Seema Bansal về cách Venus Et Fleur sống sót sau vết sưng tấy của Kardashian

Thẩm mỹ được thèm muốn đằng sau công ty xuất phát từ tâm trí của Seema Bansal, một người phụ nữ vô cùng tốt bụng và khiêm tốn, năm 2018 chỉ mới 26 tuổi, đã lọt vào danh sách 30 Under 30 của Forbes cùng với Sunny Chadha – chồng cô và người đồng sáng lập Venus ET Fleur .

Từ nhà của cô ấy ở Los Angeles, Bansal thảo luận về những điều nên làm và không nên của các sản phẩm tạo kiểu tóc trên Instagram, những ranh giới nào cần đặt ra khi bạn làm việc với chồng và cách tồn tại những gì xảy ra với một doanh nghiệp trẻ khi Kardashians đăng về sản phẩm của bạn. “Mọi người đều muốn được công nhận, và đối với chúng tôi, đó là một mục tiêu thực sự to lớn,” cô nói. “Nhưng những gì chúng tôi không nghĩ đến là chuỗi cung ứng. Chúng ta có thể thực sự đáp ứng những đơn đặt hàng này không? ”

(Bài phỏng vấn này đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng.)

Hiện tại, một doanh nghiệp bán hoa cao cấp trên toàn thế giới đang hoạt động như thế nào?

Bansal: Khi COVID tấn công lần đầu tiên, chúng tôi thực sự rất sợ hãi vì bạn không biết mình sẽ ra sao. Và cho rằng sản phẩm của chúng tôi sang trọng và không đáp ứng được nhu cầu, chúng tôi đã thực sự lo lắng. Nhưng những gì đã xảy ra là, bởi vì có khóa, mọi người không thể nhìn thấy nhau để ăn mừng nhau. Vì vậy, chúng tôi đã nhận thấy nhu cầu trong việc giao hoa. 

Chúng tôi cũng có những bông hoa có tuổi thọ lên đến một năm, vì vậy chúng tôi có rất nhiều hàng, trong khi rất nhiều thương hiệu khác không thể mang về những bông hoa từ Nam Mỹ. Điều đó thực sự đã giúp chúng tôi cung cấp cho người tiêu dùng.

Nói như vậy, chúng tôi nhận thấy rằng người tiêu dùng đang thực sự cố gắng làm cho mọi người cảm thấy thoải mái. Họ không thể đi dự sinh nhật. Nếu có một ngày kỷ niệm hoặc tiết lộ giới tính hoặc một đứa trẻ được sinh ra, chúng ta sẽ thấy rất nhiều thông điệp trong các tấm thiệp có nội dung “Tôi rất tiếc vì tôi không thể có mặt ở đó vì điều này, điều này và điều này. Gửi bạn tình yêu. ” Nó thực sự ấm lòng.

Xem thêm:  Bán thêm là gì? Định nghĩa và ví dụ về bán lại

Khi thành lập công ty của bạn, vào năm 2015, bạn đang xây dựng một cái gì đó và bạn vẫn đang cố gắng. Nhưng điều gì sẽ xảy ra với Venus ET Fleur trên Instagram vào ngày Valentine năm 2016?

Bansal: ( Cười ) Thực ra, đây là câu chuyện tôi thích nhất, chỉ vì nó quá siêu thực. Chúng tôi đã thực sự làm mọi thứ ngay từ đầu. Tôi đang cắm hoa trong căn hộ linh hoạt của mình ở khu trung tâm Manhattan, nơi tôi đi chợ hoa lúc 5 giờ sáng, nhặt tất cả hoa, cắt, làm sạch, đảm bảo mọi thứ đều hoàn hảo, sắp xếp, và Sunny sẽ giao chúng. 

Khi đó là Ngày lễ tình nhân năm 2016, chúng tôi có thêm một vài tài xế, nhưng thực sự thì nó vẫn còn rất nhiều với chúng tôi ngày này qua ngày khác. Tôi đang chạy tài khoản Instagram, vì vậy tôi sẽ đăng mọi thứ, làm tất cả các chú thích và thẻ bắt đầu bằng #, và thực hiện tất cả các hoạt động tiếp cận. Và tôi đã liên hệ với một người trong nhóm Kardashian vài tuần trước đó chỉ để gửi cho họ các sản phẩm của chúng tôi.

Chưa bao giờ trong một triệu năm, tôi nghĩ rằng vào Ngày lễ tình nhân, trong tất cả các ngày, Kourtney và Khloe Kardashian (ảnh bên dưới) lại chia sẻ một bài đăng tĩnh về Venus ET Fleur [trên Instagram]. Và thực sự những gì đến từ đó là sự công nhận. Chúng tôi có rất nhiều người theo dõi mới. Và tôi nhớ điện thoại sẽ không ngừng đổ chuông. Các email đổ về. Mọi người đang gõ cửa văn phòng của chúng tôi vì đó cũng là nơi trưng bày nhỏ của chúng tôi ở Chelsea. Chỉ có rất nhiều điều đã xảy ra trong vòng một giờ sau khi họ đăng bài. Nó thực sự đặc biệt.

Hiệu ứng gợn sóng thực sự giống như vậy đối với một doanh nghiệp non trẻ là gì?

Bansal: Ồ, tôi nghĩ rằng mọi người đều muốn được công nhận và họ muốn được nhìn thấy trước nhiều nhãn cầu. Và đối với chúng tôi, đó là một mục tiêu thực sự to lớn. Nhưng những gì chúng tôi không nghĩ đến là chuỗi cung ứng. Chúng ta có thể thực sự đáp ứng các đơn đặt hàng này không?

Khi [the Kardashians] đăng, trang web của chúng tôi đã được bán hết. Chúng tôi không có hàng tồn kho. Chúng tôi thực sự không thể tận dụng khoảnh khắc đặc biệt đó. Và đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, điều đó khá khủng khiếp, phải không? Bởi vì bạn muốn những người này đến trang web của bạn và chuyển đổi, và điều đó đã không xảy ra với chúng tôi. 

Vì vậy, người đầu tiên chúng tôi tuyển dụng, ngoài Sunny và tôi và các thành viên khác trong nhóm của chúng tôi, là [người quản lý] chuỗi cung ứng. Chúng tôi đưa anh ấy đến để giúp chúng tôi sắp xếp hợp lý quá trình mang hoa và dự tính những gì chúng tôi sẽ mua và thực hiện. Anh ấy đã sắp xếp hợp lý toàn bộ quy trình bởi vì, đối với Sunny và tôi, đó thực sự không phải là nơi chuyên môn của chúng tôi nằm ở đâu.

Những bông hoa trong sự sắp đặt của bạn đều đẹp một cách khách quan, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi Instagram là kênh mà Venus ET Fleur thực sự bay. Công ty của bạn sử dụng chiến lược người ảnh hưởng nội bộ để tận dụng Instagram. Nó hoạt động như thế nào?

Bansal: Chiến lược người ảnh hưởng của chúng tôi và thế giới người ảnh hưởng đã thực sự phát triển trong 5 năm qua. Khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi thực sự chỉ tiếp cận với những người mà chúng tôi nghĩ là có cùng chí hướng và muốn chia sẻ với khán giả của họ. 

Bây giờ, nơi chúng tôi đang hướng tới là chúng tôi đang giúp những người có ảnh hưởng của chúng tôi kỷ niệm các cột mốc quan trọng với những người theo dõi họ. Có thể họ đã đính hôn, hoặc họ đang có con và họ đang kỷ niệm những khoảnh khắc thực sự đặc biệt này, hoặc họ vừa mua một ngôi nhà mới và họ muốn trang trí nó và chia sẻ cách sử dụng các sản phẩm của chúng tôi trong không gian của họ. 

Người có ảnh hưởng là tiếng nói khác của bạn. Họ đang giúp bạn truyền tải thông điệp đến những khán giả có cùng chí hướng với họ. Và họ đang tạo nội dung cho bạn mà bạn cũng có thể sử dụng cho thương hiệu của mình. Vì vậy, tôi nghĩ đó là một nền tảng tự nhiên cho chúng tôi. Một cách tiếp thị khác là thực sự chi tiêu đô la và có được một nhóm thực sự tuyệt vời trong nhà để xây dựng một chương trình cho những người có ảnh hưởng của chúng tôi.

Cụ thể nhất có thể của bạn, những điều nên làm và không nên về việc tạo kiểu và giới thiệu sản phẩm trên Instagram là gì?

Bansal: Ít hơn là nhiều hơn. Đặc biệt nếu bạn đang tập trung vào việc bán sản phẩm của mình, bạn thực sự muốn làm nổi bật sản phẩm đó. Vì vậy, hãy đảm bảo ánh sáng của bạn tốt. Tôi không nghĩ rằng một nền trắng là cho tất cả mọi thứ. Cố gắng thay đổi một chút nhưng phải đảm bảo ánh sáng tốt, sản phẩm được trưng bày tốt. 

Đối với chúng tôi, thương hiệu rất quan trọng để giới thiệu. Vì vậy, tôi sẽ luôn đảm bảo rằng khung hiển thị cả hai logo, từ nắp đến logo trên hộp thực tế và bạn thực sự có thể nhìn thấy những bông hoa.

Không có quá nhiều thứ trong nền. Và đối với chúng ta, nếu có một con người hay một yếu tố con người, thì việc có một đôi tay trong đó luôn có một điều gì đó đặc biệt bởi vì con người kết nối những bàn tay hoặc yếu tố con người với chính họ. Họ có thể thấy mình đang có sản phẩm đó hoặc có thể thấy mình đang ở trong hình ảnh đó.

Ngoài quảng cáo, bạn chắc chắn đã học được các nguyên tắc liên quan đến các phương pháp hay nhất về quảng bá và tương tác với khách hàng của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Những điều quan trọng bạn đã học được để sử dụng thành công Instagram làm nền tảng cho doanh nghiệp của mình là gì?

Bansal: Đó là công cụ trực diện cho doanh nghiệp của bạn, vì vậy, mọi người có thể thấy trong thời gian thực những gì bạn đang nói với khách hàng và những gì đang thực sự xảy ra. Nếu một khách hàng đang đăng bài trên Instagram và họ có trải nghiệm tuyệt vời, bạn có bình luận lại không? Bạn có đang giao tiếp với họ không? Và ngược lại, nếu không có trải nghiệm tuyệt vời, bạn sẽ xử lý điều đó như thế nào? Bạn có đang giao tiếp với người tiêu dùng không? Bạn đang làm tốt hơn trải nghiệm này hay bạn đang im lặng?

Sử dụng nền tảng để có lợi cho bạn. Đảm bảo rằng bạn luôn liên lạc với khách hàng của mình. Đối với chúng tôi, chúng tôi là một dịch vụ sang trọng và chúng tôi muốn mọi người cảm thấy đặc biệt. Và tôi nghĩ đó là lý do tại sao mọi người mua các sản phẩm xa xỉ – họ muốn cảm thấy đặc biệt. Nhưng điều đó cũng đi kèm với dịch vụ. Bạn phải đảm bảo rằng dịch vụ phù hợp với khách hàng đó và họ sẽ quay trở lại. Và nếu họ không có trải nghiệm tuyệt vời, bạn sẽ khắc phục điều đó như thế nào? Đảm bảo rằng bạn cũng đang sử dụng Instagram cho khía cạnh giao tiếp của nó.

Xem thêm: Trao quyền cho phụ nữ hiện tượng ở mọi nơi, mỗi lần một chiếc áo

Trước đây, bạn đã từng nói rằng chìa khóa để làm việc cùng chồng là “thiết lập các ranh giới.” Bạn và Sunny đặt ranh giới nào với nhau ở công ty?

Bansal: Khi chúng tôi mới bắt đầu kinh doanh, chúng tôi cũng mới hẹn hò. Vì vậy, nó giống như, làm thế nào chúng ta gây ấn tượng với nhau? Tôi có thể xử lý những gì? Bạn có thể xử lý những gì? Và sau đó khá nhanh chóng chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi không thể tiếp tục nhảy qua nhau. Chúng ta cần thực sự thiết lập ranh giới, đặt trách nhiệm và sở hữu các bộ phận của riêng mình. Tất nhiên, chúng tôi luôn ở đó để giúp đỡ lẫn nhau, nhưng điều thực sự quan trọng là chúng tôi phải sở hữu không gian riêng để chúng tôi có thể cảm thấy mình là chủ sở hữu của phần đó.

Thách thức khi bạn có một người đồng sáng lập, hoặc ít nhất là từ những gì tôi đã nghe, là đôi khi họ giẫm chân lên nhau. Và đó là điều mà chúng tôi không muốn cho mối quan hệ của chúng tôi hoặc công việc kinh doanh của chúng tôi. 

Ngay từ sớm, tôi đã tham gia nhiều hơn vào việc phát triển sản phẩm, bởi vì đó thực sự là nơi tôi có những bộ đồ mạnh mẽ, cũng như sự sáng tạo và xây dựng thương hiệu. Và sau đó Sunny tiếp quản nhiều công việc cuối cùng của hoạt động kinh doanh: hậu cần vận chuyển, chuỗi cung ứng và bán lẻ. Anh ấy thực sự ở phía đó, mặt sau của doanh nghiệp, và tôi chắc chắn là người ở phía trước của doanh nghiệp. 

Chúng tôi chỉ làm việc thực sự tuyệt vời cùng nhau. Chúng tôi tôn trọng lẫn nhau. Điều thực sự quan trọng trong công việc kinh doanh của bạn là bạn tôn trọng quyết định của nhau và bạn thực sự lắng nghe nhau và đưa ra kết luận phù hợp.

Bạn sẽ nói điều gì là bất đồng lớn nhất mà hai bạn có về điều gì đó trong công việc kinh doanh?

Bansal: ( Cười ) Thật là buồn cười, nhưng chúng tôi – toàn bộ nhóm của tôi, nhóm sáng tạo của tôi – luôn nói về cách mọi người muốn bắt tay vào sáng tạo và đưa ra ý kiến ​​của họ về những gì họ nghĩ là tốt. Và tôi nghĩ Sunny đã đưa ra ý kiến ​​của mình về những gì anh ấy nghĩ có thể được thực hiện tốt hơn. Giống như, “Ồ, tôi sẽ không quay sản phẩm đó theo cách đó.” Hoặc, “Tôi không nghĩ chúng ta nên khởi chạy cái này.” 

Và thật buồn cười vì những sản phẩm mà anh ấy không đồng ý lại là những sản phẩm thực sự làm ăn tốt. Vì vậy, anh ấy luôn nói, “Tôi sẽ cho bạn ý kiến ​​của tôi, nhưng tôi biết nó có thể không đúng.” ( Cười )

Trong một cuộc phỏng vấn với Forbes từ năm 2017, bạn thừa nhận rằng trong những ngày đầu của Venus ET Fleur, bạn có thể gặp một chút khó khăn khi giao phó trách nhiệm và để mất quyền kiểm soát mọi thứ tại doanh nghiệp mà bạn đã xây dựng từ đầu. Nhưng sau đó, trong một cuộc phỏng vấn với Harper’s Bazaar vào năm 2019, bạn đã lưu ý rằng nỗ lực lãnh đạo của bạn đã được cải thiện như thế nào — rằng bạn đã tạo được niềm tin mạnh mẽ với nhóm của mình để đưa ra quyết định của riêng họ. 

Bạn đã thực hiện những bước nào để đạt được điều đó liên quan đến việc thực hành hay bó tay trong phong cách quản lý của bạn?

Bansal: Tin tưởng vào đội của bạn là số một. Bạn đã thuê họ vì một lý do. Bạn đưa họ lên máy bay để hỗ trợ bạn trong một phần công việc mà bạn cần giúp đỡ. Vì vậy, bạn cần cho họ đôi cánh để họ có thể bay và làm những việc cần thiết cho công ty. 

Đối với tôi, việc ủy ​​thác khi bắt đầu kinh doanh thực sự rất khó khăn bởi vì, đặc biệt là với mạng xã hội, tôi rất khó để từ bỏ vì nó phải đối mặt với nó, người tiêu dùng phải đối mặt và tôi thực sự muốn đảm bảo rằng mọi thứ đều hoàn hảo. Ở bên lề là một chút khó khăn cho tôi. Nhưng khi tôi bắt đầu cho nhóm của mình nhiều chỗ để chân hơn để làm những việc họ cần làm, tôi thấy rằng họ có thể giải quyết công việc đó tốt hơn nhiều so với khả năng của tôi.

Phong cách quản lý và phong cách lãnh đạo của tôi chắc chắn đã phát triển. Và tôi là một cộng tác viên nhiều hơn. Tôi thích lắng nghe ý kiến ​​và suy nghĩ của mọi người. Và tôi muốn chúng ta cùng nhau đi đến một kết luận bởi vì tôi không có tất cả các câu trả lời. Và tôi nghĩ rằng [lắng nghe] đôi khi là một thách thức đối với rất nhiều người trong vai trò lãnh đạo, vì họ nghĩ rằng họ biết mọi thứ cần diễn ra như thế nào. 

Và điều đó không phải lúc nào cũng đúng. Bạn cần phải lắng nghe nhóm của mình. Họ là những người trong đám cỏ dại của nó. Chúng đang tồn tại hàng ngày. Họ biết mọi thứ nên như thế nào.

Nhiều sản phẩm của bạn có xu hướng bán hết và thực sự là một số bộ sưu tập mới bán hết nhanh chóng. Mặt khác, trong ngắn hạn, bạn không bán được nhiều sản phẩm vì khách hàng của bạn rõ ràng có nhu cầu. Mặt khác, bạn có thể hiểu rằng bằng cách tạo ra không khí khan hiếm này, tất nhiên nó sẽ thúc đẩy hoạt động kinh doanh trong dài hạn. Nội dung cuộc trò chuyện mà bạn và Sunny có thể có về ý tưởng này về nhu cầu đối với sản phẩm của bạn là gì?

Bansal: Quay trở lại năm 2016, chúng tôi không có hàng tồn kho. Chúng tôi đã bán hết hàng và điều đó tạo ra một nhu cầu điên cuồng mà chúng tôi không thể tận dụng được. Và sau đó trong một vài đỉnh cao tiếp theo mà chúng ta sẽ có, chúng ta sẽ gặp phải một loại vấn đề tương tự, trong đó nó là vấn đề quy hoạch nhiều hơn. Chúng tôi chắc chắn có nhu cầu, nhưng chúng tôi cũng không lập kế hoạch cùng lúc.

Bây giờ, trong vài năm qua, chúng tôi chắc chắn đã quy hoạch đúng, nhưng nhu cầu vẫn còn. Và đôi khi rất khó để giữ mọi thứ trong kho và mọi người thực sự muốn những thứ tốt nhất trong số những thứ tốt nhất. Có mức độ độc quyền này và sau đó cũng là khía cạnh đảm bảo mọi người đều có thể mua được sản phẩm của bạn. Vì vậy, tôi nghĩ rằng có một sự cân bằng.

Bạn có cảm giác rằng có một thế giới mà tình trạng bán hết hàng — không thể đáp ứng tất cả các đơn đặt hàng đó hoặc đáp ứng tất cả những khách hàng đó — thực sự không phải là điều tồi tệ nhất đối với doanh nghiệp?

Bansal: Đối với một chủ doanh nghiệp, tất cả những gì bạn muốn là bán, bán, bán. Nhưng tôi hoàn toàn nghĩ rằng tính độc quyền giúp bạn có liên quan và mọi người rất hào hứng khi họ không thể thực sự nhúng tay vào một thứ gì đó. Nó làm cho họ muốn nó nhiều hơn nữa. Vì vậy, tôi đoán nó, một lần nữa, là sự cân bằng của cả hai. Bạn muốn có thể bán mọi thứ, nhưng còn một yếu tố khác là đảm bảo mọi thứ có liên quan.

Bạn và chồng đã lọt vào danh sách 30 dưới 30 tuổi của Forbes vào năm 2018. Không nghi ngờ gì khi các công ty và nhà sáng lập khác đã hướng về bạn và Sunny vào thời điểm đó và bắt đầu nghiêm túc hơn với mong muốn đạt được mức độ thành công của bạn.

Hãy lật lại suy nghĩ đó ở đây cho câu hỏi cuối cùng của chúng tôi: Khi bạn tìm hiểu thị trường tất cả các thương hiệu khác hoạt động trong không gian trực tiếp đến người tiêu dùng của bạn, công ty nào nổi bật như hình mẫu cho mức độ mà Venus ET Fleur mong muốn tiếp cận tiếp theo?

Xem thêm: Cách tìm âm thanh thịnh hành trên TikTok cho video của bạn

Bansal: Tôi ngưỡng mộ rất nhiều thương hiệu và người sáng lập, nhưng một thương hiệu mà tôi nghĩ đang hoạt động rất tốt và theo một cách rất thú vị là Kith. Họ đã thực sự cách mạng hóa thế giới thời trang dạo phố và làm cho các hoạt động hợp tác và quần áo unisex trở nên rất thú vị, dễ hiểu và thú vị. 

Tôi nghĩ Ronnie Fieg là một thiên tài. Anh ấy đang làm mọi thứ rất tốt. Và vì vậy tôi nghĩ Sunny và cả tôi đều thực sự quan tâm đến cách anh ấy mô hình hóa công việc kinh doanh của mình. Anh ấy đã hoàn thành một công việc tuyệt vời với Kith và tôi yêu thích sự sáng tạo đằng sau mọi thứ. Tất cả mọi thứ được thiết kế hoàn hảo và thực sự chu đáo.