Cho thuê sẽ tiếp quản như một CAC Bán lẻ Mới? 12 chuyên gia cân

Tại sao? Mặc dù các thương hiệu hiểu biết về công nghệ này đã hoàn toàn đổi mới hoạt động mua sắm trực tuyến và nâng cao kỳ vọng của khách hàng về trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn, nhưng vẫn còn thiếu một số thứ. 

Để nhiều thương hiệu trong số này phát triển doanh nghiệp của mình, họ nhận thấy rằng họ cần phải tham gia bán lẻ truyền thống ở một số khả năng, do đó thực hiện phương pháp tiếp cận đa kênh. 

Liên quan: Tiếp thị B2B là gì: Cách tạo chiến dịch B2B

Thực tế là các cửa hàng truyền thống là không thể thay thế khi nói đến cuộc sống thực, trải nghiệm tiếp xúc và cảm nhận giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng sâu sắc. Để thành công lâu dài, các thương hiệu cần có sự hiện diện  cả  trực tuyến và ngoại tuyến.

Tiền thuê có phải là CAC bán lẻ mới không?

Một thập kỷ trước, khi nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số lần đầu tiên ra mắt, có một tiên đề khẳng định “CAC là giá thuê mới”. 

Việc tiếp cận khách hàng và bán hàng trực tuyến rẻ hơn rất nhiều so với việc thuê một mặt bằng bán lẻ thực tế.

Và đó là … mười năm trước. 

Tuy nhiên, sự gia tăng cạnh tranh trong bối cảnh này có tác động đáng kể đến chi phí quảng cáo kỹ thuật số: cuối cùng chúng đã đạt đến điểm sôi. Các CAC hiện đang nhích gần hơn và gần hơn với chi phí thuê cho một sự hiện diện bán lẻ thực tế. 

Do đó, nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số đã tăng cường sự hiện diện truyền thống của họ. Từ Warby Parker và Bonobos, đến Allbirds, Peloton và Casper, chúng ta hiện đang thấy sự chuyển hướng sang bán lẻ đa kênh, trong đó các thương hiệu gốc kỹ thuật số vẫn đang tung ra trực tuyến, nhưng sau đó đang chuyển sang bán lẻ thực tế để hạ thấp CAC của họ.

Ngày nay, khoảng cách giữa CAC trực tuyến và tiền thuê nhà thậm chí còn nhỏ hơn, đặc biệt là do đại dịch. 

Do giá thuê thương mại giảm thậm chí còn cao hơn mức đã thấy trong hoặc sau cuộc Đại suy thoái 2007-2008, Moody’s Analytics ước tính rằng giá thuê bán lẻ hiệu quả sẽ giảm 11,1% —lần gấp đôi mức giảm mà giá thuê bán lẻ đã thấy sau cuộc Đại suy thoái.

Các sắc thái của “tiền thuê là CAC mới”

Một trong những sai lầm cơ bản mà nhiều công ty mắc phải, đặc biệt là những người mới tham gia vào lĩnh vực kỹ thuật số, là cho rằng các chiến lược được sử dụng cách đây 5 năm vẫn hoạt động hoàn hảo cho đến ngày nay. 

Họ không, đặc biệt là trong bối cảnh thương mại điện tử ngày nay. Để hiểu rõ hơn về ngành bán lẻ, chúng tôi đã trò chuyện với các chuyên gia chia sẻ suy nghĩ của họ về việc liệu tiền thuê có thực sự là CAC mới hay không.

Xem xét các biến

Nếu bạn hỏi Andrew Ettinger, thành viên nhóm sáng lập của thương hiệu giày dép Atoms, anh ấy cảm thấy do dự khi trả lời dứt khoát là có . “CPA của chúng tôi với tiền thuê và nhân công trong cửa hàng bán lẻ thực tế của chúng tôi đã cạnh tranh với Facebook và Google. Tuy nhiên, tôi sẽ do dự khi nói chắc chắn rằng nó rẻ hơn, bởi vì phần trên cùng của phễu chắc chắn nhỏ hơn. ” 

Leann Abad, Giám đốc dự án tại SLOPE, nói thêm rằng rất khó để thiết lập các kênh lưu lượng mà không phải trả tiền theo một hình thức hoặc hình thức nào đó. Ông nói: “Điều đáng làm là làm nổi bật sự tương tự của tiền thuê như một chi phí kinh doanh mới đối với bán lẻ thực tế và CAC như một chi phí kinh doanh mới đối với bán lẻ trực tuyến.

Bao thanh toán trong ẩn số

Nik Sharma, chuyên gia DTC và Người sáng lập Sharma Brands, tiếp tục nói rằng có những ẩn số cần xem xét. Mặc dù có thể dễ dàng tính toán CAC đi kèm với một cửa hàng bán lẻ, nhưng yếu tố khác vẫn chưa được biết đến là mức độ lưu lượng khách sẽ đến trong tương lai gần. 

Anh ấy đã đưa ra ví dụ trong tin tức gần đây về Victoria’s Secret, một thương hiệu dường như đã nhận ra muộn rằng chi phí thuê 1 triệu đô la của họ không có ý nghĩa gì khi đánh giá số lượng khách hàng và đơn đặt hàng mà họ có thể đẩy qua một cửa hàng.

“Rõ ràng là ngay cả các nhà bán lẻ kế thừa cũng đang xem xét CAC của bán lẻ để mở rộng quy mô hoặc giải thể các điểm của họ,” ông nói.

Paul Munford, Người sáng lập LeanLuxe, đã tóm tắt sắc thái này bằng cách nói rằng mặc dù CAC xã hội thực sự có thể đắt nhưng đó là bởi vì mọi người đang sử dụng nó.

Anh ấy tiếp tục nói rằng nếu các kênh này bão hòa, nó thực sự mang đến cơ hội để xem xét các kênh khác không được sử dụng (và vẫn có thể rất hiệu quả). 

Ông nói: “Các kênh này có thể là kỹ thuật số và / hoặc vật lý. “Tôi nghĩ cụm từ ‘tiền thuê nhà là CAC mới’ chỉ ra nỗi ám ảnh về các chiến dịch phản hồi trực tiếp và sự phụ thuộc quá mức vào việc cần theo dõi hoặc quy kết mọi thứ.” 

“Tôi nghĩ rằng cụm từ ‘tiền thuê là CAC mới’ chỉ ra nỗi ám ảnh về các chiến dịch phản hồi trực tiếp và sự phụ thuộc quá mức vào việc cần theo dõi hoặc quy kết mọi thứ.”

Tại sao bán lẻ truyền thống lại hấp dẫn các thương hiệu gốc kỹ thuật số

Các thương hiệu gốc kỹ thuật số đã gieo mầm trực tuyến, nhưng ngay sau khi chứng kiến ​​thành công lớn, họ bắt đầu thử nghiệm vùng nước với các cửa hàng thực — một hiện tượng mà một số người coi là “nhấp chuột vào khối hình”. 

Câu hỏi là: tại sao? Điều gì đã thúc đẩy mong muốn mở rộng sang lĩnh vực truyền thống nếu mô hình đầu tiên kỹ thuật số thành công như vậy? 

Có vẻ như bất kể chúng ta đã tiến xa đến đâu trong lĩnh vực chuyển đổi kỹ thuật số, việc có một cửa hàng truyền thống chỉ đơn giản là mang lại một số lợi thế độc đáo. Hãy xem xét một vài.

Bán lẻ thực tế hoạt động như một bảng quảng cáo

Chỉ một vài năm trước, internet tràn ngập các tiêu đề về “ngày tận thế bán lẻ”. Tua nhanh cho đến ngày nay, và hóa ra bán lẻ không phải đối mặt với ngày tận thế, mà đang trải qua thời kỳ phục hưng . 

Nói cách khác: bán lẻ thực tế không chết – bán lẻ nhàm chán là như vậy. Không giống như trước đây khi các cửa hàng thực chỉ là một kênh bán hàng, cửa hàng của tương lai sẽ hướng đến trải nghiệm, củng cố hình ảnh và giá trị thương hiệu, đồng thời tạo dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng. 

Tóm lại: Mặt tiền cửa hàng là biển quảng cáo cho thương hiệu .

Cách CARIUMA sử dụng hình thức bán lẻ thực tế để củng cố giá trị thương hiệu

CARIUMA, một công ty giày thể thao cung cấp các sản phẩm có ý thức về môi trường cho phụ nữ và nam giới, sử dụng mặt tiền cửa hàng bật lên của họ trên tầng hai của Selfridges ở London như một sự phản ánh chân thực về mọi thứ mà họ tin tưởng như một công ty — phong cách, sự thoải mái và tính bền vững.

Làm sao? Một ví dụ là một trải nghiệm đáng nhớ. Với mỗi lần mua hàng được thực hiện, người mua hàng tại các cửa hàng bật lên của họ sẽ nhận được một cây miễn phí trong chậu phân hủy sinh học để mang về nhà và trồng. 

Mỗi phân khúc cửa hàng của họ đều đại diện cho tâm lý khách hàng nhỏ lẻ như nhau: Từ ván trượt bền vững làm từ nắp chai tái chế đến các gian hàng làm từ nấm, CARIUMA đã tạo ra một trải nghiệm bán lẻ độc đáo, nơi cả sản phẩm và giá trị của họ được hòa quyện với nhau trong cuộc sống thực, tạo ra trải nghiệm bán lẻ hoạt động như một bảng quảng cáo cho toàn bộ thương hiệu.

Nguồn hình ảnh: CARIUMA

Bán lẻ thực tế là một cách để giảm CAC

CAC đã tăng đều đặn trong vài năm qua một phần nhờ vào sự bùng nổ của các kênh kỹ thuật số (và các sản phẩm cạnh tranh trên các kênh đó.) Điều này đã tạo ra sự bão hòa kỹ thuật số, có nghĩa là chi phí thu hút khách hàng tăng lên do nhu cầu mà không nhất thiết dẫn đến giá trị lâu dài cao hơn hoặc bán hàng.

Nhận thấy rằng họ không thể dựa vào quảng cáo trên mạng xã hội trả phí để phát triển mãi mãi, các thương hiệu gốc kỹ thuật số đang mở rộng sang lĩnh vực bán lẻ thực tế như một cách để hạ thấp CAC của họ. Bằng cách tiếp cận khách hàng với sự hiện diện trực tiếp, các thương hiệu có thể tạo ra những trải nghiệm trực tiếp độc đáo và khám phá tiềm năng chưa được khai thác của các tương tác trực tiếp với khách hàng.

Loeffler Randall giới thiệu không gian bán lẻ vật lý đầu tiên vào năm 2021

Loeffler Randall là một doanh nghiệp do nữ thành lập, nổi tiếng với giày và túi xách sang trọng. Vào ngày 24 tháng 2 năm nay, họ đã khai trương cửa hàng đầu tiên tại khu mua sắm Soho của thành phố New York. 

Cửa hàng bán lẻ cho phép họ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tiếp và đây sẽ là lần đầu tiên tất cả các bộ sưu tập, giày dép, túi xách, đồ trang sức, phụ kiện và đồ may sẵn của họ sẽ được giới thiệu cùng nhau dưới một mái nhà. 

Liên quan: Làm thế nào để biến bộ mực không chuẩn phù hợp thành tiêu chuẩn

Nguồn ảnh: Loeffler Randall

Jessie Randall, Người sáng lập kiêm Giám đốc Sáng tạo của Loeffler Randall cho biết: “Chúng tôi biết khách hàng của chúng tôi thích đến trực tiếp với chúng tôi để có những dịch vụ phong phú nhất của Loeffler Randall và việc có một cửa hàng là phiên bản hữu hình của điều đó,” Jessie Randall, Người sáng lập kiêm Giám đốc Sáng tạo của Loeffler Randall cho biết. 

“Tôi thấy cửa hàng không chỉ là nơi bán hàng và khám phá mà còn là một phòng thí nghiệm sáng tạo. Đó sẽ là không gian mà tôi và nhóm của tôi có thể thử nghiệm những ý tưởng mới. Đối với khách hàng, sẽ có những nét riêng. Sẽ rất tuyệt nếu tổ chức các cuộc hẹn mua sắm riêng cho họ và cung cấp các dịch vụ đặc biệt, được cá nhân hóa. ”

“Tôi thấy cửa hàng không chỉ là nơi bán hàng và khám phá, mà còn là một phòng thí nghiệm sáng tạo.”

Bán lẻ thực tế giúp thúc đẩy cộng đồng

Các cửa hàng thực phẩm giúp các thương hiệu giao tiếp trực tiếp với khách hàng và tạo ra một không gian cho các cuộc tụ họp cộng đồng nhằm thúc đẩy bộ lạc của một thương hiệu.

Nếu bạn cho rằng người bản xứ kỹ thuật số không thích tương tác xã hội, hãy suy nghĩ lại: nghiên cứu từ eMarketer cho thấy hơn 8/10 người dùng Internet thế hệ Z và thế hệ trẻ ở Mỹ cảm thấy điều quan trọng đối với một thương hiệu là phải vận hành một địa điểm thực.

Cảm giác mạnh hình thành cộng đồng mới ở các ngôn ngữ mới với các cửa hàng bán lẻ

Vào tháng 8 năm 2020 Thrills, một thương hiệu thời trang phong cách sống, đã khai trương cửa hàng hàng đầu toàn cầu đầu tiên của họ tại Tokyo, Nhật Bản.

Để chào mừng sự mở rộng sang châu Á, họ đã có một sự kiện khai trương nhỏ, an toàn tại cửa hàng. Đây hóa ra là một cách tuyệt vời để nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tạo dựng một cộng đồng ngay từ ngày đầu khai trương cửa hàng.

Nguồn ảnh: Thrills

Bán lẻ thực tế mở ra khả năng cho bán lẻ trải nghiệm

Khi bối cảnh bán lẻ thực tế phát triển, các thương hiệu sẽ phải thay thế doanh số bán hàng trên mỗi foot vuông bằng trải nghiệm trên mỗi foot vuông.

Nhờ các công nghệ tiên tiến như thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) mở ra nhiều khả năng cho trải nghiệm mua sắm trong tương lai.

Một điều quan trọng cần nhớ: Tiếp thị trải nghiệm không chỉ là những tiện ích công nghệ ưa thích trong cửa hàng bán lẻ của bạn. Đó là việc tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa và cung cấp trải nghiệm bán lẻ tuyệt vời cho khách hàng của bạn.

Rebecca Minkoff tận dụng công nghệ tại cửa hàng để cá nhân hóa tốt hơn

Thương hiệu thời trang toàn cầu Rebecca Minkoff là một ví dụ về công nghệ tại cửa hàng được sử dụng đúng cách. Cửa hàng hàng đầu của họ ở thành phố New York có một bức tường kỹ thuật số cho phép khách hàng duyệt qua các mặt hàng và cũng có gương tương tác trong phòng thay đồ. Gương cho phép người tiêu dùng cài đặt ánh sáng hoặc đặt một kích thước hoặc màu sắc khác để thử chỉ với một vài thao tác.

Nguồn ảnh: Rebecca Minkoff

Kết quả của công nghệ hướng tới trải nghiệm này rất ấn tượng: kể từ khi cài đặt, doanh số bán hàng của Rebecca Minkoff đã tăng hơn 200% mỗi năm.

Cách tiếp cận trang web của họ cũng không khác gì: Rebecca Minkoff đã áp dụng mô hình 3D và AR trên các trang sản phẩm của mình và chứng kiến ​​kết quả tuyệt vời với Shopify Plus, nhận thấy rằng người mua sắm có nhiều khả năng thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ hơn 44% sau khi tương tác với mặt hàng đó ở chế độ 3D và khách truy cập có khả năng đặt hàng cao hơn 65% sau khi tương tác với sản phẩm trong AR.

---

---

Các thương hiệu gốc kỹ thuật số khác thu hút khách hàng bằng các cửa hàng thực

Giống như việc họ nâng cao tiêu chuẩn mua sắm trực tuyến, các công ty kỹ thuật số có tư duy tương lai đang thu hút khách hàng mới và đặt ra các tiêu chuẩn mới cho trải nghiệm bán lẻ hấp dẫn. Hãy xem một vài ví dụ.

SỐNG

Thương hiệu đồ lót LIVELY bắt đầu hoạt động trực tuyến, nhưng bán lẻ truyền thống hiện là một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của hãng. 

Sau khi tổ chức nhiều sự kiện tại cửa hàng, LIVELY đã mở địa điểm cố định đầu tiên vào năm 2016, được thúc đẩy bởi nhu cầu giảm chi phí thu hút khách hàng kỹ thuật số. Ngày nay, 50% khách hàng tại New York của LIVELY khám phá thương hiệu bằng cách đi ngang qua cửa hàng Soho. 

Bán lẻ trải nghiệm là một trong những xu hướng lớn nhất của ngành hiện nay, nhưng không phải ai cũng hiểu đúng. Trải nghiệm thành công tại cửa hàng của LIVELY phụ thuộc vào tính xác thực và trải nghiệm khách hàng cao cấp.

“Nó giống như một hội quán. Chúng tôi muốn phụ nữ đi vào và cảm thấy thoải mái. Họ có thể tin tưởng vào chúng tôi để vào đây và không cảm thấy áp lực khi mua sắm, ”Michelle Cordeiro Grant, người sáng lập và Giám đốc điều hành của LIVELY cho biết.

Warby Parker

Một trong những người tiên phong trong lĩnh vực không gian trực tiếp đến người tiêu dùng, Warby Parker đã mở cửa hàng cố định đầu tiên tại thành phố New York vào năm 2013. Theo Chicago Tribune , các cửa hàng của công ty chỉ đạt doanh thu trung bình dưới 3.000 đô la trên mỗi foot vuông vào năm 2015.

Ngày nay, Warby Parker có hơn 100 cửa hàng trên khắp Bắc Mỹ. Bất chấp việc cửa hàng tạm thời đóng cửa do đại dịch, họ vẫn lạc quan về mặt hàng bán lẻ thực tế.

Westfarms Store là cửa hàng đầu tiên của Warby Parker khai trương vào năm 2021 và địa điểm thứ ba của nó ở Connecticut. Họ đã thiết kế lại trải nghiệm tại cửa hàng với sức khỏe và sự an toàn của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của họ, triển khai các giao thức mới về sức khỏe và an toàn.

Warby Parker là bằng chứng cho thấy mặc dù thương mại điện tử sẽ đóng một phần lớn hơn trong cách mọi người mua sắm, nhưng bán lẻ thực tế vẫn đóng một vai trò to lớn trong nền kinh tế nói chung.

Nguồn ảnh: Warby Parker

Glossier

Glossier là một công ty làm đẹp trực tiếp đến người tiêu dùng đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành chăm sóc da và trang điểm. Được thành lập vào năm 2014, thương hiệu đã tận dụng sức mạnh của nội dung và cộng đồng để xây dựng một thương hiệu mang tính biểu tượng.

Sau khi lấn sân sang lĩnh vực bán lẻ với các cửa hàng bật lên và phòng trưng bày, Glossier đã mở cửa hàng đầu tiên vào năm 2016. Là một công ty tiên phong về kỹ thuật số, Glossier luôn xem trải nghiệm ngoại tuyến của mình như một kênh kết nối và xây dựng cộng đồng.

Mặc dù mục tiêu của việc mở cửa sổ bật lên thực tế là gặp gỡ mọi người nơi họ đã mua sắm, nhưng các cửa hàng Flagship của Glossier có nghĩa là “sự thể hiện vật chất cuối cùng của thương hiệu”.

Nguồn ảnh: Glossier

Allbirds

Allbirds là một công ty may mặc và thời trang chuyên sản xuất giày dép thân thiện với môi trường. Được thành lập vào năm 2014, cửa hàng vật lý đầu tiên đã được mở ngay sau đó.

Vào tháng 9 năm 2020, công ty đã kết thúc vòng đầu tư trị giá 100 triệu đô la sẽ giúp hỗ trợ sự phát triển vật chất của thương hiệu trên các thị trường quốc tế. Theo Bloomberg , Allbirds sẽ tăng số lượng cửa hàng thực của mình lên 50% trong năm nay, nâng tổng số lên hơn 30 cửa hàng.

Vì bán lẻ là tất cả về các chi tiết, bảng hiệu và đồ họa trong các cửa hàng của Allbirds là từ vật liệu bền vững, hỗ trợ câu chuyện thương hiệu tổng thể về việc tạo ra sản phẩm theo cách tốt hơn, có trách nhiệm hơn.

Nguồn ảnh: Allbirds

Phòng tập thể dục

Gymshark, một trong những thương hiệu quần áo và phụ kiện thể dục hàng đầu, được thành lập vào năm 2012.

Bên cạnh thành công vang dội với bán hàng trực tuyến, Gymshark còn thúc đẩy trải nghiệm khách hàng trực tuyến-ngoại tuyến phong phú bằng cách sử dụng hệ thống POS của Shopify để giúp tổ chức các chuyến tham quan thế giới, nơi khách hàng của Gymshark có thể gặp gỡ thần tượng thể dục của họ và trực tiếp mua hàng tại các hội chợ và sự kiện đặc biệt. Vào năm 2018, trong một cửa hàng pop-up kéo dài hai ngày ở Toronto, họ đã bán được 90% sản phẩm trong ngày đầu tiên. 

Sau khi tổ chức một loạt các sự kiện bật lên, Gymshark đã ra mắt cửa hàng tập trung vào bán lẻ đầu tiên vào năm 2020. Cửa hàng này có các dòng quần áo tập thể dục chuyên dụng của Gymshark cùng với các ưu đãi trải nghiệm, chẳng hạn như các lớp thể dục tại cửa hàng. 

Nguồn ảnh: Shopify

Giá thuê thương mại sau COVID

Đại dịch COVID-19 đã bao trùm gần như mọi khía cạnh của ngành bán lẻ. Nó buộc các công ty phải đóng cửa các cửa hàng trong thời gian đóng cửa và có tác động đáng kể đến giá thuê bán lẻ.

Giá thuê mặt bằng bán lẻ ở Thành phố New York đã giảm tới 25% so với mức năm 2019 theo Hội đồng Bất động sản New York. Mặc dù đại dịch đã làm rung chuyển nghiêm trọng ngành bán lẻ vật lý, nhưng nó không phá vỡ nó. 

Vào năm 2022, các nhà bán lẻ ở Mỹ đã mở số lượng cửa hàng nhiều gấp đôi khi họ đóng cửa. Như chúng tôi đã nói, bán lẻ đang trải qua thời kỳ phục hưng.

Giá thuê thấp hơn và điều kiện thuê dễ dàng hơn có thể khuyến khích các nhà bán lẻ áp dụng phương pháp tiếp cận đa kênh, nơi họ có thể cân bằng giữa CAC kỹ thuật số và tiền thuê để tận dụng tốt nhất cả hai thế giới. 

Làm thế nào để các thương hiệu có thể thu hẹp khoảng cách trực tuyến và ngoại tuyến? Dưới đây là sáu mẹo hữu ích để giúp các nhà bán lẻ chuyển đổi liền mạch sang đa kênh.

1. Xác thực ý tưởng bằng các sự kiện trực tiếp

Khách hàng ngày nay luôn khao khát trải nghiệm. Với các sự kiện có thương hiệu, khách hàng có thể chạm, thử và / hoặc nếm sản phẩm của bạn.

Bạn không chỉ có thể tiếp cận người mua sắm ở nhiều cấp độ bằng cách thu hút các giác quan của họ mà còn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức. Với thông tin này, các thương hiệu có thể đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng trong tương lai.

2. Bắt đầu với một cửa hàng bật lên

Chuyển từ URL sang IRL có vẻ khó khăn và rủi ro vì chi phí, thời gian và tài nguyên cần thiết. Đó là lý do tại sao nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số quyết định thử nghiệm bán lẻ thực tế bằng cửa sổ bật lên trước khi mở cửa hàng cố định.

Khái niệm cửa sổ bật lên đã trở thành một cách tương đối không rủi ro để đo nhịp đập của khách hàng trước khi thực hiện bước chuyển lớn sang bán lẻ thực tế.

3. Chọn đúng vị trí

Cửa sổ bật lên cũng có thể được sử dụng làm cơ sở thử nghiệm để tìm ra các vị trí và thành phố tốt nhất cho các cửa hàng thực. Mặc dù đại dịch đã khiến nhiều người phải di dời, nhưng nhiều người trong số họ đã bắt đầu quay trở lại các thành phố (và mang theo sức mua của họ).

Ben Lazzareschi, EVP của Bộ phận Bán lẻ tại JLL cho biết: “Một khi người tiêu dùng bắt đầu quay trở lại các thành phố, sự tập trung sẽ lại chuyển sang các con phố cao cấp ở các thị trường thành thị” .

“Một khi người tiêu dùng bắt đầu quay trở lại các thành phố, sự tập trung sẽ lại chuyển sang các con phố cao cấp ở các thị trường thành thị.”

4. Quyết định mô hình bán lẻ của bạn

Xác định mục đích của một cửa hàng không phải là một thứ phù hợp với tất cả. Khi thực hiện chuyển đổi từ nhấp chuột sang gạch, bạn nên quyết định mô hình bán lẻ của mình, có thể là:

• Hàng tồn kho đầy đủ : Một số thương hiệu hình thành quan hệ đối tác với các nhà bán lẻ truyền thống để kiểm tra khả năng bán lẻ thực tế. Ví dụ, Crate and Barrel đã tung ra một bộ sưu tập độc quyền, giới hạn với thương hiệu chăn ga gối đệm DTC Parachute để bán trực tuyến và tại 65 cửa hàng bán lẻ của mình.
• Kinh nghiệm: Cửa hàng không chỉ để bán hàng. Chúng tôi thấy điều này được chứng minh bằng các khái niệm như Nordstrom Local, là một cửa hàng khái niệm không có hàng hóa, kết hợp dịch vụ và bán lẻ trải nghiệm. Cách tiếp cận hợp tác này giúp các thương hiệu gốc kỹ thuật số tiếp xúc với người mua sắm và lưu lượng truy cập vào cửa hàng bán lẻ của chuỗi.
• Phòng trưng bày / hàng tồn kho thấp : Trong số những DTC đã nhảy vào bán lẻ thực tế, một số đã áp dụng mô hình phòng trưng bày trong đó họ không bán hàng tại cửa hàng nhưng cung cấp cho người tiêu dùng cơ hội chạm và cảm nhận sản phẩm trước khi mua hàng trực tuyến. Khái niệm “trưng bày” hay tách rời trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng khỏi quy trình thực hiện, giúp các thương hiệu như nhà bán lẻ hàng may mặc Bonobos tạo ra trải nghiệm trực tuyến – ngoại tuyến liền mạch.

5. Tận dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm liền mạch

Khách hàng ngày nay không nghĩ về các kênh. Thay vào đó, họ nghiên cứu các sản phẩm trên máy tính để bàn và thiết bị di động và khi đến lúc mua hàng, họ có thể quyết định ghé thăm một cửa hàng và mang theo thiết bị của mình. 

Điều này có ý nghĩa gì đối với các thương hiệu gốc kỹ thuật số? Điều đó có nghĩa là họ cần phải chia nhỏ các silo và sử dụng công nghệ để tạo ra trải nghiệm liền mạch trên mọi điểm tiếp xúc.

Khách hàng vẫn đánh giá cao các khía cạnh xã hội và cảm quan của việc mua sắm tại cửa hàng, nhưng họ cũng muốn trải nghiệm trực tuyến và tại cửa hàng bổ sung cho nhau. Các công cụ như POS của Shopify giúp điều này trở nên khả thi đối với các thương hiệu lớn và nhỏ.

6. Thuê nhân viên tài năng

Không giống như trong lĩnh vực kỹ thuật số, trong đó các nhóm chủ yếu phụ trách dịch vụ khách hàng, khi nói đến bán lẻ truyền thống, nhân viên có hai vai trò: dịch vụ khách hàng và bán hàng. 

Bán thêm và bán chéo là mục tiêu cốt lõi của hầu hết nhân viên bán lẻ tại cửa hàng. Tìm đúng người và đào tạo họ để phát triển tư duy lấy khách hàng làm đầu là điều kiện tiên quyết để thành công trong lĩnh vực bán lẻ.

Bán lẻ đa kênh: Bí quyết giảm CAC 

Với chi phí thu hút khách hàng luôn ở mức cao nhất mọi thời đại, các nhà bán lẻ truyền thống có hầu bao rủng rỉnh đã tham gia vào không gian bán hàng trực tuyến, khiến việc thu hút khách hàng mới bằng các chiến dịch trả tiền càng khó khăn hơn. 

Do đó, giờ đây, nhiều thương hiệu gốc kỹ thuật số đang tìm đến bán lẻ thực tế như một cách để giảm chi phí (tận dụng giảm chi phí thuê mặt bằng) để tiếp cận nhiều khách hàng hơn. 

Cả hai bên đang học hỏi kinh nghiệm của nhau khi họ làm việc để hạ thấp CAC. Kết quả là: Các chiến lược đa kênh là điều cần thiết cho các thương hiệu hiện đại ở mọi hình dạng và quy mô.

---

---