Tại sao các công ty muốn được biết đến với cái tên ‘Thương hiệu được quan tâm’

Vào cuối tháng 9, McDonald’s đã quyết định loại bỏ dần đồ chơi Happy Meal bằng nhựa đặc trưng của họ để thay thế bằng những đồ chơi mới được làm bằng vật liệu tái tạo, tái chế hoặc được chứng nhận, để trích dẫn lời nói của chính gã khổng lồ thức ăn nhanh, “sẽ giảm 90% nhựa làm từ nhiên liệu hóa thạch” Từ công ty. Cũng trong khoảng thời gian đó, Apple đã công bố họ sẽ nghiên cứu sản xuất một công nghệ mới giúp phát hiện chứng trầm cảm bằng cách theo dõi dữ liệu của người dùng như khả năng vận động, hoạt động thể chất và thậm chí cả kiểu ngủ.

Có vẻ như, hai tiêu đề này không có điểm chung nào, nhưng nếu bạn nắm rõ thông tin về ngành tiếp thị, bạn sẽ biết chính xác những quyết định như thế này bắt nguồn từ đâu – đây là một gợi ý: Chúng không đến từ những CEO tốt bụng.

Cuộc sống của người Mỹ được kết nối nhiều hơn với công nghệ và chu kỳ truyền thông hơn bao giờ hết. Thảm họa khí hậu, kịch tính chính trị không hồi kết và sự thay đổi xã hội nhanh chóng đã ảnh hưởng không nhỏ đến tâm trí người tiêu dùng Mỹ. Mọi người phản ứng với thực tế khắc nghiệt của thế giới theo những cách khác nhau, nhưng một phản ứng đối với tất cả những bất ổn của cuộc sống Hoa Kỳ đã phổ biến là sự chú ý giống như diều hâu đối với hành động của cả người dân và tập đoàn.

Có một cuộc thảo luận về mức độ “hủy bỏ văn hóa” có thể ảnh hưởng đến các thương hiệu hàng tỷ đô la, nhưng không có gì phải bàn cãi rằng một công chúng có ý thức xã hội hơn đang yêu cầu các thương hiệu phải chịu trách nhiệm về những gì họ cho là hành động có hại, ngay cả khi hành động đó là hữu hình. Sản phẩm thay thế từ sữa thuần chay OFast nhận thấy mình đang bị giám sát kỹ lưỡng vì lịch sử của một trong những nhà đầu tư của nóthậm chí không phải là một nhân vật có liên quan sâu sắc đến công ty.

Làm thế nào để tất cả những điều này kết nối với McDonald’s và Apple? Bởi vì trong một thế giới mà các thương hiệu bị áp lực hơn bao giờ hết để được xã hội biết đến, thì chính các bộ phận tiếp thị là những người được kêu gọi để đáp ứng.

Các quyết định như các biện pháp phát triển bền vững mới của McDonald’s bắt nguồn từ các cuộc họp hội đồng quản trị, nơi một số bộ óc hàng đầu của công ty tập trung lại để tìm ra cách giúp bản thân không gặp khó khăn. Thông thường, phản ứng với báo chí xấu có nghĩa là dự đoán nó và xây dựng một số báo chí tốt từ trước. Điều này không có nghĩa là cơn ác mộng PR sắp ập xuống McDonald’s, nhưng đội ngũ nội bộ của họ đang chuẩn bị cho tình huống đó bởi vì việc hủy bỏ có thể che mắt bạn chỉ với tốc độ nó xuất hiện và trở thành hạt nhân.

Liên quan: Thương hiệu của bạn nên đầu tư như thế nào vào vận động viên và tương lai của phong trào NIL

Tất cả chúng ta đều có thể đồng ý rằng McDonald’s từng bước hướng tới đồ chơi Happy Meal thân thiện với môi trường hay Apple đẩy mạnh và phát minh ra máy dò trầm cảm là những điều tốt. Nhưng liệu điều đó có quan trọng nếu và khi một vụ bê bối nổ ra? Một số người sẽ sẵn sàng tặng cho những thương hiệu khổng lồ này vì công việc tốt của họ trong khi những người khác sẽ nhấn mạnh rằng các công ty không nhận được một cookie chỉ vì làm điều đúng đắn.

Cung cấp vỏ bọc cho các vụ bê bối và đưa ra các tiêu đề tích cực là một trong những nhiệm vụ của những loại hành động này. Chúng là các yếu tố của một chiến dịch dài hơn với mục tiêu cuối cùng là thiết lập các tập đoàn này là “thương hiệu quan tâm”. Và đó là những gì mọi người muốn.

Khi Thế hệ Z và thế hệ Millennials trẻ hơn trở thành thế hệ kiểm soát, họ mang theo kỳ vọng rằng các thương hiệu sẽ chia sẻ quan điểm và giá trị của họ. Và họ có đủ khả năng để làm điều này vì sự cạnh tranh phong phú tồn tại trong hầu hết các ngành. Nếu McDonald’s không phù hợp với những giá trị mà họ coi là quan trọng, họ có thể tìm đến một trong hàng chục chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh khác có chất lượng tương tự.

“Thương hiệu quan tâm” không phải ở đây để bán cho bạn thứ gì đó – đó chỉ là một tác dụng phụ đáng tiếc của sự tồn tại của họ (hoặc, ít nhất, đó là ảo tưởng mà những thương hiệu này muốn tạo ra.) bạn và làm cho bạn cảm thấy an toàn hơn một chút khi bạn điều hướng thế giới luôn thay đổi và thường xuyên đáng sợ.

Có liên quan: 10 bước để chứng minh thương hiệu cá nhân của bạn trong tương lai cho năm 2022

Trong một thế giới đầy rẫy các lựa chọn, một nhóm tiếp thị thành công sẽ là những người có thể biến hoạt động kiếm tiền thành một thương hiệu được quan tâm.

Điều này có nghĩa là các tập đoàn này thực sự không quan tâm? Đúng.

Một công ty không phải là một con người và mục đích của nhóm tiếp thị là giúp tổ chức mà họ làm việc kiếm tiền. Điều quan trọng là phải nhận ra điều này khi internet biến các tương tác giữa mọi người và các thương hiệu yêu thích của họ ngày càng trở nên mang tính chất phân biệt chủng tộc.

Tiếp thị không phải là bất chính hay một nghệ thuật đen tối, nhưng các công ty có thể sử dụng nó để xuyên tạc bản thân. Chúng tôi phải chơi trò chơi và phát triển khách hàng của mình theo cách mà người tiêu dùng muốn. Nhưng khi chúng tôi tiếp tục lựa chọn khách hàng, chúng tôi có thể thực hiện nghiên cứu của mình để đảm bảo rằng họ là một thương hiệu thực sự quan tâm.

Liên quan: Hành trình lập bản đồ theo cách của bạn đến một thương hiệu cá nhân tốt hơn