Tiếp thị DTC là gì? Các ví dụ, xu hướng và chiến lược tốt nhất

Trong khi hợp tác với các nhà bán lẻ lớn có những lợi ích của nó, các thương hiệu DTC có một số lợi thế khi sở hữu các kênh tiếp thị của riêng họ:

• Kiểm soát nhiều hơn đối với việc xây dựng thương hiệu, định vị, tiếp thị và phân phối sản phẩm
• Dữ liệu của bên thứ nhất về khách hàng, để bạn hiểu rõ hơn người mua của mình là ai 
• Thời gian tiếp thị nhanh hơn để tung ra sản phẩm mới 
• Tỷ suất lợi nhuận cao hơn, bởi vì bạn không cần phải bán sản phẩm với giá chiết khấu

Các thương hiệu DTC chủ động hơn khi tiếp thị. Họ không có đối tượng tích hợp mà các nhà bán lẻ lớn như Walmart có thể cung cấp. Vì vậy, họ sử dụng các chiến lược khác nhau để quảng bá bản thân, chẳng hạn như tiếp thị người ảnh hưởng, tiếp thị qua SMS, cộng đồng và email. 

Sẵn sàng tham gia vào hành động? Hướng dẫn này chia sẻ cách tiếp thị thương hiệu DTC của bạn, với các ý tưởng giúp bạn bắt đầu. 

Mục lục

Tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) là gì? 

Tiếp thị DTC đề cập đến bất kỳ chiến thuật nào được sử dụng để quảng bá sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng so với thông qua một doanh nghiệp bán lẻ. Ví dụ, một thương hiệu như Everlane có thể hợp tác với các thương hiệu như Walmart hoặc Amazon để quảng bá sản phẩm của mình. Thay vào đó, họ quảng cáo sản phẩm của mình cho khách hàng tiềm năng, loại bỏ hoàn toàn người trung gian. 

Sự khác biệt giữa chiến lược tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng và tiếp thị từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng (B2C)

Xem thêm: Một sự đảo chiều trong S&P 500 đã được xác nhận

 

Trong DTC, bạn sở hữu trải nghiệm thương hiệu. Không có gì phải thắc mắc về cách một nhà bán lẻ bày bán sản phẩm của bạn trên kệ, không cần đoán xem ai đang mang nó đi thanh toán. Thay vào đó, bạn kể câu chuyện về thương hiệu của chính mình và cách sản phẩm của bạn đan xen vào đó. Ngoài ra, các con đường để làm quen với khán giả của bạn hiện nay gần như vô hạn.

Xavier Meier, Giám đốc Quản lý Thương hiệu, Nicebrands

Lợi ích của tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng 

Kiểm soát nhiều hơn đối với thương hiệu 

Bạn muốn kiểm soát cách sản phẩm và thương hiệu của mình được đại diện trên thị trường. Tiếp thị các sản phẩm DTC là điểm giao thoa độc đáo giữa đề xuất giá trị, thương hiệu và thông điệp của bạn mà không ai khác có thể cạnh tranh được. 

Lexie Becker, chuyên gia hợp tác thương hiệu tại Fifth & Cor, một đối tác của Shopify, giải thích, “Bạn có thể tiếp cận tiếp thị theo bất kỳ cách nào bạn chọn và điều gì thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều nhất trong khi tạo ra cơ sở khách hàng trung thành. Khách hàng không so sánh bạn với người đang ngồi cạnh bạn trên kệ hàng. Họ đang nhìn bạn và bạn có thể mang lại lợi ích như thế nào cho họ ”.

Biên lợi nhuận cao hơn

Các mô hình kinh doanh vận hành DTC mang lại cơ hội duy trì tỷ suất lợi nhuận cao hơn. Bằng cách sản xuất và tiếp thị sản phẩm của riêng bạn, bạn giữ được nhiều tiền hơn trong công việc kinh doanh của mình thay vì gửi cho các nhà cung cấp.

Alex Song, người sáng lập giải pháp nhắm mục tiêu AI Proxima cho biết: “Các lợi thế của mô hình DTC chủ yếu tập trung vào kinh tế học đơn vị có thể đo lường cao, có thể được mở rộng thông qua các kênh kỹ thuật số để xây dựng nhận thức về thương hiệu và có được một lượng lớn khách hàng”. 

“Điều này cũng bao gồm tỷ suất lợi nhuận gộp cao hơn do việc loại bỏ các nhà bán buôn thường thu một phần lớn lợi nhuận trong bán lẻ truyền thống. Sự minh bạch trong các kênh kỹ thuật số cũng tạo ra niềm tin lớn hơn về cách vốn được sử dụng, điều này đặc biệt có giá trị trong môi trường suy thoái ”.

Các quyết định tiếp thị theo hướng dữ liệu

Stephen Light, người sáng lập công ty bán lẻ nệm DTC Nolah, cảm thấy rằng “dữ liệu là vua khi nói đến các chiến dịch tiếp thị mạnh mẽ nhất. Theo quan điểm của ông, tiếp thị DTC cung cấp nhiều quyền truy cập hơn vào dữ liệu của bên thứ nhất so với làm việc với các nhà bán lẻ. 

Các thương hiệu DTC có quyền truy cập vào các dữ liệu như:

• Hành vi duyệt web
• Dữ liệu người đăng ký
• Dữ liệu mạng xã hội
• Mua thông tin
• Dữ liệu nền tảng chéo
• Khảo sát
• Nhận xét
• Thông tin CRM

Thông tin này giúp bạn hiểu hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối, vì vậy bạn có thể xây dựng các chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa hơn nhằm mang lại doanh số bán hàng.  

“Mô hình kinh doanh DTC cho phép các công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giúp họ hiểu sâu hơn về đối tượng của mình và cho phép họ tiếp thị cụ thể hơn”. 

Cạm bẫy của tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng

Mặc dù tiếp thị DTC có những lợi ích của nó, nhưng điều quan trọng là phải nhìn ra những mặt hạn chế. 

1. DTC yêu cầu một khoản đầu tư trả trước nếu bạn đang tham gia vào một thị trường mới. Bạn sẽ cần một số vốn kha khá để chạy các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng và xây dựng nhận thức cho công ty của mình. Không có đối tượng được tạo sẵn như khi đi qua cửa hàng bán lẻ. 
2. Các thương hiệu DTC cũng có rủi ro trách nhiệm pháp lý cao hơn. Nếu bạn không có đủ khách hàng hoặc không thể quảng bá sản phẩm của mình đủ tốt, thì không có ai khác để đổ lỗi.
3. Các thương hiệu gốc kỹ thuật số phải kết nối với người mua sắm trên cơ sở đa kênh. Người tiêu dùng trung bình (70%) duyệt qua ba kênh trước khi mua hàng. 
4. Bán trực tiếp cho người tiêu dùng làm cho chuỗi cung ứng trở nên phức tạp. Có nhiều điểm dễ bị tổn thương có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh. Thay vì thực hiện một vài lô hàng cho một vài nhà cung cấp, bạn chịu trách nhiệm vận chuyển hàng nghìn đơn đặt hàng đến tận nhà người tiêu dùng. 

Các kênh tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng hàng đầu

Các kênh tiếp thị khác nhau hoạt động tốt cho các thương hiệu khác nhau. Ví dụ, nền tảng truyền thông xã hội LinkedIn là ưu tiên hàng đầu cho các công ty B2B, trong khi Pinterest giúp các thương hiệu thương mại điện tử tiêu diệt nó.

Có sáu kênh tiếp thị chính hoạt động tốt cho các thương hiệu DTC. Tìm hiểu thêm về từng ví dụ và thu thập cảm hứng từ mỗi ví dụ của chúng tôi.

Tiếp thị truyền thông xã hội

Nền tảng truyền thông xã hội sẽ là một trong những cách tốt nhất để tiếp cận khán giả mới cho thương hiệu DTC của bạn. Từ quảng cáo trên mạng xã hội đến tiếp cận không phải trả tiền, kênh này có thể hoạt động cho toàn bộ kênh tiếp thị của bạn, từ nhận thức về thương hiệu cho đến chuyển đổi.

Một số nền tảng truyền thông xã hội hàng đầu cho các thương hiệu DTC là:

• Facebook
• Instagram
• Pinterest
• TikTok

Theo Andrew Campbell, Trưởng bộ phận Khoa học Dữ liệu tại OpenStore, “Quảng cáo trên Facebook vẫn là cách dễ dàng và nhanh nhất để các thương hiệu DTC mới thử nghiệm các ý tưởng. Với nền tảng này, các thương hiệu DTC mới có thể chạy các thí nghiệm khoa học để khám phá những điều về doanh nghiệp của họ gây tiếng vang lớn nhất với khách hàng. Khi một thương hiệu mới tìm thấy sản phẩm thực sự phù hợp với thị trường, thì việc cạnh tranh trong các phiên đấu giá quảng cáo, tạo các trang đích hấp dẫn và khám phá các kênh mới nổi, như TikTok sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. ”

Hãy lấy ví dụ như công ty vitamin Ritual. Nó có một thư viện quảng cáo với đầy đủ các quảng cáo Facebook và Instagram giới thiệu thương hiệu với khách hàng mới tiềm năng, cũng như thông báo cho khách hàng hiện tại về việc ra mắt sản phẩm mới.

Nhưng trên trang Facebook của riêng mình, họ cũng chia sẻ nội dung sáng tạo và các meme có liên quan để thu hút khán giả hơn nữa.

Bởi vì họ có thể quản lý thông điệp thương hiệu của riêng mình, họ có quyền sử dụng các kênh tiếp thị như thế này theo những cách độc đáo và sáng tạo.

Hơn nữa, các nền tảng truyền thông xã hội cung cấp cho các thương hiệu DTC một cách khác để bán sản phẩm của họ thông qua các tùy chọn thương mại xã hội. Thương hiệu quần áo Dress Up đã tận dụng lợi thế chính của cửa hàng Instagram, thiết lập tất cả các sản phẩm của mình và gắn thẻ chúng trong các bài đăng. Điều này giúp những người theo dõi mua hàng từ thương hiệu trở nên dễ dàng hơn.

Thư điện tử quảng cáo

Một kênh khổng lồ khác cho các thương hiệu DTC là email. Trên thực tế, một số người nói rằng chiến lược tiếp thị qua email của bạn nên thúc đẩy từ 20% đến 30% tổng doanh thu của bạn.

Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn cần bắt đầu gửi hết email này đến email khác hoặc bạn sẽ nhận được phản hồi như sau:

Thay vào đó, hãy sử dụng tiếp thị qua email để nâng cao giá trị của các chiến dịch tiếp thị khác của bạn. Quảng cáo doanh số bán hàng trên phương tiện truyền thông xã hội mà bạn nhắc nhở khách hàng qua email hoặc tạo email xung quanh các chiến dịch mà bạn cũng đang làm việc với những người có ảnh hưởng.

Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, khách hàng có thể không mua thứ gì đó ngay sau khi họ phát hiện ra bạn trên phương tiện truyền thông xã hội hoặc thấy một người có ảnh hưởng giới thiệu bạn, nhưng họ có thể sau khi nhìn thấy một quảng cáo hoặc một email khác được gửi đến.

Dưới đây là một ví dụ về bản tin email từ thương hiệu đồ nội thất cửa hàng Edloe Finch quảng cáo ghế của mình:

Bằng cách sử dụng lời mời chụp ảnh sản phẩm và bản sao email, nó sẽ thu hút khách hàng quan tâm xem lại trang web của họ, có khả năng dẫn đến mua hàng mới.

Tiếp thị người ảnh hưởng

Tiếp thị người ảnh hưởng đang trở nên phổ biến hơn mỗi năm, không có dấu hiệu chậm lại. Trên thực tế, eMarketers dự đoán rằng các thương hiệu sẽ chi hơn 4,6 tỷ đô la cho tiếp thị người ảnh hưởng vào năm 2023, tăng 11,5% so với năm 2022. 

Tiếp thị người ảnh hưởng liên quan đến việc hợp tác với một người nổi tiếng hoặc nhân vật của công chúng để chứng thực một sản phẩm. Thị trường đang di chuyển nhanh chóng — có những người có ảnh hưởng cho mọi ngách và ngách nhỏ, bao gồm những người có ảnh hưởng nano, những người có ảnh hưởng trẻ em và thậm chí cả những người có ảnh hưởng bằng hình ảnh do máy tính tạo ra (CGI). Sự gia tăng của TikTok trong suốt đại dịch cũng dẫn đến sự gia tăng của những người có ảnh hưởng hàng ngày, vì vậy các thương hiệu cần phải điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp.  

Tiếp thị người ảnh hưởng đóng một vai trò lớn trong sự thành công của tiếp thị DTC. Nó giúp các thương hiệu xây dựng nhận thức, nội dung và bán hàng. Trung bình, các thương hiệu nhận được khoảng 4,87 đô la trên mỗi 1 đô la chi tiêu cho tiếp thị người ảnh hưởng. 

Dưới đây là một ví dụ về điều này có thể trông như thế nào: người có ảnh hưởng Shelby Roebock, còn được gọi là Pretty in the Pines, đã chia sẻ Reel được tài trợ này như một phần của quan hệ đối tác trả phí với thương hiệu Sonos, quảng cáo mã giảm giá để giúp khán giả của cô ấy tiết kiệm tiền mua Sonos của riêng họ mua, tựa vào, bám vào.

Cá nhân hóa

Người tiêu dùng có khả năng mua hàng từ các thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao hơn 80% bằng cách trưng bày các sản phẩm siêu phù hợp với nhu cầu của họ. Và với công nghệ có sẵn cho chúng tôi, đó là một kênh quan trọng để đầu tư.

Có nhiều cách khác nhau để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng, từ việc hiển thị các sản phẩm tương tự trên trang sản phẩm đến tạo hồ sơ lưu trữ dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng trên trang web của bạn.

Thương hiệu làm đẹp IPSY làm điều gì đó tương tự như sau bằng cách yêu cầu khách hàng mới làm một bài kiểm tra dựa trên sở thích của họ. Để bắt đầu, câu hỏi đầu tiên hỏi về tông màu da của khách hàng để đảm bảo rằng bất kỳ loại kem nền hoặc kem che khuyết điểm nào được gửi ra đều phù hợp.

Sau đó, nó giữ thông tin này trong hồ sơ của mỗi người dùng và sử dụng nó khi gửi đi hộp đăng ký năm sản phẩm của mỗi tháng để đảm bảo nó gửi các sản phẩm được cá nhân hóa cho từng người đăng ký của mình.

Xây dựng cộng đồng

Xây dựng một cộng đồng xung quanh thương hiệu của bạn là một kỳ công lớn. Nếu bạn có thể tạo một cộng đồng trực tuyến gồm những người hâm mộ tận tụy tập hợp và yêu thích thương hiệu của bạn, bạn đã làm được điều gì đó thực sự đặc biệt. Nhưng nó luôn luôn là một ý tưởng hay để thử.

Có nhiều cách khác nhau để xây dựng cộng đồng, cho dù bạn tạo một nhóm Facebook cho khách hàng, lập một chương trình liên kết, bắt đầu một diễn đàn xoay quanh thương hiệu của bạn, v.v.

Công ty địu em bé WildBird có một cộng đồng Facebook để khách hàng của họ trò chuyện với các bậc cha mẹ khác và đặt câu hỏi, nhận trợ giúp và lời khuyên, đồng thời kết nối với những người cùng hành trình. Cân nhắc tạo ra thứ gì đó tương tự để khách hàng của bạn có thứ gì đó gắn bó với nhau liên quan đến thương hiệu của bạn.

Tiếp thị qua SMS

Một kênh tiếp thị mới hơn đang làm mưa làm gió trên thế giới là tiếp thị qua SMS. Vì vậy, nhiều thương hiệu đang yêu cầu số điện thoại di động cá nhân để gửi các tin nhắn tiếp thị ngắn, thông tin cập nhật về việc ra mắt sản phẩm, nhắc nhở về bán hàng và giảm giá, v.v.

Một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho tiếp thị qua SMS là 29%, một điều phi thường.

Công ty xà phòng Mr. Squatch đã tham gia vào tiếp thị qua SMS và cũng đã đạt được những kết quả tuyệt vời — trên thực tế, nó báo cáo rằng 15% trong số 200 triệu đô la doanh thu của họ chỉ đến từ các chiến dịch SMS của mình.

Xu hướng tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng

Thương mại xã hội

Thương mại xã hội đã tăng vọt trong những năm gần đây, phân bổ hơn 492 tỷ đô la doanh thu toàn cầu vào năm 2021. Các nền tảng như Instagram, TikTok và Pinterest đang giúp các thương hiệu tự bán hàng trên các nền tảng xã hội dễ dàng hơn. 

Phần lớn xu hướng này là do mua sắm trên thiết bị di động. Theo dữ liệu của chúng tôi, 72% trong tổng số 2,9 tỷ USD doanh số bán hàng vào Thứ Sáu Đen năm 2021 đến từ thiết bị di động, tăng từ 67% vào năm 2020. Khi mọi người ngày càng thoải mái hơn khi mua hàng trên các nền tảng xã hội, các thương hiệu DTC đang đầu tư nhiều hơn vào đó. 

Dưới đây là các tính năng mua sắm hàng đầu có sẵn bởi các nền tảng thương mại xã hội cho đến nay:

Xem thêm: DS Smith giao dịch phù hợp với kỳ vọng trong Quý 3 khi khối lượng hộp tăng lên

Một phân tích của Modern Retail cho thấy trong số bốn nền tảng được đo lường (Facebook, Instagram, TikTok và Pinterest), Instagram có số lượng thương hiệu sử dụng các tính năng thương mại xã hội cao nhất, trong khi TikTok có số lượng thấp nhất. 

Phân tích cho thấy TikTok có nhiều cách để xây dựng cơ sở hạ tầng thương mại xã hội, nhưng các thương hiệu rất mong muốn tham gia vào không gian này. Kết quả ban đầu từ các tính năng mua sắm beta của TikTok rất hứa hẹn, với các thương hiệu như Glow Recipe đã chứng kiến ​​doanh số bán hàng tăng vọt 600% sau khi lan truyền trên TikTok bằng cách sử dụng các tính năng mua sắm. 

Nội dung video

Nội dung video đã trở thành nền tảng cho tiếp thị DTC. Cho dù bạn đang tạo video TikTok hấp dẫn hay đang chạy quảng cáo video, phần lớn các nhà tiếp thị (92%) coi tiếp thị video là một phần quan trọng trong chiến lược của họ. Đối với các công ty khởi nghiệp DTC mới ra mắt, TikTok đã trở thành nơi chính để tìm kiếm khách hàng mới. 

Người tiêu dùng cũng cảm thấy video là hình thức nội dung hữu ích nhất. Nếu hoàn thành tốt, video có thể giúp người tiêu dùng hình dung họ đang sử dụng sản phẩm của bạn và khuyến khích bán hàng. 

Nhưng thương hiệu D2C đang tạo ra những loại nội dung video nào? Đây là bốn:

• Hậu trường , cho thấy cách sản phẩm được tạo ra và công ty hoạt động
• Hồ sơ nhân viên, cung cấp cốt truyện cho các nhân viên khác nhau
• Các bản trình diễn sản phẩm cho thấy các sản phẩm của bạn đang hoạt động
• Nội dung do người dùng tạo cho thấy khách hàng đang sử dụng sản phẩm của bạn

Lexie Becker, Chuyên gia đối tác thương hiệu tại Fifth và Cor, một Đối tác của Shopify cho biết: “Các nền tảng xã hội và người tiêu dùng đều đang dần chuyển sang yêu thích nội dung video. “Cho dù đó là một công ty dành nhiều tài nguyên hơn cho tài khoản TikTok của họ hay Instagram chủ yếu hiển thị Câu chuyện trong thuật toán, thì nội dung video vẫn được người tiêu dùng ưa thích hơn nhiều. 

“Với nội dung video, bạn có thể thấy một sản phẩm đang được sử dụng và nội dung tổng thể nổi bật. Điều này đã được chứng minh là đúng khi một thương hiệu chăm sóc tóc đã đạt được doanh thu 15.000 đô la sau một bài đăng trên TikTok từ một khách hàng tận tâm của họ ”.

Khi nói đến tiếp thị DTC, nội dung video có thể giúp xây dựng bằng chứng xã hội và uy tín cho thương hiệu của bạn.  

Cho dù đó là một công ty dành nhiều tài nguyên hơn cho tài khoản TikTok của họ hay Instagram chủ yếu hiển thị Câu chuyện trong thuật toán, nội dung video vẫn được người tiêu dùng ưa thích hơn cả.

Quan hệ đối tác thương hiệu

Một xu hướng khác trong không gian DTC là quan hệ đối tác thương hiệu, hợp tác giữa các thương hiệu với các sản phẩm / dịch vụ bổ sung cho nhau mà không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Các công ty khởi nghiệp DTC nói chung gần đây đã áp dụng quan hệ đối tác như một cách rẻ hơn để có được khách hàng mới, so với việc chạy Facebook và Google Ads. 

Stephen Light, người sáng lập Nolah cho biết: “Quan hệ đối tác thương hiệu có thể đồng nghĩa với việc gia tăng đáng kể uy tín, khả năng hiển thị và giá trị đối với hình ảnh của mỗi công ty. Mục đích là chia sẻ đối tượng của nhau với hy vọng có được khách hàng ít hơn, và gần đây, các thương hiệu DTC đã bao gồm quan hệ đối tác như một bộ phận nhất quán trong các chiến lược tiếp thị của họ thay vì một liên doanh gián đoạn.

“Các thương hiệu có thể tận dụng lợi thế bằng cách tiếp cận với các đối tác tiềm năng phù hợp với hình ảnh và giá trị của thương hiệu, đồng thời đảm bảo rằng họ đang cung cấp thứ gì đó thực sự có giá trị cho công ty kia. Quan hệ đối tác thương hiệu tốt nhất khi chúng dựa trên kết nối thực tế, đích thực và khi đó là một kịch bản đôi bên cùng có lợi ”.

“Quan hệ đối tác thương hiệu tốt nhất khi chúng dựa trên kết nối thực sự, đích thực và khi đó là một kịch bản đôi bên cùng có lợi”.

Quảng cáo truyền hình

Bất chấp việc tăng giá, các thương hiệu DTC đang thử nghiệm các kênh truyền thông truyền thống như TV spot và thậm chí cả quảng cáo trên TV (CTV) được kết nối. Vì số lượt chuyển đổi trên Facebook đã giảm kể từ khi Apple tung ra iOS 14, các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang phân bổ lại chi tiêu trên mạng xã hội vào quảng cáo trên TV.

Ví dụ, thương hiệu đồ gia dụng DTC, Floyd, nói với Modern Retail rằng họ đang thử quảng cáo trên truyền hình để đa dạng hóa kết hợp kênh của mình. Các thương hiệu CTV như Roku thậm chí đang cố gắng thu hút các thương hiệu DTC bằng cách cung cấp hỗ trợ phát triển chiến dịch và các tính năng phân tích mạnh mẽ. Floyd báo cáo rằng họ đang tăng ngân sách CTV của mình từ 20% tổng chi tiêu tiếp thị lên từ 30% đến 35% trong suốt năm 2022. 

 

Các hình thức truyền thông truyền thống đã quay trở lại nếp gấp của các phương pháp hay nhất về quay kim. Các chiến dịch gửi thư trực tiếp và các điểm truyền hình hiện đang thịnh hành trong bối cảnh DTC ”.

Xaiver Meier, Giám đốc Quản lý Thương hiệu, Nicebrands

Các thương hiệu DTC có thể dễ dàng khai thác quảng cáo CTV bằng cách sử dụng nền tảng tự quản lý có tên MNTN. Sử dụng MNTN, bạn có thể tìm đối tượng được nhắm mục tiêu cao, nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trang web trước đây trên CTV của họ, đồng thời phân phối quảng cáo video và quảng cáo hiển thị hình ảnh với theo dõi phân bổ và số liệu. 

Cửa hàng vật lý

Phần lớn người tiêu dùng (72%) vẫn chủ yếu mua sản phẩm tại cửa hàng, bất chấp việc chi tiêu cho thương mại điện tử tăng nhanh kể từ khi đại dịch bắt đầu. Các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang vạch ra một chiến lược truyền thống để xây dựng nhận thức và bán sản phẩm, cho dù đó là thông qua cửa hàng bán lẻ hay cửa hàng bật lên. 

Brooklinen thân yêu của DTC là một ví dụ tuyệt vời. Công ty sản xuất khăn trải giường, ra đời vào năm 2014, đã thay đổi chiến lược mua lại, tập trung vào việc mở các địa điểm bán lẻ tại các khu vực thời thượng. Vào mùa hè năm 2022, thương hiệu đã khai trương ba cửa hàng đồ gia dụng cao cấp ở Portland, Santa Monica và Philadelphia. 

Josh Illig, Giám đốc bán lẻ của Brooklinen, nói với Modern Retail, “Bất cứ khi nào chúng tôi mở một cửa hàng thực, chúng tôi không chỉ thấy rằng việc thúc đẩy kinh doanh trong thị trường đó mà chúng tôi còn thấy doanh số thương mại điện tử tăng mạnh.” Cửa hàng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tương tác với dòng đồ gia dụng đang mở rộng của thương hiệu mà người mua hàng có thể chạm vào và nhìn thấy. 

 

Từ viết tắt ‘DTC’ cũng bao gồm bán hàng thông qua các cửa hàng mà bạn sở hữu. Điều mà ít người cân nhắc là chi phí mua lại của khách hàng thường thấp hơn ở các dấu chân thuộc sở hữu, vật chất. Nhưng để nó hoạt động, thương hiệu phải mạnh. Và không có quảng cáo Facebook nào có thể mua được một thương hiệu mạnh ”.

 Web Smith, Người sáng lập 2PM

Các phương pháp hay nhất về tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng

Do các công ty DTC liên tục mọc lên nên sự cạnh tranh rất khốc liệt. Để nổi bật, hãy làm theo các phương pháp hay nhất này.

Tạo bản sắc thương hiệu mạnh mẽ

Thương hiệu tốt dẫn đến sự công nhận thương hiệu, một thành phần quan trọng trong thành công của công ty bạn. Khi khách hàng nhận ra một thương hiệu, nhiều khả năng họ sẽ trung thành với thương hiệu đó.

Vì vậy, bước đầu tiên của bạn là tạo ra một bản sắc thương hiệu mạnh mẽ. Điều này thường bao gồm:

• Logo
• Màu sắc
• Phông chữ
• Thoại và nhắn tin
• Bao bì

Bằng cách tạo ra bộ nhận diện thương hiệu hấp dẫn về mặt hình ảnh và gây được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, bạn sẽ có thể nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh và xây dựng cơ sở khách hàng vững chắc.

Lexie Becker, Chuyên gia Đối tác Thương hiệu tại đại lý tiếp thị Fifth & Cor, cho biết, “Khi nói đến tiếp thị DTC, tại Fifth & Cor, chúng tôi khuyên bạn nên tập hợp một nhóm mạnh có thể đánh giá bản sắc thương hiệu hiện tại của bạn và xác định những gì cần phải làm để thấy sự cải thiện. ”

Nhóm Fifth & Cor đã giúp một thương hiệu giày DTC làm được điều đó. Theo Becker, “Bằng cách tạo ra một chiến lược thương hiệu hình ảnh Instagram mới, họ đã giúp công ty xác định những gì người tiêu dùng mục tiêu của họ sẽ phản hồi và kết quả là quyết định kết hợp nội dung do người dùng tạo, thương mại xã hội có thể mua được và quản lý danh tiếng để thu được lợi nhuận đáng kể trong hệ sinh thái xã hội. Kết quả là họ đã thấy số lượt chuyển đổi của mình tăng 220% chỉ trong 90 ngày ”.

Nhấn mạnh vào bản sắc thương hiệu của riêng bạn có thể tạo ra kết quả tương tự.

Xây dựng tính cách người mua của bạn

Khách hàng mục tiêu của bạn là ai? Đây là thông tin quan trọng khi xây dựng chiến lược tiếp thị DTC. Rốt cuộc, nếu bạn đang tạo thông điệp tiếp thị cho sai đối tượng, chiến lược của bạn sẽ thất bại.

Stephen Light của thương hiệu nệm Nolah cho biết, “Sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng mục tiêu của bạn — nhu cầu, mong muốn, hành vi của họ, v.v. — thực tế định hình mọi quyết định tiếp thị khác mà bạn sẽ thực hiện và nếu không có nó, chiến lược của bạn có thể rất mơ hồ và không mục đích. ”

Vấn đề là có quá nhiều thương hiệu tạo ra những nhân vật người mua hời hợt mà không thực sự cho họ biết đối tượng mục tiêu của họ là ai. Có, bạn muốn một số thông tin nhân khẩu học cơ bản, như tuổi, nhận dạng giới tính và thu nhập, nhưng bạn cũng cần phải tìm hiểu sâu hơn.

Hãy cân nhắc tổng hợp một cuộc khảo sát khách hàng mà bạn gửi vào danh sách email của mình hoặc thậm chí làm việc với một công ty nghiên cứu thị trường để giúp xây dựng tính cách người mua của bạn. Điều này sẽ cung cấp cho bạn thông tin như đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng kênh tiếp thị nào, mô hình mua hàng của họ là gì và cảm nhận của họ về toàn bộ sản phẩm hoặc ngành của bạn.

Sau đó, sử dụng thông tin này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu về nơi xây dựng sự hiện diện trực tuyến của bạn và loại thông điệp nào sẽ gây được tiếng vang với khách hàng và thu hút họ mua hàng.

Đa dạng hóa các kênh tiếp thị của bạn

Đa dạng hóa các kênh tiếp thị giúp bạn tiếp cận được nhiều đối tượng nhất có thể. Chắc chắn, có hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng trên Facebook, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn muốn dừng lại ở đó. 

Quy tắc tiếp thị số bảy cho chúng ta biết rằng người tiêu dùng trung bình cần nghe thông điệp của thương hiệu khoảng bảy lần trước khi họ mua hàng. Bạn có nhiều khả năng biến điều này thành hiện thực bằng cách đưa ra nội dung, quảng cáo và các thông điệp tiếp thị khác trên nhiều kênh khác nhau.

Ngoài ra, dựa vào một kênh (tức là bỏ tất cả trứng vào một giỏ) có thể là một sai lầm đắt giá. 

Andrew Campbell, Trưởng phòng Khoa học Dữ liệu tại OpenStore, cho biết “Dữ liệu OpenStore của chúng tôi cho thấy rằng các thương gia Shopify nhỏ đã thấy chi phí hiển thị trên Facebook tăng 25% trong năm qua và 100% trong hai năm qua. Trong môi trường cạnh tranh này, các thương hiệu tốt nhất sẽ đa dạng hóa các chiến lược thu hút khách hàng và mở rộng giá trị lâu dài của khách hàng thông qua các kênh giữ chân khách hàng như SMS, email và nhắn tin trực tiếp trên mạng xã hội. ”

Hãy xem xét tính cách người mua mà bạn đã tạo và đảm bảo rằng bạn có mặt trên các nền tảng phổ biến nhất mà đối tượng của bạn thường xuyên.

Tận dụng lợi thế của quảng cáo kỹ thuật số

Một trong những lý do khiến tiếp thị truyền thông xã hội trở nên phổ biến là vì tiềm năng hữu cơ và lan truyền của nó. Tuy nhiên, có thể mất thời gian để xây dựng một lượng người theo dõi hữu cơ và tiếp cận.

Đây là lúc quảng cáo kỹ thuật số xuất hiện. Chúng tôi đã đề cập rằng để thành công với công ty DTC của bạn, bạn sẽ cần một ít vốn. Phần lớn trong số đó sẽ hướng tới các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số, đặc biệt là trong giai đoạn khởi động.

Quảng cáo có thể hoạt động cho bất kỳ giai đoạn nào của kênh, cho dù bạn đang tiếp cận khách hàng tiềm năng lần đầu tiên hay bạn đang nhắm mục tiêu lại khách truy cập trang web để khiến họ quay lại và mua hàng.

Để tận dụng tối đa quảng cáo của bạn, Robert Eppinger với MaxAd cho biết điều quan trọng là phải tận dụng được nhiều đối tượng. 

Theo cách nói của anh ấy, “Với các khuôn khổ quyền riêng tư mới được áp dụng, hầu hết các phân khúc đối tượng được sử dụng thành công trước đây giờ quá nhỏ để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tìm hiểu tài khoản quảng cáo trong nền tảng của Facebook / Meta. Tương tự như vậy (và ít được đề cập hơn), những thay đổi của Google đối với các loại đối sánh có nghĩa là từ khóa đối sánh rộng được kiểm soát bằng giá thầu thủ công và từ khóa phủ định hiện là thành phần quan trọng của mọi tài khoản quảng cáo và thường xuyên hoạt động tốt hơn. ”

Thử nghiệm các đối tượng, quảng cáo và bản sao quảng cáo khác nhau để tìm ra những gì phù hợp nhất cho thương hiệu của bạn.

Sáng tạo với nội dung tiếp thị của bạn

Như bạn sẽ thấy trong phần tiếp theo, khi chúng tôi giới thiệu cho bạn một vài ví dụ về tiếp thị DTC tuyệt vời, sự sáng tạo là điều cần thiết. Có quá nhiều nội dung trực tuyến, trong hộp thư đến và trên điện thoại của chúng tôi mà nội dung quảng cáo tầm thường sẽ bị bỏ qua.

Eppinger nói, “Việc sao chép và nhắn tin sáng tạo trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc chạy các mối quan hệ và ưu đãi khác nhau cho những đối tượng rộng lớn này tạo cơ sở cho cách nhắm mục tiêu hiệu quả nhất, mang lại cho thuật toán phạm vi để tìm những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất. ”

Một trong những cách tốt nhất để tạo nội dung là sử dụng nhiều nội dung. Xem những gì đối thủ cạnh tranh đang đăng và nghĩ cách bạn có thể làm tốt hơn. Xem những người sáng tạo và người có ảnh hưởng đang đăng nội dung gì, đặc biệt nếu khán giả của họ phù hợp với nội dung của bạn. Chú ý đến các chủ đề thịnh hành, meme trực tuyến và những thách thức khác có thể liên quan đến ngành của bạn.

Sử dụng nhiều nội dung trực tuyến và tìm hiểu xem khán giả tiếp nhận nội dung đó như thế nào có thể là nguồn cảm hứng tuyệt vời để tạo nội dung tiếp thị độc đáo của riêng bạn.

Ví dụ về tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng

Một trong những cách tốt nhất để tìm hiểu là lấy ví dụ, vì vậy hãy cùng tìm hiểu một số thương hiệu DTC yêu thích của chúng tôi để giới thiệu cách họ tiếp thị với khách hàng.

Magic Spoon

Magic Spoon là một công ty ngũ cốc tốt cho sức khỏe với thương hiệu sáng và đậm. Nó hiện diện trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook và Twitter, đồng thời xây dựng danh sách email và quảng cáo chương trình liên kết.

Người tiêu dùng có thể duyệt qua các lựa chọn ngũ cốc của nó và đặt hàng trực tuyến, đồng thời có tùy chọn đăng ký. Với mô hình đăng ký của Magic Spoon, khách hàng nhận được bốn hộp ngũ cốc mỗi tháng với mức chiết khấu so với việc họ mua một hộp một lần. Chiến lược này mang lại cho công ty giá trị lâu dài hơn của khách hàng cộng với thu nhập định kỳ được đảm bảo từ người đăng ký.

Chiến lược tiếp thị của nó sử dụng các bức ảnh sản phẩm trừu tượng trên nền sáng và kết hợp các mẫu in đậm — chỉ là một điểm nhấn khác cho đặc điểm nhận dạng thương hiệu của nó.

Chú thích của nó ngắn gọn và ngọt ngào, cho phép các bức ảnh đồ ăn thực hiện hầu hết công việc. Và rõ ràng là nó cũng đang hoạt động. Magic Spoon chỉ được thành lập vào năm 2019 và vào tháng 6 năm 2022, công ty đã huy động được 85 triệu đô la tài trợ.

Thương hiệu đã làm rất tốt với chiến lược DTC hiện có của mình, tuy nhiên với vòng tài trợ mới nhất này, họ đang có kế hoạch thâm nhập vào lĩnh vực bán lẻ bằng cách cung cấp dòng sản phẩm của mình tại Target.

MeUndies

MeUndies tự xưng là “đồ lót thoải mái nhất thế giới”. Với một sản phẩm gần gũi như vậy, có thể khó để tìm ra tiếng nói phù hợp cho thương hiệu của bạn, nhưng MeUndies đã đóng đinh nó bằng cách tiếp cận hỗ trợ và hài hước của mình.

Chiến lược tiếp thị của nó đưa nó đến nhiều kênh khác nhau, với sự hiện diện xã hội của nó mở rộng trên Twitter, Facebook, YouTube, Instagram, Pinterest và thậm chí cả Snapchat.

Tuy nhiên, nó cũng tạo ra một chiến thuật thông minh để xây dựng danh sách email của mình: một cửa sổ bật lên trên trang web cung cấp mã giảm giá cho người thứ hai truy cập vào trang web của nó.

Nó chỉ rõ rằng ưu đãi chỉ dành cho khách hàng mới, giúp tăng cơ sở khách hàng tổng thể. Ngoài ra, giống như chúng ta đã thấy với Magic Spoon, MeUndies cung cấp tùy chọn thành viên của riêng mình, nơi khách hàng có thể đăng ký để nhận một cặp đồ lót, bralette hoặc tất mới mỗi tháng.

MeUndies cũng tận dụng lợi thế của thương mại xã hội, gắn thẻ các sản phẩm trong mỗi bài đăng trên Facebook của mình để người xem có thể dễ dàng mua thứ gì đó nếu họ thích những gì họ nhìn thấy.

Công ty hiện đang thu về ước tính 29,6 triệu đô la mỗi năm, khẳng định vị thế của mình trong ngành đồ lót như một trong những thương hiệu thành công nhất. Và nó đang làm tất cả với tư cách là một thương hiệu DTC.

Chubbies

Xem thêm: Kodak thêm BDT Tornado feeder vào NexPress

Chubbies là một thương hiệu quần áo nam nổi tiếng với “quần short ngắn” dành cho nam giới — nghĩa là hãng bán quần short có đường may 4 inch, 5 inch và 7 inch. Công ty được thành lập vào năm 2011 sau khi những người sáng lập (bốn người bạn thời đại học) chỉ có thể tìm thấy những chiếc quần đùi ngắn cũn cỡn trong các cửa hàng đồ cũ, phong cách đã được bỏ lại từ những năm 70.

Tuy nhiên, Chubbies đã đi trước thời đại, với kiểu dáng ngắn hơn liên tục trở lại thời trang trong thập kỷ qua. 

Thương hiệu hiện diện trên các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat và TikTok, sử dụng khẩu hiệu “Thương hiệu trang phục cuối tuần” trong tiểu sử của mình. 

Thông qua khẩu hiệu này, Chubbies đang ngay lập tức thiết lập thị trường ngách của mình — quần áo dành cho các hoạt động vui chơi, ngoài trời thường được thực hiện vào cuối tuần. Và với trọng tâm là quần short thấm mồ hôi và quần bơi, khẩu hiệu hoàn toàn phù hợp.

Thông điệp tương tự này phổ biến trong tất cả các hoạt động tiếp thị của nó, bao gồm cả các video TikTok như video này.

Bằng cách duy trì thông điệp nhất quán, họ có thể xây dựng một thương hiệu mạnh tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu của mình — những người đàn ông muốn vui chơi vào cuối tuần mà không bị bó buộc bởi những chiếc quần đùi dài. 

Chubbies có doanh thu hàng năm ước tính 27,8 triệu USD và được Solo Stove mua lại vào tháng 9 năm 2021, mặc dù số tiền mua lại chưa được tiết lộ.

Xa

Thương hiệu du lịch sang trọng Away cho chúng ta một ví dụ tuyệt vời khác về tiếp thị DTC. Sự hiện diện trên mạng xã hội của nó mở rộng trên các nền tảng như Instagram, Facebook, Twitter và Pinterest, thiết lập cửa hàng trực tuyến một cách thông minh mà mỗi nền tảng (không bao gồm Twitter) cung cấp cho các thương hiệu thương mại điện tử.

Tuy nhiên, viên ngọc quý thực sự của hoạt động tiếp thị trực tuyến của nó là sự hiện diện trên Twitter, nơi nó tweet nội dung liên quan về du lịch và đóng gói:

Và như bạn có thể thấy, đối với nội dung không phải trả tiền, nó nhận thấy một số tương tác nhất quán từ những người theo dõi. Loại nội dung này hoàn hảo cho Twitter, một trong những nền tảng duy nhất mà một bài đăng chỉ sao chép đơn giản có thể hoạt động tốt.

Instagram của họ cung cấp nội dung thú vị mà khán giả yêu thích, tìm kiếm một phương tiện hài lòng giữa ảnh sản phẩm và nội dung tốt do người dùng tạo, như bài đăng này.

Yêu thích Cá nhân

Personal Fav là một thương hiệu chăm sóc sức khỏe tình dục bán chất bôi trơn có nguồn gốc từ thực vật và CBD. Là một thương hiệu trong ngành công nghiệp tình dục, Personal Fav gặp phải rất nhiều kỳ thị của xã hội trong quá trình tiếp thị – nhưng nó đã làm rất tốt bằng cách thúc đẩy sự tích cực của cơ thể và tình dục, cũng như giáo dục giới tính.

Personal Fav có bộ nhận diện thương hiệu màu sắc tươi sáng mà chúng ta thấy trên tất cả các kênh tiếp thị của mình, cùng với giọng nói tự tin và táo bạo. Nhưng vì giáo dục giới tính không được tiếp cận rộng rãi, nó thực hiện một công việc tuyệt vời trong việc quảng bá các mẹo thông tin để tận dụng tối đa sản phẩm của mình — một cách an toàn.

Đây là một ví dụ về những gì một trong những bài đăng này có thể trông như thế nào trên Instagram của nó.

Và đây là một video giáo dục nó đã chia sẻ trên TikTok của nó.

Với một sản phẩm như thế này, Personal Fav không có lựa chọn nào khác ngoài việc công khai một cách đáng xấu hổ, giúp thể hiện rằng không nên có sự kỳ thị xung quanh tình dục và khoái cảm.

Nếu bạn cũng đang ở trong một ngành bị kỳ thị, thì việc có tiếng nói mạnh mẽ để giáo dục khán giả và trao quyền cho khách hàng có thể giúp bạn thành công.

Pomp

Thương hiệu chăm sóc da Pomp có cá nhân hóa trong túi. Bằng cách bắt đầu hành trình khách hàng của mình bằng một cuộc khảo sát, nó có thể giúp mọi người tìm thấy chính xác sản phẩm phù hợp với họ.

Bởi vì toàn bộ công ty xoay quanh các đề xuất chăm sóc da được cá nhân hóa, thông điệp tiếp thị của họ cũng tập trung vào giáo dục chăm sóc da cho khách hàng của mình. 

Dưới đây là ví dụ về một số nội dung bạn sẽ tìm thấy trên các kênh xã hội của nó:

Cá nhân hóa của nó là một điểm bán hàng lớn, giúp nó tạo ra một chiến lược tiếp thị xung quanh nó ngay lập tức gây tiếng vang với khách hàng.

Bắt đầu tiếp thị thương hiệu DTC của bạn ngay hôm nay

Từ tiếp thị người ảnh hưởng đến SMS, có nhiều cách để tiếp thị thương hiệu DTC và tăng doanh số bán hàng. Có một số thách thức — chẳng hạn như xây dựng sự hiện diện đa kênh và đầu tư trước vào tài nguyên — nhưng điều quan trọng là sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất để cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng. 

Vượt qua sự phản đối và nghi ngờ của họ, tạo quan hệ đối tác thông minh và tận dụng các xu hướng mới nhất. Bạn sẽ sớm thấy được lợi ích của việc bán được nhiều hàng hơn, tỷ suất lợi nhuận cao hơn và khả năng giữ chân khách hàng tốt hơn từ việc tiếp thị thương hiệu DTC của bạn.