Tiếp thị lại là gì? Hướng dẫn từng bước cho Cửa hàng thương mại điện tử

Người mua sắm tràn ngập sự lựa chọn. 

Họ rất dễ quên lý do tại sao họ đến một cửa hàng ngay từ đầu, và khiến họ nhanh chóng bị phân tâm vì những thứ mới nhất, đẹp nhất. Nó xảy ra tốt nhất của chúng tôi. Do đó, các thương hiệu thương mại điện tử có nhiệm vụ giành lại những người mua sắm đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm của họ trong quá khứ — và tiếp thị lại là một cách thành công để làm điều này. 

Tiếp thị lại là gì?

Tiếp thị lại là một chiến lược tiếp thị được sử dụng để gửi quảng cáo được nhắm mục tiêu đến những người mua sắm đã truy cập trang web hoặc trang sản phẩm mà không thực hiện hành động. Ví dụ: nếu người mua sắm thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không thanh toán, tiếp thị lại sử dụng thông tin đó để phân phát quảng cáo cho họ trên phương tiện truyền thông xã hội, Google và các trang web khác để khuyến khích họ mua sản phẩm. 

Nó được gọi là tiếp thị lại vì về cơ bản bạn đang “tiếp thị lại” cho những người đã khám phá ra thương hiệu của bạn và tương tác với thương hiệu đó theo một cách nào đó, cho dù đó là bằng cách duyệt qua danh mục sản phẩm, thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ hoặc truy cập trang đích mà không đăng ký nhận bản tin của bạn. Đó là cơ hội thứ hai để chuyển đổi và là một phương pháp đặc biệt hữu ích để thu hút lại khách hàng trước đây và nhắc họ lý do tại sao họ lại chọn bạn ngay từ đầu. 

Cách tiếp thị lại hoạt động

Tiếp thị lại theo dõi dữ liệu người dùng để biết người mua sắm đã ở đâu trên trang web của bạn và họ đã thực hiện những hành động nào (hoặc quan trọng hơn  là chưa  thực hiện). Nó thường được sử dụng nhất để phân phát quảng cáo cho người tiêu dùng dựa trên lịch sử duyệt web trước đó của họ, điều này có thể làm cho các chiến dịch được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa một cách đáng kinh ngạc. 

Nói một cách đơn giản hơn, tiếp thị lại hoạt động như sau: 

1. Người mua hàng ghé thăm trang web của bạn. 
2. Người mua hàng rời khỏi trang web của bạn và được theo dõi thông qua cookie của họ (thông tin thêm về điều đó bên dưới).
3. Shopper nhìn thấy quảng cáo tiếp thị lại của bạn trên các trang web khác, trên phương tiện truyền thông xã hội và trong hộp thư đến của họ.
4. Người mua hàng nhấp vào quảng cáo của bạn và quay lại trang web của bạn.
5. Người mua hàng thực hiện hành động mà bạn muốn họ thực hiện. 

Khách truy cập trang web được nhắm mục tiêu lại có nhiều khả năng chuyển đổi hơn 43% và ba trong số năm người dùng trực tuyến nhận thấy (và cân nhắc nhấp vào) quảng cáo hiển thị các sản phẩm họ đã xem trước đó, làm cho chiến dịch tiếp thị lại trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các nhà bán lẻ trực tuyến. 

Tiếp thị lại so với nhắm mục tiêu lại: Sự khác biệt là gì?

Bạn có thể thấy các thuật ngữ tiếp thị lại và nhắm mục tiêu lại được sử dụng thay thế cho nhau. Mặc dù chúng khá giống nhau về mục tiêu cuối cùng, nhưng có một vài điểm khác biệt chính. 

Nhắm mục tiêu lại chủ yếu tập trung vào các quảng cáo có trả tiền. Nó sử dụng dữ liệu người mua hàng để tự động phân phát các quảng cáo có liên quan trên Google và phương tiện truyền thông xã hội. 

Mặt khác, tiếp thị lại thu thập thông tin khách hàng và sử dụng thông tin đó để tạo danh sách và gửi email được nhắm mục tiêu. Việc truy cập trực tiếp vào hộp thư đến của người mua hàng tạo ra một kết nối sâu hơn, cá nhân hơn và cho phép bán hàng và gửi thông điệp cụ thể hơn. 

Linenbundle và Lazy Oaf đều sử dụng quảng cáo tiếp thị lại trong Gmail để thu hút lại những người mua sắm trước đây đã truy cập vào trang web của họ. 

Sử dụng danh sách tiếp thị lại

Danh sách tiếp thị lại là danh sách những người mua sắm đã thực hiện (hoặc không thực hiện) một hành động cụ thể trên trang web của bạn. Bạn có thể tạo danh sách những người đã truy cập trang danh mục sản phẩm, trang thanh toán hoặc thậm chí trang chủ của bạn trong một khoảng thời gian nhất định. 

Khi khách hàng truy cập vào mỗi trang trên trang web của bạn, họ sẽ để lại cookie, công cụ tiếp thị lại có thể sử dụng để thu thập thông tin của họ và vạch ra hành trình khách hàng của họ. Khi khách hàng truy cập trang chủ của bạn, trang danh mục sản phẩm hoặc thanh toán, cookie của họ sẽ được thêm vào danh sách tiếp thị lại được liên kết với hành động cụ thể mà họ đã thực hiện. 

Bạn có thể tạo bao nhiêu danh sách tiếp thị lại tùy thích và chi tiết như bạn muốn, tạo danh sách cho các hành động được nhắm mục tiêu cao như truy cập trang ưu đãi hoặc trang sản phẩm cụ thể. Sau đó, bạn có thể gửi quảng cáo và chiến dịch email đến từng danh sách email này, cá nhân hóa thông điệp để phù hợp với hành vi duyệt web của họ. 

Liên quan: 3 chiến lược chống đạn để thúc đẩy doanh số bán hàng với khách hàng hiện tại

Sử dụng thẻ pixel tiếp thị lại

Thẻ pixel tiếp thị lại là các đoạn mã nhỏ trên trang web cho phép trang web của bạn đặt và theo dõi các cookie của khách hàng (hay còn gọi là mẩu vụn do khách truy cập trước đây để lại — do đó có tên là món ngon của họ). Điều này có thể thực hiện được vì mọi khách truy cập đều có một ID cá nhân cho phép theo dõi hoạt động của họ. 

Máy chủ quảng cáo hoặc công cụ tiếp thị lại mà bạn sử dụng có thể truy cập các mã ID duy nhất này và thêm chúng vào danh sách tiếp thị lại có liên quan nhất. Nếu ai đó đã đăng ký nhận bản tin của bạn và đến được trang “cảm ơn”, họ sẽ được thêm vào một danh sách và nếu họ thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không mua, họ sẽ tự động được thêm vào danh sách khác. 

4 loại chiến dịch tiếp thị lại

Tiếp thị lại là một chiến lược tiếp thị đa năng. Cách bạn sử dụng nó sẽ phụ thuộc vào những gì bạn hy vọng đạt được, loại khách hàng bạn muốn tiếp cận và cách bạn muốn tiếp cận họ. Có một số cách tiếp thị lại có thể giúp bạn thực hiện điều này với bốn loại quảng cáo khác nhau. 

1. Tiếp thị lại tiêu chuẩn

Tiếp thị lại tiêu chuẩn là hình thức tiếp thị lại phổ biến nhất. Nó theo dõi và nhắm mục tiêu những khách hàng đã truy cập trang web của bạn bằng cách sử dụng thẻ pixel và dữ liệu cookie của họ. Ví dụ: bạn có thể tiếp thị lại cho tất cả những người đã truy cập trang chủ của bạn trong tháng qua thông qua biểu ngữ hoặc quảng cáo văn bản trên Google, email hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. 

Những người đam mê giới thiệu tuyển chọn các sản phẩm cho những người mua sắm trước đây đã truy cập trang web của thương hiệu. 

2. Tiếp thị lại động

Tiếp thị lại động đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó đi sâu vào các sản phẩm chính xác mà khách truy cập đã xem trên trang web của bạn hoặc thêm vào giỏ hàng của họ và phân phát cho họ các quảng cáo động hiển thị sản phẩm cụ thể đó. Để chạy loại chiến dịch tiếp thị này qua Google, mạng xã hội hoặc email, bạn cần gửi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm đến nền tảng mà bạn muốn phân phát quảng cáo. 

Lexi’s Treats sử dụng quảng cáo tiếp thị lại động để phân phát danh mục sản phẩm có liên quan cho khách truy cập trang web trước đây — với chiết khấu để có thêm ưu đãi. 

3. Tiếp thị lại hiển thị

Tiếp thị lại hiển thị là một cách đơn giản để tiếp cận những người mua sắm đã truy cập vào trang web của bạn. Nó theo dõi những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn và phân phát cho họ những quảng cáo trực quan về thương hiệu của bạn khi họ truy cập vào một trang web khác. Quảng cáo hiển thị hình ảnh có thể được hiển thị trên các trang web là một phần của mạng hiển thị của Google. 

Harry’s sử dụng tiếp thị lại hiển thị để khuyến khích khách truy cập trang web trước đó đăng ký dùng thử. 

4. Tiếp thị lại tìm kiếm

Tiếp thị lại tìm kiếm là một cách nhanh chóng để thu hút sự chú ý của khách truy cập trang web trước đây trong công cụ tìm kiếm. Nó tự động tùy chỉnh quảng cáo tìm kiếm của bạn dựa trên hành vi duyệt trước đây của khách truy cập trang web. Ví dụ: nếu ai đó đã truy cập vào một trang sản phẩm cụ thể mà không mua hàng, tiếp thị lại tìm kiếm sẽ cung cấp cho họ các kết quả PPC đề cập đến trang sản phẩm. 

Cách chạy chiến dịch tiếp thị lại trong Google Ads

Bạn có thể chạy nhiều loại chiến dịch nhắm mục tiêu lại cùng một lúc. Cân nhắc những gì bạn muốn đạt được và mục tiêu của mỗi chiến dịch trước khi bắt đầu, sau đó sử dụng các bước bên dưới để thực hiện quy trình. 

Tạo danh sách tiếp thị lại

1. Trong Google Ads, điều hướng đến Thư viện được chia sẻ của bạn và nhấp vào Đối tượng. 

2. Nếu bạn chưa thêm thẻ pixel vào trang web của mình, bạn sẽ được thông báo để làm như vậy và được chuyển hướng đến một trang nơi bạn có thể truy cập thẻ của mình. Sau đó, bạn sẽ cần thêm nó vào các trang có liên quan trên trang web của mình.

3. Tiếp theo, hãy nhấp vào tùy chọn để thêm danh sách tiếp thị lại. Khi bạn nhấp vào nút màu đỏ, nó sẽ mở ra một menu thả xuống, nơi bạn có thể chọn loại danh sách bạn muốn tạo. Một số tùy chọn bao gồm khách truy cập trang web, người dùng ứng dụng dành cho thiết bị di động và email của khách hàng. 

Liên quan: Từ những người bạn thân nhất đến người đồng sáng lập, thành công đã diễn ra như thế nào đối với Hella Cocktail Co.

4. Nếu bạn đang thiết lập chiến dịch tiếp thị lại để nhắm mục tiêu khách truy cập trang web, hãy đặt tên cho danh sách của bạn và điền thông tin vào biểu mẫu được cung cấp. 

Có năm loại “khách truy cập trang” mà bạn có thể nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng loại chiến dịch này: 

• Khách truy cập trang:  Sử dụng tùy chọn này để nhắm mục tiêu những người mua sắm đã truy cập trang sản phẩm nhưng không thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ.
• Khách truy cập một trang nhưng không truy cập trang khác:  Sử dụng quyền này để nhắm mục tiêu những người đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng không nhấp qua để thanh toán. 
• Khách truy cập của một trang cũng đã truy cập trang khác:  Sử dụng tùy chọn này để nhắm mục tiêu những người đã truy cập nhiều trang sản phẩm.
• Khách truy cập trang cũng đã truy cập vào những ngày cụ thể:  Sử dụng điều này để nhắm mục tiêu những người mua sắm đã duyệt qua trang web của bạn trong các sự kiện đáng chú ý như Ngày lễ tình nhân hoặc Giáng sinh. 
• Khách truy cập trang có thẻ cụ thể:  Sử dụng thẻ này để nhắm mục tiêu những người mua sắm đã tham gia các chiến dịch tiếp thị lại trước đó và là một phần của một số danh sách tiếp thị lại hoặc những người có các thẻ tiếp thị lại khác nhau.

5. Khi bạn đã chọn loại danh sách bạn muốn tạo, hãy thêm URL cho trang mà chiến dịch tiếp thị lại sẽ áp dụng (tức là trang thanh toán, trang sản phẩm cụ thể hoặc trang đích). 

Thiết lập chiến dịch tiếp thị lại Google Ads của bạn

Nếu việc nghĩ đến việc thiết lập chiến dịch tiếp thị lại của Google khiến bạn cảm thấy choáng ngợp, thì đây là cách bạn có thể thực hiện trong các bước đơn giản. 

Bước 1: Tạo chiến dịch mới 

Bắt đầu chiến dịch tiếp thị lại của Google giống như cách bạn làm với bất kỳ chiến dịch nào khác — nhấp vào “+ Chiến dịch” trong tài khoản Google Ads của bạn. 

Bước 2: Chọn loại chiến dịch của bạn

Bạn sẽ được nhắc chọn loại chiến dịch bạn muốn chạy. Tùy chọn dễ nhất ở đây là chọn tiếp thị lại hiển thị, nhưng bạn cũng có thể chọn tiếp thị lại tìm kiếm hoặc quảng cáo mua sắm.

Bước 3: Chọn danh sách tiếp thị lại của bạn

Bạn sẽ được dẫn đến một trang nơi bạn sẽ tạo nhóm quảng cáo và quảng cáo của mình. Chọn danh sách tiếp thị lại từ menu thả xuống và danh sách bạn muốn nhắm mục tiêu. Bạn cũng có thể sử dụng cơ hội này để phân phát quảng cáo trong Gmail cho những người mua sắm đã cung cấp cho doanh nghiệp của bạn địa chỉ email của họ. 

Bước 4: Tạo quảng cáo của bạn và xuất bản 

Khi bạn đã chọn danh sách tiếp thị lại, bạn có thể tiếp tục tạo hình ảnh và bản sao cho chiến dịch quảng cáo của mình, cũng như ngân sách và khung thời gian. Làm điều này như cách bạn làm đối với bất kỳ loại chiến dịch quảng cáo nào khác và nhấn Xuất bản khi bạn đã sẵn sàng để nó hoạt động. 

Nếu bạn muốn chạy chiến dịch tiếp thị lại tìm kiếm, hãy thực hiện theo các bước sau: 

• Thiết lập chiến dịch Tìm kiếm của Google:  Chọn tuỳ chọn Tìm kiếm khi tạo chiến dịch quảng cáo của bạn. 
• Chọn từ khóa của bạn:  Quyết định từ khóa bạn muốn nhắm mục tiêu với chiến dịch (ví dụ: nếu bạn muốn nhắm mục tiêu những người mua sắm đã duyệt qua túi xách da của bạn, bạn có thể sử dụng từ khóa đó làm từ khóa trong chiến dịch). 
• Chọn danh sách tiếp thị lại của bạn:  Chọn danh sách những người mua sắm bạn muốn tiếp thị lại (tức là những người mua sắm đã truy cập bất kỳ trang nào có chứa từ “túi xách da”).
• Tạo quảng cáo của bạn:  Viết bản sao cho quảng cáo của bạn và xuất bản khi bạn đã sẵn sàng để quảng cáo đi vào hoạt động. 

Sử dụng Google Analytics để theo dõi sự thành công của chiến dịch của bạn

Rất có thể bạn đã sử dụng Google Analytics để theo dõi khách truy cập và các phiên trên cửa hàng của mình. Nhưng nó là một công cụ quan trọng trong việc theo dõi và đo lường mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị lại của bạn. 

Dưới đây là một số cách chính bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi các chiến dịch của mình: 

• Kiểm tra số lượt xem trang tăng lên:  Ở cấp độ cơ bản nhất, Google Analytics sẽ cho bạn biết liệu có sự gia tăng khách truy cập vào các trang cụ thể trên trang web của bạn hay không. Nếu bạn đang chạy quảng cáo trên một trang sản phẩm cụ thể, bạn sẽ có thể xem liệu số lượng khách truy cập có tăng lên kể từ khi chạy chiến dịch của bạn hay không và họ đến từ đâu. 
• Tạo sự kiện:  Nếu mục tiêu của bạn là khiến người mua sắm thực hiện một số hành động nhất định khi họ truy cập trang web của bạn, bạn có thể thiết lập các sự kiện trong Google Analytics để xác định xem liệu có sự gia tăng số lượng hành động được thực hiện khi chiến dịch tiếp thị lại của bạn đang chạy hay không. 
• Thử nghiệm quảng cáo tiếp thị lại:  Bạn có thể tạo nhiều chiến dịch quảng cáo và phân phát chúng cho các đối tượng tiếp thị lại giống hệt nhau để xem chiến dịch nào thành công nhất. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để tạo các đối tượng riêng biệt có cùng thuộc tính và gửi cho họ các phiên bản khác nhau của chiến dịch tiếp thị lại của bạn. Hướng dẫn này chỉ cho bạn cách tạo các đối tượng khác nhau trong Google Analytics. 

Watchfinder phân phát các biến thể khác nhau của cùng một ví dụ quảng cáo Google để xem cái nào hoạt động tốt nhất với đối tượng của nó. 

Luôn cập nhật các chiến dịch của bạn bằng cách thường xuyên kiểm tra thành công của chúng, điều chỉnh các yếu tố hoạt động không tốt và thử nghiệm từng chiến dịch cho đến khi đạt được kết quả bạn muốn. 

Thương hiệu quần áo may mặc của Canada Myfix đã sử dụng tiếp thị lại để tăng ROAS (lợi tức chi tiêu quảng cáo) lên 1,529%. Nó đã gửi quảng cáo đến ba loại đối tượng: 

1. Những người mua sắm đã truy cập trang web của họ trong hai tuần qua
2. Những người mua sắm đã thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ trong hai tuần qua
3. Những người mua sắm đã mua hàng trong 180 ngày qua 

Các quảng cáo nhấn mạnh chính sách giao hàng miễn phí của thương hiệu và làm nổi bật các sản phẩm bằng những bức ảnh tuyệt đẹp. Xe đạp thường không phải là một hành động mua hàng bốc đồng và thương hiệu nhận thấy rằng người mua thường mất từ ​​năm đến bảy lần xem quảng cáo trước khi cuối cùng họ thực hiện mua hàng. 

Liên quan: Clarkeprint giới hạn năm đầu tư bội thu

Tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn với chiến dịch tiếp thị lại

Tiếp thị lại là một cách tuyệt vời để thu hút lại những người mua sắm bị phân tâm. Họ là những khách hàng tiềm năng vì họ đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu và sản phẩm của bạn, nhưng có thể họ chỉ cần bạn khơi gợi trí nhớ của họ. Thay vì để mất khách hàng tiềm năng ngay khi họ rời khỏi trang web của bạn, bạn có thể đưa họ trở lại với chiến lược tiếp thị lại được cân nhắc kỹ lưỡng và các chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu cao và có liên quan đến sở thích cũng như hành vi duyệt web trước đó của họ.