Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Cách bắt đầu với CRO

Mặc dù việc thúc đẩy lưu lượng truy cập của bạn có thể tạo ra nhiều doanh thu hơn, nhưng điều quan trọng không kém là tập trung vào việc chuyển lưu lượng truy cập hiện tại của bạn thành khách hàng trả tiền.

Ở mỗi bước trong hành trình mua hàng của khách hàng, bạn sẽ có những cơ hội mới để làm cho con đường của họ ngắn hơn, dễ dàng hơn và thú vị hơn. Thông qua thử nghiệm và phân tích nghiêm ngặt, bạn có thể tinh chỉnh trang web của mình để thúc đẩy mọi người đến gần hơn với việc mua hàng. Quá trình này được gọi là tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, hoặc CRO.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là gì

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một tập hợp các chiến thuật tiếp thị để tăng tỷ lệ phần trăm lưu lượng truy cập trang web của bạn tạo ra chuyển đổi. Nó sử dụng tâm lý thuyết phục trong thiết kế để khuyến khích mọi người thực hiện một hành động mong muốn. CRO thường bao gồm thử nghiệm đa biến, phân tách và A / B.

Chuyển đổi trang web là một vấn đề lớn. Đó là khoảnh khắc tuyệt vời khi một khách bình thường đến cửa hàng của bạn cuối cùng cũng mua một trong những sản phẩm của bạn. Và, ở quy mô nhỏ hơn nhiều, chuyển đổi cũng diễn ra liên tục cho đến thời điểm đó.

Ví dụ: một chuyển đổi trên trang chủ của bạn có thể có nghĩa là có một khách truy cập nhấp qua một sản phẩm. Chuyển đổi trên trang sản phẩm có thể có nghĩa là khách hàng nhấp vào Thêm vào giỏ hàng. Chuyển đổi có thể hoàn toàn phụ thuộc vào mục đích mà một phần cụ thể của trang web của bạn phục vụ.

Các chuyển đổi trang web điển hình cho các thương hiệu thương mại điện tử bao gồm:

• Bán hàng trực tuyến
• Khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng
• Khách truy cập thêm mục vào danh sách yêu thích
• Đăng ký email

Nhưng bạn không bị giới hạn trong các ví dụ trên. Bạn có thể theo dõi và tối ưu hóa bất kỳ chỉ số hiệu suất chính (KPI) hoặc chỉ số thương mại điện tử nào cụ thể cho doanh nghiệp của bạn. Chuyển đổi là một chủ đề rộng lớn vì nó tác động đến nhiều khía cạnh khác nhau của trang web và các kênh tiếp thị kỹ thuật số của bạn.

Để tăng chuyển đổi cho một cửa hàng trực tuyến, bạn cần phải liên tục kiểm tra từng khía cạnh của trang web của mình. 

Cách tính tỷ lệ chuyển đổi

Một phần thiết yếu của việc duy trì quy trình tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khả thi là đảm bảo bạn đang theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh của mình. Để làm được điều đó, bạn cần biết cách tính CRO.

Đây là công thức tỷ lệ chuyển đổi phổ biến trông như thế nào:

Tỷ lệ chuyển đổi = tổng số chuyển đổi / số lượng khách truy cập) x 100

Giả sử cửa hàng của bạn có 50 lần bán hàng và 1.000 lượt khách vào tháng trước. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 50 chia cho 1.000 (0,05), nhân với 100, tương đương 5%.

Tỷ lệ chuyển đổi tốt cho cửa hàng của bạn là bao nhiêu? Các cuộc khảo sát và nghiên cứu mới nhất cho thấy tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho các trang web thương mại điện tử là 2,86%. Là một chủ cửa hàng mới, mục tiêu tốt cần nhắm đến là từ 1% đến 2%. Các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi sau đây sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn theo thời gian.

Cách tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi: Thử nghiệm A / B

Có một số cách khác nhau để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi. Hướng dẫn này sẽ tập trung vào một hướng dẫn mà chúng tôi biết là hoạt động. Đó là một dạng thử nghiệm được gọi là thử nghiệm A / B , còn được gọi là thử nghiệm phân tách .

Thử nghiệm A / B là một cách so sánh hai phiên bản của cùng một trang web để xem phiên bản nào tạo ra kết quả tốt hơn. Với thử nghiệm A / B, hai phiên bản khác nhau của một trang được hiển thị cho hai nhóm khách truy cập giống nhau cùng một lúc. Cuối cùng, phiên bản hoạt động hiệu quả hơn và tạo ra số lượng chuyển đổi lớn hơn được tuyên bố là phiên bản chiến thắng.

Trước khi tiến hành thử nghiệm A / B, bạn sẽ cần tìm hiểu xem trang web của mình có đủ lưu lượng truy cập để tạo ra các kết quả có ý nghĩa thống kê hay không. Nếu kích thước mẫu của bạn quá nhỏ, bạn sẽ không thể tìm hiểu bất kỳ điều gì từ kết quả của mình vì chúng sẽ không phản ánh chính xác cách một lượng lớn hơn đang sử dụng trang web của bạn.

Nếu bạn muốn tính toán kích thước mẫu mà bạn sẽ cần để tiến hành thử nghiệm A / B, bạn chỉ cần giảm tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của mình cho trang web bạn muốn thử nghiệm vào máy tính này.

Nếu lưu lượng truy cập mà trang web nhận được nhỏ hơn kích thước mẫu cần thiết cho thử nghiệm, trước tiên hãy tập trung vào việc thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập đến trang web của bạn hơn là tối ưu hóa cho chuyển đổi.

Tìm tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của một trang

Để tìm tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn, trước tiên bạn cần đảm bảo rằng bạn đã thiết lập Google Analytics cho cửa hàng trực tuyến của mình. Với Google Analytics, bạn sẽ có thể tìm ra tỷ lệ chuyển đổi cho các phần cụ thể trên trang web của mình, bao gồm cả các trang bạn sẽ thử nghiệm.

Lưu ý: Phương pháp này sẽ chỉ cung cấp cho bạn một cái nhìn sơ lược về tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn và không nên được sử dụng để đo lường kết quả của các bài kiểm tra của bạn. Chỉ sử dụng phần dữ liệu này để đo lường xem bạn có đủ lưu lượng truy cập để thực hiện thử nghiệm A / B thành công hay không.

Cách nhanh nhất để tìm tỷ lệ chuyển đổi hiện tại cho các trang cụ thể trên trang web của bạn là sử dụng báo cáo Trang đích trong Google Analytics.

Để đến được Trang đích, trước tiên hãy chuyển đến phần Hành vi và sau đó nhấp vào Nội dung trang. Trong menu thả xuống, nhấp vào Trang đích. Đảm bảo rằng khung thời gian bạn đang xem bằng khoảng thời gian mà thử nghiệm của bạn sẽ chạy. Đối với mục đích của phần này của quy trình, chỉ cần sử dụng trong 30 ngày qua.

Xem thêm:  Thử nghiệm A / B: Cách các nhà bán lẻ có thể tối ưu hóa doanh số bán hàng của họ bằng thử nghiệm

Để tìm tỷ lệ chuyển đổi cho một mục tiêu cụ thể xảy ra trên trang này, bạn sẽ cần thêm thứ nguyên phụ vào báo cáo của mình. Nhấp vào Thêm thứ nguyên phụ và nhập “Trang thứ hai”. Kích thước trang thứ hai sẽ cho chúng tôi biết những trang nào mà khách truy cập điều hướng đến tiếp theo và bao nhiêu phần trăm khách truy cập vào trang đầu tiên của bạn đã đến các trang đó.

Ví dụ: giả sử bạn quan tâm đến việc kiểm tra xem có bao nhiêu người điều hướng đến trang sản phẩm trên trang web của bạn từ trang chủ của bạn.

Để tìm tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn cho hành động này, chỉ cần chọn trang chủ làm trang đầu tiên và sau đó tìm trang sản phẩm của bạn trong phần Trang thứ hai của báo cáo. Phần trăm nhỏ màu xám được liệt kê trong phần Phiên sẽ là tỷ lệ chuyển đổi của bạn cho hành động.

Tạo thử nghiệm CRO

Nếu trang web của bạn có đủ lưu lượng truy cập để thực hiện thử nghiệm A / B thành công, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm trên cửa hàng trực tuyến của mình.

Để chạy thử nghiệm A / B, bạn sẽ cần sử dụng một công cụ như Optimizely, Convert hoặc Adobe Target và thiết lập mục tiêu cho cửa hàng trực tuyến của mình bằng Google Analytics. Tạo mục tiêu riêng cho mọi hành động bạn đang cố gắng kiểm tra trên trang web của mình.

Trong Google Analytics, mục tiêu là một cách đo lường cách trang web của bạn hướng dẫn khách truy cập hoàn thành một nhiệm vụ hoặc mục tiêu cụ thể. Mục tiêu có thể là bất cứ điều gì, bao gồm mua sản phẩm, đăng ký nhận bản tin hoặc điều hướng đơn giản. Bằng cách thiết lập các mục tiêu cho thử nghiệm của mình, bạn sẽ có thể theo dõi và phân tích dữ liệu đằng sau các quyết định mà khách hàng đang đưa ra khi họ di chuyển qua trang web của bạn.

Có năm loại mục tiêu chuyển đổi khác nhau trong Google Analytics: đích, thời lượng, số trang mỗi phiên, sự kiện và mục tiêu thông minh. Đối với mục tiêu của CRO, mục tiêu đích và mục tiêu sự kiện là những mục tiêu cần tập trung.

Mục tiêu đích

Bạn có thể sử dụng mục tiêu đích để theo dõi những thứ như mua hàng hoặc điều hướng.

Nếu bạn muốn theo dõi mua hàng, chỉ cần đặt trang Cảm ơn hoặc trang xác nhận đơn hàng làm đích và chuyển đổi sẽ được theo dõi mỗi khi khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng và được chuyển hướng đến trang Cảm ơn.

Để theo dõi các mục tiêu điều hướng — như ai đó đang hướng đến một bộ sưu tập từ trang chủ của bạn — hãy đặt đích làm trang bộ sưu tập của bạn.

Mục tiêu sự kiện

Mục tiêu sự kiện có thể được sử dụng để theo dõi các hành động trên trang web của bạn mà không nhất thiết phải dẫn ai đó đến trang đích.

Ví dụ: nếu bạn muốn theo dõi ai đó đăng ký nhận bản tin của bạn hoặc thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ, bạn có thể đặt hành động của một khách hàng nhấp vào một nút cụ thể trên trang web của bạn như một sự kiện.

Michael Steele, Giám đốc điều hành của Flywheel Digital cho biết: “Phân tích dữ liệu là một phần quan trọng của nghiên cứu người dùng để cung cấp thông tin cho CRO, nhưng phản hồi định tính cũng có thể khám phá những thông tin chi tiết quan trọng. “Phản hồi định tính cũng có lợi ích là nghe trực tiếp từ khách truy cập những gì họ cần, thay vì suy luận từ các nguồn khác. Nó cũng có thể khám phá lý do của các vấn đề và những gì người dùng thực sự đang tìm kiếm, giúp bạn xác định được trọng tâm của vấn đề thay vì phải đưa ra giả thuyết về nó để bạn có thể đưa ra giải pháp tốt hơn nhằm thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn ”.

Emma Williams, Giám đốc Tiếp thị Kỹ thuật số tại Edge of the Web, cho biết thêm, “Một công cụ miễn phí, có thể truy cập để kiểm tra A / B trên trang web của bạn là Google Optimize. Phần mềm này cho phép bạn thực hiện các thay đổi đối với một trang hoặc toàn bộ trang web, sử dụng mã hoặc định dạng WYSIWYG, ”cô nói.

“Bạn có thể đặt mục tiêu của mình và nó được liên kết với Google Analytics, cho phép bạn đo lường dựa trên các sự kiện tùy chỉnh. Google sẽ hiển thị các phiên bản như nhau cho khách truy cập trang web và đo lường phiên bản nào hoạt động tốt hơn — cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hữu ích để giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn. ”

Các chiến lược tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử

Tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn không phải là giải pháp một sớm một chiều cho thương mại điện tử, đó là một quá trình liên tục sẽ giúp bạn liên tục tìm hiểu thêm về đối tượng của mình và cách bạn có thể phục vụ họ tốt hơn. Đó không phải là một chiến thuật có điểm cuối — đó là điều bạn nên luôn làm để trở nên tốt hơn.

Michael nói: “CRO yêu cầu một phương pháp thiết kế theo hướng tăng trưởng với sự lặp lại liên tục. “Phân tích liên tục, cùng với thử nghiệm bằng các công cụ như Google Optimize, sẽ thúc đẩy các cải tiến gia tăng để giúp cửa hàng Shopify của bạn phát huy hết tiềm năng của nó.”

Hãy nhớ giữ một danh sách có sẵn tất cả các thử nghiệm bạn dự định chạy trong tương lai để bạn không bao giờ thiếu ý tưởng mới để khám phá.

Để bắt đầu danh sách của bạn, đây là một số chiến lược CRO để thử nghiệm trong cửa hàng của bạn:

Trang chủ

Hãy nghĩ về trang chủ của bạn như một mặt tiền cửa hàng thực. Đó là cửa sổ phía trước của cửa hàng của bạn: thu hút sự chú ý, khơi dậy sự tò mò và thu hút mọi người đến.

Trang chủ của bạn cần tạo cảm giác hấp dẫn và giúp mọi người dễ dàng truy cập và điều hướng cửa hàng của bạn. Đó cần phải là một trải nghiệm hấp dẫn về mặt hình ảnh và nhất quán nhằm đạt được một mục tiêu duy nhất: đưa mọi người đến cửa hàng của bạn sâu hơn để họ có thể tìm thấy sản phẩm họ muốn mua.

1. Đơn giản hóa trải nghiệm người dùng

Khi nói đến việc thiết kế một trang chủ hiệu quả, sự đơn giản là chìa khóa. Chỉ mất 50 mili giây để khách hàng hình thành ấn tượng đầu tiên về trang web của bạn, vì vậy bạn cần làm mọi thứ có thể để biến những khoảnh khắc đó trở nên quan trọng. Tránh làm choáng ngợp khách hàng tiềm năng với quá nhiều hình ảnh và văn bản. Thay vào đó, hãy duy trì thương hiệu và thông điệp bằng một thiết kế đơn giản, hấp dẫn về mặt hình ảnh.

Chỉ cần nhìn vào Tỉnh của Canada. Đối với trang chủ của mình, nó đã sử dụng một hình ảnh anh hùng lớn chiếm hầu hết không gian trong màn hình đầu tiên. Bản sao đơn giản và đi thẳng vào vấn đề, với lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng để đẩy khách truy cập vào một bộ sưu tập.

Nếu bạn không chắc chắn nên chọn nhân vật nào làm nhân vật chính của mình, thì tốt nhất bạn nên chọn những sản phẩm bán chạy nhất hoặc sinh lời nhất của mình hoặc những bộ sưu tập như hàng mới về hoặc chương trình khuyến mãi hiện tại. Điều này đặc biệt đúng vì 86% khách truy cập trang web muốn xem thông tin về sản phẩm trên trang chủ của trang web.

2. Hiển thị mã phiếu giảm giá, mua hàng trong thời gian thực và hơn thế nữa

Ngay sau khi khách hàng truy cập trang chủ của bạn, bạn có cơ hội bắt đầu xây dựng sự hứng thú và hướng họ đến với sản phẩm của bạn. Nếu mục tiêu của bạn là tăng lưu lượng truy cập vào các sản phẩm của mình, thì có một loạt các ứng dụng tuyệt vời dành cho chủ cửa hàng Shopify có thể giúp kích thích nhu cầu và khuyến khích mua hàng:

• Chào mừng các quán bar. Các ứng dụng như 20+ Công cụ bán hàng khuyến mại cho phép bạn chia sẻ doanh số bán hàng, mã phiếu giảm giá, khuyến mại, v.v. với khách hàng ngay khi họ đến trang web của bạn. Các ứng dụng này thêm một thanh nổi không xâm nhập vào đầu trang chủ của bạn, thanh này sẽ ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng và đưa họ đến chính xác nơi bạn cần.
• Cửa sổ bật lên. Cửa sổ bật lên và cửa sổ bật xuống rất tuyệt vời để xây dựng danh sách email của bạn. Hãy thử sử dụng một ứng dụng như Privy hoặc Popup để thêm cửa sổ bật lên nhanh vào trang chủ của bạn, cung cấp mã phiếu giảm giá để đổi lấy đăng ký nhận bản tin.
• Mua hàng thời gian thực. Các ứng dụng như Fomo Social Proof thêm một thông báo nhỏ vào góc dưới cùng của cửa hàng của bạn, hiển thị các giao dịch mua hàng trong thời gian thực do những khách hàng khác thực hiện. Những ứng dụng này kích thích cảm giác cấp bách đồng thời cung cấp cho khách hàng bằng chứng xã hội rằng những người khác đang mua sản phẩm của bạn ngay bây giờ. Các nhà nghiên cứu tâm lý học hành vi tại Đại học Kentucky báo cáo rằng những tình huống khẩn cấp khiến mọi người hành động bốc đồng và nhanh chóng.

Ví dụ, hãy xem Nơi của chúng tôi. Nó đã sử dụng một thanh chào mừng để quảng cáo ưu đãi BOGO và ưu đãi giao hàng và trả hàng miễn phí.

Sau một vài giây, khách truy cập cũng được phục vụ cửa sổ bật xuống tuyệt đẹp này khuyến khích họ tham gia chương trình tặng quà miễn phí của Our Place.

3. Thêm lời chứng thực để xây dựng lòng tin

Xem thêm:  Chiến thuật Facebook sáng tạo: 13 mẹo của chuyên gia để nâng cao chiến lược xã hội bán lẻ của bạn

Bạn đã được giới thiệu trên các ấn phẩm lớn chưa? Sản phẩm của bạn có được sử dụng bởi bất kỳ người có ảnh hưởng nổi tiếng nào không? Thêm lời chứng thực, đánh giá và huy hiệu vào trang chủ của bạn bên dưới nội dung chính của bạn để xây dựng lòng tin và uy tín dự án. Rốt cuộc, 88% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến cũng như họ tin tưởng vào các đề xuất từ ​​bạn bè và gia đình của họ.

RT1home, ví dụ, có toàn bộ trang trên trang web của mình dành riêng cho báo chí và các tính năng trên web.

Khám phá sản phẩm

Khi khách hàng ở trên trang chủ của bạn, họ cần có thể tìm thấy các sản phẩm họ đang tìm kiếm và khám phá các sản phẩm mới mà họ có thể quan tâm.

Khách hàng của bạn cần có khả năng điều hướng trang web của bạn thông qua chức năng tìm kiếm được cân nhắc kỹ lưỡng, thiết kế danh mục thông minh và các cách hấp dẫn để khám phá sản phẩm.

4. Sử dụng tìm kiếm thông minh

Nếu khách hàng của bạn đang tìm kiếm một sản phẩm trên trang web của bạn, rất có thể họ không biết chính xác nơi để tìm sản phẩm đó.

Nếu cửa hàng của bạn có một lượng lớn sản phẩm, bạn có thể muốn xem xét đặt thanh tìm kiếm của mình một cách nổi bật trên trang chủ, giúp khách hàng của bạn có cơ hội đến trực tiếp nơi họ muốn thay vì tìm hiểu các danh mục.

Với các ứng dụng như Tìm kiếm thông minh & Tìm kiếm tức thì, bạn có thể tăng sức mạnh cho thanh tìm kiếm của mình với các kết quả dự đoán giúp khách hàng của bạn tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Các thanh tìm kiếm thông minh đề xuất các kết quả và sản phẩm khi người dùng nhập trong khi tính đến những thứ như lỗi chính tả và tên sản phẩm thay thế.

Alo sử dụng ứng dụng Tìm kiếm thông minh & Tìm kiếm tức thì để giúp khách hàng tập yoga của mình tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm. Ngay cả khi chỉ nhập một vài ký tự, thanh tìm kiếm đã bắt đầu đề xuất danh mục, sản phẩm và kết quả có liên quan (hiệu quả cho việc bán thêm và bán kèm).

5. Tổ chức danh mục của bạn một cách hiệu quả

Đối với khách hàng của bạn, việc điều hướng trang web của bạn phải dễ dàng, đơn giản và — hơn hết — rõ ràng. Cố gắng tránh tách sản phẩm của bạn thành quá nhiều danh mục khác nhau. Thay vào đó, hãy chọn bốn đến sáu danh mục rộng có chứa các danh mục phụ cụ thể hơn dưới dạng trình đơn thả xuống.

Sắp xếp các danh mục của bạn trong thanh điều hướng dựa trên mức độ phổ biến của chúng, với danh mục phổ biến nhất của bạn ở phía trước.

6. Tận dụng 404 trang của bạn

404 trang của bạn có phải là một ngõ cụt? Thay vì khiến khách hàng bị treo khi họ đạt ngưỡng 404, hãy cố gắng hướng dẫn họ đến các phần khác của trang web có thể hữu ích hơn. Tùy chỉnh trang 404 của bạn để làm nổi bật các liên kết đến các bộ sưu tập, sản phẩm và chương trình khuyến mãi phổ biến nhất của bạn.

7. Thêm nguồn cấp dữ liệu instagram có thể mua được

Instagram là một công cụ cực kỳ hữu ích để khám phá sản phẩm. Nhúng nguồn cấp dữ liệu Instagram có thể mua sắm vào trang web của bạn là cơ hội tuyệt vời để truyền cảm hứng cho người hâm mộ bằng những bức ảnh tuyệt đẹp và giới thiệu sản phẩm của bạn trong các tình huống hàng ngày.

Nguồn cấp dữ liệu Instagram có thể mua được là nguồn cấp dữ liệu hoàn hảo để hiển thị nội dung do người dùng tạo, đang bắt đầu đóng một vai trò lớn trong hành vi mua hàng của thế hệ trẻ. Nghiên cứu chỉ ra rằng nội dung do người dùng tạo dẫn đến chuyển đổi cao hơn 29% cho các trang web có nội dung đó so với những trang không có nội dung đó.

Nếu sở hữu một cửa hàng Shopify, bạn có thể nhúng nguồn cấp dữ liệu Instagram vào cửa hàng của mình bằng một ứng dụng như Instafeed, giống như ứng dụng ở trên do MVMT tạo. Với các nguồn cấp dữ liệu Instagram có thể nhúng này, bạn có thể quảng cáo các sản phẩm hàng đầu của mình và liên kết trực tiếp đến các trang sản phẩm của họ, mang đến cho người hâm mộ một cách trực quan hấp dẫn để tìm sản phẩm mới.

Trang sản phẩm

Mỗi trang sản phẩm của bạn cần được xây dựng dựa trên việc truyền đạt rõ ràng giá trị của sản phẩm đến khách hàng của bạn. Bạn cần phải xây dựng trải nghiệm phong phú bao trùm mọi khía cạnh của sản phẩm trong khi loại bỏ mọi cơ hội nghi ngờ hoặc thất vọng.

8. Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao

Ảnh sản phẩm chất lượng cao là phần quan trọng nhất của một trang sản phẩm hiệu quả. Dữ liệu từ Justuno cho thấy 93% người tiêu dùng coi ngoại hình là yếu tố quyết định chính trong quyết định mua hàng. Cố gắng bao gồm các hình ảnh hiển thị sản phẩm của bạn từ mọi góc độ và thể hiện chính xác giao diện của sản phẩm của bạn.

Như một phần thưởng, hãy bao gồm một video cho thấy sản phẩm của bạn đang hoạt động. Ví dụ: nếu bạn đang bán áo phông, hãy cung cấp cho khách hàng ý tưởng tốt hơn về những chiếc áo sơ mi của bạn trông như thế nào khi chuyển động và thêm video vào trang sản phẩm của bạn về một người mẫu đang mặc một chiếc áo phông. Người tiêu dùng trẻ tuổi thực sự có khả năng mua hàng cao hơn 85% sau khi xem video về sản phẩm.

Love Hair có một số ví dụ tuyệt vời về các trang sản phẩm được thực hiện tốt. Hãy xem trang trên để biết về dầu dừa cấp độ làm đẹp, có một loạt ảnh chất lượng cao, mô tả sản phẩm thú vị và video thực sự giúp sản phẩm tỏa sáng.

9. Trả trước về giá cả, thời gian giao hàng và sản phẩm hết hàng

Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm là đánh lừa khách hàng của mình. Theo thống kê mới nhất về việc bỏ qua giỏ hàng, 69,6% giỏ hàng trực tuyến bị bỏ lại phía sau. Lý do hàng đầu? Chi phí phụ quá cao.

Đừng ngại cho họ biết toàn bộ những thông tin như giá cả, thời gian giao hàng và hàng tồn kho. Nếu bạn thực hiện hiệu quả công việc bán sản phẩm của mình và truyền đạt giá trị của chúng, khách hàng của bạn sẽ không ngại trả thêm một chút phí vận chuyển hoặc đợi giao hàng lâu hơn một chút.

Nếu sở hữu một cửa hàng Shopify, bạn cũng có thể sử dụng một ứng dụng như Back In Stock để cung cấp cho khách hàng tùy chọn nhận thông báo khi các sản phẩm hết hàng được thêm vào cửa hàng của bạn.

10. Giới thiệu các bài đánh giá sản phẩm của bạn

Đánh giá sản phẩm là một cách tuyệt vời để giảm bớt sự nghi ngờ của những người mua sắm do dự và cung cấp cho khách hàng của bạn bằng chứng xã hội mà họ cần để nhấp vào Thêm vào giỏ hàng. Trên thực tế, 66% khách hàng nói rằng quyết định mua hàng của họ bị ảnh hưởng bởi việc đọc các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến.

Đánh giá sản phẩm tích cực có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc thuyết phục người mua hàng rằng một sản phẩm thực sự hiệu quả và đáng mua. Các bài đánh giá cũng giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn về kích thước, màu sắc và hơn thế nữa.

Chủ cửa hàng Shopify có thể sử dụng các ứng dụng như Đánh giá sản phẩm và Yotpo để nhúng đánh giá của khách hàng trực tiếp vào trang sản phẩm của họ.

Đánh giá sản phẩm có thể đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp trong ngành chăm sóc da và làm đẹp. Ví dụ, Beardbrand sử dụng Yotpo để giới thiệu các bài đánh giá trên mọi trang sản phẩm của mình.

11. Sử dụng bản đồ nhiệt

Bản đồ nhiệt là một chiến thuật CRO phổ biến cho các thương hiệu thương mại điện tử vì chúng lấy một lượng lớn dữ liệu hành vi và biến nó thành một hình ảnh đại diện đơn giản.

Bản đồ nhiệt hiển thị các điểm tương tác trên trang web của bạn, thường được hiển thị ở các sắc thái màu “ấm” và “mát”. Nếu một khu vực trên bản đồ nhiệt là ấm (đỏ, cam, vàng) thì ở đó có mức độ hoạt động cao. Các sắc thái mát hơn cho thấy hoạt động thấp.

Bản đồ nhiệt cho bạn biết những yếu tố nào của khách truy cập trang web của bạn tương tác với nhiều nhất. Nó tiết lộ những phần nào trong cửa hàng của bạn mà mọi người nhấp, cuộn và di chuyển. Bản đồ nhiệt cuộn cho biết mọi người đi bao xa trước khi rời đi. Các ứng dụng như Lucky Orange cho phép bạn nghiên cứu các mẫu tương tác từ các yếu tố động như cửa sổ bật lên, trình đơn thả xuống và cả biểu mẫu.

Lucky Orange cũng cung cấp các công cụ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi khác để giúp giảm việc bỏ qua giỏ hàng và tăng doanh số bán hàng, bao gồm:

• Các bản ghi lại màn hình, cho phép bạn xem mọi người điều hướng trang web của bạn và xem cách họ tương tác với cửa hàng của bạn.
• Chế độ xem trực tiếp, cho phép bạn xem hoạt động của khách truy cập trong thời gian thực. Nếu thấy do dự, bạn có thể mở cuộc trò chuyện trực tiếp với người đó thông qua ứng dụng.
• Phân đoạn và lọc, lọc bản đồ nhiệt và bản ghi theo nguồn lưu lượng truy cập, loại thiết bị, trình duyệt, v.v. để bạn có thể nhắm mục tiêu các nhóm khách hàng tinh tế hơn.

Bản đồ nhiệt là một cách tuyệt vời để xem cửa hàng của bạn qua con mắt của khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu những gì đang hoạt động và những gì không, đánh giá các ý tưởng mới và cải thiện các yếu tố của trang web của bạn để tăng chuyển đổi.

Trải nghiệm thanh toán

Trải nghiệm thanh toán là một trong những bước cuối cùng của quy trình mua hàng của mỗi khách hàng, vì vậy, trải nghiệm này cần phải nhẹ nhàng và hoàn hảo nhất có thể để tránh việc khách hàng thất vọng từ bỏ xe hàng của họ vào giây phút cuối cùng.

Tại thời điểm này trong hành trình của họ, khách hàng của bạn thể hiện ý định mua hàng rõ ràng. Bạn cần phải làm cho việc mua hàng đó diễn ra nhanh chóng và thuận tiện mà không có bất kỳ căng thẳng hoặc nhầm lẫn nào.

12. Điền trước thông tin khách hàng của bạn

Bạn có thể giúp khách hàng hiện tại mua hàng lặp lại dễ dàng hơn nữa bằng cách điền trước thông tin giao hàng và thanh toán của họ vào tài khoản khách hàng. Càng ít thông tin khách hàng cần nhập càng tốt. Một nghiên cứu từ Google báo cáo rằng khách hàng điền vào biểu mẫu nhanh hơn 30% với tính năng tự động điền, điều này có thể dẫn đến nhiều chuyển đổi hơn khi thanh toán.

Trong quản trị viên Shopify của bạn, hãy đi tới Cài đặt và sau đó là ‘Thanh toán.

Trong Tài khoản khách hàng, chọn Tài khoản là tùy chọn. Với các tài khoản tùy chọn, khách hàng của bạn vẫn có thể thanh toán với tư cách là khách, nhưng điều đó cũng cho họ cơ hội lưu thông tin của họ cho lần sau sau khi điền thông tin cá nhân của họ.

Bạn cũng có thể cài đặt Shop Pay, giải pháp thanh toán của Shopify dành cho người bán. Shop Pay ghi nhớ và mã hóa thông tin chi tiết của khách hàng để họ có thể tăng tốc độ thanh toán một cách an toàn chỉ bằng một lần nhấn. Khách hàng có thể thanh toán bằng phương thức thanh toán ưa thích của họ và thậm chí chọn cách họ muốn thanh toán, cho dù đó là toàn bộ hay trả góp.

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các lượt thanh toán qua Trang Shop có tỷ lệ chuyển đổi trung bình cao hơn 1,72 lần so với các lượt thanh toán thông thường. Tìm hiểu cách bật Thanh toán tại cửa hàng của bạn bằng cách đọc Bật thanh toán tại cửa hàng.

13. Gửi email giỏ hàng bị bỏ rơi

Thật không may, khách hàng đôi khi chất đầy sản phẩm vào giỏ hàng của họ và sau đó rời khỏi cửa hàng của bạn mà không có ý định quay lại. Với email giỏ hàng bị bỏ qua, bạn có thể nhắc những khách hàng đó về những mặt hàng mà họ đã bày tỏ sự quan tâm và khuyến khích họ quay lại cửa hàng của bạn để hoàn tất giao dịch mua.

Xem thêm:  Máy in lịch sử gấp, các công ty trong ngành đóng gói sẵn và CVA

Email giỏ hàng bị bỏ qua có thể được thiết lập trong phần Cài đặt của quản trị viên Shopify của bạn. Đi tới Thanh toán và sau đó cuộn xuống phần Giỏ hàng bị Bỏ rơi. Bạn có thể chọn gửi email về giỏ hàng đã bỏ qua một, sáu, 10 hoặc 24 giờ sau khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng.

Bạn cũng có thể tùy chỉnh email giỏ hàng bị bỏ rơi trong quản trị viên Shopify của mình, để chúng phù hợp với hình ảnh và tông màu thương hiệu của bạn. Nhấp vào nút Tùy chỉnh email trong Thanh toán bị bỏ qua.

14. Tối ưu hóa email cảm ơn / xác nhận đơn hàng của bạn

Trong cùng phần Thông báo của quản trị viên Shopify, bạn cũng có thể tùy chỉnh các email xác nhận đơn đặt hàng của mình.

Sau khi khách hàng đã đặt hàng, vẫn có cơ hội đưa họ trở lại kênh mua hàng của bạn bằng cách tối ưu hóa email xác nhận đơn hàng của bạn để khuyến khích họ đăng ký nhận bản tin của bạn, liên kết họ với nội dung trên blog của bạn hoặc giảm giá độc quyền cho họ và khuyến mãi cho các đơn đặt hàng trong tương lai như một dấu hiệu đánh giá cao.

Vận chuyển và trả lại

Ngay cả sau khi khách hàng đã trải qua quá trình thanh toán, bạn cần nhớ rằng việc mua hàng vẫn chưa kết thúc cho đến khi sản phẩm nằm trong tay họ. Hãy nghĩ về cách bạn xử lý giao hàng và trả hàng là một cơ hội khác để làm hài lòng khách hàng của bạn và biến tất cả những người mua sắm một lần đó thành khách hàng trọn đời.

Chờ đợi một gói hàng là một trải nghiệm gây lo lắng. Nhận được một sản phẩm mà bạn không hài lòng thậm chí còn tồi tệ hơn. Bạn cần phải làm mọi thứ trong khả năng của mình để làm cho việc vận chuyển và trả hàng trở nên thú vị đối với khán giả của bạn.

15. Cung cấp giao hàng miễn phí

Chi phí vận chuyển đắt đỏ có thể là một điểm khó khăn lớn cho khách hàng và có khả năng khiến họ không mua hàng. Hãy thử cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí để khuyến khích khách hàng của bạn đặt hàng, bất kể nó phải di chuyển bao xa. Giao hàng miễn phí có thể có tác động lớn đến chuyển đổi, với 73% người tiêu dùng cho biết giao hàng miễn phí có chủ ý ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của họ.

Tìm hiểu cách cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí một cách sinh lợi bằng cách đọc Chiến lược vận chuyển: Nhận các gói hàng cho khách hàng mà không cần cắt lợi nhuận.

16. Có chính sách hoàn tiền rõ ràng

Không có gì ngạc nhiên khi một số khách hàng do dự về việc mua hàng trực tuyến. Khi nói đến việc đặt hàng những thứ như quần áo, có thể khó biết chính xác một món đồ sẽ phù hợp với người như thế nào.

Theo UPS, 68% người mua hàng kiểm tra chính sách đổi trả hàng của trang web trước khi mua hàng.

Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu hiện quảng cáo trả lại và trao đổi “miễn phí”, “dễ dàng” và “không rắc rối” để tăng tỷ lệ chuyển đổi và mua hàng trực tuyến.

Để giúp giải tỏa mối quan tâm của khách hàng, hãy đảm bảo doanh nghiệp của bạn có chính sách hoàn lại tiền rõ ràng để họ biết chính xác những gì họ có thể làm nếu không hài lòng với đơn đặt hàng.

Sử dụng trình tạo chính sách hoàn lại tiền của Shopify để tạo chính sách hoàn tiền cho cửa hàng của bạn.

Thông tin thêm

Mặc dù việc tối ưu hóa các yếu tố như trang chủ, tính năng khám phá sản phẩm và trang sản phẩm là rất quan trọng để thúc đẩy khách hàng của bạn thông qua kênh chuyển đổi, bạn cũng cần đảm bảo rằng trang web của mình chứa thông tin bổ sung như chi tiết liên hệ và phần Giới thiệu.

17. Kể một câu chuyện với trang Giới thiệu của bạn

Trang Giới thiệu của bạn không chỉ là một bản tóm tắt ngắn gọn về cửa hàng của bạn. Nó sẽ kể một câu chuyện cho khách hàng của bạn về sản phẩm của bạn và sứ mệnh thương hiệu của bạn. Mục tiêu của trang Giới thiệu của bạn phải là xây dựng lối sống xung quanh các sản phẩm của bạn mà khán giả của bạn sẽ muốn tham gia.

Cố gắng xây dựng một câu chuyện xung quanh cả sản phẩm của bạn và mối quan hệ của khách hàng với chúng. Hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi như: Ý tưởng của bạn đến từ đâu? Điều gì khiến chúng trở nên đặc biệt? Một ngày trung bình trong cuộc sống của khách hàng lý tưởng của bạn trông như thế nào?

Endy có một trang Giới thiệu toàn diện bán nệm từ nhiều góc độ khác nhau. Ở trên cùng, bạn sẽ tìm thấy hình ảnh anh hùng tuyệt vời và video về cách thương hiệu bắt đầu.

Khi cuộn xuống, bạn sẽ thấy thông tin chi tiết về quá trình phát triển sản phẩm và lý do tại sao nệm của hãng là tốt nhất ở Canada.

18. Tạo một trang Liên hệ toàn diện

Nếu khách hàng của bạn muốn liên hệ với bạn, họ sẽ có thể làm như vậy một cách dễ dàng. Trên thực tế, một báo cáo về khả năng sử dụng web của KoMarketing cho thấy 44% người trả lời khảo sát rời khỏi trang web nếu không có thông tin liên hệ hoặc số điện thoại.

Đối với khách hàng, không thể chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc của họ – dù tích cực hay tiêu cực – là một trải nghiệm vô cùng khó chịu. Trang Liên hệ của bạn nên bao gồm các cách để khách hàng của bạn có thể liên hệ khi có sự cố, cũng như các cơ hội để họ tương tác với thương hiệu của bạn theo những cách thú vị và thú vị.

Dưới đây là danh sách kiểm tra nhanh về mọi thứ mà trang Liên hệ của bạn nên bao gồm:

• Địa chỉ email hoặc biểu mẫu liên hệ
• Vị trí thực của bạn, cùng với bản đồ và chỉ đường
• Giờ cửa hàng bán lẻ của bạn
• Liên kết đến hồ sơ mạng xã hội của bạn
• Các tùy chọn liên hệ dành riêng cho bộ phận hỗ trợ, bao gồm số điện thoại hoặc email

Tốc độ và hiệu suất trang web

Hiệu suất của trang web của bạn gắn liền với sự thành công của bạn với tư cách là một doanh nghiệp. Theo Google, 53% khách truy cập trên thiết bị di động sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu thời gian tải lâu hơn ba giây. Đó là một lượng lớn lưu lượng truy cập mà bạn có thể quay lưng lại mà không hề nhận ra.

Hãy tưởng tượng bạn đang đợi bên ngoài một cửa hàng và bạn phải đợi chủ đến cửa để cho bạn vào. Chắc chắn, bạn có thể đợi một hoặc hai giây để họ ra cửa. Nhưng 15? Ba mươi? Hãy thử đếm thật to những giây đó và bạn sẽ sớm nhận ra những gì bạn có thể giúp khách hàng của mình vượt qua.

19. Đảm bảo trang web của bạn đáp ứng trên thiết bị di động

Khả năng đáp ứng trên thiết bị di động phải là ưu tiên hàng đầu đối với doanh nghiệp của bạn. Theo Statista, hơn 54% lưu lượng truy cập web đến từ điện thoại thông minh và máy tính bảng. Bạn muốn cung cấp trải nghiệm tuyệt vời cho khách truy cập trang web trên thiết bị di động.

Rất may, nếu bạn sở hữu một cửa hàng Shopify, mọi chủ đề Shopify sẽ tự động được tối ưu hóa để hiển thị đúng trên mọi thiết bị.

Nếu bạn muốn kiểm tra xem trang web của mình có đáp ứng hay không, chỉ cần thả URL của bạn vào công cụ kiểm tra tính thân thiện với thiết bị di động của Google.

20. Tối ưu hóa thời gian tải trang web của bạn

Như đã đề cập trước đây, mọi người sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu nó chậm. Các trang web nhanh hơn không chỉ mang lại trải nghiệm tốt mà còn tốt cho SEO cửa hàng của bạn. Càng nhiều người ở lại trên trang web của bạn, tỷ lệ thoát của bạn càng thấp, điều này báo hiệu cho các công cụ tìm kiếm rằng trang web của bạn đáng tin cậy và xứng đáng với lưu lượng truy cập.

Cách dễ nhất để kiểm tra thời gian tải cửa hàng trực tuyến của bạn là sử dụng công cụ PageSpeed ​​Insights của Google. PageSpeed ​​Insights sẽ cung cấp cho bạn một báo cáo chi tiết về tốc độ tải trang web của bạn, cùng với bất kỳ vấn đề nào bạn có thể giải quyết để cải thiện thời gian tải của mình.

Mặc dù việc tối ưu hóa thời gian tải của cửa hàng có thể là một quá trình phức tạp, nhưng có một số điều bạn cần luôn ghi nhớ. Kích thước hình ảnh của bạn có thể có tác động đáng kể đến tốc độ tải trang web của bạn. Cố gắng nén và tối ưu hóa mọi hình ảnh bằng công cụ như ImageOptim. ImageOptim loại bỏ tất cả dữ liệu không cần thiết trong mọi tệp hình ảnh, dẫn đến kích thước tệp nhỏ hơn nhiều mà không có sự khác biệt trực quan đáng chú ý.

Ngoài ra, đối với chủ cửa hàng Shopify, hãy thử gỡ cài đặt bất kỳ ứng dụng nào mà bạn không còn sử dụng nữa, vì những ứng dụng này có thể tạo thêm tải cho trang web của bạn, ngay cả khi chúng bị vô hiệu hóa.

Tìm hiểu thêm: Cách tìm và cắm các lỗ hổng trong các kênh chuyển đổi của bạn

Nhiều thử nghiệm hơn bằng tỷ lệ chuyển đổi cao hơn

Cho dù bạn là nhà tiếp thị hay chủ doanh nghiệp, bạn đều có một mục tiêu: thu hút mọi người nhấp vào nút CTA đó. Rõ ràng là mọi chiến lược tiếp thị thương mại điện tử nên bao gồm tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa trang. Việc chạy các thử nghiệm ở trên sẽ giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách truy cập của bạn và khuyến khích họ thực hiện hành động mong muốn đó — có thể là đăng ký email, thêm vào giỏ hàng hoặc bán hàng.

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.\