Tạo ra trải nghiệm ngoài thế giới

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Đi bộ dọc theo đường West 23rd St. ở Chelsea, New York, bạn sẽ bắt gặp một công trình kiến ​​trúc độc đáo. Nhìn thoáng qua, nó có thể trông giống như một khu phức hợp căn hộ hoặc chung cư bằng đá nâu điển hình. Nhìn kỹ hơn và bạn sẽ thấy một dấu hiệu LED của một hình người đang rơi xuống, cùng với một tập hợp các ống trong suốt và các vật liệu xây dựng thoát ra từ các bức tường của tòa nhà. Bây giờ những gì bên trong? Một trải nghiệm nghệ thuật thậm chí còn nhiều hơn thế giới này.

Tòa nhà đó là Tế bào, không gian nghệ thuật đắm chìm của một tập thể phi lợi nhuận — hoạt động như cả nhà hát và phòng trưng bày trong một ngôi nhà phố — nơi ươm mầm và chia sẻ tác phẩm độc đáo, mới lạ của các nghệ sĩ ở thành phố New York. Trong tập tuần này, chúng ta sẽ trò chuyện với Kira Simring, đồng sáng lập kiêm giám đốc nghệ thuật và Jonah Levy, cộng tác viên sản xuất, để đi sâu vào câu chuyện thành lập và nghe cách họ đã tạo ra và tiếp tục mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

Giống như nhiều người dân New York, người đánh giá Yelp của chúng tôi Kate H. đã đi ngang qua The Cell nhiều lần. Sau khi thấy trong một bản tin email rằng nhà hát cung cấp một trải nghiệm độc quyền trong bảo tàng, cô đã ngay lập tức mua vé và vô cùng ấn tượng. “Garden of Eden là một trải nghiệm nghệ thuật nhập vai với một bảo tàng, một búp bê trong ngôi nhà của bà cô hoặc bà cô điên rồ thực sự tuyệt vời đó, một thìa voodoo, một vở kịch, một màn bói toán và một loạt các lễ hội halloween ở thế giới khác kinh dị, ”Kate nói. “Nó chỉ là ở ngoài thế giới này, nó rất nghệ thuật, rất tuyệt và rất vui. Nó chỉ làm trái tim tôi ngập tràn niềm vui khi có thể trải nghiệm nghệ thuật trong thời kỳ đại dịch. ”

Được thiết kế có chủ đích để sẵn sàng chống đại dịch, triển lãm The Garden of Eden có ý nghĩa là một trải nghiệm thân mật, tự hướng dẫn. Việc cài đặt cung cấp dịch vụ đọc bài tarot hầu như cũng xảy ra, điều này đôi khi chắc chắn dẫn đến những khó khăn kỹ thuật. Khi những vấn đề này phát sinh, Jonah và các nhân viên tại The Cell đã xử lý chúng một cách bình tĩnh. “Tôi luôn nói, khi họ xuống, hãy xem cảm giác của họ và đưa cho họ miếng dán pizza hoặc thẻ bài tarot. Nếu nó thực sự lộn xộn, hãy đề nghị họ hoàn lại tiền, ”Jonah nói. “Không ai thực sự chấp nhận điều đó, mọi người sẽ nói ‘không, không sao cả, chúng tôi đã có một khoảng thời gian thực sự tuyệt vời.’ Thực sự chúng tôi đã cho mọi người cơ hội phi thường này để ra khỏi nhà và làm điều gì đó ”.

Tính hòa nhập là một thách thức khác nhưng yếu tố khiến The Cell trở nên đặc biệt. “Điều thực sự quan trọng là phải biết khán giả của bạn là ai và biết liệu nghệ sĩ sau đó đã làm điều này với một người như bạn trong tâm trí hay một phạm vi đủ rộng để bạn có thể được bao gồm.” Hết lần này đến lần khác đằng sau Đánh giá, các chủ doanh nghiệp đã chia sẻ tầm quan trọng của việc hiểu rõ khách hàng của bạn. Điều này giúp bạn đáp ứng mong muốn và nhu cầu của họ và vào cuối ngày, làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên toàn diện hơn.

“Tuy nhiên, mục tiêu chính của tôi, nói thật với việc tiếp tục hoạt động nơi này, là các nghệ sĩ sẽ rất chán nản khi không hoạt động nghệ thuật. Và tôi chán nản khi không làm nghệ thuật. Vì vậy, đó là những gì chúng tôi làm. Chúng tôi phải tìm ra cách thực hiện, ”Kira nói. “Và bất kỳ giới hạn nào buộc sự sáng tạo là lành mạnh cho các nghệ sĩ.”

Dưới đây là một số rút ra chính từ tập tuần này:

• Tăng trưởng chậm là bình thường. Trên thực tế, phát triển chậm đi kèm với các đặc quyền của nó. Giống như nhiều doanh nghiệp nhỏ hoặc tổ chức phi lợi nhuận khác, The Cell phát triển dần dần. Kira xem đây là một khía cạnh tích cực cho phép họ kiểm soát nhiều hơn công việc kinh doanh.

• Các vấn đề kỹ thuật là không thể tránh khỏi, hãy xử lý chúng một cách khéo léo. Điều quan trọng là phải chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn liên quan đến công nghệ. Tuy nhiên, đôi khi lại nảy sinh những điều ngoài tầm kiểm soát của bạn. Bình tĩnh xưng hô với họ như một đội. Nếu trục trặc ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng, hãy hỏi họ về cảm giác của họ. Nếu cần, hãy giảm giá cho họ, một món hàng miễn phí hoặc hoàn lại tiền. Theo kinh nghiệm của The Cell, thường xuyên hơn không, khách hàng rất hiểu.

• Sử dụng nhiều kênh để tăng khả năng hiển thị. Bản tin email là một lựa chọn tuyệt vời — đó là cách Kate và nhiều người khác tìm hiểu về The Cell Theater ở New York. “Bất kỳ công khai nào cũng là công khai tốt. Bạn chỉ muốn công khai, ”Kira nói.

• Biết khán giả của bạn. Biết được khách hàng của mình sẽ giúp bạn đáp ứng nhu cầu của họ và điều đó làm cho doanh nghiệp của bạn — đặc biệt là các công ty truyền thống — trở nên toàn diện hơn.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe trực tiếp từ Kira, Jonah và Kate, và đặt mua đến Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.