Những gì tôi học được khi phân tích 60 ngày email từ một thương hiệu thương mại điện tử phát triển nhanh

Tiếp thị qua email tốt nhất là hình thức của một cuộc hành trình dài hạn, nơi mỗi email được gửi đi sẽ xây dựng niềm tin vào thương hiệu và nhu cầu đối với sản phẩm. Rốt cuộc, bạn không thể giữ được sự tập trung và chú ý của khách hàng và người đăng ký nếu bạn chỉ gửi những vụ nổ email tìm kiếm lợi nhuận ngắn hạn.

Thay vào đó, bạn có thể tạo chuỗi tự động để tiếp cận người đăng ký mới và dần dần hướng dẫn họ về công ty của bạn để chuyển đổi họ thành khách hàng và khách hàng lặp lại.

Nhưng nếu không đăng ký các danh sách email khác và phân tích cách tiếp cận của họ, có thể khó có được cái nhìn chắc chắn về chiến lược tiếp thị email tự động hiệu quả trông như thế nào.

Vì vậy, tôi đã làm điều đó. Trong suốt 60 ngày, tôi đã ghi lại mọi email tôi nhận được từ một số công ty thương mại điện tử thành công để vạch ra hành trình tiếp thị qua email của họ:

1. Trong một trình duyệt ẩn danh, tôi đã sử dụng một địa chỉ email mới để đăng ký vào danh sách gửi thư của họ.
2. Ngoài những chi tiết mà họ yêu cầu tôi cung cấp khi đăng ký, tất cả những gì tôi cung cấp cho mỗi thương hiệu là địa chỉ email. Không có tài khoản khách hàng, đơn đặt hàng trước hoặc duyệt các trang sản phẩm của họ.

Bằng cách này, thay vì phân tích một email tiếp thị riêng lẻ, tôi có thể thấy rõ cách họ nuôi dưỡng và giáo dục một người đăng ký hoàn toàn mới theo thời gian ngay từ đầu.

Trong số tất cả các thương hiệu tôi đã đăng ký, tôi đã chọn Casper để thực hiện một phân tích chuyên sâu vì cách họ định hình kỹ năng viết bài quảng cáo, thiết kế, nhịp độ và chiến lược trong suốt quá trình tiếp thị qua email của họ.

Xem thêm: Tránh tê liệt phân tích: Cách ưu tiên trong kinh doanh bán lẻ của bạn

Cách tiếp cận của Casper đối với tiếp thị qua email

Casper là một công ty sản xuất nệm được thành lập vào năm 2014. Họ đã bán được số nệm trị giá 1 triệu đô la trong 28 ngày đầu tiên nhờ vào sản phẩm sáng tạo và mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng.

Nệm là một giao dịch mua hàng quan trọng mà mọi người đặt nhiều suy nghĩ — không hẳn là mua một cách bốc đồng — vì vậy, các chương trình hỗ trợ qua email là điều cần thiết để giành được khách hàng trong danh mục sản phẩm như thế này với chu kỳ bán hàng dài hơn.

Để cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh trước khi chúng ta đi sâu vào từng email, đây là những email tôi nhận được từ Casper trong suốt 60 ngày:

• Ngày 1: Email chào mừng
• Ngày 3: Giáo dục sản phẩm
• Ngày 4: Giáo dục sản phẩm (bằng chứng xã hội)
• Ngày 8: Giáo dục sản phẩm
• Ngày 12: Bán kèm sản phẩm có liên quan
• Ngày 20: Bản tin
• Ngày 31: Khuyến mãi theo mùa
• Ngày 32: Khuyến mãi theo mùa (nhắc nhở)
• Ngày 43: Thúc đẩy quan hệ đối tác
• Ngày 50: Bản tin

Như bạn có thể thấy, Casper sử dụng một chuỗi email đa dạng, để lại một khoảng trống hợp lý giữa mỗi email để tránh quá tải hộp thư đến của người đăng ký. Như đã nói, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những gì họ làm đúng với mỗi email.

Ngày 1, Email 1: Email chào mừng

Dòng chủ đề: “Chào mừng đến với Casper”

Văn bản xem trước: “Chúng tôi sẽ giúp bạn mơ ước đến một cuộc sống tốt đẹp hơn.”

Ngày:  Thứ Sáu, ngày 9 tháng 2 năm 2018 lúc 2:12 chiều (ngay sau khi đăng ký)

Vì tôi vừa đăng ký vào danh sách email chung của Casper, nên đây là thời điểm hoàn hảo để gửi email chào mừng. Dòng chủ đề và văn bản xem trước đều rõ ràng về nội dung của nó. Họ cũng có giọng điệu đầy khát vọng, chào đón tôi với lời hứa rằng họ sẽ giúp tôi “ước mơ theo cách của mình” để có một cuộc sống chất lượng hơn.

Đây là ấn tượng đầu tiên của Casper trong hộp thư đến của tôi, nó trông sạch sẽ và hiện đại. Độ dài của nó giống như một trang web được đơn giản hóa: một trang đích cho hộp thư đến của tôi . Email rộng rãi, không quá đông với hàng đống nội dung, với các phần rõ ràng được xác định bởi tiêu đề phụ giúp tôi dễ dàng quét:

• Mục 1: Chào đón người đăng ký với một lời hứa rõ ràng về giá trị.
• Phần 2: Giải thích quy trình mua hàng đơn giản của họ (một trong những điểm khác biệt chính của họ).
• Phần 3: Cung cấp hỗ trợ và cộng đồng nếu bạn đang tìm kiếm.

Những hình ảnh minh họa và bản sao ngắn gọn, mạnh mẽ là tất cả những gì cần thiết để hướng về nhà những điểm quan trọng về giá trị và trải nghiệm mà Casper đang tìm kiếm để tạo ra.

Phá bỏ:

1. Thân chào

Email chào mừng của Casper ngay lập tức thiết lập thương hiệu của họ: họ đặt mọi người lên hàng đầu, họ làm những điều khác biệt và họ thích chơi chữ liên quan đến giấc ngủ.

Đoạn đầu tiên này mở rộng sự chào đón thân thiện của dòng chủ đề bằng cách giới thiệu những người đăng ký mới với danh tính được chia sẻ (“Xin chào, Dreamer”). Bản sao ở đây cũng rất “tập trung vào con người” để phản ánh một trong những giá trị cốt lõi của họ. Casper ngay lập tức cho tôi biết rằng họ đặt khách hàng của mình (tôi) vào trung tâm của mọi việc họ làm.

2. Hình minh họa độc đáo

Phong cách minh họa khác với những bức ảnh mà bạn có thể thường nhận được. Điều này tạo nên tông màu cho phong cách thương hiệu và tính cách trẻ trung mà bạn sẽ thấy xuất hiện nhiều lần.

3. Giải thích minh bạch về quyền lợi

Đây là phần quan trọng khi bắt đầu đi sâu vào đề xuất giá trị của Casper và lợi ích của việc mua hàng từ Casper.

Điều quan trọng là phải xem xét rằng một phần đáng kể đối tượng mục tiêu của Casper có thể là lần đầu tiên mua nệm, hoặc ít nhất là họ chưa bao giờ mua trực tuyến. Vì vậy, bản sao ở đây nhanh chóng giáo dục họ về cách hoạt động, đồng thời củng cố mức độ đơn giản và an toàn của nó. “Chúng tôi đơn giản hóa mọi bước” tạo niềm tin khi mua hàng và bắt đầu giải thích quy trình cấp cao của việc mua nệm.

Phần này giúp bạn dễ hiểu tại sao cách mua nệm “cũ” lại không có ý nghĩa.

4. Các biểu tượng đại diện cho các lợi ích cốt lõi

Các biểu tượng độc đáo được sử dụng (xe tải giao hàng, gối, hộp vận chuyển) phản ánh lý do giúp bạn mua hàng từ Casper dễ dàng hơn (giao hàng miễn phí, dùng thử 100 đêm, được giao hàng tận nơi).

5. Các kênh cộng đồng và xã hội

Phần này bắt đầu làm sáng tỏ tính cách vui nhộn của thương hiệu Casper và xu hướng đưa sản phẩm / ngành của họ vào hoạt động tiếp thị của họ.

“Đây để nói chuyện chăn gối” và “cải thiện tình hình của bạn” là những câu nói khéo léo, đúng thương hiệu và không quá sến súa.

6. Kêu gọi hành động mạnh mẽ

Phần cuối cùng này mạnh mẽ về tính đơn giản của nó.

Casper có những lời kêu gọi hành động xuyên suốt, nhưng điều cuối cùng Casper nói với bạn không phải là “Mua nệm” mà là “Bắt đầu ngủ ngon hơn”. Và nút gọi hành động “Ghé thăm Casper” làm cho nó giống như một người bạn đang mời bạn đến.

Bài học chính:

• Bạn có thể sử dụng quy tắc ba (nghĩa là mọi thứ tốt hơn trong bộ ba) trong suốt email — ba phần chính, ba biểu tượng giải thích các tính năng — để có một thiết kế rõ ràng.
• Email chào mừng của bạn được sử dụng tốt nhất để giới thiệu thương hiệu và các lợi ích cốt lõi của bạn, đồng thời tạo tiếng vang cho những người đăng ký mới.

Ngày 3, Email 2: Giáo dục sản phẩm

Dòng chủ đề: “Gặp gỡ phần còn lại của bộ Casper”

Văn bản xem trước: “Nệm Casper cực kỳ thoải mái.”

Ngày : Chủ nhật, ngày 11 tháng 2 năm 2018 lúc 5:43 chiều

Email thứ hai của Casper đến vào Ngày thứ 3 — hai ngày sau email chào mừng. Tôi vẫn chưa quên về Casper (chưa) và họ đang tôn trọng hộp thư đến của tôi.

Tuy nhiên, thời gian gửi email này là một ngày Chủ nhật ngay trước bữa tối (đối với hầu hết mọi người). Thời điểm thú vị — họ có thể hy vọng bắt được những người chuẩn bị lên kế hoạch cho ngày thứ Hai của họ bằng cách kiểm tra email vào tối Chủ nhật.

Một lần nữa, Casper tạo ấn tượng cá nhân, theo phong cách giới thiệu trong dòng tiêu đề và văn bản xem trước của họ. “Gặp gỡ phần còn lại của Bộ Casper” gần như khiến tôi có vẻ như đã bỏ lỡ điều gì đó trước đây, giống như họ đã giữ lại thứ gì đó cho đến khi tôi sẵn sàng và bây giờ còn nhiều điều để khám phá.

Văn bản xem trước cũng khiến bạn giật mình khi sử dụng từ một cách thái quá : một sự lựa chọn bắt mắt, đặc biệt là trong hộp thư đến nơi nhiều bản sao có ngôn ngữ thuần hóa theo một phong cách dễ đoán.

Và một lần nữa, không có không gian lãng phí ở đây.

Phá bỏ:

1. Giới thiệu thông minh

Khi tôi mở email, tôi gặp ngay dòng tiêu đề “Gặp gỡ nhóm”. Nhưng nhìn lướt qua hình ảnh cho thấy một số sản phẩm của Casper thay vì con người.

Ah, các sản phẩm của họ làm việc cùng nhau — như một nhóm.

Đây là cách thông minh của Casper để giới thiệu với bạn về loạt sản phẩm của họ, thuộc cả nhóm của Casper và của tôi cùng một lúc. Bản sao bên dưới dòng tiêu đề dùng để lặp lại tông màu và năng lượng đã thiết lập với dòng chủ đề và bản sao xem trước.

Tiếp tục né tránh những từ ngữ yếu ớt, họ sử dụng “ám ảnh” để truyền đạt mức độ yêu thích và chất lượng được đưa vào sản phẩm.

2. Một hình ảnh sản phẩm nói lên chính nó

Phần này tiếp tục giới thiệu tôi với “nhóm”: nệm, ga trải giường và gối.

Nó thể hiện một cách trực quan “môi trường ngủ” được tạo thành từ sự kết hợp của các sản phẩm Casper. Phong cách tương tự như những gì bạn có thể thấy đối với một sản phẩm công nghệ hoặc một chiếc xe hơi, cấu trúc sản phẩm cuối cùng để thể hiện chất lượng của các bộ phận riêng lẻ và cách chúng kết hợp với nhau.

Nút bên dưới là lời kêu gọi hành động duy nhất và chỉ nói “Mua sắm”, mời bạn tìm hiểu sản phẩm của họ tốt hơn bằng cách ghé thăm cửa hàng của họ.

3. Làm nổi bật chính sách hoàn trả làm dịu CTA

Casper cân bằng CTA “Mua sắm” táo bạo bằng cách dành gần 25% email này để trấn an bạn với “100 đêm dùng thử miễn phí và trả lại miễn phí”. Casper đang cố gắng giảm thiểu rủi ro khi mua nệm, hãy nhớ rằng đây là một giao dịch mua lớn, một phần quan trọng trong cuộc đời bạn và là một sản phẩm không được mua truyền thống qua internet.

Casper đang giới thiệu sản phẩm của họ như một chiếc xe thể thao cao cấp, và sau đó phân loại sản phẩm đó với một cách mua hoàn toàn mới. Bằng cách đặt câu hỏi về lời hứa của thương hiệu ( Liệu tôi có thực sự nhận được những lợi ích đó không? ) Gần với rủi ro liên quan ( Tôi có bị mắc kẹt với nó không? ), Họ đang làm cho khách hàng tiềm năng dễ dàng nhất có thể ít có cơ hội nhất.

Casper viết “Ngủ trên đó. Nằm dài trên đó. Hãy mơ đi ”—cách chơi chữ thông minh hơn liên quan đến giấc ngủ. Nó vừa cho tôi không gian để cân nhắc quyết định mua, vừa mô tả cho tôi những gì tôi có thể làm với nệm Casper.

Không có nút kêu gọi hành động in đậm ở đây để kết thúc email. Thay vào đó, bạn nhận được thông báo “Bắt đầu dùng thử” tinh tế hơn, lặp lại quá trình mua rủi ro thấp.

Bài học chính:

• Nếu bạn có một sản phẩm có chu kỳ bán hàng dài hơn, bạn nên xây dựng nhu cầu theo thời gian. Không nên vội vàng đưa ra các quyết định mua hàng khó khăn.
• Thường xuyên nêu bật các chính sách và lợi ích xây dựng lòng tin mà bạn cung cấp (trả hàng miễn phí, giao hàng miễn phí) cho khách hàng tiềm năng.
• Đầu tư vào nội dung trực quan độc đáo chỉ dành cho email giới thiệu sản phẩm và thương hiệu của bạn. Đây là những email tự động mà mọi người đăng ký mới đều có thể nhìn thấy, vì vậy, bạn nên dành thời gian để vượt qua.

Ngày 4, Email 3: Giáo dục sản phẩm

Dòng chủ đề: “Dễ dàng như 1, 2, ZZZ”

Văn bản xem trước: “Hãy xem việc thử nệm Casper từng đoạt giải thưởng dễ dàng như thế nào.”

Ngày:  Thứ Hai, ngày 12 tháng 2 năm 2018 lúc 10:21 PM

Email này đến hộp thư đến của tôi với một dòng tiêu đề vui tươi, có thương hiệu khác. Văn bản xem trước cũng thực hiện một công việc tuyệt vời giúp thu hút sự chú ý của tôi với “từng đoạt giải thưởng”.

Dòng tiêu đề củng cố câu chuyện mà Casper đang phát triển trong mỗi email: rằng việc mua hàng của họ rất dễ dàng. Nhưng bây giờ, Casper đang bắt đầu ủng hộ thông điệp chính của họ bằng một thông điệp phụ nói rằng tôi sẽ có giấc ngủ ngon hơn với chiếc nệm của họ vì nó rất tốt.

Phá bỏ:

1. Một bức ảnh đáng ngàn lời nói

Vì đây chỉ là email thứ 3 nên chúng tôi không có khung tham chiếu được thiết lập cho các email Casper trông như thế nào. Mặc dù cái này hiển thị tiêu đề quen thuộc, nhưng đây là lần đầu tiên chúng ta thấy nhiếp ảnh.

Tuy nhiên, bức ảnh này giúp ích rất nhiều cho việc kể chuyện và tiếp thị thương hiệu với bối cảnh hiện đại, vào mùa xuân hoặc mùa hè, và một hộp Casper cho biết khách hàng đang tự mình sắp xếp chiếc giường mới của họ.

2. Phá vỡ trải nghiệm khách hàng

Phần này bắt đầu bằng một thông báo quen thuộc về việc dùng thử Nệm Casper đơn giản như thế nào. Casper cũng sử dụng bốn biểu tượng mới (nguyên bản và có thương hiệu) để truyền đạt thông tin chính mà tôi cần ở giai đoạn này: quy trình mua hàng. Nó đơn giản để đọc và trông tuyệt vời.

Casper sử dụng những biểu tượng nhỏ này để truyền đạt các đặc điểm chính trong trải nghiệm khách hàng của họ và các phần trong đề xuất giá trị giúp tạo nên sự khác biệt cho thương hiệu của họ.

3. Giới thiệu bằng chứng xã hội

Phần này có lời chứng thực từ một khách hàng thực tế với tùy chọn đọc thêm thông qua các bài đánh giá. Đây là lần đầu tiên chúng tôi thấy loại bằng chứng xã hội này trong tiếp thị qua email của Casper.

Lời chứng thực ngắn gọn, cảm thấy chân thực và được chọn để củng cố thông điệp của Casper thông qua giọng nói của khách hàng.

4. Độ tương phản tạo ra lời kêu gọi hành động bật lên

Mặc dù đây là yếu tố cuối cùng trong email, nhưng không dễ để bỏ sót. Nền màu xanh nhạt của phần này tạo ra sự tương phản hoàn toàn so với phần còn lại của email. Nó mềm mại, nhưng vẫn giữ được sự thân thiện giống như bức ảnh dẫn đầu trong khi thu hút sự chú ý của tôi ở đó.

Bản sao tiêu đề ở đây của “Ngủ ngay bây giờ, trả tiền sau” là tuyệt vời. Nó cho thấy lựa chọn trả góp của Casper (nệm rất đắt) để giải quyết một trở ngại khác khi mua vào thời điểm này: giá cả, thay vì chất lượng.

Nó gợi nhớ đến thông điệp bình thường “bắt đầu dùng thử của bạn” trong email cuối cùng và nhấn mạnh sự đơn giản và rủi ro thấp của quy trình mua sắm.

Bài học chính:

• Giống như Casper đã làm trong email này, bạn có thể sử dụng lại các bài đánh giá thành lời chứng thực cho email của mình để khai thác tiếng nói của khách hàng để bán sản phẩm của bạn.
• Sử dụng độ tương phản để thu hút ánh nhìn của người đọc đến lời kêu gọi hành động chính của bạn.
• Đừng chỉ lặp lại cùng một đề xuất giá trị trong mọi tin nhắn. Cố gắng tập trung vào các phản đối khác nhau trên các email giáo dục sản phẩm của bạn.

Ngày 8, Email 4: Giáo dục sản phẩm

Dòng chủ đề: “Họ nói rằng chúng tôi không thể làm được…”

Xem trước văn bản: “Giới thiệu về Sóng Casper.”

Ngày:  Thứ Sáu, ngày 16 tháng 2 năm 2018 lúc 10:21 Chiều

Đây là email thứ 4 trong 8 ngày. Thường xuyên hơn bất kỳ và một doanh nghiệp có thể cần phải lo lắng về việc làm đầy hộp thư đến của người đăng ký.

Nó chỉ có hai phần và chủ yếu đóng vai trò như một đoạn giới thiệu, từ dòng tiêu đề táo bạo đến thông tin thưa thớt về sản phẩm thu hút bạn nhấp qua trang web để tìm hiểu thêm.

Phá bỏ:

1. Nói chuyện trực tiếp  với  khách hàng

Lần đầu tiên, chúng tôi thấy Casper nói chuyện với chúng tôi với tư cách là một doanh nghiệp, trực tiếp đề cập đến cam kết đổi mới và niềm đam mê đằng sau các sản phẩm của họ. Điều này làm cho tôi (một khách hàng tiềm năng) cảm thấy như sản phẩm đã trải qua rất nhiều công việc và lặp đi lặp lại để đạt được vị trí của nó.

Nhưng đưa tất cả trở lại không gian thân mật vốn là phòng ngủ và cuộc sống cá nhân của tôi, là yếu tố con người được thể hiện bởi nhiếp ảnh được sử dụng, mang lại cảm giác thoải mái.

2. Hình dung sản phẩm kỹ thuật

Đây là lần thứ hai chúng tôi thấy phong cách trình bày không cấu trúc này được sử dụng trong tiếp thị qua email của Casper. Đó là phong cách điển hình được sử dụng để giới thiệu công nghệ tiên tiến và kỹ thuật phức tạp, giống như cách trình bày bạn thường thấy trên TV về ô tô, đồng hồ sang trọng hoặc thiết bị điện tử tiên tiến.

Bản sao nhẹ nhàng, nhưng vẫn tiếp tục phát huy theo cách thân thiện mà họ nhân cách hóa sản phẩm của mình (“giới thiệu”, “đón đầu làn sóng”). Điều này làm cho phần công nghệ tiên tiến này cảm thấy thân thiện và dễ tiếp cận.

Xem thêm: Điểm tín dụng cao nhất là gì?

Bài học chính:

• Ít hơn là nhiều hơn và thực sự có thể lôi kéo người đăng ký nhấp qua trang web của bạn để nhận thêm thông tin. Tạo sự tò mò.
• Hình ảnh có thể giúp bạn định vị sản phẩm của mình là sản phẩm tiên tiến về mặt kỹ thuật, là một phần của phong cách sống hoặc thậm chí cả hai trong cùng một email.

Ngày 12, Email 5: Bán kèm

Dòng chủ đề: Gặp gỡ nệm cho chó Casper.

Xem trước văn bản: “Bạn sủa, chúng tôi đã lắng nghe.”

Ngày:  Thứ Ba, ngày 20 tháng 2 năm 2018 lúc 10:21 PM

Đây là email thứ 5 trong khoảng thời gian gần 2 tuần kể từ khi đăng ký và chắc chắn có một mẫu email trước khi đi ngủ vào 10:30 tối.

Bản sao cho dòng tiêu đề và văn bản xem trước thật bất ngờ và thu hút sự chú ý của tôi. Cho đến nay, email của họ tập trung vào các sản phẩm dành cho con người, và vì tôi chưa mua gì nên đây là một email thú vị.

Nhưng ngay cả khi tôi không nuôi chó và tôi là đối tượng không phù hợp với sản phẩm, thì nội dung ẩn ý của email vẫn có liên quan: Casper tin rằng mọi người đều xứng đáng có được giấc ngủ ngon.

Phá bỏ:

1. GIF vui nhộn

Hình ảnh chính được sử dụng ở đây thực sự là một GIF động của một chú chó đang ngủ mơ thấy một con sóc trong khi ngủ ngon lành trên nệm dành cho chó Casper. Không có nhiều thương hiệu sử dụng GIF trong email, vì vậy, điều này thật thú vị ngay cả khi bạn xem xét nhiều loại email mà chúng tôi đã thấy cho đến nay.

2. Bản đam mê

Casper không gọi nó là “giường cho chó”. Đó là một tấm nệm. Cũng chính chiếc nệm mà bạn có lẽ đã chọn để ngủ và yêu thích, giờ đây dành cho chú chó của bạn: người bạn nhỏ yêu thích của bạn, một phần quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của bạn và một phần của gia đình bạn.

Quảng cáo chiêu hàng ở đây cũng không quá phức tạp. Không có phân tích về tất cả các tính năng hoặc lợi ích nâng cao. Đó là một chiêu trò bán hàng dựa trên cảm xúc: bạn quan tâm đến người bạn nhỏ lông lá của mình, vì vậy đây là một tấm nệm chất lượng được sản xuất dành riêng cho chúng.

Bài học chính:

• Không phải mọi email sản phẩm đều phù hợp với mọi khách hàng, nhưng bạn luôn có thể tạo ra một thông điệp thương hiệu cơ bản có thể  áp dụng cho mọi độc giả. 
• Bạn có thể làm cho các dòng sản phẩm quen thuộc (giường cho chó) trở nên hấp dẫn hơn bằng cách cho chúng xoay bất ngờ (nệm cho chó).

Ngày 20, Email 6: Bản tin

Dòng chủ đề: “Bạn có thể muốn nằm xuống vì điều này”

Văn bản xem trước: “Bản cập nhật Casper của bạn, đầy những tin tức vui vẻ được báo lại.”

Ngày:  Thứ 4, ngày 28 tháng 2 năm 2018 lúc 1:09 chiều

Dòng tiêu đề chắc chắn khiến tôi phải cân nhắc kỹ lưỡng — nghe có vẻ nghiêm trọng, nhưng sau đó bạn nhanh chóng nhận ra nó vui hơn là khẩn cấp.

Sau đó, bản xem trước cho thấy rõ ràng hơn rằng đây sẽ là một bản tin thông qua “báo lại tin vui”.

Đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi tiếp xúc với thiết kế bản tin của họ. Giống như phần còn lại của dòng sản phẩm tiếp thị qua email của Casper, nó hoạt động hiệu quả và rõ ràng.

Phá bỏ:

1. Tên bản tin sáng tạo

“Snoozeletter” là một cách tiếp cận bản tin vui nhộn và vui nhộn. Và mỗi hình ảnh bài đăng trên blog thực hiện một công việc hiệu quả là thu hút ánh nhìn của bạn về phía chúng, đồng thời tạo cấu trúc cho email.

2. Một bản tóm tắt đa dạng về nội dung của tháng

Định dạng của bản tin khá đơn giản: một danh sách các bài đăng trên blog khác nhau được tuyển chọn như một cách để cập nhật nội dung từ blog của Casper mà không bị ảnh hưởng bởi một email dành riêng cho mỗi bài đăng mới.

3. Đặc điểm khách hàng

Nghiên cứu điển hình về người nổi tiếng khiến tôi muốn đọc nhiều hơn ngay cả khi tôi không biết ai là người có ảnh hưởng. Hơn nữa, đó là một cách khác để thêm bằng chứng xã hội vào email bằng cách liên kết đến một cuộc phỏng vấn trên blog của họ thay vì chỉ đưa ra một lời chứng thực khác.

Bài học chính:

• Tạo bản tóm tắt hàng tháng như bản tóm tắt này có thể là một cách hiệu quả để thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn, đồng thời cho phép bạn giáo dục khách hàng và đa dạng hóa email của mình.
• Blog của bạn có thể được sử dụng để làm nơi kể chuyện động giới thiệu thương hiệu của bạn và bổ sung cho hoạt động tiếp thị qua email của bạn.

Ngày 31, Email 7: Khuyến mãi theo mùa

Dòng tiêu đề: “Bạn đã mất ngủ một giờ! Giảm giá 10%. ”

Văn bản xem trước: “Casper Giảm giá 10% cho bất kỳ đơn hàng nào có nệm.”

Ngày:  Chủ nhật, ngày 11 tháng 3 năm 2018 lúc 9:01 sáng

Phân tích email:

Đây là email thứ 7 mà tôi nhận được từ Casper trong tháng đầu tiên kể từ khi tôi tham gia danh sách email của họ. Cho đến nay, đó là một quá trình hiệu quả để đưa khách hàng tiềm năng tăng tốc cùng với thương hiệu.

Tuy nhiên, email này được gửi vào một ngày và giờ đặc biệt so với những email khác: bắt đầu thời gian Tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Email này đến hộp thư đến của tôi lúc 9 giờ sáng, có khả năng là thời gian một số người có thể đi ngủ vào Chủ nhật, lướt qua điện thoại của họ trước khi bắt đầu ngày mới.

Chủ đề và bản xem trước phù hợp với thời gian và khiến tôi muốn mở email này.

Phá bỏ:

1. Đề nghị tóm tắt

Email này là email đầu tiên sử dụng biểu ngữ hàng đầu và nó tóm tắt hiệu quả ưu đãi trong một câu cung cấp cho tôi tất cả thông tin quan trọng nhất.

Bản sao dưới đây không quá nhiều để xử lý việc đầu tiên vào sáng Chủ nhật. Trên thực tế, nó khá buồn cười vì Casper đang cố gắng bù đắp cho khoảng thời gian mất ngủ đó.

Đây cũng là lần đầu tiên chúng tôi thấy bất kỳ việc sử dụng kích hoạt khẩn cấp nào cho một đề nghị. Tất cả các email trước của Casper đều làm ngược lại — khuyến khích bạn dành thời gian của mình. Nhưng lần này, vì dịp tiết kiệm ánh sáng ban ngày, họ chỉ cung cấp giao dịch trong 24 giờ.

2. GIF minh họa vui nhộn

Hình ảnh điển hình bây giờ là GIF của mặt trời (ở một mặt của đồng xu) và ký hiệu đô la (ở mặt khác). Nó liên kết mọi thứ với nhau một cách trực quan trong khi thu hút ánh nhìn của tôi vào nó ở giữa email.

3. Gọi hành động rõ ràng

Phần cuối cùng này là làm cho bước tiếp theo rõ ràng. Casper lặp lại mã giảm giá phía trên nút và bản sao ở đó là trực tiếp: “Giảm giá 10%”.

Có một câu cuối cùng bên dưới — bằng phông chữ nhỏ hơn — với lời giải thích ngắn gọn về các điều kiện, nhưng nó không gây cản trở hoặc làm người đọc mất tập trung.

Bài học chính:

• Điều quan trọng là phải điều chỉnh hoạt động tiếp thị của bạn với bất kỳ ngành chính hoặc sự kiện lịch nào quan trọng đối với khách hàng tiềm năng của bạn.
• Bạn không thường xuyên thấy “Giảm giá vào thời gian tiết kiệm ánh sáng ban ngày”, nhưng nó thực sự phù hợp với một cách thú vị và vui tươi với thương hiệu Casper. Vì vậy, đừng ngại tạo và lên kế hoạch cho các ưu đãi đặc biệt, trong thời gian giới hạn xung quanh các sự kiện trong thế giới thực, đặc biệt nếu chúng liên quan tốt đến sản phẩm của bạn.
• Trong các email quảng cáo như thế này, nơi tính cấp thiết là một yếu tố, đừng ngại lặp lại lời đề nghị trong dòng tiêu đề, nội dung và thậm chí cả bản sao của nút để truyền tải thông điệp.

Ngày 32, Email 8: Khuyến mãi theo mùa (nhắc nhở)

Dòng chủ đề: “Cơ hội cuối cùng để được giảm giá 10%.”

Văn bản xem trước: “Casper Giảm giá 10% cho bất kỳ đơn hàng nào có nệm.”

Ngày:  Thứ Hai, ngày 12 tháng 3 năm 2018 lúc 12:01 chiều

Email này đến vào ngày hôm sau. Đó là một email nhắc nhở tiêu chuẩn về chương trình khuyến mại trong thời gian giới hạn, một chiến thuật tiếp thị qua email thương mại điện tử đơn giản mà rất nhiều công ty quên thực hiện.

Phá bỏ:

1. Mức độ khẩn cấp gấp đôi

Đây là bản sao gần như chính xác của email mà tôi nhận được ngày hôm trước cho ưu đãi Giờ tiết kiệm ánh sáng ban ngày. Tuy nhiên, chỉ một phần của bản sao đã được cập nhật để vừa thu hút sự chú ý của tôi vừa giúp tôi tăng tốc nếu tôi không nắm bắt được email trước đó.

Bây giờ chúng ta thấy thanh tiêu đề dẫn đầu với “Cơ hội cuối cùng”. Và đoạn văn ngắn dưới đây đã được cập nhật với: “Nhanh lên, bạn chỉ có đến nửa đêm”.

Bài học chính:

• Nếu bạn đang chạy chương trình khuyến mãi trong thời gian giới hạn, hãy luôn gửi email nhắc nhở. Đó là một cách rất đơn giản để tăng doanh số bán hàng của bạn, đặc biệt là đối với những người hay trì hoãn.

Ngày 43, Email 9: Thúc đẩy quan hệ đối tác

Dòng chủ đề: “Cơ hội cuối cùng: Nhận $ 65 giảm giá nệm + $ 100 trong tài khoản Wealthsimple của bạn”

Xem trước văn bản: “Hai điều giúp bạn ngủ ngon hơn”

Ngày:  Thứ Sáu, ngày 23 tháng 3 năm 2018 lúc 12:01 chiều

Email cụ thể này đã khiến mối quan hệ tạm lắng một chút. Đã 11 ngày kể từ lần cuối cùng tôi nhận được thứ gì đó từ Casper và bây giờ chúng tôi có một email quảng cáo rất đặc biệt có thể khiến tôi, một người đăng ký vẫn chưa chuyển đổi, cuối cùng có một bước nhảy vọt.

Dòng tiêu đề của email này rất mạnh mẽ: “Cơ hội cuối cùng” thu hút sự chú ý của tôi đến ý tưởng rằng tôi có thể vĩnh viễn bỏ lỡ một thỏa thuận đặc biệt. Sau đó, bản xem trước sẽ tiếp tục hỗ trợ phiếu mua hàng cấp cao, tạo tiền đề cho mục đích của email.

Ưu đãi được viết rõ ràng cho tôi bằng một phép toán đơn giản: $ 65 giảm giá Casper + $ 100 trong Wealthsimple. Ngay cả khi tôi không quen thuộc với Wealthsimple, tôi có thể chắc chắn rằng một email tương tự đang chờ người đăng ký của họ do kết quả của chiến dịch đồng tiếp thị này.

Phá bỏ:

1. Email tập trung vào hành động

Ngay lập tức, chúng tôi thấy thanh ưu đãi tương tự ở đầu email mà chúng tôi đã thấy 11 ngày trước với Ưu đãi tiết kiệm ánh sáng ban ngày.

Chúng tôi cũng bị thu hút bởi hình ảnh anh hùng ở đây cũng như nút kêu gọi hành động ở dưới cùng vì nó cân bằng thanh dài hơn ở trên cùng. Một lần nữa, nó tóm tắt tất cả các thông tin quan trọng nhất về quảng cáo và quan hệ đối tác.

2. Thương hiệu trên cho cả hai đối tác

Từ góc độ thiết kế (và đã quen thuộc với Wealthsimple), rõ ràng là sự liên kết thương hiệu khá chắc chắn trong hình minh họa. Chúng ta có thể thấy các sản phẩm dễ nhận biết của Casper (thật) và người phụ nữ hoạt hình và máy tính (rất Wealthsimple).

Có hai đoạn văn ngắn ở đây để cung cấp cho tôi thêm một chút ngữ cảnh (mà không làm cho bất cứ điều gì quá phức tạp)

Nút chính (kêu gọi hành động) quay trở lại Casper áp suất thấp, thân thiện điển hình mà chúng ta quen thuộc, mời chúng ta “Tìm hiểu thêm”.

Bài học chính:

• Chia sẻ danh sách email là một cách tiếp cận tuyệt vời để tiếp cận đối tượng mới, có liên quan.
• Khám phá các cách hợp tác tiếp thị với những người không phải là đối thủ cạnh tranh để cung cấp giá trị độc đáo. Casper và Wealthsimple chia sẻ nhóm khách hàng mục tiêu cốt lõi tương tự và không phải là sản phẩm cạnh tranh nên mối quan hệ và quảng cáo chéo này rất có ý nghĩa.

Ngày 50, Email 10: Bản tin

Dòng chủ đề: “Bạn có thể muốn nằm xuống vì điều này …”

Văn bản xem trước: “Bản cập nhật Casper hàng tháng của bạn, đầy những tin tức vui vẻ.”

Ngày:  Thứ Sáu, ngày 30 tháng 3 năm 2018 lúc 12:05 chiều

Ngay sau khi email này được gửi đến, chúng tôi hiện đã quen với phong cách nhận bản tin của Casper. Nó ngay lập tức cảm thấy quen thuộc, được chuyển tải với cùng một cách chơi chữ thú vị mà chúng tôi đã biết vào thời điểm này.

Phá bỏ:

1. Định dạng bản tin nhất quán

Đây rõ ràng là cùng một mẫu bản tin mà chúng ta đã thấy trước đây. Tuy nhiên, nội dung hiện đã được cập nhật giành được nhiều bài đăng blog gần đây và thông báo đối tác. Lưu ý rằng, lần này, nội dung cũng bao gồm các cơ sở giống nhau (bán hàng, nghiên cứu điển hình, lối sống).

2. Nội dung quảng cáo không quá bán hàng

Một lần nữa, có rất nhiều nội dung – từ quan hệ đối tác đặc biệt, đến tiếp thị thương hiệu và hồ sơ đặc biệt của một ngôi sao khúc côn cầu Olympic – vì vậy, có một số thứ để mọi người tham khảo. Họ thậm chí còn quảng bá lại quan hệ đối tác Wealthsimple của họ ở đây từ email cuối cùng.

Bài học chính:

• Cân nhắc xem bạn có thể điều chỉnh bản tin của mình để phù hợp với các ngày lễ hoặc các sự kiện hiện tại khác hay không. Đôi khi những sự kiện này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ mở và nhấp của bạn vì người đăng ký của bạn có nhiều khả năng bỏ lỡ hoàn toàn những email này.
• Với một mẫu, các bản tin có thể dễ dàng thực thi định kỳ miễn là bạn đã xuất bản hoặc quản lý nội dung cho chúng.

Phát lại tức thì: Bài học từ tiếp thị qua email của Casper

Đôi khi hoạt động tiếp thị giống như được nhồi nhét trong một email, không được thiết kế cho email. Đó không phải là trường hợp ở đây. Trong suốt những email này từ một thương hiệu đáng chú ý, chúng tôi đã thấy một số chiến thuật tiếp thị khá hiệu quả được điều chỉnh cực kỳ tốt với định dạng email.

Vì vậy, hãy nhanh chóng tóm tắt lại các chiến thuật đáng chú ý nhất mà Casper đã tận dụng trong các email mà chúng tôi đã xem xét:

• Thực hiện một cách tiếp cận của con người để viết bài quảng cáo và vấn đề bạn đang giải quyết
• Hãy đúc kết đề xuất giá trị của bạn trong một vài email đầu tiên, điều này sẽ giúp định hình hình ảnh tinh thần của thương hiệu trong tâm trí khách hàng tiềm năng của bạn.
• Tập trung vào các phản đối khác nhau trong các email của bạn — đưa những nội dung như chính sách trả hàng, bằng chứng xã hội và lời chứng thực của khách hàng vào chính giữa và trung tâm để giúp khách hàng dễ dàng tin tưởng bạn.
• Hình thành quan hệ đối tác thông minh và gắn bó với các sự kiện trong thế giới thực và các công ty khác để tìm ra những cách mới phù hợp với người đăng ký ngoài các sản phẩm bạn cung cấp.
• Xác định giọng điệu và mẫu của bạn cho các loại email khác nhau . Ví dụ: email sản phẩm (thân mật, hình ảnh con người hoặc hình ảnh minh họa thân thiện) phải có giao diện khác biệt so với email bản tin (khối hình ảnh đơn giản, lớn) hoặc thậm chí là email quảng cáo (biểu ngữ màu xanh với thông tin chính về ưu đãi trên hình ảnh anh hùng và một nút CTA).

Đây chỉ là bước khởi đầu của những gì bạn có thể làm với email. Giữ tư duy thử nghiệm và đo lường kết quả của bất cứ điều gì bạn thử.

Xem thêm: Highcon tăng 45 triệu đô la nhờ tuyển nổi

Tiếp thị qua email — giống như tất cả tiếp thị — là luôn luôn phát triển và phát triển để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Bạn có mẹo hoặc thủ thuật tiếp thị qua email yêu thích nào đã được (hoặc chưa) đề cập ở đây không? Hoặc có bất kỳ thương hiệu nào khác mà bạn nghĩ xứng đáng được phân tích như thế này? Hãy cho tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!