Trong thị trường ngày nay, việc hát những lời ca ngợi của chính bạn chỉ có thể tiến xa. Truyền bá cho khách hàng của bạn nói thay mặt bạn để duy trì tính cạnh tranh.
Trong thị trường ngày nay, việc hát những lời ca ngợi của chính bạn chỉ có thể tiến xa. Chắc chắn, bạn đam mê công ty của mình và tất cả những điều tuyệt vời mà bạn đang làm và bạn nên như vậy. Nhưng vào cuối ngày, tiếng nói của khách hàng sẽ là dấu hiệu mạnh nhất cho thấy thành công của bạn. Trên thực tế, theo Khảo sát Đánh giá Người tiêu dùng năm 2020 của BrightLocal, 79% người tiêu dùng nói rằng họ tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như các đề xuất cá nhân từ bạn bè hoặc gia đình. Nếu bạn không chắc chắn về cách tận dụng khách hàng hiện tại của mình để thu hút khách hàng mới, mà không hoàn toàn mang tính cơ hội, thì bạn không đơn độc. Việc tạo ra một đội quân truyền giáo không phải chỉ trong một sớm một chiều.
Nơi tốt nhất để bắt đầu là tạo một kênh giao tiếp mở dễ tiếp cận để thu thập phản hồi của khách hàng. Điều này có thể đơn giản như một hộp nhận xét trên trang web của bạn hoặc nó có thể đi xa như các cuộc trò chuyện cởi mở 1-1 với khách hàng của bạn. Điều đó cũng có nghĩa là bạn có đội ngũ nhân viên tận tâm, những người cam kết khuyến khích khách hàng đăng bài đánh giá, khai thác diễn đàn đánh giá và tương tác với khách hàng hàng ngày.
Nếu bạn đã tạo một vòng lặp phản hồi đáng tin cậy, thì bạn đã sẵn sàng đi sâu vào một số chiến thuật nâng cao hơn để để câu chuyện của khách hàng kể cho riêng bạn. Trong bài viết này, tôi sẽ đi sâu vào giá trị của ba chiến lược sẽ cung cấp cho khách hàng của bạn nền tảng mà họ xứng đáng và cung cấp cho bạn những lời chứng thực mà bạn cần để duy trì khả năng cạnh tranh trên thị trường của mình.
Tạo một chương trình truyền bá phúc âm cho khách hàng
Bước đầu tiên để tăng hiệu quả của phản hồi từ khách hàng của bạn là tạo một chương trình truyền bá phúc âm. Chương trình truyền bá là một cách hiệu quả, cùng có lợi để thu thập phản hồi của khách hàng và duy trì mức độ giao tiếp cao với những khách hàng quan trọng nhất và là những người hâm mộ thương hiệu của bạn. Dựa theo Forrester, “Nghiên cứu cho thấy 79% nhà tiếp thị đã biến khách hàng của họ thành những người ủng hộ nhận thấy sự gia tăng trong việc bán thêm, bán kèm và làm giàu.” Hãy nhớ rằng đây không chỉ là việc giảm giá hoặc các ưu đãi tiền tệ khác để tham gia (nếu có!). Đó là việc nâng cao tinh thần cho những người ủng hộ lớn nhất của bạn để thúc đẩy sự tương tác hơn nữa với sản phẩm của bạn và tôn vinh sự thành công của họ khi sử dụng sản phẩm của bạn đồng thời khuyến khích khách hàng hiện tại và tương lai triển khai các chiến lược tương tự.
Hãy sáng tạo với chương trình truyền giảng của bạn. Đó có thể là một con đường để cộng tác trong một nghiên cứu điển hình hoặc lời chứng thực cho trang web của bạn hoặc nó có thể là một mối quan hệ chuyên sâu hơn cung cấp các bản xem trước độc quyền cho sản phẩm hoặc cung cấp các bản nâng cấp. Bầu trời là giới hạn, nhưng bạn sẽ cần phải suy nghĩ rất lâu về loại chương trình truyền giảng nào sẽ phù hợp nhất với nhu cầu của công ty bạn.
Để bắt đầu xây dựng một chương trình truyền bá phúc âm, hãy chọn một nhóm nhỏ khách hàng mà bạn đã biết đang vượt lên trên và hơn thế nữa, và tạo một nhóm beta để thử nghiệm những ý tưởng ban đầu của bạn cho chương trình vận động khách hàng. Bạn bối rối về việc chọn khách hàng nào cho bản beta? Tìm kiếm những cá nhân đã quảng bá NPS của bạn, một chủ đề nghiên cứu điển hình gần đây hoặc ai đó đã để lại cho bạn một bài đánh giá trực tuyến hấp dẫn (hãy nghĩ: G2, Google, v.v.). Bạn thậm chí có thể nói chuyện với người quản lý tài khoản của mình và xem họ có bất kỳ khách hàng nào đặc biệt hào hứng với việc cung cấp của bạn vào thời điểm muộn hay không. Bắt đầu từ quy mô nhỏ, thử nghiệm một vài ý tưởng và đảm bảo xem xét phản hồi của khách hàng.
Tất nhiên, chìa khóa cho một chương trình truyền bá phúc âm cho khách hàng thành công là duy trì mức độ giao tiếp và cộng tác cao nhất với khách hàng của bạn. Một chương trình cảm thấy nửa vời hoặc không đẹp mắt sẽ gây hại nhiều hơn là có lợi. Như trường hợp của tất cả mọi thứ tiếp thị, điều cần thiết là phải cung cấp giá trị không đổi cho khách hàng của bạn trước khi yêu cầu bất cứ điều gì đổi lại.
Liên quan: Làm thế nào bạn nên phát triển thương hiệu D2C của mình khi tiếp thị kỹ thuật số phát triển
Hợp tác với những người giỏi nhất và sáng giá nhất của bạn
Thông thường, khi chúng ta nghĩ về tiếp thị, chúng ta nghĩ về sự thông minh. Những điều tuyệt vời chúng ta đang làm là gì? Làm thế nào chúng ta có thể thúc đẩy thương hiệu của mình phát triển? Tuy nhiên, bằng cách suy nghĩ thấu đáo và khuyến khích khách hàng của bạn thực hiện tiếp thị cùng với bạn, bạn có thể đưa sản phẩm của mình vào cuộc sống theo một cách hữu hình hơn nhiều. Hơn thế nữa, bằng cách làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như họ là một phần trong hành trình của bạn thông qua đồng tiếp thị, bạn cũng tăng cường khả năng hiển thị của họ. Đó là một đôi bên cùng có lợi.
Co-marketing có thể có nhiều hình thức. Cho dù đó là một chiến dịch toàn diện, một thông cáo báo chí chung hay thực hiện các cuộc phỏng vấn truyền thông cùng nhau về một chủ đề cụ thể mà bạn và khách hàng của bạn đều có chuyên môn, cơ hội là vô hạn. Ngoài ra còn có bằng chứng quan trọng chỉ ra ROI. Dựa theo PartnerPath”Sau khi xem các chiến dịch đồng tiếp thị, 68% người tiêu dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng trước khi nói chuyện với đại diện bán hàng.”
Để đạt được bước tiến tốt nhất, hãy bắt đầu suy nghĩ về những khách hàng tiềm năng mà bạn nghĩ rằng bạn muốn tận dụng. Có một CEO cụ thể nào mà bạn muốn phỏng vấn không? Bạn và khách hàng có chung sở thích với các sự kiện ảo không? Khai thác các nhóm tiếp thị và quan hệ công chúng để giúp bạn xác định những khách hàng tốt nhất của mình (những người trung thành và đã ca ngợi bạn) để tiếp cận với các ý tưởng. Bắt đầu với những thương hiệu khách hàng dễ nhận biết (nếu có thể) và với một nhà lãnh đạo cấp cao, người có thẩm quyền và ảnh hưởng để kể một câu chuyện. Chỉ cần đảm bảo rằng bạn đến với họ với những kế hoạch hoàn chỉnh mà bạn sẵn sàng thực hiện. Không có gì tệ hơn việc để khách hàng trở nên khô khan và tự cao.
Liên quan: Tập trung vào Một điều hay Đa dạng hóa?
Kêu gọi khách hàng phát biểu tại các sự kiện của bạn
Một cách tuyệt vời khác để khai thác câu chuyện của khách hàng là mời họ phát biểu tại hội thảo trên web hoặc hội nghị khách hàng tiếp theo của bạn. Đây không chỉ là một cách hiệu quả để tìm ra những diễn giả có năng lực, những nhà vô địch về thương hiệu mà còn mang đến cơ hội để thu hút sự chú ý của khách hàng và doanh nghiệp của họ. Sự gia tăng đáng kể của các sự kiện ảo trong vài năm qua khiến việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Một báo cáo gần đây được ủy quyền bởi nền tảng sự kiện ảo Bizzabo cho thấy 93% các nhà tổ chức có kế hoạch đầu tư vào các sự kiện ảo trong tương lai. Khi nói đến việc lập kế hoạch hậu cần để lôi kéo khách hàng của bạn nói chuyện, việc loại bỏ nhu cầu đi lại và chỗ ở đắt tiền làm cho toàn bộ quá trình trở nên đơn giản hơn nhiều.
Bước đầu tiên là xác định chủ đề mà khách hàng của bạn có thể nói chuyện tốt nhất. Có một cơ hội rất lớn để khách hàng của bạn nghiên cứu sâu hơn về một khía cạnh cụ thể của sản phẩm mà họ yêu thích và đang tận dụng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của họ. Đây có thể là một tính năng hoặc chiến thuật nhất định mà họ đã đi tiên phong. Cách tốt nhất luôn là thảo luận về những gì họ muốn nói và thảo luận với một vài chủ đề đã chọn mà bạn có trong đầu. Từ bảng điều khiển đến bài phát biểu, có rất nhiều định dạng có thể phù hợp với bất kỳ trải nghiệm hoặc mức độ thoải mái nào.
Điều tốt hơn là những khách hàng tiềm năng mới sẽ biết được mức độ tích hợp của khách hàng hiện tại trong kế hoạch dài hạn của bạn. Bằng cách tạo ra một cảm giác cộng đồng thông qua tiếp thị sự kiện của bạn, bạn sẽ phát triển uy tín trên thị trường. Hơn thế nữa, bạn sẽ không chỉ được biết đến như một công ty khác tuyên bố ưu tiên vận động khách hàng với những lời hứa suông và suông.
Biết khi nào nên để khách hàng nói thay bạn
Cộng tác thành công với khách hàng của bạn là một cuộc hành trình, không phải là một điểm đến. Khi bạn hiểu rõ hơn về những nỗ lực của mình, bạn sẽ nhận thấy rằng mọi khách hàng đều khác nhau. Một số sẽ háo hức tham gia và những người khác sẽ thích ở trong nền. Việc tìm kiếm những gì phù hợp nhất cho cả hai bạn sẽ cần có thời gian và cân nhắc. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp tục dẫn đầu bằng cách cung cấp một ưu đãi tuyệt vời, câu chuyện của khách hàng sẽ bắt đầu kể về chính họ.
Liên quan: Cách kiểm tra và chọn tên phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn