Chiến lược doanh thu ngắn hạn cho các nhà bán lẻ gạch và vữa điều hướng COVID-19

Khi các nhà bán lẻ buộc phải đóng cửa để chống lại sự bùng phát COVID-19 hơn nữa, một trong những mối quan tâm lớn nhất (đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ “không thiết yếu”), là làm thế nào để bù đắp cho doanh thu tại cửa hàng bị mất.

Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ danh sách các tài nguyên, cùng với lời khuyên từ các chuyên gia và đối tác nội bộ của chúng tôi, chia sẻ các bước tức thì mà các nhà bán lẻ có thể thực hiện để giảm thiểu các hạn chế về dòng tiền, ứng phó với sự sụt giảm doanh thu và triển khai lại chi tiêu cho tiếp thị kỹ thuật số. Bạn cũng sẽ tìm thấy các ví dụ về các bước mà các doanh nghiệp khác đã thực hiện để đáp ứng COVID-19.

1. Làm thế nào để bơm dòng tiền vào doanh nghiệp của bạn
2. Các chiến lược thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến
3. Xem lại chiến lược tiếp thị có trả tiền của bạn 
4. Shopify có thể trợ giúp như thế nào

Làm thế nào để bơm dòng tiền vào doanh nghiệp của bạn

1. Quảng cáo thẻ quà tặng

Thẻ quà tặng cung cấp cho các nhà bán lẻ một lượng tiền mặt ngay lập tức và (trong hầu hết các trường hợp) đảm bảo rằng khách hàng sẽ quay trở lại doanh nghiệp của họ trong tương lai. Đối với các doanh nghiệp có tỷ suất lợi nhuận đặc biệt mỏng, thẻ quà tặng có thể giúp bạn trụ vững cho đến khi khủng hoảng qua đi.

Để khuyến khích khách hàng hơn nữa, bạn có thể giảm giá thẻ quà tặng hoặc thậm chí cộng tác với các doanh nghiệp địa phương bổ sung để tạo cơ hội đồng tiếp thị có thể giúp bạn có được khách hàng mới. Cuối cùng, để giảm nguy cơ tiếp xúc với con người, bạn nên xem xét một chương trình thẻ quà tặng kỹ thuật số để đưa vào các chiến dịch tiếp thị qua email và truyền thông xã hội của mình.

Liên quan: Giới thiệu tính năng thanh toán tại cửa hàng trên miền doanh nghiệp của riêng bạn

2. Xây dựng chiến lược đặt hàng trước

Khách hàng hiểu rằng đó là thời điểm đặc biệt khó khăn đối với các nhà bán lẻ địa phương. Các sáng kiến ​​dựa vào cộng đồng đã được thực hiện để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ địa phương và giúp họ tích trữ tiền mặt. Một cách tiếp cận là yêu cầu khách hàng đặt trước các sản phẩm phổ biến – bằng cách trả một khoản tiền đặt cọc hoặc toàn bộ số tiền.

3. Giảm giá cổ phiếu kém hiệu quả

Bán lẻ không thiết yếu có thể sẽ bị sụt giảm nhu cầu, do đó, các doanh nghiệp trong lĩnh vực này dễ bị cung vượt cầu. Mục tiêu chính của các nhà bán lẻ trong ngắn hạn (4 – 6 tuần) là đảm bảo rằng họ không sử dụng tiền mặt trong kho hoặc hàng tồn đọng. Ngay cả những công ty đang hoạt động tốt cũng có thể có 20-30% hàng tồn kho là deadstock, vì vậy bây giờ là lúc để giải quyết nó.

• Sử dụng ứng dụng quản lý khoảng không quảng cáo và / hoặc báo cáo của bạn để thực hiện phân tích khoảng không quảng cáo ABC nhằm ưu tiên các sản phẩm theo giá trị mà chúng tạo ra cho doanh nghiệp của bạn. Các mặt hàng hạng A là có giá trị nhất, các mặt hàng hạng B là các sản phẩm “giữa đường” và các mặt hàng hạng C là những sản phẩm có giá trị thấp, không đóng góp nhiều giá trị riêng lẻ nhưng chiếm hàng trăm giao dịch nhỏ.

• Giảm chi phí ghi sổ bằng cách bán bớt các sản phẩm hạng C. Cân nhắc giảm giá mạnh, đóng gói hoặc thậm chí bán các sản phẩm này cho các nhà bán lẻ thanh lý. Điều này có vẻ trái ngược với công việc kinh doanh của bạn, nhưng nó sẽ cung cấp cho bạn dòng tiền cần thiết và để lại khoảng trống cho hàng tồn kho.

4. Mở rộng các khoản phải trả với nhà cung cấp

Mặt khác của dòng tiền là giảm chi phí. Một cách để giữ vốn lưu động là mất nhiều thời gian hơn để thanh toán cho nhà cung cấp. Để duy trì tính toàn vẹn (và tuổi thọ) của các mối quan hệ với nhà cung cấp, chúng tôi khuyên các nhà bán lẻ nên làm việc với các nhà cung cấp của họ càng sớm càng tốt để thiết lập một thỏa thuận mà cả hai có thể chung sống trong ngắn hạn.

5. Tạm dừng đơn đặt hàng với nhà cung cấp

Tùy thuộc vào mô hình nhu cầu hiện tại và loại hình kinh doanh mà họ kinh doanh, một số nhà bán lẻ có thể muốn sản xuất chậm lại để tránh bị mắc kẹt với hàng tồn kho mà họ không thể di chuyển. Nếu điều này áp dụng cho bạn, hãy xem xét lại các đơn đặt hàng nguyên liệu thô với nhà cung cấp và nhấn tạm dừng bất kỳ thuật toán tự động bổ sung nào cho đến khi bạn biết thêm. Bằng cách này, bạn có thể đẩy lùi các khoản thanh toán trong tương lai. Bạn có thể hủy hoặc hoãn đơn hàng càng sớm thì càng tốt cho mối quan hệ với nhà cung cấp của bạn.

6. Cắt giảm chi phí vận chuyển 

Chi phí vận chuyển có thể ăn mòn lợi nhuận của bạn, vì vậy nếu bạn đang tìm cách cắt giảm, chúng tôi khuyên bạn nên làm như sau:

• Thực hiện các đơn đặt hàng theo cách thủ công nếu có thể.
• Bỏ qua bao bì cầu kỳ. Bạn có thể nhận được bao bì miễn phí từ tất cả các hãng chuyển phát lớn ở Hoa Kỳ (USPS, DHL Express và UPS) và Canada (Bưu điện Canada). 
• Sử dụng Shopify Shipping . Chúng tôi đã thương lượng mức giá cạnh tranh cho bạn với các nhà cung cấp dịch vụ lớn. Ngoài ra, bạn có thể in nhãn của riêng mình tại nhà hoặc tại cửa hàng của bạn và lên lịch nhận hàng với UPS và DHL Express từ quản trị viên hoặc trực tiếp với USPS và Canada Post.
• Thiết lập Giao hàng địa phương . Khi khách hàng ở gần doanh nghiệp của bạn, bạn có thể cung cấp tùy chọn “giao hàng tận nơi”. Phí vận chuyển địa phương sẽ tự động được áp dụng khi thanh toán cho khách hàng trong khu vực bạn đã chọn.

 7. Xin chính phủ cứu trợ

Nợ nhiều hơn thường là biện pháp cuối cùng, nhưng các chính phủ trên thế giới đang triển khai các biện pháp cứu trợ tài chính để hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19. Chúng tôi đã sắp xếp một danh sách các chương trình cứu trợ tài chính do chính phủ lãnh đạo có sẵn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bao gồm cả những chương trình ở Bắc Mỹ. Chúng tôi sẽ cập nhật danh sách này hàng ngày và chúng tôi khuyến khích bạn xem lại những gì chính quyền khu vực của bạn đang cung cấp và liệu bạn có đủ điều kiện hay không.

Các chiến lược thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến

Khi người tiêu dùng cách xa xã hội và làm việc tại nhà, họ thậm chí còn dành nhiều thời gian trực tuyến hơn bao giờ hết. Khuyến nghị của chúng tôi là tập trung vào những gì bạn có thể làm với cửa hàng trực tuyến và tiếp thị kỹ thuật số của mình để bù đắp cho việc giảm lưu lượng truy cập.

Bây giờ là lúc để xem xét lại chi tiêu tiếp thị của bạn và cải thiện hiệu quả của truyền thông ảo của bạn; coi trang chủ của bạn giống như mặt tiền cửa hàng và chuyển một số trải nghiệm cửa hàng thực của bạn sang các trang sản phẩm và các kênh truyền thông xã hội của bạn. Và đừng quên về các kênh trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột như tìm kiếm và hiển thị. 

1. Tiếp cận những khách hàng có giá trị cao của bạn

Vì khoảng 20% ​​khách hàng đóng góp 80% doanh thu của bạn, nên hãy cân nhắc ưu tiên những khách hàng có giá trị cao để đảm bảo lòng trung thành suốt đời của họ.

Các ứng dụng như Endear hoạt động như một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và một nền tảng nhắn tin, tất cả trong một. Nó sẽ giúp bạn và nhân viên của bạn làm việc hiệu quả trong khi làm việc từ xa, cho phép bạn giữ liên lạc với khách hàng của mình qua tin nhắn văn bản và email. Bạn có thể gửi các đề xuất và sách nhìn được cá nhân hóa bao gồm các liên kết để mua hàng trực tuyến.

Cuối cùng, hãy cân nhắc việc thêm trò chuyện trực tiếp vào cửa hàng trực tuyến của bạn để tái tạo dịch vụ cá nhân hóa 1: 1 mà khách hàng đã quen với việc sử dụng dịch vụ tại cửa hàng.

2. Điều chỉnh thông điệp tiếp thị của bạn

Trong những tuần tới, các thương hiệu cần phải nhạy cảm với nhu cầu của người tiêu dùng và suy nghĩ lại về việc tiếp thị và quảng cáo của họ. Điều đó có thể có nghĩa là tạm dừng các chiến dịch nhất định cho một số sản phẩm nhất định và điều chỉnh bản sao và quảng cáo trên quảng cáo để nói rõ hơn với thực tế của đại dịch COVID-19. Ví dụ: bạn có thể không muốn quảng cáo các chiến dịch hành lý với thông điệp “wanderlust” khi có thông báo du lịch toàn cầu có hiệu lực.

Tuy nhiên, các thương hiệu nên thận trọng với việc xoay chuyển quá xa khỏi thông điệp thương hiệu cốt lõi của họ, hoặc tệ hơn là đi theo cơ hội. Dưới đây là một số ví dụ về các thương hiệu đã thực hiện các điều chỉnh đơn giản đối với thông điệp của họ để “đọc phòng văn hóa” trong khi vẫn xác thực:

 

3. Tạo “trải nghiệm xã hội” trên mạng xã hội 

Khi không có “trải nghiệm IRL”, những khách hàng đang sống tự cô lập đang ngày càng tìm đến các phương tiện truyền thông xã hội để tìm kiếm nội dung và kết nối. Các thương hiệu nên sáng tạo về cách họ tận dụng sự hiện diện trên mạng xã hội của mình.

Từ các phòng trưng bày ảo đến các lớp học yoga được phát trực tiếp, các thương hiệu đang sáng tạo với các kênh truyền thông xã hội của họ và tiếp cận những khán giả vốn đã trung thành của họ.

Liên quan: Các kỹ năng bạn cần để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới

4. Cung cấp dịch vụ vận chuyển miễn phí hoặc giao hàng tận nơi và nhận hàng tại địa phương

Chi phí vận chuyển là một rào cản đối với người mua sắm trực tuyến, vì vậy nếu có thể, hãy cân nhắc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí.

Phục vụ khách hàng địa phương của bạn bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi. Khách hàng trong khu vực giao hàng của bạn sẽ có thể chọn “giao hàng địa phương” khi họ thanh toán. Sau đó, bạn có thể theo dõi và quản lý tất cả các đơn đặt hàng địa phương từ quản trị viên Shopify của mình.

Một lựa chọn khác để tránh chi phí vận chuyển là cung cấp dịch vụ “nhận hàng tại địa phương”. Nói cách khác, khách hàng địa phương có thể mua sản phẩm trực tuyến và nhận sản phẩm đó từ cửa hàng của bạn (ngay cả khi bạn không mở cửa về mặt kỹ thuật).

5. Mở rộng chính sách đổi trả hàng của bạn 

Về chủ đề nhạy cảm, đồng cảm với sự không chắc chắn của khách hàng có thể đi một chặng đường dài. Trong bối cảnh cửa hàng đóng cửa, việc trả lại và trao đổi trở nên khó khăn hơn và có thể cấm mua hàng trực tuyến. Nói một cách đơn giản, mọi người không muốn bị mắc kẹt với một sản phẩm mà họ không thích.

Việc mở rộng chính sách đổi trả hàng của bạn để thừa nhận tình hình hiện tại có thể làm giảm bớt sự nghi ngờ của người mua và khuyến khích bán hàng trực tuyến.

6. Hãy thử tự động hóa các chương trình tiếp thị và khách hàng thân thiết của bạn

Các ứng dụng dành cho khách hàng thân thiết như Marsello có thể giúp bạn tạo liên lạc tiếp thị tự động để khuyến khích khách hàng hiện tại mua sắm trực tuyến với bạn. Bạn có thể gửi email và văn bản được nhắm mục tiêu và tự động để thu hút khách hàng đến trang web của mình, thậm chí tạo chương trình giới thiệu khách hàng và thu hút khách hàng mới và thưởng cho những khách hàng hiện có vì sự trung thành của họ. 

Xem lại chiến lược tiếp thị có trả tiền của bạn

Tiếp thị kỹ thuật số mở ra nhiều cơ hội để tiếp cận khách hàng ở những nơi họ dành thời gian trực tuyến. Nhưng với dòng tiền ngày càng giảm, có thể là thời điểm tốt để xem xét lại kết hợp tiếp thị có trả tiền của bạn, chi tiêu cho các chiến thuật mà bạn có thể thấy lợi tức đầu tư cao nhất và tận dụng các tùy chọn kiểm soát ngân sách hàng ngày và suốt đời có sẵn thông qua các nền tảng quảng cáo trả phí để kiểm soát chi tiêu của bạn.

1. Sử dụng quảng cáo nhắm mục tiêu lại để tiếp cận khách hàng của bạn

Quảng cáo trên Facebook có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng mới thông qua đối tượng tùy chỉnh mà bạn tạo, bao gồm khách hàng trước đây hoặc người hâm mộ trên mạng xã hội — những người đã biết và yêu thích doanh nghiệp của bạn.

Bạn có thể tải danh sách khách hàng lên Trình quản lý quảng cáo của Facebook và sử dụng nền tảng này để tương tác với những khách hàng trung thành nhất của mình, làm nổi bật thẻ quà tặng, đơn đặt hàng trước hoặc các ưu đãi khác mà chúng tôi đã đề cập trong bài viết này.

2. Bán trên Instagram 

Trong hai tuần qua, công ty influencer, Rõ ràng, đã tìm thấy mức tăng 76% trong số lượt thích tích lũy hàng ngày trên các bài đăng trên Instagram #ad và mức tăng 22% trong số lần hiển thị chiến dịch Instagram so với quý trước. Với lượng khán giả tương tác cao như vậy, Instagram có thể giúp khách hàng hiện tại và tương lai khám phá thương hiệu của bạn nhiều hơn.

• Chạy quảng cáo câu chuyện trên Instagram. Câu chuyện video đã trở thành một cách tuyệt vời để các doanh nghiệp kết nối sâu hơn và thể hiện cá tính thương hiệu của họ. Đảm bảo bao gồm các liên kết sản phẩm để người xem có thể mua hàng trực tiếp từ ứng dụng của họ.

3. Hiển thị cho những người mua sắm có chủ đích với chiến dịch Mua sắm thông minh của Google

Mặc dù một số quảng cáo có thể bị gián đoạn trong thời gian này, nhưng quảng cáo tìm kiếm giúp bạn hiển thị cụ thể cho những khách hàng đang tích cực tìm kiếm sản phẩm của bạn. Google Mua sắm giúp người mua sắm trực tuyến tìm thấy thương hiệu của bạn dễ dàng hơn trên YouTube, Google Tìm kiếm và Gmail.

Google Mua sắm tương đối đơn giản để thiết lập. Bạn có thể đồng bộ hóa các sản phẩm với Google Merchant Center, đặt ngân sách, sau đó để Google tối ưu hóa chiến dịch, để các sản phẩm hiển thị khi mọi người tìm kiếm chúng trên mạng của Google.

Shopify có thể trợ giúp như thế nào

Đừng ngần ngại liên hệ với nhóm Hỗ trợ của chúng tôi

Nhóm hỗ trợ của chúng tôi đang làm việc 24/7 trên toàn cầu để hỗ trợ người bán của chúng tôi theo bất kỳ cách nào họ cần.

Thuê các chuyên gia của Shopify để phát triển công việc kinh doanh trực tuyến của bạn

Thẻ quà tặng hiện có sẵn trên tất cả các gói

Vì thẻ quà tặng có thể là một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp bán lẻ tăng cường dòng tiền của họ khi việc bán hàng tại cửa hàng gặp khó khăn, nên chúng tôi đang cung cấp tính năng này trên tất cả các gói Shopify.

Chúng tôi cũng đang cung cấp bản dùng thử miễn phí kéo dài 14 ngày để giúp thiết lập và chạy cửa hàng trực tuyến của bạn dễ dàng hơn. 

Liên quan: 5 chiến lược quảng cáo miễn phí Đối thủ thực sự sử dụng để đạt được sự xuất hiện