Vấn đề vận chuyển? Nhận 10 bản sửa lỗi cho các thách thức hoàn thành phổ biến nhất

Các gói hàng bị mất. Sản phẩm hư hỏng. Cac chi phi ẩn.

Đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng là một quá trình phức tạp và có rất nhiều điều có thể xảy ra.

Ngay cả trước khi bạn gửi gói hàng đầu tiên, bạn có thể thấy mình bị mất tất cả các thủ tục giấy tờ; cố gắng giải mã một ma trận hậu cần, thuế và hải quan một cách tuyệt vọng. Và khi các gói hàng của bạn đến nơi, bạn có thể phải đối mặt với một loạt thách thức hoàn toàn mới đối mặt với các khoản phí ẩn và chi phí ngoài tầm kiểm soát.

Rất may, cho cả bạn và khách hàng của bạn, mọi vấn đề vận chuyển ngoài kia đều có cách giải quyết. Xét cho cùng, với tư cách là chủ doanh nghiệp, trách nhiệm của bạn không chỉ dừng lại ở việc tìm nguồn cung ứng và bán sản phẩm — bạn cần đảm bảo rằng những sản phẩm đó thực sự đến tay khách hàng của bạn.

Để giúp bạn giải quyết các vấn đề lớn nhất của mình một cách nhanh chóng và ngăn chặn khiếu nại của khách hàng, chúng tôi đã tổng hợp một bộ sưu tập gồm 7 vấn đề vận chuyển phổ biến nhất và các chiến thuật mà bạn có thể sử dụng để khắc phục chúng một lần và mãi mãi.

1. Làm cách nào để gửi hàng đi quốc tế?

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn nhắm mục tiêu đến thị trường địa phương, vẫn có khả năng khách hàng đặt hàng từ bên ngoài quốc gia của bạn.

Ban đầu, vận chuyển quốc tế có vẻ khó khăn – những thách thức như giao dịch với các hãng vận tải không quen thuộc và hạch toán các khoản thuế và thuế có thể khiến bạn muốn tránh hoàn toàn việc vận chuyển toàn cầu.

Giải pháp

Mặc dù nó có vẻ phức tạp, vận chuyển quốc tế rất dễ hiểu với các nguồn phù hợp trong bộ công cụ của bạn.

Cước phí vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm kích thước gói hàng, trọng lượng gói hàng, quốc gia khởi hành, quốc gia đến, bảo hiểm, v.v. Hầu hết các hãng vận chuyển gói hàng lớn đều cung cấp các máy tính trực tuyến để giúp bạn biết chính xác chi phí vận chuyển quốc tế mà doanh nghiệp của bạn sẽ phải trả là bao nhiêu.

Dưới đây là một bộ máy tính vận chuyển cho một số hãng vận chuyển thư lớn nhất trên toàn thế giới:

Liên quan: Banner Ads 101: Những điều bạn cần biết

Hầu hết các hãng vận chuyển cũng có bộ nguyên tắc và quy định riêng để vận chuyển sản phẩm ra quốc tế:

Các loại thuế và thuế sẽ khác nhau giữa các quốc gia dựa trên nhiều yếu tố bao gồm giá trị sản phẩm, quốc gia xuất xứ, các hiệp định thương mại và mục đích sử dụng. Khách hàng của bạn sẽ chi trả những chi phí này khi sản phẩm của bạn đến nơi của họ, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng họ biết khả năng có thể tính thêm phí cho lô hàng của họ.

Để tránh bất kỳ bất ngờ khó chịu nào cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là phải bao gồm một cảnh báo chung trên trang chính sách của bạn để thông báo cho khách hàng của bạn rằng bất kỳ chuyến hàng quốc tế nào có thể phải chịu thuế và thuế địa phương.

Các lô hàng quốc tế cũng có thể mất thời gian để làm thủ tục hải quan quốc tế tại quốc gia đến của họ. Đảm bảo điền vào tài liệu thích hợp cho các gói hàng của bạn để không có bất kỳ sự chậm trễ không cần thiết nào cho khách hàng của bạn.

Hầu hết các hãng vận chuyển thư lớn đều có tài nguyên để giúp bạn điều hướng hải quan đối với vận chuyển quốc tế:

2. Làm cách nào để đóng gói sản phẩm của tôi một cách an toàn để vận chuyển hàng hóa?

Đối với một số doanh nghiệp, chỉ vận chuyển các gói hàng qua đường bưu điện là không đủ. Nếu sản phẩm của bạn quá lớn hoặc vượt quá giới hạn trọng lượng đối với vận chuyển tiêu chuẩn, thì việc vận chuyển hàng hóa là cần thiết để đưa sản phẩm của bạn đến nơi cần thiết.

Mặc dù vận chuyển hàng hóa có thể là điều bắt buộc đối với doanh nghiệp của bạn, nhưng nó có những thách thức riêng mà bạn cần phải xem xét để vận chuyển sản phẩm của mình một cách an toàn. Vận chuyển hàng hóa đòi hỏi bạn phải tuân theo các nguyên tắc đóng gói cụ thể vì việc đóng gói không đúng cách có thể dẫn đến hư hỏng sản phẩm và bỏ sót lô hàng.

Giải pháp

Các yêu cầu về đóng gói đối với vận chuyển hàng hóa rất khác so với các hướng dẫn tiêu chuẩn về chuyển phát bưu kiện và thư từ. Mặc dù tốt nhất bạn nên kiểm tra với nhà vận chuyển của mình để tìm hiểu các yêu cầu cụ thể của họ đối với việc vận chuyển, dưới đây là một số nguyên tắc chung sẽ giúp lô hàng của bạn đến nơi trong tình trạng tốt:

• Sử dụng pallet phù hợp: Pallet mà bạn sử dụng cho lô hàng của mình phải được làm bằng gỗ hoặc nhựa và có thể chịu được áp lực khi kéo và nâng. Lô hàng của bạn không bao giờ được vượt quá giới hạn trọng lượng của pallet của nó.

• Chọn bao bì bền: Các hộp mà bạn vận chuyển sản phẩm của mình phải đủ chắc chắn để chịu được trọng lượng của toàn bộ các gói hàng được xếp chồng lên nhau. Chỉ sử dụng các thùng carton mới đã được niêm phong an toàn và chứa đầy các vật liệu phế thải như gói đậu phộng hoặc bọc bong bóng để lấp đầy bất kỳ chỗ trống nào và ngăn chặn sự đổ vỡ.

• Đảm bảo lô hàng của bạn: Các hộp của bạn không bao giờ được xếp chồng lên nhau quá mép của pallet và bạn nên tránh treo các góc của hộp vào các khoảng trống giữa các bảng boong pallet của bạn. Đảm bảo giữ cho lớp trên cùng của lô hàng của bạn bằng phẳng trong trường hợp các lô hàng được xếp chồng lên nhau và sử dụng các thiết bị bảo vệ tải để tránh bị hư hỏng do xích, dây đai hoặc các pallet khác. Khi bạn đã xếp các gói hàng lên pallet của mình, hãy giữ chúng ở vị trí bằng màng bọc căng.

Để biết thêm thông tin về cách bảo vệ các lô hàng vận chuyển hàng hóa của bạn, hãy xem các hướng dẫn đóng gói vận chuyển hàng hóa từ các hãng vận tải lớn:

3. Làm cách nào để giữ cho chi phí vận chuyển của tôi ở mức thấp?

Là một chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là phải cắt giảm ngân sách của bạn, đặc biệt là khi liên quan đến giao hàng. Nếu bạn không nghiên cứu các lựa chọn cắt giảm chi phí, phí của bạn có thể tăng vượt quá tầm kiểm soát và ăn vào lợi nhuận của bạn hoặc được chuyển cho khách hàng của bạn.

Giải pháp

Dưới đây là một số mẹo nhanh để giữ chi phí của bạn thấp và lợi nhuận của bạn cao — mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của bạn.

• Mua và in nhãn giảm giá thông qua Shopify Shipping: Với Shopify Shipping, bạn có thể mua và in nhãn vận chuyển qua USPS với chiết khấu lên đến 50%.

• So sánh giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ: Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có một bộ dịch vụ và giá riêng, vì vậy, điều quan trọng là phải so sánh giá để đảm bảo rằng bạn đang nhận được ưu đãi tốt nhất có thể cho doanh nghiệp của mình. Mua sắm xung quanh và thực hiện nghiên cứu của bạn cho đến khi bạn tìm thấy nhà cung cấp dịch vụ và giá cả phù hợp với nhu cầu của cửa hàng của bạn.

• Sử dụng bao bì do hãng vận chuyển cung cấp nếu có thể: Nhiều hãng cung cấp bao bì phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ. Nếu có thể cho sản phẩm của bạn, sử dụng vật liệu đóng gói do hãng cung cấp có thể là một cách dễ dàng để tránh những chi phí không cần thiết.

• Đầu tư vào vận chuyển theo mức phí cố định: Một số hãng vận chuyển thư lớn cung cấp phong bì và bao bì để vận chuyển theo mức phí cố định dựa trên khoảng cách mà một gói hàng đi và điểm đến của nó. Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên vận chuyển các gói hàng đến một số địa điểm nhất định, vận chuyển theo tỷ lệ cố định có thể là một lựa chọn hiệu quả hơn về chi phí.
• Thuê ngoài nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL):  3PL sẽ cung cấp sản phẩm của bạn với trải nghiệm xuất xưởng — một số 3PL thậm chí có thể xử lý việc trả hàng. Bạn có thể thuê ngoài một phần hoặc tất cả các dịch vụ phân phối và thực hiện của mình cho 3PL.

4. Làm cách nào để chọn mức phí vận chuyển cho cửa hàng của tôi?

Bạn có gửi sản phẩm của mình thông qua các hãng vận chuyển thư thông thường không? Quyết định giá vận chuyển cho cửa hàng của bạn là một phần quan trọng trong việc giữ cân bằng sách và khách hàng của bạn hài lòng.

Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển tiêu chuẩn của mình quá thấp, bạn có nguy cơ mất tiền cho các đơn đặt hàng bằng cách tự bỏ tiền túi trả tiền vận chuyển. Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển của mình quá cao, bạn có nguy cơ khiến những khách hàng không muốn trả thêm phí.

Giải pháp

Sử dụng các dịch vụ thư thông thường có nghĩa là bạn xử lý toàn bộ quy trình thực hiện — bao gồm đóng gói, bưu phí và nhãn vận chuyển — vì vậy, bạn sẽ cần đặt thủ công mức phí phù hợp với chi phí của mình mà không khiến khách hàng từ chối. Có nhiều cách khác nhau để tính toán số tiền doanh nghiệp của bạn sẽ tính phí vận chuyển, vì vậy bạn sẽ phải thử nghiệm để tìm ra cách phù hợp với cửa hàng và ngành của mình.

Vì chi phí vận chuyển chủ yếu dựa trên trọng lượng và khoảng cách của lô hàng, một phương pháp để tìm mức phí vận chuyển thích hợp là xác định trọng lượng trung bình của các lô hàng của bạn (dựa trên trọng lượng sản phẩm của bạn và tổ hợp sản phẩm nào mà khách hàng thường đặt hàng).

Cộng các trọng lượng riêng lẻ của tất cả các sản phẩm lại với nhau và chia chúng theo kích thước của danh mục. Lấy trọng lượng trung bình đó và nhân nó với số lượng trung bình của các mặt hàng trong một đơn đặt hàng.

Trọng lượng đặt hàng trung bình = (Trọng lượng danh mục / số lượng sản phẩm) x Kích thước đặt hàng trung bình

Khi bạn đã tìm thấy trọng lượng đơn hàng trung bình của mình, hãy liên hệ với hãng vận chuyển thư của bạn để biết chi phí vận chuyển một gói hàng có trọng lượng đó là bao nhiêu. Hãy nhớ kiểm tra xem hãng vận chuyển của bạn sẽ tính phí vận chuyển đến tất cả các khu vực giao hàng của bạn là bao nhiêu.

Hãy nhớ rằng: Đây chỉ là một cách để tìm tỷ lệ vận chuyển trung bình của bạn và có nhiều cách khác nhau để tính toán tỷ lệ này dựa trên ngành và mô hình kinh doanh của bạn.

Nếu bạn chưa có bất kỳ doanh số bán hàng hoặc đơn đặt hàng nào, thì tốt hơn hết là bạn chỉ cần căn cứ trọng lượng đơn hàng trung bình của mình vào trọng lượng trung bình của sản phẩm.

Chủ cửa hàng Shopify có thể đặt các mức phí khác nhau cho các khu vực giao hàng cụ thể trên toàn thế giới dựa trên phương thức vận chuyển mà cửa hàng của họ cung cấp ở các khu vực đó. Trong Quản trị viên Shopify của bạn, hãy nhấp vào ‘Cài đặt’ và sau đó nhấp vào ‘Vận chuyển’ để tùy chỉnh cài đặt khu vực giao hàng của bạn.

Nếu bạn sử dụng Shopify Shipping ở Hoa Kỳ hoặc Canada, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào các tính toán vận chuyển theo thời gian thực cho các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lớn tự động cập nhật để phản ánh mức phí hiện tại cho sản phẩm của bạn.

https://www.youtube.com/watch?v=vJgrf1-5WtA

Ngoài ra, nếu bạn muốn tránh hoàn toàn việc thiết lập mức phí vận chuyển, bạn có thể sử dụng một dịch vụ thực hiện như ShipWire có sẵn trong Shopify App Store. Dịch vụ thực hiện xử lý mọi khía cạnh của việc vận chuyển cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả việc tính toán phí vận chuyển cho khách hàng của bạn trong thời gian thực.

5. Làm cách nào để giao tiếp với các nhà sản xuất và nhà cung cấp?

Trong kinh doanh, giao tiếp là chìa khóa và điều đó đặc biệt đúng khi nói đến giao dịch với những người chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm của bạn.

Tiếp cận với các nhà sản xuất và nhà cung cấp có vẻ đáng sợ — gửi email cho ai đó mà hầu như bạn chưa bao giờ gặp – nhưng đó là một phần quan trọng trong việc tìm nguồn cung ứng sản phẩm của bạn và đảm bảo rằng mọi thứ chạy theo đúng kế hoạch.

Nếu bạn lo lắng, chỉ cần nhớ rằng các nhà sản xuất có lịch trình bận rộn với thời hạn chặt chẽ và họ đang cố gắng điều hành một công việc kinh doanh giống như bạn. Họ sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn, vì vậy đừng ngại liên hệ.

Giải pháp

Cho dù bạn đang tự hỏi làm thế nào để gửi email của mình hoặc thậm chí tìm nhà cung cấp ở đâu ngay từ đầu, chúng tôi có một bộ tài nguyên toàn diện để hướng dẫn bạn trong quá trình giao tiếp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp và nhà phân phối:

1. Alibaba 101: Cách Tìm Nguồn Sản Phẩm An Toàn Từ Danh Mục Các Nhà Cung Cấp Lớn Nhất Thế Giới

Alibaba, một danh bạ kinh doanh trực tuyến rất phổ biến, là một nơi tuyệt vời để tìm nhà cung cấp cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Trong bài đăng này, chúng tôi hướng dẫn từng bước sử dụng Alibaba cho doanh nghiệp của bạn — từ việc theo dõi một nhà cung cấp đáng tin cậy đến liên hệ với họ (bao gồm một mẫu email mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu ngay hôm nay).

2. Cách Tìm Nhà sản xuất hoặc Nhà cung cấp cho Ý tưởng Sản phẩm của Bạn

Bài đăng này làm sáng tỏ quá trình tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp để thu hẹp sự lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét chuyên sâu nhiều lựa chọn khác nhau dành cho các nhà sản xuất tìm nguồn cung ứng và xem qua các câu hỏi bạn nên cân nhắc khi gửi email đầu tiên của mình.

3. Cách tôi nhập kính chơi game với Alibaba và kiếm được 2.416,51 đô la trong 5 tuần

Nghiên cứu điển hình từng bước này ghi lại hành trình của nhà văn Shopify Blog trong thế giới thương mại điện tử. Corey đã bắt đầu một cửa hàng trực tuyến bán kính chơi game mà anh ấy mua trực tiếp từ Alibaba và nhanh chóng phát triển nó thành một câu chuyện thành công về thương mại điện tử. Bài báo bao gồm tất cả các chi tiết thực tế của việc giao dịch với các nhà sản xuất bao gồm cả việc tìm kiếm nhà cung cấp và nhận các mẫu đầu tiên của bạn được giao.

6. Làm thế nào để tôi thay thế các sản phẩm bị mất và bị hư hỏng?

Trong quá trình vận chuyển, đôi khi những sự việc xảy ra hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Có thể gói hàng của bạn không bao giờ lên được xe tải hoặc nó xuất hiện trước cửa nhà khách hàng, hoàn toàn bị cong và gãy.

Trong những tình huống này, sự cố thường không ảnh hưởng lâu dài đến thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn mà thay vào đó là cách bạn đối phó với nó. Các vấn đề như sản phẩm bị hư hỏng và mất mát là tình huống xấu nhất nhưng chúng có thể xảy ra với bất kỳ ai, vì vậy bạn cần chuẩn bị để xử lý chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải pháp

Đối với các chủ cửa hàng, mua bảo hiểm vận chuyển là một cách tuyệt vời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi bị mất tiền cho các lô hàng bị mất và hư hỏng.

Nếu bạn đang vận chuyển sản phẩm của mình thông qua một nhà vận chuyển lớn, bảo hiểm vận chuyển thường tương đối rẻ và có thể giúp bạn yên tâm khi bạn gửi bộ gói hàng đầu tiên. Một số hãng vận chuyển, chẳng hạn như UPS, tự động bao gồm bảo hiểm vận chuyển cho các giao hàng có giá trị dưới 100 đô la.

Bảo hiểm vận chuyển là một khoản đầu tư nhỏ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cả sự thất vọng. Bạn sẽ yên tâm khi biết rằng mình có phương pháp lấy lại tiền nếu mọi thứ đi ngang.

Sản phẩm bị thất lạc và hư hỏng không chỉ là vấn đề đối với bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp mà còn có thể là một trải nghiệm cực kỳ khó chịu đối với khách hàng của bạn. Chờ đợi hàng ngày hoặc hàng tuần để một sản phẩm đến tay, chỉ khi nó xuất hiện trong tình trạng tồi tệ có thể đủ để khiến một số khách hàng ra đi vĩnh viễn.

Khi có sự cố, bạn cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể để giữ khách hàng quay lại cửa hàng của bạn suốt đời. 

7. Làm cách nào để xử lý các vấn đề về đơn đặt hàng và hàng tồn kho?

Mặc dù hầu hết các doanh nhân đều muốn cửa hàng của họ trở thành một câu chuyện thành công trong một sớm một chiều, nhưng việc bán được nhiều sản phẩm hơn bạn mong đợi có thể vừa là một món quà vừa là một lời nguyền cho doanh nghiệp của bạn. Thành công ngoài mong đợi có thể nằm sau các vấn đề như sản phẩm hết hàng và hàng tồn kho thấp, có thể khiến khách hàng của bạn bị cạn kiệt.

Ngay cả khi không có doanh số bán hàng bỏ chạy, cửa hàng của bạn vẫn có thể gặp vấn đề về hàng tồn kho. Cho dù đó là các nhà sản xuất không đáng tin cậy, giao hàng bán buôn chậm trễ hay chỉ là các bộ sưu tập sản phẩm hạn chế, đôi khi các cửa hàng bán hết hoặc hết sản phẩm là điều hoàn toàn bình thường.

Giải pháp

Không phải lúc nào cũng có thể theo kịp nhu cầu, nhưng ít nhất, cửa hàng của bạn có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn để luôn cập nhật.

Với các ứng dụng Shopify như Cảnh báo còn hàng, Cảnh báo còn hàng và Cảnh báo hàng còn lại, khách hàng của bạn có thể chọn nhận thông báo sau khi các sản phẩm đã bán hết của bạn lại có sẵn trong cửa hàng của bạn.

Nếu bạn muốn khách hàng của mình không nhìn thấy hoàn toàn các sản phẩm hết hàng, thì Wipeout là một ứng dụng tuyệt vời giúp tự động xóa các sản phẩm đã bán hết khỏi cửa hàng của bạn.

Cả hai tùy chọn này đều quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả và loại bỏ khả năng thất vọng, một phần rất lớn trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Lập kế hoạch trước có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và căng thẳng

Vận chuyển không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng những giải pháp này cho các vấn đề vận chuyển phổ biến nhất của bạn sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn một chút. Với những bản sửa lỗi nhanh chóng theo ý của bạn, bạn sẽ sẵn sàng chinh phục bất cứ điều gì mà quá trình vận chuyển diễn ra theo cách của bạn.

Bạn có thêm câu hỏi nào về việc vận chuyển sản phẩm của mình không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!

7 Bản sửa lỗi nhanh cho các vấn đề vận chuyển và hoàn thành lớn nhất của bạn 45 2020-02-14 2016-08-15 2020-02-14 21029683222 blog indian english https://company-en-in.myshopify.com/admin/articles/28055306262 483
https://www.shopify.com/blog/122517253-most-common-shipping-problems

Vận chuyển có thể là một vấn đề đau đầu. Các gói hàng bị mất. Sản phẩm hư hỏng. Cac chi phi ẩn.

Đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng là một quá trình phức tạp và có rất nhiều điều có thể xảy ra.

Ngay cả trước khi bạn gửi gói hàng đầu tiên, bạn có thể thấy mình bị lạc trong tất cả các thủ tục giấy tờ, cố gắng giải mã một ma trận hậu cần, thuế và hải quan một cách tuyệt vọng. Và khi các gói hàng của bạn đến nơi, bạn có thể phải đối mặt với một loạt thách thức hoàn toàn mới đối mặt với các khoản phí ẩn và chi phí ngoài tầm kiểm soát.

Rất may, cho cả bạn và khách hàng của bạn, mọi vấn đề vận chuyển đều có cách giải quyết. Xét cho cùng, với tư cách là chủ doanh nghiệp, trách nhiệm của bạn không chỉ dừng lại ở việc tìm nguồn cung ứng và bán sản phẩm — bạn cũng cần đảm bảo rằng những sản phẩm đó thực sự đến tay khách hàng của bạn.

Để giúp bạn giải quyết các vấn đề lớn nhất của mình một cách nhanh chóng và ngăn chặn các khiếu nại của khách hàng theo hướng của họ, chúng tôi đã tập hợp một bộ sưu tập các vấn đề vận chuyển phổ biến nhất và các chiến thuật mà bạn có thể sử dụng để khắc phục chúng.

Cách khắc phục sự cố vận chuyển do COVID-19

COVID-19 đã ảnh hưởng đến hầu hết mọi ngành công nghiệp trên toàn cầu và không khác gì khi nói đến vận chuyển thương mại điện tử. Các doanh nghiệp ở khắp mọi nơi đang phải đối mặt với các vấn đề vận chuyển do COVID-19, ngay cả khi chúng tôi đi vào hoạt động bình thường.

Một số hãng đã tạm thời thay đổi chính sách và dịch vụ vận chuyển, các chuyến bay bị hủy bất ngờ, các quy định của chính phủ thay đổi trong chớp mắt, và các công ty đang đối mặt với thực tế khó khăn là sa thải và thiếu nhân viên. Một nhân viên gặp phải vi-rút có thể ném cả một chiếc cờ lê khác vào hoạt động. Tại Mỹ, các thương gia có thể phải đối mặt với các vấn đề vận chuyển từ Trung Quốc do căng thẳng gia tăng và sự không chắc chắn trong hiệp định thương mại giữa hai nước.

Chúng tôi đang gặp phải tất cả các loại sự cố phân phối sản phẩm do COVID-19. Đạo đức của câu chuyện? Trong một thế giới không chắc chắn, bạn có thể chắc chắn một điều: sẽ có sự chậm trễ trong vận chuyển.

Mặc dù chúng tôi không thể tạm dừng đại dịch và trở lại kinh doanh như bình thường, nhưng bạn có thể thực hiện một số biện pháp để giữ cho người dân và doanh nghiệp của mình hoạt động tốt:

1. Cho khách hàng biết về sự chậm trễ

Bạn nên giao tiếp quá mức ở đây. Đặt biểu ngữ trên trang web của bạn, đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, cho danh sách email của bạn biết rằng việc giao hàng có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường và bao gồm thông báo ở đâu đó trong quá trình thanh toán.

2. Khám phá các phương pháp thực hiện mới

Ví dụ: bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng tại địa phương cho những khách hàng ở gần đó.

3. Xem các nhà cung cấp dịch vụ có tùy chọn nào khác

Bạn có thể mua nhãn vận chuyển chiết khấu trực tiếp từ Shopify và sau đó lên lịch nhận hàng hoặc sử dụng vị trí gửi hàng để đảm bảo khoảng cách sáu feet giữa bạn và người chuyển phát nhanh của bạn.

Làm thế nào để gửi sản phẩm của tôi đi quốc tế?

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn nhắm mục tiêu đến thị trường địa phương, vẫn có khả năng khách hàng đặt hàng từ bên ngoài quốc gia của bạn.

Ban đầu, vận chuyển ra nước ngoài có vẻ khó khăn — các vấn đề vận chuyển quốc tế như giao dịch với các hãng vận tải không quen thuộc và hạch toán thuế và phí có thể khiến bạn muốn tránh hoàn toàn việc mở rộng toàn cầu.

Giải pháp

Mặc dù nó có vẻ phức tạp, vận chuyển quốc tế rất dễ hiểu với các nguồn phù hợp trong bộ công cụ của bạn.

Cước phí vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kích thước gói hàng, trọng lượng gói hàng, quốc gia khởi hành, quốc gia đến, bảo hiểm, v.v. Hầu hết các hãng chuyển phát gói hàng lớn đều cung cấp công cụ tính phí vận chuyển trực tuyến để giúp bạn biết chính xác chi phí vận chuyển quốc tế mà doanh nghiệp của bạn sẽ phải trả là bao nhiêu.

Liên quan: Virginia LLC: Cách bắt đầu một LLC ở Virginia trong 11 bước

Với Shopify Shipping, người bán có thể giao hàng cho khách hàng trên toàn cầu bằng các công cụ đơn giản phù hợp với quy mô doanh nghiệp của bạn. Thêm vào đó, Shopify Shipping đi kèm với các biểu mẫu hải quan tích hợp sẵn — và bạn có thể tiết kiệm tới 90% chi phí vận chuyển tại Hoa Kỳ.

Nếu bạn ở Hoa Kỳ, hãy xem mức phí USPS và DHL có sẵn cho người bán trên Shopify bằng máy tính Vận chuyển của Shopify. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ tính phí vận chuyển của các hãng vận tải để biết các chi phí cụ thể:

Hầu hết các hãng vận chuyển cũng có bộ nguyên tắc và quy định riêng để vận chuyển sản phẩm ra quốc tế:

Các loại thuế và thuế khác nhau tùy theo quốc gia dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm giá trị sản phẩm, quốc gia xuất xứ, các hiệp định thương mại và mục đích sử dụng. Khách hàng của bạn sẽ chi trả những chi phí này khi sản phẩm của bạn đến nơi của họ, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng họ biết về các khoản phí bổ sung có thể được thêm vào lô hàng của họ. Có nhiều tùy chọn có sẵn trong Cửa hàng ứng dụng Shopify để giúp bạn chuyển những chi phí này cho khách hàng của mình.

Để tránh những bất ngờ khó chịu cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là phải bao gồm một cảnh báo chung trên trang chính sách của bạn để thông báo cho khách hàng của bạn rằng bất kỳ chuyến hàng quốc tế nào có thể phải chịu các loại thuế và thuế địa phương.

Các lô hàng quốc tế cũng có thể mất thêm thời gian để làm thủ tục hải quan tại nước đến. Đảm bảo điền vào tài liệu thích hợp cho các gói hàng của bạn để tránh sự chậm trễ không cần thiết cho khách hàng của bạn.

Hầu hết các hãng vận chuyển thư lớn đều có tài nguyên để giúp bạn điều hướng hải quan đối với vận chuyển quốc tế:

Cách đóng gói sản phẩm của tôi một cách an toàn để vận chuyển hàng hóa

Đối với một số doanh nghiệp, vận chuyển các gói hàng qua đường bưu điện là không đủ. Nếu sản phẩm của bạn quá lớn hoặc vượt quá giới hạn trọng lượng đối với vận chuyển tiêu chuẩn, bạn có thể cần vận chuyển hàng hóa để đưa sản phẩm của mình đến nơi cần thiết.

Mặc dù vận chuyển hàng hóa có thể là điều bắt buộc đối với doanh nghiệp của bạn, nhưng nó đi kèm với những vấn đề phức tạp tiềm ẩn và những thách thức riêng mà bạn sẽ cần xem xét để vận chuyển sản phẩm của mình một cách an toàn. Việc vận chuyển hàng hóa đòi hỏi bạn phải tuân theo các nguyên tắc đóng gói cụ thể, vì việc đóng gói sản phẩm không đúng cách có thể dẫn đến hư hỏng sản phẩm và lỡ chuyến hàng.

Giải pháp

Các yêu cầu về đóng gói đối với vận chuyển hàng hóa rất khác so với các hướng dẫn tiêu chuẩn về chuyển phát bưu kiện và thư từ. Mặc dù tốt nhất bạn nên kiểm tra với nhà vận chuyển của mình để tìm hiểu các yêu cầu cụ thể của họ đối với việc vận chuyển, dưới đây là một số nguyên tắc chung sẽ giúp lô hàng của bạn đến nơi trong tình trạng tốt:

• Sử dụng một pallet thích hợp. Pallet bạn sử dụng cho lô hàng của mình phải được làm bằng gỗ hoặc nhựa và đủ chắc chắn để chịu được áp lực khi kéo và nâng. Lô hàng của bạn không bao giờ được vượt quá giới hạn trọng lượng của pallet của nó.
• Chọn bao bì bền. Các hộp bạn vận chuyển sản phẩm của mình phải đủ chắc chắn để chịu được trọng lượng của toàn bộ các gói hàng được xếp chồng lên nhau. Chỉ sử dụng các thùng carton mới đã được niêm phong an toàn và chứa đầy các vật liệu phế thải như gói đậu phộng hoặc bọc bong bóng để lấp đầy bất kỳ chỗ trống nào và ngăn chặn sự đổ vỡ.
• Đảm bảo lô hàng của bạn. Các hộp của bạn không bao giờ được xếp chồng lên nhau quá mép của pallet và bạn nên tránh treo các góc của hộp vào khoảng trống giữa các tấm ván sàn của pallet của bạn. Đảm bảo giữ cho lớp trên cùng của lô hàng của bạn bằng phẳng trong trường hợp các lô hàng được xếp chồng lên nhau và sử dụng các thiết bị bảo vệ tải để tránh bị hư hỏng do xích, dây đai hoặc các pallet khác. Khi bạn đã xếp các gói hàng lên pallet của mình, hãy giữ chúng ở vị trí bằng màng bọc căng.

Để biết thêm thông tin về cách bảo vệ các lô hàng vận chuyển hàng hóa của bạn, hãy xem các hướng dẫn đóng gói vận chuyển hàng hóa từ các hãng vận tải lớn:

Làm thế nào để giữ cho chi phí vận chuyển của tôi thấp

Là một chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là phải cắt giảm ngân sách của bạn, đặc biệt là khi liên quan đến giao hàng. Nếu bạn không nghiên cứu các lựa chọn cắt giảm chi phí, phí của bạn có thể tăng vượt quá tầm kiểm soát và ăn vào lợi nhuận của bạn hoặc được chuyển cho khách hàng của bạn. Và người tiêu dùng không thích trả tiền vận chuyển — đó là nguyên nhân hàng đầu dẫn đến việc bỏ giỏ hàng.

Giải pháp

Dưới đây là một số mẹo nhanh để giữ cho chi phí của bạn thấp và lợi nhuận cao — mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ:

• Thêm giao hàng địa phương vào danh sách thực hiện của bạn. Giao hàng tại địa phương cho phép các thương hiệu thương mại điện tử phân phối sản phẩm cho khách hàng mà không phải trả tiền cho nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc thực hiện của bên thứ ba. Thay vào đó, bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh tại địa phương cho người mua sắm trong một phạm vi địa lý nhất định.
• Mua và in nhãn giảm giá thông qua Shopify Shipping. Với Shopify Shipping, bạn có thể mua và in nhãn vận chuyển với chiết khấu lên đến 90%.
• Mua đồ giảm giá qua Shopify. Bạn có thể mua máy in nhãn và cân vận chuyển trực tiếp từ Shopify.
• So sánh giá giữa các hãng. Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có một bộ dịch vụ và giá riêng, vì vậy điều quan trọng là phải so sánh để đảm bảo rằng bạn đang nhận được thỏa thuận tốt nhất có thể cho doanh nghiệp của mình. Mua sắm xung quanh và thực hiện nghiên cứu của bạn cho đến khi bạn tìm thấy nhà cung cấp dịch vụ và giá cả phù hợp với nhu cầu của cửa hàng của bạn.
• Sử dụng bao bì do hãng cung cấp nếu có thể. Bạn có thể muốn sử dụng bao bì thương mại điện tử của riêng mình, nhưng nhiều nhà cung cấp dịch vụ cung cấp bao bì phù hợp với yêu cầu cụ thể của họ. Nếu có thể, sử dụng vật liệu đóng gói do hãng vận chuyển của bạn cung cấp có thể là một cách dễ dàng để tránh những chi phí không cần thiết.
• Đầu tư vào phí vận chuyển cố định. Một số hãng vận chuyển thư lớn cung cấp phong bì và bao bì miễn phí để vận chuyển theo mức phí cố định dựa trên khoảng cách mà một gói hàng đi và điểm đến của gói hàng đó. Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên vận chuyển các gói hàng đến một số địa điểm nhất định, vận chuyển theo tỷ lệ cố định có thể là một lựa chọn hiệu quả hơn về chi phí.
• Thuê ngoài nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL). 3PL sẽ lưu trữ hàng tồn kho của bạn — qua một hoặc nhiều kho — và phân phối sản phẩm của bạn với trải nghiệm xuất xưởng. Bạn có thể thuê ngoài một phần hoặc tất cả các dịch vụ phân phối và thực hiện của mình cho 3PL như Shopify Fulfillment Network.

Cách chọn mức phí vận chuyển cho cửa hàng của tôi

Bạn có gửi sản phẩm của mình thông qua các hãng vận chuyển thư thông thường không? Quyết định giá vận chuyển cho cửa hàng của bạn là một phần quan trọng trong việc giữ cân bằng sách và khách hàng của bạn hài lòng.

Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển tiêu chuẩn của mình quá thấp, bạn có nguy cơ mất tiền cho các đơn đặt hàng bằng cách tự bỏ tiền túi trả tiền vận chuyển. Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển của mình quá cao, bạn có nguy cơ khiến những khách hàng không muốn trả thêm phí.

Giải pháp

Sử dụng các dịch vụ thư thông thường có nghĩa là bạn xử lý toàn bộ quy trình thực hiện — bao gồm kho bãi, đóng gói, bưu phí và nhãn vận chuyển — vì vậy, bạn sẽ cần đặt thủ công mức phí phù hợp với chi phí của mình mà không khiến khách hàng từ chối. Có nhiều cách để tính toán số tiền doanh nghiệp của bạn sẽ tính phí vận chuyển, vì vậy, bạn sẽ phải thử nghiệm để tìm một cách phù hợp với cửa hàng và ngành của mình.

Vì chi phí vận chuyển chủ yếu dựa trên trọng lượng và khoảng cách của lô hàng, một phương pháp để tìm mức phí vận chuyển thích hợp là xác định trọng lượng trung bình của các lô hàng của bạn (dựa trên trọng lượng sản phẩm của bạn và tổ hợp sản phẩm nào mà khách hàng thường đặt hàng).

Cộng các trọng lượng riêng lẻ của tất cả các sản phẩm lại với nhau và chia chúng theo kích thước của danh mục. Lấy trọng lượng trung bình đó và nhân nó với số lượng trung bình của các mặt hàng trong một đơn đặt hàng.

Trọng lượng đặt hàng trung bình = (Trọng lượng danh mục / số lượng sản phẩm) x Kích thước đặt hàng trung bình

Khi bạn đã tìm thấy trọng lượng đơn hàng trung bình của mình, hãy liên hệ với hãng vận chuyển thư của bạn để biết chi phí vận chuyển một gói hàng có trọng lượng đó là bao nhiêu. Tìm hiểu về các mức phí dựa trên khu vực để hiểu cách bạn sẽ trả tiền để vận chuyển đến từng khu vực giao hàng của mình.

Hãy nhớ rằng: đây chỉ là một cách để tìm giá vận chuyển trung bình của bạn. Có nhiều cách khác để tính toán nó dựa trên ngành và mô hình kinh doanh của bạn.
Nếu bạn chưa có bất kỳ doanh số bán hàng hoặc đơn đặt hàng nào, bạn nên căn cứ vào trọng lượng đơn đặt hàng trung bình của mình với trọng lượng trung bình của sản phẩm.

Chủ cửa hàng Shopify có thể đặt các mức phí khác nhau cho các khu vực giao hàng cụ thể trên toàn thế giới dựa trên phương thức vận chuyển mà cửa hàng của họ cung cấp ở các khu vực đó. Trong Quản trị Shopify của bạn, nhấp vào Cài đặt và sau đó nhấp vào Vận chuyển để tùy chỉnh cài đặt khu vực giao hàng của bạn.

Nếu bạn sử dụng Shopify Shipping ở Hoa Kỳ, Canada hoặc Úc, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào tính toán vận chuyển theo thời gian thực cho các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lớn tự động cập nhật để phản ánh mức giá hiện tại cho sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tránh hoàn toàn việc thiết lập mức phí vận chuyển, bạn có thể sử dụng một dịch vụ thực hiện như Shopify Fulfillment Network. Mạng lưới thực hiện của chúng tôi có thể xử lý mọi khía cạnh của việc vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng, bao gồm phân phối hàng tồn kho của bạn qua các kho hàng của chúng tôi để giảm thời gian vận chuyển và giúp bạn mang đến trải nghiệm mở hộp có thương hiệu cho khách hàng của mình.

Cách giao tiếp với nhà sản xuất và nhà cung cấp

Giao tiếp là chìa khóa trong kinh doanh và điều đó đặc biệt đúng khi nói đến giao dịch với những người chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm của bạn.

Tiếp cận với các nhà sản xuất và nhà cung cấp có vẻ đáng sợ — gửi email cho người mà bạn chưa bao giờ gặp gần như luôn luôn — nhưng đó là một phần quan trọng trong việc tìm nguồn cung ứng sản phẩm của bạn và đảm bảo mọi thứ chạy theo đúng kế hoạch.

Nếu bạn lo lắng, hãy nhớ rằng các nhà sản xuất có lịch trình bận rộn với thời hạn chặt chẽ — họ đang cố gắng điều hành một doanh nghiệp giống như bạn. Họ sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn, vì vậy đừng ngại liên hệ.

Giải pháp

Cho dù bạn đang tự hỏi làm thế nào để gửi email của mình hoặc thậm chí tìm nhà cung cấp ở đâu ngay từ đầu, chúng tôi có một bộ tài nguyên toàn diện để hướng dẫn bạn trong quá trình giao tiếp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp và nhà phân phối:

Hướng dẫn dứt khoát để Dropshipping với AliExpress

AliExpress, một thị trường lớn cho các mặt hàng bán buôn, là một nơi tuyệt vời để tìm các nhà cung cấp và sản phẩm dropshipping cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Vì hầu hết người bán trên AliExpress đều là nhà sản xuất ở nước ngoài nên giá cả của họ rất cạnh tranh. Trong bài đăng này, chúng tôi hướng dẫn từng bước của dropshipping với AliExpress — từ việc tìm sản phẩm phù hợp đến thiết lập chúng trên cửa hàng của bạn.

Cách tìm nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp cho ý tưởng sản phẩm của bạn

Bài đăng này làm sáng tỏ quá trình tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp để thu hẹp sự lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét chuyên sâu nhiều tùy chọn cho các nhà sản xuất tìm nguồn cung ứng và nhận được hàng loạt câu hỏi cần xem xét khi gửi email đầu tiên của bạn.

Làm thế nào để thay thế các sản phẩm bị mất và hư hỏng?

Trong quá trình vận chuyển, đôi khi những sự việc xảy ra hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Có thể gói hàng của bạn không bao giờ lên được xe tải hoặc nó xuất hiện trước cửa nhà khách hàng bị cong và gãy.

Trong những tình huống này, sự cố thường không ảnh hưởng lâu dài đến thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn, mà là cách bạn giải quyết nó. Các vấn đề như sản phẩm bị hư hỏng và mất mát là tình huống xấu nhất nhưng chúng có thể xảy ra với bất kỳ ai, vì vậy bạn cần chuẩn bị để xử lý chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải pháp

Đối với các chủ cửa hàng, mua bảo hiểm vận chuyển là một cách tuyệt vời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi bị mất tiền cho các lô hàng bị mất và hư hỏng.

Nếu bạn đang vận chuyển sản phẩm của mình thông qua một nhà vận chuyển lớn, bảo hiểm vận chuyển thường tương đối rẻ và có thể giúp bạn yên tâm khi bạn gửi bộ gói hàng đầu tiên. Một số hãng vận chuyển, chẳng hạn như UPS, tự động bao gồm bảo hiểm vận chuyển cho các giao hàng có giá trị dưới 100 đô la.

Bảo hiểm vận chuyển là một khoản đầu tư nhỏ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cả sự thất vọng. Bạn sẽ yên tâm khi biết mình có phương pháp lấy lại tiền nếu mọi thứ đi ngang. Người bán ở Hoa Kỳ có thể thêm bảo hiểm vận chuyển cho bất kỳ giao dịch mua nhãn Shopify Shipping nào.

Sản phẩm bị thất lạc và hư hỏng không chỉ là vấn đề đối với bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp mà còn có thể là một trải nghiệm cực kỳ khó chịu đối với khách hàng của bạn. Việc chờ đợi hàng ngày hoặc hàng tuần chỉ để sản phẩm xuất hiện trong tình trạng kém có thể đủ để khiến một số khách hàng phải ra đi vĩnh viễn.

Khi có sự cố, bạn cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể để giữ khách hàng quay lại cửa hàng của bạn suốt đời.

Làm thế nào để xử lý các vấn đề về đơn hàng và tồn kho?

Mặc dù hầu hết các doanh nhân đều muốn trở thành một câu chuyện thành công trong một sớm một chiều, nhưng việc bán được nhiều sản phẩm hơn bạn mong đợi có thể vừa là một món quà vừa là một lời nguyền cho doanh nghiệp của bạn. Thành công ngoài mong đợi có thể nằm sau những vấn đề như sản phẩm hết hàng và hàng tồn kho thấp, có thể khiến khách hàng của bạn bị khô.

Đó là những gì đã xảy ra sau khi Elizabeth Grojean thành lập Baloo Living, chuyên bán các loại chăn có trọng lượng thân thiện với môi trường. Việc báo chí đưa tin không có kế hoạch đã dẫn đến doanh số bán hàng tăng đột biến và Elizabeth phải cố gắng hoàn thành các đơn đặt hàng.

Ngay cả khi không có PR, cửa hàng của bạn vẫn có thể gặp vấn đề về hàng tồn kho. Cho dù đó là các nhà sản xuất không đáng tin cậy, các vấn đề giao hàng bán buôn và sự chậm trễ, hay chỉ là các bộ sưu tập sản phẩm được bán với số lượng hạn chế, việc các cửa hàng đôi khi hết hoặc hết sản phẩm là điều hoàn toàn bình thường.

Giải pháp

Không phải lúc nào cũng có thể theo kịp nhu cầu, nhưng ít nhất, cửa hàng của bạn có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn để luôn cập nhật. Shopify Fulfillment Network đã giúp Elizabeth cung cấp dịch vụ khách hàng nhất quán và thời gian giao hàng hiệu quả, đồng thời tiết kiệm tiền trong quá trình này.

Ngoài ra, với các ứng dụng Shopify như Back in Stock và Back in Stock Alerts, khách hàng của bạn có thể chọn nhận thông báo sau khi các sản phẩm đã bán hết của bạn lại có sẵn trong cửa hàng của bạn.

Nếu bạn muốn khách hàng của mình không nhìn thấy hoàn toàn các sản phẩm hết hàng, thì Wipeout là một ứng dụng tuyệt vời giúp tự động xóa các sản phẩm đã bán hết khỏi cửa hàng của bạn.
Cả hai tùy chọn này đều quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả và loại bỏ khả năng thất vọng, đây là một phần rất lớn trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Cách định giá và xử lý hàng trả lại

Tìm ra hậu cần ngược lại cho lợi nhuận là một phần dễ bị bỏ qua nhưng không kém phần quan trọng trong chiến lược vận chuyển của bạn. Giống như việc gửi một sản phẩm cho khách hàng tốn tiền, việc vận chuyển trả lại cũng đi kèm với một thẻ giá.

Giải pháp

Thực sự không có câu trả lời đúng duy nhất cho câu hỏi này. Tùy thuộc vào cửa hàng của bạn, có một số cách khác nhau mà bạn có thể đi. Bạn sẽ cần xác định xem ai phải làm gì để bắt đầu và hoàn thành quy trình trả hàng — điều này bao gồm chi trả chi phí vận chuyển, in nhãn và thậm chí trả hàng và lấy gói hàng.

Khi nói đến ai là người trả tiền cho việc vận chuyển hàng trở lại, bạn có thể chọn đặt gánh nặng cho khách hàng của mình hoặc tự chịu gánh nặng cho chính mình. Một số cửa hàng trực tuyến sử dụng kết hợp cả hai, cung cấp dịch vụ trả hàng “chiết khấu”. Lộ trình bạn đi phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm ngân sách và tỷ suất lợi nhuận, bối cảnh cạnh tranh, năng lực của nhóm bạn và hơn thế nữa.

Nhãn là một yếu tố khác cần cân nhắc khi giải quyết vấn đề vận chuyển này. Đối với giao hàng trả lại miễn phí, bạn sẽ muốn bao gồm nhãn trả lại trả trước trong gói hàng ban đầu để làm cho quy trình trở nên dễ dàng và không gây căng thẳng nhất có thể cho khách hàng của bạn. Bạn cũng có thể gửi email cho khách hàng của mình nhãn trả lại miễn phí sau khi yêu cầu trả lại đã được thực hiện. Trong trường hợp này, bạn có thể muốn xem Trả lại trong Shopify hoặc một ứng dụng Shopify như Loop ,  Bold Returns hoặc Returnly.

Nếu việc trả hàng không miễn phí, bạn sẽ cần bao gồm hướng dẫn rõ ràng về cách người mua hàng có thể bắt đầu trả hàng, cho dù đó là thông qua biểu mẫu liên hệ trên trang web của bạn hay chỉ đơn giản là email cho bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn. Bạn có thể tạo và gửi nhãn trả lại trực tiếp từ quản trị viên Shopify của mình.

Cách lập kế hoạch thay đổi tỷ giá trong dịp lễ cao điểm

Mùa mua sắm nghỉ lễ vừa là một may mắn vừa là một lời nguyền cho các cửa hàng thương mại điện tử. Mặt khác, bạn tạo ra nhiều doanh thu hơn bất kỳ thời điểm nào khác trong năm. Mặt khác, bạn phải đối mặt với những thách thức về hậu cần và vận hành mà doanh nghiệp của bạn đơn giản là không quen.

Đưa các gói hàng vào dịp lễ cho người mua sắm là một trong những vấn đề hàng đầu của doanh nghiệp nhỏ khi vận chuyển hàng hóa trong thời kỳ doanh số bán hàng tăng đột biến này. Các nhà vận chuyển thường thay đổi thời gian giao hàng tiêu chuẩn và mức phí vận chuyển để đáp ứng nhu cầu. Bạn có thể phải trả nhiều tiền hơn để vận chuyển sản phẩm hoặc khách hàng của bạn có thể phải đợi lâu hơn để nhận được chúng. Về cơ bản, các vấn đề bạn gặp phải tương tự như các vấn đề mà các công ty vận chuyển gặp phải trong các kỳ nghỉ lễ – nhu cầu tăng đột biến và không có cách nào bền vững để đáp ứng.

Giải pháp

Mặc dù kế hoạch của các hãng vận chuyển thư có thể nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn, nhưng có những điều bạn có thể chủ động làm để thích ứng với những thay đổi về giá cước trong dịp lễ cao điểm.

• Biết tất cả các thời hạn quan trọng. Mỗi nhà vận chuyển chia sẻ một số thời hạn để doanh nghiệp biết khi nào họ cần vận chuyển sản phẩm nếu họ muốn khách hàng nhận được vào một ngày nhất định. Đặt thời hạn vào lịch của bạn và đảm bảo rằng nhóm của bạn cũng biết chúng.
• Dự trữ vật tư vận chuyển. Mặc dù nhiều hãng cung cấp dịch vụ đóng gói miễn phí, nhưng bạn sẽ muốn đảm bảo rằng mình yêu cầu trước những nguồn cung cấp đó. Nếu đợi quá muộn, bạn có nguy cơ gặp phải vấn đề giao hàng chậm trễ hoặc tệ hơn là hết hàng đóng gói do nhu cầu tăng lên.
• Mua và in nhãn vận chuyển với số lượng lớn. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian cho mỗi đơn hàng, bạn có thể mua và in nhiều nhãn vận chuyển cùng một lúc trong Shopify. Bạn cũng sẽ được hưởng các chiết khấu thương lượng trước về phí vận chuyển.
• Xem lại các chính sách vận chuyển của bạn. Ngày lễ là thời điểm duy nhất trong năm, vì vậy việc thay đổi một số chính sách và phương thức kinh doanh để thích ứng là điều bình thường. Điều này có thể bao gồm một bản sửa đổi đối với chính sách giao hàng của bạn — có thể bạn thường cung cấp giao hàng miễn phí nhưng bạn không đủ khả năng thực hiện trong mùa lễ. Dù thay đổi là gì, hãy đảm bảo thông báo nó một cách rõ ràng và thường xuyên.

Lập kế hoạch trước giúp bạn tiết kiệm thời gian và căng thẳng

Vận chuyển không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng những giải pháp này cho các vấn đề vận chuyển phổ biến nhất của bạn sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn một chút. Với một số bản sửa lỗi nhanh chóng theo ý của bạn, bạn sẽ sẵn sàng chinh phục bất cứ điều gì mà quá trình vận chuyển diễn ra theo cách của bạn.

Bạn có thêm câu hỏi nào về việc vận chuyển sản phẩm của mình không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!

---

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp đầu tiên của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.

Vấn đề vận chuyển? Nhận 10 bản sửa lỗi cho các thách thức thực hiện phổ biến nhất 88 2016-08-15 2020-07-23 2022-07-16 707032 blog tiếng anh https://company.myshopify.com/admin/articles/122517253 7092 https://www.facebook.com/
. shopify.com.sg/blog/122517253-most-common-shipping-problems

Vận chuyển có thể là một vấn đề đau đầu.

Các gói hàng bị mất. Sản phẩm hư hỏng. Cac chi phi ẩn.

Đưa sản phẩm của bạn đến tay khách hàng là một quá trình phức tạp và có rất nhiều điều có thể xảy ra.

Ngay cả trước khi bạn gửi gói hàng đầu tiên, bạn có thể thấy mình bị mất tất cả các thủ tục giấy tờ; cố gắng giải mã một ma trận hậu cần, thuế và hải quan một cách tuyệt vọng. Và khi các gói hàng của bạn đến nơi, bạn có thể phải đối mặt với một loạt thách thức hoàn toàn mới đối mặt với các khoản phí ẩn và chi phí ngoài tầm kiểm soát.

Rất may, cho cả bạn và khách hàng của bạn, mọi vấn đề vận chuyển ngoài kia đều có cách giải quyết. Xét cho cùng, với tư cách là chủ doanh nghiệp, trách nhiệm của bạn không chỉ dừng lại ở việc tìm nguồn cung ứng và bán sản phẩm — bạn cần đảm bảo rằng những sản phẩm đó thực sự đến tay khách hàng của bạn.

Để giúp bạn giải quyết các vấn đề lớn nhất của mình một cách nhanh chóng và ngăn chặn khiếu nại của khách hàng, chúng tôi đã tổng hợp một bộ sưu tập gồm 7 vấn đề vận chuyển phổ biến nhất và các chiến thuật mà bạn có thể sử dụng để khắc phục chúng một lần và mãi mãi.

1. Làm cách nào để gửi hàng đi quốc tế?

Ngay cả khi doanh nghiệp của bạn nhắm mục tiêu đến thị trường địa phương, vẫn có khả năng khách hàng đặt hàng từ bên ngoài quốc gia của bạn.

Ban đầu, vận chuyển quốc tế có vẻ khó khăn – những thách thức như giao dịch với các hãng vận tải không quen thuộc và hạch toán các khoản thuế và thuế có thể khiến bạn muốn tránh hoàn toàn việc vận chuyển toàn cầu.

Giải pháp

Mặc dù nó có vẻ phức tạp, vận chuyển quốc tế rất dễ hiểu với các nguồn phù hợp trong bộ công cụ của bạn.

Cước phí vận chuyển quốc tế phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm kích thước gói hàng, trọng lượng gói hàng, quốc gia khởi hành, quốc gia đến, bảo hiểm, v.v. Hầu hết các hãng vận chuyển gói hàng lớn đều cung cấp các máy tính trực tuyến để giúp bạn biết chính xác chi phí vận chuyển quốc tế mà doanh nghiệp của bạn sẽ phải trả là bao nhiêu.

Dưới đây là một bộ máy tính vận chuyển cho một số hãng vận chuyển thư lớn nhất trên toàn thế giới:

Hầu hết các hãng vận chuyển cũng có bộ nguyên tắc và quy định riêng để vận chuyển sản phẩm ra quốc tế:

Các loại thuế và thuế sẽ khác nhau giữa các quốc gia dựa trên nhiều yếu tố bao gồm giá trị sản phẩm, quốc gia xuất xứ, các hiệp định thương mại và mục đích sử dụng. Khách hàng của bạn sẽ chi trả những chi phí này khi sản phẩm của bạn đến nơi của họ, vì vậy bạn nên đảm bảo rằng họ biết khả năng có thể tính thêm phí cho lô hàng của họ.

Công cụ tính thuế và nghĩa vụ này có thể cung cấp cho bạn ý tưởng tốt hơn về chi phí cuối cùng dành cho khách hàng của bạn. Để tránh bất kỳ bất ngờ khó chịu nào cho khách hàng của bạn, điều quan trọng là phải bao gồm một cảnh báo chung trên trang chính sách của bạn để thông báo cho khách hàng của bạn rằng bất kỳ chuyến hàng quốc tế nào có thể phải chịu thuế và thuế địa phương.

Các lô hàng quốc tế cũng có thể mất thời gian để làm thủ tục hải quan quốc tế tại quốc gia đến của họ. Đảm bảo điền vào tài liệu thích hợp cho các gói hàng của bạn để không có bất kỳ sự chậm trễ không cần thiết nào cho khách hàng của bạn.

Hầu hết các hãng vận chuyển thư lớn đều có tài nguyên để giúp bạn điều hướng hải quan đối với vận chuyển quốc tế:

2. Làm cách nào để đóng gói sản phẩm của tôi một cách an toàn để vận chuyển hàng hóa?

Đối với một số doanh nghiệp, chỉ vận chuyển các gói hàng qua đường bưu điện là không đủ. Nếu sản phẩm của bạn quá lớn hoặc vượt quá giới hạn trọng lượng đối với vận chuyển tiêu chuẩn, thì việc vận chuyển hàng hóa là cần thiết để đưa sản phẩm của bạn đến nơi cần thiết.

Mặc dù vận chuyển hàng hóa có thể là điều bắt buộc đối với doanh nghiệp của bạn, nhưng nó có những thách thức riêng mà bạn cần phải xem xét để vận chuyển sản phẩm của mình một cách an toàn. Vận chuyển hàng hóa đòi hỏi bạn phải tuân theo các nguyên tắc đóng gói cụ thể vì việc đóng gói không đúng cách có thể dẫn đến hư hỏng sản phẩm và bỏ sót lô hàng.

Giải pháp

Các yêu cầu về đóng gói đối với vận chuyển hàng hóa rất khác so với các hướng dẫn tiêu chuẩn về chuyển phát bưu kiện và thư từ. Mặc dù tốt nhất bạn nên kiểm tra với nhà vận chuyển của mình để tìm hiểu các yêu cầu cụ thể của họ đối với việc vận chuyển, dưới đây là một số nguyên tắc chung sẽ giúp lô hàng của bạn đến nơi trong tình trạng tốt:

• Sử dụng Pallet thích hợp: Pallet mà bạn sử dụng cho lô hàng của mình phải được làm bằng gỗ hoặc nhựa và có thể chịu được áp lực khi kéo và nâng. Lô hàng của bạn không bao giờ được vượt quá giới hạn trọng lượng của pallet của nó.

• Chọn Bao bì bền: Các hộp mà bạn vận chuyển sản phẩm của mình phải đủ chắc chắn để chịu được trọng lượng của toàn bộ các gói hàng được xếp chồng lên nhau. Chỉ sử dụng các thùng carton mới đã được niêm phong an toàn và chứa đầy các vật liệu phế thải như gói đậu phộng hoặc bọc bong bóng để lấp đầy bất kỳ chỗ trống nào và ngăn chặn sự đổ vỡ.

• Đảm bảo lô hàng của bạn: Các hộp của bạn không bao giờ được xếp chồng lên nhau quá mép của pallet và bạn nên tránh treo các góc của hộp vào các khoảng trống giữa các bảng boong pallet của bạn. Đảm bảo giữ cho lớp trên cùng của lô hàng của bạn bằng phẳng trong trường hợp các lô hàng được xếp chồng lên nhau và sử dụng các thiết bị bảo vệ tải để tránh bị hư hỏng do xích, dây đai hoặc các pallet khác. Khi bạn đã xếp các gói hàng lên pallet của mình, hãy giữ chúng ở vị trí bằng màng bọc căng.

Để biết thêm thông tin về cách bảo vệ các lô hàng vận chuyển hàng hóa của bạn, hãy xem các hướng dẫn đóng gói vận chuyển hàng hóa từ các hãng vận tải lớn:

3. Làm cách nào để giữ cho chi phí vận chuyển của tôi ở mức thấp?

Là một chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là phải cắt giảm ngân sách của bạn, đặc biệt là khi liên quan đến giao hàng. Nếu bạn không nghiên cứu các lựa chọn cắt giảm chi phí, phí của bạn có thể tăng vượt quá tầm kiểm soát và ăn vào lợi nhuận của bạn hoặc được chuyển cho khách hàng của bạn.

Giải pháp

Dưới đây là một số mẹo nhanh để giữ chi phí của bạn thấp và lợi nhuận của bạn cao — mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của bạn.

• Mua và in nhãn giảm giá thông qua Shopify Shipping: Với Shopify Shipping, bạn có thể mua và in nhãn vận chuyển qua USPS với chiết khấu lên đến 50%.

• So sánh giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ: Mỗi nhà cung cấp dịch vụ đều có một bộ dịch vụ và giá riêng, vì vậy, điều quan trọng là phải so sánh giá để đảm bảo rằng bạn đang nhận được ưu đãi tốt nhất có thể cho doanh nghiệp của mình. Mua sắm xung quanh và thực hiện nghiên cứu của bạn cho đến khi bạn tìm thấy nhà cung cấp dịch vụ và giá cả phù hợp với nhu cầu của cửa hàng của bạn.

• Sử dụng bao bì do nhà cung cấp cung cấp nếu có thể: Nhiều hãng cung cấp bao bì phù hợp với các yêu cầu cụ thể của họ. Nếu có thể cho sản phẩm của bạn, sử dụng vật liệu đóng gói do hãng cung cấp có thể là một cách dễ dàng để tránh những chi phí không cần thiết.

• Đầu tư vào Vận chuyển theo giá cố định: Một số hãng vận chuyển thư lớn cung cấp phong bì và bao bì để vận chuyển theo mức giá cố định dựa trên khoảng cách mà một gói hàng đi và điểm đến của nó. Nếu doanh nghiệp của bạn thường xuyên vận chuyển các gói hàng đến một số địa điểm nhất định, vận chuyển theo tỷ lệ cố định có thể là một lựa chọn hiệu quả hơn về chi phí.

4. Làm cách nào để chọn mức phí vận chuyển cho cửa hàng của tôi?

Bạn có gửi sản phẩm của mình thông qua các hãng vận chuyển thư thông thường không? Quyết định giá vận chuyển cho cửa hàng của bạn là một phần quan trọng trong việc giữ cân bằng sách và khách hàng của bạn hài lòng.

Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển tiêu chuẩn của mình quá thấp, bạn có nguy cơ mất tiền cho các đơn đặt hàng bằng cách tự bỏ tiền túi trả tiền vận chuyển. Nếu bạn đặt mức phí vận chuyển của mình quá cao, bạn có nguy cơ khiến những khách hàng không muốn trả thêm phí.

Giải pháp

Sử dụng các dịch vụ thư thông thường có nghĩa là bạn xử lý toàn bộ quy trình thực hiện — bao gồm đóng gói, bưu phí và nhãn vận chuyển — vì vậy, bạn sẽ cần đặt thủ công mức phí phù hợp với chi phí của mình mà không khiến khách hàng từ chối. Có nhiều cách khác nhau để tính toán số tiền doanh nghiệp của bạn sẽ tính phí vận chuyển, vì vậy bạn sẽ phải thử nghiệm để tìm ra cách phù hợp với cửa hàng và ngành của mình.

Vì chi phí vận chuyển chủ yếu dựa trên trọng lượng và khoảng cách của lô hàng, một phương pháp để tìm mức phí vận chuyển thích hợp là xác định trọng lượng trung bình của các lô hàng của bạn (dựa trên trọng lượng sản phẩm của bạn và tổ hợp sản phẩm nào mà khách hàng thường đặt hàng).

Cộng các trọng lượng riêng lẻ của tất cả các sản phẩm lại với nhau và chia chúng theo kích thước của danh mục. Lấy trọng lượng trung bình đó và nhân nó với số lượng trung bình của các mặt hàng trong một đơn đặt hàng.

Trọng lượng đặt hàng trung bình = (Trọng lượng danh mục / số lượng sản phẩm) x Kích thước đặt hàng trung bình

Khi bạn đã tìm thấy trọng lượng đơn hàng trung bình của mình, hãy liên hệ với hãng vận chuyển thư của bạn để biết chi phí vận chuyển một gói hàng có trọng lượng đó là bao nhiêu. Hãy nhớ kiểm tra xem hãng vận chuyển của bạn sẽ tính phí vận chuyển đến tất cả các khu vực giao hàng của bạn là bao nhiêu.

Hãy nhớ rằng: Đây chỉ là một cách để tìm tỷ lệ vận chuyển trung bình của bạn và có nhiều cách khác nhau để tính toán tỷ lệ này dựa trên ngành và mô hình kinh doanh của bạn.

Nếu bạn chưa có bất kỳ doanh số bán hàng hoặc đơn đặt hàng nào, thì tốt hơn hết là bạn chỉ cần căn cứ trọng lượng đơn hàng trung bình của mình vào trọng lượng trung bình của sản phẩm.

Chủ cửa hàng Shopify có thể đặt các mức phí khác nhau cho các khu vực giao hàng cụ thể trên toàn thế giới dựa trên phương thức vận chuyển mà cửa hàng của họ cung cấp ở các khu vực đó. Trong Quản trị viên Shopify của bạn, hãy nhấp vào ‘Cài đặt’ và sau đó nhấp vào ‘Vận chuyển’ để tùy chỉnh cài đặt khu vực giao hàng của bạn.

Nếu bạn sử dụng Advanced Shopify, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào các tính toán vận chuyển theo thời gian thực cho các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển lớn tự động cập nhật để phản ánh mức giá hiện tại cho sản phẩm của bạn.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tránh hoàn toàn việc thiết lập mức phí vận chuyển, bạn có thể sử dụng một dịch vụ thực hiện như ShipWire có sẵn trong Shopify App Store. Dịch vụ thực hiện xử lý mọi khía cạnh của việc vận chuyển cho doanh nghiệp của bạn, bao gồm cả việc tính toán phí vận chuyển cho khách hàng của bạn trong thời gian thực.

5. Làm cách nào để giao tiếp với các nhà sản xuất và nhà cung cấp?

Trong kinh doanh, giao tiếp là chìa khóa và điều đó đặc biệt đúng khi nói đến giao dịch với những người chịu trách nhiệm sản xuất sản phẩm của bạn.

Tiếp cận với các nhà sản xuất và nhà cung cấp có vẻ đáng sợ — gửi email cho ai đó mà hầu như bạn chưa bao giờ gặp – nhưng đó là một phần quan trọng trong việc tìm nguồn cung ứng sản phẩm của bạn và đảm bảo rằng mọi thứ chạy theo đúng kế hoạch.

Nếu bạn lo lắng, chỉ cần nhớ rằng các nhà sản xuất có lịch trình bận rộn với thời hạn chặt chẽ và họ đang cố gắng điều hành một công việc kinh doanh giống như bạn. Họ sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn, vì vậy đừng ngại liên hệ.

Giải pháp

Cho dù bạn đang tự hỏi làm thế nào để gửi email của mình hoặc thậm chí tìm nhà cung cấp ở đâu ngay từ đầu, chúng tôi có một bộ tài nguyên toàn diện để hướng dẫn bạn trong quá trình giao tiếp với các nhà sản xuất, nhà cung cấp và nhà phân phối:

1. Alibaba 101: Cách Tìm Nguồn Sản Phẩm An Toàn Từ Danh Mục Các Nhà Cung Cấp Lớn Nhất Thế Giới

Alibaba, một danh bạ kinh doanh trực tuyến rất phổ biến, là một nơi tuyệt vời để tìm nhà cung cấp cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Trong bài đăng này, chúng tôi hướng dẫn từng bước sử dụng Alibaba cho doanh nghiệp của bạn — từ việc theo dõi một nhà cung cấp đáng tin cậy đến liên hệ với họ (bao gồm một mẫu email mà bạn có thể sử dụng để bắt đầu ngay hôm nay).

2. Cách Tìm Nhà sản xuất hoặc Nhà cung cấp cho Ý tưởng Sản phẩm của Bạn

Bài đăng này làm sáng tỏ quá trình tìm kiếm và liên hệ với các nhà cung cấp để thu hẹp sự lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Hãy xem xét chuyên sâu nhiều lựa chọn khác nhau dành cho các nhà sản xuất tìm nguồn cung ứng và xem qua các câu hỏi bạn nên cân nhắc khi gửi email đầu tiên của mình.

3. Cách tôi nhập kính chơi game với Alibaba và kiếm được 2.416,51 đô la trong 5 tuần

Nghiên cứu điển hình từng bước này ghi lại hành trình của nhà văn Shopify Blog trong thế giới thương mại điện tử. Corey đã bắt đầu một cửa hàng trực tuyến bán kính chơi game mà anh ấy mua trực tiếp từ Alibaba và nhanh chóng phát triển nó thành một câu chuyện thành công về thương mại điện tử. Bài báo bao gồm tất cả các chi tiết thực tế của việc giao dịch với các nhà sản xuất bao gồm cả việc tìm kiếm nhà cung cấp và nhận các mẫu đầu tiên của bạn được giao.

6. Làm thế nào để tôi thay thế các sản phẩm bị mất và bị hư hỏng?

Trong quá trình vận chuyển, đôi khi những sự việc xảy ra hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Có thể gói hàng của bạn không bao giờ lên được xe tải hoặc nó xuất hiện trước cửa nhà khách hàng, hoàn toàn bị cong và gãy.

Trong những tình huống này, sự cố thường không ảnh hưởng lâu dài đến thái độ của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn mà thay vào đó là cách bạn đối phó với nó. Các vấn đề như sản phẩm bị hư hỏng và mất mát là tình huống xấu nhất nhưng chúng có thể xảy ra với bất kỳ ai, vì vậy bạn cần chuẩn bị để xử lý chúng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giải pháp

Đối với các chủ cửa hàng, mua bảo hiểm vận chuyển là một cách tuyệt vời để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi bị mất tiền cho các lô hàng bị mất và hư hỏng.

Nếu bạn đang vận chuyển sản phẩm của mình thông qua một nhà vận chuyển lớn, bảo hiểm vận chuyển thường tương đối rẻ và có thể giúp bạn yên tâm khi bạn gửi bộ gói hàng đầu tiên. Một số hãng vận chuyển, chẳng hạn như UPS, tự động bao gồm bảo hiểm vận chuyển cho các giao hàng có giá trị dưới 100 đô la.

Bảo hiểm vận chuyển là một khoản đầu tư nhỏ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và cả sự thất vọng. Bạn sẽ yên tâm khi biết rằng mình có phương pháp lấy lại tiền nếu mọi thứ đi ngang.

Sản phẩm bị thất lạc và hư hỏng không chỉ là vấn đề đối với bạn với tư cách là chủ doanh nghiệp mà còn có thể là một trải nghiệm cực kỳ khó chịu đối với khách hàng của bạn. Chờ đợi hàng ngày hoặc hàng tuần để một sản phẩm đến tay, chỉ khi nó xuất hiện trong tình trạng tồi tệ có thể đủ để khiến một số khách hàng ra đi vĩnh viễn.

Khi có sự cố, bạn cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể để giữ khách hàng quay lại cửa hàng của bạn suốt đời. Dưới đây là bộ sưu tập một số mẹo dịch vụ khách hàng cần phải có để giúp các kỹ năng nhân sự của bạn luôn nhạy bén:

7. Làm cách nào để xử lý các vấn đề về đơn đặt hàng và hàng tồn kho?

Mặc dù hầu hết các doanh nhân đều muốn cửa hàng của họ trở thành một câu chuyện thành công trong một sớm một chiều, nhưng việc bán được nhiều sản phẩm hơn bạn mong đợi có thể vừa là một món quà vừa là một lời nguyền cho doanh nghiệp của bạn. Thành công ngoài mong đợi có thể nằm sau các vấn đề như sản phẩm hết hàng và hàng tồn kho thấp, có thể khiến khách hàng của bạn bị cạn kiệt.

Ngay cả khi không có doanh số bán hàng bỏ chạy, cửa hàng của bạn vẫn có thể gặp vấn đề về hàng tồn kho. Cho dù đó là các nhà sản xuất không đáng tin cậy, giao hàng bán buôn chậm trễ hay chỉ là các bộ sưu tập sản phẩm hạn chế, đôi khi các cửa hàng bán hết hoặc hết sản phẩm là điều hoàn toàn bình thường.

Giải pháp

Không phải lúc nào cũng có thể theo kịp nhu cầu, nhưng ít nhất, cửa hàng của bạn có thể cung cấp cho khách hàng các lựa chọn để luôn cập nhật.

Với các ứng dụng Shopify như Cảnh báo còn hàng, Cảnh báo còn hàng và Cảnh báo hàng còn lại, khách hàng của bạn có thể chọn nhận thông báo sau khi các sản phẩm đã bán hết của bạn lại có sẵn trong cửa hàng của bạn.

Nếu bạn muốn khách hàng của mình không nhìn thấy hoàn toàn các sản phẩm hết hàng, thì Wipeout là một ứng dụng tuyệt vời giúp tự động xóa các sản phẩm đã bán hết khỏi cửa hàng của bạn.

Cả hai tùy chọn này đều quản lý kỳ vọng của khách hàng một cách hiệu quả và loại bỏ khả năng thất vọng, một phần rất lớn trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đặc biệt.

Sự kết luận

Vận chuyển không phải lúc nào cũng dễ dàng, nhưng những giải pháp này cho các vấn đề vận chuyển phổ biến nhất của bạn sẽ giúp mọi thứ dễ dàng hơn một chút. Với những bản sửa lỗi nhanh chóng theo ý của bạn, bạn sẽ sẵn sàng chinh phục bất cứ điều gì mà quá trình vận chuyển diễn ra theo cách của bạn.

Bạn có thêm câu hỏi nào về việc vận chuyển sản phẩm của mình không? Cho chúng tôi biết trong các ý kiến ​​dưới đây!