Quản lý khoảng không quảng cáo đa kênh: Giải quyết thách thức tối ưu hóa

Một lỗ hổng trong chuỗi cung ứng của bạn có thể là thủ phạm về cơ bản cho bất kỳ vấn đề nào bạn có thể gặp phải trong quá trình hoàn thành đơn hàng – từ việc giao hàng chậm trễ cho đến việc khách hàng đặt hàng các mặt hàng đã hết.

Điều này đặc biệt đúng trong thời đại mà khách hàng nắm giữ mọi quyền lực với nhu cầu về chất lượng tức thì, điều này buộc các nhà cung cấp phải mang lại giá trị hàng đầu với chi phí thấp nhất.

Bloomberg Businessweek báo cáo rằng 73% công ty nhận thức được tầm quan trọng của các công cụ chuỗi cung ứng khi đáp ứng các mục tiêu của công ty, nhưng nhiều công ty vẫn còn thiếu sót.

Như Digitalist Mag đã nói:

Các công cụ chuỗi cung ứng truyền thống không thể bắt kịp với bối cảnh thương mại hiện đại kỹ thuật số. Và họ chắc chắn không thể giữ cho bạn cạnh tranh.

Các công ty đang phát triển sẽ cần phải chủ động trong việc tìm kiếm để tìm ra giải pháp phù hợp cho thương hiệu của họ.

Quá nhiều tiền đầu tư vào cổ phiếu an toàn

Trong lĩnh vực quản lý hàng tồn kho, cổ phiếu an toàn là một chủ đề khó. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, việc dự trữ hàng hóa có thể là một đòn tàn phá đối với các công ty. Vì vậy, việc các công ty đưa một ít dầu mỡ vào quản lý kho là điều tự nhiên.

Nhưng chuẩn bị bao nhiêu là quá nhiều?

Bạn sẽ tìm thấy một số lý thuyết về cách các công ty khác nhau thiết lập mức dự trữ an toàn của họ. Bạn cũng sẽ tìm thấy vô số cạm bẫy trong việc lập kế hoạch của họ, từ tính toán sai lầm cho đến những đột biến không lường trước được và những chỗ lõm về nhu cầu và thời gian dẫn đầu.

Và sau đó là doanh thu bị mất từ ​​các mặt hàng không được bán cùng với anh em của họ, dẫn đến các công ty phải thực hiện một số chiến thuật để vét thùng lấy những gì họ có thể nhận được, chẳng hạn như bán chúng với giá thông quan, kết hợp chúng với các sản phẩm “phù hợp” hơn , tặng hoặc trả lại cho nhà cung cấp.

Đối với nhiều người, việc tìm kiếm điểm tốt của cổ phiếu an toàn có thể giống như một cuộc chiến không bao giờ kết thúc.

Kiểm soát hàng tồn kho một cấp độ

Tối ưu hóa khoảng không quảng cáo đơn cấp (một cấp) so với nhiều cấp (nhiều cấp) là một khái niệm quan trọng để quản lý khi đế chế đa kênh của bạn phát triển.

Nói một cách đơn giản, kiểm soát hàng tồn kho theo cấp độ đơn lẻ tập trung vào việc quản lý hàng tồn kho cho một đơn vị riêng lẻ trong mạng lưới chuỗi cung ứng của bạn. Kiểm soát và tối ưu hóa khoảng không quảng cáo đa cấp độ là cách tiếp cận toàn diện hơn tập trung vào các mức khoảng không quảng cáo trên toàn bộ mạng.

Các công ty nhỏ hơn thường hoạt động theo mô hình đơn cấp. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn chỉ có một trung tâm phân phối (DC) nằm ở trung tâm của hệ thống thực hiện của bạn. Trong cài đặt đó, quản lý khoảng không quảng cáo là tuyến tính và độ phức tạp thấp.

Nhưng khi bạn lớn lên, nhiều mảnh ghép được thêm vào. Khi bạn bắt đầu thêm nhiều DC, bạn có thể cần một trung tâm phân phối trung tâm hoặc khu vực (RDC) mà các nhà cung cấp gửi các mặt hàng đến, sau đó sẽ được gửi đến các DC của bạn.

Lấy ví dụ: một nhà bán lẻ lớn có hàng nghìn địa điểm – họ có thể có 10 RDC giao hàng đến 50.000 DC.

Đối với một công ty đa kênh mới chớm nở, một hệ thống đơn cấp từng hoạt động hoàn hảo có thể dễ dàng trở thành một mạng lưới các bản vá và cách giải quyết, che lấp khả năng hiển thị hàng tồn kho và ngăn chặn việc thực hiện suôn sẻ trên toàn bộ doanh nghiệp.

Hậu cần đảo ngược phân mảnh

Lợi nhuận là quan trọng. Họ truyền niềm tin cho khách hàng rằng bạn đứng đằng sau các sản phẩm của mình và bạn cam kết giữ cho họ hài lòng.

Điều tra cho thấy rằng khoảng 30% sản phẩm đặt hàng trực tuyến được trả lại, so với gần 9% đối với mua hàng truyền thống. Nếu bạn đang bán hàng trên cả hai kênh, bạn sẽ muốn biết rằng 62% người mua sắm được khảo sát cho biết họ có nhiều khả năng đặt hàng trực tuyến hơn khi họ có khả năng trả lại hàng tại cửa hàng.

Mặc dù lợi nhuận cao là tất cả nhưng là bắt buộc trong bối cảnh bán lẻ ngày nay, nhưng chúng có thể nâng cao hiệu quả cho quy trình quản lý hàng tồn kho của bạn — hơn thế nữa đối với các nhà bán lẻ đa kênh và theo cấp số nhân đối với các nhà bán lẻ đa kênh cho phép các mặt hàng được trả lại ở một vị trí khác với vị trí của chúng đã mua, như trực tuyến đến một cửa hàng truyền thống.

Có thêm chi phí lao động cho nhân viên nội bộ của bạn hoặc đối tác bên thứ ba để thu thập, đánh giá và phân loại chúng. Sau đó, họ sẽ cần quyết định xem từng mặt hàng sẽ được đưa trở lại kệ, bán cho người bán lại thông quan, tái chế hoặc có thể trả lại cho trung tâm phân phối để tân trang, làm sạch hoặc đóng gói lại.

Bởi vì trả lại hàng là một chủ đề nóng đang trở thành một yêu cầu, các nhà bán lẻ do dự trong việc bù đắp các chi phí này bằng cách tính phí vận chuyển hàng trả lại.

Trong một cuộc khảo sát của DC Velocity, chỉ 30% nhà bán lẻ cho biết họ tính phí vận chuyển hàng trả lại của khách hàng để thu hồi các chi phí chuỗi cung ứng này và 20% phí xử lý chúng. Để tăng thêm sự xúc phạm cho thương tích, ít hơn một nửa thậm chí có thể đo lường tác động tài chính mà lợi nhuận thu được đối với công ty của họ.

Điểm mấu chốt là đó là một quá trình không thể tránh khỏi và tốn kém, vì vậy bạn sẽ cần một hệ thống mạnh để giảm thiểu việc tiêu hao tài nguyên của mình.

Chiến thuật để giải quyết các thách thức tối ưu hóa

Gọi nó là định luật thứ ba của Newton về thương mại điện tử: đối với mọi thách thức tối ưu hóa khoảng không quảng cáo, có một giải pháp tối ưu hóa khoảng không quảng cáo ngang nhau và ngược lại.

Chuỗi cung ứng tích hợp

Deloitte báo cáo rằng 78% doanh nghiệp có chuỗi cung ứng hiệu suất cao có mức tăng trưởng doanh thu cao hơn các đối tác trong ngành.

Chìa khóa để giải quyết vấn đề này là ở phần mềm của bạn – bạn sẽ muốn triển khai hệ thống quản lý kho hàng (WMS) hoặc hệ thống quản lý hàng tồn kho (IMS) được tối ưu hóa.

Ý tưởng là có khả năng hiển thị hàng tồn kho rõ ràng trên tất cả các kênh, bạn có thể sử dụng kênh này như một dự báo về nhu cầu sản phẩm trong tương lai. Và khi các hoạt động quản lý và thực hiện đơn đặt hàng được đồng bộ hóa trong thời gian thực trên các kênh, mỗi đơn đặt hàng có thể tự động kích hoạt trung tâm phân phối gần nhất và thực thể thực hiện nội bộ hoặc bên thứ ba hiệu quả nhất.

Lấy nó từ Original Grain, một khách hàng của Shopify Plus đã sớm nhận ra việc giải quyết các thách thức của đa kênh sẽ là xương sống của công ty. Tâm lý này cho phép họ vượt qua mốc tám con số trong vòng bốn năm, bán hàng trên nhiều kênh bao gồm truyền thống, cửa hàng Shopify Plus của họ và Amazon.

Giảm dự trữ an toàn

Nếu bạn đang mất quá nhiều tiền trong trò chơi chứng khoán an toàn của mình, sự phục hồi đến từ các tính toán và theo dõi.

Hãy cảnh báo rằng, nói chung, bạn có thể lặn xuống một cái hố thỏ nghiêm trọng khi nói đến nghệ thuật và khoa học tính toán.

Nhưng bất kỳ công thức nào bạn gặp phải cuối cùng cũng sẽ tính đến nhu cầu sản phẩm của bạn và thời gian cung cấp.

Dưới đây là một mẫu công thức cổ phiếu an toàn phổ biến hơn, đơn giản hơn: 

Nguồn cung cấp an toàn = (Mức sử dụng hàng ngày tối đa x Thời gian dẫn tối đa) – (Mức sử dụng hàng ngày trung bình x Thời gian giao hàng trung bình)

Giả sử bạn là nhà bán lẻ quần áo đang tìm cách tối ưu hóa chiếc áo khoác thể thao bán chạy nhất của mình. Bạn trung bình 8 chiếc mỗi ngày, nhưng trong mùa đông, bạn có thể bán được 15. Thời gian giao hàng trung bình từ nhà cung cấp quốc tế của bạn là 24 ngày. Nhưng bạn nhớ lại rằng trong dịp Tết Nguyên Đán vào tháng 2 năm ngoái, nhà cung cấp của bạn đã đóng cửa trong một tuần, điều này đã làm tăng thời gian giao hàng lên đến 31 ngày.

Bạn đang xem:

(15 x 31) – (8 x 24) = 273 áo khoác thể thao trong kho hàng an toàn của bạn trong dịp Tết Nguyên Đán

Cũng cần xem xét là điểm sắp xếp lại tối ưu, mà bạn có thể kiểm tra bằng máy tính tiện dụng này.

Xem thêm: Thiết kế báo cáo hàng năm: mẹo về cách làm cho một tài liệu nhạt nhẽo trở nên sáng sủa

Điều quan trọng cần nhớ là kho hàng an toàn tối ưu của bạn sẽ hiếm khi ổn định, vì vậy bạn sẽ muốn đảm bảo rằng hệ thống của mình được theo dõi và điều chỉnh liên tục khi cần, đặc biệt là để đáp ứng những thay đổi theo mùa và khuyến mại về nhu cầu và khả năng dịch vụ.

Tối ưu hóa khoảng không quảng cáo đa cấp độ

Khi bạn có nhiều cấp độ, bạn phải nắm lấy một hệ thống đa cấp độ. Tối ưu hóa hàng tồn kho đa cấp độ (MEIO) thúc đẩy khả năng tương tác giữa tất cả các lớp trong chuỗi cung ứng và mạng lưới phân phối của bạn.

MEIO giúp tinh chỉnh các kho dự trữ an toàn của bạn trong toàn bộ chuỗi cung ứng của bạn, tính đến tất cả các yếu tố phụ thuộc lẫn nhau giữa mỗi giai đoạn. Nó cũng kiểm tra các biến số có thể dẫn đến dư thừa hàng tồn kho, bao gồm sự không chắc chắn về nhu cầu, sự biến động của nguồn cung và thời gian dẫn hàng dài.

Mô hình này tối ưu hóa dựa trên các yếu tố thúc đẩy khoảng không quảng cáo chính bao gồm tần suất bổ sung, chiến lược cung cấp đơn hàng và mục tiêu mức độ dịch vụ của bạn. Các trình điều khiển khoảng không quảng cáo này được tối ưu hóa trên quy mô rộng, cấp độ doanh nghiệp thay vì từng mảng, giống như điều gì sẽ xảy ra nếu bạn sử dụng phương pháp tiếp cận một cấp độ cho một công ty đa cấp độ.

Có hai con đường chính để đạt được hiệu suất đa cấp độ: con đường chiến lược và chiến thuật.

Con đường chiến lược bao gồm việc củng cố và tái cấu trúc công ty dựa trên vị trí địa lý, cơ sở vật chất, lao động và hàng tồn kho. Lộ trình chiến thuật liên quan đến việc sắp xếp hệ thống, quy trình và dữ liệu của bạn với các chỉ số và mục tiêu cho từng giai đoạn.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về chiến lược quản lý hàng tồn kho này, có rất nhiều giải pháp cung cấp MEIO chuyên biệt, như Logility và Llamasoft.

Cải thiện hậu cần ngược

Rất may, có rất nhiều công cụ và hệ thống có thể giúp xây dựng quy trình trả lại hiệu quả hơn và có lợi hơn (hoặc ít nhất là ít có lợi hơn).

Dưới đây là một số chiến lược hậu cần ngược chính cần xem xét:

• Có quy trình đóng gói lại được sắp xếp hợp lý
• Tạo chính sách trả lại khách hàng rõ ràng
• Cân nhắc sự trợ giúp của công ty hậu cần bên thứ ba (3PL) để quản lý và tối ưu hóa quy trình

Mặc dù việc này có vẻ phức tạp hơn là lợi ích, nhưng hãy đảm bảo rằng bạn xem lợi nhuận qua lăng kính dịch vụ khách hàng. Nói một cách thẳng thắn: sự linh hoạt và minh bạch tạo ra niềm tin, dẫn đến giá trị mua hàng cao hơn, khách hàng trung thành và hoạt động kinh doanh lâu dài tốt hơn.

Hãy xem xét Zappos, một trong những công ty đầu tiên cung cấp chính sách hoàn trả giày trong 365 ngày miễn phí. Thực tế họ đã cầu xin sự trở lại. Những gì họ nhận thấy là những khách hàng mua những đôi giày đắt nhất đã trả lại khoảng 50% số tiền đã mua.

Thoạt nhìn, bạn có thể nói “ouch” theo phản xạ.

Nhưng họ tạo ra tỷ suất lợi nhuận cao hơn vì chi phí giày cao hơn chi phí vận chuyển. Vì vậy, cuối cùng, những khách hàng có lợi nhuận cao nhất đã trở thành những khách hàng hạnh phúc nhất và có lợi nhất của họ… vì lợi nhuận thu được.

Như Craig Adkins, Phó Giám đốc Dịch vụ và Vận hành tại Zappos, giải thích:

Những khách hàng tốt nhất của chúng tôi có tỷ lệ hoàn vốn cao nhất, nhưng họ cũng là những người tiêu nhiều tiền nhất với chúng tôi và là những khách hàng có lợi nhất.

Rõ ràng, chiến lược này sẽ không hiệu quả với tất cả mọi người, nhưng điều quan trọng là bạn không bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của một khách hàng hạnh phúc.

Tối ưu hóa, tinh chỉnh, lợi nhuận

Xem thêm: Nguyên tắc cốt lõi này sẽ mang lại cho bạn nhiều thành công hơn

Quản lý hàng tồn kho kém là một nguyên nhân lớn gây ra tổn thất tài chính cho các công ty đa kênh và nó có thể là bước đột phá trong bối cảnh mua sắm cạnh tranh cao, lấy khách hàng làm trung tâm của chúng tôi.

Một lý do khiến các ví dụ về đa kênh thành công là một hệ thống khoảng không quảng cáo chủ động hoạt động cho bạn thay vì bạn làm việc một cách phản ứng cho nó. Nó có vẻ quá sức, nhưng có những công cụ và hệ thống để trợ giúp.

Các chủ doanh nghiệp tối ưu hóa việc quản lý khoảng không quảng cáo của họ có thể chứng thực để có nhiều khách hàng hài lòng hơn và doanh thu cao hơn trong khi gặp ít phức tạp hơn và ít cháy nổ xảy ra hơn.

Với một hệ thống mạnh mẽ, bạn có thể yên tâm và biến Spidey của bạn khỏi trạng thái cảnh giác cao độ.