Dave Gilboa tìm kiếm không gian bán lẻ mới và mở lại Warby Parker

 

Warby Parker thấy mình đang ở một nơi mà bây giờ nó chưa từng đến. Thương hiệu kính mắt nổi tiếng đã quen với việc không đăng gì ngoài chiến thắng trên bảng điểm, bao gồm định giá hàng tỷ đô la và Fast Company được đề cử là công ty sáng tạo nhất trên trái đất. Nhưng lần đầu tiên trong 10 năm chạy đua của Warby Parker, gió đã không còn ở phía sau. Giống như tất cả các công ty khác của nó tấn công bằng cỏ dại có thể phân hủy được của COVID-19, nó đã bị buộc phải đóng cửa các cửa hàng và tăng cường nhân viên.

Tuy nhiên, một sự thay đổi trên biển đã được tiến hành, một phong trào để giới hạn lại các hoạt động trong đó Warby Parker dường như một lần nữa đi trước nhóm. Từ nhà của mình ở Long Island, Dave Gilboa, người đồng sáng lập và đồng CEO của công ty, thảo luận về cách Warby Parker mở cửa trở lại, tại sao nó thực sự có thể theo đuổi nhiều không gian bán lẻ hơn (chứ không phải ít hơn) trong tương lai và cổ phần mới cho các nhà bán lẻ nó biết rằng họ là một nơi sạch sẽ và vệ sinh để mua sắm. 

“Cho đến khi có vắc-xin,” ông nói, “sẽ có sự khác biệt lớn giữa những công ty đó và những thương hiệu cho thấy họ coi sức khỏe và an toàn là ưu tiên số một — so với những thương hiệu không có”. 

(Bài phỏng vấn này đã được chỉnh sửa và cô đọng để rõ ràng.)

Vào ngày 14 tháng 3, Warby Parker đã đóng cửa tất cả 120 cửa hàng bán lẻ của mình trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Hai tháng sau, một số cửa hàng của bạn hiện đã mở cửa trở lại và tôi hiểu rằng một đợt chọn lọc khác cũng sắp mở. Tại các cửa hàng này hiện nay như thế nào so với đầu năm 2020?

Gilboa: Trải nghiệm trong bốn bức tường của các cửa hàng của chúng tôi rất khác biệt đối với cả nhóm của chúng tôi và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi vẫn có thể phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, nhưng chúng tôi đã thiết lập các giao thức an toàn mới trong mọi khía cạnh của trải nghiệm mua sắm.

Điều đầu tiên mà bạn sẽ nhận thấy với tư cách là một khách hàng là chúng tôi đang giới hạn số lượng người có thể vào cửa hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Pre-COVID, bạn đã từng có thể tham gia ngay, chọn cuộc phiêu lưu của riêng bạn trong cửa hàng đó. Bạn có thể đến bất kỳ phần nào của cửa hàng, thử bất kỳ cặp kính nào, nói chuyện với bất kỳ thành viên nào trong nhóm của chúng tôi, tương tác với khách hàng khác khi bạn thấy phù hợp. Giờ đây, chúng tôi có trải nghiệm được kiểm soát chặt chẽ hơn để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của mọi người.

Mỗi khách hàng bước vào đều được ghép nối với một trong những cố vấn bán lẻ của chúng tôi, vì vậy đó là trải nghiệm mua sắm có hướng dẫn riêng. Chúng tôi có các tấm nhựa vinyl trên sàn để chỉ ra con đường mà khách hàng nên đi qua cửa hàng. Chúng tôi đã thay đổi việc buôn bán rất nhiều gọng kính của mình để chúng tôi có thể có nhiều khách hàng xem cùng một chiếc kính nhưng ở các bộ phận khác nhau của cửa hàng. Điều đó cho phép chúng tôi có được những khách hàng đang mua sắm nhưng vẫn cách xa bất kỳ ai khác trong cửa hàng hơn sáu feet. 

Với trải nghiệm được hướng dẫn trực tiếp, các nhân viên tư vấn bán lẻ của chúng tôi khử trùng mọi khung trước và sau khi khách hàng dùng thử. Nhân viên và khách hàng của chúng tôi đều đeo khẩu trang. Nhóm của chúng tôi trải qua một cuộc kiểm tra sức khỏe hàng ngày trước khi họ vào cửa hàng, bao gồm cả việc kiểm tra nhiệt độ bắt buộc.

Trong vài tuần qua, nhóm của chúng tôi cũng đã xây dựng lại tất cả công nghệ được sử dụng để phục vụ khách hàng tại cửa hàng. Chúng tôi đã tạo ra các khoản thanh toán không tiếp xúc, thiết bị đo lường không tiếp xúc, các biểu mẫu kỹ thuật số. Khi bạn thanh toán cho một cặp kính hoặc kính áp tròng, thay vì giao thẻ tín dụng của bạn cho nhóm của chúng tôi, chúng tôi có thể quét thông tin [thanh toán] đó bằng máy ảnh. Thay vì nhóm của chúng tôi sử dụng máy đo đồng tử, trông giống như một cặp ống nhòm để đo khoảng cách đồng tử của bạn, chúng tôi có thể thực hiện phép đo đó bằng iPad hoặc máy ảnh iPhone — và [thậm chí] làm như vậy từ xa.

Và thay vì điền vào bất kỳ biểu mẫu giấy nào, chúng tôi đã tạo các biểu mẫu tuyển sinh kỹ thuật số mà chúng tôi có thể gửi email hoặc văn bản cho bạn mà bạn có thể điền trên thiết bị của riêng mình. Vì vậy, nhóm của chúng tôi đã thực sự nhanh chóng thích nghi với môi trường mới này để đảm bảo rằng chúng tôi có thể phục vụ khách hàng một cách hiệu quả, nhưng làm như vậy một cách an toàn và ít tiếp xúc nhất có thể giữa khách hàng với nhóm của chúng tôi và khách hàng với nhau.

Một tuyên bố trên trang web của bạn cho biết Warby Parker sẽ mở lại một số lượng nhỏ cửa hàng ban đầu “nơi chúng tôi có thể đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn cho nhóm và khách hàng của chúng tôi.” mở lại?

Gilboa: Chúng tôi đã đưa ra một khuôn khổ an toàn mạnh mẽ bao gồm một số yếu tố khác nhau. Điều đầu tiên là chúng tôi tìm đến các chính quyền tiểu bang và địa phương để hiểu: Có bất kỳ hạn chế nào trong các khu vực địa lý này không? Có khuyến nghị từ chính phủ không?

Chúng tôi đã kết hợp phản hồi mà chúng tôi nhận được từ các chính phủ với một số yếu tố khác, bao gồm theo dõi mức độ ảnh hưởng của khu vực về số ca COVID, số ca nhập viện, số ca tử vong, công suất bệnh viện, số bệnh viện mở số giường, số giường mở [đơn vị chăm sóc đặc biệt] và xu hướng của những con số đó — cả mức tuyệt đối và nơi chúng ta có thể mong đợi một số trong những con số đó sẽ có xu hướng trong những ngày và tuần tới. 

Liên quan:  Lợi ích hàng đầu của việc sử dụng dịch vụ hiệu đính và chỉnh sửa chuyên nghiệp

Và sau đó chúng tôi cũng xem xét loại cửa hàng mà chúng tôi đang hoạt động. Có phải ở vị trí trung tâm thương mại trong nhà nơi chúng ta không có nhiều quyền kiểm soát về hệ thống thông gió — chúng ta không có nhiều quyền kiểm soát đối với các bề mặt chung mà khách hàng của chúng ta có thể chạm vào — so với vị trí đường phố ngoài trời? Chúng tôi kết hợp tất cả các yếu tố đó, cùng với phản hồi định tính mà chúng tôi nhận được từ nhóm của chúng tôi trên thực địa, những người sống ở các thành phố đó và sống ở các khu vực lân cận đó.

Đó là cách chúng tôi quyết định mở bảy cửa hàng đầu tiên và chúng tôi đang theo dõi từng quận mà chúng tôi có cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ và Canada. Chúng tôi đang theo dõi các chỉ số hàng ngày để cố gắng hiểu những khu vực nào có khả năng an toàn để vận hành các cửa hàng và [khu vực] nào chúng tôi sẽ tiếp tục đợi cho đến khi chúng tôi thấy dữ liệu cho biết mức độ an toàn tốt hơn.

Bạn đã đề cập đến một số thay đổi khá mạnh mẽ đối với trải nghiệm bán lẻ ở đây — những thay đổi cần thiết, nhưng vẫn là những thay đổi mạnh mẽ. Từ những gì bạn đã học được chỉ trong vài tuần ngắn ngủi kể từ khi mở cửa trở lại, bạn tin rằng điều gì mới ở đây sẽ tồn tại lâu dài khi xem xét toàn bộ hoạt động mua sắm bán lẻ?

Gilboa: Chúng tôi tin rằng các cuộc khủng hoảng có xu hướng đẩy nhanh các xu hướng hiện có, và cuộc khủng hoảng này cũng không khác gì. 

Chúng tôi tin rằng sẽ có một bước tăng chức năng trong việc áp dụng thương mại điện tử trong danh mục kính mắt. Chúng tôi nghĩ rằng điều đó sẽ đúng với mọi danh mục khác [cũng]. 

Giờ đây, bán lẻ vật chất vẫn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong nền kinh tế tổng thể. Con người là động vật xã hội. Con người thích dùng thử sản phẩm. Họ thích chạm vào chúng và cảm nhận chúng và tham gia vào thế giới thực — không chỉ thông qua các phương tiện kỹ thuật số.

Chúng tôi vẫn thực sự lạc quan về bán lẻ vật lý, nhưng chúng tôi hy vọng thương mại điện tử sẽ đóng một vai trò lớn hơn trong cách mọi người mua sắm. Chúng tôi nhận thấy rất nhiều khách hàng đã mua kính của chúng tôi trong vài tuần qua chưa bao giờ mua kính Warby Parker trực tuyến. Những khách hàng đó sẽ tiếp tục nghĩ, đối với những lần mua hàng trong tương lai của họ, về thương mại điện tử như một lựa chọn khả thi đối với họ và có khả năng sẽ nói với nhiều người khác về trải nghiệm của họ. Chúng tôi nghĩ rằng sẽ có một sự gia tăng trong việc áp dụng đó. 

Bạn đã đề cập trong một cuộc phỏng vấn ý tưởng này rằng người mua sắm sẽ cảm thấy thoải mái bởi sự sạch sẽ trong các cửa hàng. Diễn giải lời nói của bạn: Nhân viên bán lẻ không cần phải mặc bộ đồ hazmat hay bất cứ thứ gì tương tự, nhưng ít nhất người mua hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi nhìn thấy khăn lau khử trùng và thực sự xem nhân viên đang lau bề mặt. 

Dự đoán tốt nhất của bạn về thời gian này kéo dài bao lâu và thậm chí có thể trở thành một yếu tố khác biệt để thu hút người mua sắm đến các cửa hàng trong tương lai?

Gilboa: Chúng tôi nghĩ rằng các giao thức sức khỏe và an toàn mới này sẽ được áp dụng cho đến khi có một loại vắc-xin có sẵn cho mọi người trên hành tinh. Và chúng tôi nghĩ rằng vẫn còn một khoảng cách. 

Mặt khác, ngay cả khi tất cả mọi người đều được tiêm vắc xin phòng bệnh này, tôi nghĩ rằng vẫn còn phải nâng cao nhận thức về thực tế là có những bệnh truyền nhiễm dễ lây lan qua đường hô hấp và ho và hắt hơi của những người khác.

Liên quan: Xaar ra mắt đầu in phun khổ rộng 501 GS8

Nếu bạn nhìn vào những gì đã xảy ra ở các quốc gia ở châu Á đã bị ảnh hưởng bởi SARS và các bệnh khác cách đây khá lâu, họ đã phát triển một nền văn hóa xung quanh việc đeo và vệ sinh khẩu trang, và việc kiểm tra nhiệt độ là điều phổ biến. Tôi nghĩ bạn sẽ thấy một sự thay đổi mạnh mẽ và sự gia tăng đáng kể về khả năng chịu đựng. 

Mọi người sẽ chào đón rất nhiều các biện pháp an toàn này. Cho đến khi có vắc-xin, sẽ có sự khác biệt lớn giữa những công ty đó và những thương hiệu cho thấy họ coi sức khỏe và an toàn là ưu tiên số một — so với những công ty không có. Nó sẽ là một sự khác biệt mang tính cạnh tranh lớn về nơi mọi người muốn làm việc và nơi sức khỏe và sự an toàn sẽ được mọi người quan tâm hàng đầu. Và nó sẽ là một sự khác biệt lớn về nơi khách hàng sẵn sàng mua sắm.

Tôi không nghĩ rằng có ai thực sự biết làm thế nào người tiêu dùng có thể phục hồi từ điều này khi nền kinh tế bắt đầu mở cửa trở lại. Tôi đã đọc nhiều thông tin rằng mọi người sẽ chặt chẽ với tiền mặt của họ . Chúng tôi đã thấy một vài ví dụ ở châu Á trong những ngày đầu tiên các cửa hàng mở cửa trở lại, nơi một bộ phận người mua sắm nhất định đang muốn ném tiền của họ vào bất kỳ cửa hàng sang trọng nào muốn lấy nó .

Cảm nhận của bạn, dù được thông báo sau vài tuần bạn đã mở cửa trở lại tại Warby Parker hay không, về cách người tiêu dùng sẽ tiêu tiền của họ trong năm nay?

Gilboa: Chúng tôi [ban đầu] nhận thấy rằng phần lớn người mua của chúng tôi đã mua hàng không cần thiết khi họ cần một cặp kính mới. Họ đã mất cặp duy nhất của họ. Họ phải thu dọn đồ đạc gấp rút và đi nơi khác. Đơn thuốc của họ đã thay đổi. Ai đó đã ngồi trên kính của họ. 

[Nhưng] trong vài tuần qua, chúng tôi đã chứng kiến ​​việc mua sắm tùy ý hơn, nơi mọi người đang mua các kiểu dáng táo bạo hơn, màu sắc khác nhau. Ngày càng nhiều khách hàng của chúng tôi nhận được phản hồi của chúng tôi rằng họ đang dành rất nhiều thời gian trước máy tính cho các cuộc gọi Zoom. Họ có thể không mặc quần, nhưng họ muốn đảm bảo rằng họ có thể có một cặp kính mới mà mọi người đang nhìn thấy. Chúng tôi đã thấy một sự thay đổi đáng chú ý trong chi tiêu tùy ý.

Chúng tôi nghĩ rằng các công ty sẽ tiếp tục bị suy giảm một cách có ý nghĩa trong nhiều ngành khác nhau. Đó là một chút khó khăn đối với chúng tôi khi chúng tôi xem xét một số xu hướng trong việc làm và khi chúng tôi nói chuyện với các CEO khác. Nhìn thấy thị trường chứng khoán vẫn đang ở gần mức cao kỷ lục, và [ở đó] dường như không có quá nhiều lo ngại về khả năng tồn tại trung và dài hạn của nền kinh tế

Tôi nghĩ chúng ta còn một con đường rất gập ghềnh phía trước. Và một số tác động thực sự tiêu cực về chi tiêu của người tiêu dùng vẫn chưa được cảm nhận, bởi vì mọi người có thể dựa vào một số khoản tiết kiệm mà họ đã có, hoặc dựa vào kích thích của chính phủ sẽ cạn kiệt vào một thời điểm nào đó.

Đây là một thời gian đầy thách thức đối với nhiều công ty bán lẻ, và tất nhiên các thương hiệu trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) đã không được tha thứ. Nếu bạn cho phép một điều gì đó so sánh thô thiển ở đây, chúng tôi đã thấy các công ty trẻ rất nổi tiếng như của bạn đang gây rối trong phân khúc của họ — các thương hiệu như Everlane, Away, Ministry of Supply — đều đạt kỷ lục về doanh thu giảm muộn , trong một số trường hợp giảm mạnh. 

Công ty của bạn đã minh bạch rằng bạn đã phải tăng cường thêm một số phần trong nhóm bán lẻ và trải nghiệm khách hàng của mình, mặc dù tôi tưởng tượng có lẽ một số điều đó sẽ đảo ngược ngay bây giờ hoặc có thể sớm. Warby Parker hiện đang hoạt động tài chính như thế nào?

Gilboa: Chúng tôi đã phải đưa ra một số lựa chọn khó khăn nhất mà chúng tôi từng phải thực hiện với tư cách là một doanh nghiệp. Lần đầu tiên, chúng tôi phải đối mặt với quyết định tạm thời chia tay với một số thành viên trong nhóm của chúng tôi bằng cách đưa họ vào cuộc chiến. Khi đối mặt với một giai đoạn không chắc chắn phía trước, chúng tôi biết rằng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đáng kể đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của chúng tôi với tư cách là một doanh nghiệp, chúng tôi muốn đưa ra quyết định dài hạn đúng đắn nhưng cũng đối xử tốt với các thành viên trong nhóm của mình.

Đối với các thành viên trong nhóm bán lẻ và các thành viên trong nhóm [trải nghiệm khách hàng] mà chúng tôi đã thu thập được, chúng tôi đã áp dụng một chương trình lưu giữ, nơi chúng tôi cam kết thực hiện toàn bộ khi mang họ trở lại. Và chúng tôi đã mang về một số thành viên trong nhóm đó, [và] hy vọng sẽ sớm đưa những người còn lại trở lại khi chúng tôi tiếp tục mở cửa hàng.

Nhưng đột nhiên, chúng ta phải đối mặt với một bảng cân đối kế toán mà chúng ta nghĩ là có thể chống chọi được với bất kỳ trạng thái hợp lý nào trên thế giới, bao gồm một số kịch bản giảm giá nghiêm trọng. Nhưng chúng tôi không thể dự đoán được đại dịch và tôi không nghĩ nhiều công ty đã làm như vậy.

Chúng tôi cảm thấy may mắn vì chúng tôi tiếp tục có một bảng cân đối kế toán lành mạnh, hoạt động kinh doanh của chúng tôi đang hồi phục trở lại. Chúng tôi có các nhà đầu tư hỗ trợ đã cam kết thúc đẩy và đảm bảo rằng chúng tôi có vốn mà chúng tôi cần với tư cách là một doanh nghiệp. Đã có một số khoảnh khắc đau lòng, vì chúng tôi đã cố gắng cân bằng những gì có ý nghĩa nhất từ ​​quan điểm kinh doanh với việc đối xử với nhóm của chúng tôi với các giá trị mà chúng tôi đã thiết lập như một tổ chức. 

Có phải là quá đơn giản hóa khi cho rằng yếu tố số một để các công ty và thương hiệu vượt qua cuộc khủng hoảng này là tiền mặt?

Gilboa: Chắc chắn, 100% doanh nghiệp thất bại vì họ hết tiền mặt. Tôi muốn nói rằng đó là sự kết hợp giữa tiền mặt có sẵn và khả năng kiếm được tiền mặt mới. Thành phần thứ hai đó, tôi nghĩ, rất thay đổi tùy thuộc vào loại hình kinh doanh và triển vọng tương lai của nó như thế nào.

Đối với một doanh nghiệp đang hoạt động với một bảng cân đối kế toán mỏng, nhưng đột nhiên họ thấy công việc kinh doanh của mình đi lên mái nhà vì họ là một công ty y tế từ xa – sẽ khá dễ dàng để họ huy động vốn. Nếu đó là một doanh nghiệp đã nợ nần chồng chất với 1.000 cửa hàng và không có sự hiện diện của thương mại điện tử và một tương lai khá mờ mịt trong môi trường này, thì không ai sẽ cho họ tiền mặt với những điều kiện hợp lý. Trạng thái hiện tại cộng với trạng thái trong tương lai [của một doanh nghiệp] là công thức để cho biết vị trí tiền mặt của bạn có thể kết thúc ở đâu ở phía bên kia của điều này.

Warby Parker có một cơ sở phòng thí nghiệm quang học cách thành phố New York khoảng một giờ (hình trên), mặc dù tất nhiên phần lớn công việc sản xuất của bạn được thực hiện ở những nơi như Ý, Nhật Bản và Trung Quốc. Phần khó khăn nhất trong cuộc khủng hoảng vận hành chuỗi cung ứng toàn cầu như thế này là gì?

Gilboa: Thật thú vị khi theo dõi sự lan rộng của COVID-19. Khi chúng tôi còn ở những ngày đầu bùng phát dịch bệnh, mối quan tâm lớn nhất của chúng tôi là các nhà cung cấp châu Á — các nhà máy mà chúng tôi làm việc ở Trung Quốc, và sau đó là ở Nhật Bản, [nhưng] sau đó [cũng] nhanh chóng ở Ý. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi vẫn có các đối tác trong chuỗi cung ứng của mình, chúng tôi đang giữ cho nhóm của họ hoạt động tốt, họ có thể hoạt động, [và] rằng chúng tôi sẽ có sự liên tục từ khoảng không quảng cáo và quan điểm kinh doanh.

Ban đầu, khuynh hướng của chúng tôi là: Hãy kéo càng nhiều hàng tồn kho càng tốt, bởi vì chúng tôi không biết tác động toàn cầu của căn bệnh này sẽ như thế nào. Điều đó nhanh chóng thay đổi khi dịch bùng phát thực sự bắt đầu ở Mỹ để suy nghĩ về đội ngũ của chúng tôi và sức khỏe và sự an toàn của chính đội ngũ và khách hàng của chúng tôi.

Đặc biệt, với phòng thí nghiệm quang học của chúng tôi ở Sloatsburg, được coi là một công việc kinh doanh thiết yếu, vì vậy chúng tôi có thể vận hành điều đó thông qua toàn bộ đại dịch này. Điều thực sự quan trọng là giúp chúng tôi tiếp tục phục vụ khách hàng trong thời gian quan trọng này và sản xuất kính và giao chúng cho khách hàng khi họ không có nhiều lựa chọn khác.

Chúng tôi đã thay đổi mọi phần của hoạt động đó. Chúng tôi đã tháo dỡ và di chuyển dây chuyền sản xuất để các nhân viên có thể làm việc cách xa nhau ít nhất sáu feet. Chúng tôi đã thiết lập việc đeo khẩu trang và găng tay bắt buộc cũng như kiểm tra triệu chứng hàng ngày, bao gồm cả kiểm tra nhiệt độ hàng ngày. Chúng tôi bắt buộc phải rửa tay. Chúng tôi đã sắp xếp các bữa ăn trưa của mình và tách nhóm thành nhiều nhóm ra vào cơ sở bằng các lối vào riêng biệt, để nếu chúng tôi có bất kỳ trường hợp khả quan nào và chúng tôi phải cách ly một phần của nhóm, nó sẽ không đưa toàn bộ cơ sở tạm dừng.

Nhóm nghiên cứu đã phản hồi rất tốt. Mọi người đều hiểu tại sao những điều này lại quan trọng. Họ cảm thấy an toàn khi đến làm việc quan trọng nhất. Nó cho phép chúng tôi tiếp tục đảm bảo rằng doanh nghiệp của chúng tôi đang hoạt động và duy trì các tiêu chuẩn an toàn sức khỏe này cho nhóm của chúng tôi.

Trong số các thương hiệu DTC tương đối trẻ, thực sự có tiếng vang như chúng tôi đã đề cập trước đó, Warby Parker đang ở hoặc gần vị trí dẫn đầu về sự hiện diện bán lẻ của bạn. Tôi gần như chắc chắn rằng hầu hết các thương hiệu mà chúng ta đã nói đến đều không ở gần số lượng 120 cửa hàng mà bạn có thể yêu cầu.

Hôm nay tôi muốn hỏi bạn xem bạn quyết định tích cực theo đuổi số lượng cửa hàng ngày càng tăng của công ty như thế nào vì COVID-19 đã thay đổi mọi thứ như thế nào. Nhưng trên thực tế, tôi đã thấy bạn trên CNBC nói về việc Warby Parker hào hứng ký hợp đồng thuê mới và vẫn mở rộng phạm vi bán lẻ của mình. Bạn có thể chia sẻ với chúng tôi để xem xét những cân nhắc, theo cả hai hướng, về bán lẻ mà bạn đã thực hiện trong cuộc khủng hoảng này không?

Gilboa: Chúng tôi không hối tiếc vì đã nhanh chóng mở rộng phạm vi bán lẻ của mình. Chúng tôi hy vọng sẽ mở cửa trở lại tất cả các cửa hàng của mình trong những tuần tới, mặc dù chúng tôi sẽ tiếp tục theo dõi khi nào là an toàn để làm như vậy.

Mặt khác, chúng tôi sẽ rất vui mừng khi ký các hợp đồng thuê mới và chúng tôi nghĩ rằng, ngoài cuộc khủng hoảng này, sẽ có những giao dịch thực sự tuyệt vời mà chúng tôi có thể môi giới với các chủ nhà. Sẽ có một số công ty cần thêm không gian, và chúng tôi sẽ là một trong số đó. 

Dấu chân của các cửa hàng của chúng tôi có thể tăng lên. Điều đó sẽ cho phép chúng tôi linh hoạt hơn và có số lượng khách hàng lớn hơn trong cửa hàng của chúng tôi trong khi vẫn duy trì khoảng cách vật lý an toàn. Không có câu hỏi nào mà chúng tôi muốn tiếp tục mở rộng số lượng phòng khám mắt mà chúng tôi có.

Một số chiến thuật cụ thể xung quanh việc triển khai cửa hàng của chúng tôi, tốc độ chúng tôi mở cửa hàng — dấu ấn đó có thể trông hơi khác một chút. Chiến lược tổng thể xung quanh việc tạo ra một dịch vụ mua sắm thuận tiện cho khách hàng của chúng tôi sẽ không thay đổi.

Ngày nay, cửa hàng của bạn chủ yếu tồn tại ở Hoa Kỳ, đến nay đã có thêm ba cửa hàng ở Canada. Trong đầu và trong giấc mơ của bạn, bản đồ lý tưởng về các vị trí cửa hàng Warby Parker trên toàn thế giới trông như thế nào đối với bạn?

Gilboa: Chúng tôi thành lập Warby Parker với mục tiêu tạo ra một trong những thương hiệu có ảnh hưởng nhất trên thế giới trong 100 năm kể từ bây giờ. Chúng ta có một khoảng thời gian rất dài về mọi thứ mà chúng ta làm. Chúng tôi hoàn toàn mong đợi một ngày nào đó sẽ trở thành một thương hiệu toàn cầu. 

Đồng thời, một trong những lý do mà chúng tôi có được thành công cho đến nay là sự tập trung của chúng tôi. Thị trường kính mắt toàn cầu là hơn 120 tỷ đô la. Khoảng một phần ba trong số đó là ở Hoa Kỳ Vì vậy, chúng tôi vẫn có rất nhiều cơ hội trong thị trường cốt lõi của mình và chúng tôi sẽ tiếp tục tập trung vào Bắc Mỹ trong vài năm tới.

Bạn đã đề cập trước đó, những cân nhắc về việc mở cửa hàng mới có thể đã thay đổi một chút đối với bạn trong vài tháng qua. Bạn phải nghĩ đến những điều gì mới khi xem xét một địa điểm mới?

Gilboa: Tôi nghĩ chúng ta sẽ xem xét lại một số giả định của chúng ta về quy mô tối ưu của một cửa hàng. Chúng tôi thực sự được hưởng lợi từ việc có những dấu chân nhỏ với mật độ dày đặc và rất nhiều giao dịch trên mỗi foot vuông.

Trong tương lai, chúng tôi có thể muốn có các cửa hàng lớn hơn, nơi chúng tôi có thể đảm bảo rằng có nhiều khách hàng hơn có thể mua sắm một cách an toàn mà không quá gần nhau. Chúng tôi sẽ thiết kế các cửa hàng sao cho linh hoạt. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi có đủ sự linh hoạt và nhanh nhẹn để thiết kế lại các cửa hàng của mình khi chúng tôi cần. 

Chúng tôi cũng có thể sẽ xem xét sự kết hợp giữa các vị trí trung tâm thương mại trong nhà, trung tâm lối sống ngoài trời và các vị trí đường phố ngoài trời [để] xác định xem liệu chúng tôi có nghĩ rằng trung tâm mua sắm trong nhà sẽ không phải là môi trường an toàn cho nhóm của chúng tôi và cho khách hàng của chúng tôi. Hoặc nếu mọi người sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua sắm trong các loại môi trường khác.

Hãy để tôi tóm lại ở đây với một vài điều ngắn gọn ở đây, một số mục mang tính cá nhân hơn một chút đối với bạn. Bạn là thành viên sáng lập của hội đồng doanh nhân của Venture for America , một tổ chức hoạt động để giúp những sinh viên trẻ mới tốt nghiệp trở thành doanh nhân. 

Có thể bạn đã có cuộc nói chuyện này với ai đó hoặc có thể bạn chưa nói, nhưng lời khuyên bạn dành cho một doanh nhân trẻ bây giờ sẽ thay đổi như thế nào so với những gì bạn có thể đã nói, thậm chí ba, bốn tháng trước đây?

Gilboa: Tập trung lực khủng khiếp. Trong một thế giới mà chúng ta đang bước vào — nơi vốn có lẽ sẽ khó huy động hơn một chút, nơi sẽ có ít sự khoan dung hơn đối với các dự án phụ — [Tôi] thực sự sẽ khuyến khích bất kỳ doanh nhân nào tập trung vào những gì quan trọng nhất. Và đó là giải quyết các vấn đề thực tế và thực sự hiểu khách hàng của họ và các vấn đề mà họ đang giải quyết cho những khách hàng đó. Thực sự đẩy mọi thứ khác sang một bên.

Đó có lẽ là lời khuyên tốt trong bất kỳ thời đại nào, nhưng chắc chắn lời khuyên mà chúng ta đang đối mặt là đặt nặng vấn đề đảm bảo rằng các công ty khởi nghiệp hoặc công ty đang thực sự tạo ra giá trị và giải quyết vấn đề cho khách hàng của họ.

Gần đây, tôi đã nói chuyện với Uri Minkoff , người đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của nhãn hiệu thời trang Rebecca Minkoff. Uri là một người đam mê công nghệ và họ thực sự nỗ lực rất nhiều để làm cho trải nghiệm tại cửa hàng của họ trở nên đặc biệt. 

Tôi hỏi Uri, “Là một người bị ám ảnh bởi những thứ này, một số thương hiệu khác mà bạn nhìn thấy và nói rằng họ cũng đang thực sự kinh doanh bán lẻ đúng không?” Và, bạn có biết không, anh ấy dừng lại chỉ một lúc rất ngắn và nói, “Warby Parker.” 

Tôi muốn đặt câu hỏi tương tự với bạn, Dave. Khi bạn đi mua sắm xung quanh, hoặc thậm chí có thể thực hiện nghiên cứu cạnh tranh về những thứ bạn thích hoặc không thích cho các cửa hàng của riêng bạn, bạn thực sự thích những thương hiệu nào khác cho những gì họ đang kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ?

Gilboa: Một thương hiệu mà chúng tôi rất tôn trọng là Allbirds. Theo nhiều cách khác nhau, họ đã có một hành trình tương tự như chúng ta. Họ bắt đầu trực tuyến. Bây giờ, họ đã mở một loạt các cửa hàng. Tôi nghĩ rằng họ đã làm rất tốt trong việc đưa bản sắc cốt lõi và đặc điểm cốt lõi của họ vào cuộc sống trong những cửa hàng đó, nơi mà tính bền vững là một phần quan trọng trong thương hiệu và vật chất của họ.

Bước vào một trong những cửa hàng của họ, cho dù đó là ở San Francisco hay New York, họ đã mang lại trải nghiệm xúc giác trong quá trình mua sắm [trưng bày] len và làm nổi bật rất nhiều vật liệu bền vững của họ. Bản thân quy trình mua sắm khá hiệu quả, nhưng cũng có cách kể chuyện mà họ đã đưa vào trải nghiệm tại cửa hàng.

Cuối cùng, và nó có một chút trong cùng một mạch. Trước mặt tôi là danh sách các Công ty đổi mới nhất trong năm của Fast Company . Vì vậy, năm 2012: Apple. 2013: Nike. 2014: Google. Bạn có đoán được ai là người đứng đầu trong năm 2015 không?

Gilboa: Tôi tin rằng đó là chúng tôi.

Liên quan: Tập đoàn Altria (NYSE MO): Cổ phiếu chia cổ tức có lợi suất cao đáng kể

Đúng vậy: Warby Parker . Và những cái tên như Amazon và Snap đã ra đời kể từ đó. Rõ ràng là có một số công ty thực sự tốt để Warby Parker có mặt ở đó. Những ứng viên khác mà bạn nghĩ là ai phù hợp với tiêu chí đó những ngày này? Ai đánh bạn là những công ty có sự đổi mới thực sự hấp dẫn một số điều mà Warby Parker vẫn khao khát trở thành?

Gilboa: Không phải mũi nâu, nhưng chúng tôi rất tôn trọng những gì Shopify đã và đang xây dựng cũng như tốc độ đổi mới cũng như các tính năng và giá trị bổ sung mà họ tiếp tục thêm vào nền tảng. Cho dù điều đó đang mang lại các công cụ thực hiện cho nhiều thương hiệu trên nền tảng hay các tùy chọn thanh toán hoặc tùy chọn tài chính mới để thực sự giúp hỗ trợ người bán.

Tương tự như vậy, Stripe là một công ty tiếp tục siêu ấn tượng. Chúng tôi là khách hàng của Stripe và rất vui khi là khách hàng của họ. Họ liên tục suy nghĩ về cách họ có thể giúp các thương hiệu mới ra mắt và thiết lập thanh toán dễ dàng hơn. Chúng tôi được truyền cảm hứng từ rất nhiều công ty có khả năng xây dựng hệ sinh thái để thực sự giúp các doanh nhân tạo thương hiệu và kết nối với khách hàng dễ dàng nhất có thể và tạo ra giá trị cho thế giới.