Làm thế nào Lounge có thể trở thành thương hiệu đồ lót lớn nhất thế giới

Nền tảng xã hội, đối với tất cả những lời chỉ trích xác đáng, được coi là nơi mà những khát vọng trở thành nỗi ám ảnh — rằng một cuộc sống chưa sẵn sàng hình ảnh hoàn toàn không phải là một cuộc sống đáng sống — trên thực tế, có cộng đồng những người cùng nhau hỗ trợ lẫn nhau trong hành trình chấp nhận bản thân. Biểu hiện của sự tự tin này đã trở thành khát vọng. Sự tích cực của cơ thể như một phong trào không phải là không có gai của nó nhưng, lột xác để đạt được mục tiêu cơ bản là chấp nhận cơ thể không gầy, lý tưởng là một động lực đúng hướng để phụ nữ ở khắp mọi nơi ngừng cảm thấy đau đớn về cơ thể họ kém hơn. 

Rất ít thương hiệu giữ nghiêm ngặt như vậy về những gì cơ thể mong muốn phải giống như Victoria’s Secret, những người từ lâu đã quảng cáo trong các sản phẩm đồ lót và nội y của họ những thân hình mỏng manh, rám nắng được uốn cong, cơ bắp ở đúng vị trí. Đó là sự đánh bại, cố gắng để đạt được một cơ thể mà rất nhiều người không bao giờ có thể đạt được. Những câu chuyện kể về các thương hiệu nội y, đồ lót và áo ngực dành cho phụ nữ đã khiến chúng ta khó chịu. 

Đôi khi – hầu hết các lần – cơ thể không được coi là hoàn hảo đã trở nên vô hình, bị lãng quên. 

Tuy nhiên, khi những ý tưởng về phụ nữ và nam giới bắt đầu lỗi thời, các điều kiện đã chín muồi để thương hiệu đồ lót của Anh, Lounge, tạo được tiếng vang — tạo ra một tác động quan trọng đến cách các sản phẩm như vậy có thể được tiếp thị trong tương lai. Phòng chờ tập hợp ý tưởng rằng sự thoải mái và mong muốn đi cùng nhau một cách hài hòa. Những người sáng lập Melanie và Dan Marsden đã đưa thương hiệu của họ (chỉ được tài trợ với ￡ 1000 khi mới thành lập) vào một thế giới sẵn sàng cho sự thay đổi. Và thế giới đã chào đón họ trở lại. 

Tại Anh, theo Statista, ngành công nghiệp nội y và đồ lót dự kiến ​​sẽ kiếm được hơn sáu tỷ đô la vào năm 2025, trong khi riêng Hoa Kỳ được dự báo gần gấp đôi trong cùng kỳ lên 11 tỷ đô la. Toàn cầu trong phạm vi tiếp cận của mình, mở rộng ra khỏi cơ sở của Vương quốc Anh sang Châu Mỹ và Châu Âu, Lounge có lẽ được định vị để trở thành thương hiệu đồ lót quan trọng nhất cho thế hệ tiếp theo. Lounge đã tăng lên 70 triệu đô la doanh thu và, trước đây chỉ có hai người hoạt động, hiện có 150 nhân viên. Thương hiệu có hơn 2,5 triệu người theo dõi trên Instagram và 751.000 người theo dõi trên TikTok — phạm vi tiếp cận của họ là rất lớn. Phòng chờ tập trung vào kỹ thuật số, minh bạch và quan tâm đến việc nói chuyện trực tiếp với khách hàng của mình.

Phụ nữ không còn phải chịu sự soi mói của các thương hiệu chính thống trong quá khứ đã khiến họ phải chịu đựng. Thay vì định vị mình là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, Lounge là một lựa chọn. Bằng cách chọn Lounge, đó là vị trí có chủ đích rằng sự thoải mái và gợi cảm là những ưu tiên mà bất kỳ cơ thể nào cũng xứng đáng được cảm nhận. 

Bắt đầu một thương hiệu trong phòng khách của bố mẹ bạn

“Tôi đoán mọi phụ nữ đều trải qua một cuộc hành trình về mối quan hệ [với] cơ thể của họ,” Melanie Marsden, đồng sáng lập và giám đốc thương hiệu của Lounge, cho biết qua một cuộc gọi video từ các văn phòng của Lounge’s Midland. “Tôi nghĩ là Lounge,” cô tiếp tục “về cơ bản cho phép tôi ngồi lại và xem xét những gì đang diễn ra trong ngành và hướng sự tập trung của tôi vào cách tôi làm cho những phụ nữ trẻ khác lớn lên có trải nghiệm khác với những gì tôi đã làm. ”

Phòng chờ bắt đầu như một vết cháy chậm. Marsden đã làm việc trong lĩnh vực truyền thông và kinh doanh, sau này cùng với đối tác của cô, Dan. Đó không phải là công việc kinh doanh đầu tiên của cặp vợ chồng trẻ (họ đã ở bên nhau từ khi họ còn là những thiếu niên!) “Khi tôi sắp tốt nghiệp đại học, chúng tôi đã có một cửa hàng thời trang nhỏ cùng nhau hoạt động rất tốt. Nó đã đi trước đường cong với hoạt động tiếp thị của mình và đang bắt đầu phát triển. [Nhưng] chúng tôi đã ngồi lại và nói, ‘Nhìn này, cửa hàng này thật tuyệt nhưng nó không phải là sản phẩm của chúng tôi, phải không? ‘”

Cả Marsdens, ở độ tuổi 20 vào thời điểm đó, đều muốn tạo ra thứ gì đó dễ nhận biết, ngay lập tức cho người mua biết rằng họ sẽ đầu tư vào cả thương hiệu và sản phẩm của nó. “Những cuộc trò chuyện ban đầu về Lounge xoay quanh cách chúng tôi có thể tạo ra một sản phẩm thực sự dễ dàng để xây dựng thương hiệu. Ngay khi mọi người nhìn thấy nó, họ biết chúng tôi là ai, và sau đó chúng tôi có thể xây dựng một doanh nghiệp từ đó ”.

Năm 2015, Lounge ra đời. 

Lúc đầu, Melanie và Dan làm việc tại nhà của bố mẹ cô, cô vẫn chia nhỏ thời gian giữa công việc truyền thông toàn thời gian và công việc kinh doanh. (Sáu tháng sau khi ra mắt, Melanie đã rời bỏ công việc hàng ngày của mình để toàn thời gian theo đuổi thương hiệu với Dan.) Trong những ngày đầu tiên, các hộp và sản phẩm vứt bừa bãi trong một căn phòng trong nhà của cha mẹ Melanie, nhanh chóng trở nên nhiều hơn không gian có thể xử lý. Marsden nói, cười nhẹ, “Và nó vẫn đang phát triển rất nhanh trong phòng khách với các thùng chứa. Chúng tôi phải [đặt nó] vào phòng ngủ của mình và chúng tôi có những hộp đồ đạc để dọn ra khỏi giường vào ban đêm. “

Liên quan: World Travel đã truyền cảm hứng như thế nào cho một quán cà phê xe máy ở thị trấn nhỏ

Thật khó cho Marsden để xác định thời điểm chính xác khi cô ấy cảm thấy sự chuyển dịch của công việc kinh doanh này thành một thứ gì đó có động lực. Cô nói, buổi ra mắt trang web thật đáng nhớ. Họ thường nhận được email trên điện thoại của họ cho mỗi lần bán hàng. Khi đó là một vài đơn đặt hàng mỗi ngày, đó là lượng thông báo có thể quản lý được. “Tôi nhớ khi nó bắt đầu đến thời điểm chúng tôi nhận được 10 và sau đó là 20 đơn đặt hàng mỗi ngày. Tôi nhớ có một cuộc trò chuyện rằng khi chúng ta nhận được 100 email mỗi ngày, chúng ta có nên tắt những email này ngay bây giờ vì chúng ta liên tục nhận được chúng không? ” (Spoiler: họ sẽ.) 

Trong vài năm đầu, Melanie và Dan đã chuyển thương hiệu nhiều lần để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng. Một đơn vị chỉ gồm hai người, với sự giúp đỡ của gia đình và bạn bè ở bất cứ nơi nào họ có thể giúp một tay, đã không còn bền vững. “Khi chúng tôi chuyển vào nhà kho sau khi rời khỏi chỗ ở của bố và mẹ, công việc kinh doanh hiện đang trả tiền thuê. Đó là hai chúng tôi trong không gian này, ”Marsden nói. “[Chẳng bao lâu nữa], chúng tôi đang phỏng vấn tuyển nhân viên, và đó là điều khiến chúng tôi căng thẳng nhất từ ​​trước đến nay. Trong khi hiện tại, có rất nhiều người trong chúng tôi dẫn đầu một nhóm tài năng tuyệt vời với những khoảnh khắc nhẹ nhàng hơn. Đó chỉ là một cuộc hành trình hoàn toàn điên rồ, quay cuồng ”. 

Sự hòa nhập và sự tích cực của cơ thể là nhu cầu thiết yếu, không phải từ thông dụng

Sự liên kết của Lounge với sự trao quyền và sự đoàn kết của phụ nữ, và sự tích cực của cơ thể khi điều đó được đưa vào cuộc thảo luận công khai thường xuyên hơn, đã xảy ra sau đó. “Trong những ngày xây dựng cấu trúc thương hiệu, chúng tôi tập trung vào những sản phẩm có thể trở thành mục tiêu dễ dàng mà chúng tôi có thể xây dựng doanh nghiệp. Khái niệm về một gia đình nữ, và trao quyền cho phụ nữ, cố gắng thay đổi ngành công nghiệp, tạo ra một hướng đi mới cho phụ nữ, đã thực sự đi vào vòng xoáy khi doanh nghiệp phát triển. Chúng tôi đã được tham gia vào cuộc hành trình điên rồ này. “

Là một người phụ nữ trong thế giới kỹ thuật số, hiện đại này, Marsden tiếp tục, một số nỗi đau nhất định được cảm nhận sâu sắc. “[Phương tiện truyền thông] xã hội thực sự nằm trong tay chúng ta hàng ngày. Chúng ta phải đối mặt với rất nhiều điều khác nhau — cho dù đó là nói về cơ thể bạn, sức khỏe tinh thần của bạn, về bất cứ điều gì xảy ra trong cuộc sống của bạn. ”

Vì vậy, Lounge, một phần là do cách chúng tôi bị tấn công mỗi ngày với những hình ảnh được lọc, chỉnh sửa và lý tưởng hóa thông qua phương tiện truyền thông xã hội đã quyết định loại bỏ các tiêu chuẩn ngành và không chỉnh sửa ảnh của họ. Trong một cuộc phỏng vấn vào năm ngoái, Marsden cho biết: “Đảm bảo rằng chúng tôi thể hiện hình thể tự nhiên, hình dáng, khuyết điểm và vết rạn da của người mẫu là rất quan trọng để đảm bảo cộng đồng của chúng tôi cảm thấy tự hào về con người họ khi họ duyệt qua trang web của chúng tôi. Đây là những đặc điểm tự nhiên mà tất cả chúng ta đều có, vì vậy tôi thật tức giận khi ngành công nghiệp này có lịch sử, và đối với một số người – vẫn còn, cảm thấy như cần phải che giấu những điểm khác biệt tự nhiên tạo nên chúng ta và cơ thể chúng ta là con người. “

Bây giờ, với việc phân loại Lounge là một trong những thương hiệu tích cực và toàn diện hơn về cơ thể, hay cụ thể là Marsden, có cảm thấy áp lực khi bị bao bọc bởi những định nghĩa như vậy không? 

“Có rất nhiều từ thông dụng được đăng tải trên báo chí và từ các thương hiệu. Tôi sẽ không nói rằng nó đặt chúng ta vào một cái hộp. Tôi nghĩ rằng mục tiêu của chúng tôi là vượt qua trần nhà đó và lấy những chủ đề mà mọi người đều quá cuồng nhiệt để mang lại cho chúng ý nghĩa thực tế và tính xác thực, ”Marsden nói. “Vì vậy, đừng chỉ nói, ‘ồ, chúng ta sẽ trao quyền cho gia đình phụ nữ của chúng ta yêu bản thân mình ngay hôm nay.’ Trên thực tế, hãy thúc đẩy sự thay đổi, xây dựng các mối quan hệ, bạn biết đấy, và giao tiếp với khách hàng. Hãy lắng nghe và tiếp thu ý kiến ​​phản hồi ”.

Các chiến dịch của Lounge — không bao giờ theo mùa, luôn làm giảm sự quan tâm của cả nhóm — và sự hiện diện trên mạng xã hội được nhắm mục tiêu rõ ràng đến mức ôm sát cơ thể phụ nữ có nhiều kích cỡ, hình dạng và màu da khác nhau. Nó không phải là một khẳng định đồng nhất về độ trắng. Sự phóng chiếu của dục vọng luôn hiện hữu trong một thể loại như vậy – thật khó để hoàn toàn kết nối một thế kỷ gần một thế kỷ về sự gợi cảm do nam giới xây dựng – nhưng cái nhìn ở Lounge thì có cảm giác khác. Sự tự tin được nói rõ ràng này rất quan trọng. 

“Điều mà tôi chưa bao giờ thực sự nhận ra rằng tôi đang làm là về cơ bản tôi đang ẩn mình sau thương hiệu để sử dụng tiếng nói của chính mình để kể những câu chuyện về những gì tôi đã phải vật lộn hoặc tôi thấy khó khăn,” cô nói. Marsden đã trở nên thoải mái hơn, tôi cho rằng song song với cách mà những phụ nữ khác tìm thấy và sở hữu cảm giác tự sự của họ, câu chuyện của cô ấy, ý tưởng của cô ấy, và bản thân cô ấy làm trung tâm và trong thương hiệu. Cô thừa nhận việc trở thành một người mẹ đã giúp điều hướng một phần mới của câu chuyện đó đối với cô, suy nghĩ về cách khán giả của Lounge có thể thay đổi theo thời gian và những câu chuyện mà nó có thể kể cho thế hệ trẻ. 

“Tôi có một bé gái. Cô ấy [gần mười tháng.] Vì vậy, tôi đoán với tôi … khán giả của chúng tôi luôn già đi cùng với chúng tôi, nhưng họ cũng sẽ trẻ ra, “cô ấy nói,” Tôi phải đảm bảo rằng tôi có tất cả những người tốt nhất xung quanh tôi về những phụ nữ trẻ đang trải qua những gì họ đang trải qua khi còn là thanh thiếu niên và bước sang tuổi 20. Và khi tôi đang ở độ tuổi 30, tôi đảm bảo rằng thương hiệu có thể phù hợp với độ tuổi đó của phụ nữ trong khán giả của chúng tôi . ” 

Những người tiên phong trong lĩnh vực tiếp thị người ảnh hưởng 

Một phần quan trọng trong thành công của Lounge có thể là do thương hiệu đã tiếp nhận những người có ảnh hưởng như những nhà tiếp thị ban đầu một cách dễ dàng và hăng hái như thế nào. Vào năm 2015, những người có ảnh hưởng không phải là một con đường tiếp thị khả thi hay thậm chí là một lựa chọn nghề nghiệp cho đám đông người sáng tạo nội dung như ngày nay. Nhưng Lounge, và có thể điều này là do sự phát triển song song của thương mại điện tử và phương tiện truyền thông xã hội và sự hội tụ của thương mại xã hội, đã quản lý để nhìn thấy cơ hội mà những người khác đã không — hoặc có lẽ sẽ không. 

“Khi chúng tôi ra mắt trang web, chúng tôi đã có một vài người có ảnh hưởng mà chúng tôi đã tặng sản phẩm. Đây là những ngày đầu tiên của thị trường người có ảnh hưởng và không nhất thiết phải trả tiền cho quảng cáo – sản phẩm là khoản thanh toán, ”Marsden giải thích. “Chúng tôi có một vài bài đăng về cô gái, và chúng tôi ngay lập tức có một đợt giảm giá. Chúng tôi đã ngồi bên lò sưởi tại nhà của bố và mẹ tôi [xem nó xảy ra.] ”

Marsden nói thẳng về chiến lược người ảnh hưởng của Lounge tốt như thế nào: “Tôi có thể nói rằng chúng tôi là một trong số rất ít thương hiệu làm tiếp thị người ảnh hưởng rất tốt. Đó chắc chắn là yếu tố then chốt đối với cơ sở của chúng tôi, nhưng chúng tôi cũng thích nghi và xoay chuyển thực sự nhanh chóng về chiến lược của chúng tôi, để khiến các đối thủ cạnh tranh đoán già đoán non ”.

Nhưng hơn cả việc áp dụng các công nghệ kỹ thuật số, yếu tố con người cho đến nay là quan trọng nhất. Sự nhất quán, mối quan hệ giữa con người và việc giải thích cá nhân về thương hiệu cho những người có ảnh hưởng ngay từ đầu đã góp phần vào thành công mà họ dường như có được trong các chiến lược này — và giữ chân những người có ảnh hưởng. Trong một cuộc phỏng vấn, Marden giải thích rằng “ngay cả bây giờ một số cô gái mà chúng tôi đã làm việc cùng ngay khi bắt đầu cuộc hành trình của mình, họ cảm thấy rất sâu sắc và kết nối với giá trị của chúng tôi bây giờ. Mối quan hệ này rất chân thực và việc quảng bá sản phẩm của chúng tôi đến với họ một cách tự nhiên vì họ thực sự yêu thích sản phẩm. Và tôi đoán rằng việc đảm bảo rằng mối quan hệ đó được xây dựng ngay từ nền tảng cho đến tận bây giờ, điều đó thực sự quan trọng. ”

Liên quan: Cách rẻ nhất để vận chuyển một gói hàng: Hướng dẫn cho người mới bắt đầu

Xây dựng cộng đồng ưu tiên kỹ thuật số

Bây giờ, vào năm 2021 và thậm chí nghĩ đến năm 2022 và hơn thế nữa, Marsden cho biết sự nhanh nhạy của thương hiệu đã sớm thông qua việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số đầu tiên, coi những nền tảng này và những người trên chúng là những con đường hợp pháp cho thương mại, giúp các kế hoạch tương lai của họ dễ dàng hơn rất nhiều. xây dựng. “ Chúng tôi luôn thay đổi nó và đảm bảo rằng chúng tôi không quá mỏng manh về phương pháp tiếp cận những người có ảnh hưởng”, cô ấy nói, “Thêm vào đó, bối cảnh người có ảnh hưởng thay đổi rất nhanh”, trích dẫn rằng TikTok không phải là người khổng lồ xã hội. là ngay bây giờ, thậm chí một năm trước.

Mỗi nền tảng mạng xã hội phục vụ một mục đích khác nhau nhưng đều hướng tới cùng một mục tiêu là duy trì và thêm vào cộng đồng của Lounge. Nếu bạn là người mua tại Lounge đã gửi tin nhắn trực tiếp đến thương hiệu và nhận được phản hồi, thì có khả năng là Melanie Marsden ở đầu dây bên kia đang trả lời câu hỏi của bạn hoặc lắng nghe câu chuyện của bạn.

“Tôi thực sự nghĩ rằng cộng đồng của chúng tôi rất chặt chẽ,” Marsden giải thích, “Một lần nữa, cộng đồng là một trong những từ thông dụng được ném xung quanh như một thương hiệu. Nhưng tôi vẫn đến DMs cá nhân hầu hết các ngày để thực sự kết nối với những người đó. Họ không biết họ đang nói chuyện với tôi, nhưng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng tôi có thể thực sự trải nghiệm những gì đang diễn ra. ”

Khi các thương hiệu bắt đầu tự làm, việc kết nối kỹ lưỡng hơn rất dễ dàng. Với thành công to lớn của Lounge, Marsden sẽ không trốn tránh người mua của mình và thay vào đó, gặp họ theo đúng nghĩa đen ở nơi họ đang ở để hiểu các vấn đề thời gian thực và nhu cầu của họ. Các đối thủ cạnh tranh của Lounge có khả năng chỉ hướng đến loại kết nối này như một liên doanh mới, không phải là một phần của nền tảng. 

Marsden ghi nhận điều này vào những ngày đầu của Lounge khi, giống như hầu hết các doanh nhân khác, cô và chồng Dan phải đội tất cả các loại mũ cùng một lúc. Cô thừa nhận rất thích điều đó, việc nắm được chi tiết dày đặc từng phút của công việc kinh doanh, tất nhiên, phải đi theo hướng khác khi công việc kinh doanh phát triển và lớn mạnh, thúc đẩy cô hướng tới sự ủy quyền. Nhưng Lounge sẽ không phải là Lounge nếu cô ấy chỉ đơn giản là ngừng tham gia vào một phần của công việc kinh doanh này. 

“Các đối thủ cạnh tranh [những người] có thể đã không điều hành công việc kinh doanh của họ như cách chúng tôi làm — đã tham gia và ăn sâu vào một số chi tiết nhỏ hơn đó … một số người sẽ nói rằng đó là một lỗ hổng như bạn cần phải bước ra khỏi đó, bạn cần suy nghĩ lớn, ”Marsden nói,“ Tôi vẫn nghĩ lớn. Tôi đang làm việc cả ngày lẫn đêm về những gì chúng tôi đang làm vào năm 2023. Nhưng tôi nghĩ nếu tôi từng mất liên lạc với những gì đang diễn ra [trên mạng xã hội] theo đúng nghĩa đen … thì tôi không thể tưởng tượng được. Tôi không nghĩ rằng công việc kinh doanh sẽ hoạt động như bình thường nếu tôi không ở đó. ” 

Cách mở rộng quy mô toàn cầu mà không phải hy sinh đặc tính thương hiệu

Câu hỏi mà Marsden luôn đặt ra là điều gì tiếp theo? Có thể hiểu được rằng mọi người – cả người tiêu dùng hoặc các ấn phẩm kinh doanh – muốn biết thương hiệu đồ lót của Vương quốc Anh đã lên kế hoạch gì cho tương lai. Lounge đã trải qua sự phát triển theo cấp số nhân trong thời kỳ đại dịch, giống như nhiều thương hiệu tập trung vào thương mại điện tử, trực tiếp đến người tiêu dùng khác. Với hoạt động đại dịch được gắn liền với tên thương hiệu của họ, Lounge là một địa chỉ quá hoàn hảo cho những gì người mua cần vào thời điểm đó. 

Tuy nhiên, Lounge được kết nối chặt chẽ với chiến lược và thông lệ ban đầu của mình đến nỗi bất cứ điều gì xảy ra tiếp theo đều hoàn toàn được thúc đẩy bởi cách thương hiệu bắt đầu. 

“ Tôi nghĩ rằng những khởi đầu khiêm tốn đó rất mạnh mẽ về những gì chúng tôi thúc đẩy vào đội của mình. Về cơ bản, họ lấy những gì chúng ta học được và đưa nó vào các bộ phận kinh doanh khác, ”Marsden nói,“ Cách mọi thứ kết nối… Tôi nghĩ rõ ràng là tôi sẽ sai khi nói rằng chúng ta không nhìn vào những gì đang diễn ra trên thị trường bởi vì chúng ta cần xem khách hàng của chúng tôi có thể mua sắm với ai khác hoặc có thể muốn mua sắm cùng. Nhưng tôi có thể tự tin nói rằng chiến lược của chúng tôi đến từ việc làm những gì chúng tôi muốn làm. Nếu [người mua] không phản ứng siêu nhanh, chúng tôi sẽ không làm điều đó nữa. “

Thực tế hơn, Lounge đang mày mò với ý tưởng về những sự kiện trực tiếp trông như thế nào. Nó không chính xác là bán lẻ, vì ngày nay rất nhiều thương hiệu đang làm mờ ranh giới của thương mại trực tiếp. Đó là bản chất trải nghiệm, được điều chỉnh theo những trải nghiệm cảm xúc mà một không gian như vậy có thể cung cấp, chứ không chỉ tồn tại để bán sản phẩm một cách vật lý.

Nhưng điều thực sự tiếp theo là một câu trả lời phức tạp nhưng có định hướng rõ ràng: Trở thành thương hiệu lớn nhất thế giới. 

“ Cụm từ đó xoay quanh một vài lần và có nghĩa là những điều khác nhau đối với những người khác nhau trong doanh nghiệp. Giống như là công ty lớn nhất về thị phần và các đối thủ cạnh tranh đó, ”Marsden giải thích.

Nhưng đối với cô, trở thành thương hiệu đồ lót lớn nhất thế giới không nhất thiết phải là tai tiếng hay doanh thu. Những vấn đề đó, chắc chắn, nhưng nó duy trì những nguồn gốc cộng đồng đó. Vẫn là công ty của phụ nữ vì phụ nữ, mở rộng tính toàn diện có nghĩa là gì và trông như thế nào, đại diện cho phụ nữ và những người không nhất thiết phải cảm thấy sự đại diện đó hàng ngày. 

Marsden kết luận: “Trở thành thương hiệu lớn nhất được tích hợp nhiều hơn với ý nghĩa mà chúng tôi đưa vào thương hiệu theo cách kết nối với mọi người. Vì vậy, không phải lúc nào nó cũng có tiếng nói lớn nhất và có ý nghĩa nhất mà là thúc đẩy sự thay đổi thực sự — không chỉ nói về nó, hãy thực sự làm điều đó. ”

Liên quan: Ưu và Nhược điểm của Chính sách Mua hàng Trực tuyến, Trả hàng Tại Cửa hàng (BORIS)