Hướng dẫn cơ bản về các trụ cột thương hiệu

Có nhiều bước để tạo ra một chiến lược thương hiệu gắn kết, nhưng một trong những bước quan trọng nhất là thông điệp của bạn. Truyền thông rõ ràng về các giá trị và mục tiêu của thương hiệu giúp nâng cao danh tiếng, thu hút khách hàng mới và giúp khán giả hiện tại của bạn cảm thấy được kết nối với những gì bạn làm. Một trong những thành phần quan trọng của chiến lược thông điệp thương hiệu mạnh là các trụ cột thương hiệu.

Tạo nội dung phù hợp với sở thích của khách hàng và khuyến khích họ mua hàng hóa và dịch vụ của bạn có vẻ như là một mục tiêu hiển nhiên. Nhưng nó không hề dễ dàng như bạn tưởng, đó là lý do tại sao việc phát triển chiến lược thương hiệu cần có thời gian và sự hiểu biết tỉ mỉ về những gì thương hiệu của bạn đang hướng tới. Và đó là nơi xuất hiện của năm trụ cột thương hiệu.

Trụ cột thương hiệu là gì?
–

Trụ cột thương hiệu là năm danh mục mà thương hiệu sử dụng để xác định giá trị của họ và cách họ truyền đạt những giá trị đó với khán giả của mình. Năm trụ cột thương hiệu là mục đích, nhận thức, tính cách, vị trí và quảng bá. Tinh chỉnh những yếu tố này sẽ giúp bạn truyền tải một hình ảnh thương hiệu chính xác và hấp dẫn, giúp nâng cao danh tiếng của bạn trong lòng khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Cũng như việc giới thiệu thương hiệu của bạn với công chúng, việc tạo ra một định nghĩa rõ ràng về những trụ cột này có thể giúp bạn truyền đạt các mục tiêu và mục tiêu của công ty bạn. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc theo hướng sản xuất bền vững hơn hoặc bạn muốn giúp một số người cụ thể với dịch vụ của mình, bạn có thể quyết định cách hiệu quả nhất để theo dõi và chia sẻ thông tin đó bằng cách đưa thông tin đó vào kế hoạch trụ cột thương hiệu của mình.

Hãy cùng tìm ra cách để đánh bóng dự án kinh doanh của bạn, một trụ cột thương hiệu tại một thời điểm:

1. Trụ cột 1: Mục đích
2. Trụ cột 2: Nhận thức
3. Trụ cột 3: Tính cách
4. Trụ cột 4: Vị trí
5. Trụ cột 5: Khuyến mại

Trụ cột 1: Mục đích

Trụ cột mục đích đưa chiến lược của bạn trở lại nguồn gốc của thương hiệu. Sứ mệnh hoặc tầm nhìn đã đưa công ty trở thành thứ xác định mục đích của bạn. Chia sẻ điều này với khán giả của bạn là tất cả về sự minh bạch. Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về những người sáng lập, hoàn cảnh đã truyền cảm hứng cho việc ra mắt thương hiệu hoặc thậm chí là cách sứ mệnh ban đầu của bạn đã hình thành và phát triển theo thời gian. Ví dụ, giày Toms được biết là sẽ tặng một đôi cho những người có nhu cầu cho mỗi lần bán hàng mà họ thực hiện. Tương tự, công cụ tìm kiếm thay thế Ecosia tuyên bố trồng một cái cây cho mọi tìm kiếm.

Và làm thế nào để họ làm điều này? Thông qua thông điệp thương hiệu của họ. Cả hai thương hiệu đều nói về sứ mệnh và tác động của họ trên các trang dành riêng trên trang web của họ. Cả hai nguồn dữ liệu để sao lưu những phát hiện của họ và chia sẻ những phát hiện này với khán giả của họ.

Trang “tác động” hoặc “sứ mệnh” trên trang web của bạn là nơi để chia sẻ các mục tiêu dài hạn của bạn để khán giả có thể quyết định xem bạn có đang ở trên cùng một trang hay không. Điều này cũng sẽ giúp bạn hiểu loại người bị thu hút bởi thương hiệu của bạn. Bạn có thể chọn tạo một loạt các bài đăng trên mạng xã hội về nguồn gốc và giá trị của mình. Nó có thể trở thành một phần của một chiến dịch rộng lớn hơn, hoặc thậm chí có tính năng trên bao bì của bạn.

Chia sẻ lý do tồn tại của bạn, điều gì thúc đẩy bạn và cách bạn sử dụng động lực đó để phục vụ khách hàng của mình. Nó có vẻ cao hơn, đặc biệt nếu thương hiệu của bạn hoạt động hiệu quả hơn là mang tính tham vọng. Nhưng với 9 trong 10 thế hệ thiên niên kỷ nói rằng họ có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu có lý do, điều đó đáng để lên tiếng về tính chính trực và giá trị của bạn.

Trụ cột 2: Nhận thức

Trụ cột nhận thức xem xét cách thương hiệu của bạn được nhìn nhận cả bên trong và bên ngoài. Nhận thức về thương hiệu không chỉ về khán giả mà còn về lực lượng lao động của bạn. Rốt cuộc, làm thế nào để khách hàng tiềm năng có thể hiểu giá trị của bạn nếu những người điều hành doanh nghiệp không sống chúng? Việc điều chỉnh thông tin liên lạc nội bộ và bên ngoài của bạn hỗ trợ tính toàn vẹn được đề cập trong trụ cột mục đích. Ví dụ, một môi trường làm việc vui vẻ sẽ giúp tạo ra hình ảnh tích cực cho thương hiệu của bạn vì nó sẽ thu hút những nhân viên cảm thấy trung thành và tận tâm với những gì bạn làm.

Xem xét các từ và ý tưởng mà nhân viên và khán giả sẽ sử dụng để mô tả công ty của bạn là một điểm khởi đầu tốt khi hiểu nhận thức về thương hiệu của bạn. Bạn có tích cực, nhiều thông tin, có thẩm quyền, đam mê không? Trên thực tế, mặc dù bạn thiết lập những tông màu này với thông tin liên lạc của mình, khán giả của bạn có toàn quyền kiểm soát trụ cột này vì nó dựa trên cách hiểu của họ về bạn.

Bạn có thể tác động đến nhận thức bằng thương hiệu và hình ảnh, giọng nói, quảng cáo và danh tiếng của mình. Nhưng cuối cùng, bạn cần biết khán giả đã nghĩ gì về bạn để có thể đưa ra ý kiến ​​của họ một cách tích cực có lợi cho bạn.

Ví dụ, nếu giọng điệu của bạn là đam mê, bạn có thể không muốn vượt lên trên, nhưng được đo bằng sự nhiệt tình của bạn. Nếu bạn là người có thẩm quyền, bạn không muốn trở nên đáng sợ và nếu bạn có khát vọng, bạn không muốn tỏ ra lạc lõng với thực tế của khán giả.

Những trải nghiệm tích cực cũng có thể đạt được thông qua dịch vụ khách hàng tuyệt vời, các sản phẩm chất lượng hàng đầu và việc thực hiện các lời hứa của thương hiệu của bạn một cách nhất quán, đã được chứng minh. Đạt được cả ba và khán giả của bạn có thể có nhận thức tích cực về bạn, dẫn đến lòng trung thành và các đánh giá truyền miệng tốt.

Trụ cột 3: Tính cách

Tính cách hoặc trụ cột nhận dạng xem xét những việc mà doanh nghiệp của bạn làm để làm cho doanh nghiệp của bạn có thể nhận dạng được đối với khách hàng của bạn. Giọng điệu, ý kiến ​​và tâm trạng trong giao tiếp của bạn đóng một phần trong điều này từ quan điểm chiến lược. Trong khi các ví dụ cụ thể hơn sẽ là giao diện và chất lượng sản phẩm của bạn, việc cung cấp dịch vụ cũng như mức độ dễ nhận biết của logo và thương hiệu trực quan của bạn.

Tương tự như nhận thức, tính cách thương hiệu của bạn có thể bị ảnh hưởng bởi khán giả của bạn. Hiểu cách họ nhìn nhận cá tính của bạn có thể giúp bạn thay đổi hoặc dựa vào danh tính mà bạn muốn xây dựng. Bản sắc trực quan của bạn cũng quan trọng như sự hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chỉ cần nhìn vào số liệu thống kê về tuổi tác mà trẻ em đã có thể xác định được các vòm vàng của McDonald’s trước khi chúng biết tên của chính mình. Một thương hiệu dễ nhận biết dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu và được ưu tiên hàng đầu khi họ cần đến dịch vụ của bạn.

Tính cách của bạn cũng phân biệt bạn với các đối thủ cạnh tranh và giúp xác định cách bạn giao tiếp với khán giả trên tất cả các nền tảng. Một cá tính mạnh mẽ sẽ được hiểu bởi những người tiêu dùng chưa từng mua hàng hoặc thậm chí có thể đã nghe nói đến công ty của bạn trước đây. Giống như trụ cột nhận thức, thông tin liên lạc nội bộ của bạn phải phản ánh những đặc điểm tính cách giống nhau. Để các trụ cột của bạn thành công, những người điều hành doanh nghiệp của bạn nên tham gia vào quá trình này như khán giả của bạn. Sự hiểu biết và hiện thân của họ về tính cách thương hiệu của bạn sẽ ngấm vào cách thương hiệu của bạn thể hiện ra bên ngoài.

Trụ cột 4: Vị trí

Trụ cột vị trí xem xét vị trí của thương hiệu của bạn trên thị trường và điều đó ảnh hưởng như thế nào đến cách bạn tiếp cận khán giả của mình. Khi xem xét trụ cột vị trí, hãy nghĩ đến những người bạn muốn thu hút, đối tượng đó phù hợp hoặc khác với những người bạn hiện đang thu hút như thế nào và bạn đang cạnh tranh với đối tượng này như thế nào.

Bây giờ bạn đã xác định được nhận thức của khán giả về bạn, bạn có thể kết hợp các giá trị cá nhân của họ vào định vị thương hiệu của bạn so với các đối thủ cạnh tranh. Vị trí hiện tại của bạn sẽ ảnh hưởng đến cách bạn truyền đạt các giá trị và lời hứa thương hiệu của mình, theo cách thu hút đối tượng mong muốn của bạn và cung cấp một thương hiệu hoặc sản phẩm sẽ liên quan đến họ hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn.

Ví dụ, ASOS được biết đến là có nhiều loại sản phẩm được vận chuyển nhanh chóng. Điều này có thể làm cho chúng hấp dẫn hơn đối với những khách hàng ưu tiên sự khẩn cấp, vì họ biết rằng họ có thể tìm thấy những gì họ muốn ở một nơi và nhận được nó vào ngày hôm sau, điều mà có thể không thể thực hiện được bằng cách mua sắm với các thương hiệu riêng lẻ. Một ví dụ khác trong ngành công nghiệp quần áo là Nike, công ty có vị trí dẫn đầu trong ngành khiến họ trở thành thương hiệu được ưa chuộng cho quần áo thể thao.

Các mục tiêu dài hạn của công ty bạn cũng nên thông báo cho vị trí trụ cột của bạn. Hiểu được vị trí hiện tại của bạn và cách bạn cần phát triển hoặc phát triển để đạt được vị trí mong muốn có thể hữu ích cho tất cả các chiến lược của thương hiệu của bạn. Bạn cần biết giới hạn của mình, nhưng một kế hoạch phát triển thực tế sẽ thu hút khán giả của bạn với những điều mới mẻ để mong đợi.

Trụ cột 5: Khuyến mại

Trụ cột xúc tiến tập trung vào nhận thức được nâng cao bởi quảng cáo và tiếp thị của thương hiệu của bạn. Đây có thể là quảng cáo kỹ thuật số, chiến lược truyền thông xã hội hoặc thậm chí là các chiến dịch có ảnh hưởng trong đó các thương hiệu tự gắn mình với các nhân vật của bên thứ ba sẽ thu hút khán giả của họ.

Quảng cáo thương hiệu của bạn không giống như quảng cáo bán hàng theo nghĩa đen, trong đó bạn có thể giảm giá hoặc tặng quà để tăng đơn đặt hàng. Trong trường hợp này, quảng bá thương hiệu đề cập đến các hành động mà công ty của bạn thực hiện để thu hút khách hàng mới và phát triển lòng trung thành từ khán giả hiện tại của bạn — nghĩa đen là ‘quảng bá’ thương hiệu của bạn theo nghĩa truyền thống nhất. Đây có thể là một trường hợp chiến thắng họ bằng các chiến dịch và giá trị tích cực, hoặc quảng cáo sản phẩm phải có của bạn mà đối thủ cạnh tranh không thể sánh được.

Các tiêu chuẩn nhất quán được xác định bởi các nguyên tắc của thương hiệu sẽ có nghĩa là các chương trình khuyến mại của bạn có thể dễ dàng nhận ra đối với khán giả. Từ đặc điểm hình ảnh đến giọng nói của bạn, điều quan trọng là các quảng cáo của bạn phải phản ánh đầy đủ hình ảnh thương hiệu của bạn. Điều này sẽ chạy trên tất cả các kênh, từ email đến trang web của bạn đến phương tiện truyền thông xã hội của bạn. Khi khách hàng lướt qua các nền tảng của bạn, họ sẽ luôn cảm thấy như họ đang ở trong cùng một không gian và có cùng các cuộc trò chuyện.

Cách xây dựng trụ cột thương hiệu
–

Bây giờ bạn đã hiểu từng trụ cột trong số năm trụ cột thương hiệu, bạn có thể bắt đầu xây dựng chúng thành chiến lược của mình. Nếu bạn đã tạo chiến lược tiếp thị hoặc kế hoạch kinh doanh rộng hơn, bạn có thể áp dụng một số cân nhắc tương tự cho các trụ cột thương hiệu của mình.

Nơi tốt nhất để bắt đầu là tinh chỉnh các giá trị của công ty bạn. Khi bạn nắm bắt được các động cơ cốt lõi mang lại mục đích cho công ty của mình , bạn có thể bắt đầu tìm ra cách sử dụng chúng để liên kết với những khách hàng có cùng giá trị. Bạn có thể hiểu được những giá trị được chia sẻ này bằng cách thực hiện một cuộc khảo sát phản hồi để tìm hiểu thêm về những gì khách hàng của bạn muốn, cần và quan tâm.

Một ví dụ điển hình về một thương hiệu thực hiện sự thay đổi này là Coca-Cola tung ra các dòng sản phẩm Không đường, Chế độ ăn kiêng và không đường mới để đáp ứng nhu cầu của khán giả trở nên quan tâm hơn đến sức khỏe. Và vì 71% người tiêu dùng thích mua hàng từ các thương hiệu mà họ cảm thấy phù hợp với đạo đức của họ, nên nghiên cứu sẽ rất đáng giá.

Từ đây, bạn có thể bắt đầu hiểu nhận thức về thương hiệu của mình và cách khán giả của bạn liên quan đến tính cách của thương hiệu . Hình ảnh rõ ràng về nhân khẩu học, sở thích và thói quen mua hàng của đối tượng cốt lõi là yếu tố cơ bản để hiểu cách giao tiếp với người tiêu dùng và cách thương hiệu của bạn được định vị so với các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ: nếu người mua chính của bạn là nam giới 30 tuổi, thì chẳng ích gì khi quản lý một trang Instagram thu hút phụ nữ 20 tuổi một cách vô tình.

Lập kế hoạch các nền tảng tốt nhất cho đối tượng của bạn cũng là chìa khóa để tiếp cận nhiều khách hàng gắn bó hơn. Thử nghiệm các kênh khác nhau trên phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để xem kênh nào mang lại kết quả hiệu quả nhất về mặt quảng bá . Việc xem xét các chỉ số của bạn cũng có giá trị như phản hồi khảo sát: khán giả của bạn cho bạn biết họ thích gì bằng cách phản hồi và tương tác với thông điệp của bạn. Đừng bỏ qua thông tin này và nghĩ rằng bạn biết rõ hơn. Nếu khán giả đang tương tác tích cực với nội dung của bạn, hãy điều chỉnh chiến lược của bạn để phù hợp với nhu cầu của họ.

Dựa vào các trụ cột của bạn
–

Sử dụng năm trụ cột này để hiểu và thông báo về mục đích, nhận thức, tính cách, định vị và tiềm năng quảng cáo của thương hiệu, bạn có thể xây dựng bản sắc thương hiệu nổi bật so với phần còn lại của thị trường.

Nhiều thương hiệu không coi đây là những trụ cột có thể gặp thất bại, vì họ thiếu hiểu biết vốn có về thương hiệu của chính mình. Ví dụ: nếu bạn nhận thấy rằng ý tưởng nội bộ về thương hiệu của mình không được đối tượng mục tiêu phản ánh, thì việc xây dựng các trụ cột thương hiệu sẽ giúp bạn điều hướng điều này.

Vì vậy, hãy phát triển một chiến lược mạnh mẽ xung quanh các trụ cột thương hiệu, và khách hàng sẽ biết chính xác về công ty của bạn.