Làm thế nào để tăng lượng người qua lại cửa hàng với dịch vụ nhận hàng tại địa phương

Nó cũng khuyến khích người mua sắm trực tuyến ghé thăm các cửa hàng bán lẻ của họ, dẫn đến lưu lượng truy cập vào cửa hàng cao hơn và nhiều cơ hội hơn để kết nối với người mua sắm và bán hàng.  

Đối với người tiêu dùng, việc nhận hàng tại cửa hàng rất hấp dẫn vì nó giúp họ nhận được đơn hàng nhanh hơn mà vẫn tránh được phí vận chuyển. Đối với người bán, việc tận dụng các cửa hàng thực của họ làm trung tâm thực hiện cho các đơn đặt hàng trực tuyến giúp đẩy nhanh thời gian thực hiện và tăng sự hài lòng của khách hàng đồng thời giảm chi phí vận chuyển khi giao hàng tại địa phương. 

Nhưng những người bán vẫn chưa bắt đầu cung cấp các tùy chọn giao hàng linh hoạt như BOPIS cho rằng dịch vụ hậu cần và tích hợp kém giữa nền tảng thương mại điện tử và hệ thống điểm bán hàng (POS) là thách thức lớn nhất của họ. 

Làm cách nào để bạn đảm bảo người mua sắm trực tuyến chỉ có thể chọn nhận hàng tại cửa hàng làm phương thức giao hàng cho các sản phẩm bạn có trong tay? Làm cách nào để bạn thực hiện các đơn hàng trực tuyến từ hệ thống POS của mình? Đó là nơi mà xe bán tải địa phương trở nên hữu ích. 

Nhận hàng tại địa phương là cách dễ nhất để người bán trên Shopify cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng như một tùy chọn giao hàng khi thanh toán, đồng thời đảm bảo họ có sẵn hàng tồn kho để hoàn thành đơn hàng và nhóm bán lẻ có thể dễ dàng chuẩn bị và thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ sẵn sàng để nhận . 

Nhận tại địa phương là gì?

Nhận hàng tại địa phương là một phương thức giao hàng cho phép người mua hàng địa phương nhận đơn đặt hàng trực tuyến của họ tại cửa hàng bán lẻ của bạn. Nhận hàng tại địa phương giúp người bán dễ dàng cung cấp các tùy chọn thực hiện như nhấp và thu, BOPIS và nhận hàng ở lề đường, đồng thời quản lý các đơn đặt hàng đó trên nhiều vị trí cửa hàng từ một hệ thống.

Đối với các chủ cửa hàng, việc nhận hàng tại địa phương cho phép họ kiểm soát toàn bộ đối với các quy trình và quy trình công việc nhận hàng tại cửa hàng. Họ có thể chỉ định cửa hàng nào cung cấp dịch vụ nhận hàng tại cửa hàng, đặt thời gian nhận hàng và dự thảo hướng dẫn nhận hàng sẽ tự động được gửi đến người mua hàng sau khi họ đặt hàng trực tuyến.

Đối với nhân viên bán lẻ , việc nhận hàng tại địa phương cho phép họ dễ dàng xem và chuẩn bị đơn hàng trong hệ thống POS, gửi thông báo cho khách hàng khi đơn hàng của họ đã sẵn sàng để nhận và đánh dấu đơn hàng là đã hoàn thành sau khi khách hàng nhận hàng.

Thay vì hiển thị tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến, nhân viên bán lẻ chỉ có thể xem các đơn đặt hàng trực tuyến trong đó nhận hàng tại địa phương được chọn làm phương thức giao hàng và cửa hàng họ làm việc được chọn làm địa điểm nhận hàng.

Tất cả những điều đó tạo nên một quy trình đặt hàng được tổ chức hợp lý nhằm thống nhất các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực của bạn mà không làm tăng thêm các lớp phức tạp trong hoạt động. 

Tính khả dụng của dịch vụ đón tại địa phương là gì?

Mặc dù nhận hàng tại địa phương là điều cho phép người bán cung cấp dịch vụ nhận hàng theo lượt nhấp và thu và ở lề đường , tính sẵn có của dịch vụ nhận hàng tại địa phương là những gì người mua hàng nhìn thấy trên trang web của người bán. 

Trên trang sản phẩm của bạn, tính khả dụng của việc nhận hàng tại địa phương cho người mua hàng trực tuyến biết liệu sản phẩm có sẵn để nhận tại một trong các cửa hàng của bạn hay không. Thay vì trả tiền vận chuyển, họ có thể chọn nhận đơn đặt hàng trực tuyến từ bất kỳ vị trí cửa hàng nào thuận tiện nhất. 

Liên quan: Linzbach gọi thời gian cho các sản phẩm hậu báo kém hiệu quả

Lợi ích của việc nhận hàng tại địa phương là gì?

Nhận hàng tại địa phương giúp tăng doanh số và doanh thu đồng thời mang đến sự mong đợi của người tiêu dùng với việc vận chuyển nhanh chóng, miễn phí, thuận tiện. 

Hãy đi sâu vào những lợi ích mà dịch vụ nhận hàng tại địa phương mang lại cho cả bạn và khách hàng của bạn: 

Cách nhận hàng tại địa phương mang lại lợi ích cho người bán

Thúc đẩy lượng người đi bộ đến các cửa hàng 

Khi người mua sắm trực tuyến ghé thăm cửa hàng của bạn để nhận đơn đặt hàng, đó là một hoạt động tương tác bổ sung với thương hiệu của bạn sẽ không xảy ra nếu họ chọn giao hàng tận nhà.

Nhận hàng tại địa phương là một cách dễ tiếp cận để tăng lượng khách đến cửa hàng. Các nhân viên cửa hàng có cơ hội xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, giải quyết nhu cầu của người mua hàng và chốt doanh số bán hàng bổ sung. 

Tăng tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến

Thời gian giao hàng là một yếu tố ngày càng quan trọng mà người mua hàng cân nhắc trước khi mua một thứ gì đó trực tuyến. Trên thực tế, một báo cáo của UPS cho biết 46% người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ vì thời gian vận chuyển quá lâu.  

Tuy nhiên, việc hoàn thành các đơn hàng nhận hàng tại cửa hàng nhanh hơn so với giao hàng tận nơi cho khách hàng có thể giúp loại bỏ các rào cản mua hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến của bạn.

Không chỉ những người mua sắm trực tuyến chọn nhận hàng tại địa phương có khả năng chuyển đổi thành bán hàng cao hơn 13%, họ cũng chi tiêu nhiều hơn 23% so với những khách hàng chọn vận chuyển truyền thống.

Tiết kiệm chi phí vận chuyển 

Trung bình, giao hàng chặng cuối chiếm 53% tổng chi phí vận chuyển một mặt hàng của người bán. Việc biến các cửa hàng thực của bạn thành trung tâm nhận hàng tại cửa hàng có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí để hoàn thành các đơn đặt hàng địa phương trong khi vẫn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng về việc giao hàng trong ngày hoặc ngày hôm sau. 

---

---

Chi tiêu ít hơn cho giao hàng trả lại

Liên đoàn Bán lẻ Quốc gia báo cáo rằng gần 11% tổng số đô la bán lẻ được chi tiêu trong năm 2020 dẫn đến lợi nhuận – đó là gần 428 tỷ đô la đã chi trả cho việc vận chuyển trở lại.  

Một nửa số người trưởng thành ở Mỹ nói rằng việc phải trả tiền vận chuyển trả lại sẽ khiến họ không thể mua hàng trực tuyến. Mặc dù giảm chi phí vận chuyển hàng trả lại là một cách tuyệt vời để tăng doanh số bán hàng trực tuyến, nhưng việc khuyến khích khách hàng địa phương mua các mặt hàng bị trả lại tại cửa hàng của bạn là một cách hiệu quả để giảm số tiền bạn chi cho việc vận chuyển hàng trả lại cho các đơn đặt hàng địa phương. 

Cách nhận hàng tại địa phương mang lại lợi ích cho khách hàng 

Gần 60% người tiêu dùng có kế hoạch tiếp tục sử dụng nhận tại cửa hàng như một lựa chọn giao hàng sau khi bắt đầu phổ biến vào năm 2020. Tỷ lệ chấp nhận cao này là do sự thuận tiện của việc nhận đơn đặt hàng nhanh hơn mà không phải trả phí bảo hiểm. 

Tiết kiệm phí vận chuyển 

Công cụ Theo dõi Người tiêu dùng Toàn cầu của Deloitte đã xếp hạng những lý do tại sao họ thích nhận hàng tại cửa hàng. Từ tháng 4 năm 2020 đến tháng 3 năm 2021, nghiên cứu đã theo dõi bất kỳ thay đổi xếp hạng nào.

Mặc dù “rẻ hơn giao hàng” ban đầu được xếp hạng thứ tư, nhưng nó đã leo lên vị trí đầu tiên trong vòng chưa đầy một năm. Lý do chính khiến người mua hàng yêu thích xe bán tải nội địa ngày nay là vì nó giúp họ tiết kiệm chi phí giao hàng. 

Nhận đơn đặt hàng nhanh hơn

Trong tất cả các yếu tố được xếp hạng trong báo cáo của Deloitte, yếu tố chứng kiến ​​bước nhảy vọt lớn nhất là “nhanh hơn so với phân phối tiêu chuẩn”. Trong khi những người mua sắm xếp hạng nó ở vị trí cuối cùng lúc đầu, nó đã leo lên vị trí thứ hai trong vòng chưa đầy 12 tháng. 

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi nhận được đơn đặt hàng của họ nhanh chóng và rẻ, và việc nhận hàng tại địa phương giúp người bán thực hiện điều đó bằng cách sử dụng mạng lưới cửa hàng bán lẻ hiện có của họ. 

Cách thức hoạt động của dịch vụ nhận hàng tại địa phương

Hãy xem xét cách thức hoạt động của xe bán tải tại địa phương trong bốn bước đơn giản. 

Khách hàng chọn nhận hàng tại địa phương làm phương thức giao hàng 

Khi người mua sắm trực tuyến tìm thấy sản phẩm họ thích, họ có thể chọn nhận hàng tại địa phương làm tùy chọn giao hàng khi thanh toán. Để khách hàng có thể chọn một địa điểm, địa điểm đó phải có sẵn hàng tồn kho của sản phẩm mà họ đang mua. 

Người bán chuẩn bị đơn đặt hàng và gửi thông báo nhận hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên bán lẻ nhận được một thông báo đẩy trong hệ thống POS của họ để cảnh báo rằng họ đã nhận được một đơn đặt hàng địa phương mới cần được chuẩn bị. 

Sau khi tất cả các mặt hàng có trong đơn đặt hàng được dành riêng cho khách hàng, nhân viên cửa hàng sẽ gửi cho khách hàng thông báo nhận hàng để cho họ biết đơn đặt hàng của họ đã sẵn sàng. Email thông báo cũng có thể bao gồm các chi tiết hữu ích như địa chỉ cửa hàng và thời gian họ có thể đến nhận đơn đặt hàng.

Khách hàng nhận đơn đặt hàng của họ 

Vì đơn đặt hàng đã được thanh toán trực tuyến, tất cả những gì người mua hàng cần làm khi đến cửa hàng là hiển thị email xác nhận đơn đặt hàng của họ cho nhân viên cửa hàng, người này sau đó xác minh đơn đặt hàng trong hệ thống POS. 

Người bán gửi xác nhận nhận hàng

Sau khi người mua hàng nhận đơn đặt hàng của họ, nhân viên cửa hàng chỉ cần đánh dấu đơn hàng là đã nhận và gửi cho khách hàng xác nhận nhận hàng, qua email hoặc tin nhắn văn bản.  

Sau khi xác nhận nhận hàng được gửi, đơn hàng nhận hàng tại địa phương được đánh dấu là đã hoàn thành trong hệ thống POS. 

Mẹo để cung cấp dịch vụ nhận hàng tại địa phương

Bây giờ bạn đã hiểu cách thức hoạt động của dịch vụ nhận hàng tại địa phương, hãy cùng xem qua một số mẹo để biến nó thành trải nghiệm tuyệt vời cho cả khách hàng và nhân viên bán lẻ của bạn. 

Hiển thị khả năng nhận hàng cho người mua sắm trực tuyến  

Với khả năng nhận hàng, người bán trên Shopify có thể hiển thị cho người mua hàng khi có sản phẩm để nhận tại địa điểm cửa hàng gần đó, ngay từ trang sản phẩm.

Điều này báo hiệu cho khách hàng rằng họ có thể tiết kiệm chi phí vận chuyển (miễn phí nhận hàng tại địa phương) trong khi đơn hàng của họ nhanh hơn. Biết cả chi phí vận chuyển và tốc độ là hai yếu tố quan trọng nhất mà người mua hàng cân nhắc trước khi mua hàng, việc cho phép nhận hàng tại địa phương có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến của bạn. 

Bao gồm thời gian nhận hàng dự kiến 

Một trong những lợi ích chính của BOPIS là giúp đơn đặt hàng của bạn nhanh hơn. Khi bạn thiết lập nhận hàng tại địa phương cho cửa hàng Shopify của mình, đừng quên bao gồm thời gian nhận hàng dự kiến ​​(ví dụ: “Thường sẵn sàng sau 24 giờ”) để khách hàng biết khung thời gian gần đúng mà đơn đặt hàng của họ sẽ sẵn sàng. 

Đảm bảo tên vị trí cửa hàng của bạn dễ hiểu

Trước khi ra mắt dịch vụ nhận hàng tại địa phương, hãy cập nhật tên vị trí cửa hàng của bạn để khách hàng có thể dễ dàng hiểu nơi cần đến để nhận đơn đặt hàng của họ. 

Chúng tôi khuyên bạn nên bao gồm những điều sau đây trong mỗi tên cửa hàng của bạn: 

• Thành phố
• Tiểu bang hoặc tỉnh 
• Địa chỉ đường phố
• Ma vung hoặc ma bưu chinh 
• Khu vực lân cận 

Bật thông báo đơn đặt hàng nhận tại cửa hàng 

Để đảm bảo các nhân viên của cửa hàng nhận được các đơn đặt hàng nhấp và thu thập sẵn sàng để nhận một cách nhanh chóng, hãy bật thông báo đẩy trong hệ thống POS của bạn. Khi bật thông báo, các nhân viên cửa hàng sẽ nhận được thông báo cho mọi đơn đặt hàng mới tại địa phương nơi cửa hàng của họ được chọn làm địa điểm nhận hàng. Điều này giúp họ có được đơn đặt hàng sẵn sàng và đến tay khách hàng nhanh hơn. 

Thêm ô nhận hàng cục bộ vào lưới thông minh POS của bạn

Để tăng tốc độ phục vụ khi những người mua sắm đó xuất hiện tại cửa hàng của bạn để nhận đơn đặt hàng, hãy cân nhắc sử dụng lưới thông minh Shopify POS. 

Thay vì tìm kiếm đơn đặt hàng theo cách thủ công, việc thêm ô nhận hàng cục bộ vào lưới thông minh của bạn giúp các nhân viên cửa hàng tìm, chuẩn bị và hoàn thành các đơn hàng trực tuyến được đánh dấu để nhận hàng tại cửa hàng từ màn hình chính POS. 

Tùy chỉnh email thông báo nhận hàng của bạn

Thông báo nhận hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm nhấp và thu thập của khách hàng. Họ muốn biết chính xác điều gì đang xảy ra với đơn đặt hàng của họ, điều gì sẽ xảy ra và họ cần làm gì tiếp theo. 

Tùy chỉnh thông báo nhận hàng mà khách hàng nhận được là nơi tốt nhất để chia sẻ hướng dẫn về thời điểm và địa điểm họ nên nhận đơn đặt hàng, các nguyên tắc an toàn mà họ cần tuân theo tại cửa hàng của bạn và thậm chí quảng cáo các sản phẩm khác mà họ có thể yêu thích.

Cách thiết lập nhận hàng tại địa phương trong Shopify POS

Bây giờ bạn đã biết nhận hàng tại địa phương là gì và cách nó giúp thống nhất các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng thực của bạn với việc thực hiện đơn hàng nhấp và thu thập, đã đến lúc thiết lập nó cho cửa hàng Shopify của bạn. Đọc bài viết này trong Trung tâm trợ giúp để biết hướng dẫn từng bước hoặc xem video hướng dẫn bên dưới. 

Cách thực hiện các đơn hàng nhận hàng tại địa phương

For a visual walkthrough of how to fulfill in-store pickup orders in Shopify POS, watch this tutorial video.

 

Use local pickup to deliver ultimate convenience to shoppers 

One of the main challenges retailers face is unifying their online and in-person channels and letting shoppers use whichever mix is most convenient to them—but merchants who deliver on that expectation of multichannel convenience stand to reap the benefits.

While delivery options like BOPIS and curbside pickup were popularized during the pandemic restrictions, they’re two fulfillment options that are expected to increase in popularity because of how convenient they are. 

Nhận hàng tại địa phương giúp các cửa hàng trực tuyến và cửa hàng bán lẻ của bạn bổ sung cho nhau và tận dụng thế mạnh của nhau, dẫn đến trải nghiệm mua sắm thống nhất cho khách hàng và quy trình thực hiện đơn giản cho các nhóm bán lẻ của bạn.