Cách thu hút khách truy cập thực hiện nhiều hành động hơn và chuyển đổi thành khách hàng

Nhưng không giống như các đối tác truyền thống của bạn, bạn không thể quan sát thực tế khách hàng khi họ điều hướng cửa hàng của bạn và quyết định có mua hay không.

Tuy nhiên, cả nhà bán lẻ vật lý và kỹ thuật số đều phải vật lộn với cùng một câu hỏi: Làm cách nào để có được nhiều khách truy cập chuyển đổi hơn? 

Chúng tôi đã biên soạn hướng dẫn này để giúp chủ sở hữu trang web thương mại điện tử tìm hiểu cách tối ưu hóa các trang sản phẩm của họ và làm cho chúng dễ hành động hơn. Bài đăng này sẽ trình bày sự kết hợp của các phương pháp định tính và định lượng để giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng trên các trang sản phẩm của bạn. 

Mục lục

Cách khám phá lý do tại sao mọi người không nhấp vào Thêm vào giỏ hàng

Nút Thêm vào giỏ hàng của bạn không chịu trách nhiệm cho sự thành công của chính nó. Ngay cả CTA được kiểm tra tốt nhất, được tối ưu hóa nhất cũng không thể bù đắp bằng thiết kế kém hoặc bản sao sản phẩm gây hiểu lầm. 

Vì vậy, những gì có thể? Vâng, khách hàng của bạn có thể cho bạn biết. Trong phần này, tôi sẽ thảo luận về cách hiểu trải nghiệm mua hàng của bạn thông qua con mắt của khách truy cập — thông qua cả thử nghiệm và trò chuyện với khách hàng của bạn. 

Các phương pháp này có thể làm nổi bật các khu vực vấn đề khác nhau, từ vị trí trưng bày sản phẩm hoặc CTA của bạn đến các chi tiết tốt hơn như màu sắc và từ ngữ.

Quan sát cách khách truy cập tương tác với các trang sản phẩm của bạn

Các phương pháp phân tích và thử nghiệm bên dưới có thể khám phá dữ liệu giúp bạn xác định lý do tại sao khách truy cập không nhấp vào Thêm vào giỏ hàng.

1. Phân tích hành vi 

Xem nhanh Google Analytics có thể tiết lộ có bao nhiêu người truy cập vào một trang sản phẩm nhưng không mua bất kỳ thứ gì — đó là tỷ lệ thoát của bạn. 

Các phân tích hành vi hữu ích khác cần theo dõi khi làm việc để cải thiện CRO thương mại điện tử của bạn bao gồm:

Mặc dù những chỉ số này có thể giúp vẽ nên bức tranh về các trang sản phẩm không chuyển đổi của bạn, nhưng chúng không đi quá xa trong việc cho bạn biết lý do. Phần còn lại của các phương pháp này hữu ích hơn cho việc này.

2. Bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt theo dõi cách khách truy cập tương tác với trang web của bạn. Nó thường được chia thành hai phương pháp: bản đồ nhiệt theo dõi lần nhấp và bản đồ nhiệt theo dõi mắt. (Loại trước phổ biến hơn và tiết kiệm chi phí hơn, vì loại sau yêu cầu thiết bị đặc biệt.)

Liên quan: Hướng dẫn Hoàn chỉnh về Phương pháp Kiểm kê Bán lẻ (RIM)

Cả hai phương pháp đều giúp bạn hiểu đối tượng của bạn đang tương tác với những yếu tố nào của trang web — và những yếu tố nào có thể không thu hút được bất kỳ sự chú ý nào. Các công cụ lập bản đồ nhiệt phổ biến bao gồm Crazy Egg và Hotjar.

 

Nếu bạn nhận thấy chuyển đổi kém [với Hotjar], hãy xem chỉ số số trang thoát của bạn để xác nhận rằng người dùng đang rời khỏi trang sản phẩm chứ không phải trang giỏ hàng, ”Germaine Muller, người sáng lập và Giám đốc tại Futuretheory cho biết. “Điều này có thể cho thấy có lỗi với quy trình thanh toán của bạn.”

John Bluish là một nhà phát triển Shopify có trụ sở tại Sydney được giao nhiệm vụ cải thiện CRO thương mại điện tử của khách hàng Pumpables. Sau khi theo dõi hành vi của khách hàng bằng Hotjar, Bluish đã phát hiện ra hai điều:

1. Thời gian tải lâu dẫn đến tỷ lệ thoát cao (39% đã thoát khỏi trang Pumpables trước khi nó được tải đầy đủ).
2. Không có sự nhất quán về cách khách truy cập duyệt trang web, vì trang chủ không cung cấp hướng dẫn.

Phân tích Hotjar của Bluish đã giúp anh ấy tạo một trang web đơn giản hơn, tải nhanh hơn và thiết kế lại trang chủ để gợi ý và hướng cho khán giả. (Tôi sẽ đề cập nhiều hơn về vấn đề này ở số 5 trong phần tiếp theo.)

Kết quả của anh ấy cho Pumpables là rất xuất sắc. Thời gian tải của trang web đã giảm từ 5 đến 6 giây và khi Bluish triển khai thiết kế mới vào đầu tháng 7, doanh số bán hàng của Pumpables vào tháng 8 đã phá vỡ kỷ lục năm 2021 (như bạn có thể thấy bên dưới).

3. Phát lại phiên người dùng

Phát lại phiên người dùng cho phép bạn xem khách hàng tương tác với trang web thương mại điện tử của bạn. Bạn có thể xem xét nơi người dùng nhấp hoặc dừng để xem nội dung, trang nào họ không truy cập và bất kỳ hành động nào khác dẫn đến việc khách truy cập lý tưởng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng và giao dịch của họ.

Một số người cho rằng việc phát lại phiên của người dùng hữu ích hơn so với thử nghiệm trực tiếp của người dùng, vì điều này xảy ra với quản trị viên đang xem, điều này có thể khiến người mua sắm hành động khác hoặc dè dặt hơn. Mặt khác, các bản phát lại phiên của người dùng được ghi lại trong các lượt truy cập tự nhiên của người mua hàng vào trang web của bạn.

Một công cụ hữu ích và miễn phí để theo dõi phiên người dùng là Microsoft Clarity.

Jessica Postiglione, Giám đốc điều hành tại Bonny, ghi nhận Microsoft Clarity và các bản phát lại phiên người dùng của nó cho các bản cập nhật trang web có tác động nhất của cô ấy.

 Những phiên [người dùng] này cực kỳ hữu ích để giúp chúng tôi thiết kế lại các trang sản phẩm để cải thiện chuyển đổi, ”cô nói.

 

“Ví dụ: chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng muốn phóng to hình ảnh để đọc bảng thông tin bổ sung. Thông qua các lần phát lại phiên của người dùng, chúng tôi nhận thấy một hình thức mà khách hàng liên tục nhấp vào hình ảnh để cố gắng phóng to chúng ”.

Với phát lại phiên người dùng, bạn có thể trải nghiệm các trang sản phẩm của mình từ quan điểm của khách hàng và hy vọng xác định được điều gì khiến họ rời đi trước khi mua.

4. Thử nghiệm A / B

Tôi không thể tóm tắt một phần về thử nghiệm thương mại điện tử mà không đề cập đến vấn đề quan trọng của CRO: Thử nghiệm A / B — cách đơn giản nhất để kiểm tra các trang sản phẩm của bạn. 

Lưu ý rằng thử nghiệm A / B chỉ có thể thực sự giúp bạn sau khi bạn đã đảm bảo:

• Thời gian. Thử nghiệm A / B cho đến nay là phương pháp thử nghiệm dài nhất trong bài viết này.
• Quy mô đối tượng phong phú. Để có được kết quả mà bạn có thể tin tưởng, thử nghiệm A / B cần phải diễn ra với đối tượng ít nhất 1.000 khách truy cập.
• Kiểm tra các thành phần. Chỉ khi bạn biết những yếu tố thiết kế, sao chép hoặc sản phẩm nào có thể ảnh hưởng đến CRO thương mại điện tử của bạn, bạn mới có thể thử nghiệm các biến thể của chúng.

Để thực hiện kiểm tra A / B cho các trang sản phẩm của bạn, hãy tạo hai trang riêng biệt chỉ có một tính năng khác nhau (ví dụ: bản sao nội dung, màu nút ATC, v.v.). Gửi 50% lưu lượng truy cập của bạn đến biến thể A và 50% đến biến thể B và sử dụng Google Analytics để phân tích biến thể nào hiệu quả hơn.

Brandon Schroth, đồng sáng lập Nomad SEO, cho biết: “Bạn cũng có thể kết hợp [thử nghiệm A / B] với bản đồ nhiệt để khám phá vị trí và cách khách truy cập điều hướng từng biến thể trang sản phẩm của bạn.

5. Học hỏi từ các chuyên gia

Để có được tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử sánh ngang với tỷ lệ chuyển đổi của các thương hiệu lớn, tại sao không quan sát cách họ đã cấu trúc các trang sản phẩm và hành trình của khách hàng?

Hãy xem một số cửa hàng thương mại điện tử lớn nhất để xem bạn có thể học được những bài học nào. Các tín hiệu khan hiếm của Amazon (“Chỉ còn 3 chiếc!” Hoặc “Giao hàng miễn phí vào ngày mai nếu bạn đặt hàng trong 4 giờ tới”) là hạng nhất. 

Nike thực hiện rất tốt việc thúc đẩy khách truy cập chuyển đổi — các trang sản phẩm của hãng có những bức ảnh tuyệt vời, giao diện thân thiện với người dùng và các tính năng độc đáo như “Lưu để sử dụng sau” và “Mua ngay, thanh toán sau”. Tất cả các bản sao sản phẩm đều có tác dụng loại bỏ mọi phản đối của người mua.

Wild, một công ty khởi nghiệp sản xuất chất khử mùi có thể nạp lại, có một trang web được thiết kế độc đáo dẫn đến một trang thanh toán vô nghĩa. Nó cũng có tính năng thanh toán nhanh — một lựa chọn tốt cho những khách hàng thích trải nghiệm nhanh hơn. 

Liên quan: Cách chọn Công cụ phù hợp để phát triển doanh nghiệp của bạn

Cộng tác với người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về hành vi của họ

Thử nghiệm người dùng cung cấp một cách hiểu trực tiếp hơn tại sao khách hàng không thực hiện nhiều hành động hơn trên các trang sản phẩm của bạn. Nó cho phép bạn yêu cầu một nhóm người dùng hoàn thành nhiệm vụ hoặc trả lời câu hỏi.

6. Khảo sát

Sử dụng khảo sát thoát để hỏi những khách hàng đã rời khỏi trang web của mình như thế nào. Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến chọn các biểu mẫu bật lên hỏi, “Chúng tôi có thể làm gì tốt hơn?” hoặc “Làm thế nào chúng tôi có thể thay đổi quyết định của bạn?”

Một số người cho rằng các cuộc khảo sát rút lui không thu được đủ phản hồi đáng giá, nhưng trên thực tế, câu trả lời bạn nhận được sẽ là của những khách hàng đủ tiêu chuẩn — ngay cả khi chúng rất ít và xa. Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ trả lời của mình, hãy xem xét cung cấp một câu hỏi trắc nghiệm thay vì một câu hỏi mở.

Dù bằng cách nào, những người dành thời gian trả lời khảo sát của bạn là những người đã hoàn tất việc mua hàng nếu họ tìm thấy thứ họ cần. Những phản hồi này có thể giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết để tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

7. Trò chuyện trực tiếp

Trò chuyện trực tiếp là một cách khác để thu hút trực tiếp khách hàng của bạn, lý tưởng nhất là trước khi họ thoát ra mà không mua hàng. Cân nhắc thiết lập lời nhắc trò chuyện trực tiếp có nội dung “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?” hoặc “Chúng tôi ở đây nếu bạn cần chúng tôi!”

Một điều cần biết về trò chuyện trực tiếp: khách hàng có xu hướng tương tác với những người đó khi họ gặp vấn đề với đơn đặt hàng hơn là không bị thuyết phục hoặc không chắc chắn về việc mua hàng. Đó là một tài sản tuyệt vời để có bên bạn và có thể giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, nhưng nó có thể không có tác động như phỏng vấn trực tiếp.

8. Phỏng vấn

Thay vào đó (hoặc ngoài việc) có tùy chọn trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn, hãy tiếp tục theo đuổi. Thu thập 10 đến 20 khách hàng và hỏi họ về trải nghiệm mua sắm của họ trên trang web của bạn. 

Hoặc đảo ngược quy trình. Tìm 10 đến 20 người tiêu dùng chưa bao giờ mua sắm tại cửa hàng thương mại điện tử của bạn và yêu cầu họ làm như vậy lần đầu tiên. Cung cấp chiết khấu hoặc miễn phí để đổi lấy việc trả lời một số câu hỏi về trải nghiệm của họ. Xem liệu họ có thể trả lời không:

• Chúng tôi bán những loại sản phẩm nào? 
• Bạn có thể tìm thấy một sản phẩm mà bạn muốn mua không?
• Chỉ từ trang sản phẩm, bạn có thể cho tôi biết nó trông như thế nào, thông số kỹ thuật ra sao và có những biến thể nào (tức là kích thước, màu sắc, v.v.) không?
• Bạn có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng rồi thay đổi kích thước từ giỏ hàng được không?
• Bạn có thể tiếp tục mua sắm và thêm sản phẩm khác vào giỏ hàng của mình không?
• Các tùy chọn vận chuyển của chúng tôi là gì? (Các) thời gian giao hàng? Chính sách hoàn trả?

Cả hai phương pháp phỏng vấn nên thu thập thông tin hữu ích về những gì hiệu quả và những gì không hiệu quả với trải nghiệm mua sắm của bạn.

Cách làm cho các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn dễ hành động hơn

Có hàng tá lý do khiến mọi người không thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ. Có lẽ trang không cho họ biết những gì họ cần nghe. Có thể nó khó hiểu và không thân thiện với người dùng. 

Đơn giản là họ có thể không quan tâm đến sản phẩm đó. Rất tiếc, họ có thể định nhấp vào nhưng bị phân tâm (đó là nơi gửi các email giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn).

Dù lý do là gì, đây là sáu cách để làm cho các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn dễ hành động hơn và có khả năng chuyển đổi.

1. Viết bản sao mô tả sản phẩm — nhưng chỉ bao gồm những gì cần thiết

Mỗi trang sản phẩm nên bao gồm bản sao có tính mô tả cao được viết với khách hàng. Mô tả các thành phần và tính năng của sản phẩm, đồng thời bao gồm tất cả các biến thể: kích thước, màu sắc, gói sản phẩm khác nhau, v.v.

Mặc dù các tính năng của sản phẩm rất quan trọng (đặc biệt đối với các sản phẩm có tính kỹ thuật cao hoặc phức tạp), nhưng đừng để phần này vượt quá lợi ích của sản phẩm . Giải thích cách sản phẩm của bạn cải thiện cuộc sống của khách hàng. Làm như vậy bằng cách khai thác cảm xúc của khách hàng, khiến họ cảm thấy sản phẩm này là một thứ cần thiết đối với họ và sẽ giúp họ đạt được các mục tiêu của mình, cho dù là về tài chính, thể chất, xã hội hay tương tự. 

Hãy nhớ rằng copywriting thương mại điện tử thường là một trò chơi tâm lý. Cung cấp cho khách hàng của bạn giao hàng miễn phí, ngay cả khi nó yêu cầu bạn tăng giá thành sản phẩm. 75% người tiêu dùng nói rằng tùy chọn giao hàng miễn phí ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định đặt hàng của họ. Nếu bạn cung cấp giao hàng miễn phí, hãy đảm bảo điều đó được nêu rõ ràng trên mỗi trang sản phẩm.

Tạo cảm giác cấp bách cũng là một trong những chiến lược bán chạy nhất. Mặc dù tình trạng khẩn cấp giả là phi đạo đức, nhưng có thể chấp nhận hiển thị các trường hợp thực tế về lượng hàng còn ít hoặc số lượng hàng có hạn để thu hút nhiều khách hàng nhấp vào Thêm vào giỏ hàng.

Xóa nội dung và lời nhắc không cần thiết khỏi trang sản phẩm. Thật hấp dẫn khi bao gồm bản sao dài dòng cạnh tranh với một trang bán hàng, nhưng khách hàng có thể sẽ lướt qua trang đó hoặc thấy mình bị choáng ngợp. Chỉ bao gồm chi tiết sản phẩm có liên quan và liên kết ra các trường hợp sử dụng hoặc nội dung bổ sung trên blog hoặc cơ sở kiến ​​thức của bạn. (Chúng tôi nói thêm về điều này trong số 6.)

Chúng tôi cũng sẽ đi sâu hơn vào thiết kế trang sản phẩm ở số 5, nhưng đối với các trang có nhiều thông tin, hãy xem xét cách bạn có thể đơn giản hóa trải nghiệm đọc. Outdoor Boots cung cấp các hộp văn bản có thể mở rộng để người mua hàng có thể đọc qua thông tin thích hợp mà không cần phải di chuyển xa. Bạn cũng sẽ thấy nó bao gồm tất cả các kích thước sản phẩm có sẵn cũng như các tùy chọn thanh toán và vận chuyển.

Liên quan: Khái niệm cơ bản về nghiên cứu từ khóa: Cách tìm cụm từ tìm kiếm mà khách hàng của bạn sử dụng

Cuối cùng, bản sao sản phẩm được viết tốt không chỉ là chuyển đổi khách hàng — nó còn thu hút họ thông qua SEO. Bạn có thể tăng hiệu suất trang sản phẩm của mình bằng cách cải thiện SEO cho trang của bạn. Tối ưu hóa trang sản phẩm của bạn có thể giúp bạn thu hút đối tượng thích hợp, những người đang tìm kiếm một sản phẩm giống như sản phẩm của bạn. Đảm bảo tối ưu hóa tất cả các phần của trang sản phẩm của bạn từ thẻ meta đến mô tả sản phẩm.

2. Sử dụng bằng chứng xã hội làm tín hiệu thẩm quyền

Jon MacDonald, người sáng lập The Good, cho biết: “Triển khai bằng chứng xã hội trên trang web của bạn có thể là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi tổng thể.

 

Bằng cách hiển thị bằng chứng xã hội một cách sáng tạo và rõ ràng [như hình ảnh và bài đánh giá], người bán thương mại điện tử có thể nhận được nhiều doanh thu hơn. Rốt cuộc, các tuyên bố của người bán hoặc nhà sản xuất đều bị nghi ngờ. Tuy nhiên, khi những người tiêu dùng khác say sưa về công ty của bạn, người mua sắm có xu hướng chấp nhận bằng chứng xã hội là sự thật ”.

Là một người mua sắm trực tuyến, tôi đồng ý. Một trong những phần yêu thích của tôi khi mua sắm trên Amazon (bên cạnh thời gian giao hàng trong hai ngày) là ảnh của khách hàng. Cho đến khi tôi nhìn thấy một sản phẩm “hoạt động”, tôi có thể tin tưởng sản phẩm sẽ như thế nào sau khi tôi mua nó không? 

Bằng chứng xã hội đặc biệt mạnh mẽ đối với thương mại điện tử vì người mua hàng không thể kiểm tra thực tế các sản phẩm họ muốn mua. Hình ảnh và đánh giá từ những khách hàng trước đây có thể giúp giảm thiểu bất kỳ sự do dự nào đến từ việc mua hàng trực tuyến. Ví dụ:

Tôi không chắc chiếc ghế đã có những đánh giá như thế nào, nhưng tôi tưởng tượng phản hồi thực tế của khách hàng sẽ giúp người mua hàng tránh được kết quả này.

Trang sản phẩm của bạn nên nhằm mục đích xây dựng lòng tin với khán giả. Nếu họ cảm thấy như thể thông tin sai hoặc gây hiểu lầm, họ có thể sẽ bị trả lại. Các bài đánh giá, lời chứng thực và hình ảnh của khách hàng (nội dung do người dùng tạo) không chỉ cải thiện doanh số bán hàng của bạn mà còn củng cố danh tiếng trực tuyến của bạn.

Marc Bromhall là người sáng lập cửa hàng Shopify Surf Gear Lab. Gần đây, anh ấy đã thực hiện hai thay đổi quan trọng đối với các trang sản phẩm của mình khiến lượt thanh toán tăng 17%.

“Đầu tiên, tôi đã thêm một con dấu“ Thanh toán an toàn ”. Điều này đã giúp cung cấp tính hợp pháp cho cửa hàng của tôi, hoặc ít nhất là tạo ra nhận thức đúng đắn về cửa hàng của tôi, vì nó luôn hợp pháp, ”anh nói. “Thứ hai, tôi đã di chuyển điểm đánh giá và lượt truy cập lên trên trang để bây giờ nằm ​​ngay dưới tiêu đề sản phẩm. Trước đây, nó nằm dưới màn hình đầu tiên, và rõ ràng điều này không đủ hiệu quả ”.

Một nền tảng thương mại điện tử khác được thiết kế để xây dựng lòng tin với người mua sắm là Etsy.

Brandon Schroth nói: “Để làm cho các trang sản phẩm dễ hành động hơn, cần có các yếu tố xây dựng lòng tin như đánh giá của khách hàng và xếp hạng sao, chính sách hoàn trả rõ ràng và trang web an toàn”. “Mặc dù mỗi người bán [Etsy] độc lập, các trang sản phẩm hiển thị số lượng mặt hàng đã bán, đánh giá của khách hàng, chính sách giao hàng / trả lại và cho phép những người đã mua mặt hàng tải lên ảnh của họ.”

Cuối cùng, thêm video vào các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn là một cách khác để xây dựng lòng tin và giới thiệu sản phẩm của bạn.

David Strauss, Giám đốc thương mại điện tử tại WatchMojo cho biết: “Mục tiêu của bạn là giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt và video là một cách thú vị và đơn giản để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng”. “Nội dung chất lượng cao tạo niềm tin với khách hàng. Khách hàng của bạn có thể biết thông tin cơ bản (giá cả, kích thước, xếp hạng và đánh giá), vì vậy hãy nói với họ những điều họ chưa biết. Cảm giác của [sản phẩm] trên tay bạn như thế nào? Chất liệu có bền không? Nó nặng không? Cố gắng dự đoán những loại câu hỏi mà khách hàng có thể có về sản phẩm của bạn và tạo video để trả lời họ. “

Tính xác thực là chìa khóa để cuối cùng tạo dựng niềm tin đó với khách hàng. Tận dụng các bài đánh giá và mở hộp video từ những khách hàng đã hài lòng là một cách cực kỳ hiệu quả để tìm nguồn cung cấp nội dung video với tính xác thực được đưa vào. Hãy xem Muse thực hiện điều này như thế nào:

3. Gần như không thể không hành động

Đừng cho rằng người mua sắm của bạn sẽ cuộn hoặc nhấp qua để thực hiện hành động (hay còn gọi là mua hàng). Cho dù đó là hộp bật lên, nút hay biểu mẫu, hãy đảm bảo rằng ngay khi khách truy cập truy cập vào trang sản phẩm, họ có thể mua hàng mà không gặp khó khăn gì.

Germaine Muller nói: “Đảm bảo rằng các nút [ATC] của bạn nổi bật hơn là bị mất trong nội dung trang của bạn.

 

Có các nút rõ ràng trong màn hình đầu tiên hoặc gần trong màn hình đầu tiên nếu có thể để người dùng đã sẵn sàng mua hàng có thể thực hiện nhanh chóng thay vì tìm kiếm các nút ở phía dưới. “

Một ví dụ tuyệt vời về điều này là cửa hàng Shopify Wype:

Nút ATC của Wype ở phía trước và chính giữa trên trang sản phẩm của nó, cùng với thông tin về các tùy chọn thanh toán khác nhau. Nếu người mua hàng muốn mua Gói mông sạch, họ biết chính xác cách thực hiện.

Francesca Nicasio, Nhà tiếp thị nội dung tại Payment Depot cho biết thêm một số lời khuyên hữu ích: “Cũng bao gồm một cách để người mua hàng thực hiện hành động ở nhiều nơi khác nhau trên trang sản phẩm. Vì bạn không biết chính xác khi nào và ở đâu khách truy cập sẽ đưa ra quyết định mua hàng của họ, hãy cung cấp các phương tiện để chuyển đổi trên toàn bộ trang của bạn ”. 

Các nghiên cứu cho thấy rằng một nút ATC “dính” có thể tăng doanh số bán hàng lên 8%.

Tư duy tương tự — để “thực hiện hành động dễ dàng” —cũng áp dụng cho các chiến thuật bán kèm và bán thêm, phổ biến cho các trang sản phẩm thương mại điện tử.

Justin Smith, Giám đốc điều hành tại OuterBox, sử dụng “bánh xe nội dung” trên các trang sản phẩm của khách hàng của mình. “Bánh xe nội dung đề cập đến nội dung ở cuối trang sản phẩm của bạn, cung cấp ngữ cảnh bổ sung, thông tin sản phẩm cũng như các sản phẩm và phụ kiện có liên quan. Nội dung trong các phần này không chỉ là một mô tả đơn giản và được thiết kế để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt đồng thời hướng họ đến các nguồn hữu ích, ”ông nói.

High Point Scientific là cửa hàng thương mại điện tử bán kính viễn vọng và phụ kiện. Trên các trang sản phẩm của hãng, bên dưới hình ảnh và mô tả sản phẩm chính, bạn sẽ tìm thấy danh sách các phụ kiện được đề xuất. Dưới đó, trang web bao gồm mô tả chi tiết hơn với một video YouTube được nhúng. 

Justin cho biết: “Chúng tôi nhận thấy rằng bằng cách tạo bánh xe nội dung như thế này, bạn không chỉ cải thiện thứ hạng SEO của mình mà còn thúc đẩy nhiều chuyển đổi hơn bằng cách cung cấp thông tin chi tiết và phù hợp hơn cho người mua sắm trực tuyến của bạn.

Cuối cùng, hãy xem xét cách hành động mong muốn của bạn chuyển sang quy trình thanh toán và phương thức thanh toán. Sự thật là hầu hết người mua hàng không thích quá trình thanh toán kéo dài, đặc biệt là với một số nhà bán lẻ sử dụng các phương thức thanh toán nhanh như Apple Pay và Shop Pay. Những người mua sắm không bán được 100% sản phẩm của bạn chắc chắn sẽ không phải chờ đợi quá trình thanh toán lâu dài hoặc phi tuyến tính.

Khi nói đến phương thức thanh toán, việc cung cấp càng nhiều phương thức dễ dàng càng tốt có thể giúp khuyến khích người mua hàng của bạn thực hiện hành động. Adam Gingery, Giám đốc điều hành tại Majux Marketing, đã thêm Amazon Pay vào trang web của khách hàng vào cuối năm 2019 và đã chứng kiến ​​sự gia tăng trên diện rộng.

“Từ tháng 11 năm 2019 đến tháng 1 năm 2020, chúng tôi đã thấy lượng khách truy cập trang web bắt đầu quá trình thanh toán tăng 46%, khách chọn phương thức thanh toán tăng 44% và lượng khách đặt hàng tăng 63%. Hơn nữa, chúng tôi đã thấy thêm 49% số phiên trang web bao gồm các giao dịch và doanh thu tăng 33%, ”Adam nói.

 

Tôi thực sự khuyên bạn nên cung cấp càng nhiều tùy chọn thanh toán chính thống càng tốt — bao gồm Amazon Pay, PayPal, Google Pay và Shop Pay. ”

4. Áp dụng các nguyên tắc thiết kế bán lẻ truyền thống

Thiết kế tồi, các yếu tố lộn xộn, sản phẩm trưng bày kém — nếu bạn bước vào một cửa hàng truyền thống trông như thế này, bạn có mua hàng không? Chắc là không.

Điều tương tự cũng áp dụng cho các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn. Nếu người mua hàng gặp khó khăn trong việc điều hướng trang web của bạn, rất khó có khả năng họ sẽ mua hàng. Tốc độ tải chậm, cửa sổ bật lên hẹn giờ kém và hình ảnh xấu cũng ngăn cản người tiêu dùng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. 

Thay vào đó, hãy giữ cho trang web của bạn không bị lộn xộn, điều này cũng có thể làm chậm trang web của bạn. Có các yếu tố ít phức tạp hơn có thể nâng cao tốc độ, hiệu suất và thậm chí cả trải nghiệm người dùng. Calvin Klein là một ví dụ tuyệt vời về thiết kế trang web tối giản tập trung vào CTA.

Amy Block, Giám đốc Tiếp thị và Bán hàng tại Navitar cho biết: “Hãy tưởng tượng trang web của bạn như một mặt tiền cửa hàng. “Các cửa sổ đang trưng bày những sản phẩm tốt nhất của bạn, chào đón những khách hàng tiềm năng. Cách bố trí nội thất được thực hiện để thu hút khách hàng đến với sở thích của họ và những sở thích liên quan, sau đó khiến họ hướng đến việc thanh toán với sự hào hứng khi mua hàng. Đưa cách tiếp cận theo phong cách này vào trang web của bạn là một cách tuyệt vời để tăng thành công cho thương mại điện tử. ”

Cách tiếp cận này cũng áp dụng cho trải nghiệm di động của bạn. Sam Harper, đồng sáng lập tại cửa hàng Shopify Hippy Feet, đã cân nhắc điều này khi quyết định đặt nút ATC ở đâu.

 

Biết rằng hơn 70% khách hàng tiềm năng của chúng tôi đang truy cập trên thiết bị di động, chúng tôi cần nhìn nhận CRO qua góc độ thương mại di động. Các chủ cửa hàng nên cố gắng đặt nút càng cao trên trang càng tốt, tốt nhất là trong màn hình đầu tiên trên thiết bị di động ”.

5. Kiểm tra điều gì đang dẫn người mua sắm của bạn đến các trang sản phẩm

Tỷ lệ thêm vào giỏ hàng dao động khoảng 10% đối với hầu hết các trang web thương mại điện tử. Phần lớn điều này liên quan đến các quảng cáo và trang đích dẫn đến các trang sản phẩm — và liệu chúng có phản ánh chính xác (các) sản phẩm được liên kết hay không. 

Tham khảo số 3, hãy cân nhắc xem người mua sẽ cảm thấy thế nào nếu quảng cáo truyền thống của bạn hứa hẹn một điều nhưng không phân phối được một khi người mua hàng đến cửa hàng của bạn.

Xác định những quảng cáo kỹ thuật số, trang đích và bài đăng trên mạng xã hội đang dẫn đến các trang sản phẩm của bạn và đảm bảo thông tin và sản phẩm đã hứa được trình bày chính xác. 

“Nếu bạn hiển thị thông tin sản phẩm trong quảng cáo của mình, chúng phải khớp với các trang sản phẩm của bạn. Thường xuyên hơn không, khách hàng thoát khỏi các trang sản phẩm chỉ vì họ cảm thấy mình đã bị lừa dối, ”Alex Mastin, người sáng lập và Giám đốc điều hành tại Homegrounds cho biết.

Tương tự như vậy, hãy xem trang chủ của bạn và đảm bảo rằng trang chủ nói được với khán giả của bạn và truyền tải tốt vào phần còn lại của trang web của bạn.

Nhắc lại nghiên cứu điển hình về Pumpables, phần lớn công việc CRO thương mại điện tử của John Bluish liên quan đến việc cung cấp ý định thông qua hướng khách hàng và nhắm mục tiêu theo đối tượng trên trang chủ Pumpables. 

“Tôi đã làm điều này bằng cách biết đối tượng mục tiêu là ai: phụ nữ. Khi họ truy cập trang chủ lần đầu tiên, họ gặp một bình luận nói rằng ‘Của phụ nữ, dành cho phụ nữ’ để ngay lập tức cho họ biết rằng họ đang ở đúng nơi “, John nói. “Tôi cũng thiết kế trang chủ để tiếp cận tất cả khách hàng trong tất cả các giai đoạn mua hàng.” 

John đã đặt ba dòng sản phẩm của Pumpables ngay sau hình ảnh anh hùng, dành cho những khách hàng có mục đích cao biết họ muốn mua. Đối với những người có thể thiếu quyết đoán và tiếp tục cuộn, họ sẽ tìm thấy một hình ảnh anh hùng khác để nhấn mạnh nhiệm vụ Pumpables. 

Cuối cùng, đối với những khách hàng vẫn đang cuộn và tự làm quen với Pumpables, họ sẽ tìm thấy một số bài đăng trên blog thường được đọc và một bài kiểm tra tương tác để giúp họ tìm thấy sự phù hợp của mình.

6. Tạo nội dung bổ sung

Nội dung chất lượng cao tạo niềm tin với người mua hàng của bạn — và nội dung này không chỉ đề cập đến bản sao sản phẩm. Xem xét cách nội dung bổ sung, như hướng dẫn chăm sóc và các bài viết về phương pháp hay nhất, có thể khiến khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn khi mua hàng của họ.

Cửa hàng Shopify Critter Depot đã làm được điều đó và thấy được kết quả đáng kinh ngạc. 

Người sáng lập Jeff Neal cho biết: “Chúng tôi đã tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của mình bằng cách tạo các bài viết hướng dẫn chăm sóc thú cưng bổ sung khen ngợi những chú dế và gián mà chúng tôi bán.

 

Khách hàng cốt lõi của chúng tôi là một phụ huynh chăm sóc thú cưng. Chúng tôi tin rằng nếu chúng tôi cung cấp thông tin tuyệt vời về cách cung cấp dịch vụ chăm sóc tuyệt vời cho thú cưng của họ, điều đó sẽ giúp chuyển đổi những khách truy cập đó thành khách hàng. ”

Nhóm Critter Depot đã thuê một nhà động vật học để viết hướng dẫn chăm sóc rồng râu và tắc kè báo gấm, và các hướng dẫn viên này đã xếp hạng phi thường trên Google và thu hút một nhóm người hoàn toàn mới mà họ không biết rằng họ có thể mua dế trực tuyến.  

Jeff nói: “Khi họ phát hiện ra nội dung của chúng tôi, họ phát hiện ra rằng họ có thể mua từ cửa hàng của chúng tôi. “Các bài báo dẫn đến tỷ lệ thoát rất thấp 36% và tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử khổng lồ 10%.”

Tạo nội dung gián tiếp giúp khách hàng của bạn có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin, chủ động truyền đạt quyền hạn của bạn và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

Bí mật để có một món hàng quyến rũ Thêm vào giỏ hàng

Như tôi đã nói trước đây, nút Thêm vào giỏ hàng của bạn không phải là thứ duy nhất chịu trách nhiệm về hiệu suất của nó – mặc dù nó hấp dẫn đến mức nào. Mặc dù rất hấp dẫn để thay đổi màu ATC từ đỏ sang xanh lam và quay lại một lần nữa, nhưng nhiều hơn thế nữa là thử nghiệm và tối ưu hóa các trang sản phẩm thương mại điện tử của bạn.

Đầu tiên và quan trọng nhất, hãy kết nối với những người mua sắm của bạn. Họ có thể có nhiều ý tưởng về cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm và thanh toán của mình. Thiết lập các cuộc khảo sát, phỏng vấn và phát lại phiên người dùng để học hỏi từ chúng.

Thứ hai, hãy làm theo một số phương pháp hay nhất mà tôi đã đề cập ở trên. Chỉnh sửa từng thứ một — bản sao sản phẩm của bạn, đòn bẩy bằng chứng xã hội, thiết kế trang, v.v. — và xem khán giả của bạn phản hồi như thế nào.

Khi bạn cải thiện các trang sản phẩm thương mại điện tử của mình với đối tượng của mình, bạn sẽ nhanh chóng thấy nhiều hành động hơn.

Tìm hiểu thêm: Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử: 19 chiến lược và chiến thuật nâng cao cho trang web thương mại điện tử