Làm thế nào để xây dựng một kế hoạch tiếp thị thực sự hoạt động

Nhưng cho dù bạn có bám sát kế hoạch của mình đến đâu, mọi thứ vẫn diễn ra không như ý muốn. Như câu nói nổi tiếng của Tổng thống Hoa Kỳ Dwight D. Eisenhower, “Các kế hoạch là vô ích, nhưng lập kế hoạch là không thể thiếu.” 

Mục đích của một kế hoạch tiếp thị không phải là tạo ra một sổ tay hướng dẫn từng bước, không bao giờ thất bại. Đó là phải có một lộ trình để giúp bạn hoàn thành tình huống tốt nhất, đồng thời thực tế với kỳ vọng của bạn và có kế hoạch dự phòng nếu điều gì đó không hiệu quả. Xu hướng tiêu dùng thay đổi, hoàn cảnh thay đổi và các thử nghiệm ban đầu không phải lúc nào cũng diễn ra như kế hoạch.

Hãy lấy nó từ Lucy Kelly, chủ sở hữu của bel monili , người nói: “Vào năm 2020, mọi thứ đã vượt ra ngoài cửa sổ và được đánh giá cao hơn so với các phương thức tiếp thị và kinh doanh truyền thống. Các sự kiện và thị trường trực tiếp đã bị hủy bỏ, các cửa hàng đóng cửa và tất cả các giao tiếp (bán hàng hoặc cách khác) được chuyển sang trực tuyến.

“Có một sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội và kế hoạch tiếp thị qua email cho phép tôi dễ dàng chuyển sang một không gian trực tuyến chủ yếu và trang web Shopify đã được thiết lập và chạy đã giúp quá trình chuyển đổi đó diễn ra suôn sẻ.” 

Nghiên cứu cho thấy rằng các nhà tiếp thị chủ động lập kế hoạch dự án có khả năng báo cáo thành công cao hơn 356% . Vậy, một kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử thực tế trông như thế nào? Và làm thế nào để bạn xử lý những trở ngại bất ngờ và đánh giá quá cao đe dọa kế hoạch trò chơi của bạn? Hướng dẫn này chia sẻ câu trả lời.

Tạo kế hoạch tiếp thị của bạn 📈

• Tại sao các kế hoạch tiếp thị thường thất bại — và phải làm gì với nó 
• Cách tạo một kế hoạch tiếp thị thực tế
• Các mẫu kế hoạch tiếp thị để giúp bạn bắt đầu

Tại sao kế hoạch tiếp thị không thành công – và phải làm gì với nó

Bạn có thể có những ý định tốt nhất trong việc thực hiện một kế hoạch tiếp thị mới. Nhưng như chúng tôi đã đề cập ngắn gọn, các thuật toán nền tảng thay đổi, các kế hoạch đi về phía nam và đại dịch toàn cầu ném ngay cả những kế hoạch kín nước nhất vào hỗn loạn. 

Liên quan: Bạn đã sẵn sàng để tận dụng tối đa BFCM chưa? Chúng tôi ở đây để giúp đỡ

Hãy cùng xem những lý do phổ biến nhất khiến kế hoạch tiếp thị thất bại — và bạn có thể làm gì với nó.

Sự thiên vị quá tự tin

Mọi người có xu hướng đánh giá quá cao khả năng của bản thân. Các nhà khoa học gọi đây là sự thiên vị quá tự tin . Chúng tôi thấy điều đó trong các trình điều khiển ở Mỹ. Khoảng 93% trong số họ khẳng định kỹ năng lái xe của họ trên mức trung bình – một con số không thể thống kê được.  

Điều tương tự cũng xảy ra với các nhà tiếp thị. Chúng ta có xu hướng đánh giá quá cao những gì chúng ta có thể làm, dẫn đến các kế hoạch tiếp thị không thể đạt được và không thực tế.

Hầu hết mọi người đánh giá quá cao những gì họ có thể làm trong một năm và đánh giá thấp những gì họ có thể làm trong 10 năm.

Nếu bạn đã từng chạy một chiến dịch tiếp thị hoàn toàn thất bại, hãy điều tra lý do tại sao điều đó lại xảy ra. Nếu không có lỗi tai hại nào — chẳng hạn như COVID-19 đóng cửa các cửa hàng của bạn — thì có thể là do bạn đã đánh giá quá cao ROI của chiến dịch. 

Mặc dù không chắc chúng ta có thể giải quyết hoàn toàn sự thiên vị quá tự tin, nhưng có những bước chúng ta có thể thực hiện để đảm bảo rằng các kế hoạch tiếp thị của chúng ta không được thiết lập để thất bại vì nó. 

Điều đầu tiên: Hãy thận trọng với những kỳ vọng của bạn. Thật tốt khi tự tin, nhưng kỳ vọng cao thường gây thất vọng khi chúng được đáp ứng. Sự thất vọng đó được phóng đại trong một kế hoạch tiếp thị; các bên liên quan hoặc những người sáng lập sẽ mua vào những dự đoán không thực tế. 

Lập mô hình dự báo của bạn xung quanh bất kỳ dữ liệu lịch sử nào. Ví dụ: nếu bạn biết tỷ lệ nhấp chuột cho quảng cáo Facebook là 0,1%, đừng đi quá xa so với đường cơ sở đó với kế hoạch tiếp thị trên Facebook của bạn. Điều tương tự cũng xảy ra đối với nội dung trang web được tối ưu hóa cho tìm kiếm: nếu bạn hiện đang nhận được 10.000 khách truy cập mỗi tháng từ Google, thì việc mở rộng quy mô lên đến một triệu là một trận chiến khó khăn. Con số 50.000 khách truy cập là một mục tiêu hợp lý hơn và có thể đạt được.

Đi rộng so với sâu

Chiến thuật tiếp thị địa ngục là một tình huống thực tế mà nhiều nhà tiếp thị thương mại điện tử gặp phải. Nó xảy ra khi bạn đang thử bất cứ điều gì bạn có thể thực hiện: chạy quảng cáo Facebook, tweet như điên, viết các bài đăng blog hàng ngày để thúc đẩy SEO của bạn và liên tục thay đổi trên trang web của bạn để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Nếu bạn rất may mắn, một trong những chiến thuật đó sẽ mang lại cho bạn lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng ổn định. Nhưng thường xuyên hơn không, thử mọi thứ cùng một lúc sẽ khiến bạn vô cùng bận rộn mà không có gì để thể hiện. Thay vào đó, bạn chỉ còn lại một ý nghĩ lởn vởn trong tâm trí: Có điều gì tôi chưa thử có thể xoay chuyển tình thế không?

Theo Jameela Ghann, chủ sở hữu của Alora : “Khi chúng tôi lần đầu tiên thành lập Alora cách đây 10 năm, kế hoạch tiếp thị của chúng tôi là phi thực tế. Chúng tôi chỉ là một vài người đưa ra kế hoạch tốt trên giấy tờ nhưng hầu như không thể thực hiện được với một đội nhỏ ”.

Ban đầu, nhóm của Jameela dự định đầu tư vào một số kênh tiếp thị – bao gồm quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến, PR, triển lãm thương mại, tiếp thị người ảnh hưởng và viết blog. Tuy nhiên, nhóm nghiên cứu đã thay đổi kế hoạch tiếp thị của mình. Họ đã đi sâu vào một kênh thay vì phân tán tài nguyên quá mỏng bằng cách cố gắng có mặt ở mọi nơi cùng một lúc. 

Jameela nói: “Chúng tôi mắc kẹt vào một hướng hành động đó là khách hàng của chúng tôi ở đâu và sẵn sàng mua hàng, và dễ dàng nhất để chúng tôi thấy được ROI tốt. “Điều thực sự hiệu quả với chúng tôi là tập trung vào một số kênh mà chúng tôi biết rằng mình có thể làm tốt”.

Nguyên tắc Pareto có nghĩa là 80% kết quả của bạn đến từ 20% hành động của bạn. Được áp dụng cho tiếp thị, hầu hết các doanh nghiệp nhận thấy hầu hết khách hàng hiện tại của họ đến từ một số kênh cốt lõi. 

Vì vậy, hãy quay lại nghiên cứu đối tượng của bạn và xác định ba kênh mà đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng thường xuyên nhất. Hãy dành hầu hết sức lực của bạn để hoàn thiện những thứ đó trước khi những thứ quá phức tạp bằng cách thêm nhiều kênh hơn vào hỗn hợp.

Một kế hoạch tiếp thị theo nghĩa đen có thể chỉ là:

1. Tên của thứ bạn đang tung ra
2. Ngày ra mắt
3. Mục tiêu có thể đo lường (gắn liền với doanh thu)
4. Tất cả các hoạt động, thời hạn và ai sở hữu thứ (mọi thứ từ nội bộ đến quảng cáo)

– Dave Gerhardt (@davegerhardt) ngày 25 tháng 10 năm 2020

Không còn chỗ cho sự linh hoạt

Như chúng ta đã đề cập trước đó, mục đích của một kế hoạch tiếp thị không phải là tạo ra một cuốn cẩm nang không bao giờ lỗi mốt. Cho dù bạn đã trở thành nạn nhân của sai lệch hoàn thành hay tập trung quá nhiều vào một kênh, một sai lầm lớn là không còn chỗ cho sự linh hoạt.

Như Jeff Moriarty, giám đốc tiếp thị tại Moriarty’s Gem Art , cho biết: “Khi lần đầu tiên chúng tôi ra mắt trang web thương mại điện tử Shopify, chúng tôi đã lên kế hoạch chỉ tập trung vào khách hàng địa phương. Họ có thể mua sắm trực tuyến, chúng tôi sẽ giao hàng cho họ, hoặc họ có thể nhận hàng tại cửa hàng của chúng tôi.

“Chúng tôi bắt đầu nhận được nhiều doanh số hơn từ khắp nơi trong nước, sau đó trên toàn thế giới, vì vậy chúng tôi đã thay đổi toàn bộ trọng tâm của mình bên ngoài khu vực địa phương. Đây không phải là điều chúng tôi mong đợi! Bây giờ khoảng 50% doanh thu hàng năm của chúng tôi đến từ bên ngoài thành phố của chúng tôi. ”

Kể từ COVID, chúng tôi đã xoay vòng một chút và bắt đầu thực hiện các chương trình trực tuyến hàng tháng để bán các mặt hàng của chúng tôi cho những người không muốn ghé thăm cửa hàng của chúng tôi, nhưng vẫn muốn biết thêm thông tin chứ không chỉ là những gì được hiển thị trên trang sản phẩm. Điều này được thực hiện thông qua YouTube. Mỗi chương trình thu hút gần 2.000 người xem và bán được hơn 20.000 đô la cho chúng tôi, vì vậy đó là điều mà chúng tôi đã quyết định tiếp tục cho đến hết năm 2022.

Ngay cả khi một đại dịch toàn cầu không ném kế hoạch tiếp thị của bạn vào đại dịch, bạn có thể có các mô hình theo mùa trong công việc kinh doanh của mình. Đối với Imine Martinez, trợ lý giám đốc của Rainbowly , “Các chiến dịch thông thường của chúng tôi nhắm mục tiêu chủ yếu đến lễ sinh nhật và ngày kỷ niệm mang lại lợi tức chi tiêu quảng cáo thấp và kết quả không nhất quán qua các tháng.

“Điều đó nói lên rằng, trong các mùa lễ hội, chẳng hạn như Giáng sinh hoặc Năm mới, các chiến dịch được nhắm mục tiêu của chúng tôi đặc biệt sinh lợi, đạt được lợi tức chi tiêu quảng cáo gấp 5 lần với chi phí mỗi nhấp chuột và hiển thị rẻ hơn nhiều.”

Tiếp tục với cùng một kế hoạch tiếp thị mặc dù đã thu thập dữ liệu này giữa chừng sẽ chỉ dẫn đến đau lòng. Rainbowly sẽ đổ tiền vào những quảng cáo không hoạt động chỉ vì kế hoạch tiếp thị của họ cho biết làm như vậy. 

Đó là lý do tại sao Imine cho biết thương hiệu đã “tạm dừng tất cả các chiến dịch của chúng tôi và đang lên kế hoạch chỉ tung ra các quảng cáo trong mùa lễ hội, quảng cáo về việc phát hành các sản phẩm đặc biệt có giới hạn thời gian của chúng tôi. Chúng tôi cũng đã bắt đầu xem xét các tính năng biên tập và các kênh phân phối bán hàng khác nhau với tư cách là đối tác liên kết để mang lại lực kéo đáng tin cậy hơn. ”

Cách tạo một kế hoạch tiếp thị thực tế

Chúng tôi biết rằng kế hoạch tiếp thị thất bại vì ba lý do đó. Vì vậy, một trong những thực tế trông như thế nào? Dưới đây là năm phần cốt lõi của một kế hoạch tiếp thị, hoàn chỉnh với các mẹo về cách viết từng phần theo cách thiết lập kế hoạch của bạn để thành công.

1. Viết tóm tắt điều hành

Tóm tắt điều hành là trang đầu tiên của kế hoạch tiếp thị, tóm tắt chiến lược mà bạn sắp trình bày. Hãy nghĩ về nó giống như một quảng cáo chiêu hàng ngắn gọn cô đọng thông tin hàng đầu từ kế hoạch, bao gồm: 

• Chi tiết doanh nghiệp. Tên công ty và vị trí của bạn.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ đang được tiếp thị. Bao gồm bất kỳ tính năng đặc biệt nào, lợi thế cạnh tranh hoặc sản phẩm yêu thích của khách hàng mà thông điệp tiếp thị của bạn sẽ dựa vào. 
• Tuyên bố sứ mệnh . Bạn đang cố gắng hoàn thành mục tiêu bao quát nào với doanh nghiệp? Tại sao nó tồn tại? Hãy tóm tắt nó trong một câu. Chẳng hạn, tuyên bố sứ mệnh của Yeti là “Xây dựng thiết bị làm mát mà chúng tôi sẽ sử dụng hàng ngày nếu nó tồn tại”.
• Mục tiêu tiếp thị. Bạn đang cố gắng đạt được điều gì với kế hoạch tiếp thị này? Tạo cả mục tiêu kinh doanh ngắn hạn và dài hạn liên quan đến các chỉ số tài chính như tăng trưởng doanh thu, giữ chân hoặc khách hàng mới. 
• Ngân sách và dự kiến. Nếu bạn dự định chi 40.000 đô la cho hoạt động tiếp thị trong năm tới, bạn sẽ nhận lại được bao nhiêu doanh thu? Nếu bạn đang lập một kế hoạch tiếp thị cho một công ty lớn hoặc đại chúng, đây là điều mà các bên liên quan thực sự muốn thấy. 
• Đội ngũ tiếp thị. Ai chịu trách nhiệm cho kế hoạch tiếp thị này? Những thành viên trong nhóm đang thực hiện nó? Họ có kinh nghiệm gì về tiếp thị? 

Viết tóm tắt điều hành lần cuối khi bạn biết kế hoạch tiếp thị có nội dung gì. Bạn có thể sao chép và cô đọng một số yếu tố từ kế hoạch kinh doanh của mình.

2. Tiến hành nghiên cứu thị trường

Một sai lầm mà các nhà tiếp thị mắc phải khi lập một kế hoạch tiếp thị? Đi quá đà với các giả định. Kết quả cuối cùng là một kế hoạch tiếp thị không mang lại doanh thu.

Hãy đề phòng sự thiên vị quá tự tin đang nuôi dưỡng nó ở đây. Mặc dù dữ liệu sẽ không cung cấp cho bạn một kế hoạch hoàn hảo, nhưng mọi giả định đều khiến bạn không chắc chắn thêm một chút nữa. Nếu một kế hoạch tuyệt vời có 40% cơ hội nắm bắt được các tình huống trong thế giới thực, một kế hoạch không có nhiều nghiêm ngặt — và rất nhiều giả định — có thể chiếm 10% thời gian. Điều đó có thực sự đáng để lên kế hoạch không? 

Đi sâu vào dữ liệu bạn đã có về cơ sở khách hàng của mình trong phần này bằng cách điều tra phân tích tiếp thị, đối tượng truyền thông xã hội và khảo sát khách hàng. Nó nhắc lại những người bạn đang cố gắng tiếp cận — và quan trọng hơn, những yếu tố kích hoạt sẽ khiến họ mua sản phẩm của bạn hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Liên quan: “Tôi tự gọi mình là KidSuper. Tôi đã phải trở nên tuyệt vời ”

Tham khảo ý kiến ​​người mua của bạn để nhận được nhiều thông tin nhất có thể về người mua sản phẩm của bạn, từ dữ liệu nhân khẩu học (vị trí, tuổi và mức thu nhập) đến các kênh họ sử dụng để khám phá sản phẩm mới. 

Hãy cẩn thận để không nhầm lẫn điều này với đối tượng mục tiêu của bạn. Trẻ em sẽ là đối tượng mục tiêu của một nhãn hiệu đồ chơi; cha mẹ là người mua. 

Chạy phân tích SWOT để phát hiện ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa của đối thủ cạnh tranh của bạn. Nhắc nhở bản thân về đề xuất bán hàng độc nhất của doanh nghiệp hoặc sản phẩm (USP). Điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của bạn xung quanh từng loại.

Thật khó khăn khi bắt đầu thu thập và hiểu và sử dụng nó, nhưng bây giờ, không có kế hoạch tiếp thị nào bắt đầu mà không có nó.

Tìm một nền tảng bộ sưu tập. Khuyến khích điểm F từ các cuộc khảo sát người dùng. Nói lại.

– Grace Clarke (@graceclarke) ngày 15 tháng 9 năm 2021

3. Xây dựng chiến lược tiếp thị

Phần này trong kế hoạch tiếp thị của bạn xác định các chiến thuật bạn sẽ sử dụng để quảng cáo. Chúng ta có thể chia chiến lược tiếp thị thành ba phần: kênh, định dạng và thông điệp.

Kênh truyền hình

Kênh là nền tảng bạn sẽ sử dụng như một phần của kế hoạch tiếp thị của mình. Quay lại nghiên cứu thị trường mục tiêu của bạn và khám phá các kênh trực tuyến và ngoại tuyến mà họ sử dụng để giải trí, truyền cảm hứng hoặc mua sắm. 

Một số kênh phổ biến nhất cho các doanh nghiệp thương mại điện tử bao gồm:

• Tiếp thị truyền thông xã hội . Phương tiện truyền thông xã hội được sử dụng bởi 53,6% dân số. Các nền tảng như Facebook, Twitter, LinkedIn và Pinterest được sử dụng miễn phí (nói chung) và giúp các thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ. Đó là lý do tại sao 70% các nhà tiếp thị có kế hoạch tăng vai trò của truyền thông xã hội trong kế hoạch tiếp thị của họ. 
• Các công cụ tìm kiếm. Gần một nửa số người mua sắm trực tuyến bắt đầu nghiên cứu của họ trên các công cụ tìm kiếm. Bằng cách tối ưu hóa trang web của bạn cho SEO , bạn có thể tiếp cận mọi người khi họ đang tích cực tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 
• Tiếp thị qua email và SMS. Email hoặc hộp thư đến tin nhắn văn bản là hai trong số những nơi thiêng liêng nhất đối với nhà tiếp thị. Số điện thoại hoặc địa chỉ email cung cấp cho bạn một đường dây liên lạc trực tiếp với thị trường mục tiêu của bạn nếu họ chọn nhận thông tin từ bạn. 
• Podcast. Tiếp cận 6/10 người Mỹ nghe podcast bằng cách ghi lại các cuộc trò chuyện bạn có với nhóm, khách hàng hoặc chuyên gia trong ngành của mình. 
• Các kênh ngoại tuyến. Xuất hiện trước mọi người khi họ không sử dụng Internet bằng các kênh ngoại tuyến như đề xuất truyền miệng, radio, bảng quảng cáo hoặc chiến dịch truyền hình.

Là một phần trong kế hoạch tiếp thị của bạn, hãy nêu rõ liệu bạn có ý định sử dụng từng kênh một cách tự nhiên hay tăng cường kênh đó bằng quảng cáo. Hầu hết các kênh đều cho phép các doanh nghiệp chạy nội dung được tài trợ, đảm bảo tiếp cận thị trường mục tiêu của bạn trên các kênh trực tuyến và ngoại tuyến như truyền thông xã hội, TV, biển quảng cáo, đài phát thanh và hơn thế nữa.

Có một điểm đáng chú ý là kế hoạch tiếp thị của bạn nên bao gồm bao nhiêu kênh. Đi quá rộng và bạn đốt cháy tài nguyên trên các kênh thu về lợi nhuận kém. Nhưng trở nên quá phụ thuộc vào một kênh và bạn sẽ gặp rủi ro. 

Các thuật toán cung cấp năng lượng cho hầu hết các kênh tiếp thị kỹ thuật số. Chúng được ca ngợi là loại công nghệ mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cho người dùng của họ, nhưng bất kỳ thay đổi nào đối với thuật toán có thể khiến các kế hoạch tiếp thị hoàn toàn trở nên vô dụng trong một sớm một chiều. 

Lấy ví dụ như Facebook. Một thập kỷ trước, các thương hiệu đã đầu tư rất nhiều vào việc tăng lượng khán giả trên Facebook. Các nhà tiếp thị gần như được đảm bảo tiếp cận những người theo dõi thương hiệu bất cứ khi nào họ đăng nội dung mới lên trang của doanh nghiệp. Nhưng Facebook đã thay đổi thuật toán của mình để buộc nhiều thương hiệu hơn phải trả tiền cho quảng cáo. Do đó, các nhà tiếp thị có thể mong đợi chỉ tiếp cận được 5,2% cơ sở khách hàng tiềm năng mà một doanh nghiệp đã xây dựng cho trang của mình.

Nếu bạn dựa vào SEO, thì bất kỳ bản cập nhật thuật toán nào cũng có thể làm giảm doanh thu của bạn trong nhiều tháng trước khi bạn phục hồi. Nếu bạn dựa vào quảng cáo trả tiền, thì bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách quyền riêng tư đều có thể làm giảm doanh thu của bạn. Nếu bạn dựa vào tiếp thị qua email, thì bất kỳ thay đổi nào về chính sách ESP đều có thể làm giảm doanh thu của bạn. Đa dạng hóa việc mua lại của bạn là điều quan trọng trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số có nhịp độ nhanh.

Thương hiệu giày dép Hippy Feet là một thương hiệu thương mại điện tử không đa dạng hóa được các kênh. Sam Harper, đồng sáng lập kiêm Giám đốc điều hành của Hippy Feet cho biết: “Kế hoạch tiếp thị ban đầu là thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng Shopify của chúng tôi thông qua quảng cáo — chủ yếu dựa vào lưu lượng truy cập Facebook và Instagram trả phí. “Mặc dù đây vẫn là một thành phần chính trong chiến lược tiếp thị của chúng tôi, nhưng hiệu quả ngày càng giảm của những quảng cáo này đã buộc chúng tôi phải mở rộng các nỗ lực tiếp thị của mình.

“Một chiến lược truyền thông đa dạng là rất quan trọng để giúp một doanh nghiệp thương mại điện tử tồn tại trong thị trường rất năng động này. Bằng cách thúc đẩy lưu lượng truy cập thông qua SEO, email và phạm vi truyền thông, chúng tôi linh hoạt hơn và ít bị ảnh hưởng hơn bởi một nền tảng công nghệ duy nhất thay đổi thuật toán của họ theo cách có thể gây hại cho chúng tôi. ”

Thay đổi công nghệ.

Các thuật toán thay đổi.

Vậy tại sao kế hoạch tiếp thị của bạn vẫn giữ nguyên?

– Shama Hyder (@Shama) ngày 11 tháng 1 năm 2021

Định dạng

Đối với mỗi kênh, hãy xác định định dạng nội dung nào bạn sẽ sử dụng để thu hút sự chú ý và thúc đẩy lưu lượng truy cập trang web. Điều đó có thể bao gồm:

• Âm thanh. Tiếp cận người nghe podcast và radio bằng nội dung âm thanh. 
• Hình ảnh. Thu hút người học bằng hình ảnh trên các trang web truyền thông xã hội chiếm ưu thế về mặt hình ảnh với đồ họa thông tin, GIF và meme.
• Video. Được liệt kê trên YouTube, công cụ tìm kiếm lớn thứ hai thế giới, với các video giải thích và trình diễn sản phẩm. Nhiều nền tảng truyền thông xã hội — bao gồm cả Instagram và TikTok — cũng đang phát triển để ưu tiên nội dung video. 
• Nội dung bằng văn bản. Hầu hết các kết quả của công cụ tìm kiếm đều truy xuất các liên kết đến nội dung bằng văn bản được tối ưu hóa, chẳng hạn như blog, bảng điểm hoặc trang đích.

Tiếp thị nội dung là một con thú liên tục cần được cho ăn. Khách hàng thường xuyên muốn nội dung mới hơn, mới hơn, thú vị hơn. Điều đó đòi hỏi một doanh nghiệp nhỏ phải theo kịp. 

Cân nhắc chiến lược thu thập nội dung do người dùng tạo từ các khách hàng hiện tại. Họ càng chia sẻ trải nghiệm của mình với những người khác, thì bạn càng phải sử dụng lại nhiều nội dung trên mỗi kênh. Đó là một lộ trình để mở rộng quy mô sáng tạo nội dung nếu nguồn lực nội bộ của bạn có hạn.

Bạn không có thời gian để đầu tư vào việc quảng bá nội dung bạn tạo? Hợp tác với những người có ảnh hưởng nổi tiếng trong thị trường ngách của bạn — những người có lượng khán giả trung thành trùng lặp với thị trường mục tiêu của bạn. Yêu cầu họ phân phối nội dung cho bạn. Bạn không chỉ tận dụng được cơ sở người hâm mộ trung thành của họ, mà sự chứng thực từ một người mà khách hàng lý tưởng tin tưởng sẽ giúp bạn xây dựng nhận thức và uy tín thương hiệu một cách lâu dài.

Nhắn tin

Bất kể các kênh và định dạng được bao gồm trong kế hoạch tiếp thị của bạn, bạn cần phải nhất quán trên từng kênh. Thông điệp hỗn hợp về những gì bạn bán và những gì thương hiệu đại diện sẽ chỉ gây nhầm lẫn cho khách hàng tiềm năng. 

Một cách đơn giản để tinh chỉnh thông điệp của bạn là trở thành một thứ gì đó hơn bất kỳ ai khác. Ví dụ như Costco rẻ hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm của Harper Wilde tốt hơn bất kỳ nhà bán lẻ áo ngực nào khác. Lorem Dripsum nhỏ hơn các nhãn hiệu cà phê khác. Tìm các kênh tiếp thị mà mỗi nhà bán lẻ sử dụng và bạn sẽ thấy tất cả thông điệp đều tập trung vào tính từ của nó.

Nếu bạn không chắc tính từ này nên là gì, hãy tham khảo ý kiến ​​khách hàng của bạn. Nghiên cứu là phần quan trọng nhất của bất kỳ quá trình viết bài quảng cáo nào . Khảo sát những người đã mua hàng của bạn, chạy một cuộc thăm dò trên Instagram để khám phá lý do tại sao mọi người theo dõi thương hiệu của bạn và quay lại phân tích SWOT của bạn để xem điểm yếu của đối thủ cạnh tranh nằm ở đâu. Tìm những tính từ thường xuyên xuất hiện trong quá trình này. 

Bạn có thể có một chiếc nệm tốt nhất trên thế giới — một chiếc được làm bằng 100 lò xo và đường khâu bằng bông, đã được các chuyên gia về giấc ngủ thử nghiệm một cách mạnh mẽ. Nhưng bạn sẽ gặp khó khăn khi tiếp thị nó nếu bạn quá chú trọng vào các tính năng của sản phẩm. Khách hàng quan tâm nhiều hơn đến việc có được một giấc ngủ đêm yên bình hơn là các thông số kỹ thuật của sản phẩm nitty-gritty. 

Nick Saltarelli, đồng sáng lập của Mid-Day Squares , cho biết: “Mọi kế hoạch tiếp thị tuyệt vời đều cần một điều đầu tiên: một sản phẩm tốt hơn gấp 10 lần so với kế hoạch tiếp theo . “Một khi bạn có điều đó, tiếp thị là về các mối liên hệ sâu sắc giữa con người với nhau.”

Các chương trình truyền hình thực tế như Shark Tank và Keeping Up with the Kardashians đã tăng chóng mặt về mức độ phổ biến. Bởi vì điều này, Nick nói “rõ ràng là có một điểm ngọt ngào ở đâu đó: những người muốn theo cùng và hậu trường thực sự xem xét việc xây dựng một doanh nghiệp sô cô la lớn ngay từ đầu.”

Do đó, kế hoạch tiếp thị của Mid-Day Squares ít tập trung hơn vào việc quảng bá sản phẩm của mình. Nick nói: “Tập trung vào việc khiến mọi người phải lòng chúng tôi, những người sáng lập, để mở rộng kết nối con người. “Chúng tôi sử dụng tất cả các kênh xã hội có sẵn để quay và đưa ra các tập phim nhỏ giải trí giống như truyền hình thực tế hàng ngày về tất cả những trở ngại, thành công và sự phát triển mà chúng tôi phải trải qua với tư cách là một công ty. Chúng tôi tập trung ít hơn vào sản phẩm và tập trung nhiều hơn vào việc kể những câu chuyện hấp dẫn về cách chúng tôi xây dựng Hình vuông giữa ngày ”.

Ngân sách

Ngân sách tiếp thị là số tiền bạn dự kiến ​​chi để thực hiện kế hoạch tiếp thị. Nếu bạn chưa đủ khả năng, bạn có thể thực hiện một kế hoạch tiếp thị với một ngân sách eo hẹp. 

Terri-Anne Turton, người sáng lập của The Tur-Shirt Company , cho biết: “Tôi đăng ký tham gia bất kỳ cuộc thi, cơ hội báo chí và giải thưởng nào để đưa doanh nghiệp nhỏ của mình ra ngoài thị trường bất kỳ cơ hội nào . 

Đó là một chiến lược đã hoạt động hiệu quả: công ty Tur-Shirt đã giành được Giải thưởng Thiết kế trẻ em cho người mới bắt đầu thời trang tốt nhất và lời khen ngợi từ doanh nhân truyền thông Steven Bartlett sau khi tham gia cuộc thi #DeserveToBeFound với Facebook.

Terri-Anne nói: “Tôi tập trung vào những thị trường mục tiêu của tôi biết để xây dựng uy tín. “Thêm vào đó, hầu hết các giải thưởng tôi tham gia đều miễn phí hoặc chi phí thấp; họ chỉ cần đầu tư thời gian và sáng tạo để tham gia. Nó chứng minh USP của tôi cho thị trường mục tiêu của tôi — rằng các sản phẩm quần áo của con tôi là duy nhất — mà không cần đầu tư hàng ngàn đô la vào quảng cáo ”.

Mặc dù bạn có thể thực hiện một chiến lược với ngân sách từ ít đến không có, nhưng phần này trong kế hoạch tiếp thị của bạn cần phải tính đến nhiều hơn bất kỳ khoản chi tiêu quảng cáo đã lên kế hoạch nào. Thời gian là một nguồn lực cần được quản lý và hạch toán. Xem chi tiết lượng thời gian bạn định dành để thực hiện chiến lược tiếp thị.

4. Tạo mục tiêu và đo lường hiệu suất

Nói về đầu tư, giai đoạn cuối cùng của kế hoạch tiếp thị của bạn là phân tích cách bạn sẽ đo lường thành công. Thông thường, chúng tôi đo lường điều này bằng cách sử dụng lợi tức đầu tư (ROI) — doanh thu bạn mong đợi sẽ tạo ra sau khi chi tiêu ngân sách tiếp thị của mình. 

Giấc mơ của mọi nhà tiếp thị là có được doanh số 100.000 đô la từ khoản chi tiêu 1.000 đô la cho hoạt động tiếp thị. Mặc dù đó không phải là kỳ vọng thực tế nhất, nhưng biết ROI mục tiêu của bạn sẽ ngăn ngừa bội chi. Nếu ROI của bạn vượt ra ngoài dự đoán của bạn, tốt hơn bạn có thể phân bổ ngân sách đó để chi tiêu ở nơi khác. 

Nhưng có nhiều thứ để đo lường tiếp thị hơn là lợi nhuận bằng đô la. Doanh thu không phải lúc nào cũng là mục tiêu cuối cùng. Nhận thức về thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web và người theo dõi trên mạng xã hội là những mục tiêu tiếp thị ngắn hạn nhằm thu hút những người mới vào kênh tiếp thị của bạn. Bắt kịp chúng từ sớm và bạn sẽ thiết lập doanh nghiệp của mình để đạt được thành công sau này.

Hãy xem xét một số chỉ số hiệu suất chính (KPI) khác để xem xét trong kế hoạch tiếp thị của bạn dựa trên giai đoạn kênh mà bạn đang nhắm mục tiêu.

Đầu phễu

Những người ở đầu phễu tiếp thị của bạn không hiểu bạn là ai hoặc bạn bán gì. Phương tiện truyền thông xã hội, podcast và nội dung video đóng vai trò rất lớn ở đây. Mỗi kênh được sử dụng bởi những khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu hoặc được truyền cảm hứng. 

Đối với giai đoạn này, hãy dựa vào các chỉ số cung cấp thông tin chi tiết về cách mọi người tương tác với nội dung trên kênh của bạn, chẳng hạn như: 

• Số lượt xem trang
• Lượt xem video
• Số lần nhấp vào trang web
• Tỷ lệ nhấp (CTR)
• Giá mỗi nhấp chuột (CPC)

Giữa phễu

Mọi người đến giữa phễu khi họ biết họ có một vấn đề cần được giải quyết. Xem các kênh và định dạng bạn đang sử dụng để nhắm mục tiêu những người này. Thông thường, đó là các công cụ tìm kiếm và các quảng cáo được nhắm mục tiêu lại. 

Google Analytics là đặt cược tốt nhất của bạn ở đây. Mặc dù trang tổng quan có thể khiến nhiều người cảm thấy choáng ngợp, nhưng bạn không cần phải xem mọi báo cáo trong đó. Sử dụng các số liệu sau để xem cách mọi người tương tác với nội dung kênh giữa của bạn:

• Tỷ lệ thoát
• Số trang mỗi phiên 
• Người dùng theo nguồn lưu lượng
• Tỷ lệ chuyển đổi người đăng ký email 

Để theo dõi dữ liệu ở trên, đặc biệt là cho các chiến dịch quảng cáo, hãy thực hiện một số điều chỉnh bổ sung:

Dưới cùng của phễu

Đi bán cứng? Đối với bất kỳ thông điệp tiếp thị nào mà mục tiêu duy nhất là chuyển đổi đối tượng của bạn thành khách hàng trả tiền, hãy tham khảo phần cuối của cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Đây là nơi lưu trữ dữ liệu liên quan đến bán hàng và sản phẩm giúp bạn hiểu liệu kế hoạch tiếp thị của mình có thành công hay không, chẳng hạn như:

• Số lượng đơn đặt hàng
• Giá trị đặt hàng trung bình
• Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng
• Đã thêm vào tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng
• Đã đạt đến tỷ lệ chuyển đổi thanh toán

Sau phễu

Bạn có kế hoạch xây dựng một lượng khách hàng trả tiền ổn định sau kế hoạch tiếp thị thương mại điện tử của mình? Thật dễ dàng để giả định rằng tăng trưởng doanh thu đến từ tăng trưởng khán giả. Nhưng thông thường, cách dễ nhất để tăng doanh thu của bạn là tập trung vào những người mà chúng ta quên mất: khách hàng hiện tại.

Chống lại sự cám dỗ tập trung vào các chỉ số hào nhoáng như người theo dõi trên mạng xã hội và người đăng ký YouTube. Thay vào đó, hãy lôi kéo những khách hàng hiện tại tham gia vào kế hoạch tiếp thị của bạn. Sử dụng chúng như một nguồn lời chứng thực và giới thiệu truyền miệng. 

Chris Campbell, đối tác tại The Charming Bench Company , cho biết: “Chúng tôi đang yêu cầu nhiều đánh giá hơn từ những khách hàng hài lòng . “Chúng tôi đã cố gắng khiến họ nói nhiều hơn về trải nghiệm của họ, thay vì tập trung vào nội dung khuyến mại hoặc quảng cáo trả phí là ưu tiên đầu tư hàng đầu của chúng tôi.”

Theo Chris, “Những khách hàng hạnh phúc là chất xúc tác truyền miệng mạnh mẽ cho thương hiệu của chúng tôi và điều này rất có ý nghĩa khi giữ chân họ. Chúng tôi đã nhận được một luồng xếp hạng năm sao ổn định trên các trang web và phương tiện truyền thông xã hội, sau đó chúng tôi chia sẻ trên các hồ sơ Facebook, Twitter, Pinterest và Instagram của mình. Đó là một giải pháp thay thế tuyệt vời để thúc đẩy các thông điệp bán hàng ầm ĩ không phải lúc nào cũng hiệu quả ”.

Liên quan: ACH Debit là gì?

Các mẫu kế hoạch tiếp thị để giúp bạn bắt đầu

Tạo kế hoạch tiếp thị của riêng bạn là một công việc không hề nhỏ. Bạn sẽ dành hàng giờ để nghiên cứu khách hàng và đối thủ cạnh tranh để tìm ra các kênh có khả năng có tác động lớn nhất đến mục tiêu tiếp thị của bạn. Tuy nhiên, một nơi bạn có thể tiết kiệm thời gian là với một mẫu.

Loại bỏ màn hình trống đáng sợ bằng cách xây dựng kế hoạch tiếp thị bên trong một trong những mẫu tạo sẵn này.

Bất kể bạn sử dụng cái nào, hãy nhớ rằng không phải tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử đều cần một kế hoạch tiếp thị dài và phức tạp. Người sáng lập của một doanh nghiệp phong cách sống sẽ không cần một bản tóm tắt điều hành trong nhóm liên quan đến việc biến kế hoạch thành hành động. Tương tự như vậy, một công ty giao dịch công khai sẽ cần mở rộng mục tiêu và phần đo lường để thu hút sự mua vào của các bên liên quan. Chỉnh sửa từng mẫu kế hoạch tiếp thị dựa trên các phần bạn làm hoặc không cần.

Canva cũng có một loạt các mẫu trình bày tiếp thị mà bạn có thể sử dụng để tóm tắt các điểm rút ra chính từ kế hoạch tiếp thị của mình. Nó đánh bại các tài liệu Word dài dòng khi truyền đạt các hành động hàng đầu từ kế hoạch tiếp thị của bạn với các bộ phận khác.

Tìm hiểu thêm:  7 Ví dụ về Kế hoạch Tiếp thị Truyền cảm hứng (và Cách Bạn Có thể Thực hiện Chúng)

Tiếp thị là khó. Tạo một kế hoạch đẹp là một phần dễ dàng

Rất nhiều công việc khó khăn sẽ tạo nên một kế hoạch tiếp thị thành công. Để tạo ra một sản phẩm có thể đạt được, bạn sẽ cần dành hàng giờ để nghiên cứu cạnh tranh, dữ liệu đối tượng và các kênh mà thị trường mục tiêu của bạn tham khảo ý kiến ​​khi nghiên cứu sản phẩm mới. 

Hãy để ý đến sáu sai lầm mà chúng tôi đã đề cập, từ sự thiên vị quá tự tin cho đến khoảng trống ít ỏi đến xoay trục. Bằng cách đó, bạn sẽ tạo ra một kế hoạch tiếp thị với thành công tốt nhất — không phải kế hoạch cuối cùng sẽ nằm trong thùng rác trên máy tính để bàn của bạn hai tháng sau đó. 

Quan trọng nhất, hãy biết rằng tiếp thị là không thể đoán trước. Có hàng nghìn tình huống thay đổi cơ bản chiến lược tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đại dịch toàn cầu, khủng hoảng PR và sự xuất hiện của các nền tảng truyền thông xã hội mới là không thể đoán trước. 

Xử lý kế hoạch tiếp thị của bạn giống như tình huống tốt nhất. Lập kế hoạch cho các mục tiêu và chiến lược thực tế, nhưng đừng mong đợi để làm theo nó đến T.