Kiểm tra sản phẩm: Nó là gì, các phương pháp và cách tạo quy trình kiểm tra

Không có gì ngạc nhiên khi một quy trình thử nghiệm sản phẩm tuyệt vời là điều cần thiết đối với các nhà bán lẻ, đặc biệt nếu họ mong muốn giành được lòng trung thành của khách hàng và tăng doanh thu. 

Vì việc kiểm tra sản phẩm đòi hỏi thời gian và nguồn lực trả trước nên các nhà bán lẻ thường bỏ qua. Tuy nhiên, nếu bạn muốn tạo ra những sản phẩm tốt nhất cho khán giả của mình, bạn cần thử nghiệm chúng trước khi tung ra thị trường. 

Nó không cần phải quá phức tạp hoặc tốn kém. Dưới đây là các phương pháp và quy trình khác nhau mà bạn cần biết, cho dù bạn muốn tự thiết lập quy trình kiểm tra hay thuê một công ty thực hiện điều đó cho bạn. 

Kiểm tra sản phẩm là gì?

Thử nghiệm sản phẩm, đôi khi được gọi là thử nghiệm người tiêu dùng hoặc thử nghiệm so sánh, là quá trình xác định xem sản phẩm sẽ hoạt động như thế nào giữa các đối tượng mục tiêu. Bằng cách so sánh các chỉ số như ý định mua hàng và giá trị, nó giúp bạn tìm được sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.

Tôi thường xuyên thấy các nhà bán lẻ siêu nhỏ trong cộng đồng của chúng tôi đầu tư rất nhiều vào sản phẩm của họ trước khi hiểu đối tượng mục tiêu của họ, nhu cầu của nhóm đó hoặc nếu sản phẩm có thể mang lại lợi ích hiệu quả cho cuộc sống của một người. Đó là lý do chính khiến nhiều doanh nghiệp thất bại!

Tầm quan trọng của thử nghiệm sản phẩm

• Phát triển sản phẩm mới
• Quy chế họp
• Xác định các khoản tiết kiệm chi phí tiềm năng
• Xác thực việc sử dụng cuối cùng của sản phẩm
• Cải tiến các sản phẩm hiện có

Phát triển sản phẩm mới

Phát triển sản phẩm mới là một phần chính của thiết kế sản phẩm. Nếu bạn đang đưa một sản phẩm mới ra thị trường, bạn cần biết liệu sản phẩm đó có gây được tiếng vang với khách hàng tiềm năng hay không. Thử nghiệm sản phẩm giúp bạn tung ra sản phẩm mà mọi người sẽ thực sự mua. 

Bạn sẽ học:

Xem thêm:  One-Two Punch: Cô ấy mở một trong những nhượng quyền thương mại quyền anh đầu tiên của Mayweather, và sau đó là trận đại dịch

• Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm của bạn
• Những gì họ thích hoặc không thích về nó
• Cách họ sử dụng nó
• Các tùy chọn đóng gói có ảnh hưởng

Trong quá trình thử nghiệm sản phẩm, bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn về những hạn chế của sản phẩm cũng như mức độ hỗ trợ mà bạn sẽ cần. 

Thử nghiệm sản phẩm cũng rất quan trọng để phân biệt sản phẩm mới với những sản phẩm khác trên thị trường.

Maria Shriver, Giám đốc điều hành của MOSH, nói rằng thử nghiệm là điều giúp các thanh protein của MOSH có tính cạnh tranh. Cô nói: “Mặc dù chúng tôi đã làm việc với một nhóm các chuyên gia về sức khỏe não bộ và chuyên gia dinh dưỡng trong hơn một năm rưỡi, điều chỉnh và hoàn thiện công thức nấu ăn của mình, nhưng không gì có thể đánh bại việc thử nghiệm sản phẩm để hiểu sản phẩm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của mọi người như thế nào”. 

“Đó là nơi tất cả các phân tích kỹ thuật số của bạn đáp ứng việc sử dụng trong thế giới thực để cung cấp cho bạn thông tin rõ ràng về các thông số hiệu suất — nói cách khác, những gì hoạt động và những gì không. Việc thu thập phản hồi của khách hàng cũng cho phép họ biết ý kiến ​​của họ quan trọng đối với chúng tôi và khiến họ cảm thấy mình là một phần có giá trị trong thương hiệu đang phát triển của chúng tôi ”.

Không có gì đánh bại được việc thử nghiệm sản phẩm để hiểu sản phẩm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của mọi người như thế nào.

---

---

Quy chế họp

Thử nghiệm sản phẩm là một cách để xác minh tính an toàn và tuân thủ các quy định của sản phẩm. Thử nghiệm trên diện rộng có thể giúp bạn đảm bảo một sản phẩm tuân thủ các tiêu chuẩn của chính phủ và bảo vệ công ty của bạn khỏi các vụ kiện có thể xảy ra.

Ví dụ: nếu bạn bán nến, bạn cần đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn cháy nổ đối với nến và các phụ kiện của chúng, chẳng hạn như độ cao ngọn lửa tối đa cho phép, độ ổn định và khả năng đánh lửa phụ. 

Xác định các khoản tiết kiệm chi phí tiềm năng

Kiểm tra sản phẩm làm tăng độ tin cậy và giảm thời gian phát triển. Để tránh chi phí trả trước, một số doanh nghiệp nhỏ tránh thử nghiệm, nhưng khi làm như vậy, họ bỏ lỡ lợi nhuận dài hạn và khiến công ty của họ gặp rủi ro. 

Thử nghiệm sản phẩm có thể dẫn đến chi phí thấp hơn trong một số lĩnh vực:

• Giảm nguy cơ lỗi và hỏng hóc sản phẩm. Thử nghiệm tìm ra điểm yếu và sai sót trong thiết kế của sản phẩm trước khi người dùng cuối thực hiện.
• Ít sửa chữa hơn. Tìm (và sửa chữa) các khuyết tật trong quá trình sản xuất có thể giảm chi phí sở hữu và vận hành sản phẩm của bạn.
• Ít trả lại và trả bảo hành hơn. Có ít sản phẩm bị lỗi hơn có nghĩa là khách hàng ít có khả năng trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn lại tiền.

Xác thực việc sử dụng cuối cùng của sản phẩm

Doanh nghiệp phát triển sản phẩm để giải quyết các vấn đề cụ thể. Tuy nhiên, cách khách hàng sử dụng sản phẩm đôi khi có thể khác nhau. Sự thành công của một sản phẩm phụ thuộc vào khả năng đáp ứng những lời hứa và thực hiện mục đích của nó. Thử nghiệm nghiêm ngặt đảm bảo một sản phẩm sẽ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và xây dựng lòng tin thương hiệu trước khi lên kệ. 

Marcus Hutsen, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của Patriot Coolers giải thích: “Thử nghiệm sản phẩm không chỉ là về chất lượng mà còn là về tính toàn vẹn. “Nếu bạn muốn có thể thúc đẩy doanh nghiệp của mình bán một sản phẩm chất lượng cao, bạn phải sẵn sàng thực hiện thử nghiệm sản phẩm rộng rãi và bạn phải có khả năng đứng vững trước kết quả.” 

“Công ty của tôi sản xuất máy làm mát chất lượng cao và các sản phẩm liên quan; máy làm mát cứng quay của chúng tôi có thể giữ đá lạnh trong 10 ngày. Đó không phải là một tuyên bố táo bạo, đó là một sự thật. Chúng tôi không thể nói điều này nếu chúng tôi chưa xác minh nó thông qua thử nghiệm sản phẩm. Một công ty sẽ tự đặt mình vào nguy cơ lớn nếu họ phóng đại kết quả thử nghiệm sản phẩm của mình. Nếu máy làm mát của chúng tôi giữ đá lạnh trong 8 hoặc 9 ngày, chúng tôi sẽ không yêu cầu 10 – nó đơn giản như vậy. ” 

Nếu bạn muốn có thể thúc đẩy doanh nghiệp của mình bán một sản phẩm chất lượng cao, bạn phải sẵn sàng thực hiện thử nghiệm sản phẩm rộng rãi và bạn phải có khả năng đứng vững trước kết quả.

Cải tiến các sản phẩm hiện có

Tạo ra một sản phẩm mà mọi người yêu thích thật khó. Đôi khi nó đòi hỏi những cải tiến liên tục để đáp ứng những kỳ vọng và xu hướng thị trường mới. Thử nghiệm sản phẩm thường xuyên cung cấp cho bạn dữ liệu định tính có giá trị để đổi mới các sản phẩm hiện có nhanh hơn và khám phá các trường hợp sử dụng ẩn theo quan điểm của khách hàng. 

Khách hàng có xu hướng mua hàng từ công ty của bạn hơn nếu bạn có thể đảm bảo với họ rằng hàng hóa của bạn đã trải qua quá trình kiểm tra đầy đủ và kết quả là có thành tích tốt.

Phương pháp kiểm tra sản phẩm

• Kiểm tra vị trí trung tâm (CLT)
• Kiểm tra sử dụng tại nhà (IHUT)

Kiểm tra vị trí trung tâm (CLT)

Các nhà nghiên cứu thường sử dụng một bài kiểm tra vị trí trung tâm (CLT) khi thực hiện nghiên cứu định tính. Trái ngược với các thử nghiệm sử dụng tại nhà, CLT diễn ra trong một môi trường được kiểm soát, như một căn phòng trong trung tâm mua sắm. 

Có một số cách để thực hiện kiểm tra vị trí trung tâm của bạn. 

• Đơn nguyên. Mọi người đều tập trung vào một sản phẩm và đánh giá xem nó sẽ hoạt động như thế nào nếu được đưa ra thị trường. 
• So sánh cặp. Mọi người so sánh hai sản phẩm và chọn loại nào mình thích nhất. 
• Đơn nguyên tuần tự. Trong phương pháp thiết kế này, người ta đánh giá một sản phẩm bằng cách sử dụng mô hình đơn nguyên. Sau đó, họ đánh giá sản phẩm thứ hai, và sau đó so sánh hai sản phẩm. 

🥇 Mục tiêu: Nhận phản hồi về sản phẩm trong môi trường trực tiếp và giảm thành kiến. 

📈Ideal for: Thử mùi vị và thử cảm quan.

🏬 Vị trí: Khách sạn, trung tâm thương mại, phòng thí nghiệm, quán ăn và các thiết lập cộng đồng khác. 

Xem thêm:  Lãnh đạo đích thực: Nó là gì và Tại sao nó lại quan trọng?

🟢 Ưu điểm:

• Loại bỏ sự thiên vị. Người kiểm tra giám sát tất cả mọi người trong cùng một môi trường, loại bỏ các ảnh hưởng bên ngoài và trình bày tài liệu theo cùng một cách. 
• Nhận phản hồi thô. Bạn có thể theo dõi và quan sát ngôn ngữ cơ thể và phản ứng. Ngoài ra, mọi người có thể đặt câu hỏi trực tiếp mà họ có thể chưa trả lời trực tuyến. 
• Đặt câu hỏi trong thời gian thực. Một nhà nghiên cứu có thể đặt câu hỏi dựa trên hành động của người tham gia trong thời gian thực. Do đó, các nhà nghiên cứu có thể kiểm tra tính hữu hình và vô hình cùng nhau. Ghi chép về ấn tượng cảm quan của người tham gia rất dễ dàng đối với người thử nghiệm.
• Phương pháp kiểm tra hiệu quả về chi phí. Các nhà nghiên cứu thị trường CLT có thể đặt một địa điểm và kiểm tra số lượng lớn người ở cùng một nơi, tiết kiệm thời gian, tiền bạc và nguồn lực.

Kiểm tra sử dụng tại nhà (IHUT)

Thử nghiệm sử dụng tại nhà là một phương pháp nghiên cứu thị trường phổ biến khác. Bạn có thể sử dụng nó từ xa hoặc trực tuyến. Là một phần của thử nghiệm, bạn giao sản phẩm cho những người tham gia để họ có thể sử dụng chúng tại nhà trong môi trường tự nhiên. IHUT phổ biến trong nghiên cứu sản phẩm nơi người tiêu dùng sử dụng sản phẩm trong nhà, như máy hút bụi Dirt Devil hoặc súp hữu cơ của Annie. 

🥇 Mục tiêu: Hiểu ấn tượng, sự hấp dẫn và ý định mua của một sản phẩm. 

📈Thử cho: Sản phẩm sử dụng một lần hoặc nhiều lần yêu cầu thời gian phản hồi lâu.

🏠 Địa điểm: Nhà khách hàng

🟢 Ưu điểm : 

• Thử nghiệm trước khi ra mắt. IHUTs cho phép người tiêu dùng kiểm tra toàn bộ sản phẩm đóng gói trước khi tung ra công chúng. Nó cho phép bạn tìm ra bất kỳ lỗi nào và cải tiến bằng cách sử dụng phản hồi từ một môi trường không được kiểm soát. 
• Các tùy chọn phản hồi khác nhau. Bạn có thể thu thập phản hồi qua điện thoại, thông qua khảo sát khách hàng, cuộc gọi điện video hoặc gặp trực tiếp. Với phần mềm nghiên cứu thị trường IHUT, bạn cũng có thể thu thập phản hồi ngay lập tức từ xa và đặt câu hỏi cho người tiêu dùng khi họ đang sử dụng sản phẩm. 
• Kết quả thực tế hơn. Vì IHUT diễn ra tại nhà riêng của người tiêu dùng, thay vì môi trường thử nghiệm, nên kết quả sẽ thực tế hơn về các lĩnh vực hài lòng, sử dụng và cải tiến sản phẩm. 

Gửi sản phẩm cho người quen, những người có ba mức độ tách biệt với chính mình, những người là đối tượng mục tiêu của một người. Với sản phẩm đó, hãy gửi một cuộc khảo sát phác thảo các lĩnh vực cần thiết cụ thể và phác thảo mọi thứ từ nhận thức ban đầu, sử dụng, đến hậu quả.

Quy trình thử nghiệm sản phẩm

• Nghiên cứu thị trường
• Thử nghiệm khái niệm sản phẩm
• Thử nghiệm nguyên mẫu sản phẩm
• Sản phẩm khởi động mềm
• Liên tục tìm kiếm phản hồi

Hãy đi qua từng bước.

Nghiên cứu thị trường

Đầu tiên, bạn cần quyết định đối tượng mục tiêu của mình và nhu cầu của thị trường. Các chủ doanh nghiệp thường thuê các công ty hoặc nhà tư vấn nghiên cứu thị trường, nhưng bạn cũng có thể tự mình tiến hành nghiên cứu này. 

Do thích dành thời gian cho khách hàng, các nhà bán lẻ thường tiến hành nghiên cứu thị trường của riêng họ. Bằng cách hiểu sở thích và mối quan tâm của người mua, bạn có thể xác nhận và tinh chỉnh các khái niệm sản phẩm trước khi đầu tư phát triển. 

Đọc thêm: Hướng dẫn Hoàn chỉnh về Nghiên cứu Thị trường cho Doanh nghiệp Bán lẻ của Bạn

Thử nghiệm khái niệm sản phẩm

Bước tiếp theo phải đảm bảo rằng bạn chọn một sản phẩm chiến thắng. Những gì trông đẹp trên giấy có thể là một thảm họa trong cuộc sống thực.

Thử nghiệm khái niệm diễn ra khi bạn bắt đầu tạo sản phẩm của mình. Nó giúp bạn thử nghiệm một ý tưởng sản phẩm và thử các khái niệm khác nhau trên khách hàng tiềm năng trước khi bạn đầu tư vào một mẫu thử nghiệm. Mục đích là để hiểu liệu khách hàng có thực sự mua sản phẩm của bạn hay không. 

Cách dễ nhất để kiểm tra là gửi các bản khảo sát phản hồi của khách hàng. Bạn có thể sử dụng một công cụ miễn phí như Typeform để thu thập phản hồi về khái niệm sản phẩm, sau đó sử dụng nó để gửi mẫu thử nghiệm. Hãy nhớ hỏi không quá 30 câu hỏi cho mỗi bài kiểm tra khái niệm sản phẩm, nếu không bạn sẽ có nguy cơ bỏ cuộc khảo sát của mình. 

Thử nghiệm nguyên mẫu sản phẩm

Nguyên mẫu sản phẩm là mẫu sản phẩm đầu tiên của bạn. Nó hoạt động như một sản phẩm khả thi tối thiểu (MVP) để thử nghiệm với mọi người và sử dụng làm mẫu để sản xuất. Bạn có thể tự mình tạo ra một mẫu thử nghiệm nếu bạn có kỹ năng trong một lĩnh vực cụ thể, chẳng hạn như đồ gốm, nếu bạn là một thương hiệu nội thất gia đình. Nhưng nếu bạn là một nhãn hiệu thời trang, bạn có thể muốn làm việc với một thợ may hoặc nhà sản xuất mẫu để phát triển MVP.

Khi bạn đã có mẫu thử nghiệm, đã đến lúc thử nghiệm nó trên người thật. Chọn một trong các phương pháp ở trên (CLT hoặc IHUT), dựa vào đó các chỉ số sẽ giúp bạn quyết định xem sản phẩm của mình có tốt hay không. 

Để chạy thử nghiệm sản phẩm thành công, bạn cần phải hiểu rõ những gì bạn đang thử nghiệm. Các bài kiểm tra xuất sắc bắt đầu bằng một câu hỏi mạnh, như “ Đối tượng mục tiêu của chúng tôi có thấy sản phẩm của chúng tôi sáng tạo không? ” Càng cụ thể càng tốt.

Các chỉ số phổ biến mà nhà bán lẻ kiểm tra bao gồm:

• Mục đích mua hàng: Mọi người sẽ mua sản phẩm của bạn chứ?
• Đổi mới: Mọi người có thấy sản phẩm của bạn sáng tạo không? 
• Giá trị: Sản phẩm của bạn có giá trị đối với người dùng không?
• Mức độ liên quan: Sản phẩm của bạn có đáp ứng được nhu cầu của người dùng không?
• Tính độc đáo: Sản phẩm của bạn có khác biệt so với những sản phẩm khác trên thị trường không? 

Sử dụng bài kiểm tra thang đo Likert để đánh giá ý kiến ​​và thái độ của người kiểm tra sản phẩm. Sau đó, biến những hiểu biết này thành hành động để hướng dẫn sự phát triển và xem xét các giải pháp mới. 

Sản phẩm khởi động mềm

Khởi động mềm đề cập đến việc phát hành một sản phẩm với ít hoặc không có sự thúc đẩy tiếp thị. Hãy coi đây như một buổi diễn tập để ra mắt toàn bộ sản phẩm và là thời điểm thích hợp để nhận phản hồi từ những người dùng đầu tiên. 

Một ví dụ điển hình cho sự ra mắt nhẹ nhàng là giày The Defender của Balenciaga. Chiếc giày ban đầu được phát hành trong đường băng Xuân / Hè 2022 của thương hiệu, ra mắt bộ đế giống như lốp xe độc ​​đáo. Balenciaga đã chờ xem liệu đôi giày này có gây được tiếng vang với khách hàng hay không, ban đầu chỉ tung ra hai phối màu. Sau một vài tháng, The Defenders trở nên phổ biến hơn, điều này báo hiệu thương hiệu sẽ phát hành giày sneaker với nhiều màu sắc hơn và đầu tư vào quảng bá nhiều hơn. 

Liên tục tìm kiếm phản hồi

Dù bạn chọn phương pháp nào để kiểm tra sản phẩm, hãy nhớ rằng kiểm tra là chìa khóa cho mọi phần của vòng đời sản phẩm. Bạn muốn liên tục thu thập phản hồi của khách hàng và sử dụng nó để cải tiến sản phẩm. 

Annalisa DeMarta, một chuyên gia thương mại điện tử và là người sáng lập Ridgeline Insights, cho biết: “Phản hồi của người tiêu dùng là lĩnh vực bị bỏ qua nhiều nhất trong quá trình phát triển sản phẩm. “Khi tôi đang phát triển một trong những thương hiệu của mình, chúng tôi đã triển khai một nhóm khách hàng mục tiêu của mình và thường xuyên gặp gỡ những người tham gia để nghe phản hồi. Chúng tôi là một công ty nhỏ (doanh thu dưới 2 triệu đô la). Mặc dù điều này có vẻ giống như các hoạt động của tập đoàn lớn, nhưng tôi chứng minh rằng nó có thể có sức mạnh ở cấp độ nhỏ nhất. ”

“Chúng tôi sẽ hiển thị các nguyên mẫu, màu sắc và hoa văn, yêu cầu họ ghi nhật ký các bài kiểm tra độ mòn của họ cho chúng tôi, và thậm chí chia sẻ các ý tưởng sản phẩm tiềm năng. Nhóm này đã cứu chúng tôi khỏi một số phát triển tốn kém mà không ảnh hưởng đến khách hàng. Chúng tôi rất thích làm việc với nhóm tập trung của mình, nhóm đã trở thành hơn 100 tình nguyện viên trên khắp đất nước. Họ đã trao đổi thời gian và phản hồi của mình cho các sản phẩm và thẻ quà tặng trị giá 50 đô la. Đó là điều tuyệt vời và là cách tốt nhất để hiểu các tính năng, lợi ích và cơ hội tiếp thị ”.

Cửa hàng của bạn có thể được lợi từ việc thử nghiệm sản phẩm không?

Chỉ 40% sản phẩm đã phát triển được tung ra thị trường và trong số 40% đó, chỉ 60% sẽ tạo ra doanh thu. Quy trình thử nghiệm sản phẩm là một phần quan trọng trong thành công của công ty bạn. Thực hiện nghiên cứu của bạn, lập kế hoạch phù hợp và liên tục thử nghiệm sản phẩm của bạn với mọi người. Đó là cách tốt nhất để hiểu điều gì hiệu quả và điều gì không, và luôn dẫn đầu thị trường.