nào họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn có muốn trở thành người bạn thông minh chia sẻ lời khuyên? Giáo sư đại học? Người bạn thân ngốc nghếch luôn muốn có một khoảng thời gian vui vẻ? Bạn đã có thông tin này từ bài tập viết chúng tôi đã làm trước đó. Viết ra thông tin đó và bao gồm phản ứng mà bạn muốn khách hàng có. 

Ví dụ: “Giọng nói của chúng tôi là một người bạn lanh lợi, người có sự trở lại cho tất cả mọi thứ và có thể cổ vũ bất cứ ai trong cơn khó khăn. Chúng tôi muốn khách hàng cảm thấy vui vẻ, thăng hoa và có tâm trạng tốt hơn bất cứ lúc nào họ tương tác với chúng tôi ”.

4. Lập biểu đồ nghe giống, không giống âm thanh 

Đôi khi, cách tốt nhất để tìm hiểu cách bạn muốn phát âm là chia sẻ cách bạn không muốn phát âm thanh. Việc tạo một biểu đồ về tính cách thương hiệu của bạn sẽ giúp nhóm của bạn trở nên rõ ràng hơn. Trong tài liệu bạn đang sử dụng, hãy tạo hai phần, một phần bao gồm âm thanh thương hiệu của bạn và một phần có nội dung không giống như thương hiệu của bạn. Điền vào các phần bằng các gạch đầu dòng mô tả tiếng nói thương hiệu của bạn là gì và không. Ví dụ: 

✅ Là một thương hiệu, tiếng nói của chúng tôi mong muốn trở thành:

• Ấm áp, khuyến khích và hỗ trợ. Chúng tôi muốn khách hàng bỏ đi với cảm giác như chúng tôi hiểu họ và ủng hộ họ.
• Tốt, nhưng không phô trương. Chúng tôi là người bạn mà bạn yêu cầu hỗ trợ, nhưng chúng tôi không hiểu rõ về điều đó. 

🚫 Là một thương hiệu, tiếng nói của chúng tôi không phải là: 

• Coi thường. Chúng tôi ở đây để cung cấp cho bạn lời khuyên về cách các sản phẩm của chúng tôi sẽ hỗ trợ lối sống của bạn, nhưng chúng tôi sẽ không bao giờ nói chuyện với bạn về điều đó. 
• Hỗn xược hoặc châm biếm. Chúng tôi đồng đều, ổn định và tốt đẹp, nhưng chúng tôi sẽ không đùa cợt hoặc làm những điều khó nghe. 

5. Tạo phần nên và không 

Bây giờ là lúc để có được chi tiết hơn. Trong phần nên và không, bạn sẽ trình bày chi tiết cách bạn muốn phát ra âm thanh trong những thời điểm cụ thể. Giọng nói của bạn nên phát ra như thế nào trên các trang sản phẩm, trang thanh toán, bài đăng trên mạng xã hội, email, bản tin và tin nhắn văn bản? Đảm bảo bao gồm bất kỳ thay đổi âm báo nào cũng áp dụng trên các kênh khác nhau này. 

6. Quyết định cách bạn sẽ xử lý ngữ pháp và cơ học

Phần này trình bày chi tiết cách thương hiệu của bạn xử lý dấu câu, viết hoa, quy tắc chính tả, dấu gạch đầu dòng, danh sách được đánh dấu đầu dòng và đánh số, ngày tháng, đơn vị tiền tệ, dấu gạch ngang, v.v. 

Giữ cho tiếng nói thương hiệu của bạn nhất quán trên các nền tảng 

Khi bạn phát triển nội dung cho thương hiệu của mình trên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau, email, tin nhắn SMS và trang web của mình, việc giữ cho nó nhất quán có thể là một thách thức. Các loại khách hàng khác nhau sẽ truy cập các nền tảng khác nhau, vậy giọng nói của bạn sẽ thích ứng như thế nào trong khi vẫn đúng với tính cách cốt lõi của nó? 

Đây là lúc giọng nói phát huy tác dụng. Giai điệu cho phép bạn linh hoạt cần thiết để gặp gỡ khách hàng khi họ ở trên các nền tảng khác nhau.

Ví dụ: Girlfriend Collective thay đổi giọng điệu của nó một chút từ nền tảng này sang nền tảng khác để phù hợp với tâm trạng. Trong email chào mừng của mình, thương hiệu sử dụng khẩu hiệu “Đừng lãng phí. Mặc nó.” 

Trên Instagram, thông điệp thân thiện với môi trường cũng vậy, nhưng giọng điệu vui vẻ và nâng cao hơn: “Một đống chai nước cũ tái chế chưa bao giờ đẹp đến thế”.

Ví dụ về giọng nói thương hiệu 

Tiếng nói thương hiệu của bạn có thể tạo nên một phần quan trọng trong tính cách thương hiệu của bạn. Hoặc, nó có thể được đánh giá thấp và mạnh mẽ. Nó có thể là vui vẻ và vui tươi, hoặc nghiêm túc và hợp lý. Chúng tôi đã thu thập được nhiều tiếng nói để bạn có thể bắt đầu khám phá ra nơi thương hiệu của bạn phù hợp nhất. 

Snarky 

Người bạn ngổ ngáo yêu thích của bạn, được nhân cách hóa thành những thương hiệu vui nhộn. 

Ai cho một thứ tào lao

Ai biết rằng giấy vệ sinh có thể là một hoot? Who Gives a Crap sử dụng giọng điệu vui tươi, lanh lợi để khiến việc mua giấy vệ sinh trở nên thú vị hơn rất nhiều. Thương hiệu thu hút sự chú ý của bạn với những dòng táo bạo như, “Chắc chắn rồi, chúng tôi yêu những chú cún con và những ngày nắng đẹp và đi dạo trên bãi biển, nhưng tình yêu thực sự của chúng tôi là giấy vệ sinh.” Sau đó, nó sử dụng sự chú ý đó để giáo dục khách hàng của mình về tính bền vững và tình trạng thiếu nhà vệ sinh cho hai tỷ người trên thế giới. 

Liên quan:  Sau một ngày Thứ Sáu đen tối, tất để sống đã sẵn sàng để trở lại trường học

Lớp biển 

Nếu Marine Layer là một người, nó sẽ có một sự trở lại cho tất cả mọi thứ. Tính nhanh nhạy của thương hiệu được nhân cách hóa rất tốt trong suốt quá trình truyền thông tiếp thị và trang web của nó đến mức có cảm giác như một người đang thực sự giao tiếp với bạn khi bạn duyệt qua.

Bởi vì thương hiệu giống như một người bạn quen nên rất dễ tin tưởng — và nó tạo ra trải nghiệm mua sắm vô cùng thú vị. 

Trao quyền 

Những từ truyền cảm hứng để khách hàng trở thành phiên bản tốt hơn của chính họ. 

Patagonia

Sự cống hiến của Patagonia đối với tính bền vững và chủ nghĩa tích cực được thể hiện rõ ràng bằng ngôn ngữ trên tất cả các thuộc tính tiếp thị của nó. Ngoài ra, tiếng nói thương hiệu của nó nhất quán và mạnh mẽ, thúc đẩy khách hàng của mình ra ngoài, tham gia vào các sáng kiến ​​để cứu hành tinh và trở nên mạnh mẽ hơn, tất cả khi mặc thiết bị Patagonia. 

Bố thí

Tên Almsthre là chữ viết tắt của “gần như đã đến.” Đó là đại diện cho động lực và sự bền bỉ thúc đẩy tiếng nói của thương hiệu. Luôn khuyến khích, Almsthre phù hợp với tiếng nói thương hiệu của mình với sứ mệnh của sản phẩm: trao quyền cho khách hàng ra ngoài, làm nhiều hơn và tham gia vào những cuộc phiêu lưu tuyệt vời. 

Nghiêm túc 

Các thương hiệu sử dụng ngôn ngữ chân thành để hỗ trợ và hướng dẫn người tiêu dùng.

Phòng thí nghiệm chứng khoán tư nhân 

Bạn có thể bán các sản phẩm phải hoạt động để bảo vệ khách hàng của mình. Để xây dựng mức độ tin cậy ngày càng cao mà mọi người yêu cầu mua sản phẩm của bạn, thương hiệu của bạn có thể sẽ cần phải có một tính cách nghiêm túc hơn. Private Stock Labs là một trong những doanh nghiệp đó, bán KN95 và mặt nạ bảo hộ bốn lớp. Ngôn ngữ của nó là nghiêm túc và yên tâm, trích dẫn các chứng nhận và khoa học hỗ trợ các sản phẩm của mình. 

Phân tử 

Molekule, một doanh nghiệp bán máy lọc không khí, cũng có tiếng nói thương hiệu nghiêm túc hơn. Tinh tế, tự tin và được hỗ trợ bởi khoa học, chứng nhận và nghiên cứu, Molekule tự định vị mình là một thương hiệu đáng tin cậy, chất lượng cao và có tác động. 

Chu đáo 

Những thương hiệu này rất cẩn thận trong cách họ nói về sản phẩm của họ. 

Ngũ cốc

Kính râm thủ công của Raen được làm với sự cẩn thận tối đa, theo ngôn ngữ mà thương hiệu có trụ sở tại San Diego sử dụng trên trang web của mình. Sự quan tâm mà thương hiệu chế tạo ra các sản phẩm và bản sao của nó sẽ đi một chặng đường dài hướng tới việc đảm bảo rằng người mua sắm cảm thấy tự tin như nhau khi mua hàng.

Mở trang trại 

Open Farm sản xuất thức ăn nhân tạo chất lượng cao cho chó và mèo. Công ty rất cẩn thận trong việc tìm nguồn cung ứng và thu mua các thành phần cho các sản phẩm của mình, và tiếng nói thương hiệu của họ phản ánh sự chu đáo đó. Điều này tạo ra trải nghiệm thương hiệu thực sự toàn diện, nơi tiếng nói của công ty phản ánh các mục tiêu và giá trị của nó. 

Có liên quan 

Đôi khi tiếng nói thương hiệu tốt nhất là của chính bạn. Những doanh nhân này là bộ mặt và tiếng nói của doanh nghiệp họ.

Thiết kế Oxbow

Xem một ghi chú từ người sáng lập doanh nghiệp sẽ giúp ích cho việc nhân bản một thương hiệu. Nó cho phép mọi người cảm thấy kết nối hơn với doanh nghiệp của bạn bằng cách hiểu lý do tại sao bạn quan tâm. Oxbow Designs, một cửa hàng trang sức do Maggie Rogers Kyle điều hành và con của cô, Harper, đã làm rất tốt điều này. Trên Instagram, Maggie đăng ảnh chụp nhanh sản phẩm và hình ảnh của Harper, thu hẹp khoảng cách giữa cô và khách hàng. 

Ít béo hơn 

Madison Snider của Lesser Finer hoạt động trên Instagram Stories hàng ngày, chia sẻ video về những món đồ trang sức cổ điển mới, giới thiệu sản phẩm và hiển thị ảnh chụp nhanh trong ngày của cô ấy. Tiếng nói của công ty là của cô ấy, cho phép người mua sắm cảm thấy kết nối nhiều hơn với thương hiệu, đặc biệt nếu họ đang cộng tác trong các giao dịch mua lớn, như nhẫn đính hôn hoặc dây đeo trong đám cưới. 

Tiếng nói thương hiệu xác định tính cách thương hiệu của bạn 

Khi bạn phát triển tiếng nói của thương hiệu, hãy nhớ rằng đó là một phần cốt lõi của tính cách doanh nghiệp của bạn trực tuyến. Đây là cơ sở của cách bạn nói chuyện với khách hàng và cách bạn khiến họ cảm thấy, đồng thời có thể ảnh hưởng đến lý do tại sao họ tin tưởng bạn và doanh nghiệp của bạn.

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.

Liên quan: 20 ứng dụng bán lẻ tốt nhất để điều hành cửa hàng của bạn một cách liền mạch

Hình ảnh nổi bật của Kiersten Essenpreis