Noura Sakkijha về Cách cộng đồng của Mejuri là nguồn nhiên liệu mạnh mẽ cho lòng trung thành với thương hiệu

“Niềm tin chính đối với tôi là muốn — khi mọi người nghe thấy Mejuri — nghĩ rằng bộ mặt của thương hiệu là cộng đồng của chúng tôi. Và đó là sự thật nếu bạn nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi, sự đa dạng ở đó — điều đó thúc đẩy quan hệ đối tác của chúng tôi với những người sáng tạo nội dung. Nó thúc đẩy cách chúng tôi bối cảnh hóa sản phẩm của mình, ”cô ấy nói với tôi, một cách an toàn, thông qua Zoom từ kho hàng của thương hiệu ở Toronto. 

Năm 2013, Sakkijha cùng với chồng thành lập Mejuri. Sakkijha, một nghệ nhân kim hoàn thế hệ thứ ba đến từ Jordan, nhận thức được các quy chuẩn truyền thống của ngành trang sức: Phụ nữ phụ thuộc vào đàn ông để mua đồ trang sức làm quà tặng. Mejuri lật ngược và làm phức tạp câu chuyện đó. Trao quyền là thông điệp của thương hiệu nhưng cũng là giá trị của người tiêu dùng. Những người mua Mejuri, sẽ sớm bao gồm cả nam giới, tồn tại ở giao điểm của tự do lựa chọn, sáng tạo và đa dạng mà qua đó một cộng đồng có thể phát triển. Một cái chắc chắn về một loại xa xỉ mới do chính mình mua. 

Khi đại dịch COVID-19 lan tràn khắp thế giới, ngành bán lẻ xa xỉ đang gặp rủi ro. Nhưng một chiếc vòng cổ mới mà mọi người nhận thấy trong một cuộc gọi Zoom không giống như một đôi giày mà ít người nhìn thấy. Bằng cách thúc đẩy thông điệp về sự trao quyền và sự đoàn kết, người mua của Mejuri tiếp tục mua cho mình những thứ đẹp đẽ. Thương hiệu đã tăng 40% lượt mua với 75% người tiêu dùng mua cho chính họ. 

Ở đây, Sakkijha phản ánh về Mejuri trong 5 năm tới, những kế hoạch trong tương lai và cách nó tiếp tục thúc đẩy và hỗ trợ một loại cộng đồng đa dạng. 

(Cuộc phỏng vấn này đã được chỉnh sửa cho rõ ràng và dài hơn.)

Tôi muốn bắt đầu với cái đầu và trái tim của bạn như thế nào trong sáu, bảy tháng qua của năm?

Sakkijha: Tôi nghĩ đó là một thử thách. Nó là một thách thức cho tất cả mọi người. Nhưng tôi phải nói rằng đó cũng là một cơ hội phát triển cho tất cả chúng tôi — gần gũi với nhóm trong vài tháng qua, gần hơn bao giờ hết. Tôi cảm thấy tốt hơn rất nhiều vào thời điểm này khi chúng ta đã vượt qua một phần của cơn bão này. 

Tôi muốn hỏi bạn làm thế nào Mejuri đã thu hút được khán giả trên mạng xã hội theo cách mà các thương hiệu khác vẫn đang tranh giành. Năm năm sau, làm thế nào để thương hiệu vẫn tươi mới trong không gian kỹ thuật số? Tôi đang nghĩ cụ thể ở đây về phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, từ khóa và đối tượng để giúp phát triển doanh nghiệp. Với việc mọi người chuyển sang thương mại điện tử trong giai đoạn này, bạn làm cách nào để giữ cho thương hiệu luôn tươi mới trong không gian này? 

Tôi nghĩ một trong những điều quan trọng mà thành thật mà nói, nó trở thành bản chất thứ hai đối với chúng ta. Thực tế là nhóm của chúng tôi là cộng đồng của chúng tôi. Chúng rất liên kết với nhau và vì vậy nó có cảm giác rất chân thực. [Chúng tôi không suy nghĩ quá nhiều] nội dung mà chúng tôi đưa ra và nó kết nối tự nhiên với cộng đồng của chúng tôi bởi vì chúng tôi đang nói với cùng một khán giả. Điều đó rất, rất quan trọng đối với chúng tôi. Điều đó có nghĩa là chúng ta có thể nói về các chủ đề mà cộng đồng của chúng ta muốn nói. 

Xem thêm: Điểm nổi bật từ Shopify Editions: Kết nối với người tiêu dùng

Khi bạn xem nội dung của chúng tôi trên mạng xã hội, nó không nhất thiết chỉ là sản phẩm cụ thể, mà chúng tôi nói về những thứ có liên quan — chúng tôi truyền cảm hứng về lối sống. Gần đây nhất, chúng tôi đã ra mắt các chỉnh sửa về kiểu dáng để dạy mọi người cách đeo đồ trang sức và chúng tôi bắt đầu thực hiện các mối quan hệ đối tác trong nội bộ. Điều rất quan trọng đối với chúng tôi là duy trì kết nối với cộng đồng của mình trong những thời điểm khó khăn này.

Những điều khác mà chúng tôi thường làm là theo dõi tài năng sáng tạo và làm việc với họ và làm nổi bật họ, làm nổi bật cộng đồng của chúng tôi và phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi. Và về mặt cấu trúc, tôi nghĩ rằng điều gì đó phục vụ chúng tôi thực sự tốt là thực tế là đội ngũ sáng tạo và đội ngũ tiếp thị của chúng tôi kể từ khi thành lập đã là nội bộ, vì vậy không có gì được thuê ngoài. Tất cả các mối quan hệ của chúng tôi với các đối tác của chúng tôi là nội bộ. Chúng tôi nuôi dưỡng chúng theo thời gian và chúng trở nên lâu dài. Chúng tôi tìm hiểu về bản thân để tìm hiểu về cộng đồng của chúng tôi và chúng tôi có thể áp dụng những kiến ​​thức của mình rất nhanh chóng. Tôi nghĩ đây là những điều rất quan trọng giúp chúng tôi duy trì sự phù hợp. 

Chúng tôi cũng đi tiên phong trong mô hình thả sản phẩm. Thứ Hai hàng tuần, chúng tôi giới thiệu các sản phẩm mới, chưa từng được sản xuất trong lĩnh vực trang sức cao cấp và điều đó cũng giúp chúng tôi luôn tươi mới. 

Tôi thích xem những email đó vào thứ Hai hàng tuần. 

(cười) Tôi rất vui. 

Bạn đã đề cập đến nhóm của mình với tư cách là một cộng đồng. Mejuri đã giới thiệu các thành viên trong nhóm thực hiện những video tạo kiểu thực sự thú vị này trên Instagram. Bạn sẽ tiếp tục điều này? Tiếp tục tích hợp đầy đủ hơn nhóm của bạn với tư cách là cộng đồng như một phần của chiến lược xây dựng thương hiệu? Điều gì bạn chưa làm được trên Instagram mà bạn có thể muốn thử nghiệm?

Rất vui khi thấy nhóm trên Instagram và thấy họ tham gia với cộng đồng. Nó đã rất thành công. Đó là một lĩnh vực mà chúng tôi chắc chắn muốn tiếp tục. Các nền tảng hoặc phương tiện khác mà chúng tôi không nhất thiết phải làm việc nhiều [là] TikTok và Instagram Reels. Vì vậy, tôi nghĩ, bạn biết đấy, với nội dung này và kết hợp cả hai với nhau sẽ rất thú vị và rất thú vị và hấp dẫn cho cộng đồng của chúng ta. Đây là những thứ mà chúng tôi vẫn đang sơ khai và chúng tôi chưa thực hiện. Nhưng tôi nghĩ có rất nhiều cơ hội để tạo ra một số nội dung thú vị. 

Bạn có thể nói một chút về chiến lược người ảnh hưởng của mình không? Theo giai thoại, một số người trong vòng kết nối xã hội của tôi là những người cung cấp dịch vụ vi mô cho thương hiệu và họ làm điều đó theo cách rất dễ dàng. Tôi đang tự hỏi làm thế nào để đưa ra quyết định bao gồm những nhóm người này vào thương hiệu và sau đó vào các cộng đồng khác, những người có thể là người mua tiềm năng?

Chúng tôi gọi cộng đồng những người có ảnh hưởng của mình là Fine Crew. Chúng tôi tìm kiếm những phụ nữ đam mê thương hiệu, những người cùng chung giá trị. Nó không nhất thiết là về số lượng người theo dõi. Đó thực sự là những phụ nữ thực sự say mê Mejuri. Họ cũng chia sẻ những mối quan hệ rất chân thực hoặc ảnh hưởng đến những người theo dõi họ và đó thực sự là chìa khóa để chúng tôi đảm bảo rằng chúng tôi biết tính xác thực của thương hiệu chảy qua bản thân và các đối tác của chúng tôi. Bởi vì chúng tôi đã làm việc này được một thời gian, chúng tôi có nhiều năm mối quan hệ và chúng tôi tiếp tục nuôi dưỡng những mối quan hệ này và phát triển cộng đồng của chúng tôi. Điều rất quan trọng là phải có sự kết hợp của những người sáng tạo có quy mô khác nhau. Nhưng điều quan trọng nhất là làm thế nào để chúng ta bối cảnh hóa trang sức và các phong cách sống khác nhau, xuất thân khác nhau. Làm thế nào để chúng ta thể hiện sự đa dạng? Đây là những động lực chính cho chúng tôi. 

Đề xuất đọc: ROI của Influencer Marketing: Cách đo lường và tận dụng tối đa nỗ lực của người ảnh hưởng của bạn

Khi nghĩ về tương lai, với tư cách là một công ty tập trung vào thế hệ millennial , bạn sẽ làm thế nào để mang một số hiểu biết sâu sắc này về tiếp thị cho Gen Z? Bạn đang lên kế hoạch hoặc suy nghĩ như thế nào về thế hệ người mua mới này?

Đó là một câu hỏi thực sự hay. Tôi nghĩ đối với chúng ta trong thời trang nói chung, chúng ta thấy rằng tuổi tác không nhất thiết phải xác định. Bạn thấy các thương hiệu có nhiều độ tuổi khách hàng và chúng tôi cũng thấy điều tương tự, đặc biệt là với các sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi tập trung rất nhiều vào việc có một sản phẩm cơ bản rất chắc chắn. Bạn biết đấy, chiếc vòng cổ kim cương mà bạn có thể đeo hàng ngày. Nó phù hợp với thế hệ Z hoặc thế hệ millennials hoặc phụ nữ ở độ tuổi 60. Sau đó, bạn sẽ thấy các sản phẩm có thiết kế khác biệt hơn như bánh sừng bò hoặc nhẫn rắn của chúng tôi có thể hơi cũ hơn một chút.

Chúng tôi nhận ra rằng mỗi phân khúc khách hàng của chúng tôi muốn được giao tiếp với nhau bằng một kênh khác nhau. Vì vậy, đó là nơi chúng ta nói về Instagram, Instagram Reels, email và TikTok. Làm thế nào để chúng tôi tiếp cận khán giả của mình? Thương hiệu phục vụ cho hàng ngày của bạn. Thương hiệu nói về trao quyền cho phụ nữ và thay đổi câu chuyện về đồ trang sức cao cấp. Và tôi nghĩ đó là một giá trị chung mà phụ nữ ở các độ tuổi khác nhau có thể liên quan đến. 

Nó chắc chắn là dành cho mẹ tôi. Tôi nhớ khi cô ấy tìm thấy Mejuri trên Instagram và cô ấy hỏi, “Bạn đã nghe nói về thương hiệu này chưa?” Cô ấy ở độ tuổi 60 và cô ấy bị ám ảnh. 

Thật đáng kinh ngạc! 

Tôi thích cộng đồng đó là chủ đề đang diễn ra trong cuộc trò chuyện này từ nhóm của bạn và sau đó là cộng đồng nói chung gồm những người mua và những người có khả năng là người mua hoặc những người mới đầu tư vào Mejuri với tư cách là một thương hiệu. Tôi tin rằng thống kê này vẫn còn phù hợp nhưng 80% nhân viên của Mejuri là phụ nữ. Tôi muốn biết làm thế nào bạn xây dựng nó hoàn toàn như một nhiệm vụ chứ không phải hạn ngạch và làm thế nào bạn có thể duy trì điều đó một cách xác thực.

Tôi đã trải qua việc gây quỹ nhiều lần, vì vậy tôi được nhắc nhở về những thách thức mà phụ nữ phải đối mặt trong kinh doanh. Điều đó khiến việc tạo ra mối liên hệ giữa trao quyền cho phụ nữ và Mejuri trở nên chân thực hơn và có ý nghĩa hơn rất nhiều đối với tôi. Điều đó khiến tôi rất có động lực và ý thức về việc tạo ra các cơ hội bình đẳng, như bạn đã nói, đó là điều cơ bản. Tôi muốn xây dựng một môi trường an toàn và hòa nhập; nơi mọi người có thể cảm thấy rằng họ có thể tiến bộ trong công ty.

Tôi sẽ chuyển sang nói về bán lẻ. Mejuri ban đầu được hình thành như một thương hiệu kỹ thuật số trực tiếp đến người tiêu dùng nhưng sau đó bạn bắt đầu mở cửa hàng. Tôi đang tự hỏi quy trình như thế nào, các cuộc trò chuyện như thế nào khi bạn quyết định rằng bạn muốn có trải nghiệm tại cửa hàng cho người tiêu dùng?

Thật buồn cười vì khách hàng của chúng tôi đã quyết định cho chúng tôi. Chúng tôi thường xuyên nhận được câu hỏi từ khách hàng, “Bạn có cửa hàng không?” Không. “Tôi có thể đến văn phòng của bạn không?” Chúng tôi đã từng nhận được rất nhiều câu hỏi gửi đến từ khách hàng muốn xem sản phẩm trong đời thực. Vì vậy, chúng tôi quyết định, hãy thử nghiệm với một cửa sổ bật lên ở Toronto. Chúng tôi đã ra mắt với một chút thử nghiệm và rất nhiều cộng đồng của chúng tôi đã xuất hiện. Họ thực sự gắn bó với thương hiệu, với nhau, cảm giác như mọi người đang xích lại gần nhau. Chúng tôi đã khai trương cửa hàng đầu tiên của mình ở Toronto. 

Theo thời gian, chúng tôi nhận thấy rằng 70% khách hàng đang mua hàng tại các cửa hàng thực sự là khách hàng mới. Họ biết về Mejuri, nhưng họ muốn xem các sản phẩm, chạm và cảm nhận chúng. Đó là khi chúng tôi bắt đầu nhận ra rằng có một bộ phận cộng đồng của chúng tôi thực sự muốn tương tác với thương hiệu trong cuộc sống thực. Chúng tôi đã sử dụng cách tiếp cận này để tạo ra một không gian không có rào cản đối với đồ trang sức. Bạn có thể sờ và xem sản phẩm, tạo kiểu, có thể mặc. Bạn có thể tham gia với những người khác. Không gian rộng hơn mức bạn thường cần cho một cửa hàng trang sức vì chúng tôi nhận thấy rằng đó là nơi mọi người muốn lui tới. Bây giờ chúng tôi có sáu cửa hàng. 

Tôi nghĩ điều đó thật thú vị vì thương hiệu đã làm rất tốt việc mở rộng quy mô sản phẩm trực tuyến. Tôi nghĩ điều này nói lên nhiều điều về thời điểm chúng ta phải hạn chế đi vào các cửa hàng nhưng bạn thực sự hiểu được kích thước của sản phẩm trực tuyến và cách nó sẽ nằm trên cơ thể bạn. Thật ngạc nhiên khi bạn có thể làm cả hai điều này cùng một lúc: Đây là hình ảnh trực tuyến và tôi có thể hình dung nó trên cơ thể mình, nhưng bạn cũng có thể nhìn thấy nó trong cửa hàng. 

Một cách chính xác. Và trong thời gian ngừng hoạt động, chúng tôi cũng nhân đôi việc cho phép khách hàng nói chuyện với nhóm dịch vụ khách hàng và bán lẻ của chúng tôi thông qua Zoom. Vì vậy, nếu họ có thêm câu hỏi, họ thực sự muốn xem sản phẩm, chúng tôi cũng đã có các buổi tạo kiểu kỹ thuật số. 

Nói rõ hơn một chút về những gì đã xảy ra với bán lẻ do COVID-19, bạn có kế hoạch gì cho cửa hàng và mở cửa trở lại? Và bạn có đang nghĩ về việc bạn muốn trải nghiệm bán lẻ thay đổi như thế nào vào năm 2021 không? 

Tôi nghĩ bán lẻ là ưu tiên hàng đầu đối với tất cả các công ty và đối với chúng tôi ngay bây giờ. Chúng tôi đã mở lại tất cả các cửa hàng của mình nhưng trọng tâm rõ ràng là sức khỏe và sự an toàn của nhóm chúng tôi, sức khỏe và sự an toàn của khách hàng và thực sự cố gắng tìm ra trải nghiệm tốt nhất vẫn cho phép mọi người chạm vào và cảm nhận sản phẩm và tương tác với thương hiệu. Chúng tôi đang thử các cách tiếp cận khác nhau, thực sự tuân theo các nguyên tắc của từng thành phố mà chúng tôi hoạt động. Rõ ràng là chúng tôi vẫn đang theo dõi việc mở rộng vào năm 2021, nhưng chúng tôi sẽ để mắt đến các cơ hội. Chúng tôi thực sự muốn tập trung vào các cửa hàng hiện tại của chúng tôi. Nhưng tôi tin vào tương lai của ngành bán lẻ. Tôi tin rằng nó sẽ là một phần cần thiết cho thương hiệu của chúng tôi khi mọi thứ trở lại bình thường hơn. 

Bạn nghĩ thế nào về không gian trang sức sang trọng đã thịnh hành trong năm nay? Đặc biệt, đối với Mejuri, bạn có thấy cộng đồng của mình tiếp tục ưu tiên việc chăm sóc bản thân và các cách khác để trao quyền và sự tận tâm cho chính họ không?
Thương hiệu của chúng tôi được hình thành để trao quyền cho việc tự mua hàng và chúng tôi thấy rằng giờ đây, hơn bao giờ hết, mọi người đang cực kỳ cân nhắc với thói quen chi tiêu của họ; đầu tư vào tính bảo mật của các sản phẩm chất lượng cao mà họ có thể mặc và sở hữu mãi mãi. 

Chúng tôi luôn đề cao khái niệm phụ nữ đầu tư vào bản thân, không chỉ thông qua thói quen mua sắm mà còn trong cuộc sống hàng ngày của họ. Tính đến ngày hôm nay, 75% khách hàng của chúng tôi đang tự mua hàng. Trong khi chúng ta xa nhau, việc kỷ niệm các mốc quan trọng hàng ngày trở nên sâu sắc hơn và mặc dù trước đây chúng tôi khuyến khích mọi người ăn mừng bản thân, chúng tôi tin rằng tặng quà là một tình cảm tuyệt vời và đã chứng kiến ​​mức tăng 40% trong danh mục chi tiêu này trong thời kỳ đại dịch. Vì chúng ta không thể ở bên cạnh những người thân yêu của mình, nên ngày càng nhiều khách hàng chuyển sang trang sức như một món quà ý nghĩa và cá tính.

Tôi biết rằng bạn không thể cung cấp cho tôi mọi thứ về những gì bạn đang nghĩ đến cho năm 2021 nhưng có một số điều bạn đã nghĩ đến trước đại dịch vẫn có thể áp dụng cho việc mở rộng ra quốc tế không?

Năm nay, chúng tôi đã hợp lý hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến cho khách hàng Vương quốc Anh và Úc của chúng tôi. Và, bạn biết đấy, chúng tôi mong muốn được mở rộng ra quốc tế. Chúng tôi đã thấy mọi người trên khắp thế giới mua hàng từ Mejuri và chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi hợp lý hóa trải nghiệm của họ vào năm 2021.

Khi nghĩ đến việc mở rộng này, bạn có cảm thấy bản thân tên thương hiệu là đủ đòn bẩy cho những người mua mới tiềm năng hay bạn cảm thấy với tư cách là một CEO, bạn phải là gương mặt đại diện cho thương hiệu và bản thân một thương hiệu để thu hút những người mua mới ?
Tôi sẽ tự xếp mình vào loại người kín đáo một chút. Tôi đã cống hiến rất nhiều năng lượng trong nội bộ và tôi chưa bao giờ hoạt động tích cực trên mạng xã hội hay trở thành gương mặt đại diện cho thương hiệu. Niềm tin chính đối với tôi là mong muốn khi mọi người nghe thấy Mejuri là nghĩ rằng bộ mặt của thương hiệu là cộng đồng của chúng tôi. Và đó là sự thật nếu bạn nhìn vào phương tiện truyền thông xã hội của chúng tôi — sự đa dạng, nó thúc đẩy quan hệ đối tác của chúng tôi với những người sáng tạo nội dung. Nó thúc đẩy cách chúng tôi bối cảnh hóa sản phẩm của mình. Tôi nghĩ đó luôn là mục tiêu của chúng tôi và điều đó sẽ giúp chúng tôi mở rộng ra quốc tế.

Tôi muốn hỏi kinh nghiệm của bạn với tư cách là một người phụ nữ là một giám đốc điều hành. Tôi đã nghiên cứu khá kỹ về bạn và thường thì các mẩu tin sẽ đề cập đến việc bạn đang mang thai khi bạn đang yêu cầu thêm tài chính , liên kết vai trò làm mẹ với vị trí chuyên môn của bạn. Hiếm khi những người đàn ông trong cùng một vai trò được hỏi về vai trò làm cha nhưng đó vẫn là một lựa chọn cá nhân quan trọng đối với họ. Tôi tự hỏi làm thế nào chúng ta có thể hỗ trợ cả hai vai trò đó cho phụ nữ: làm thế nào bạn có thể vừa làm mẹ vừa là một CEO mà không có cảm giác như người này bị giảm bớt cho người kia?

Bạn hoàn toàn đúng. Ý tôi là, những điều này khác nhau giữa phụ nữ và nam giới, và chúng tôi chắc chắn phải đối mặt với nhiều thách thức hơn. Nhưng tôi nghĩ điều rất quan trọng đối với tôi – biết rằng có nhiều thách thức hơn đối với phụ nữ – để đưa câu chuyện đó ra khỏi đó bởi vì bạn có thể có tất cả. Bạn có thể là một người mẹ, bạn có thể là một chủ doanh nghiệp và bạn có thể làm rất tốt cả hai việc đó. Tôi nghĩ rằng việc chia sẻ câu chuyện đó với mọi người là rất quan trọng để cho họ thấy rằng nếu tôi có thể làm được thì bạn cũng có thể làm được. Đối với những người đang nghĩ về nó, điều đó hoàn toàn có thể làm được. 

Có một lớp bổ sung cho các câu chuyện xung quanh phụ nữ kinh doanh khi nói đến phụ nữ Da đen, phụ nữ da màu, phụ nữ chuyển giới, và nhiều hơn thế nữa vì vai trò của nhóm C khó có sẵn cho các cộng đồng này phong phú như đối với các giám đốc điều hành da trắng. Với tư cách là một giám đốc điều hành, việc nắm bắt và khuếch đại tính giao thoa đó quan trọng như thế nào đối với bạn?

Nó thực sự, thực sự quan trọng đối với chúng tôi. Nó rất quan trọng trong năm nay, đặc biệt là năm nay càng đau đớn. Chúng tôi đã rất nghiêm túc về điều này ngay từ đầu. Năm nay, chúng tôi đã khởi động chương trình học bổng của mình. Chúng tôi đã dành 120.000 đô la Mỹ cho học bổng ở Canada và Hoa Kỳ cho phụ nữ Da đen và những người không phải là người nhị phân, và chúng tôi mong muốn mở rộng điều đó. Tôi rất đam mê đầu tư vào giáo dục vì nó mang lại cho phụ nữ sự tùy chọn và nó mang lại cho mọi người sự tùy chọn trong tương lai để chịu trách nhiệm về cuộc sống và sự tiến bộ của họ. Đây là một sáng kiến ​​gần gũi và thân thiết để chúng tôi khởi chạy và chúng tôi mong muốn nhân đôi nó và cả năm tới. 

Xem thêm: Làm thế nào để bắt đầu kinh doanh ở Illinois: 8 bước đơn giản

Và tôi đoán một phần hai trong số này là khả năng tiếp cận với những người cố vấn. Tôi rất muốn biết về kinh nghiệm của bạn với tư cách là một người cố vấn và cũng như một người hướng dẫn. 

Đối với tôi, tôi thích học hỏi từ những người khác: đồng nghiệp, những người đã điều hành công ty. Tôi luôn luôn tìm kiếm phản hồi. Tôi nghĩ số một là, chủ động tiếp cận tìm kiếm những người là các chuyên gia về chủ đề, những người đã điều hành các công ty trước đây và chỉ cần tiếp cận và tìm kiếm lời khuyên. Tôi vẫn làm điều đó cho đến ngày nay và tôi cực kỳ phấn khích mỗi khi nói chuyện với ai đó đã ở đó, đã làm điều đó. Tôi thích nói chuyện với các nhà điều hành bởi vì ma quỷ trong các chi tiết. Lời khuyên là siêu áp dụng. 

Về phương diện cố vấn, tôi nhận được sự phấn khích bởi bất kỳ ai có đam mê, có thái độ làm được và muốn biến mọi thứ thành hiện thực, những người nhận ra rằng các thử thách là một phần của quá trình. 

Câu hỏi cuối cùng của tôi dành cho bạn: Khi tôi bắt đầu cuộc trò chuyện này lần đầu tiên, thế giới rất khác. Không có COVID-19. Các cuộc biểu tình chống người da đen và phân biệt chủng tộc cấu trúc và sự tàn bạo của cảnh sát vẫn chưa đạt đến điểm sôi nổi. Tôi cho rằng đó là một bài học tỉnh táo, cần thiết về sự thay đổi và chấp nhận, trong trường hợp này, một số thực tế khó khăn và điều chỉnh cho phù hợp. Tôi đang tự hỏi làm thế nào năm nay, như một ví dụ, đã kiểm tra hoặc mở rộng kỹ năng lãnh đạo của bạn, và bạn đã học được gì về năng lực lãnh đạo của bản thân qua đó. 

Đó là một câu hỏi rất hay. Tôi nghĩ những tháng vừa qua thực sự rất quan trọng đối với tất cả các nhà lãnh đạo nhưng rất khó định hướng. Và tôi sẽ nói, bạn biết đấy, điều đầu tiên của một người là đừng coi bất cứ điều gì là hiển nhiên. Đó là bài học số một. 

Một điều khác mà tôi thấy rất hữu ích cho mình: bất cứ khi nào có khủng hoảng, tôi đều thích ở cùng đội, nhưng lần này thì ở một cấp độ rất khác. Đó không chỉ là công việc, mà còn là tình cảm – trở nên gần gũi hơn với nhóm và đối thoại. Chúng tôi luôn minh bạch nhưng việc tiếp tục minh bạch từng bước trong nội bộ đối với tất cả những tình huống khó khăn này thực sự rất quan trọng. Chúng ta có thể làm phần việc của mình, cùng nhau cố gắng, cùng nhau nỗ lực và cố gắng làm tốt nhất có thể. Đối với tôi với tư cách là một nhà lãnh đạo, tôi đã rất gần gũi với đội. Tôi đã cảm thấy thoải mái hơn với các lỗ hổng, với việc có những cuộc trò chuyện có thể thiên về khía cạnh tình cảm hơn là khía cạnh kinh doanh mà tôi thường làm. 

Tôi chỉ có một thông tin tiếp theo: khai thác khía cạnh cảm xúc đó với nhân viên của bạn, thật thú vị khi bạn gọi điều đó ra. Bạn có nghĩ rằng đó là điều mà nhiều công ty có thể đang dựa vào? Xem nhân viên của họ như những người mà họ đang có, nhạy cảm hơn và hòa hợp với điều đó? 

Xem thêm: Thương hiệu này biết tại sao không phải mọi khách hàng LGBTQ đều muốn có cầu vồng

Tôi hy vọng như vậy, thành thật với bạn. Bạn biết đấy, đó là một khoảng thời gian đầy thử thách đối với tất cả mọi người. Tất cả những thử thách xảy ra, bạn phải đảm bảo rằng sức khỏe của đội bạn là điều quan trọng hàng đầu. Hạnh phúc trở thành một phần của cuộc trò chuyện. Nó sẽ trở thành một phần của mỗi lần đăng ký của người quản lý, một phần của hoạt động trực tiếp của bạn. Tất cả chúng tôi đều làm việc từ xa. Chúng ta không ở với nhau. Chúng tôi không thể nhìn thấy những tín hiệu đó nhiều như chúng tôi đã từng. Bây giờ chúng ta phải vượt lên trên và xa hơn nữa và thực sự có những cuộc trò chuyện này và bắt đầu xây dựng mối quan hệ và hỗ trợ đó.