Emma Grede về Chủ nghĩa kích thước, Nhà Kardashians và Stocking Good American

Ba năm trôi qua và Grede chưa bao giờ quên mình là trung tâm của tất cả — tận hưởng màn ra mắt ngoạn mục, đối mặt với một hội đồng quản trị thất vọng và điều mà Good American của cô ấy, mà cô ấy thành lập cùng với ngôi sao truyền hình thực tế Khloe Kardashian, đã học được trong những thời điểm không có hàng tồn kho vẫn. 

Cô đã sẵn sàng cho những khoảnh khắc như thế này. Ở tuổi 24, Grede thành lập công ty đầu tiên của mình ở Anh, một công ty tiếp thị giải trí sau đó được Rogers & Cowan mua lại. Không lâu sau sinh nhật lần thứ 30 của mình, cô ấy đã trở thành một người hùng trong thời trang nữ giới, tung ra toàn bộ dòng sản phẩm Good American với kích cỡ 00-24 và nhấn mạnh rằng không nhà bán lẻ nào có thể chọn hàng của họ. Để thực hiện Good American, các cửa hàng phải cam kết đồng nhất, dự trữ đủ mọi kiểu dáng ở mọi kích cỡ. 

Từ văn phòng ở Los Angeles, Grede thảo luận về việc đọc các bài đánh giá, sở hữu làn da dày, cách cô ấy tận dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các quyết định về sản phẩm, loại giám đốc điều hành cô ấy là gì, khi nào có thể sử dụng tài khoản Instagram của Kardashian để quảng cáo Good American, và tại sao không phải mọi cửa hàng bán lẻ quan hệ đối tác là quan hệ đối tác đúng đắn. “Chúng tôi không muốn những người đang sử dụng Good American làm chủ nghĩa mã hóa, chỉ cần đánh dấu vào một ô và nói, ‘Vâng, nhìn này, chúng tôi đã bao gồm tất cả. Chúng tôi đã có Người Mỹ Tốt, ” cô nói. “Bạn cần phải ở trong đó lâu dài.”

(Bài phỏng vấn này đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng.)

Tại sao chúng ta không bắt đầu ngay từ đầu? Nổi tiếng, Good American đã đạt doanh thu ngay từ đầu với doanh thu 1 triệu đô la trong ngày đầu tiên ra mắt . Cảm giác quay trở lại công việc kinh doanh bình thường sau khi ra mắt như thế nào?

Grede: Ngay từ đầu, không có gì gọi là kinh doanh thường xuyên. Điều gì sẽ xảy ra khi bạn bán được 1 triệu đô la vào ngày đầu tiên nhưng sau đó bạn không có hoạt động kinh doanh nào, bởi vì chúng tôi đã không chuẩn bị cho điều đó. Tôi không còn gì để bán bất cứ ai. Và đối với chúng tôi, đó là khoảnh khắc độc nhất mà bạn phải ngồi lại và tiếp tục, “Được rồi, tôi có một cộng đồng thực sự đáng kinh ngạc đang bắt đầu hình thành và những người đang bắt đầu nói chuyện với chúng tôi, nhưng chúng tôi không có gì để bán chúng. “

Điều mà tôi không nhận ra lúc đầu là không có gì để bán là một điều may mắn cho chúng tôi, vì nó có nghĩa là chúng tôi vừa nói chuyện với mọi người. Chúng tôi chỉ như thể, “Chà, chúng tôi thực sự xin lỗi vì chúng tôi không có bất cứ thứ gì và chúng tôi muốn đưa bạn vào danh sách chờ, nhưng bạn muốn gì? Và thực ra, khi chúng tôi đưa [nó] trở lại cổ phiếu, bạn cần nó màu gì? Và chúng tôi đã làm gì sai? Bạn muốn xem gì? “

Thành thật mà nói: Hội đồng quản trị của tôi [đã] thất vọng. Nhưng nó đã đưa chúng tôi vào những rãnh mà chúng tôi hiện có, đó là qua lại, chia sẻ với khách hàng và khả năng thực sự lắng nghe những gì mọi người muốn. Khi bạn quay trở lại với dòng chảy kinh doanh thường xuyên hơn, vốn không kiếm được 1 triệu đô la mỗi ngày, điều bạn còn lại là mối quan hệ tuyệt vời mà bạn đã tạo ra với mọi người. Và tôi nghĩ rằng điều đó có lẽ có ý nghĩa hơn bất kỳ con số nào mà chúng tôi làm.

Bạn đã làm thế nào để điều hướng các cổ phần và kỳ vọng mà tôi tưởng tượng là dễ dàng cảm nhận được sau một đợt mở bán lớn như vậy?

Grede: Tệ thật . Tôi sẽ thành thật với bạn: Tôi không phải là Giám đốc điều hành ngành may mặc vào thời điểm đó. Chúng tôi thực sự chu đáo và chúng tôi tham gia vào thị trường với một số loại sản phẩm thực sự hạn hẹp, và vì vậy, đối với tôi, đó thực sự là việc lùi lại một bước và tiếp tục, “Điều gì thực sự quan trọng? Các nguyên tắc của tôi là gì? Điều gì đã đưa tôi đến đây với một ngày bán hàng 1 triệu đô la ngay từ đầu? Không phải tốt hơn là tôi chơi theo những điều đó và những nguyên tắc đó, thay vì làm theo những gì bản năng mách bảo với tôi với tư cách là một doanh nhân, đó là bán càng nhiều càng tốt và làm điều đó nhanh nhất có thể và phản ứng với những gì thị trường đang nói với tôi? “

Liên quan: Goldman Sachs: 3 cổ phiếu này có thể tăng hơn 20% vào mùa hè tới

Vì vậy, bạn trải qua những giai đoạn như, “Ôi, Chúa ơi, đó là điều tuyệt vời nhất trên thế giới!” Để rồi thực sự phản ánh và tiếp tục, “Thực ra, có một số nguyên tắc gắn liền với một doanh nghiệp như của chúng tôi.” Bởi vì nó vượt xa ý tưởng chỉ bán quần áo. Và nếu đó là những gì khán giả phản hồi, thì tốt hơn hết tôi nên thực sự tuân thủ những điều đó.

Với sự xuất hiện như vậy, đó rõ ràng là thời điểm mà bạn có thể nhìn thấy một tương lai vô cùng tươi sáng cho Good American. Có lần nào khác trong lịch sử công ty bạn mà bạn cảm thấy cảm giác ngược lại — khi bạn cảm thấy triển vọng của mình không quá tuyệt vời không?

Grede: Tôi không cảm thấy có bất kỳ đốm đen nào quá lớn. Điều thực sự khó khăn là: Những gì chúng tôi làm là rất phức tạp về mặt kỹ thuật. Khi bạn đang cố gắng may quần áo trong phạm vi kích thước rộng hơn này, bạn sẽ không đạt được mọi thứ ra khỏi công viên. Tôi da cực kỳ dày. Tôi lắng nghe mọi thứ — mọi nhận xét và mọi phản hồi. Nhưng cuối cùng tôi là một người bản năng. Tôi tin vào những gì tôi tin tưởng với tư cách là một người phụ nữ, một người mua sắm, một người mẹ, một người chỉ yêu thời trang.

Không bao giờ có những khoảnh khắc tàn phá lớn như thế này, bởi vì chúng ta liên tục bảo hiểm rủi ro cho các vụ đặt cược. Là một doanh nhân, nếu bạn không làm điều đó, thì bạn sẽ làm sai. Đó là một điều lớn khi bạn có 300.000 người đang ngồi trên trang web của mình và không có gì để bán họ. Đó không phải là khoảnh khắc đáng tự hào nhất của tôi. Tôi từ chỗ trở thành người hùng lúc 9 giờ sáng khi chúng tôi ra mắt, thành mọi người nói, “Ồ, có lẽ bạn đã đánh giá thấp cơ hội một chút” [bằng] 10 hoặc 11. Và rồi đến buổi chiều, tôi giống như người thua cuộc lớn nhất, và tôi đã hoàn toàn bỏ lỡ cơ hội.

Trong bất kỳ khoảnh khắc nào, bạn nhìn lại và tự hỏi “Tôi có thể làm gì tốt hơn?” Nhưng tôi chỉ lướt qua những thứ đó, [thay vì] đắm đuối. Công việc của tôi với tư cách là Giám đốc điều hành là vận động tổ chức và khiến mọi người cùng hướng tới một mục tiêu chung. [Nó cũng] dựa trên việc quản lý các vấn đề. Không ai đến với tôi khi mọi thứ đang diễn ra theo cách mà nó phải như vậy, và bạn đang phát triển hơn 100% hàng năm. Tôi chỉ nhận được những thứ s-t. Bạn phải đối phó với điều đó mỗi ngày. Và tôi có xu hướng chỉ bắt con bò đực bằng sừng và tiếp tục với nó.

Bạn đã đề cập rằng bạn có làn da dày. cái đó từ đâu tới?

Grede: Có lẽ đó là điều gì đó xuất phát từ quá trình nuôi dạy của tôi, đến từ một khu vực khá khó khăn ở phía Đông London. Bạn phải tự bảo vệ mình hàng ngày. Về cơ bản, tôi cũng đã trải qua 10 năm đầu tiên trong sự nghiệp của mình với tư cách là một đại lý. Vì vậy, bạn dành cả cuộc đời của mình trong một chu kỳ chào hàng và chiến thắng, hoặc chào sân và thua, và bạn phải cố gắng hết sức vì những điều đó hết lần này đến lần khác. 

Nhưng cũng chỉ là kinh nghiệm của tôi trong kinh doanh chưa được thuận buồm xuôi gió. Trước Good American, tôi đã ra mắt [đại lý của tôi, ITB Worldwide] ở London. Sau đó, tôi mở văn phòng ở New York, và sau đó tôi mở văn phòng ở LA Sau đó tôi đóng cửa văn phòng ở LA Tôi đã không làm điều đúng đắn. Vì vậy, tinh thần thử và sai đó, và chỉ cố gắng hoàn thành công việc, trái ngược với việc luôn quan tâm quá mức, [tự hỏi], “Tôi có đang làm đúng công việc không?” Nó chỉ dẫn bạn đến nơi đó. Tôi nghĩ tôi khá ổn với những lời phê bình, và tôi không sao với thất bại, miễn là tôi đang làm, bạn biết không?

Trong những ngày đầu đưa sản phẩm của Good American vào các cửa hàng, bạn cho biết các nhà bán lẻ đã nói với bạn rằng: “Chúng tôi rất muốn mang chúng, nhưng chúng tôi không có móc treo cỡ lớn hoặc chúng tôi thực sự không có diện tích trong kho chứa hàng của mình đủ lớn cho kích thước của bạn. ” Có bao nhiêu mối quan hệ đối tác bán lẻ đã tan vỡ vì không sẵn sàng cung cấp toàn bộ quy mô?

Grede: Thành thật mà nói? Tải trọng. Và thậm chí cho đến ngày nay.

Nó vẫn xảy ra?

Grede: Hoàn toàn có thể. Có một tuần trước. Họ yêu thích ý tưởng về những gì chúng tôi làm, nhưng thực tế của việc [xếp hàng của chúng tôi] là một cái gì đó rất, rất khác. 

Có một chủ nghĩa kích thước cố hữu trong thời trang và tôi nghĩ rằng chúng tôi đã làm rất tốt khi có thể loại bỏ các vấn đề hữu hình thực sự đang ngăn cản [các nhà bán lẻ] hợp tác kinh doanh với chúng tôi. Chúng tôi đã rất thành công về mặt thương mại ngay từ đầu, vì vậy không giống như việc chúng tôi phải cầu xin các tài khoản bán buôn mới có được.

Nhưng tương tự, chúng tôi không muốn những người đang sử dụng Người Mỹ Tốt làm chủ nghĩa mã hóa, chỉ cần đánh dấu vào một ô và nói, “Vâng, hãy nhìn xem, chúng tôi bao gồm. Chúng tôi đã có Người Mỹ Tốt.” Bạn cần phải ở trong đó lâu dài và bạn cần có khả năng hỗ trợ công việc kinh doanh cũng như thông điệp, và đó là nơi bạn có thể tham gia vào tất cả những thứ khác, nhiều kỹ thuật hơn. Như, “Bạn có sẵn sàng trưng bày quần áo ở các kích cỡ khác nhau không? Bạn có sẵn sàng sử dụng hình ảnh chiến dịch của chúng tôi không? Các bạn đã sẵn sàng hỗ trợ và còn hàng mọi kích thước chưa? ” Và do đó, loại bỏ rất nhiều nhà bán lẻ có thể muốn làm việc với chúng tôi, nhưng không thực sự làm việc đó vì những lý do chính đáng.

Bạn đã gợi ý rằng bạn sẽ phát cáu khi thấy các thương hiệu khác cung cấp các kích cỡ cộng thêm, nhưng chỉ dành cho một số kiểu dáng chọn lọc — không phải toàn bộ dòng sản phẩm đó. Câu nói mà bạn đưa ra là : “Đó không phải là vấn đề. Thực tế, nó ngược lại với quan điểm.” Bạn cảm thấy gì khi thấy điều này xảy ra?

Grede: Tôi chỉ cảm thấy như đó là một mánh lới quảng cáo. Tôi không muốn đi sâu, nhưng để hiểu được điều này, bạn phải hiểu tại sao chúng tôi bắt đầu Good American ngay từ đầu.

Ý tưởng về vẻ đẹp phụ nữ, tính dục của phụ nữ, luôn được trình bày như là gần như không tương thích hoặc đối lập với sức mạnh, với tham vọng. Và nếu bạn là một người phụ nữ thực sự tham vọng, bạn gần như phải che giấu sự nữ tính của mình để đạt được thành công. Nó giống như, nếu bạn là Hillary Clinton và bạn đang tranh cử tổng thống, bạn phải mặc những bộ quần áo thực sự tồi tàn này. Và nếu bạn là Emily Ratajkowski và bạn quyết định rằng bạn sẽ đi phản đối, thì việc bạn không mặc áo ngực có nghĩa là bạn hoàn toàn vô dụng.

Và sau đó, bạn thêm vấn đề kích thước vào đó [và] nó thậm chí còn trở nên phức tạp hơn, bởi vì mọi người không thể tưởng tượng rằng bạn sẽ có kích thước 18 và hạnh phúc, tự hào về bản thân và tự tin về điều đó. Vì vậy, những gì chúng tôi đã làm rất phức tạp để mọi người [xử lý]. Tôi nghĩ rằng có những thứ rất phức tạp, nhiều lớp, nhiều cảm xúc xung quanh lòng trắc ẩn và kích thước. Và những gì cuối cùng chúng tôi đã làm tại Good American là xác định lại những gì được phép. Và tôi nghĩ đó thực sự là điều cốt lõi của sự thành công của chúng tôi.

Vào cuối ngày, [khách hàng của chúng tôi] thích ý tưởng cảm thấy thực sự tự tin và cô ấy muốn những bộ quần áo làm nổi bật cơ thể của mình và cô ấy sẽ không bị gò bó bởi những lý tưởng cơ thể quá cứng nhắc đã xuất hiện từ ngành công nghiệp thời trang. Và vì vậy tôi nghĩ rằng những gì xảy ra với Good American không giống như, “Ồ, nhìn kìa, họ làm quần jean với nhiều kích cỡ.” Nó thực sự [giải quyết] cảm giác sâu xa này. Đó là điều ăn mừng tuyệt vời cho khách hàng.

Những thách thức kinh tế duy nhất của việc sản xuất một dây chuyền trải dài phạm vi kích thước mà bạn làm là gì?

Grede: Đối với chúng tôi, điều đó thật dễ dàng, bởi vì chúng tôi đã lập một kế hoạch kinh doanh. Chúng tôi đã hứa. Chúng tôi hoạt động dựa trên một loạt các nguyên tắc. Sự bao gồm về quy mô luôn được đưa vào hoạt động kinh doanh. Nếu bạn đang cố gắng làm điều đó từ cơ sở của một doanh nghiệp cỡ nhỏ thông thường, điều đó rất phức tạp, bởi vì nếu bạn đang làm với kích thước lớn hơn, họ sẽ tốn nhiều vải hơn. Và nếu bạn đang hoạt động với tỷ suất lợi nhuận thấp, thì điều đó trở thành điều không thể xảy ra nếu không tăng giá. Chúng tôi biết rằng không phải là việc làm đúng đắn — tính các mức giá khác nhau cho các kích cỡ khác nhau, mặc dù rất nhiều thương hiệu làm điều đó và dường như họ đã bỏ qua. Đó không phải là điều chúng ta nên làm trong thời đại ngày nay.

Có rất nhiều phức tạp và đôi khi chúng mang tính kỹ thuật. Đôi khi những thứ như máy đan không thể đan nếu không có đường nối ở kích thước [cỡ] lớn đó. Đôi khi nó thực sự chỉ là về hậu cần hoặc các chi phí liên quan đến vận chuyển. Nếu bạn đang vận chuyển 20.000 hàng may mặc và một nửa trong số đó có kích thước gấp đôi và trọng lượng gấp đôi [hàng may mặc] thông thường, thì hãy đoán xem? Chi phí vận chuyển của bạn tăng lên. 

Nhưng tôi nghĩ, vào cuối ngày, khách hàng sẽ bỏ phiếu. Các số liệu thống kê nói cho chính họ: 68% phụ nữ ở [Hoa Kỳ] có kích thước trên 14. Nếu bạn quyết định bỏ qua 68% dân số nữ, bạn đã hạn chế kích thước mục đích thương mại của mình, điều này không làm nếu bạn đang kinh doanh và tham vọng của bạn là thương mại. 

Tôi chắc chắn cảm thấy rằng những gì [chúng tôi] nhận lại từ khách hàng, về lòng trung thành và họ chọn Good American, vượt xa chi phí liên quan đến việc sản xuất hàng may mặc. Và đó chỉ là một sự thật. Đó là lý do tại sao chúng tôi có sự phát triển bùng nổ như vậy, vì vậy tôi vẫn đứng trước những quyết định đó mặc dù tôi hoàn toàn đánh giá cao rằng đối với các thương hiệu khác, điều đó có thể không đơn giản như vậy nếu bạn không làm điều đó ngay lập tức.

Chúng tôi đã đề cập trước đó một chút về những điều bạn chịu trách nhiệm với tư cách là một CEO. Theo ước tính của bạn, bạn đã quan sát bản thân mình như thế nào trong vai trò đó? Bạn thấy mình là người lãnh đạo như thế nào?

Grede: Tôi là một người rất đam mê. Tôi là một người rất trung thành. Tôi tin rằng công việc của tôi cuối cùng là công việc của tầm nhìn và công việc của chiến lược. Và tôi thực sự để mọi người tiếp tục với mọi thứ. Nhưng cùng với đó, tôi kỳ vọng cực kỳ cao. Vì vậy, nó tuyệt vời khi nó hoạt động, và có thể không quá tuyệt vời khi nó không hoạt động.

Tôi nghĩ về phong cách quản lý đó là rất rõ ràng và rất cân nhắc về những gì tôi đang làm và chiến lược mà tôi đang cố gắng đạt được. Nhưng cũng chỉ thực sự cho phép mọi người làm điều tốt nhất mà họ thực sự có thể phục vụ tôi thực sự tốt. Tôi đã bao quanh mình bởi rất nhiều người có nhiều kinh nghiệm hơn tôi có. Nhưng tất cả họ đều rất vui khi lắng nghe tôi vì tôi cho họ một thứ khác. 

Tôi nghĩ cuối cùng thì tôi thúc đẩy mọi người làm hết sức mình và tôi thưởng cho mọi người thực sự, rất tốt. Vì vậy, tôi nghĩ rằng nó thực sự thành công, ngay cả khi nó gây khó chịu hàng ngày. Nhưng tôi nghĩ cuối cùng, mọi người vô cùng hạnh phúc vì họ thấy bản thân đang làm việc tốt nhất của họ, và điều đó có liên quan đến tôi lúc ban đầu, nhưng không có gì ở phần giữa và phần cuối. 

Liên quan: Tìm ra điểm hấp dẫn để đạt được quyền tiếp thị người có ảnh hưởng trong trò chơi

 

Bạn đã nói một vài lần rằng lời khuyên tốt nhất bạn từng nhận được từ chồng bạn ( ghi chú của tác giả: Grede đã kết hôn với doanh nhân Thụy Điển Jens Grede, ở trên ; họ có hai con. ) Anh ấy nói với bạn, “Hãy quyết định và tiếp tục. ”

Grede: ( Cười ) Tôi ước mình chưa bao giờ nói điều đó. Tôi ghét phải cho anh ta công lao.

Ví dụ yêu thích của bạn về việc bạn đã áp dụng lời khuyên này vào thực tế là gì?

Grede: Tôi cảm thấy như tôi làm điều đó mỗi ngày. [Có] những việc nhỏ mà tôi có bản năng về việc uốn nếp trên một mảnh vải denim, và tôi chỉ nói, “Cứ làm đi.”

Nhưng tôi chắc chắn nghĩ rằng [lời khuyên] sẽ phát huy tác dụng nhiều hơn khi tôi có những quyết định khó khăn. Những điều gây khó khăn cho tôi — hầu hết là các quyết định [liên quan đến] con người. Tôi nghĩ rằng trì hoãn quá mức không giúp ích gì cho bất kỳ ai về lâu dài. Và tôi nghĩ rằng phong cách của tôi, nếu bạn muốn gọi nó là nguồn nhân lực hay bất cứ điều gì, thường là nếu nó không hiệu quả với tôi, nó có thể cũng không hiệu quả với người khác.

Tôi nghĩ rằng luật pháp, hoàn toàn đúng, rất bảo vệ người lao động, vì lẽ ra nó phải như vậy. Nhưng tôi thích cố gắng thực hiện một cách tiếp cận rất, rất đơn giản. Tôi nghĩ rằng đôi khi điều đó có ích — rất tập trung và đưa ra quyết định cũng như thực hiện chúng một cách nhanh chóng. Thì mọi người mới tôn trọng nó. Họ có thể không hiểu điều đó ngay trong thời điểm này, nhưng vài tuần sau, khi bạn đã vượt qua bất cứ điều gì mà bạn đang trải qua, bạn chắc chắn tôn trọng những người đã đưa ra quyết định nhanh chóng và có thể tiếp tục.

Bạn đã nói rằng bạn đã rất ngạc nhiên về kiến ​​thức và học hỏi những người sáng lập và CEO khác sẵn sàng chia sẻ nếu bạn chỉ hỏi họ . Một số người mà bạn đã liên hệ để được tư vấn về việc điều hành một doanh nghiệp là ai?

Grede: Tôi hỏi mọi lúc. Andrew Rosen có lẽ là số một của tôi. Andrew, người đã thành lập Theory và là nhà đầu tư vào doanh nghiệp của tôi cũng như trong nhiều doanh nghiệp kinh doanh thời trang khác, là người mà tôi có thể gọi để nói về cách quần jean được trưng bày tốt nhất trong một cửa hàng rộng 1.800 foot — hoặc quyết định lớn nhất, chiến lược nhất của năm. Anh ấy chỉ là người ở cuối cuộc điện thoại và có rất nhiều kiến ​​thức. Và anh ấy rất thông minh, và anh ấy vừa nhìn thấy nó, và làm nó, và có bản năng khó tin nhất đối với sản phẩm.

Người duy nhất mà tôi thường gọi là Natalie Massenet, người đã thành lập Net-a-Porter. Cô ấy là một nguồn cảm hứng liên tục, nhưng cũng chỉ là một nguồn kiến ​​thức và một người nào đó đã làm được điều đó trong ngày. [Cô ấy] không ngồi đó, dựa vào tất cả công nghệ tuyệt vời trong tầm tay của cô ấy. Cô ấy là cơ sở. Cô ấy chắc chắn là người mà tôi gọi và tin cậy rất nhiều.

Khi chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn này, tôi đã thề với bản thân rằng tôi sẽ không hỏi bạn rằng làm việc với Kardashian là như thế nào.

Grede: ( Cười ) Không sao đâu!

Đồng thời, gia đình là một sự hiện diện không thể phủ nhận, và tôi nghĩ điều mà đôi khi người ta bỏ lỡ là lợi ích kinh doanh của nó không thể bị gạt bỏ . Vì vậy, hãy để tôi nhón gót xoay quanh một cách nói khác: Thực tế là gì để hợp tác với một lực lượng văn hóa như Khloe Kardashian?

Grede: Tôi rất tôn trọng gia đình và tôi thích cách bạn đặt câu hỏi đó. Bởi vì chúng ta thực sự không nói về một số người nổi tiếng, phải không? Chúng ta đang nói về một hiện tượng văn hóa hoàn chỉnh. Và nếu chúng ta quay trở lại cội nguồn của sự tồn tại của Good American, đó là về sự tự tin. Đó là về trao quyền cho phụ nữ. Tôi không nghĩ rằng có những người mà bạn có thể nhìn vào trong gia đình đó mà bạn có thể phủ nhận hoặc chất vấn hai điều đó. Và chắc chắn khi chúng ta bắt đầu nói về thân hình lý tưởng, về cơ bản họ đã thay đổi những gì có thể chấp nhận được và được coi là đẹp.

Đối với tôi, có thể hợp tác với Khloe (hình trên bên trái, với Grede) không chỉ là điều gì đó có ý nghĩa về mặt thương mại. Đó là nền tảng cho niềm tin vào những gì chúng tôi làm, bởi vì những gì bạn đã thấy, trong 10, 15 năm qua, họ đã thực sự chịu trách nhiệm cho một sự thay đổi lớn về văn hóa. Có thể gần gũi với điều đó, và hiểu nó, và thực sự xem xét điều đó theo cách mà chúng tôi đang làm, đã là rất lớn đối với Good American. 

Những gì tôi có với Khloe là một đối tác kinh doanh thực sự tuyệt vời. Khloe là một cô gái tuyệt vời, cô ấy rất thông minh và có định hướng kinh doanh, và tôi rất tôn trọng cô ấy. Nhưng tôi nghĩ tác động văn hóa rộng lớn hơn mà gia đình có là điều thực sự thú vị. Tôi nghĩ, trong những năm tới, tất cả chúng ta sẽ nhìn lại rằng đó là một điều lớn lao, có ý nghĩa quyết định — mức độ tác động của [chúng] thực sự ra sao, và mức độ tích cực của điều đó theo nhiều cách. 

Khloe có hơn 100 triệu người theo dõi trên Instagram và lần cuối cùng cô ấy đăng bất cứ điều gì liên quan đến Good American , nó đã nhận được hơn một triệu lượt thích gần như ngay lập tức. Bạn sử dụng phép tính nào khi bị cám dỗ sử dụng nền tảng đó bất cứ lúc nào bạn muốn ra mắt sản phẩm hoặc bộ sưu tập mới, nhưng cũng muốn Good American đứng trên hai chân của mình với tư cách là một thương hiệu?

Grede: Khloe và tôi đã rất rõ ràng về điều đó ngay từ đầu. Tôi đến từ 10 năm làm việc với các tài năng và những người nổi tiếng từ mọi hoàn cảnh khác nhau. Rõ ràng, [sự nổi tiếng] mang lại một sự tăng tốc rất lớn cho một thương hiệu ngay từ đầu. Nhưng tôi nghĩ chúng ta đang ở trong một thời đại rất rất khác hiện nay, nơi mà chỉ riêng sự chứng thực của người nổi tiếng không chuyển thành doanh số bán hàng lặp đi lặp lại. Nó có thể hoạt động một lần. Bạn có thể may mắn và nó hoạt động hai lần.

Nhưng mặc dù tôi có thể nói rằng không thể phủ nhận rằng Khloe đã thực sự thúc đẩy hồ sơ của doanh nghiệp này, nếu thông điệp không phải là thứ mà mọi người đã sẵn sàng – [nếu] nó không phải là thứ mà mọi người cảm thấy say mê – điều đó sẽ chỉ rơi vào 100 triệu tai điếc. Không phải chỉ vì bạn nói ra mà họ yêu thích. Bạn phải trung thực với các giá trị của [bạn], và Good American chúng tôi rất nhất quán trong việc suy nghĩ về những gì chúng ta nên làm.

 

 

Chúng ta không cần phải nói có với mọi thứ vì nó có thể thành công. Những gì chúng ta phải là thực sự nhất quán và đúng, và thực sự dựa và liên kết mọi thứ trở lại mục đích của chúng ta. Và khi điều đó xảy ra, bạn có một cú đánh. Và nếu điều đó hiệu quả, và Khloe Kardashian cũng đăng về nó — tốt, có thể bạn đã có một cú hit lớn. Nhưng bạn không thể có cái này mà không có cái kia.

Sức mạnh thương hiệu của Good American khá mạnh. Khách hàng của bạn dường như đồng nhất với thương hiệu; họ tỏ ra cực kỳ trung thành với nó. Bạn ấn tượng với một số thương hiệu khác khi tham gia vào thị trường là gì?

Grede: Ồ, có rất nhiều. Tôi là một tín đồ hàng hiệu, tôi phải nói cho bạn biết. Tôi nghĩ Everlane thật tuyệt vời. Đó là một công việc đáng kinh ngạc. Tôi yêu thương hiệu đó và tôi yêu mọi thứ mà họ đại diện cho. Tôi yêu SKIMS, dự án kinh doanh mới của Kim [Kardashian], vì nó thật tuyệt. Tôi nghĩ rằng cô ấy thực sự lấp đầy và đánh thức một con quái vật ở đó trong điều kiện thị trường quần áo định hình hơi bụi bặm, và tôi nghĩ điều đó thực sự ấn tượng. 

Tôi thích những gì không gian trực tiếp đến người tiêu dùng đã sinh ra. Có rất nhiều thương hiệu tôi thực sự ngưỡng mộ. Và không chỉ sản phẩm mà còn cả cách họ thâm nhập vào thị trường, cách họ định vị và cách họ tiếp thị [bản thân].

Good American đã tạo ra size 15 dựa trên phản hồi của khách hàng và dữ liệu trả lại của khách hàng. Bạn đã tung ra một loại jean rẻ hơn, jean 99 đô la (hình trên), một lần nữa dựa trên phản hồi của khách hàng. Công ty của bạn đã đưa ra loại quyết định tương tự nào được thông báo về dữ liệu hoặc thông tin phản hồi?

Grede: Chúng tôi làm chúng mọi lúc, và nó thực sự có thể chỉ là, “Bạn thích màu nào hơn?” Sau đó, bạn sẽ đưa ra một bộ sưu tập váy màu đen, và sau đó chúng ta chỉ cần chờ xem mọi người nói gì. Và họ nói, “Chúng tôi thích màu đỏ.” Và, “Chúng tôi thích họa tiết da báo.” Hoặc, “Chúng tôi muốn có tay áo dài hơn.” Có những [ví dụ] đó, giống như trái cây treo thấp.

Có lẽ ví dụ tốt nhất đã thực sự – và nó không phải là quá nhiều dữ liệu khách hàng, mà là về phản hồi – quá trình đúc mở của chúng tôi, [mà] đã là một cái gì đó đối với thương hiệu của chúng tôi là một trụ cột thực sự của những gì chúng tôi làm.

Tôi nghĩ chúng tôi đã thực hiện buổi casting mở thứ tư cho đến nay. Bây giờ chúng tôi có hàng chục ngàn cô gái nộp đơn cho những cuộc tuyển chọn đó. Và đó thực sự là một phản hồi cho sự hào hứng muốn trở thành một phần của Good American. Và chúng tôi tin rằng chúng tôi nên đón nhận tất cả phụ nữ, không chỉ khách hàng của chúng tôi. Đó là điều mà cá nhân tôi thực sự tự hào và là điều tuyệt vời cho cộng đồng. Bởi vì bạn kết thúc với nhóm phụ nữ đáng kinh ngạc này có thể đại diện cho thương hiệu của chúng tôi và nó khá độc đáo đối với chúng tôi. Vì vậy, tôi thích điều đó.

Điều cuối cùng, và nó hơi cá nhân. Bạn đã từng nói trong một cuộc phỏng vấn rằng bạn là một kẻ vô dụng khi nói đến khái niệm cân bằng. Khi bạn đang làm việc, bạn đang làm việc. Khi ở nhà với gia đình, bạn sẽ không nhận email công việc.

Grede: Điều đó hơi sai lệch khỏi ngữ cảnh, bởi vì khi tôi nói rằng tôi không tin vào sự cân bằng, [ý tôi là] tôi không chia nhỏ. Tôi chắc chắn làm email ở nhà khi ở với lũ trẻ, và tôi chắc chắn sẽ nhận cuộc gọi từ giáo viên khi đang ở văn phòng.

Ý tôi muốn nói là tôi nghĩ rằng phụ nữ đã được nuôi dưỡng ý tưởng rằng có một thứ vàng nào đó ở cuối đường hầm, nơi bạn sẽ đạt đến vị trí cân bằng đáng kinh ngạc này và mọi thứ sẽ hoạt động hoàn hảo. Ngôi nhà của bạn sẽ trở nên sạch sẽ, và công việc kinh doanh của bạn sẽ bùng cháy, và những đứa trẻ của bạn sẽ trông thật xinh đẹp và đang biểu diễn ở trường. Và tôi giống như, “Đó chỉ là rác rưởi. Không phải vậy.”

Liên quan: 3 Cách một Nhóm Bán hàng và Tiếp thị Hợp nhất có thể Thúc đẩy Tạo ra Nhu cầu

 

Bạn có thể có tất cả. Bạn không thể có nó mọi lúc. Tôi nghĩ rằng, nhìn chung, chúng ta cần ngừng tạo áp lực cho bản thân. Vì vậy, khi tôi nói rằng tôi không tin vào sự cân bằng, chỉ là tôi không tin vào khoảnh khắc đáng kinh ngạc này, nơi tôi sẽ cảm thấy vô cùng cân bằng. Tôi chỉ tin rằng cuộc sống là cuộc sống, và chúng ta phải dễ dàng hơn một chút với bản thân.

Đã có lúc nào bạn biết rằng đã đến lúc cần phải phân chia chặt chẽ hơn giữa cuộc sống công việc và cuộc sống gia đình? 

Grede: Vâng, [điều đó xảy ra] hàng ngày. Và sau đó tôi thực hiện các thay đổi. Nhưng đó là một phần của việc trở thành một doanh nhân. Bạn liên tục xoay vòng. Bạn đang thay đổi liên tục. Và sau đó những thách thức mới xuất hiện. Con cái của bạn lớn hơn, và những đòi hỏi của cuộc sống cũng trở nên khác biệt.

Tôi thành thật tin rằng nếu bạn không thay đổi, có lẽ bạn sẽ không làm được gì cả. Trên thực tế, có lẽ bạn không di chuyển. Và vì vậy tôi cảm thấy dường như tất cả đều không thể tránh khỏi, rằng tôi nên thay đổi mỗi ngày. Người Mỹ tốt nên thay đổi mỗi ngày. Gia đình tôi chắc chắn thay đổi mỗi ngày. Và vì vậy tôi ổn với điều đó. Nếu tất cả vẫn như cũ, có gì đó không ổn.