Đối tác hậu cần bên thứ ba là gì?

Sự phát triển có thể đi kèm với cơ hội, nhưng nó cũng luôn đi kèm với những nỗi đau ngày càng lớn.

Nếu bạn đang trong quá trình mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử của mình, có thể bạn đã biết điều này là đúng, đặc biệt khi nói đến hậu cần, vận chuyển và thực hiện. Thật khó để tập trung vào tiếp thị, phát triển sản phẩm và xây dựng mối quan hệ khi bạn đang dành toàn bộ thời gian cho việc đàm phán các hợp đồng vận chuyển hoặc dập tắt các vụ hỏa hoạn.

Đó là lý do tại sao 90% các công ty trong danh sách Fortune 500 chuyển sang các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) để trợ giúp. Khi thị trường thương mại điện tử phát triển theo cấp số nhân, thị trường 3PL cũng vậy, được dự báo sẽ đạt 1,75 nghìn tỷ đô la vào năm 2026.

Có một lý do khiến các dịch vụ của 3PL có nhu cầu cao. Các chuyên gia vận chuyển và thực hiện này lưu trữ hàng tồn kho của bạn trong kho của họ và chọn, đóng gói và vận chuyển sản phẩm cho khách hàng của bạn.

Nếu bạn đã sẵn sàng hợp tác với 3PL lần đầu tiên hoặc xem xét nhiều đối tác 3PL để đa dạng hóa và giảm thiểu rủi ro, đây là những điều bạn cần biết để tìm và chọn nhà cung cấp phù hợp. 

Xem thêm: Intec lập kế hoạch giới thiệu các sản phẩm mới

3PL là gì?

3PL (Logistics bên thứ ba) là đối tác hoặc dịch vụ giúp các thương gia thương mại điện tử quản lý chuỗi cung ứng của họ. Các dịch vụ 3PL phổ biến bao gồm quản lý kho và hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng, điều phối vận chuyển, phân phối bán lẻ, trao đổi và trả hàng.

Hợp tác với 3PL cuối cùng cho phép người bán tập trung vào các khía cạnh khác của hoạt động kinh doanh của họ.

Thay vì quản lý kho hàng của riêng bạn và phân phối trong nhà, bạn có thể lưu trữ hàng trong kho của nhà cung cấp 3PL, với hàng được vận chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất của bạn. Khi khách hàng đặt hàng trực tuyến, các mặt hàng sau đó sẽ tự động được vận chuyển từ kho của 3PL. Bởi vì quy trình đơn giản và liền mạch với 3PL, khách hàng không bao giờ phải suy nghĩ kỹ về việc chuyển giao giữa các đơn đặt hàng đã nhận và việc hoàn thành. Điều đó mang lại cho người bán thương mại điện tử khả năng làm những gì họ làm tốt nhất: phát triển, tiếp thị và bán sản phẩm. 

Đối với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử thành công, 3PL đã – và sẽ tiếp tục là thành phần bí mật cho phép họ vượt qua cuộc khủng hoảng chuỗi cung ứng gần đây. Thật không may, những hành động bất ổn chính trị, thiên tai, thiếu hụt nguồn nhân lực và những thách thức về quy định mà chúng ta đã thấy trong hai năm qua không phải là một ngoại lệ đối với quy luật. Sự gián đoạn chuỗi cung ứng đang xảy ra với mức độ nghiêm trọng và tần suất ngày càng tăng, với các chuyên gia báo cáo rằng sự gián đoạn đáng kể hiện xảy ra 3,7 năm một lần.

 

“Chuỗi cung ứng không phải là phần hấp dẫn nhất của bán lẻ, nhưng có lẽ đây là phần quan trọng nhất mà các công ty cần đầu tư vào”

Shaun Broughton, Giám đốc điều hành khu vực Châu Á Thái Bình Dương của Shopify, cho biết trong báo cáo Tương lai thương mại năm 2022 của Shopify. Trong cùng một báo cáo, 37% người bán cho biết rằng họ có kế hoạch thuê hoặc thay đổi các nhà cung cấp dịch vụ 3PL trong năm tới.

3PL hoạt động như thế nào?

Mặc dù quy trình thực hiện 3PL có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp và các dịch vụ mà bạn đã đồng ý, nhưng quy trình điển hình sẽ giống như sau:  

1. 3PL nhận hàng tồn kho của bạn tại kho của họ và sắp xếp từng SKU. 
2. Khi một đơn đặt hàng được đặt trên trang web thương mại điện tử của bạn, đơn đặt hàng đó sẽ được chuyển tiếp theo cách thủ công tới 3PL hoặc được đẩy tự động (nếu phần mềm của nó tích hợp với cửa hàng trực tuyến của bạn).
3. Một thành viên trong nhóm kho nhận danh sách lấy hàng để thu thập các mặt hàng đã được đặt hàng.
4. Các mặt hàng được đóng gói trong hộp với biên nhận và chi tiết đơn đặt hàng. 
5. 3PL in nhãn vận chuyển hoặc sử dụng một trong các đối tác của hãng vận chuyển.
6. Hãng vận chuyển thu thập gói hàng từ trung tâm phân phối 3PL của bạn và giao hàng cho khách hàng của bạn. 
7. Thông tin theo dõi được tải lên hệ thống 3PL và được đồng bộ hóa với phần mềm quản lý đơn hàng của bạn.

Vì vậy, sự khác biệt giữa một giao nhận vận tải, 2PL, 3PL và 4PL là gì?

2PL: Người vận chuyển thu thập các bưu kiện từ kho của bạn và giao chúng cho khách hàng cuối cùng.

3PL: Khoảng không quảng cáo được lưu trữ, chọn, đóng gói và vận chuyển bởi một công ty bên thứ ba.

4PL: Nhà cung cấp quản lý các đối tác thực hiện (3PL) mà bạn đang làm việc. Nhóm của họ thương lượng hợp đồng với đối tác, giải quyết mọi vấn đề và liên lạc giữa nhóm nội bộ của bạn và nhà phân phối.

Môi giới vận tải: Đóng vai trò trung gian giữa thương hiệu và tài xế. Công ty giao nhận hàng hóa khác với 3PL ở chỗ họ đặc biệt dành riêng cho việc kết hợp thương hiệu với tài xế hoặc nhà vận chuyển.

Những lầm tưởng và quan niệm sai lầm về 3PL

Có rất nhiều lầm tưởng và quan niệm sai lầm về việc làm việc với 3PL. Ở đây, chúng tôi sẽ chia nhỏ ba trong số những cái phổ biến nhất.

“Khi bạn giao mọi thứ cho 3PL, bạn sẽ mất quyền kiểm soát.”

Đúng là hàng tồn kho được lưu trữ trong kho của 3PL sẽ không thể tiếp cận ngay với bạn, điều này có thể khiến bạn cảm thấy bối rối lúc đầu. 

Nhưng làm việc với 3PL thực sự cho phép bạn giành lại quyền kiểm soát. Khi áp lực của việc vận chuyển và hoàn thành công việc của bạn được đưa ra khỏi đĩa của bạn và giao cho các chuyên gia, những sai sót sẽ ít xảy ra hơn. Một 3PL tốt cũng có thể cung cấp các báo cáo và phân tích, cho phép bạn quản lý quy trình từ xa và giúp bạn đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn trong tương lai.

“3PL chỉ dành cho các doanh nghiệp quy mô doanh nghiệp”.

Ngược lại. Nếu bạn có kế hoạch mở rộng quy mô hoặc phát triển doanh nghiệp của mình, 3PL có thể dành cho bạn. Đừng cho rằng chi phí lưu kho và phân phối của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi giá của bạn — như chúng tôi giải thích bên dưới, nó thực sự có thể làm giảm chi phí chung của bạn và giải phóng vốn.

“3PL có quá nhiều phí ẩn.”

Đúng là giá cả cho 3PL có thể phức tạp, với các khoản phí bổ sung bao gồm chi phí đầu vào, chi phí lưu kho, chi phí gửi đi, hải quan và thuế, và thậm chí cả đóng gói tùy chỉnh. 

Nhưng những khoản phí này không bị che giấu — chúng được trình bày rõ ràng, miễn là bạn biết những câu hỏi phù hợp để hỏi trước khi ký hợp đồng với 3PL.  

Tại sao các công ty chọn làm việc với một nhà cung cấp 3PL?

Nếu bạn chưa từng làm việc với 3PL trước đây, nó có thể giống như một giải pháp đắt tiền cho một quy trình làm việc khó chịu. Xét cho cùng, chọn, đóng gói và vận chuyển các đơn đặt hàng từ kho hàng hoặc cửa hàng truyền thống của bạn có thể là một lựa chọn rẻ hơn so với việc thuê sự trợ giúp của bên thứ ba. 

Tuy nhiên, thật hợp lý khi chọn 3PL trước khi bạn bị choáng ngợp bởi sự tăng trưởng đơn hàng. Không chỉ là giải pháp cho các thương hiệu quy mô doanh nghiệp, 3PL được thiết kế cho các thương gia ở mọi quy mô với ý định mở rộng quy mô. Giả sử bạn có một đợt giảm giá nhanh hoặc một trong những sản phẩm của bạn trở nên lan truyền? Không phải lúc nào cũng khả thi (hoặc hiệu quả về chi phí) để xử lý lượng đơn đặt hàng tăng vọt đó trong nhà. Việc phá vỡ lời hứa với khách hàng có thể gây ra thiệt hại lớn cho thương hiệu của bạn, đặc biệt là trong thời đại mà 60% người tiêu dùng toàn cầu mong đợi giao hàng trong ngày, tiếp theo hoặc hai ngày.

Ba câu hỏi chính sẽ giúp bạn xác định liệu đã đến lúc tranh thủ các dịch vụ của 3PL:

Bạn có đang thực hiện hơn 10 đến 20 đơn đặt hàng mỗi ngày không?

Nếu đó là nơi bạn đang ở, hãy tính toán chi phí hợp tác với 3PL để giữ cho biên lợi nhuận của bạn mạnh mẽ. Việc thuê ngoài đóng gói, chọn và vận chuyển có thể tiết kiệm thời gian lao động thủ công, đặc biệt nếu bạn đang hợp tác với 3PL sử dụng tự động hóa. 

Tương tự như vậy, hãy ước tính tiềm năng tăng trưởng — các cơ hội hiện bạn không thể theo đuổi — bằng cách thuê ngoài việc thực hiện cho 3PL.

Bạn sắp hết không gian lưu trữ hàng tồn kho?

Các thương gia thường quên bao gồm chi phí lưu kho trong tính toán chi phí thực hiện của họ. (Điều này thật đáng ngạc nhiên khi xem xét rằng 21% chi phí hậu cần của một công ty được chi cho việc vận chuyển hàng tồn kho.)

Khi quyết định xem 3PL có phù hợp với doanh nghiệp bán lẻ của bạn hay không, hãy so sánh chi phí kho hàng hiện tại của bạn với ước tính từ 3PL. Đôi khi, việc gộp chi phí lưu kho với việc thực hiện thuê ngoài mang lại cho bạn giá trị tốt hơn đồng tiền của bạn. 

Cơ sở hạ tầng hiện tại của bạn có thể xử lý nhu cầu tăng đột biến không?

Doanh nghiệp của bạn sẽ tiêu tốn bao nhiêu để doanh nghiệp của bạn có được sự gia tăng đột biến liên tục về khối lượng đơn đặt hàng (ngoài các đợt bán hàng chớp nhoáng hoặc khuyến mại tiếp thị)?

Nếu bạn cần thuê nhanh chóng để tăng công suất nội bộ hoặc tự đầu tư vào tự động hóa, thì việc thuê ngoài việc thực hiện cho 3PL có thể hiệu quả hơn về chi phí.

Xem : 3 dấu hiệu bạn cần 3PL

Lợi ích của 3PLs

Bạn sẽ thuê ngoài dịch vụ hậu cần của mình cho các chuyên gia vận chuyển và thực hiện

Làm những gì bạn làm tốt nhất — và cho phép người khác làm những gì họ giỏi nhất. 3PL là các chuyên gia trong lĩnh vực hậu cần. Bằng cách cho phép họ quản lý việc vận chuyển và thực hiện của bạn, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để đầu tư vào chiến lược hình ảnh lớn.

Đó là những gì thương hiệu may mặc có trụ sở tại LA CISE đã trải qua khi tham gia vào các dịch vụ của Mạng lưới thực hiện Shopify (SFN), 3PL của chính Shopify. 

Blake Van Putten, người sáng lập CISE cho biết: “Chúng tôi có rất nhiều đơn đặt hàng, ‘Thời gian xử lý có thể thay đổi từ năm đến chín ngày’.

“Khi chúng tôi tham gia với SFN, chúng tôi đã có 1.000 đơn đặt hàng trước bị tồn đọng. SFN đã đẩy hết đơn đặt hàng theo đúng nghĩa đen trong một ngày rưỡi.” 

Việc dựa vào SFN cũng giúp Van Putten có thời gian thử nghiệm các khái niệm và ý tưởng sáng tạo, chẳng hạn như việc xây dựng toàn bộ mặt tiền cửa hàng di động được đặt trong một chiếc xe kéo dài 27 foot. Sau khi nhập và quyết định những gì cần mua, khách hàng đặt hàng tại chỗ, sau đó được SFN vận chuyển đến tận nhà.  

Bạn có thể thử nghiệm và ra mắt ở các thị trường trong nước và quốc tế mới một cách dễ dàng

Mở rộng ra quốc tế đòi hỏi một mạng lưới thực hiện toàn cầu, tài liệu và kế toán cho khách hàng và nhiệm vụ. Nếu bạn muốn cố gắng bán sản phẩm của mình ở nước ngoài nhưng không chuẩn bị sẵn sàng để điều chỉnh các thủ tục pháp lý liên quan hoặc đầu tư vào cơ sở hạ tầng ở nước ngoài, làm việc với 3PL có thể là một cách tốt để kiểm tra vùng biển.

 

3PL thường là cách nhanh nhất để xoay vòng hoạt động vận chuyển trong một thị trường thử nghiệm mới. “

—Stephen Jones, Giám đốc quan hệ đối tác cấp cao tại Veeqo, một nền tảng thực hiện thương mại điện tử. 

Ví dụ: nếu bạn là người bán tại Hoa Kỳ và muốn thử nghiệm sản phẩm của mình ở Vương quốc Anh, thì việc lưu trữ một lượng nhỏ hàng tồn kho ở quốc gia này bằng cách sử dụng 3PL là rất hợp lý. Jones nói: “Điều này loại bỏ sự phức tạp của việc tìm hiểu về bất động sản địa phương và luật lao động trước khi bạn biết liệu thị trường có xứng đáng hay không”.

Việc thuê ngoài những trách nhiệm này cũng có thể đẩy nhanh thời gian giao hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí vận chuyển — ba chiến thắng lớn nhất định có tác động tích cực đến lợi nhuận của bạn. 

Giải phóng vốn bị ràng buộc trong không gian nhà kho

Nếu bạn đang đầu tư vào các kho hàng và trung tâm phân phối của riêng mình, chi phí sẽ không sớm giảm xuống. Giá thuê kho bãi được dự đoán sẽ tăng 10% trong 12 tháng tới và sự thiếu hụt 140 triệu m2 diện tích nhà kho dự kiến ​​vào năm 2024 chắc chắn sẽ làm tăng giá thiết bị lưu trữ. 

Ngược lại, các công ty 3PL có chỗ đứng vững chắc về mặt bằng lưu trữ và giá trị đơn đặt hàng cao hơn từ các đối tác bán lẻ giúp họ có cơ sở để giữ không gian kho của mình. Ngay sau khi bạn để không gian nhà kho của riêng mình đi, bạn sẽ có nhiều vốn hơn để hướng tới các nỗ lực tạo ra lợi nhuận.

 

Làm việc với 3PL cho phép phân phối khoảng không quảng cáo, với khả năng tăng hoặc giảm quy mô mà không bị ràng buộc với hợp đồng thuê [nhà kho]. ”

—Kristina Lopienski, Giám đốc Truyền thông Tiếp thị tại ShipBob.

Giảm chi phí chung của bạn

Dựa vào 3PL có nghĩa là bạn nhận được lợi ích của đội ngũ nhân viên kho lành nghề, cũng như công nghệ tự động hóa kho hàng mà không cần đầu tư tiền mặt vào việc phát triển của riêng bạn. Ví dụ, máy móc robot để chọn và đóng gói đơn đặt hàng có nghĩa là nhân viên không cần phải có mặt để hoàn thành đơn đặt hàng. Máy móc hoạt động 24/7, vì vậy các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi từ việc cắt giảm đơn đặt hàng sau đó để vận chuyển ngay lập tức. Ocado Retail thậm chí đã đại tu toàn bộ kho hàng của mình để hoàn toàn tự động.

Lĩnh vực tiết kiệm chi phí tiềm năng khác là giá cước của nhà cung cấp dịch vụ. Vì 3PL có thể thương lượng mức phí vận chuyển ưu tiên, chi phí vận chuyển thường thấp hơn. Và những khoản tiết kiệm đó, đến lượt nó, có thể được chuyển cho người tiêu dùng bằng cách cung cấp cho họ giao hàng miễn phí.  

Bảo vệ doanh nghiệp của bạn chống lại sự gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu

Với mạng lưới các trung tâm thực hiện hiện có trên khắp thế giới và các hợp đồng vận chuyển đã được thương lượng trước, 3PL có thể ít bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn vận chuyển và thực hiện toàn cầu. Mặc dù làm việc với một công ty có thể không loại bỏ hoàn toàn phụ phí vận chuyển, nhưng nó sẽ giúp bạn tránh khỏi chúng và đa dạng hóa rủi ro của bạn, vì 3PL thường có mối quan hệ với nhiều nhà vận chuyển.

Ngày càng có nhiều 3PL đầu tư vào các phương tiện giao hàng của riêng họ, có thể hỗ trợ khoảng cách ngắn hơn và giao hàng thường xuyên hơn, đồng thời tránh tắc nghẽn trong chuỗi cung ứng.

Ví dụ: thương nhân của Shopify, Manly Bands – chuyên bán nhẫn cưới cho nam giới – đã bắt đầu giảm thiểu tác động của việc chậm trễ giao hàng bằng cách làm việc với 3PL để hoàn thành đơn đặt hàng.

Eric Farlow, Giám đốc Điều hành của Manly Band cho biết: “Bằng cách làm này, chúng tôi nhận thấy rằng chúng tôi có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với các cam kết vận chuyển của mình. Chiến lược này đã được chứng minh là thành công, với điểm số hài lòng của khách hàng của thương hiệu giữ ổn định ở mức 97,9% trong suốt năm 2021.

Xem thêm: 4 bước hàng ngày để tạo ra mức độ tập trung, tự tin và năng suất điên cuồng

Nhược điểm của 3PL

Có một khoản đầu tư trả trước

Có thể có chi phí trả trước đáng kể khi thiết lập với nhà cung cấp 3PL, chẳng hạn như tích hợp phần mềm của họ với cửa hàng thương mại điện tử của bạn, tải lên SKU và truy cập tài khoản. Chi phí thông thường sẽ được chia thành các loại sau:

• Chi phí vận chuyển: Vận chuyển sản phẩm từ nhà máy đến kho của bạn.
• Chi phí nhận hàng: Chuyển sản phẩm từ nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển của bạn đến kho của họ.
• Phí lưu kho: Thường là phí hàng tháng dựa trên số lượng không gian được sử dụng và tính trên mỗi pallet.
• Phí chọn và đóng gói: Nhận các đơn vị từ kệ hoặc thùng và đóng gói để vận chuyển và được chiết khấu cho khối lượng lớn hơn.
• Chi phí vận chuyển: Giao sản phẩm cho khách hàng cuối cùng của bạn.
• Phí thiết lập tài khoản: Tạo tài khoản và tích hợp phần mềm.
• Mức tối thiểu : Mức chi tiêu tối thiểu hàng tháng thường được yêu cầu.

3PL có thể có giờ hoặc quy trình làm việc khác

Với “nhanh” và “miễn phí” là hai nguyên tắc thống trị bối cảnh vận chuyển và hoàn thành, khi có một công việc tồn đọng và bạn chỉ muốn nhận đơn hàng ngay, bạn có thể tự đi xuống kho và tự đóng gói đơn hàng. Nhưng nếu bạn đang làm việc với 3PL, điều đó sẽ không thể. 3PLs duy trì số giờ hoạt động và quy trình làm việc của riêng họ, điều này có thể có ảnh hưởng đến quy trình hoạt động cho doanh nghiệp của bạn.

Chính xác thì công ty 3PL là gì?

Có một số loại 3PL:

Các nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ

Bạn có nhiều nhà kho rải rác khắp nơi không? Việc bán hàng xuyên biên giới đã trở nên phức tạp hơn nhiều để quản lý về mặt hậu cần. Thêm vào đó, cuộc khủng hoảng chuỗi cung ứng đã làm rõ tầm quan trọng của việc có khả năng hiển thị hàng tồn kho theo thời gian thực, ở nhiều vị trí. 

Không chỉ biết bạn có bao nhiêu hàng (và ở đâu) là thành phần quan trọng của việc cải thiện hiệu quả hoạt động, việc vận chuyển hàng tồn kho từ vị trí gần khách hàng nhất cũng vậy, giúp cắt giảm chi phí vận chuyển. 3PL đầy đủ dịch vụ giúp các thương hiệu thương mại điện tử trở nên hiệu quả hơn trong và sau khủng hoảng.

 Các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần đầy đủ, như Mạng lưới thực hiện Shopify, cung cấp các giải pháp đầu cuối giúp nhận đơn đặt hàng cho khách hàng của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng. Với một mạng lưới rộng lớn các trung tâm thực hiện có vị trí chiến lược trên toàn quốc, các dịch vụ 3PL đầy đủ dịch vụ như của chúng tôi đảm bảo bạn có hàng hóa phù hợp tại đúng địa điểm để đơn hàng được giao nhanh hơn và rẻ hơn. 

Cùng với việc vận chuyển nhanh hơn và rẻ hơn, các dịch vụ 3PL đầy đủ dịch vụ như Shopify Fulfillment Network cung cấp:

• Tình báo hàng tồn kho. Shopify đề xuất nơi nên lưu trữ hàng tồn kho để gần với khách hàng.
• Kiểm soát trải nghiệm thực hiện. Quyết định mức độ nhanh chóng của các đơn hàng được giao và nổi bật với các phụ trang tiếp thị. Bao bì được bao gồm với tỷ lệ chọn và bạn có thể cung cấp bao bì mang nhãn hiệu của riêng mình.
• Tích hợp dễ dàng. Không cần tích hợp kỹ thuật. Shopify sẽ giúp thiết lập ứng dụng Shopify Fulfillment cho bạn. Hầu hết 3PL cung cấp tích hợp rộng rãi và bảo trì liên tục.
• Hoàn thành trong cùng ngày. Các đơn đặt hàng nhận được trước 4 giờ chiều theo giờ ET sẽ được chuyển đi cùng ngày.

Sự hoàn thiện đẳng cấp thế giới trước đây chỉ dành cho các công ty lớn nhất trên thế giới giờ đây có thể tiếp cận và giá cả phải chăng cho mọi thương hiệu có khối lượng lớn, nhờ SFN.

Kho 3PL

Nhà kho lưu trữ, vận chuyển và xử lý hàng trả lại là loại hình 3PL phổ biến nhất, với nhiều nhà kho cung cấp các tùy chọn vận chuyển siêu nhanh trong hai ngày. Và, nếu bạn đang mở rộng ra toàn cầu, các kho hàng quốc tế có thể giúp xây dựng một chuỗi cung ứng toàn cầu. Biết cách tinh chỉnh quy trình hoàn thành sản phẩm là một kỹ năng đi kèm với kinh nghiệm — một kỹ năng mà các nhà bán lẻ có thể cho vay từ các kho 3PL.  

Khi chọn kho 3PL, hãy xác định số lượng trung tâm phân phối bạn sẽ có quyền truy cập. Bạn sẽ cần một mạng lưới kho hàng lớn hơn nếu bạn hứa với khách hàng sẽ giao hàng nhanh chóng. Tốc độ vận chuyển phụ thuộc vào các kho hàng gần với khách hàng của bạn về mặt địa lý. Bạn cũng sẽ cần dự báo chính xác mức tồn kho để dự trữ các kho hàng trong mạng của mình một cách thích hợp.

Việc tìm hiểu thời gian kho hàng của bạn ngừng thực hiện các đơn đặt hàng trong ngày cũng rất quan trọng. Ví dụ: nếu các đơn đặt hàng được đặt sau thời gian đóng cửa của nhà kho là 3 giờ chiều, chúng sẽ không được chuyển đi cho đến ngày hôm sau. Điều này ảnh hưởng đến cách bạn tiếp thị sự hoàn thành và ngày giao hàng mà người tiêu dùng mong đợi. (Hãy nhớ rằng: chỉ một lần giao hàng muộn hơn dự kiến ​​và bạn có nguy cơ mất những khách hàng đó.)

3PL dựa trên giao thông vận tải

3PL dựa trên giao thông vận tải đưa hàng hóa giữa các địa điểm. Ví dụ: họ có thể vận chuyển hàng tồn kho giữa nhà máy và nhà kho của bạn. Họ cũng có thể chuyển hàng giữa cửa hàng của bạn và người mua lẻ. 

Có ba loại 3PL dựa trên giao thông vận tải chính:

• Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bưu kiện truyền thống như DHL, FedEx, UPS và USPS 
• Giao hàng trong ngày bằng các công ty chuyển phát địa phương như Postmate và UberRush 
• Các thị trường vận tải như Flexport, Freightos và GrandJunction

Khi quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bưu kiện 3PL, hãy giải thích địa điểm xuất phát và điểm đến của bạn và khung thời gian bạn mong đợi để chuyển hàng. 

Hỏi về các phương thức vận chuyển mà họ sử dụng, các cấp độ dịch vụ và bất kỳ thông tin giá / chiết khấu nào mà họ sẽ cung cấp khi hàng tồn kho của bạn tăng lên. Nếu bạn vận chuyển hàng hóa trên toàn cầu, một số bao gồm phí môi giới; những người khác bao gồm thuế xuất nhập khẩu và thuế trong chi phí của họ.

3PL dựa trên thông tin và tài chính

Đại dịch khiến nhiều nhà bán lẻ tập trung vào kinh tế học đơn vị. Đó là một mô hình yêu cầu khả năng hiển thị các quy trình kho quan trọng như chọn đóng gói để hiểu rõ hơn và tính toán chi phí liên quan đến từng đơn vị hoặc mặt hàng được bán. 

Khi chúng tôi thoát khỏi tình trạng khóa cửa liên quan đến đại dịch, các nhà bán lẻ phải có thông tin tài chính liên quan đến việc thực hiện trong tầm tay của họ. Đó là cách duy nhất để đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác trong các cuộc khủng hoảng và sau đó.

Sau khi bạn đã tăng doanh thu lên 8 hoặc 9 con số, bạn có thể muốn xem xét một công ty 3PL dựa trên tài chính hoặc thông tin. Các công ty tư vấn — như Chicago Consulting và St. Onge — cung cấp cái nhìn sâu sắc về ngành cụ thể và có thể giải quyết vấn đề đau đầu của việc quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu phức tạp. Họ cũng đưa ra các kiểm soát nội bộ về các nhiệm vụ như kiểm toán vận chuyển hàng hóa, kế toán chi phí và quản lý hàng tồn kho để đảm bảo tính nhất quán. 

Các dịch vụ mà 3PL cung cấp là gì? 

Dưới đây là các dịch vụ quan trọng nhất cần tìm khi tham gia vào các dịch vụ của 3PL.

Quản lý kho hàng và hàng tồn kho

3PL phải cung cấp kho hàng cho khoảng không quảng cáo của bạn, cũng như có các giải pháp và phần mềm quản lý hàng tồn kho để quản lý nó.

Dựa vào nơi hầu hết khách hàng của bạn cư trú, sẽ rất hữu ích nếu bạn biết được vị trí của các kho hàng của 3PL. Điều này có thể giúp bạn giữ hàng hóa trong khu vực vận chuyển, cho phép bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển trong ngày hoặc hai ngày.

Một 3PL tốt cũng sẽ định vị lại khoảng không quảng cáo của bạn dựa trên nguồn đơn đặt hàng. Ví dụ: SFN sẽ vận chuyển hàng hóa đến gần người mua của bạn hơn để đảm bảo hàng hóa luôn có sẵn trong kho gần nhất có thể.

Quản lý và thực hiện đơn hàng 

3PL phải có một hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) mạnh mẽ để theo dõi lượng hàng trong kho và nhanh chóng đưa sản phẩm đến tay khách hàng của bạn. Điều này sẽ được tích hợp với phần mềm của riêng bạn, để bạn có thể duy trì việc quản lý vận chuyển và thực hiện của mình. 

Điều phối vận chuyển

 3PL hoặc làm việc với các nhà vận chuyển đã có tên tuổi hoặc có đội tàu riêng để vận chuyển và hoàn thành các đơn đặt hàng.

Hầu hết đều thành thạo trong việc thực hiện các lời hứa giao hàng (chẳng hạn như giao hàng trong hai ngày), điều này đã được chứng minh là có thể thúc đẩy chuyển đổi khi thanh toán.

Theo dõi đơn hàng

 A 3PL sẽ gửi xác nhận đơn hàng cho khách hàng, cũng như xác nhận vận chuyển và giao hàng.  

Dịch vụ hậu cần và trả hàng ngược lại

 Chỉ đơn giản là vận chuyển đơn đặt hàng thôi là chưa đủ. Một dịch vụ 3PL đầy đủ cũng sẽ quản lý các quy trình đổi trả hàng của bạn, cũng như dịch vụ khách hàng đi kèm với đó.

Hậu cần quốc tế

Cuối cùng, nếu bạn đang mở rộng quy mô quốc tế, hãy chọn 3PL với các địa điểm ở nhiều quốc gia, điều này có thể giúp giảm bớt sự phức tạp về thuế và vận chuyển xuyên biên giới.

Cách chọn nhà cung cấp 3PL

Lựa chọn dịch vụ hậu cần của bên thứ ba có thể là một trong những quyết định lớn nhất mà bạn sẽ thực hiện khi mở rộng quy mô kinh doanh thương mại điện tử của mình. Bạn đang đặt niềm tin vào nhà cung cấp mà bạn chọn để chăm sóc thương hiệu của bạn và mang lại trải nghiệm khách hàng mà bạn hình dung.  

Đối tác phù hợp có thể tạo ra hoặc phá vỡ công việc hậu cần, dịch vụ khách hàng và tỷ lệ mua hàng lặp lại của công ty bạn. Việc tin tưởng ai đó có thông tin bán hàng, hàng tồn kho và các thông tin nhạy cảm khác là một rủi ro đáng kể. 

Lựa chọn đối tác phù hợp là sự cân bằng giữa dữ liệu định lượng và xây dựng mối quan hệ.

Đây là cách để làm điều đó.

Tìm kiếm những gì trong một 3PL

Chúng tôi đã hỏi Calli Grace, Trưởng nhóm thành công của người bán tại Shopify Fulfillment Network, cô ấy sẽ đề xuất điều gì khi chọn 3PL. Lời khuyên hàng đầu của cô ấy? Đừng chọn 3PL dựa trên vị trí hiện tại của bạn, mà hãy chọn vị trí hoạt động kinh doanh của bạn trong một hoặc ba năm tới.

Calli nói: “Việc thay đổi các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện có thể khó khăn về mặt chiến lược và gây gián đoạn cho doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi được thực hiện thông qua kế hoạch chuyển đổi suôn sẻ nhất.

 

Tốt nhất bạn nên chọn một đối tác lâu dài và gắn mình vào một đến ba điều đã nâng tầm đối tác đó lên so với những người còn lại. Thương mại và hoàn thiện sẽ phát triển theo thời gian và bằng cách chọn một đối tác lâu dài và thiết lập lòng tin, bạn có thể hưởng lợi từ cái nhìn sâu sắc và đề xuất của họ về cách phát triển doanh nghiệp của bạn cùng với bối cảnh thay đổi của ngành. ” 

Tương tự như vậy, hãy chọn 3PL cũng đang tìm kiếm mối quan hệ đối tác lâu dài, chẳng hạn như 3PL có thể tư vấn cho bạn về cách tối đa hóa doanh số bán hàng, giảm chi phí và tối ưu hóa chuỗi cung ứng của bạn.

Cách tận dụng tối đa nhà cung cấp 3PL

1. Đánh giá hoạt động hậu cần của họ 

Lợi thế của việc sử dụng 3PL là bạn có thể dựa vào thiết lập hiện có của đối tác để lưu trữ, đóng gói, chọn và giao đơn đặt hàng. Đánh giá mức độ hiệu quả của quy trình đó và liệu chúng có được trang bị để xử lý sự gia tăng hàng tồn kho khi doanh nghiệp của bạn mở rộng quy mô hay không.  

Hỏi những câu hỏi sau:

• Bạn vận hành bao nhiêu nhà kho?
• Bạn có vị trí nào trong các khu vực có khối lượng lớn của tôi không?
• Bạn đã từng làm việc với các công ty trong ngành của chúng tôi chưa? Bạn chuyên về ngành dọc nào?
• Bạn giao bao nhiêu đơn hàng mỗi tháng (trong các danh mục sau: B2C, B2B, nội địa và quốc tế)?
• Công suất tối đa của bạn là bao nhiêu?
• Năng lực của bạn có phát triển theo thời gian không?
• Bạn có xử lý hậu cần ngược không?
• Làm thế nào để bạn thực hiện các đơn đặt hàng ngày hôm sau?
• Làm cách nào để bạn xử lý lượng đơn hàng tăng đột biến?

2. Hỏi về chi phí

Có phí thiết lập cao khi hợp tác với 3PL mới, nhưng theo thời gian, bạn có thể

tiết kiệm tiền với ít chi phí chung và chi phí lao động hơn. Tính toán khoản tiết kiệm tiềm năng bằng cách yêu cầu danh sách chi phí — và báo giá đó bao gồm những gì — trước khi quyết định chọn đối tác. 

• Giờ hoạt động của bạn (bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ) là gì?
• Bạn nhận được bao nhiêu lô hàng từ nhà máy của mình hàng quý?
• Bạn có cung cấp phiếu đóng gói tùy chỉnh và tin nhắn quà tặng hoặc thẻ quà tặng không?

Charles Michael, Giám đốc Đối tác Chiến lược tại Stitch Labs cho biết: “Hãy để ý đến giá niêm yết và hiểu rằng nó thường không bao gồm các tiện ích bổ sung giá trị như phụ trang tiếp thị, gói quà và bao bì đặc biệt.

 

Nếu bạn cảm thấy như bạn đang nhận được một thỏa thuận quá tốt, có thể bạn đã không đặt ra tất cả các câu hỏi phù hợp. ” 

Bạn có thể có mức phí vận chuyển tốt hơn so với nhà kho mà bạn đang đánh giá. Nếu vậy, hãy đảm bảo đối tác kho hàng của bạn sẽ chấp nhận chúng. Ngược lại, các mạng lưới kho hàng lớn hơn thường có thể sử dụng sức mạnh của mình để thương lượng chiết khấu sâu hơn so với các doanh nghiệp đơn lẻ.

3. Đặt kỳ vọng về báo cáo và giao tiếp

Khi làm việc với 3PL mới, điều quan trọng là mọi thứ phải chuyển đổi một cách liền mạch. Theo dõi các kênh hỗ trợ khách hàng và phương tiện truyền thông xã hội của bạn để biết các khiếu nại liên quan đến vận chuyển từ khách hàng. Ngoài ra, hãy hỏi về việc liệu các tùy chọn 3PL của bạn có cung cấp một số hình thức báo cáo để giúp bạn theo dõi những điều như tính kịp thời của việc giao hàng, độ chính xác của đơn đặt hàng và giao hàng hay không cũng như các thiệt hại liên quan đến vận chuyển. 

Đặt kỳ vọng cho giao tiếp đó. Làm thế nào để họ giao tiếp về những điều sau:

• Đơn hàng mới
• Thông báo vận chuyển
• Lợi nhuận
• Số lượng khoảng không quảng cáo
• Các đơn đặt hàng sắp tới
• Nhận hàng
• Thông báo điều chỉnh 

4. Xác định mức độ dịch vụ giao hàng

 Hãy xem chi tiết hợp đồng trước khi bạn cam kết làm việc với một nhà cung cấp 3PL mới. Việc hỏi trước những câu hỏi sau sẽ ngăn bạn ký hợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần không đáng tin cậy:

• Làm thế nào để họ bù đắp cho sự chậm trễ?
• Họ có thỏa thuận không tiết lộ có thể thực thi không?
• Họ có giới thiệu khách hàng mạnh mẽ không?
• Họ có ít nhất hai năm theo dõi ổn định tài chính và họ có sẵn sàng chia sẻ báo cáo tài chính với bạn không?

 Quyết định xem bạn muốn hoàn lại tiền hoặc tín dụng nếu các lô hàng không được hoàn thành đúng hạn. Hãy chắc chắn rằng bạn biết liệu bạn có được ghi có cho các mặt hàng bị hỏng hoặc bị mất hay không — hiểu các đảm bảo cấp độ dịch vụ được cung cấp để đánh giá các khoản nợ của bạn.

Ngoài ra, hãy suy nghĩ xem bạn có muốn các gói hàng được bảo hiểm đầy đủ trong quá trình bảo quản và trong quá trình giao hàng và trả lại hay không. Hãy chính xác khi đàm phán. Ví dụ: bạn có thể chỉ muốn bảo hiểm các mặt hàng lên đến $ 100 hoặc hơn thế nữa. Hiểu xem những gì bạn nhận được là bảo hiểm hay chỉ đơn giản là trách nhiệm do hãng vận chuyển bao gồm.

5. Kiểm tra các tích hợp

Bạn có danh sách rút gọn của các nhà cung cấp 3PL? Biện pháp cuối cùng là xác nhận rằng 3PL tích hợp với hệ thống quản lý hàng tồn kho, hệ thống quản lý đơn hàng, phần mềm xử lý đơn hàng và / hoặc giải pháp quản lý kho hiện có của bạn. 

Đồng bộ hóa hệ thống đảm bảo các đơn đặt hàng được tự động hoàn thành và vận chuyển đồng thời cập nhật mức tồn kho.

• Nền tảng độc lập của bạn dễ sử dụng như thế nào?
• Bạn có tích hợp trực tiếp với cửa hàng Shopify của mình thông qua API hoặc ứng dụng đã được phê duyệt không?
• Bạn có một nền tảng độc lập mà bạn có thể tích hợp thông qua EDI hoặc thông qua truyền tệp FTP không?

Một số 3PL tích hợp trực tiếp với Shopify để thay mặt bạn thực hiện các thay đổi — chẳng hạn như đánh dấu đơn đặt hàng là đã hoàn thành, xử lý tiền hoàn lại hoặc theo dõi lượng hàng còn hàng. Hệ thống quản lý đơn đặt hàng của bạn trở thành nguồn trung thực duy nhất, bất kể bạn đang đăng đơn đặt hàng từ kho của chính mình hay sử dụng 3PL. 

Bạn muốn được tư vấn thêm về cách tìm đối tác 3PL phù hợp? Tải xuống Danh sách kiểm tra hậu cần của bên thứ ba , bao gồm 45 câu hỏi chính để hỏi các đối tác tiềm năng, cùng với lời khuyên từ các chuyên gia trong lĩnh vực này.

Các nhà cung cấp 3PL hàng đầu ở các địa điểm quan trọng

CHÚNG TA

• CH Robinson
• XPO Logistics  
• UPS
• US Xpress
• Một cái gì đó hậu cần

Vương quốc Anh

• DHL International
• Kuehne + Nagel          
• DB Schenker
• UPS

 Canada

• AP Moller-Maersk
• Bollore Logistics
• CH Robinson trên toàn thế giới
• FedEx Corporation
• Kintetsu World Express
• Nippon Express
• Penske Logistics
• Purolator
• Tập đoàn SCI
• UPS

Châu Úc

• sự phát minh
• DB Schenker
• eStore Logistics
• Nhóm thu phí
• StarTrack
• PikPak

 

Shopify có thể trợ giúp như thế nào: Mạng lưới thực hiện Shopify

Mạng Shopify Fulfillment có thể chọn, đóng gói và giao đơn đặt hàng cho bạn, vì vậy bạn có thể dành nhiều thời gian hơn để quản lý doanh nghiệp của mình.

Calli nói: “Mạng lưới thực hiện Shopify được xây dựng dựa trên nhu cầu của các thương gia của chúng tôi và được tích hợp hoàn toàn với cửa hàng Shopify của bạn.

SFN sẽ đề xuất các trung tâm phân phối gần với khách hàng của bạn để bạn có thể khu vực hóa khoảng không quảng cáo của mình. Ngay sau khi một đơn đặt hàng được đặt qua trang web thương mại điện tử của bạn, nó sẽ gửi đến kho hàng gần nhất với khách hàng cuối cùng của bạn. Sản phẩm được chọn, đóng gói và vận chuyển — tất cả đều không có sự tham gia của bạn. Tất cả các trung tâm phân phối cũng có “Chuck” của riêng họ, một robot cộng tác chọn và đóng gói đơn đặt hàng. Nó làm giảm sai sót của con người và cải thiện tốc độ và độ chính xác khi hoàn thành đơn đặt hàng. 

Nhưng nó không chỉ là về giảm lỗi – nó còn là về tiết kiệm chi phí. Calli giải thích rằng không giống như các 3PL khác — thường có các kế hoạch định giá phức tạp — giá của SFN là bao gồm tất cả. Chỉ có một khoản phí cho tất cả việc lưu trữ, thực hiện và trả lại của bạn và bạn không phải trả bất kỳ khoản phí lưu trữ nào đối với các mặt hàng được bán trong vòng sáu tháng.

Đối với những người bán như The Dad Hoodie, việc dựa vào SFN để vận chuyển và thực hiện đã tạo ra sự khác biệt lớn cho lợi nhuận của họ.

Taylor Llewellyn, người sáng lập của The Dad Hoodie, cho biết: “Biết rằng chúng tôi có một đối tác cao cấp giúp đưa đơn hàng ra khỏi kho một cách nhanh chóng và với chi phí mà chúng tôi không thể đạt được ở nơi khác [có nghĩa là] chúng tôi có thể tập trung vào việc phát triển doanh nghiệp của mình. Kể từ khi sử dụng dịch vụ của SFN, chi phí vận chuyển trung bình của The Dad Hoodie đã giảm 40%. 

Taylor nói: “Là một chủ doanh nghiệp, sự hoàn thiện chỉ là điều bạn nghĩ đến khi nó không hoạt động tốt, và may mắn thay, tôi không bao giờ phải nghĩ về điều đó.

Mạng Shopify Fulfillment có thể giúp các doanh nghiệp có quy mô lớn hoàn thành một cách nhanh chóng và chi phí hợp lý.

Đối tác hậu cần bên thứ ba của Shopify

Bạn cũng có thể sử dụng một trong những đối tác hậu cần bên thứ ba (3PL) cao cấp của Shopify với khả năng tích hợp liền mạch vào cửa hàng Shopify của bạn. Bao gồm các:

• Shipbob
• Easyship
• ShipHero
• Người gửi hàngHQ
• Shippo
• ShipStation
• Veeqo

Hợp tác với 3PL có thể thay đổi hoạt động kinh doanh của bạn tốt hơn

Cho dù bạn đang hợp tác với 3PL lần đầu tiên hay giảm bớt sự phụ thuộc vào nó, thì quá trình này rất khó khăn. Các thương hiệu thương mại điện tử không thể kiểm soát số phận của từng đối tác kinh doanh của họ. Nhưng những gì bạn có thể kiểm soát là sự thẩm định mà bạn tiến hành trước khi lựa chọn 3PL. 

Hãy cực kỳ kỹ lưỡng trong việc đánh giá các đối tác tiềm năng của bạn. Các công ty hậu cần bên thứ ba phù hợp có thể thay đổi hoạt động kinh doanh của bạn theo hướng tốt hơn — không chỉ bằng cách bớt đau đầu trong việc lưu trữ và giao đơn đặt hàng, mà còn với thời gian giao hàng nhanh chóng mà bạn có thể hứa với khách hàng.