Đặt mọi người lên hàng đầu trong doanh nghiệp của bạn

Một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là gạch và vữa và một vài sản phẩm. Đó là con đẻ của chủ sở hữu doanh nghiệp và là chủ sở hữu, bạn muốn khách hàng trải nghiệm những gì tốt nhất mà bạn phải cung cấp. Đặt ra – và hiện thực hóa – kỳ vọng cho trải nghiệm đó, ngay khi khách hàng bước qua cửa của bạn, có thể là một trong những điều khiến họ quay trở lại.

Đó là lý do tại sao Alissa, chủ sở hữu của Milk + Honey, đã thiết kế không gian của mình để tạo ra một bầu không khí thư giãn, sang trọng, ngay lập tức làm dịu và thư giãn cho khách hàng ngay từ giây phút họ bước vào.

“Mục tiêu và sứ mệnh chính của chúng tôi tại Milk + Honey là làm cho mọi người cảm thấy dễ chịu. Sự rung cảm của Milk + Honey, tâm trạng ở đó, ngay khi bạn bước qua cửa, chúng tôi chú ý rất nhiều đến kiến ​​trúc và thực sự sử dụng kiến ​​trúc để nâng cao trải nghiệm đó. Khi bạn tiếp tục đi xa hơn và sâu hơn vào spa, spa sẽ tối hơn, yên tĩnh hơn và thư giãn hơn. “

Sự rung cảm độc đáo đó chính là điều đã thu hút người đánh giá Melissa M. của Yelp, người đang thử các spa khác nhau trên khắp khu vực Houston. Khi cô ấy hạ cánh trên Sữa + Mật ong, cô ấy biết đó là một trong những.

“Tôi yêu, yêu, yêu Sữa + Mật ong. Khi chúng tôi tìm thấy Sữa + Mật ong, không cần phải đi đâu khác. Tôi thích tất cả mọi thứ ở nơi này. Bãi đậu xe miễn phí ở vị trí thuận tiện, thật tuyệt. Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện”. Nội thất sạch sẽ và được giữ gìn cẩn thận. Phòng thay đồ vừa đủ rộng và tôi chưa bao giờ phải đợi tắm.

Họ có tất cả các tiện nghi mà bạn muốn — từ máy sấy tóc, vòi hoa sen, những vật dụng nhỏ mà bạn có thể đã quên, v.v. Các liệu pháp mát-xa mà tôi đã có, đặc biệt là của Nia, thật tuyệt vời. Tôi hoàn toàn yêu Nia và khả năng biết cách mát-xa của cô ấy. Cô ấy là một bậc thầy. “

Chủ sở hữu Alissa đồng ý: “Chúng tôi không kinh doanh dịch vụ mát-xa và chăm sóc da mặt. Chúng tôi kinh doanh việc làm cho mọi người cảm thấy thoải mái và cho họ dù chỉ là hai giờ nghỉ ngơi trong cuộc sống và thực tế của họ. Tất cả những chi tiết nhỏ nhặt đó trải nghiệm rất quan trọng bởi vì họ không đến để được mát-xa. Nó thực sự là toàn bộ quá trình giải nén đó. “

Nhưng không ai có thể tạo ra một bầu không khí đặc biệt như vậy nếu họ không được bao quanh bởi hệ thống hỗ trợ của riêng họ. Đối với Alissa, một bà mẹ ba con bận rộn ngoài việc sở hữu một doanh nghiệp thành công, điều đó có nghĩa là phải tạo ra một đội ngũ nhân viên tuyệt vời và đối xử tốt với họ. Cô ấy biết rằng một bí quyết để tuyển dụng những người giỏi là hãy đối xử với họ như bạn đối với khách hàng của mình.

Sự hỗ trợ mà nhân viên của cô ấy nhận được, từ những ngày nghỉ có lương đến 401k tiền thưởng, tạo ra một môi trường vui vẻ và hỗ trợ, thể hiện ở sự quan tâm đến từng chi tiết của tất cả mọi người tại Milk + Honey. Nhân viên của cô ấy được đầu tư vào sự thành công của công ty cô ấy.

“Ngay cả khi nhân viên lễ tân dẫn bạn vào phòng thay đồ và cho bạn xem tất cả các tiện nghi khác nhau, họ vẫn cố gắng dọn dẹp mọi thứ. Họ không chỉ ở trong làn đường của họ. Họ đang chọn đồ hoặc đảm bảo rằng nội thất. phòng thay đồ sạch sẽ và gọn gàng nhất có thể, điều mà tôi thực sự đánh giá cao vì khi tôi đi spa. Tôi không chỉ trả tiền cho dịch vụ mát-xa. Tôi còn trả tiền cho trải nghiệm đầy đủ “, Melissa nói.

Alissa đã thành công trong việc tạo ra trải nghiệm spa trực tiếp tuyệt vời, nhưng cô ấy không dừng lại ở đây. Việc phát triển các dòng doanh thu thụ động hơn cũng sẽ giúp đa dạng hóa các dịch vụ của cô ấy và thúc đẩy lợi nhuận của cô ấy.

“Tôi đã muốn tạo ra các sản phẩm trong một thời gian dài. Việc tạo ra chúng cho phép tôi uốn dẻo một số cơ khác nhau và làm một điều gì đó mới mẻ mà không cần phải rời bỏ Sữa + Mật ong mà tôi yêu thích — đó là đứa con đầu tiên của tôi trên mọi phương diện.”

Alissa cũng tạo ra một mô hình thành viên, mà cô ấy nói rằng nó hoạt động dựa trên nền tảng hoạt động kinh doanh của cô ấy, mà không cần sự hỗ trợ nhiều từ nhân viên hoặc chính bản thân cô ấy. Mặc dù nó không có tác động lớn nhất đến tài chính, nhưng nó là một nguồn doanh thu nhất quán và mang lại phần thưởng cho những khách hàng như Melissa bằng cách giảm giá dịch vụ.

“Sau khi chúng tôi tìm thấy Sữa + Mật ong, tôi thực sự cảm thấy đây là nơi tôi sẽ đến nhất quán. Và khi họ đề cập với tôi rằng họ có mô hình đăng ký này, nơi bạn sẽ được giảm giá nếu đăng ký hàng tháng “Tôi nghĩ, điều này thật tuyệt vì dù sao tôi cũng muốn đến đây. Dù sao thì tôi cũng muốn đến Nia, và được giảm giá giống như đóng băng trên bánh vậy.”

Dịch vụ khách hàng đặc biệt và trải nghiệm thư giãn đã khiến Milk + Honey trở thành một doanh nghiệp thành công, không nhỏ với sáu địa điểm ở Texas và một ở Los Angeles. Alissa đã sử dụng những mẹo này để giúp công việc kinh doanh của cô ấy phát triển:

• Sử dụng không gian vật lý của bạn để tạo ra bầu không khí. Viên gạch và vữa đó có thể bắt đầu cuộc hành trình của khách hàng của bạn một cách thuận lợi với giao diện và cảm nhận phù hợp.
• Làm cho nhân viên của bạn cảm thấy có giá trị như khách hàng. Một nhóm cảm thấy có giá trị và được tôn trọng sẽ truyền điều đó cho khách hàng của bạn và đóng một vai trò tích cực trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn.
• Kiểm tra các luồng doanh thu thụ động. Chúng có thể giúp tăng doanh thu và giữ cho doanh nghiệp trụ vững trong thời kỳ suy thoái.
• Khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn, điều quan trọng nhất là phản ứng của bạn. Đó là điều khác biệt giữa dịch vụ khách hàng thực sự xuất sắc so với mức trung bình.

Hãy nghe tập dưới đây để nghe Alissa và Melissa chia sẻ, đồng thời đăng ký Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp và người đánh giá mới vào thứ Năm hàng tuần.