Quan hệ đối tác bán lẻ: Cách hợp tác với các cửa hàng khác (+ 9 Ví dụ)

Khi hoạt động bán lẻ thay đổi nhanh chóng như trên thị trường ngày nay, điều quan trọng hơn bao giờ hết là phải liên tục đổi mới và tìm kiếm cơ hội tiếp theo. Một cách để làm điều đó là thông qua quan hệ đối tác thương hiệu.

Mặc dù hợp tác với các nhà bán lẻ khác chắc chắn có thể mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và tạo dựng tiếng vang, nhưng nó cũng có thể giúp bạn tiếp cận với những ý tưởng và chiến thuật mới. Bạn có thể thử nghiệm các khái niệm mới này trước khi tích hợp toàn diện vào doanh nghiệp của mình. Khi nó hoạt động, những người áp dụng sớm được coi là những người đổi mới — một nhãn hiệu mà nhiều nhà bán lẻ cố gắng gắn cho thương hiệu của họ.

Hướng dẫn này chia sẻ các loại quan hệ đối tác bán lẻ mà cửa hàng của bạn có thể thực hiện, lợi ích của việc cộng tác, cùng với bảy ví dụ sáng tạo để tìm cảm hứng cho lần hợp tác tiếp theo của bạn.

Lợi ích của quan hệ đối tác bán lẻ

Tiếp xúc với khán giả mới

Thật khó để đưa sản phẩm của bạn ra ngoài thị trường, đặc biệt là khi tiếp thị trực tuyến đã trở nên bão hòa. Thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng bán lẻ của bạn là một công việc không hề nhỏ. Tuy nhiên, hợp tác với các nhà bán lẻ khác mang lại cho bạn cơ hội tiếp cận cơ sở khách hàng trung thành hiện có của họ. 

Lấy nó từ thương hiệu đồ lót Thinx. Nó nhận ra cách loungewear trở thành đồng phục mới khi các vụ khóa cửa liên quan đến đại dịch buộc mọi người phải ở nhà. Phó Chủ tịch Đối tác của nó, Lyndsey Arnold, cho biết, “Chúng tôi đã tìm cách cung cấp đồ lót của mình cho các nhà bán lẻ đang muốn mở rộng dịch vụ của họ, cũng như các cửa hàng được biết đến để mua quần áo thoải mái. 

Lyndsey nói: “Cùng với đó, chúng tôi đã nhanh chóng tăng các dịch vụ Amazon của mình, trước đây chỉ bao gồm Speax của Thinx và Thinx (BTWN), để đưa vào dòng Thinx cốt lõi của chúng tôi. “Chúng tôi cũng tìm kiếm mối quan hệ đối tác mới với các cửa hàng như Urban Outfitters và Free People, biết rằng họ sẽ tìm cách tăng cường các dịch vụ tiện nghi của mình”.

Hãy thực hiện đúng quan hệ đối tác của bạn và bạn sẽ trải nghiệm sự phát triển của khách hàng đi kèm với việc tiếp xúc. Gần một nửa số nhà bán lẻ đã thấy doanh thu tăng lên là kết quả trực tiếp của các chương trình hợp tác của họ. 

Tài nguyên được chia sẻ

“Tôi không có thời gian để hoàn thành mọi việc!” có thể là phương châm của mọi nhà bán lẻ. Bạn muốn cống hiến hết mình cho hoạt động tiếp thị, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Nhưng bạn đang làm việc với nguồn lực hạn chế — cả về tiền mặt và thời gian. 

Xem thêm: Cách các doanh nghiệp do LGBTQ sở hữu này kết nối với cộng đồng của họ

Một lợi ích to lớn của quan hệ đối tác bán lẻ là bạn có thể chia sẻ tài nguyên. Bạn có thể dựa vào danh sách nhân viên của một nhà bán lẻ khác và hợp tác với các chiến dịch tiếp thị hiện có của họ. 

Đó là một tình huống đôi bên cùng có lợi. Cả hai bạn đều có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những gì bạn làm tốt nhất mà ít bị hạn chế tài nguyên hơn. 

Mở rộng danh mục hoặc sản phẩm

Khi nói đến việc tiếp xúc, nhiều nhà bán lẻ muốn tung ra các sản phẩm mới một cách thành công, đặc biệt nếu họ đang nhập một danh mục mới. Càng nhiều nhãn cầu về sản phẩm của bạn, bạn càng có cơ hội nổi bật so với các thương hiệu cũ trong ngành bán lẻ.

Quan hệ đối tác bán lẻ giúp bạn tiếp cận đối tượng hiện có của các thương hiệu khác trong không gian bạn đang bước vào. Ví dụ: nếu bạn là một thương hiệu chăm sóc da tung ra một dòng sản phẩm trang điểm mới, thì việc hợp tác với các cửa hàng bách hóa lớn như Macy’s hoặc Kohls sẽ thu hút sự chú ý của dòng sản phẩm mới của bạn để tạo sự chú ý.

Xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Khách hàng trung thành tạo sức mạnh cho các thương hiệu mạnh. Càng nhiều khách hàng quay lại mua sản phẩm của bạn, cho dù họ bắt đầu với tư cách là khách hàng của bạn hay đối tác của bạn, thì bạn càng kiếm được nhiều lợi nhuận. Không cần phải tiết kiệm chi phí mua lại khách hàng ngày càng tăng nếu bạn có thể duy trì một chi phí hiện có.

Ngoài ra còn có cơ hội lớn hơn để tiếp cận khách hàng mới khi người hâm mộ trung thành giới thiệu bạn với gia đình và bạn bè của họ. Loại chiến lược tiếp thị truyền miệng này mang lại doanh thu 6 nghìn tỷ đô la hàng năm cho các nhà bán lẻ thực tế.

Quan hệ đối tác bán lẻ là một phần giúp rất lớn trong việc thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng. Nếu sản phẩm của bạn dễ tiếp cận và được quan tâm hàng đầu, khách hàng hiện tại sẽ được nhắc mua lại — đặc biệt nếu họ thích món hàng cuối cùng họ mua. 

Không có gì ngạc nhiên khi 72% các chương trình hợp tác của các nhà bán lẻ giúp tăng khả năng giữ chân khách hàng. Tỷ lệ tương tự cũng cho rằng thương hiệu của họ mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn như một sản phẩm phụ của quan hệ đối tác. 

Các loại quan hệ đối tác bán lẻ

Hợp tác tiếp thị

Trước đó, chúng tôi đã đề cập rằng các nhà bán lẻ có nguồn lực hạn chế; trong số hạn chế nhất là ngân sách tiếp thị và quảng cáo. Những hoạt động này có tiềm năng thu hút khách hàng mới cho bất kỳ nhà bán lẻ nào, nhưng chúng phải trả một số tiền tương đối.

Là một giải pháp thay thế chi phí thấp hơn, hãy hợp tác với một nhà bán lẻ khác – một nhà bán lẻ có nhân khẩu học của khách hàng trùng lặp với của bạn – để chạy một chiến dịch đồng tiếp thị. Cả hai bạn sẽ tiếp cận cơ sở khách hàng tiềm năng mới với sự chứng thực từ thương hiệu mà họ đã biết, thích và tin tưởng.

Sự kiện đồng tài trợ

Vai trò của cửa hàng đang thay đổi. Khách hàng hiện đại không muốn bước vào và choáng ngợp với những kệ sản phẩm không bao giờ hết. Đến năm 2025, khoảng 60% người mua sắm sẽ mong đợi các thương hiệu dành nhiều diện tích sàn cho trải nghiệm hơn là sản phẩm. 

Một cách để bắt kịp xu hướng bán lẻ trải nghiệm này là hợp tác với các cửa hàng khác là tổ chức các sự kiện đồng tài trợ. Đây có thể là bất cứ thứ gì từ hội thảo trong cửa hàng đến cửa hàng pop-up chung — cả hai đều giới thiệu khách hàng của bạn với đối tác. 

Bạn không chỉ tiếp cận khán giả mới, bạn sẽ không phải trả toàn bộ hóa đơn cho sự kiện. 

Sản phẩm hợp tác

Loại quan hệ đối tác này phức tạp hơn những loại khác mà chúng ta đã thảo luận. Tuy nhiên, khi các nhà bán lẻ hợp tác với nhau để tạo ra các dòng sản phẩm mới, động cơ khuyến khích cơ sở khách hàng mua sắm với đối tác của mỗi thương hiệu càng trở nên mạnh mẽ hơn.

Nếu bạn đang đi theo con đường này, hãy nói rõ về cách thức hoạt động của quan hệ đối tác bán lẻ. Làm rõ số tiền mà mỗi nhà bán lẻ sẽ trả để sản xuất các sản phẩm, lợi nhuận mà họ sẽ nhận được từ mỗi lần bán hàng và các cam kết của họ đối với hoạt động tiếp thị. 

Điều cuối cùng bạn muốn là đầu tư thời gian vào việc phát triển sản phẩm mới chỉ để được trả một phần trăm doanh số bán hàng mà các đối tác bán lẻ của bạn thực hiện.

9 ví dụ về quan hệ đối tác bán lẻ

Cần nguồn cảm hứng về cách hợp tác với các thương hiệu khác? Từ Walmart và Target đến J.Crew và Dolly, đây là 9 ví dụ về các nhà bán lẻ đã hợp tác thành công.

1. Valentino và Alibaba

Thương mại điện tử nguyên khối của Trung Quốc Alibaba và thương hiệu thời trang cao cấp Valentino đã hợp tác để tổ chức một dự án có một không hai: một cửa hàng pop-up 3D ở Bắc Kinh.

Cửa sổ bật lên này vừa quảng bá dòng sản phẩm Garavani Candystud của Valentino vừa nâng cao nhận thức về Khu gian hàng sang trọng của Tmall — một chương trình khách hàng thân thiết tập trung vào các sản phẩm cao cấp. Trải nghiệm Tmall Luxury Pavilion trực tuyến phản ánh trải nghiệm của cửa hàng Candystud Factory trực tiếp, thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Thị trường hàng xa xỉ cá nhân đã có sự phát triển như khúc côn cầu trong thập kỷ qua. Vào năm 2020, người tiêu dùng đã chi 49 tỷ euro cho hàng hóa xa xỉ – tăng 98% so với năm 2018, khi mối quan hệ hợp tác này đi vào cuộc sống. Nó đã giúp Alibaba làm cho người mua quen với ý tưởng mua các sản phẩm xa xỉ trực tuyến.

Bằng cách kết hợp thế giới ảo và thực với cửa sổ bật lên, cả hai thương hiệu đã cho người tiêu dùng thấy một cách mua sắm mới. Thêm vào đó, khi đại dịch COVID-19 đã giới thiệu một làn sóng các thương hiệu cao cấp mới vào thị trường bán lẻ, sự hợp tác này là một cách quan trọng để Alibaba theo kịp đối thủ.

2. Walmart và BuzzFeed 

Quan hệ đối tác không giới hạn ở hai nhà bán lẻ. Cửa hàng truyền thống của bạn có thể lấy cảm hứng từ sự hợp tác của Walmart với BuzzFeed’s Tasty, một ấn phẩm về công thức nấu ăn và đồ uống và nội dung liên quan. Cùng nhau, mỗi thương hiệu đã sản xuất các video công thức Tasty có thể mua được để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang thương mại điện tử của Walmart.

Một trong những lợi ích chính của việc hợp tác với thương hiệu là khả năng nhanh chóng mở rộng bộ công cụ và kiến ​​thức chuyên môn của bạn. Thay vì tự mình tìm ra cách tạo những video này và thu hút sự chú ý trên mạng xã hội, Walmart đã tìm đến các chuyên gia để tận dụng công việc họ đã làm và kiến ​​thức chuyên môn mà họ đã đạt được.

Điều này không chỉ tạo niềm tin rằng bạn sẽ hài lòng với thành phẩm mà còn tiết kiệm thời gian và tiền bạc mà bạn phải tự đầu tư.

3. J.Crew và WeWork 

J.Crew, WeWork và LinkedIn đã hợp tác trong chuỗi cửa hàng bảng điều khiển / cửa hàng bật lên nhằm vào các doanh nhân và người lao động phi truyền thống — một phân khúc chính trong cơ sở khách hàng của cả ba công ty. Chuỗi chương trình, được tổ chức tại một số thành phố trên khắp Hoa Kỳ, đã có các chuyên gia chia sẻ những hiểu biết sâu sắc của họ về ý nghĩa của việc thành công và cách đạt được điều đó.

Sự hợp tác có ý nghĩa đối với J.Crew. Trong một nỗ lực tiếp cận đám đông chuyên nghiệp, những người mà quần áo của họ thu hút, họ đã sử dụng một cách chơi B2B hơn là cách tiếp cận B2C thông thường. 

Theo quan điểm của J.Crew, điều đó có nghĩa là làm việc với một thương hiệu đã hiểu rõ về sự hợp tác và bán lẻ hiệu quả. Và bằng cách khai thác 774 triệu người dùng của LinkedIn, J.Crew đã mở rộng phạm vi tiếp cận và thiết lập thương hiệu như một cơ quan có thẩm quyền trong không gian chuyên nghiệp.

Đối tác thứ ba, WeWork, không còn xa lạ với lĩnh vực bán lẻ và đang có những bước chuyển mình lớn trong lĩnh vực bán lẻ, bao gồm cả địa điểm Thành phố New York để khách hàng làm việc và mua sắm dưới một mái nhà.

4. Home Depot và Pinterest 

J.Crew không phải là nhà bán lẻ duy nhất tận dụng sự hợp tác trên mạng xã hội để tiếp cận khán giả mới và tạo dựng tiếng vang. Home Depot và Pinterest là một ví dụ về quan hệ đối tác tuyệt vời áp dụng một lộ trình B2C truyền thống hơn.

Home Depot đã tạo ra một loạt các Ghim tích hợp cho người mua không chỉ biết họ cần sản phẩm nào để hoàn thành các dự án cải tạo nhà mà còn cả cách sử dụng chúng. Với các bài báo, hình ảnh, video hướng dẫn và cách thực hiện, Home Depot đã trao quyền cho khách hàng sử dụng sản phẩm của họ để tự hoàn thành các dự án tuyệt vời.

Sau đó, hai thương hiệu đã làm việc cùng nhau để nâng cao tính năng Shop the Look của Pinterest. Home Depot đã tải lên 100.000 sản phẩm trang trí nhà cửa lên nền tảng.

Với sự cạnh tranh gay gắt từ Lowe’s, đặc biệt là trong lĩnh vực trang trí nội thất, Home Depot cần phải tìm ra cách để đẩy mạnh cuộc chơi của mình và thu hút nhiều người tiêu dùng hơn — ít tập trung hơn vào các nhà thầu mà tập trung nhiều hơn vào các chủ nhà thực tế.

Và khi Lowe tiếp tục tìm kiếm sự cân bằng hoàn hảo giữa tiện ích và sự sáng tạo thông qua các chiến dịch truyền thông xã hội của mình, Home Depot đã đi thẳng vào nguồn để tận dụng truyền thông xã hội theo cách riêng của họ.

5. Thùng và Thùng và Dolly 

Ứng dụng di động Dolly và nhà bán lẻ hàng gia dụng Crate and Barrel là một ví dụ hợp tác sáng tạo khác. Dolly là một ứng dụng mà mọi người có thể sử dụng để tìm các dịch vụ chuyển nhà và giao đồ đạc. Hai thương hiệu hợp tác để cung cấp dịch vụ giao đồ nội thất cho khách hàng của Crate and Barrel và cửa hàng chị em của nó, Land of Nod.

Thùng và Thùng + Dolly http://t.co/6N72ernDfi pic.twitter.com/0CGuH9EhVW

– Dolly (@getDolly) ngày 14 tháng 5 năm 2015

Crate và Barrel đã sử dụng quan hệ đối tác để bán toàn bộ giải pháp cho khách hàng chứ không chỉ sản phẩm. Một số khách hàng có thể không có đủ phương tiện để mang các khoản mua lớn về nhà; nếu nhà bán lẻ có thể cung cấp dịch vụ đó, nó sẽ cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Nó cũng làm giảm bớt bất kỳ sự do dự mua hàng nào liên quan đến việc khách hàng sẽ mang sản phẩm về nhà như thế nào.

Ngoài ra, Crate and Barrel có thể giảm thời gian giao đồ đạc bằng cách sử dụng một dịch vụ đã có sẵn cơ sở hạ tầng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng — và trông giống như một nhà cải tiến trong không gian.

Các đối tác của chúng tôi nhận được lợi ích khi thông báo cho khách hàng rằng họ đang đổi mới trải nghiệm giao hàng nhằm nỗ lực cung cấp dịch vụ giao hàng thuận tiện hơn, giá cả phải chăng hơn và dễ sử dụng hơn.

6. Nordstrom và 11 Honoré

Cửa hàng bách hóa Nordstrom không còn xa lạ với quan hệ đối tác bán lẻ. Trong quá khứ, nó đã hợp tác với các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) như Glossier, Casper, Boy Smells và Everlane.

Gần đây hơn, Nordstrom đã hợp tác với 11 Honoré để cung cấp quần áo cỡ lớn cho người mua sắm. Patrick Herning, Giám đốc điều hành của 11 Honoré, cho biết, “Cam kết của Nordstrom về tính toàn diện phù hợp hoàn hảo với sứ mệnh của chúng tôi là nhà bán lẻ bao gồm quy mô đầu tiên và chúng tôi rất vui mừng vì bộ sưu tập 11 Honoré sẽ tiếp cận được nhiều phụ nữ hơn thông qua các kênh bán lẻ Nordstrom.”

Sự hợp tác của Nordstrom với 11 Honoré chỉ là một động thái hướng tới mục tiêu mở rộng chủng loại sản phẩm. Cửa hàng bách hóa có kế hoạch mở rộng từ 300.000 lên 1,5 triệu mặt hàng trong vòng 5 năm tới.

7. Adidas và Peloton

Thương hiệu dụng cụ thể dục Peloton đã hợp tác với Adidas để sản xuất một dòng quần áo mới. Bộ sưu tập được thiết kế để mang khách hàng của cả hai thương hiệu đến với nhau — một chiến dịch kịp thời được khởi động vào đầu năm 2021 khi những lo ngại liên quan đến đại dịch có nghĩa là mọi người đang thực hiện các thói quen tập luyện tại nhà.

Steven Light, đồng sở hữu Nolah Mattress, cho biết: “Chính các giảng viên của Peloton đã giúp thiết kế các sản phẩm và tuyên bố rằng bộ sưu tập — với kích thước lên đến 2XL và các sản phẩm unisex — nhằm thúc đẩy sự hòa nhập và cộng đồng,” Steven Light, đồng sở hữu của Nolah Mattress cho biết. “Đó là một động thái thiên tài nhằm thúc đẩy các cộng đồng thể dục được kết nối trong thời điểm mà mọi người cảm thấy mất kết nối với thế giới và với nhau.”

Thời gian của chiến dịch rất tuyệt vời và hai thương hiệu cường quốc là một sự hợp tác hoàn hảo ở chỗ họ không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nhưng sống trong cùng một phân khúc thể dục và tăng thêm giá trị to lớn cho hình ảnh của nhau.

8. Lều Off Road và Thiết bị Guana

Các chiến dịch đồng tiếp thị rất xuất sắc trong việc thu hút khách hàng mới mà không cần phải đầu tư nhiều vào tiếp thị có trả tiền.

Hãy lấy nó từ Gianluca Boncompagni, người sáng lập ra Off Road Tents, công ty điều hành các chiến dịch đồng tiếp thị hàng năm. Gần đây nó đã hợp tác với Guana Equipment để tổ chức chương trình tặng quà lều trên sân thượng. Những người tham gia phải cung cấp địa chỉ email và số điện thoại của họ để có cơ hội chiến thắng. 

Gianluca nói: “Chúng tôi đã thu thập hơn 7.000 email và số điện thoại di động trong 30 ngày. “Chúng tôi coi đó là một thành công, vì sự hợp tác đã mang lại cho chúng tôi rất nhiều email và người đăng ký SMS chất lượng cao, những người thực sự đã mua những chiếc lều khác với giá chiết khấu vì đã tham gia!” 

9. Target và LEGO

Target không còn xa lạ với quan hệ đối tác bán lẻ. Nhà bán lẻ hộp lớn gần đây đã hợp tác với thương hiệu đồ chơi trẻ em LEGO để tạo ra một dòng sản phẩm độc quyền được bán trong các cửa hàng bách hóa của mình. Bộ sưu tập 300 SKU bao gồm đồ trang trí nhà, quần áo và quà tặng kỳ nghỉ theo chủ đề LEGO.

Thời gian là cốt lõi với sự ra mắt của dòng sản phẩm mới này. Mặc dù quan hệ đối tác được công bố vào tháng 10 năm 2021, nhưng các mặt hàng đã có sẵn để mua tại cửa hàng ngay trước Giáng sinh. Vào thời điểm đó, những người mua sắm đã ghé thăm cửa hàng bách hóa của nó đều có tinh thần mua quà tặng vào dịp lễ. 

Làm cho quan hệ đối tác bán lẻ hoạt động cho cửa hàng của bạn

Mặc dù đây là một số ví dụ về quan hệ đối tác bán lẻ tuyệt vời để truyền cảm hứng cho bạn, nhưng đây không phải là danh sách thành công toàn diện. Có hàng trăm ví dụ về quan hệ đối tác trước đây và hiện tại giữa các nhà bán lẻ lớn và nhỏ.

Xem thêm: 5 sản phẩm mà người bán trên Shopify Plus cần biết

Kiểm tra vùng nước bằng cách hợp tác với các cửa hàng truyền thống địa phương trong khu vực của bạn. Chạy các chiến dịch đồng tiếp thị, giới thiệu các sản phẩm của nhau trong từng cửa hàng để tăng doanh số bán hàng và tổ chức các sự kiện đồng tài trợ để thu hút lượng người ghé thăm. Bạn luôn có thể xây dựng các mối quan hệ bán lẻ đó bằng các sáng kiến ​​quy mô lớn hơn.

Bài đăng này ban đầu được viết bởi Alexandra Sheehan và đã được cập nhật bởi Elise Dopson.