Tại sao để mọi người biết, thích và tin tưởng bạn là chưa đủ

Biết bạn là không đủ

Trước hết, đây không phải là việc mọi người biết đến bạn. Đó là về bạn làm quen họ. Cũng hãy hiểu rằng có sự khác biệt giữa việc khiến mọi người biết đến doanh nghiệp của bạn và biết về bạn hoặc thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì. Có, họ phải biết về doanh nghiệp của bạn để cân nhắc làm ăn với bạn. Mặc dù vậy, ngụ ý của cụm từ này là họ cần biết về bạn, thương hiệu và sứ mệnh của bạn. Nhưng thực sự, suy nghĩ của bất kỳ người mua tiềm năng nào là “có gì trong đó cho tôi?” Vì vậy, điều này ít liên quan đến việc họ biết bạn và nhiều hơn nữa về việc bạn làm quen với họ.

Trên thực tế, biết chúng là chưa đủ. Hãy thực sự nâng cao tiêu chuẩn và thay vì khiến họ cảm thấy như bạn biết họ, thì sao bạn lại khiến họ cảm thấy như bạn “có được” họ. Đó là bạn hiểu điều gì là quan trọng đối với họ. Những gì họ ưu tiên. Một chút về lối sống của họ. Giá trị của chúng là gì. Làm cho mọi người cảm thấy như bạn tiếp cận họ có tác động và khả năng thu hút khách hàng hơn nhiều so với việc biết họ, hoặc tệ hơn là làm cho mọi người biết đến bạn. Câu nói cổ điển của Maya Angelou không thể phù hợp hơn ở đây – “Mọi người sẽ quên những gì bạn nói, mọi người sẽ quên những gì bạn đã làm, nhưng mọi người sẽ không bao giờ quên bạn đã khiến họ cảm thấy thế nào.” Thay vì làm cho họ biết bạn, hãy làm cho họ cảm thấy như bạn có được họ.

Liên quan: 3 cách miễn phí để duy trì tính xác thực của thương hiệu và tăng doanh thu

Yêu bạn là không đủ

Có một cảnh trong bộ phim sitcom cổ điển, những cô gái vàng, nơi Sophia, người lớn tuổi của phi hành đoàn, đang trên giường với một người tình khi cô ấy thốt lên: “Em yêu anh”. Đổi lại, người bạn đời của cô ấy nói, “Tôi quan tâm đến bạn.”

“Tôi quan tâm đến bạn?” cô ấy đáp lại với sự đau khổ tột cùng khi đấm anh ta và xông ra khỏi phòng. Mục tiêu của bạn có thực sự là thu hút mọi người như bạn? Để chăm sóc cho bạn? Là nó? Làm cho mọi người thích bạn tương đương với việc đáp ứng kỳ vọng của mọi người. Điều gì xảy ra khi bạn đáp ứng được kỳ vọng của ai đó? Khi bạn đã cung cấp những gì họ mong đợi? Có khả năng những gì xảy ra là sự im lặng. Đáp ứng kỳ vọng gần như không đủ. Không được thích. Đó là một thanh tối thiểu. Vấn đề là người ta chỉ nói về doanh nghiệp khi những doanh nghiệp đó vượt quá kỳ vọng hoặc không đạt kỳ vọng. Trên thực tế, mặc dù có vẻ như mọi người háo hức phàn nàn về một công việc kinh doanh hơn là say sưa về một công việc kinh doanh, nhưng nghiên cứu lại cho chúng ta thấy điều ngược lại. Theo một nghiên cứu của Sitel Group, trong khi 30% khách hàng nói rằng họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tồi tệ trên mạng xã hội, 49% cho biết họ sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực. Vì vậy, khiến mọi người “thích” bạn đơn giản là không đủ để khiến mọi người nói. Bạn phải vượt xa sự mong đợi của họ để khiến mọi người thực sự nói về doanh nghiệp của bạn. Đừng nhắm đến việc được thích. Hãy nhắm đến việc được mọi người bàn tán vì bạn đã vượt quá mong đợi.

Liên quan: Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số cho nhà thiết kế nội thất

Tin tưởng bạn là không đủ

Hãy xem xét cách thức xây dựng lòng tin giữa khách hàng tiềm năng và doanh nghiệp. Niềm tin có được xây dựng khi một công ty tuyên bố họ là người giỏi nhất trong lĩnh vực của họ không? Không. Trên thực tế, nó có khả năng tạo ra sự ngờ vực. Niềm tin có được xây dựng khi ai đó tỏ ra mạnh mẽ để bán cho bạn những gì họ cung cấp không? Không, mọi người sao lưu. Niềm tin có được xây dựng trong bất kỳ mối quan hệ nào mà người đang nói chuyện đang nói về họ không? Không. Hãy nghĩ về cuộc hẹn hò khủng khiếp.

Mặc dù tôi yêu và rất tôn trọng công việc của Simon Sinek và ý tưởng để Bắt đầu với lý do tại sao, thời gian của nó có thể đã trôi qua. Bởi vì khi một doanh nghiệp bắt đầu với lý do tại sao, chẳng hạn như ngày tồi tệ, họ có thể đang nói tất cả về bản thân họ. Và nó không tạo được niềm tin. Điều tạo dựng niềm tin là mối liên hệ giữa lý do tại sao công việc của bạn có ý nghĩa đối với bạn hay sứ mệnh lớn hơn của thương hiệu. Và như thường lệ với sự tin tưởng, nó sẽ kiếm được. Thời điểm bạn nói với ai đó tin tưởng bạn, họ sẽ không. Thời điểm bạn tuyên bố là người giỏi nhất, họ nghi ngờ bạn. Do đó, không phải là để mọi người tin tưởng bạn. Nó tạo ra sự kết nối nơi mà sự tin tưởng được trao bởi vì khách hàng cảm nhận được lý do tại sao, sứ mệnh, trái tim và linh hồn đằng sau doanh nghiệp và phản hồi bằng cách tự nghĩ: “Không có gì ngạc nhiên khi đây là lý do tại sao bạn làm những gì bạn làm.” Ngày nay, mọi người mua vào trong một doanh nghiệp trước khi họ mua từ một vụ làm ăn. Đó là niềm tin kiếm được.

Biết, thích và tin tưởng là một yêu cầu tối thiểu. Những gì bạn muốn làm để trở nên đặc biệt là làm cho khách hàng của bạn cảm thấy như bạn có được họ, vượt quá mong đợi của họ và tạo ra một kết nối thực sự.

Liên quan:Các yếu tố quan trọng nhất của một logo là gì?