3 cách miễn phí để duy trì tính xác thực của thương hiệu và tăng doanh thu

Nếu một điều chắc chắn đối với các doanh nghiệp trong COVID-19, thì đó là điều nhỏ nhặt khác. Ví dụ, nhiều doanh nghiệp vẫn không có sự đảm bảo về chuỗi cung ứng của họ, và đại dịch đã tạo ra một sự thay đổi mạnh mẽ về những gì khách hàng muốn và ưu tiên. Vì vậy, các nhà lãnh đạo dễ hiểu đang băn khoăn về tính xác thực của thương hiệu của họ và làm thế nào để duy trì một số tính nhất quán. Nó Là có thể giữ cho tiếng nói thương hiệu của bạn rõ ràng, nhưng nó đòi hỏi bạn phải khai thác mối quan hệ bạn có với khách hàng một cách thường xuyên.

Công cụ 1: Phản hồi

Cho đến nay, công cụ tốt nhất mà bạn sử dụng để duy trì tính xác thực của thương hiệu bây giờ và cho tương lai là thu thập phản hồi từ người mua của bạn. Điều này luôn quan trọng vì những thành kiến ​​có thể tạo ra khoảng cách giữa những gì bạn nghĩ khách hàng muốn và những gì họ thực ra muốn. Tuy nhiên, điều quan trọng hơn là trong những thời điểm khó khăn này, bởi vì những gì khách hàng nghĩ và thích đang thay đổi quá nhanh.

Vì vậy, cho dù bạn sử dụng nền tảng khảo sát, điều tra trực tiếp hay các công cụ khác, hãy nói chuyện với mọi người. Có, hãy cho họ các lựa chọn và hỏi họ thích cái nào hơn. Nhưng sau đó hãy đi sâu hơn. Hỏi họ xem họ đang cảm thấy gì, bạn có thể giúp đỡ như thế nào và mối quan tâm hàng đầu của họ là gì.

Liên quan: Xây dựng thương hiệu kỹ thuật số cho nhà thiết kế nội thất

Công cụ 2: Giáo dục cho sự lựa chọn sáng suốt

Để đáp lại phản hồi của họ, hãy cung cấp cho khách hàng thông tin của riêng bạn. Chẳng hạn, hãy hướng dẫn họ về việc các giải pháp có phù hợp với doanh nghiệp của bạn và phù hợp với các giá trị của bạn hay không hoặc hướng chúng theo hướng các nguồn tốt về các chủ đề như tiêm chủng. Khi thông tin thay đổi hoặc nguồn mới có sẵn, hãy cho khách hàng biết càng sớm càng tốt để họ có thời gian suy nghĩ về mọi thứ bạn chia sẻ. Bất cứ điều gì bạn chia sẻ, chỉ cần sử dụng phong cách và nền tảng mà khách hàng của bạn đã biết và mong đợi từ bạn.

Liên quan: Các yếu tố quan trọng nhất của một logo là gì?

Công cụ 3: Kết hợp các nhu cầu / tùy chọn mới với giọng nói ban đầu của bạn

Dựa trên phản hồi bạn nhận được từ khách hàng của mình, bạn có thể thấy rằng mọi người muốn điều gì đó rất khác so với những gì bạn đã làm trong quá khứ. Đừng để điều này làm bạn sợ. Các thương hiệu có thể để khách hàng là người điều khiển thương hiệu và bắt đầu thay đổi, miễn là bạn phải phục vụ họ tốt hơn. Hãy tin tưởng vào khả năng phát triển của bạn và coi đó là một cơ hội.

Hãy xem các nhà hàng và khách sạn như một ví dụ về sự thích ứng thành công do khách hàng dẫn dắt. Theo truyền thống, cả hai ngành này đều tương tự hơn và dựa trên sự tham gia trực tiếp. Nhưng bằng cách lắng nghe khách hàng của họ, nhiều cơ sở đã có thể cung cấp các tùy chọn mới, chẳng hạn như đặt phòng trực tuyến hoặc đặt hàng và thanh toán kỹ thuật số.

Bạn có thể không có để trở thành kỹ thuật số khi thương hiệu của bạn phát triển cùng với khách hàng. Nhưng nếu khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong không gian đó hoặc nếu bạn đang ở trong tình huống như đại dịch COVID-19 không cho phép bạn làm việc theo cách bạn đã làm trước đây, thì chuyển đổi kỹ thuật số có thể tạo ra các điểm tiếp xúc mới, khác biệt cho phép bạn tương tác thường xuyên và sâu sắc hơn trước đây. Không gian kỹ thuật số của bạn vẫn có thể trông và cảm thấy tương tự như không gian vật lý mà khách hàng của bạn đã sử dụng để cảm giác về mối quan hệ và giá trị tiếp tục.

Làm cho hệ thống hoạt động

Công ty của chúng tôi cung cấp một ví dụ điển hình về cách tất cả các chiến lược này có thể kết hợp với nhau để tạo nên sự nhất quán cho thương hiệu. Chúng tôi chủ yếu là một doanh nghiệp trực tiếp trong 45 năm. Nhưng khi COVID-19 trúng đích, nhóm của chúng tôi phải bắt đầu làm việc tại nhà. Chúng tôi đã gửi một số khảo sát đơn giản để tìm hiểu những gì người lao động của chúng tôi cần. Thông qua đó, chúng tôi phát hiện ra rằng một số vấn đề tiềm ẩn “lớn” không quá lớn như chúng tôi nghĩ. Ví dụ, thật dễ dàng để cho công nhân kiểm tra màn hình hoặc thiết bị khác. Bởi vì nhóm của chúng tôi đã có những điều cơ bản đó và có thể làm việc hết công suất, họ có thể giữ cho hình ảnh thương hiệu của chúng tôi tiếp tục đến với khách hàng. Và khi chúng tôi đã giải quyết được những vấn đề chính đó, chúng tôi có thể đánh giá lại và thấy rõ hơn vị trí của chúng tôi và những gì chúng tôi cần làm.

Trong công việc kinh doanh của riêng bạn, chìa khóa là sử dụng các cuộc trò chuyện đang diễn ra cùng với sự lặp lại. Ví dụ, bước đầu tiên của bạn có thể chỉ là xem khách hàng thường cảm thấy như thế nào về một thay đổi mà bạn muốn thực hiện. Việc tiếp theo có thể là nhận một số phản hồi về một số tùy chọn cụ thể mà bạn đang xem xét. Di chuyển nhanh chóng, nhưng đừng đưa ra quyết định đột ngột chỉ dựa trên đường ruột của bạn.

Liên quan: Tạo khách hàng tiềm năng mà không có niềm tin thương hiệu là một trò chơi thua cuộc

Câu chuyện của bạn có thể tồn tại, bất kể người mua đưa bạn đến đâu

Xã hội không bao giờ tĩnh. Bài toán hóc búa về tính nhất quán của thương hiệu không phải là một bài toán mới. Nhiều chiến lược luôn hoạt động, chẳng hạn như nói chuyện với khách hàng của bạn, vẫn khả thi ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng. Bằng cách dễ bị tổn thương và cởi mở về các điểm tiếp xúc và nền tảng của mình, bạn có thể đối mặt với thực tế mới của người mua và phát triển mà không phải hy sinh hoàn toàn lịch sử và câu chuyện của công ty bạn. Thực hiện điều này theo từng bước nhỏ, hợp tác và bạn có thể chuyển sang một tương lai vô cùng tươi sáng.