Niềm tin hay Sự đổi mới có Quan trọng hơn đối với Thương hiệu vào năm 2021?

Covid đã thay đổi cách hoạt động của nhiều doanh nghiệp. Năm 2020 và 2021 đã thử thách nhiều người trong chúng ta với tư cách là doanh nhân, nhà lãnh đạo và doanh nhân. Chúng tôi đã không ngừng được thúc đẩy để xoay chuyển và đổi mới cuộc sống của mình cũng như để thích ứng với một thế giới mới, cho dù điều đó liên quan đến việc làm cho trải nghiệm trực tuyến trở nên cá nhân hơn, trở nên xanh hay tích hợp các công nghệ mới. Trên hết, sự hiểu biết ngày càng tăng về trách nhiệm của xã hội đối với các cộng đồng bị thiệt thòi đã làm thay đổi các ưu tiên kinh doanh hơn nữa.

Nhưng điều gì xảy ra tiếp theo? Làm thế nào để các doanh nghiệp có thể thích nghi trong thời đại đại dịch mệt mỏi, xã hội thay đổi, sợ hãi và mòn mỏi?

Nếu bạn đang tự hỏi những gì khách hàng của bạn sẽ muốn trong tương lai, bạn chắc chắn không phải là người duy nhất. Sau tất cả những thay đổi này, nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang phải đặt câu hỏi về chiến lược của họ và tự hỏi liệu trong thời điểm không chắc chắn này, chúng ta có nên một lần nữa thực hiện các trục xoay xây dựng thương hiệu hay không, lần này tập trung vào niềm tin để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta hơn là sự đổi mới.

Những gì chúng ta biết về sự đổi mới và sự tin tưởng

Gần đây chúng tôi đã thực hiện một số nghiên cứu về thực tiễn xây dựng thương hiệuvà rộng hơn là định vị thương hiệu. Chúng tôi đã hỏi mọi người xem họ có nhiều khả năng sử dụng một thương hiệu sáng tạo và hiện đại hơn hay một thương hiệu lâu đời và đáng tin cậy. Nhìn chung, chúng tôi nhận thấy rằng người tiêu dùng trẻ tuổi thích các thương hiệu mới và sáng tạo, với những người trên 45 tuổi sẽ được yêu thích và tin tưởng. Nam giới cũng tỏ ra nhiệt tình với các thương hiệu mới và sáng tạo hơn phụ nữ nói chung, và nhóm trên 55 tuổi nghiêng hẳn về tính lịch sử và đáng tin cậy.

Dữ liệu chỉ từ một vài tháng trước, vì vậy, một thước đo đáng tin cậy về cảm giác từ giữa đại dịch. Thật khó để nói liệu họ có khác trước khi Covid-19 tấn công hay không, hay các cuộc biểu tình BLM đã làm rung chuyển nước Mỹ, và dù sao thì việc biết mọi người sẽ nói gì cũng không đặc biệt hữu ích.

Nghiên cứu này cho chúng ta biết khá rõ ràng rằng, hiện tại, ở giữa thời Covid, những người trẻ tuổi vẫn thích sự đổi mới. Điều đó có nghĩa là một vị trí thương hiệu liên quan đến tính độc đáo, đổi mới và thường là một số niềm vui. Người tiêu dùng lớn tuổi có xu hướng truyền thống hơn và thích những nhãn hiệu có lịch sử lâu đời.

Nhưng “tin tưởng” là một từ thú vị ở đây. Vấn đề là, những người trẻ tuổi tin tưởng vào sự đổi mới. Người tiêu dùng dưới 45 tuổi tự nhận thấy sự đổi mới là đáng tin cậy. Vì vậy, nếu bạn ngừng đổi mới, bạn có thể trở nên không đáng tin cậy đối với nhiều người tiêu dùng.

Tất nhiên, điều đó có giới hạn và bạn phải tiếp tục làm tốt những gì mình làm, nhưng thay đổi và thích nghi là điều quan trọng. Ý tôi là, hãy nhìn xem tất cả chúng ta đã cần phải thay đổi bao nhiêu trong năm qua.

Liên quan: Nhóm của bạn sẽ thành công chỉ khi họ tin tưởng lẫn nhau

Sự đổi mới đáng tin cậy

Các số liệu của McKinsey từ năm 2020/21 cho thấy ý tưởng rằng sự đổi mới là điều cần thiết để vượt qua tàu lượn siêu tốc của năm qua hoặc hơn. Trên thực tế, một khổng lồ 85% các giám đốc điều hành trong lĩnh vực công nghệ coi cuộc khủng hoảng Covid là một cơ hội để tăng trưởng. Điều đó ngụ ý rằng họ đang xem đây là thời điểm để đổi mới – chất xúc tác cho sự thay đổi.

Và nó đã xảy ra – chúng tôi đã có những bước tiến nhảy vọt trong việc số hóa cuộc sống của mình và tích hợp công nghệ vào cuộc sống hàng ngày chỉ trong một vài tháng.

Thật không may, cho đến nay, không có nhiều doanh nghiệp có thể tận dụng các cơ hội vào năm 2020 hoặc 2021. Mọi người đều bận tâm đến việc duy trì hiện trạng. Tuy nhiên, vì ngày càng có nhiều người ở Hoa Kỳ và khắp nơi trên thế giới tiêm vắc-xin, đã đến lúc phải hành động.

Liên quan: Tại sao Sự tin cậy và Khuyến khích lại giúp Người tiêu dùng Lựa chọn Thương hiệu Tốt hơn

Làm thế nào để đổi mới hiệu quả

Vì vậy, làm thế nào để chúng ta tránh bị trượt ngã khi chuyển sang giai đoạn tích cực hơn để định vị bản thân trong bình thường mới này?

Các vấn đề xảy ra khi một thương hiệu định vị (và do đó bán) bản thân nó là sáng tạo hoặc có ý thức xã hội và không mang lại hiệu quả. Nhất quán là điều quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và nếu bạn đã sáng tạo (điều này áp dụng cho hầu hết các công ty công nghệ, do đó, những nhà điều hành công nghệ nửa kín nửa hở), hãy kiên trì với nó. Chỉ cần cho khách hàng của bạn thấy rằng họ có thể tin tưởng bạn luôn trung thực với các giá trị thương hiệu của bạn.

Một cách tuyệt vời để đảm bảo bạn luôn trung thực với thương hiệu của mình là đưa ra danh sách các giá trị thương hiệu, cùng với đề xuất giá trị. Điều này, kết hợp với mô tả khách hàng mục tiêu của bạn là ai, sẽ giúp bạn đi thẳng và thu hẹp bất kể điều gì xảy ra.

Đề xuất giá trị chỉ là một vài câu về những gì công ty của bạn cung cấp, tại sao và làm thế nào nó đủ điều kiện duy nhất để cung cấp điều đó. Bạn sẽ có thể đánh một cái đủ dễ dàng.

Khi đưa ra các giá trị, đề xuất giá trị và mô tả khách hàng mục tiêu, bạn sẽ có thể tìm ra vị trí thương hiệu của mình. Bạn định hướng đến điểm cuối của quang phổ nào? Bạn đang bán mình dưới dạng lịch sử hay sáng tạo? Dù là gì, dựa vào đó là cách bạn tạo niềm tin.

Tất nhiên, đó chỉ là bước khởi đầu của công việc bạn phải làm để xây dựng doanh nghiệp của mình trong những tháng tới, nhưng một nền tảng vững chắc là điều cần thiết nếu chúng ta muốn những nỗ lực xây dựng thương hiệu tiếp theo thành công.

Liên quan: Bạn không thể lãnh đạo hiệu quả nếu không có sự tin tưởng