Thương mại xã hội là gì? Định nghĩa và Hướng dẫn (2022)

Nếu bạn là một trong số họ, đây là hướng dẫn dành cho bạn. Bài viết này khám phá vị trí của chúng ta và nơi chúng ta đang hướng tới, bằng cách xem xét chi tiết các số liệu thống kê, xu hướng và chiến lược định hình thương mại xã hội vào năm 2021, cũng như những gì bạn nên chuẩn bị cho năm 2022.

Mục lục:

Thương mại xã hội là gì?

Thương mại xã hội là một loại thương mại điện tử nơi các sản phẩm được tiếp thị và bán thông qua các nền tảng truyền thông xã hội. Các ứng dụng truyền thông xã hội hàng đầu (Facebook, Twitter, Instagram, TikTok) có các tính năng thương mại điện tử để người dùng của họ dựa vào khi ở chế độ mua sắm.

Nó khác với chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội truyền thống, trong đó người dùng xem nội dung của thương hiệu và truy cập trang web của họ để bắt đầu mua sắm. Với thương mại xã hội, khách hàng tiềm năng có thể nghiên cứu thương hiệu, khám phá các mặt hàng và mua sản phẩm — tất cả mà không cần thoát ứng dụng. 

 

Các công ty và ứng dụng cũng vậy đang loại bỏ người trung gian và thay vào đó tập trung vào việc mua hàng trực tiếp của người tiêu dùng trong chính các ứng dụng truyền thông xã hội. Cho dù đó là Facebook hay Instagram Shop, các trang mạng xã hội đang tận dụng lợi thế của FOMO và hướng những người theo dõi trực tiếp đến các trang thanh toán ”.

—Jonathan Zacharias, Người sáng lập GR0

Các kênh thương mại xã hội khác nhau 

Hãy cùng xem các kênh thương mại xã hội phổ biến nhất và cách người bán có thể sử dụng chúng để tăng doanh thu. 

Cửa hàng trên Facebook và Instagram

Facebook và Instagram, đều thuộc sở hữu của Meta, là hai mạng xã hội lớn nhất. Tổng hợp lại, họ có gần ba trăm triệu người dùng. Không có gì ngạc nhiên khi các thương hiệu thương mại điện tử nói rằng họ bán được nhiều sản phẩm nhất thông qua các kênh thương mại xã hội này.

Mỗi nền tảng có một tính năng Cửa hàng riêng. Các thương hiệu thương mại điện tử tải danh mục sản phẩm của họ lên mặt tiền cửa hàng ảo được kết nối với tài khoản của họ. Khách truy cập vào hồ sơ của một thương hiệu sẽ thấy các sản phẩm có sẵn — bao gồm kích thước, các biến thể màu sắc và thông số kỹ thuật — mà không cần rời khỏi ứng dụng. 

Knix, chẳng hạn, gắn thẻ các mặt hàng từ Cửa hàng Instagram của mình trong các bài đăng có thể mua được. Nó giới thiệu các sản phẩm mới cho những người theo dõi, giúp họ có thể truy cập trang sản phẩm trực tiếp từ chính bài đăng. (Instagram không làm cho điều này dễ dàng; các thương hiệu chỉ được phép một liên kết bên ngoài từ hồ sơ chính của họ.) 

Liên quan: Shopify Payments và Hardware hiện có sẵn cho các doanh nghiệp bán lẻ ở Úc

Kênh thương mại xã hội này là hoạt động kinh doanh lớn cho các thương hiệu trực tuyến. Hơn một phần ba người dùng Facebook sẽ mua một mặt hàng thông qua nền tảng truyền thông xã hội vào năm 2022. Con số này tương đương với 59,4 triệu người mua — nhiều người trong số họ có thể tiếp cận bằng cách mở Facebook Shop. 

TikTok

TikTok là một đứa trẻ mới trong khối, nhưng sự phát triển nhanh chóng của nó có thể đánh lừa bất cứ ai nghĩ rằng nó đã là một nền tảng thương mại xã hội lâu hơn nó có. Nền tảng chia sẻ video được dự đoán sẽ đạt 48,8 triệu người dùng Hoa Kỳ vào năm 2025, đánh bại 48,2 triệu của Instagram, mặc dù nó đã dẫn đầu sáu năm.

Nhưng người dùng TikTok không chỉ cuộn qua ứng dụng để giải trí. Theo TikTok, 39% người dùng đã khám phá một sản phẩm hoặc thương hiệu trên TikTok mà họ không biết trước đây. Gần một nửa đã mua thứ gì đó mà họ thấy trên ứng dụng. 

TikTok chính thức lấn sân sang lĩnh vực thương mại xã hội đã xảy ra khi nó hợp tác với Shopify để ra mắt tính năng mua sắm trong ứng dụng vào đầu năm nay. Người bán có tài khoản TikTok For Business có thể thêm các tab mua sắm vào hồ sơ thương hiệu của họ, hiển thị mặt tiền cửa hàng ảo để người dùng duyệt mà không gặp khó khăn khi thoát ứng dụng.

Pinterest

Pinterest là một nền tảng truyền thông xã hội đa công cụ tìm kiếm dành cho hình ảnh. Người dùng tạo bảng tâm trạng, ghim địa điểm để đi du lịch và quan trọng hơn là khám phá các sản phẩm mới.

Hơn 400 triệu người sử dụng nền tảng này mỗi tháng để tìm ý tưởng và nghiên cứu sản phẩm. Phần tốt nhất? Phần lớn (97%) các tìm kiếm trên Pinterest là không có thương hiệu. Khi người bán tải danh sách sản phẩm từ cửa hàng trực tuyến của họ lên Pinterest, họ có khả năng tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa biết đến sản phẩm của họ. 

Ví dụ: Allbirds sử dụng Shoppable Pins để tiếp cận khách hàng thông qua Pinterest. Các danh sách này được tối ưu hóa cho cả tên thương hiệu và loại sản phẩm, mang lại cho Allbirds cơ hội tốt nhất trong việc tiếp cận mọi người bằng cách sử dụng tab Shop của Pinterest để khám phá các sản phẩm mới.

Tại sao thương mại xã hội lại đáng để đầu tư? 

Mua hàng thương mại điện tử sống chết bằng trải nghiệm mà người mua hàng có với thương hiệu. Những người bán sở hữu trải nghiệm đó có quyền kiểm soát tốt hơn đối với nó. 

Étienne Mérineau, Giám đốc cấp cao về tiếp thị tại Heyday by Hootsuite, cho biết: “Đó là chìa khóa để các thương hiệu phát triển chiến lược và mô hình DTC của riêng họ để có thể xây dựng một thương hiệu mạnh, độc lập.

“Thương mại xã hội chắc chắn là cơ hội để các thương hiệu giành lại vận mệnh của mình bằng cách sở hữu trải nghiệm khách hàng và mối quan hệ với khách hàng, so với bán hàng trên Amazon, nơi giá cả là quan trọng nhất và thương hiệu của bạn là điều cần suy nghĩ sau”.

Khái niệm tương tự cũng áp dụng cho quảng cáo. Các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) kế thừa đã từng thu hút hàng triệu USD vào quảng cáo trực tuyến để tăng doanh thu mới. Nhưng cuốn sách mà họ đặt ra đã gây ra một làn sóng các thương hiệu mới hơn lấn át các vị trí quảng cáo vốn đã hạn chế, cạnh tranh lẫn nhau và khiến chi phí tăng cao hơn. Chi tiêu quảng cáo toàn cầu trên mạng xã hội trong quý 3 năm 2021 nhiều hơn 26% so với cùng kỳ năm 2020. 

Nếu thương hiệu của bạn xem phương tiện truyền thông xã hội chỉ là một kênh khác để quảng cáo, bạn sẽ gặp phải vấn đề tương tự như những người bán trên thị trường: không có lòng tin của khán giả và sự phụ thuộc không bền vững vào quảng cáo trả tiền. 

 

Từ viết tắt ‘DTC’ cũng bao gồm bán hàng thông qua các cửa hàng mà bạn sở hữu. Điều mà ít người cân nhắc là chi phí mua lại của khách hàng thường thấp hơn ở các dấu chân thuộc sở hữu, vật chất. Nhưng để nó hoạt động, thương hiệu phải mạnh. Và không có quảng cáo Facebook nào có thể mua được một thương hiệu mạnh ”. –

Web Smith, người sáng lập 2PM

Các số liệu thống kê và xu hướng thương mại xã hội

Thương mại xã hội đang bùng nổ vì việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Nghiên cứu cho thấy người dùng mạng xã hội điển hình hiện dành khoảng 15% thời gian thức của họ để sử dụng các nền tảng xã hội, với 10% người trưởng thành ở Mỹ nghiện ít nhất một ứng dụng. 

Bất chấp những số liệu thống kê đáng lo ngại này, thương mại xã hội ở Mỹ không lớn như ở các nước khác. Khoảng 30% người dùng Internet ở Hoa Kỳ đã mua hàng trực tiếp trên các nền tảng xã hội, nhưng Trung Quốc là nhà lãnh đạo toàn cầu rõ ràng. 

Biên giới của Trung Quốc là nơi có nhiều người mua kỹ thuật số nhất trên thế giới và những giao dịch mua của những người mua này chiếm hơn 50% tổng doanh số bán lẻ. Thêm vào đó, theo eMarketer, gần một nửa số người dùng Internet ở nước này mua sắm trên mạng xã hội. Những người tiêu dùng này tạo ra doanh số gấp 10 lần doanh số của Hoa Kỳ. 

Các thương hiệu toàn cầu đang học hỏi từ các chiến lược thương mại xã hội mà các thương gia Trung Quốc sử dụng. Vì vậy, chúng ta có thể mong đợi điều gì sẽ thấy trong năm tới? Dưới đây là bốn xu hướng cần ghi nhớ nếu “thương mại xã hội thành thạo” có trong chương trình làm việc của bạn. 

Video được ưu tiên

Hãy xem danh sách các tính năng mới được phát hành bởi những gã khổng lồ truyền thông xã hội trong vài năm qua và bạn sẽ nhận thấy một điểm chung của chúng: đó là tình yêu dành cho video. 

Nền tảng chỉ dành cho video của TikTok đã thống trị toàn cảnh mạng xã hội trong thời gian kỷ lục. Instagram đã ra mắt Reels, một đối thủ của TikTok, để theo kịp. 

Thành thật mà nói: có một số cuộc cạnh tranh thực sự nghiêm trọng ngay bây giờ. TikTok rất lớn, YouTube thậm chí còn lớn hơn và có rất nhiều ứng dụng mới nổi khác. Mọi người đang tìm kiếm Instagram để giải trí, có sự cạnh tranh gay gắt và còn nhiều việc phải làm ”.

—Adam Mosseri, Trưởng phòng Instagram

Sau những thay đổi này, người tiêu dùng ngày càng phụ thuộc vào video trong suốt hành trình mua sắm. Một nửa số người tiêu dùng muốn xem video sản phẩm trước khi mua (3) .

Các thương hiệu mới tham gia không gian video có thể thử nghiệm vùng nước bằng cách kết hợp video sản phẩm vào chiến lược thương mại xã hội của họ.

Quay một đoạn clip ngắn cho thấy một đến hai sản phẩm đang hoạt động. Làm phim có tính tương tác, cung cấp lời gọi hành động có thể nhấp trong suốt video hướng những người theo dõi đến trang chủ cửa hàng xã hội của bạn. Ví dụ: Câu chuyện Instagram này của Kylie Cosmetics, gắn thẻ các sản phẩm từ Cửa hàng Instagram của mình: 

Bất kể định dạng video và kênh bạn sử dụng là gì, hãy nhớ rằng video có thể mua được vẫn còn mới đối với một số người xem, đặc biệt là những người bên ngoài Đông Nam Á. Làm rõ ràng rằng người xem có thể mua sắm sản phẩm trực tiếp thông qua bài đăng với chú thích và lời nhắc thường xuyên. 

Trực tiếp mua sắm

Các thương hiệu Trung Quốc đang đè bẹp thương mại xã hội vì sự kết hợp từ trước của khách hàng giữa mua sắm và giải trí. Một loại video có lợi cho sự kết hợp này: phát trực tiếp.

Thương mại trực tiếp sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để kết hợp giữa phát trực tiếp và thương mại. Người xem theo dõi video trên Facebook Live (hoặc tương đương), giao tiếp trong thời gian thực với một thương hiệu và mua các mặt hàng ngay sau câu trả lời của thương hiệu đó. 

Dữ liệu nội bộ của Shopify cho thấy từ ngày 1 tháng 1 năm 2021 đến ngày 30 tháng 9 năm 2021, số lượt cài đặt ứng dụng để bán trực tiếp đã tăng 61% trên toàn cầu, so với cùng thời điểm vào năm 2020.

Một số công ty Hoa Kỳ đã hợp tác với các nền tảng truyền thông xã hội chính thống để bắt kịp xu hướng, như sự hợp tác với Facebook của Sephora. Những người khác đã tạo kênh của riêng họ bên ngoài các nền tảng được thiết lập tốt. Ví dụ, Nordstrom đã ra mắt kênh mua sắm trực tiếp của riêng mình. 

 

Sức mạnh của cứu hộ gần như chưa được khai thác và chúng ta đang ở trên vách núi. Chúng tôi chỉ mới bắt đầu và chúng tôi đang thực sự nỗ lực. Chúng tôi đã có Trưởng phòng Mua sắm trực tiếp ”.

—Ann McFerran, Người sáng lập và Giám đốc điều hành, Glamnetic  

Ấn tượng hơn nữa: một số thương hiệu thương mại trực tiếp đã chứng kiến ​​tỷ lệ chuyển đổi lên đến 30% thông qua việc bán trực tiếp, cùng với tỷ lệ trả lại sản phẩm thấp hơn — cái gai lớn nhất đối với các thương gia thương mại điện tử. 

Trò chuyện trực tiếp

Báo cáo Tương lai của Thương mại của chúng tôi cho thấy 60% người mua sắm cho rằng trải nghiệm dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong quá khứ là yếu tố thúc đẩy ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. 58% khác nói rằng khả năng dễ dàng tiếp cận dịch vụ khách hàng trong kênh mà họ lựa chọn là quan trọng đối với họ (4) . 

Tuy nhiên, bạn giải thích dữ liệu đó, có một điều rõ ràng: người mua hàng đang yêu cầu dễ dàng tiếp cận với các thương hiệu mà họ đang nghĩ đến việc mua hàng. Phương tiện truyền thông xã hội — nơi khuyến khích tích cực các cuộc trò chuyện trong thời gian thực với những người khác — là người hỗ trợ hoàn hảo. 

Jared Pobre, đồng sáng lập của Caldera + Lab cho biết: “Ngày càng có nhiều người mua sắm trực tuyến để kết nối và tương tác chân thực với các thương hiệu họ thích. “Và việc tạo ra sự tương tác thực sự đó sẽ đòi hỏi nhiều hơn là thích, bình luận và chia sẻ bài đăng của những người theo dõi bạn.

“Các thương hiệu cũng sẽ cần triển khai trải nghiệm truyền thông xã hội trực tiếp với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện trong tin nhắn riêng tư. Những thông điệp này có thể bao gồm từ việc giảm giá cho các sản phẩm mới hoặc chương trình khuyến mãi đến hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng.

“Trải nghiệm tương tác được cá nhân hóa hơn sẽ khiến người mua tiềm năng và khách hàng mới cảm thấy có giá trị và đảm bảo với họ rằng doanh nghiệp của bạn luôn ở đó khi họ cần bạn.”.

Nếu bạn chưa cung cấp trò chuyện trực tiếp cho khách hàng thương mại xã hội, bây giờ là lúc. Khoảng 42% người tiêu dùng được khảo sát cho báo cáo này nói rằng họ có khả năng sử dụng trò chuyện trực tiếp trong năm tới. Bỏ lỡ những cơ hội kết nối với khách hàng của bạn và có nguy cơ mất doanh thu (2). 

 

Vào năm 2022, tôi mong đợi sẽ thấy nhiều thử nghiệm hơn với chatbot và thương mại trò chuyện. Người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn khi trải nghiệm mua sắm của họ được cá nhân hóa. AI hỗ trợ chatbot trên một số trang web bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho người tiêu dùng. Công nghệ này đang trên một quỹ đạo đi lên ”.

—Jay Levitt, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Lofta 

Mọi người đều trở thành người có ảnh hưởng xã hội

Một nửa số người bán có kế hoạch làm việc với những người có ảnh hưởng để phát triển các sản phẩm đồng thương hiệu trong năm tới (5) . Nhưng kiểu người dùng mạng xã hội phù hợp với tiêu chí “người có ảnh hưởng lý tưởng” của thương hiệu đang thay đổi. 

Chris Vaccarino, Giám đốc điều hành và người sáng lập Fanjoy cho biết: “Năm 2021 trở thành kỷ nguyên của sự tương đối. “Những bức ảnh hoàn hảo trên Instagram đã biến mất và Gen Z xuất hiện, thúc đẩy những người thực sự trở thành ngôi sao. Những bức ảnh được chỉnh sửa quá mức, lối sống hoàn hảo như bức tranh và vị thế người nổi tiếng đã khiến các ngôi sao TikTok sắp tới là bạn cùng lớp, đồng nghiệp và thành viên gia đình của bạn ngồi lại. “

Chris hy vọng xu hướng này sẽ tiếp tục vào năm 2022: “Chúng ta sẽ tiếp tục thấy TikTok thống trị với những người bình thường và bình thường cuối cùng đã thoát ra khỏi khuôn khổ và trở thành những người có ảnh hưởng thực sự. Đồng nghiệp sẽ nghỉ việc và theo đuổi nội dung tạo toàn thời gian và xây dựng sự nghiệp thực sự bằng những gì họ yêu thích. ”

Đó là sự thật: Những người có ảnh hưởng trên Instagram với ít hơn 10.000 người theo dõi có thể tính phí 193 đô la cho mỗi bài đăng được tài trợ. Không có gì lạ khi 86% người trẻ muốn tạo ảnh hưởng từ một phía trở nên hối hả.

Chris cho biết thêm: “Các thương hiệu lớn hơn sẽ xuất hiện từ những người sáng tạo với các danh mục ngách cụ thể và những người có sự nhạy bén trong kinh doanh sẽ xây dựng các công ty thực sự từ việc làm những gì họ yêu thích. 

“Tính bền vững, mặc dù là một phong trào lớn, sẽ tiếp tục thúc đẩy và Thế hệ Z sẽ siêu ý thức về các sản phẩm họ đang tiêu thụ, chúng được sản xuất ở đâu và như thế nào, và tập trung vào sứ mệnh hơn bao giờ hết”. 

Kết hợp tiếp thị người ảnh hưởng với phát trực tiếp và bạn đã nắm trong tay một cơn bão thương mại xã hội. Cứ 10 người dùng internet ở Mỹ thì có 7 người thường xuyên xem các buổi phát trực tiếp từ những người có ảnh hưởng. Khoảng 29% trong số họ có khả năng mua các sản phẩm được đề xuất ở mặt sau của một sản phẩm. 

Liên quan: Ứng dụng bán lẻ để tăng cường trải nghiệm đa kênh của bạn

Các phương pháp hay nhất về thương mại xã hội

Sẵn sàng để tận dụng các xu hướng mua sắm xã hội này? Dưới đây là năm phương pháp hay nhất để bắt đầu chiến lược thương mại xã hội của bạn một cách đúng đắn.

Chọn nền tảng phù hợp

Có một cơ hội tốt là bạn sẽ thấy khách hàng mục tiêu của mình đang hoạt động trên một số nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, một trong những cái bẫy mà các thương hiệu thương mại điện tử rơi vào là cố gắng có mặt ở khắp mọi nơi cùng một lúc, dàn trải nguồn lực tiếp thị hạn chế quá mỏng. 

Đi sâu vào dữ liệu bạn đã có từ khách hàng hiện tại — những kiểu người đã được chứng minh là quan tâm đến sản phẩm của bạn. Kênh bán hàng nào mang lại nhiều doanh thu nhất cho doanh nghiệp của bạn? Cái nào có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn? Ưu tiên các kênh xuất hiện hàng đầu. (Tìm hiểu thêm về điều này sau.)

 

Khảo sát khách hàng hiện tại của bạn để tìm hiểu xem họ thích kênh xã hội nào, cũng như trang web nào và loại nội dung nào họ thích nhất. Bằng cách xác định nơi khách hàng thường lui tới trực tuyến, bạn có thể thu hẹp các nỗ lực tiếp thị của mình vào đúng kênh sẽ giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không làm giảm ngân sách của mình ”.

—Jason Sherman, người sáng lập TapRm

Mở rộng nghiên cứu của bạn ra bên ngoài khách hàng hiện tại của bạn bằng các công cụ thông minh đối tượng như SparkToro. Nhập mối quan tâm chính mà đối tượng mục tiêu của bạn có, chẳng hạn như “làm đẹp” và tìm các nền tảng truyền thông xã hội mà họ hoạt động tích cực nhất và những người có ảnh hưởng mà họ theo dõi. Một lần nữa, hãy ưu tiên bất kỳ nền tảng nào phổ biến nhất. 

Cuối cùng, để tận dụng các xu hướng thương mại xã hội mà chúng tôi đã chia sẻ, hãy chọn một nền tảng cho phép khách hàng thanh toán mà không cần rời khỏi kênh mà họ đã sử dụng. Ít nhấp chuột hơn có nghĩa là ít ma sát hơn và khả năng chuyển đổi cao hơn. 

Tìm định dạng phù hợp

Khi bạn đã chọn các kênh thương mại xã hội mà khách hàng mục tiêu của bạn sử dụng, hãy khám phá những định dạng nào hoạt động tốt nhất để tiếp cận và chuyển đổi chúng. Điều này có thể được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng hoặc A / B thử nghiệm các tùy chọn khác nhau.

Giả sử khách hàng mục tiêu của bạn là những người mua sắm đồ trang điểm. Trong trường hợp đó, hãy phát trực tiếp buổi ra mắt sản phẩm của bạn (ví dụ: trình diễn sản phẩm theo phong cách QVC) trên Instagram Live. Mời những người có ảnh hưởng đến sắc đẹp tham gia — với tư cách là người mẫu hoặc người áp dụng sản phẩm. Gắn thẻ các sản phẩm từ Cửa hàng trên Instagram của bạn trong buổi phát trực tiếp để tích cực khuyến khích khách hàng mua những sản phẩm đang được áp dụng. 

Tương tự như vậy, hãy đi hậu trường với người tiêu dùng của bạn, cho họ xem qua cách bạn tạo ra sản phẩm của mình, cách chúng có nguồn gốc hoặc các khía cạnh khác của doanh nghiệp của bạn. Tất cả ba ý tưởng có thể được sửa đổi để tạo ra các định dạng video khác nhau cho từng kênh trong chiến lược thương mại xã hội của bạn, chẳng hạn như:

• Câu chuyện trên Instagram
• TikTok video
• Quảng cáo video trên Facebook 

Dù định dạng là gì, hãy cân nhắc thời gian trong ngày, bạn sẽ phát trực tiếp trong bao lâu và kênh nào sẽ tiếp cận khán giả của bạn tốt nhất. Bạn không muốn chiếm quá nhiều thời gian của khán giả cũng như không phát trực tiếp khi họ ngoại tuyến. 

Và hãy nhớ rằng: cuộc trò chuyện qua lại của người xem trong suốt quá trình phát trực tiếp là yếu tố đóng góp rất lớn vào doanh số bán hàng mà họ thúc đẩy. Đảm bảo có các thành viên trong nhóm túc trực để trả lời câu hỏi, kiểm duyệt cuộc thảo luận và hướng dẫn cuộc trò chuyện. 

Ưu tiên hình ảnh

Hơn hai triệu video Snapchat, 240.000 ảnh trên Facebook và 575.000 tweet xuất hiện mỗi phút. Nội dung có thương hiệu của bạn cần có lý do để nổi bật. Sự xuất hiện trực quan của nội dung mạng xã hội của bạn đóng một vai trò trong việc liệu mọi người có tương tác với nó hay không. 

Nhưng không chỉ ảnh và video đẹp mới là vấn đề. Nếu bạn đang tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến, hãy chăm chút cho cửa hàng xã hội của mình như cách bạn làm với mặt tiền cửa hàng trên trang web của mình. 

Cân nhắc sử dụng lời nhắc trực quan và hoạt ảnh, như cửa hàng ảo của NYX Cosmetics. Nhà bán lẻ đã tung ra dòng sản phẩm mới của mình với hashtag # NYXCosmetics21Drop. Khán giả của Snapchat và Triller có thể sử dụng thực tế tăng cường để xem các buổi phát trực tiếp buổi hòa nhạc, thử mỹ phẩm và mua sản phẩm. 

Hình ảnh hấp dẫn không phải lúc nào cũng có nghĩa là phải bóng bẩy. Phát một cách chọn lọc các luồng trực tiếp kém tinh tế — chẳng hạn như đôi tất được bày biện hoàn hảo của SKIMS trong Câu chuyện Instagram có thể mua được gần đây — vẫn có thể khiến khách hàng hiện tại của bạn cảm thấy được kết nối với thương hiệu của bạn. 

Khớp hàng tồn kho với nhu cầu

Nắm vững thương mại xã hội, đặc biệt là phát trực tiếp, sẽ dẫn đến nhu cầu ngắn hạn cao đối với sản phẩm của bạn. 

Việc hết hàng khiến các nhà bán lẻ tiêu tốn 1 nghìn tỷ đô la mỗi năm. Điều cuối cùng bạn muốn là người xem thoát khỏi buổi phát trực tiếp vì họ thất vọng vì họ không thể mua sản phẩm đang trình diễn. 

Chuẩn bị trước cho nhu cầu tăng đột biến bằng cách điều phối ngày phát trực tiếp với nhóm thương mại điện tử của bạn. Nhận thức được sự chậm trễ của chuỗi cung ứng; chỉ cam kết ngày và giờ với người dùng của bạn khi bạn tự tin có đủ hàng trong kho của mình để phục vụ mọi người theo dõi.

Cuối cùng, đồng bộ hóa danh mục sản phẩm trên các mặt tiền cửa hàng truyền thông xã hội với trang web thương mại điện tử của bạn. Bằng cách đó, mức tồn kho được quản lý trên nhiều kênh bán hàng khác nhau. Người dùng mạng xã hội có thể mua hàng trực tiếp bên trong ứng dụng mà không cần thông báo “Rất tiếc, sản phẩm này đã hết hàng”. 

Phát triển mô hình phân bổ có thể mua được

Phân bổ bán hàng là một cuộc đấu tranh lâu đời. Tại sao? Bởi vì cả mô hình phân bổ đầu tiên, cuối cùng và đa điểm đều chỉ là bức tranh gần đúng về cách mỗi điểm tiếp xúc ảnh hưởng đến đường dẫn đến chuyển đổi của khách hàng. 

Đánh giá xem chiến lược mua sắm trên mạng xã hội của bạn có đang hoạt động hay không bằng cách sử dụng kết hợp các nguồn dữ liệu phát hiện ra các kênh và hoạt động hiệu quả hàng đầu của bạn, chẳng hạn như:

• Google Analytics. Nghiên cứu luồng hành vi của người dùng bằng cách xác định các thông số UTM cho các kênh thương mại xã hội mà bạn sử dụng. 
• Phân tích xã hội. Quảng cáo video có thể mua trên Instagram và Facebook cung cấp cái nhìn rõ ràng về dữ liệu chuyển đổi bao gồm các tương tác nhấp để xem, nhấp để mua và nhấp để chia sẻ. Kết hợp dữ liệu này với bất kỳ dữ liệu quảng cáo nào bạn có cho các định dạng và kênh liên quan đến chiến lược của bạn.
• Các cuộc khảo sát khách hàng. Sử dụng các ứng dụng như Inquire Post Purchase Survey để đặt một câu hỏi đơn giản cho tất cả khách hàng: Bạn tìm thấy chúng tôi như thế nào? Thống kê xem có bao nhiêu người đã trả lời bằng kênh thương mại xã hội mà bạn sử dụng. 

Người bán trên Shopify có thể tạo, chạy và tối ưu hóa các chiến dịch xã hội trên TikTok, Instagram và Facebook – ngay từ bảng điều khiển Shopify. 

Bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về sản phẩm, hình ảnh và thông điệp nào phù hợp nhất với khán giả của mình bằng dữ liệu xã hội trên các kênh và khu vực. Chuyển những thông tin chi tiết đó thành các mục hành động để tiếp thị được nhắm mục tiêu và bán kèm trên các phân khúc khách hàng của bạn.

Các ví dụ về thương mại xã hội để học hỏi

Một chiến lược thương mại xã hội có nhiều phần chuyển động. Điều đó không có nghĩa đó là một vấn đề đau đầu trong tương lai đáng bị hoãn lại. Dưới đây là ba thương hiệu đã thành công trong lĩnh vực thương mại xã hội — và có kết quả hỗ trợ đầu tư của họ.

1. Từ tính

Glamnetic là một nhà bán lẻ làm đẹp bán mỹ phẩm của mình thông qua trang web DTC và các cửa hàng bán lẻ như Sephora và Ulta. 

Một phần thành công của nó nằm ở “Glam Fam” —đối tượng trên Facebook và Instagram, Ann McFerran, người sáng lập và Giám đốc điều hành của Glamentic, đã xây dựng nên phần sau của các cuộc trình diễn sản phẩm.

Cách tiếp cận của Glamnetic đối với thương mại xã hội chủ yếu dựa vào mua sắm trực tiếp. Trong trường hợp của nó, các video Trực tiếp trên Facebook đưa ra lời khuyên từ chuyên gia mà người mua hàng tại cửa hàng sẽ nhận được khi đến quầy làm đẹp của nó. Mã giảm giá cho các sản phẩm được trưng bày khuyến khích người xem phát trực tiếp mua hàng.

Ann nói: “Các video đã bùng nổ và trở nên thực sự phổ biến trên mạng xã hội. “Chỉ ba năm sau,“ Tôi có thể nói rằng chúng tôi đã tiếp cận được rất nhiều khán giả nữ ở Mỹ vào thời điểm này, nhưng tôi sẽ không nói rằng chúng tôi thậm chí đã tiếp cận gần 10% phần còn lại của thế giới. Vì vậy, chúng tôi đang đặt mục tiêu vào điều đó ngay bây giờ và xem cách chúng tôi có thể mở rộng thị trường của mình, bởi vì tôi nghĩ rằng có rất nhiều lợi nhuận thấp ở đó. “

Ann cho biết thương hiệu này đứng sau Trung Quốc về việc bắt kịp thương mại trực tiếp — thậm chí còn bổ nhiệm Trưởng phòng Mua sắm trực tiếp hỗ trợ: “Cô ấy đang thiết lập nhiều Facebook Lives hàng ngày.

“Tôi nghĩ rằng chúng tôi đang ở trên bờ vực, và vì vậy chúng tôi chỉ đang lập chiến lược: Làm thế nào chúng tôi có thể tiếp tục cải thiện và thu được nhiều doanh thu hơn nữa thông qua nền tảng đó?” Ann nói. “Đối với chúng tôi, đó là việc xây dựng cơ sở hạ tầng và đặt nền móng cho hoạt động mua sắm trực tiếp ngay bây giờ và hy vọng trong một năm nữa, khi chúng tôi cảm thấy nó sẽ thực sự bùng nổ, chúng tôi đang đi trước các thương hiệu khác trong không gian.”

2. Ban nhạc nam tính

Manly Brands là nhà bán lẻ DTC bán nhẫn cưới nam. Trang TikTok của họ là một phần quan trọng trong chiến lược thương mại xã hội của họ, với các video kiểu meme thông thường gắn thẻ các sản phẩm từ cửa hàng TikTok của họ.  

Mặc dù có ít hơn 2.000 người theo dõi TikTok, Manly Bands nhận thấy rằng CPM để quảng cáo trên TikTok chỉ bằng một nửa chi phí của CPM từ Facebook. “Điều đó cho chúng tôi biết là chúng tôi có thể nhận được lưu lượng truy cập rẻ— [nó] ít tốn kém hơn rất nhiều trên TikTok ngay bây giờ,” Giám đốc Tiếp thị Stephanie Bregman cho biết. 

 

Chúng tôi muốn loại bỏ bất kỳ loại điểm ma sát nào mà chúng tôi có thể thông qua quá trình mua hàng. Bằng cách cho phép khách hàng của chúng tôi xem những gì chúng tôi đang giới thiệu, nó giúp họ tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm dễ dàng hơn nhiều. ”

—Stephanie Bregman, Giám đốc Tiếp thị tại Manly Bands

3. Snug

Snug là một thương hiệu nội thất gia đình bán ghế sofa trong hộp. Trở lại năm 2018, nó đã chuyển sang Shopify Plus với thương mại xã hội cao trong chương trình nghị sự của nó. 

Sử dụng nền tảng dịch vụ khách hàng của Gorgias và các công cụ mua sắm video của ConferWith, Snug quản lý các trải nghiệm mua sắm trực tuyến trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm các video trên Instagram hiển thị các tùy chọn kiểu dáng cho giường sofa của mình. Kết quả? Sau khi di chuyển, Snug đã thấy giá trị đơn đặt hàng trung bình tăng 25%.

Hướng dẫn tạo kiểu cho Giáng sinh trên Instagram của Snug là một chuỗi khác cho cung thương mại xã hội của nó. Nó biên soạn nội dung không thiên vị do người dùng tạo (UGC) với những người theo dõi nó. Hình ảnh cuối cùng trong bộ sưu tập là một bài đăng có thể mua được. Những người nhấp vào ảnh có thể mua ghế sofa trực tiếp thông qua danh sách Instagram Shop. 

 

Shopify Plus đã cho phép chúng tôi chuyển sang hệ thống công nghệ ổn định và phức tạp hơn với các ứng dụng cho phép các phòng trưng bày ảo của chúng tôi. Việc di cư đã giải phóng thời gian để tập trung vào các kênh mới như thương mại xã hội và bán hàng trực tiếp để chúng tôi có thể tiên phong trong lĩnh vực nội thất cũng như trong không gian tiếp thị và công nghệ mới nổi dành cho các nhà bán lẻ. ”

—Rob Bridgman, Người sáng lập và Giám đốc điều hành của Snug 

Thương mại xã hội là một khoản đầu tư đáng giá 

Các xu hướng được tổng hợp trong báo cáo Tương lai của Thương mại cho chúng ta biết rằng thương mại xã hội sẽ không sớm biến mất. Trên thực tế, với số lượng người dùng mạng xã hội không ngừng tăng lên, các nền tảng đang phát triển để nắm bắt một phần chi tiêu của người tiêu dùng xảy ra trong họ. 

Sử dụng các xu hướng và phương pháp hay nhất này để bắt đầu thúc đẩy doanh số bán hàng từ thương mại xã hội. Tìm các kênh mà khán giả mục tiêu của bạn sử dụng, sau đó tạo các buổi phát trực tiếp để gặp gỡ họ ở đó. 

(1) (2) (3) (4) (5) Nghiên cứu về sự tín nhiệm của thị trường thương mại điện tử Shopify: Đánh giá dữ liệu, một nghiên cứu được ủy quyền thực hiện bởi Forrester Consulting thay mặt cho Shopify, ngày 27 tháng 9 năm 2021