13 Tối ưu hóa để Tăng Chuyển đổi

Thanh toán là thời điểm quan trọng nhất của cửa hàng. Đó là cửa ngõ dẫn đến trải nghiệm khách hàng mượt mà và quan trọng là chuyển đổi cửa hàng.

Người tiêu dùng bị thu hút và sẽ thưởng bằng lòng trung thành, sự tiện lợi của họ. Thực hiện điều này một phần có nghĩa là tối ưu hóa quá trình thanh toán. Việc nhúng một loạt các tùy chọn giảm giá, khuyến mại và thực hiện dễ dàng áp dụng vào thanh toán của bạn cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến thời điểm quan trọng nhất. 

Một trong những cách dễ nhất để làm điều này là với Shopify Scripts, các đoạn mã nhỏ mà bạn có thể sao chép và dán để tối ưu hóa và tự động hóa giỏ hàng và thanh toán, như:

• Giảm giá và khuyến mãi tự động
• Chi phí vận chuyển được tính toán trước
• Ngưỡng giao hàng miễn phí
• Hoặc đơn giản là xây dựng niềm tin

Chúng tôi đang thấy các thương hiệu hoạt động hàng đầu sử dụng Shopify Scripts để tối ưu hóa và tự động hóa việc kiểm tra thương mại điện tử của họ theo những cách sáng tạo. Kể từ khi các quy tắc phân biệt xã hội được ban hành, các thương hiệu Plus đã tạo ra 27.000 mã giảm giá. 

Những tối ưu hóa này không chỉ có thể giúp bạn mang lại trải nghiệm khách hàng hào phóng và đáng nhớ khi khách hàng cần nhất mà còn có thể giúp bạn giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng và tăng chuyển đổi khi đại dịch lắng xuống. 

Dưới đây là 13 cách tối ưu hóa giảm giá, quà tặng và giao hàng mà bạn có thể sử dụng quanh năm:

# 1. Mua một, tặng một gói

Allbirds, một thương hiệu giày bền vững của New Zealand, đã điều chỉnh một cách sáng tạo phương thức mua phổ biến, nhận một khái niệm khuyến mại thành mua một, mang đến một cơ hội cho khách hàng hỗ trợ cộng đồng chăm sóc sức khỏe. Công ty cho phép khách hàng kết hợp mọi giao dịch mua giày với một khoản đóng góp cho chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Khi thanh toán với một đôi giày đủ điều kiện, một đôi được tặng sẽ tự động được thêm vào giỏ hàng của khách hàng. Khách hàng nhìn thấy cả cặp mà họ đang mua cho chính họ và cặp được tặng cho một chuyên gia chăm sóc sức khỏe:

Liên quan:  Điều gì tạo nên một nền văn hóa công ty tuyệt vời (và tại sao nó lại quan trọng)

Ngay cả khi khách hàng không mua một đôi cho mình, Allbirds vẫn giúp bạn dễ dàng quyên góp bằng tiền, dẫn đến việc Allbirds tự động gửi một đôi giày đến chuyên gia chăm sóc sức khỏe tuyến đầu. Công ty cho biết họ đã quyên góp 500.000 đô la tiền giày dép cho cộng đồng chăm sóc sức khỏe.

Bạn có thể chuyển thể bản mua ban đầu, nhận một tập lệnh miễn phí bên dưới:

Shopify script

Mua một tặng một (Giảm giá)

# 2. Quà tặng miễn phí hoặc giảm giá khi mua hàng

Chubbies, một thương hiệu quần áo phong cách sống sử dụng một kỹ thuật được gọi là định giá theo tầng để giảm giá hàng loạt. Ngoài việc cho người tiêu dùng biết họ phải chi bao nhiêu tiền để đủ điều kiện nhận quà miễn phí hoặc giảm giá, Chubbies còn treo các chương trình giảm giá và quà tặng dựa trên số lượng mặt hàng mà khách hàng sẵn sàng mua. 

Công ty kết hợp một món quà miễn phí cùng với nhiều “ngưỡng” chiết khấu bao gồm:

• Mua hai quần bơi và được giảm giá $ 10
• Mua hai áo sơ mi có cổ và được giảm giá $ 15
• Mua một thân bơi và quần ngắn thông thường và được giảm giá $ 10

Chubbies cũng cung cấp quà tặng khi chi tiêu một số tiền nhất định. Nó cho phép người mua mở khóa chiết khấu theo từng cấp ở các mức tiền tệ khác nhau. Điều này khuyến khích khách hàng thêm một mặt hàng mới vào giỏ hàng của họ:

• Chi 99 đô la và mở khóa mũ Chubbies miễn phí
• Chi 125 đô la và mở khóa một chiếc áo sơ mi dài tay miễn phí của Chubbies
• Chi 150 đô la và mở khóa một chiếc quần đùi miễn phí

Quan trọng là, quà tặng hoặc chiết khấu có sẵn cho khách hàng đủ tiêu chuẩn dựa trên những gì họ đã thêm vào giỏ hàng sẽ được tự động chọn. Chiết khấu cũng được tính toán tự động:

Liên quan:  Cập nhật Xaar về giao dịch

Shopify script

Quà tặng miễn phí khi mua hàng

# 3. Chọn chiết khấu của riêng bạn

Vessi Footwear, chuyên bán giày thể thao chống thấm nước thời trang, đã cung cấp cho khách hàng chương trình khuyến mại “chọn gì trả nấy” để đồng thời cung cấp cho khách hàng mức chiết khấu và nhân viên y tế tuyến đầu trang bị thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) cần thiết. 

Đây là cách hoạt động: Vessi cho phép khách hàng trả giá đầy đủ, giảm giá 30% hoặc giảm giá 40% cho đơn đặt hàng của họ. Mỗi lựa chọn tương ứng với một số tiền quyên góp khác nhau và do đó số lượng mặt nạ phẫu thuật có thể được mua cho nhân viên tuyến đầu.

Chỉ trong hai tuần, Vessi và hơn 30.000 khách hàng đã quyên góp đủ tiền để mua 400.000 chiếc mặt nạ cho nhân viên y tế ở Mỹ và Canada. Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số Gabriel Scaglia Dias của Vessi cho biết: “Chúng tôi vô cùng tự hào về cộng đồng thịnh vượng mà chúng tôi đã phát triển và sáng kiến ​​họ đã thực hiện để tạo ra sự khác biệt bằng cách cho đi. “Những nhận xét và câu chuyện tích cực mà chúng tôi nhận được từ những sáng kiến ​​này khiến tất cả đều đáng giá.”

Sáng kiến ​​này được đưa ra sau khi Vessi hỏi ý kiến ​​của cộng đồng về các sáng kiến ​​từ thiện. Khi làm như vậy, Vessi nhận ra rằng khách hàng của mình biết cách giúp đỡ cộng đồng của họ tốt hơn bất kỳ công ty nào có thể làm. Đó là lý do tại sao công ty ra mắt Quỹ cộng đồng Vessi, cho phép khách hàng chuyển tiếp bằng cách đóng góp cho Quỹ Vessi khi họ thanh toán.

Mục tiêu của Vessi là tham gia vào quỹ và phân bổ 1.000 đô la mỗi ngày cho mười anh hùng đang cống hiến cho cộng đồng của họ. Trong khi nhiều dự án đang được xem xét có liên quan đến coronavirus, hãy mong đợi Vessi và cộng đồng của nó hợp tác với những người làm tốt ở bất cứ đâu.

Scaglia Dias cho biết: “Các dự án của Quỹ Cộng đồng Vessi vô cùng cảm động khi được đọc và ủng hộ. “Cộng đồng của chúng tôi đang cống hiến theo những cách mà chúng tôi có thể chưa bao giờ nghĩ đến; từ vẽ tranh tường, làm mặt nạ, in 3D PPE, đến quyên góp hàng tạp hóa. Chúng tôi hy vọng rằng những tác động tích cực bắt nguồn từ những sáng kiến ​​nhỏ này, những hành động nhân ái sẽ vươn xa hơn Vessi và trong toàn xã hội của chúng ta. ”

Trong khi hai sáng kiến ​​nói trên dựa trên mã khuyến mại và không yêu cầu tự động hóa, Vessi dựa vào Shopify Scripts trong nhiều chiến dịch của mình. Ví dụ: Vessi có các tập lệnh chạy trong nền để chặn giảm giá từ thẻ quà tặng cũng như cung cấp chiết khấu BOGO nếu khách hàng mua kết hợp giày và dây buộc.

Xem phần sau để tìm hiểu cách tạo chiết khấu thanh toán:

Giảm giá tự động

Tạo chiết khấu tự động

#4. Giảm giá cho khách hàng lần đầu hoặc thuê bao mới

Khách truy cập phải mất khoảng 13 mili giây để đánh giá trang web của bạn, vì vậy hãy cho những người lần đầu tiên có cơ hội nhận được giao dịch. Giảm giá nhanh chóng, chẳng hạn như giảm giá 20% cho mặt hàng rẻ nhất, là một cách tuyệt vời để lôi kéo và kết thúc việc mua hàng, nhưng bạn phải thu hút được khách hàng đó thông qua thanh toán.

Bombas, một thương hiệu tất cao cấp, thu hút những người mua sắm lần đầu tiên trở thành khách hàng bằng một cửa sổ bật lên hứa hẹn một mã giảm giá đặc biệt. Ngoài ra, chiến lược này cũng đảm bảo họ nắm bắt được email của người mua hàng để tiếp thị trong tương lai.

Tương tự như vậy, SkinnyMe Tea đã giảm giá 5% và gói ăn uống miễn phí cho bất kỳ ai cung cấp địa chỉ email của họ và lượt chọn tham gia email của họ đã tăng 758%.

Mã giảm giá

Tạo mã giảm giá

# 5. Định giá theo từng cấp cho mua hàng số lượng lớn

Tập lệnh tạo động lực cho người mua sắm mua nhiều sản phẩm cùng loại và tăng quy mô đơn đặt hàng trung bình, tạo ra cảm giác kỳ lạ về việc chi tiêu và tiết kiệm đồng thời.

Ví dụ: tùy thuộc vào lợi nhuận của bạn, bạn có thể triển khai một cái gì đó như sau:

• Giảm 5% cho 10-19
• Giảm giá 10% cho 20-29
• Giảm giá 20% cho 30+

Greats, một thương hiệu giày thể thao cao cấp, sử dụng một tập lệnh tương tự để hiển thị mức giảm giá rất rõ ràng khi khách hàng tăng số lượng vào giỏ hàng của họ, làm rõ rằng việc mua hàng càng lớn càng tiết kiệm.

Shopify script

Giảm giá theo số lượng 

# 6. Chiết khấu theo từng cấp theo ngưỡng chi tiêu

Tương tự như tập lệnh trước, tập lệnh này cho phép người mua mở khóa chiết khấu theo từng cấp ở các mức tiền tệ khác nhau. Điều này khuyến khích khách hàng thêm một mặt hàng mới vào giỏ hàng của họ để thu hẹp khoảng cách. Brooklinen sử dụng phiên bản của Script này để kết hợp quà tặng miễn phí cùng với ba “ngưỡng” giảm giá:

• Chi tiêu $ 250 và được giảm giá $ 50
• Chi tiêu $ 500 và được giảm giá $ 100
• Chi 800 đô la và được giảm giá 200 đô la

Shopify script

Giảm giá giỏ hàng theo tầng theo mức chi tiêu

# 7. Không cho phép mã giảm giá để giảm giá trên toàn trang web

Các mã giảm giá chồng chất có thể làm tổn hại đến tỷ suất lợi nhuận. Điều quan trọng là phải bảo vệ doanh nghiệp của bạn giữa các chương trình khuyến mãi và đảm bảo rằng mã giảm giá không chạy một cách thiếu thận trọng cùng với bán hàng trên toàn trang web. Đặc biệt hãy nghĩ đến chương trình giảm giá 50% của Vòng tay Pura Vida trong ngày Thứ Sáu Đen, Ngày Thứ Hai Điện Tử hoành tráng.

Shopify script

Tắt mã giảm giá

#số 8. Tự động chọn phương thức thanh toán mặc định

Những chiếc xe đẩy bị bỏ rơi tồn tại khắp nơi trên internet và được bỏ lại ở đó bởi những người không thể bóp cò. Đừng lo lắng — bạn có thể tùy chỉnh thanh toán của mình để hiển thị các phương thức thanh toán phù hợp nhất của khách hàng:

Thanh toán di động của Urban Planet bắt đầu bằng việc cung cấp cho người mua hàng sự lựa chọn giữa PayPal, đăng nhập vào tài khoản của họ hoặc sử dụng Shop Pay.

Shopify script

Sắp xếp lại các cổng thanh toán

# 9. Hãy minh bạch về chi phí vận chuyển trả trước

Theo Statista, 56% người mua sắm nói rằng họ từ bỏ xe hàng vì chi phí bất ngờ. Trên thực tế, đó là lý do hàng đầu khiến người mua sắm từ bỏ giỏ hàng — khi họ gặp phải phí vận chuyển cao hơn dự kiến ​​hoặc phí xử lý hoặc thuế không lường trước được hoặc bán chéo tự động.

Tính toán trước chi phí vận chuyển khi thanh toán bằng Script bên dưới hoặc xem xét thêm ước tính vận chuyển hoặc máy tính trên các trang sản phẩm có các ứng dụng như Chi phí vận chuyển ước tính.

Hình ảnh từ  Cộng đồng Doanh nghiệp 2

Shopify Plus đi kèm với mức phí vận chuyển được tính toán tùy chỉnh được xây dựng trước cho các hãng vận chuyển khác nhau được hiển thị tại thanh toán. Tùy thuộc vào gói Shopify của bạn, bạn sẽ đủ điều kiện để được giảm giá từ USPS, UPS, DHL Express và Canada Post.

# 10. Giao hàng tận nơi

Tealeaves, một nhà cung cấp trà hữu cơ pha trộn chính của Canada, cung cấp cho cộng đồng của mình một lựa chọn giao hàng địa phương đặc biệt chỉ dành cho khách hàng ở khu vực Vancouver rộng lớn hơn. Nếu mã zip hoặc mã bưu điện của khách hàng không khớp với danh sách mã bưu điện trong tập lệnh, thì mã đó sẽ bị ẩn.

Dựa trên kịch bản này, bạn có thể cung cấp cho khách hàng gần trụ sở chính hoặc nhà kho của bạn các tùy chọn giao hàng như giao hàng đảm bảo trong 1 ngày hoặc thậm chí là giao hàng bằng xe đạp. Cả hai lựa chọn này sẽ không hiển thị cho người mua bên ngoài mã bưu điện hoặc mã zip được chỉ định.

Vui lòng sử dụng tập lệnh này để tạo các tùy chọn phân phối địa phương đáp ứng nhu cầu của bạn: 

Shopify script

Hiển thị mức giá cho một mã zip, tỉnh hoặc quốc gia cụ thể

# 11. Nhấp và thu thập

Kể từ khi đơn đặt hàng tại nhà được thực hiện, nhấp chuột và thu thập, bao gồm cả nhận hàng ở lề đường, đã tăng 62%. Staples, một nhà bán lẻ vật tư văn phòng đa kênh, có vị trí tốt để tận dụng xu hướng tăng tốc đối với nhấp chuột và thu thập. Trong khi công ty đang khuyến khích khách hàng ở nhà và tin tưởng giao hàng miễn phí, họ cũng cung cấp dịch vụ nhận hàng ngay lề đường không tiếp xúc cho hầu hết các mặt hàng.

Nếu khách hàng đang thanh toán trên Staples.ca và ở gần một cửa hàng bán lẻ, họ sẽ thấy tùy chọn để đơn hàng của họ được hoàn thành tại một địa điểm gần đó. Họ thậm chí sẽ thấy ước tính khi nào đơn đặt hàng sẽ sẵn sàng để nhận.

Thiết lập nhấp chuột và thu thập

Thiết lập nhấp chuột và thu thập (mua trực tuyến, nhận tại cửa hàng)

# 12. Giao hàng tiêu chuẩn miễn phí cho khách hàng VIP

Trở thành một phần của câu lạc bộ có thể có những lợi ích của nó, và mặc dù công ty của bạn có thể chưa phải là Amazon Prime, nhưng bạn chắc chắn có thể lấy một chương từ cuốn sách của họ. Mời những người mua sắm tham gia cộng đồng của bạn và thưởng cho họ những ưu đãi như giao hàng miễn phí cho các mặt hàng. Bạn cũng có thể thực hiện một dịch vụ đăng ký “mặt hàng của tháng”.

CandyClub, một thương hiệu hộp đăng ký, cung cấp các gói đăng ký cụ thể với thời lượng hàng tháng, sản phẩm và giá cả khác nhau.

Shopify script

Tỷ lệ chiết khấu theo thẻ khách hàng

# 13. Tính thuế suất thuế giá trị gia tăng (VAT) ở Châu Âu

Khách hàng của Nanoleaf rất khó chịu khi họ bị đánh thuế sau khi họ đã thanh toán cho sản phẩm của mình.

Shopify Script của họ cho phép công ty thiết lập mặt tiền cửa hàng quốc tế cho phép khách hàng thanh toán bằng đơn vị tiền tệ của riêng họ và cung cấp dịch vụ giao hàng trong nước nhanh hơn và rẻ hơn so với các nhà cung cấp quốc tế trước đây của họ.

Shopify script

Tập lệnh VAT

Phí hoặc thuế ẩn làm chua kinh nghiệm. Những chi phí bất ngờ này làm hỏng trải nghiệm của người mua, khiến họ ít có khả năng quay lại. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là có thể cho khách hàng thấy chính xác những gì họ sẽ trả, bằng tiền tệ và thuế của riêng họ, để mang lại sự minh bạch và xây dựng lòng tin.

Tài nguyên thanh toán thương mại điện tử bổ sung

Để được hướng dẫn thêm, hãy xem cách:

Tối ưu hóa thanh toán thương mại điện tử của bạn

Không rõ liệu COVID-19 sẽ thay đổi vĩnh viễn hành vi của người tiêu dùng hay không. Giảm giá và khuyến mãi khi hàng triệu người thất nghiệp là điều không cần bàn cãi. Tuy nhiên, việc giảm giá trong thế giới hậu COVID-19 đòi hỏi nhiều dữ liệu và phán đoán hơn.

Khách hàng của bạn nhạy cảm với giá như thế nào? Họ sẽ hưởng ứng chiết khấu nào — hay họ quan tâm đến việc tiết kiệm tiền? Nếu họ trung thành với thương hiệu của bạn, họ có quan tâm đến quà tặng miễn phí độc quyền hơn là giá cả không? Nếu bạn không chắc chắn, điều đó không sao – hãy đưa ra một phỏng đoán có học thức và coi đây là bài kiểm tra đầu tiên như một cách để xác nhận phỏng đoán đó.

Ngoài ra, một chương trình khuyến mãi chỉ tốt khi nó được truyền đạt một cách rõ ràng. Việc chạy quá nhiều chương trình khuyến mãi cùng một lúc có thể khiến khách hàng bối rối khi họ quyết định lựa chọn chương trình khuyến mãi tốt nhất (hoặc cố gắng tìm hiểu về tất cả các chương trình khuyến mại đó!). 

Theo nguyên tắc chung, đặc biệt là ở phần đầu, tôi khuyên bạn chỉ nên chạy một vài tập lệnh khác nhau cùng một lúc. Điều này có nghĩa là bạn có thể thử nghiệm các chiến lược chiết khấu khác nhau, nhưng hãy thực sự tập trung vào việc truyền đạt chúng cho khách hàng của bạn và xem cách nào hiệu quả. Thông thường, có một tập lệnh chạy mọi lúc và sau đó là một quảng cáo bổ sung cho khách hàng mới hoặc giảm giá trên toàn trang web.

Liên quan:  Victor Envelope cải thiện hiệu quả quy trình với Giám đốc sản xuất Prinect từ Heidelberg

Tôi hy vọng bạn sử dụng Shopify Scripts một cách đầy đủ nhất! Đó là một công cụ tuyệt vời để thúc đẩy chuyển đổi, thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ trong thời kỳ đại dịch toàn cầu và lâu dài sau đó.