Tiếp thị mùi hương hoạt động như thế nào đối với các nhà bán lẻ

Mùi hương là cảm giác lâu đời nhất và phát triển nhất của chúng tôi. Và ngày nay nó được các nhà bán lẻ sử dụng như một công cụ tiếp thị để thu hút, thu hút và chuyển đổi người mua sắm tại cửa hàng. 

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng tiếp thị bằng mùi hương có thể nâng cao doanh số cửa hàng bán lẻ lên 11% và tăng 20% ​​điểm hài lòng của khách hàng.

Bạn muốn tham gia vào hành động? Bài viết này sẽ xem xét những lợi ích của tiếp thị bằng mùi hương đối với các nhà bán lẻ, những ví dụ điển hình nhất xung quanh và cách bạn có thể sử dụng tiếp thị bằng mùi hương trong cửa hàng của mình ngay hôm nay.

Tiếp thị mùi hương là gì?

Tiếp thị bằng mùi hương là một loại tiếp thị bằng giác quan nhắm vào khứu giác của người mua sắm. Nó liên quan đến việc khuếch tán các mùi hương được lựa chọn một cách chiến lược tại các vị trí khác nhau trong cửa hàng của bạn. Mục đích là tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, thú vị và tăng doanh số bán hàng. 

Không gian bán lẻ có nhiều điều cần cân nhắc khi tạo ra bầu không khí phù hợp với sản phẩm họ đang bán. Vị trí, trang trí, đồng phục nhân viên, ánh sáng, nghệ thuật, nhiệt độ, âm nhạc, và ngày càng có mùi, tất cả kết hợp để tạo ra trải nghiệm thương hiệu phong phú. Hãy nghĩ về một số địa điểm bán lẻ phổ biến nhất và bạn sẽ hiểu ý tôi.

Thông thường, việc tiếp thị mùi hương bao gồm việc sử dụng các loại nước hoa được lựa chọn cẩn thận ở các điểm tiếp xúc khách hàng khác nhau. Mùi hương phù hợp đặc trưng trong cửa hàng của bạn sẽ xây dựng một mối liên kết mạnh mẽ, lâu dài với nó và truyền đạt bản sắc thương hiệu của bạn. Khoảng 75% cảm xúc được tạo ra mỗi ngày là do khứu giác, điều này làm cho hoạt động tiếp thị bằng mùi hương trở nên quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng.

Các nghiên cứu cho thấy khả năng nhớ lại hình ảnh giảm xuống khoảng 50% chỉ sau ba tháng. Tuy nhiên, con người có thể nhớ lại mùi với độ chính xác 65% sau cả năm.

Mùi hương có mục đích cho phép các cửa hàng tạo ra kết nối cảm xúc với khách hàng, đồng thời mang lại những lợi ích sau: 

• Liên kết trí nhớ và cảm xúc. Những mùi hương đáng nhớ khiến khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn.
• Truyền đạt giá trị và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng chi tiêu nhiều hơn trong một cửa hàng có mùi thơm. 
• Xây dựng lòng trung thành và hình ảnh thương hiệu. Mọi người có thể liên hệ mùi hương với trí nhớ.

Tùy thuộc vào quy mô cửa hàng của bạn và phương pháp tạo mùi hương, việc triển khai một mùi hương có thể tốn từ 100 đến 1.000 đô la. Các doanh nghiệp có ngân sách nhỏ hơn có thể dễ dàng bắt đầu với máy khuếch tán và tinh dầu và nhận thấy mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn và doanh số bán hàng nhiều hơn. 

Khoa học về mùi hương

Phản ứng, hay khứu giác, là giác quan lâu đời nhất, phát triển nhất của chúng ta. Nó được xử lý bởi hệ thống limbic, ở cùng phía của não, nơi lưu giữ cảm xúc và ký ức. 

Một người trưởng thành có thể phân biệt 10.000 mùi khác nhau và cơ thể chúng ta tạo ra các tế bào thần kinh mùi hương sau mỗi vài tuần để đảm bảo chúng hoạt động tốt. Không giống như các giác quan khác của chúng ta, mùi hương di chuyển ngay lập tức qua các phần khác nhau của não thay vì được xử lý tập trung trước tiên.

Sinh lý học về cách chúng ta xử lý mùi hương rất hữu ích để biết, bởi vì nó nắm giữ các câu trả lời cho tâm lý của khứu giác, đó là nơi mọi thứ trở nên thực sự thú vị. Dưới đây là tổng quan nhanh từ TED Talk năm 2013. 

Khứu giác là giác quan liên kết chặt chẽ nhất với trí nhớ.

Khi bạn nhấp một ngụm cà phê buổi sáng, mùi của những hạt cà phê mới rang đó sẽ truyền vào các bộ phận của não chịu trách nhiệm xử lý cảm xúc và trí nhớ. 

Như đã giải thích trong video ở trên, các giác quan khác của chúng ta không hoạt động theo cách tương tự. Đó là lý do tại sao khứu giác có thể kích hoạt một ký ức vui vẻ nhanh hơn so với việc chạm vào cốc cà phê nóng hoặc nếm thử ngụm đầu tiên.

Các nhà khoa học cho rằng có một số lý do khiến cơ thể chúng ta đối xử với mùi hương khác với các giác quan khác. Từ săn bắt và hái lượm thức ăn cho đến tìm kiếm bạn tình khỏe mạnh, liên kết mùi với những ký ức khơi dậy ham muốn, hạnh phúc hay thậm chí là nỗi sợ hãi đều hữu ích về mặt sinh học đối với con người.

Con người có một điều khác cần cân nhắc khi phát huy tác dụng của mùi hương: bối cảnh là chìa khóa. Các thí nghiệm đã chỉ ra rằng trong khi mùi hương quan trọng đối với não động vật của chúng ta, bản chất thị giác cao của chúng ta có thể hòa nhập và ảnh hưởng trực tiếp đến phản ứng của chúng ta với mùi hương. Các tín hiệu âm thanh phù hợp với mùi hương cũng rất quan trọng.

Để hiểu được bối cảnh quan trọng như thế nào đối với hoạt động tiếp thị bằng mùi hương, các nhà nghiên cứu đề xuất rằng việc dán nhãn mùi hương tốt hay xấu cũng quan trọng như chính mùi hương đó. Trong một thí nghiệm, các đối tượng được yêu cầu hít mùi pho mát. 

Những người được cho biết đó là pho mát đã rất thích thú với mùi hương này. Nhưng khi các nhà nghiên cứu nói với những người tham gia khác rằng thùng chứa đầy chất nôn (mặc dù đó là cùng một loại pho mát), mọi người đã phản ứng với vẻ ghê tởm. Nhà tâm lý học Johan Lundstrom đã rút ra kết luận rằng “bạn có thể đi từ cực kỳ tích cực đến cực kỳ tiêu cực chỉ bằng cách thay đổi nhãn hiệu”.

Các loại chiến lược tiếp thị mùi hương

Bảng quảng cáo hương thơm

Bảng quảng cáo bằng hương thơm là loại hình tiếp thị mùi hương táo bạo nhất. Tên gọi này xuất phát từ thực tế là một mùi hương khác biệt có thể kích hoạt hệ thống khứu giác của bạn, giống như một bảng quảng cáo cho hệ thống quang học. 

Mọi người có khả năng nhớ thứ họ ngửi thấy hơn 100 lần so với thứ họ nghe, nhìn thấy hoặc chạm vào.

Bạn đã bao giờ đi bộ qua Abercrombie & Fitch ở trung tâm mua sắm địa phương của bạn, sau đó đi qua một chiếc khác ở một trung tâm thương mại khác và nhận thấy nó có mùi giống hệt nhau? Abercombie & Fitch có một mùi hương đặc biệt, mạnh mẽ kết hợp với nó khiến cửa hàng bão hòa để thu hút khách qua đường.

Ngay cả khi bạn chưa từng đến cửa hàng Abercrombie & Fitch trước đây, bạn có thể biết mùi hương tươi mát dễ chịu của loại nước hoa độc quyền của hãng, Fierce. Đó là kết quả của một bảng quảng cáo aroma. 

Nhiều nhà bán lẻ sử dụng mùi hương đậm để thấm vào không khí xung quanh vị trí của họ, thu hút mọi người từ bên ngoài vào. Một cửa hàng boutique có mùi hương thơm như hương thảo, một tiệm bánh sử dụng mùi thơm của những món bánh nướng gần đây, một cửa hàng cà phê có mùi thơm như đậu hạt caramen nhẹ. Đây là tất cả những cách sử dụng mùi đậm để tạo ra tuyên bố thu hút nhiều người đến cửa hàng mua sắm lâu hơn và mua nhiều hơn. 

Làm thơm môi trường xung quanh

Khi trải nghiệm tại cửa hàng hiện đại trở nên cạnh tranh hơn, các nhà bán lẻ đang tìm kiếm những cách thức mới để tạo ra những trải nghiệm khác biệt và không thể thay thế. Các nghiên cứu cho thấy rằng một số đang chuyển sang mùi hương xung quanh, đó là mùi hương có trong môi trường bán lẻ hoặc dịch vụ. 

Những mùi hương này không phải là mùi đặc trưng. Bạn có thể sử dụng nước hoa để nâng cao trải nghiệm của người mua sắm vì những lý do khác nhau, chẳng hạn như mùi hoa oải hương để thư giãn hoặc hương hoa để bạn nán lại cửa hàng.

Hai nghiên cứu của Đại học Rutgers đã đặt ra để xem liệu mùi hương xung quanh có thể cải thiện trí nhớ cho các sản phẩm có thương hiệu hay không. Kết quả là như nhau. Mùi hương xung quanh cải thiện khả năng nhớ lại và nhận biết các nhãn hiệu quen thuộc và không quen thuộc.

Hơn nữa, người mua hàng cảm nhận các khu vực có mùi hương là cao cấp và sang trọng. Một nghiên cứu cũ hơn nhưng có liên quan của Nike cho thấy rằng khách hàng có khả năng mua giày trong môi trường có mùi thơm cao hơn 84% so với môi trường không có mùi thơm. Họ cũng sẵn sàng trả thêm 10% đến 20% trong môi trường có mùi thơm cho các sản phẩm họ muốn. 

Làm thơm môi trường xung quanh là cách tiếp thị mùi hương dễ dàng nhất để triển khai cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó kín đáo hơn một bảng quảng cáo thơm và không cần phải có thương hiệu cụ thể. Một số nhà bán lẻ sẽ sử dụng một loại nước hoa duy nhất, trong khi những người khác sẽ đặt các mùi hương khác nhau trong các phòng ban cụ thể. 

Các mùi hương xung quanh phổ biến bao gồm:

• Hoa, để khuyến khích người mua nán lại cửa hàng của bạn
• Da, để gợi lên cảm giác sang trọng và lộng lẫy
• Vải lanh mới, mang lại cảm giác sạch sẽ, sắc nét
• Oải hương để thư giãn
• Vanilla, để nâng cao tâm trạng

Đảm bảo kiểm soát mùi hương xung quanh bằng một công cụ như máy khuếch tán. Điều này sẽ cho phép bạn điều chỉnh mức độ và đảm bảo mùi hương hiện diện nhưng không quá nồng khiến người mua hàng khó chịu. 

Chuyên đề hương thơm

Những mùi hương chuyên đề là đỉnh cao của tiếp thị mùi hương. Chúng được sử dụng để bổ sung tâm trạng hoặc trang trí của triển lãm. Ý tưởng là mùi hương của bạn nên phù hợp với tính chất của môi trường, giống như mùi bỏng ngô tại rạp chiếu phim. 

Người mua sắm có xu hướng dành nhiều thời gian hơn ở những địa điểm có mùi thơm. Một nghiên cứu từ Samsung tiết lộ rằng người mua sắm đã đánh giá thấp thời gian mua sắm tới 26% và ghé thăm các sản phẩm nhiều hơn gấp ba lần khi tiếp xúc với nước hoa theo chủ đề so với những loại không theo chủ đề.

Chọn một mùi hương theo chủ đề bổ sung cho một sản phẩm trong một khu vực cụ thể của cửa hàng của bạn. Ví dụ: Bloomingdale’s sử dụng mùi hương dừa trong bộ đồ bơi của mình và mùi hương bột trẻ em trong quần áo trẻ sơ sinh. 

Bối cảnh rất quan trọng với các mùi hương theo chủ đề. Các nhà tâm lý học gợi ý rằng các nhãn bằng văn bản và giao tiếp bằng hình ảnh và các tín hiệu thính giác có thể ảnh hưởng đến việc tiếp thị mùi hương. Nếu mùi hương của bạn không phù hợp với sản phẩm hoặc môi trường, nó có thể đẩy lùi người mua sắm hơn là thu hút họ. 

Mùi đặc trưng

Các mùi đặc trưng liên quan đến việc tạo ra một mùi hương độc đáo cho thương hiệu của công ty bạn. Những mùi hương có thương hiệu này truyền đạt “cảm giác” cho khách hàng và thường được sử dụng như một bảng quảng cáo hương thơm hoặc mùi hương xung quanh trong các cửa hàng. Nó đắt tiền và tốn thời gian, vì vậy nó có thể không phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ. 

Đối với các nhà bán lẻ có đủ khả năng chi trả, mùi hương đặc trưng tập trung vào việc kết hợp các nốt hương gợi lên cảm xúc và cảm giác cụ thể gắn liền với thương hiệu của họ. Các doanh nghiệp đang tìm kiếm mùi hương đặc trưng làm việc với các nhà chiến lược hoặc các công ty sản xuất nước hoa để phát triển một mùi hương. Bạn cũng có thể tự tạo một loại nước hoa bằng cách sử dụng kết hợp các loại nước hoa. Điều quan trọng là đảm bảo rằng mùi hương phản ánh thương hiệu, cửa hàng và sản phẩm của bạn, để bạn nổi bật với người mua sắm. 

Tại sao các nhà bán lẻ sử dụng tiếp thị bằng mùi hương

Khoa học giàu có này chứng minh lý do tại sao các nhà bán lẻ đang đầu tư vào tiếp thị bằng mùi hương. Sinh lý học và tâm lý của con người coi trọng cảm giác và liên kết nó một cách nhanh chóng và sâu sắc với những ký ức tích cực, vì vậy chúng ta có thể lặp lại những trải nghiệm đó — hoặc những ký ức tiêu cực, để giúp chúng ta tránh chúng.

Kết hợp các quá trình sinh học này với các giác quan khác của chúng ta để bổ sung bối cảnh và các nhà bán lẻ có công thức để phát triển trải nghiệm thương hiệu tích cực đó đã được đề cập trước đó.

May mắn thay cho các nhà bán lẻ, khoa học đằng sau tiếp thị bằng mùi hương không chỉ là học thuật — các nhà bán lẻ lớn như Nike nhận thấy rằng tiếp thị bằng mùi hương trong các cửa hàng bán lẻ “tăng ý định mua hàng lên 80%”. Trong một thử nghiệm tiếp thị bằng mùi hương trong thế giới thực khác, mùi cà phê mới pha tại một trạm xăng đã làm tăng doanh số bán cà phê lên 300%.

---

---

Mùi hương cũng đã được chứng minh là có khả năng thuyết phục khách hàng ở lại các không gian bán lẻ lâu hơn và duyệt qua nhiều hơn, cải thiện cảm nhận về chất lượng và tạo cảm giác thân thuộc ấm áp.

Ví dụ về tiếp thị mùi hương

Khoa học dường như được hỗ trợ bởi các ví dụ thực tế về việc các nhà bán lẻ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và người tiêu dùng đi qua kênh bán hàng. Nghe có vẻ như một liều thuốc giải độc tiềm năng cho lưu lượng truy cập vào chân của bạn? Hãy cùng xem lại một số ví dụ về các nhà bán lẻ thực hiện tốt tiếp thị bằng mùi hương và rút kinh nghiệm từ những người tốt nhất.

Cinnabon

Chuỗi cửa hàng thực phẩm đặc sản này có chiến lược chọn địa điểm cho các cửa hàng nơi có mùi hương để có thể lưu lại mùi của chả quế tươi.

Xuống tàu điện ngầm, bạn có thể bắt gặp rất nhiều mùi, nhưng thường không dễ chịu như mùi bún quế tươi. Thật thú vị khi dừng chân tại một nhà ga nơi nhượng quyền thương mại được thành lập, và vì hầu hết các mùi còn sót lại khác trong lòng đất đều gây mất hứng thú, các cửa hàng Cinnabon đặc biệt thu hút. 

Liên quan: 10 chiến lược tiếp thị để thúc đẩy sự phát triển kinh doanh của bạn

Và đúng với khoa học, mùi Cinnabon gợi lên những ký ức về tiệm bánh mì ngay bên kia đường từ sân trường thuở nhỏ của tôi. Không cần phải nói, tôi không cưỡng lại việc mua hàng từ Cinnabon thường xuyên khi tôi gặp một cửa hàng.

hãng hàng không Singapore

Bạn không cần phải bán thức ăn để trở nên xuất sắc trong việc tiếp thị bằng mùi hương. Singapore Airlines là hãng hàng không tiên phong trong lĩnh vực này. Không khí hôi hám của khoang máy bay có áp suất không phải là không gian dễ ngửi nhất, như mọi du khách mệt mỏi đều biết. Singapore Airlines đã nhận ra điều này hơn 30 năm trước và là một trong những hãng đầu tiên phát triển mùi hương tùy chỉnh để xịt vào khăn nóng của hãng. Hương thơm hoa và cam quýt nổi tiếng đến nỗi hãng hàng không đã đặt cho nó một cái tên: Stefan Floridian Waters.

Ngoài việc cải thiện mùi của bầu không khí nặng mùi, Singapore Airlines và các hãng hàng không khác hướng đến việc sử dụng mùi hương êm dịu đó để giúp giảm bớt lo lắng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong chuyến bay.

Muji

Muji có cách tiếp cận minh bạch hơn đối với chiến lược tiếp thị mùi hương của mình. Các cửa hàng, có nguồn gốc từ Nhật Bản trong khi có địa điểm ở hơn một chục quốc gia, bán hỗn hợp hàng dệt may, đồ gia dụng, văn phòng phẩm, v.v. được tuyển chọn cẩn thận.

Mặc dù chuỗi đã chọn chiến lược tạo mùi hương nền dễ chịu, nhưng nó không giấu bộ khuếch tán trong ống dẫn khí như nhiều cửa hàng khác. Thay vào đó, máy khuếch tán hương thơm hoạt động rõ ràng trong các cửa hàng và được bán trong các cửa hàng (cùng với nhiều loại mùi hương tinh dầu).

Starbucks

Màu xanh đậm và lối trang trí bằng gỗ, thực đơn bằng bảng đen, âm nhạc nhẹ nhàng, và hương thơm của cà phê tươi tràn ngập từng địa điểm và môi trường xung quanh. Starbucks cũng bán đồ ăn, nhưng bạn không ngửi thấy mùi – đó là do thiết kế.

Starbucks, thương hiệu cà phê đã đạt doanh thu 7,5 tỷ đô la trong quý 2 năm 2021, từ lâu đã nổi tiếng với các chiến thuật tiếp thị mùi hương. Có thông tin cho rằng Starbucks đã thêm hương thơm của cà phê vào hệ thống HVAC của mình. 

Cineplex

Hãy xem xét cảm giác giải trí xen lẫn với mùi bỏng ngô ở rạp chiếu phim (không bao giờ có mùi vị giống như ở nhà) trong mọi ngóc ngách của tòa nhà. Không quan trọng là nó cũng bán pizza, nachos và các loại thực phẩm khác. Thương hiệu mùi hương của Cineplex là bỏng ngô tươi. Những người tham dự phim cũng sẽ nhìn thấy và nghe thấy nó đang được thực hiện, điều này làm tăng thêm bối cảnh cho mùi.

Sự kết hợp của mùi hương, âm thanh và tín hiệu lan tỏa khắp các địa điểm của nó, khuyến khích khán giả đến quán ăn nhanh và mua một ít bỏng ngô. 

Của Lowe

Bước vào một cửa hàng của Lowe được chiếu sáng rực rỡ và bạn sẽ bị đắm chìm trong mùi hương của gỗ mới cắt.

Bạn có thể không bao giờ nhìn thấy một miếng hai phần bốn trong cửa hàng, nhưng bằng cách nào đó, mùi đó vẫn luôn ở đó. Nó có nghĩa là để truyền cảm hứng cho chúng tôi cải tạo nhà của mình và bắt đầu tự làm.

Bloomingdale’s

Một ví dụ tiếp thị mùi hương nổi tiếng khác đến từ cửa hàng bán lẻ cao cấp Bloomingdale’s.

Thương hiệu thời trang chuyển tiếp được biết đến là sử dụng mùi hương theo chủ đề trong các phòng ban khác nhau xung quanh các cửa hàng của mình, nhắm mục tiêu đến những người mua sắm mua các mặt hàng cụ thể. Ví dụ: mùi hương của dừa trong đồ bơi, hoa cà trong đồ lót và mùi hương “phấn” trong quần áo trẻ sơ sinh. 

Mùi hương của Bloomingdale rất tinh tế, độc đáo và phù hợp với thương hiệu. Nó gần như không gây chú ý khi bạn bước vào một không gian. Tuy nhiên, bạn vẫn nhớ khoảng thời gian tuyệt vời mà bạn đã có khi ở đó. 

Cách sử dụng tiếp thị mùi hương

Dựa vào nghiên cứu mùi hương

Cửa hàng của bạn có thể không có nguồn lực của Nike hoặc Singapore Airlines để tạo ra mùi hương tùy chỉnh với ScentAir khổng lồ trong ngành, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn không thể hưởng lợi từ nghiên cứu và phát triển mà các ông lớn đã tài trợ. 

Đọc các nghiên cứu tiết lộ các dấu hiệu về cách mùi hương có thể giúp thu hút nhân khẩu học phù hợp cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một số bài học thú vị từ nghiên cứu ScentAir bao gồm:

• Mùi hương xung quanh được đón nhận tốt có thể ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua hàng nếu mùi hương đó có vẻ phù hợp với các sản phẩm trong cửa hàng.
• Điều ngược lại là đúng nếu mùi hương có vẻ không phù hợp với bối cảnh của quán; người tiêu dùng có thể quay lưng lại với không gian bán lẻ (vì vậy hãy chọn một mùi hương phù hợp với thương hiệu của bạn).
• Mùi hương được thiết kế theo giới tính dường như cũng quan trọng. Mùi hương “nữ tính” trong cửa hàng quần áo phụ nữ giúp tạo ra ý định mua hàng tích cực.
• Một lần nữa, điều ngược lại sẽ đúng nếu mùi hương có vẻ không phù hợp với giới tính của SKU. Nghiên cứu tương tự cũng thừa nhận rằng đây là lý do tại sao các cửa hàng bách hóa thường kết hợp các mùi hương khác nhau trong các khu vực khác nhau của cửa hàng, tùy thuộc vào trọng tâm sản phẩm.
• Hãy ghi nhớ mùa khi tạo mùi hương. Vào tháng 12, các cửa hàng tràn ngập hương thơm gợi nhớ người tiêu dùng về lễ Giáng sinh trong khi chơi nhạc Giáng sinh sẽ tạo ra kết quả tích cực cho người tiêu dùng. Có một số thứ đang diễn ra ở đây, bao gồm bối cảnh phù hợp và tận dụng nhiều giác quan của con người cùng một lúc, để củng cố thương hiệu.

Quyết định trải nghiệm cửa hàng

Rõ ràng là một mùi dễ chịu làm cho mọi người cảm thấy dễ chịu hơn. Không có gì ngạc nhiên vào thời điểm này. Mùi hương thú vị khiến chúng ta mua sắm lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn. Trong khi những thứ ít dễ chịu hơn ngăn cản chúng ta bước vào một cửa hàng.

Để quyết định mùi hương nào sẽ triển khai, hãy tự hỏi bản thân những câu hỏi sau:

• Bạn muốn khơi dậy cảm xúc nào ở khách hàng? Mùi hương bạn chọn phải quyết định cảm nhận của khách hàng đối với cửa hàng của bạn. Thư thái? Chọn hương hoa. Cao cấp và sang trọng? Một mùi hương da có thể phù hợp hơn. 
• Điều gì mô tả tốt nhất về sản phẩm và người mua sắm của bạn? Nếu bạn đang bán đồ lót nam, mùi hương hoa có thể không phải là cách tốt nhất để sử dụng. Xem điều gì có ý nghĩa đối với sản phẩm và người mua sắm của bạn. 

Mục đích là để phù hợp với rung cảm của khách hàng với mùi hương của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang bán quần áo tập yoga cho những người mua sắm thích sự yên bình và thanh thản, bạn sẽ muốn có một mùi hương như hoắc hương hoặc gỗ đàn hương xung quanh cửa hàng.

Chọn môi trường xung quanh

Bộ não của chúng ta xử lý mùi hương trong tiềm thức trước tiên, vì vậy những mùi hương nhẹ nhàng thực sự có tác động cao. Sau khi bạn đã chọn một mùi hương, hãy nghĩ đến vị trí của nó trong không gian bán lẻ của bạn như một yếu tố nền. Một mùi hương tinh tế sẽ làm giảm sự ma sát của khách hàng, cải thiện nhận thức của họ về chất lượng và phù hợp với cách bộ não con người xử lý mùi.

Một số nhà bán lẻ, như Abercrombie & Fitch và LUSH, đi ngược lại nguyên tắc của phương pháp hay nhất này. Cả hai nhà bán lẻ đều có mùi hương mạnh mẽ (áp đảo, đối với một số) trong cửa hàng của họ. 

Những thương hiệu này đang sử dụng chiến lược gọi là “mùi hương trên biển quảng cáo”, bởi vì những mùi đặc biệt mà họ đã chọn để kết hợp với thương hiệu của họ giống như khuôn mặt của bạn như một tấm biển quảng cáo. Họ đã cố tình làm như vậy bởi vì nghiên cứu thị trường của họ cho thấy rằng nhân khẩu học mục tiêu của họ phần lớn phù hợp với những mùi hương đó, nhưng chiến lược này cũng có những thách thức.

Mùi hương có tính chủ quan cao và việc cố tình khiến khách hàng không thích hoặc có phản ứng dị ứng, có thể khiến họ quay lưng lại với cửa hàng của bạn hoặc gây phiền toái / ô nhiễm và khiến công ty có nguy cơ đối mặt với các vấn đề pháp lý.

Đây là lý do tại sao chỉ một số ít các công ty sử dụng chiến lược mùi hương trên biển quảng cáo. Nếu bạn là một nhà bán lẻ mới, bạn nên tránh. 

Chọn điểm khuếch tán

Cân nhắc loại tiếp thị mùi hương bạn muốn triển khai. Nếu bạn muốn thu hút khách hàng từ đường phố, hãy lựa chọn bảng quảng cáo aroma. Cửa hàng của bạn có các chủ đề khác nhau không? Hãy thử hương thơm theo chủ đề ở các khu vực cụ thể phản ánh các sản phẩm bán chạy nhất của bạn. 

Giả sử bạn chỉ muốn cửa hàng của mình có mùi thơm – một loại dầu thơm đơn giản với máy khuếch tán có thể làm nên điều kỳ diệu. Bạn không cần phải tham gia vào các công thức phức tạp và các phương pháp phổ biến. 

Bắt đầu với một hoặc hai bộ khuếch tán trong cửa hàng của bạn, tùy thuộc vào kích thước của nó. Hãy thử đặt một cái như một phần trang trí của bạn nếu nó phù hợp với thẩm mỹ của bạn hoặc giấu nó sau sổ đăng ký của bạn hoặc gần cửa ra vào. Giáo sư Spagenberg, thuộc bộ phận nghiên cứu mùi hương của Đại học Bang Washington, khuyên: “Mùi hương nên ở phía sau — dễ chịu, nhưng không gây mất tập trung”.

Bắt đầu sử dụng sức mạnh của mùi hương trong cửa hàng của bạn

Có đủ bằng chứng cho thấy mùi hương có thể giúp ảnh hưởng tích cực đến hành vi của người tiêu dùng trong không gian bán lẻ và có đủ các giải pháp chi phí thấp / rủi ro thấp nên không có lý do gì để không bắt đầu thử nghiệm tiếp thị bằng mùi hương. Bạn không chắc mình muốn thử mùi hương nào? Hãy hỏi khách hàng của bạn! Nhận một vài dải mùi hương và yêu cầu khách đến cửa hàng của bạn cho bạn ý kiến ​​của họ.

Bạn không có tiền cho buổi tư vấn ScentAir? Các mặt hàng được đặt tốt như máy khuếch tán và dầu là những lựa chọn thay thế rẻ và vui vẻ.

Điều tốt nhất khi bắt đầu từ nhỏ là bạn có thể dễ dàng thay đổi hướng đi và thử mùi hương khác nếu bạn nhận được phản hồi tiêu cực về lần thử đầu tiên.