Đối tượng tùy chỉnh của Facebook 101: Hướng dẫn dành cho người mới bắt đầu dành cho doanh nghiệp thương mại điện tử

Một trong những lựa chọn tốt nhất của Facebook để quảng cáo đến đối tượng thích hợp là Đối tượng tùy chỉnh của Facebook. Đối tượng tùy chỉnh cho phép bạn nhắm mục tiêu lại những người đã tương tác với doanh nghiệp của bạn trước đây: những người đã mua hàng từ cửa hàng của bạn hoặc truy cập trang web của bạn.

Bạn càng biết nhiều về những người bạn đang quảng cáo, quảng cáo của bạn sẽ hoạt động tốt hơn. Khi bạn tiếp thị cho Đối tượng tùy chỉnh, bạn biết chính xác ai đang xem quảng cáo của mình và thông điệp của bạn có thể được nhắm mục tiêu với độ chính xác giống như tia laser. Điều này sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi và nhận được lợi tức đầu tư tốt hơn.

Cách sử dụng Đối tượng tùy chỉnh của Facebook

Đối tượng tùy chỉnh của Facebook cho phép bạn chọn từ nhiều thông số khác nhau để biết rất cụ thể về đối tượng mà bạn nhắm mục tiêu. Kết quả là bạn có thể tạo quảng cáo tốt hơn, tối ưu hóa hơn.

Dưới đây là sáu trong số những điều yêu thích của tôi mà bạn có thể làm khi sử dụng Đối tượng tùy chỉnh của Facebook.

1. Tăng lượng người xem trên Facebook của bạn

Đối tượng tùy chỉnh có thể giúp bạn tăng lượng người xem trên Facebook của mình. Tạo Đối tượng tùy chỉnh gồm những người đã đăng ký danh sách email của bạn hoặc đã truy cập trang web của bạn gần đây, sau đó sử dụng Đối tượng tùy chỉnh đó để chạy quảng cáo khuyến khích những người đó theo dõi doanh nghiệp của bạn trên Facebook.

Danh sách đọc miễn phí: Chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng? Tải xuống danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được tuyển chọn của chúng tôi.

Nhận danh sách đọc miễn phí

Nhận danh sách đọc Chiến thuật Tiếp thị Truyền thông Xã hội của chúng tôi gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Liên quan: Sự tự mãn giết chết doanh nghiệp của bạn. Đây là cách để chống lại nó.

2. Bán thêm khách hàng hiện tại

Bạn có thể sử dụng Đối tượng tùy chỉnh để tạo danh sách những người đã mua thứ gì đó từ bạn. Nếu bạn có nhiều thứ để bán, đây là một cách tuyệt vời để nâng cao giá trị lâu dài cho khách hàng của bạn.

Nếu bạn có các sản phẩm hoặc phụ kiện liên quan, hãy cung cấp chúng trong một quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người mua sắm gần đây. Sử dụng chương trình khuyến mại đặc biệt vào thời điểm nhạy cảm sẽ khuyến khích họ hành động ngay lập tức.

3. Nhắm mục tiêu những người đã bỏ xe của họ

Có nhiều lý do tại sao mọi người từ bỏ xe của họ. Thông thường, họ chỉ bận rộn và không có cơ hội hoàn thành việc mua hàng của mình. Nhưng nếu họ thêm thứ gì đó vào giỏ hàng của mình, thì rất có thể họ sẽ muốn mua nó.

Theo dõi họ một cách nhanh chóng bằng một quảng cáo Facebook được nhắm mục tiêu trước khi họ quên hoặc tệ hơn là mua nó ở một nơi khác.

4. Bán cho những người đăng ký đang hoạt động

Những người chưa bao giờ nghe nói về doanh nghiệp của bạn trước đây là những người khó bán hàng nhất. Hầu hết chúng ta không chỉ truy cập một trang web lần đầu tiên và mua một thứ gì đó. Chúng tôi muốn tìm hiểu và tin tưởng doanh nghiệp trước. Đó là lý do tại sao rất khó để bán hàng cho người lạ trên Facebook.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn bằng cách bán cho những người đăng ký đang hoạt động — những người không chỉ đăng ký vào danh sách của bạn mà còn thực sự mở email của bạn. Họ không chỉ nghe nói về thương hiệu của bạn, họ còn thích đăng ký vào danh sách của bạn và thường xuyên đọc những gì bạn nói.

5. Nhận phản hồi từ khách hàng

Phản hồi rất có giá trị đối với chủ doanh nghiệp. Nhận phản hồi thường xuyên sẽ giúp bạn đảm bảo khách hàng của bạn hài lòng. Thậm chí tốt hơn, phản hồi là một nguồn tiếp thị và ý tưởng sản phẩm tuyệt vời.

Sử dụng Facebook để theo dõi khách hàng sau khi họ mua hàng và yêu cầu họ điền vào bản khảo sát. Nếu bạn muốn cải thiện tỷ lệ hoàn thành khảo sát của mình, hãy tổ chức một cuộc thi để khuyến khích nó.

6. Xây dựng danh sách email của bạn

Xây dựng một danh sách email là một ý tưởng hay cho bất kỳ doanh nghiệp trực tuyến nào. Đó là cách đáng tin cậy nhất để giữ liên lạc với cả khách hàng đang hoạt động và khách hàng tiềm năng. Và trong khi việc xây dựng danh sách thường diễn ra trên trang web của bạn, bạn cũng có thể sử dụng Facebook.

Bằng cách nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của bạn, bạn sẽ nhận được nhiều người đăng ký email hơn. Khách truy cập trang web đã biết bạn, vì vậy họ có nhiều khả năng đăng ký hơn là những người hoàn toàn xa lạ.

Cách tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook

Có nhiều cách để tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook. Bạn có thể:

• tải lên danh sách liên hệ của khách hàng
• sử dụng dữ liệu về khách truy cập trang web hoặc hoạt động ứng dụng
• sử dụng dữ liệu hoạt động ngoại tuyến
• sử dụng dữ liệu từ cách người dùng tương tác với bạn trên Facebook hoặc Instagram, chẳng hạn như xem video bạn đã đăng hoặc truy cập hồ sơ doanh nghiệp của bạn
• xây dựng Đối tượng tùy chỉnh với ứng dụng Tiếp thị Facebook của Shopify

Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook bằng ba tùy chọn phổ biến nhất: tải lên danh sách liên hệ, sử dụng dữ liệu khách truy cập trang web và sử dụng ứng dụng Facebook Marketing của Shopify.

1. Tải lên danh sách thông tin liên hệ của khách hàng

Nếu bạn có danh sách địa chỉ email cho khách hàng / người đăng ký danh sách gửi thư, bạn có thể tải danh sách đầy đủ hoặc các phần nhỏ của danh sách đó lên Facebook để tạo Đối tượng tùy chỉnh. Miễn là khách hàng / người đăng ký của bạn sử dụng cùng một địa chỉ email với cả thương hiệu và Facebook của bạn, bạn sẽ có thể nhắm mục tiêu họ bằng các quảng cáo trên Facebook của mình.

Sách điện tử miễn phí: Cách phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị qua email

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu hay đang mơ về chiến dịch lớn tiếp theo của mình, hướng dẫn tiếp thị qua email này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và ý tưởng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

Nhận hướng dẫn Tiếp thị qua Email của chúng tôi được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Tuy nhiên, điều quan trọng cần nhớ là những người trong danh sách của bạn phải chọn nhận tin nhắn từ bạn. Bạn không thể mua danh sách địa chỉ email hoặc tải lên các địa chỉ email hoặc số điện thoại ngẫu nhiên.

Để tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook bằng danh sách liên hệ, hãy nhấp vào biểu tượng phím tắt ở góc trên cùng bên trái của màn hình, sau đó chọn Đối tượng .

Nhấp vào menu thả xuống Tạo đối tượng, sau đó chọn Đối tượng tùy chỉnh .

Tiếp theo, chọn Danh sách khách hàng .

Bạn có một số tùy chọn để tạo lại danh sách của mình trong Facebook với tư cách là Đối tượng tùy chỉnh:

• Sao chép và dán dữ liệu. Nếu bạn chỉ có một danh sách nhỏ, bạn có thể sao chép và dán dữ liệu từ danh sách của mình vào Facebook theo cách thủ công.
• Tải lên tệp CSV. Nếu bạn có một danh sách lớn, bạn sẽ muốn tải lên tệp CSV. Bạn có thể lưu bất kỳ bảng tính nào chứa thông tin liên hệ của khách hàng / người đăng ký dưới dạng CSV hoặc bạn có thể tải xuống CSV của các liên hệ từ nhà cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email của bạn. Trước khi tải lên, hãy đảm bảo rằng tất cả các địa chỉ email (hoặc số điện thoại) được liệt kê trong một cột duy nhất và không có thông tin nào khác.
• Kết nối Shopify với Facebook. Nếu bạn tình cờ lưu trữ danh sách email của mình bằng dịch vụ email được Shopify hỗ trợ, bạn có thể kết nối Facebook trực tiếp với danh sách của mình thay vì tải lên hoặc sao chép và dán.

Sau khi bạn đã thêm danh sách của mình, Facebook sẽ đối sánh dữ liệu khách hàng với người dùng Facebook.

2. Nhắm mục tiêu những người đã truy cập trang web của bạn

Một tùy chọn khác là tạo Đối tượng tùy chỉnh bao gồm những người đã truy cập trang web của bạn gần đây (miễn là họ đã đăng nhập vào Facebook khi họ đến).

Bước đầu tiên trong việc tạo Đối tượng tùy chỉnh bao gồm khách truy cập trang web là tạo Pixel đối tượng tùy chỉnh — một cách thú vị để đề cập đến một đoạn mã bạn đặt trên trang web của mình để trò chuyện với Facebook và theo dõi khách truy cập của bạn.

Bạn có thể tạo Pixel đối tượng tùy chỉnh bằng cách sử dụng cùng một quy trình làm việc mà bạn sẽ sử dụng để tạo Đối tượng tùy chỉnh của mình. Bắt đầu bằng cách nhấp vào biểu tượng phím tắt ở góc trên cùng bên trái của màn hình và chọn Đối tượng .

Nhấp vào menu thả xuống Tạo đối tượng, sau đó chọn Đối tượng tùy chỉnh .

Tiếp theo, chọn Trang web .

Đặt tên cho pixel của bạn, nhập URL trang web của bạn và nhấp vào Tiếp tục .

Tiếp theo, bạn sẽ muốn chọn các điều kiện để tạo Đối tượng tùy chỉnh của mình. Bạn có thể chọn nhắm mục tiêu tất cả khách truy cập trang web, chỉ những người đã xem các trang cụ thể trên trang web của bạn hoặc chỉ những người đã dành một lượng thời gian cụ thể trên đó. Bạn cũng có thể chỉ định khung thời gian — tối đa 180 ngày.

Khi bạn hoàn thành lựa chọn của mình, hãy đặt tên mô tả cho đối tượng của bạn, sau đó nhấp vào Tạo đối tượng .

3. Sử dụng ứng dụng Facebook Marketing của Shopify

Ứng dụng Facebook Marketing của Shopify cho phép bạn tạo, quản lý và theo dõi các chiến dịch quảng cáo Facebook của mình mà không cần rời khỏi Shopify. Nó cũng tự động định cấu hình pixel theo dõi Facebook cho bạn, cho phép bạn tạo quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người đã truy cập trang web của bạn.

Để tạo quảng cáo xây dựng đối tượng trên Facebook bằng ứng dụng Facebook Marketing của Shopify, hãy làm theo hướng dẫn trong video bên dưới.

Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng để tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại động. Những quảng cáo này hiển thị dưới dạng quảng cáo băng chuyền Facebook được cá nhân hóa bao gồm các sản phẩm mà khách truy cập trang web của bạn đã xem hoặc thêm vào giỏ hàng của họ.

Lưu ý quan trọng về Đối tượng tùy chỉnh của Facebook

Khi bạn đang tạo Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook, có một số điều bạn cần lưu ý để tránh lỗi và đảm bảo rằng bạn đang nhắm mục tiêu đúng người với quảng cáo của mình.

• Bạn cần có tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp của Facebook để tạo Đối tượng tùy chỉnh. Nếu bạn chưa có tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp, Facebook sẽ nhắc bạn tạo một tài khoản khi bạn cố gắng tạo Đối tượng tùy chỉnh hoặc bạn chỉ có thể bắt đầu quy trình bằng cách tạo tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp mới.
• Bạn cần ít nhất 20 người trong Đối tượng tùy chỉnh của mình để phân phát quảng cáo cho đối tượng đó. Nếu trang web của bạn chưa nhận được nhiều lưu lượng truy cập — hoặc nếu danh sách email của bạn rất nhỏ — bạn có thể thử chạy quảng cáo để gửi lưu lượng truy cập đến trang web của mình hoặc khuyến khích đăng ký email trước khi thiết lập Đối tượng tùy chỉnh.
• Bạn có thể không thu hút được tất cả khách hàng, khách truy cập hoặc người đăng ký của mình vào Đối tượng tùy chỉnh. Không phải ai truy cập trang web của bạn cũng sẽ đăng nhập được Facebook. Tương tự, những người trong danh sách email của bạn có thể sử dụng một địa chỉ email khác cho tài khoản Facebook của họ. Vì vậy, nếu Đối tượng tùy chỉnh của bạn nhỏ hơn bạn mong đợi, điều đó không nhất thiết là do lỗi.
• Bạn cần cập nhật email Đối tượng tùy chỉnh của mình thường xuyên. Nếu bạn đã tải danh sách liên hệ lên Facebook theo cách thủ công để tạo Đối tượng tùy chỉnh của mình, bạn cần đảm bảo cập nhật danh sách đó thường xuyên bằng cách tải lên tệp CSV mới chỉ với các liên hệ mới, thay thế Đối tượng tùy chỉnh bằng tệp CSV mới của tất cả các liên hệ của bạn hoặc sao chép và dán người đăng ký mới vào danh sách Đối tượng tùy chỉnh của bạn.

Người dùng Shopify cũng có thể tự động hóa quá trình cập nhật đối tượng khách hàng của họ bằng các ứng dụng từ Shopify App Store, như Audience Push to Facebook hoặc Facebook Custom Audiences.

Các cách nâng cao hơn để sử dụng Đối tượng tùy chỉnh của Facebook

Khi bạn đã nắm vững kiến ​​thức cơ bản về quảng cáo trên Facebook bằng Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể muốn tiến thêm một bước nữa bằng cách tạo nhiều quảng cáo được nhắm mục tiêu hơn với một số tùy chọn nâng cao hơn mà Facebook cung cấp.

Quảng cáo sản phẩm động của Facebook

Hầu hết các Đối tượng tùy chỉnh cần thiết lập thủ công. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn muốn nhắm mục tiêu khách truy cập trang web dựa trên các sản phẩm mà họ đã xem. Đối với các trang web có rất nhiều trang, điều này trở nên không thực tế một cách nhanh chóng.

Quảng cáo sản phẩm động của Facebook cung cấp một giải pháp tự động hơn. Khách truy cập trang web nhìn thấy quảng cáo dựa trên các sản phẩm họ đã xem và thời gian họ đến gần để thanh toán. Bạn chỉ cần thiết lập các thông số và tạo mẫu quảng cáo. Sau đó, nó chạy tự động.

Người dùng Shopify có thể dễ dàng thiết lập quảng cáo sản phẩm động bằng ứng dụng Facebook Marketing của Shopify. Khi bạn thiết lập ứng dụng Facebook Marketing, các sản phẩm của bạn sẽ tự động được cung cấp cho ứng dụng đó. Các sản phẩm đó sau đó được đồng bộ hóa với danh mục sản phẩm trên Facebook mà bạn có thể sử dụng để tạo quảng cáo nhắm mục tiêu lại động.

Loại trừ

Một trong những điều khiến Đối tượng tùy chỉnh trở nên mạnh mẽ là khả năng loại trừ mọi người. Ví dụ: nếu bạn chạy quảng cáo để thu hút khách truy cập trang web trong danh sách email của mình, hãy đảm bảo bạn loại trừ những người đăng ký hiện tại.

Tương tự, nếu bạn đang sử dụng Facebook để bán cho khách truy cập trang web và bạn chỉ có một sản phẩm để bán, mọi người có thể sẽ chỉ mua hàng của bạn một lần. Tiết kiệm tiền bằng cách loại trừ bất kỳ ai đã hoàn tất mua hàng.

Không sử dụng loại trừ là sai lầm số một mà tôi thấy các chủ doanh nghiệp mắc phải với Đối tượng tùy chỉnh trên Facebook. Việc liên tục quảng cáo cho những người đã chuyển đổi sẽ rất tốn kém. Luôn nghĩ về cách bạn có thể phân khúc khán giả của mình hơn nữa bằng cách loại trừ mọi người.

Đối tượng Lookalike

Sau khi bạn đã tạo Đối tượng tùy chỉnh, bạn có thể sử dụng Đối tượng Lookalike để mở rộng đối tượng này nhằm bao gồm những người chưa đăng ký nhận bản tin email hoặc đã truy cập trang web của bạn nhưng có cùng một số phẩm chất với những người có.

Đây là một cách tuyệt vời để đưa sản phẩm của bạn đến với những người có khả năng quan tâm đến những gì bạn đang bán nhưng chưa quen thuộc với doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn.

Để tạo Đối tượng ưa nhìn, bạn cần có ít nhất 100 người từ một quốc gia tại một trong các Đối tượng tùy chỉnh hiện có của bạn.

Đối tượng tìm kiếm dựa trên giá trị

Nếu bạn muốn thực sự chi tiết với việc nhắm mục tiêu quảng cáo của mình, bạn có thể tạo Đối tượng nhìn giống dựa trên giá trị cho phép bạn chỉ định một chỉ số xác định những khách hàng có giá trị cao nhất trong danh sách của bạn.

Phần dữ liệu bổ sung này cho phép Facebook tinh chỉnh nhắm mục tiêu của mình hơn nữa để mở rộng đối tượng của bạn chỉ đến những người có nhiều khả năng tạo ra giá trị lâu dài nhất với tư cách là khách hàng.

Sự kiện Pixel

Nếu bạn đang sử dụng pixel Facebook trên trang web của mình, bạn cũng có thể thiết lập Sự kiện pixel để tự động thêm khách truy cập vào Đối tượng tùy chỉnh của bạn khi họ thực hiện các hành động như:

• thêm một sản phẩm vào giỏ hàng
• thêm một sản phẩm vào danh sách yêu thích
• mua hàng
• thực hiện tìm kiếm trang web
• đăng ký nhận bản tin của bạn
• xem một phần nội dung cụ thể

Điều này giúp bạn tự động hóa quá trình tạo Đối tượng tùy chỉnh khác nhau và đảm bảo rằng bạn chỉ nhắm mục tiêu đến những người bạn muốn xem các quảng cáo cụ thể — chẳng hạn như quảng cáo giỏ hàng bị bỏ rơi.

Bắt đầu quảng cáo

Khi Đối tượng tùy chỉnh đầu tiên của bạn đã sẵn sàng, đã đến lúc bắt đầu quảng cáo! Mỗi khi bạn tạo chiến dịch mới, bạn sẽ có tùy chọn để chọn một trong các Đối tượng tùy chỉnh của mình để nhắm mục tiêu. Bạn cũng có thể tạo Đối tượng tùy chỉnh mới bất kỳ lúc nào.

Bạn đã thử nghiệm với Đối tượng tùy chỉnh của Facebook trước đây chưa? Hãy cho tôi biết về kinh nghiệm của bạn trong các bình luận.

Minh họa bởi Eugenia Mello

Liên quan: Cách Knixwear, Peace Collective và nhiều thương hiệu khác đang thể hiện sự ủng hộ