Cách TikTok trở thành một nền tảng mua sắm

Từng là nền tảng hát nhép có tên Musical.ly và sau đó là “ứng dụng khiêu vũ” thông thường, TikTok đã chuyển đổi thành công cụ đề xuất sản phẩm thúc đẩy thương mại điện tử. Giữa các video về các thói quen được dàn dựng và các trò đùa công khai phức tạp, người dùng TikTok có thể tìm thấy những người phụ trách sáng tạo giới thiệu cho họ những vật dụng cần thiết hàng ngày và những tiện ích tốt đẹp mà họ chưa từng khám phá — từ bóng đèn bay đến văn phòng thân thiện với người thuê nhà những cái kệ. 

Hiện tượng thương mại điện tử này cũng đang giúp các thương hiệu được chú ý. Sarah Forrai, Người sáng lập đằng sau Contour Cube, đã chấp nhận TikTok để xây dựng nhận thức về và bán các sản phẩm tạo đường nét khuôn mặt của cô ấy. Tài khoản TikTok của thương hiệu đã tăng lên gần 200.000 người theo dõi và hơn 2,9 triệu lượt thích trên tất cả các video của thương hiệu.

@contourcube Mini Marble vừa ra mắt! #contourcube #skincare ♬ Sway (Phiên bản tăng tốc) – Michael Bublé

Forrai nói: “Chúng tôi đã may mắn với một số video tiếp cận được lượng lớn khán giả từ một triệu đến bảy triệu lượt xem. “Điều này đã thúc đẩy một lượng lớn lưu lượng truy cập vào trang web của chúng tôi và giúp phát triển cộng đồng trực tuyến của chúng tôi”. Trong vòng ba tháng kể từ khi tung ra sản phẩm của họ trên TikTok, nó đã được đền đáp: Contour Cube đã được các nhà bán lẻ lớn tiếp cận, tìm thấy các đối tác phân phối và hiện được dự trữ tại THE ICONIC, Uncommon Goods và Dolls Kill. 

Việc không có mặt trên TikTok đang trở thành cơ hội bỏ lỡ cho các nhãn hàng. Nền tảng đã phát triển các tính năng sản phẩm thương mại điện tử, hợp tác với Shopify, để hỗ trợ hoạt động bán hàng và đề xuất sản phẩm hữu cơ đã được tạo điều kiện thuận lợi trên nền tảng. TikTok đã chuyển đổi thành một điểm đến mua sắm trực tuyến, nơi người sáng tạo giới thiệu các mặt hàng yêu thích của họ, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm họ yêu thích và các doanh nghiệp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Liên quan: Cập nhật trên điện thoại di động Shopify: Giảm giá, Bộ sưu tập sản phẩm, Xem trực tiếp, v.v.

5 lý do khiến thương mại xã hội bùng nổ trên TikTok 

Thương mại xã hội đang bùng nổ và các trình duyệt trực tuyến đang mua hàng thông qua các ứng dụng xã hội phổ biến. Tại Mỹ, thương mại xã hội đạt doanh thu 46,4 tỷ USD vào năm 2020, con số dự kiến ​​đạt 79,6 tỷ USD vào năm 2025. 

Với hơn một tỷ người dùng đang hoạt động trên toàn thế giới và trung bình 38,6 phút dành cho ứng dụng mỗi ngày, TikTok đang thúc đẩy doanh số bán hàng thương mại điện tử trên toàn cầu. Dữ liệu của TikTok về “thương mại cộng đồng” chỉ ra sự chuyển đổi của ứng dụng thành một nền tảng mua sắm hoàn hảo:

• 67% nói rằng TikTok đã truyền cảm hứng cho họ mua sắm ngay cả khi họ không muốn làm như vậy.
• 73% cảm thấy có mối liên hệ sâu sắc hơn với các thương hiệu mà họ tương tác trên TikTok, so với các nền tảng truyền thông xã hội khác.
• 78% đồng ý rằng những thương hiệu tốt nhất trên TikTok là những thương hiệu chia sẻ ý tưởng của họ và cùng hoạt động với người dùng.

Hơn 79% người trả lời một cuộc khảo sát của Hoa Kỳ tiết lộ rằng họ đã mua một sản phẩm hoặc dịch vụ sau khi nhìn thấy nó trên mạng xã hội. Cuộc khảo sát tương tự cho thấy 80% người dùng cảm thấy rằng nền tảng này giúp họ khám phá ý tưởng về các thương hiệu và sản phẩm mà họ chưa bao giờ nghĩ đến trước đây. 

Đây là lý do tại sao TikTok đã trở thành một điểm đến thương mại xã hội mạnh mẽ, nơi người dùng có thể khám phá các cơ hội mua hàng mới: 

1. Truyền tải đến một nhóm nhân khẩu học rộng lớn về những người mua sắm tiềm năng

TikTok thường được coi là một nền tảng do thế hệ Z thống trị. Ở một mức độ nào đó, điều này là đúng. Theo thống kê có sẵn của TikTok, 43,7% người dùng ở độ tuổi từ 18 đến 24, chiếm 386,6 triệu người dùng TikTok. Tuy nhiên, mọi người ở mọi lứa tuổi đều sử dụng TikTok: 

• 419,7 triệu người dùng từ 18 đến 24 tuổi (43,3% đối tượng quảng cáo của TikTok ở độ tuổi 18+)
• 312,0 triệu người dùng từ 25 đến 34 tuổi (32,2% đối tượng quảng cáo của TikTok ở độ tuổi 18+)
• 133,5 triệu người dùng từ 35 đến 44 tuổi (13,8% đối tượng quảng cáo của TikTok ở độ tuổi 18+)
• 67,4 triệu người dùng từ 45 đến 54 tuổi (6,9% đối tượng quảng cáo của TikTok ở độ tuổi 18+)
• 41,7 triệu người dùng từ 55 tuổi trở lên (4,3% đối tượng quảng cáo của TikTok trên 18 tuổi)

Các doanh nghiệp do dự khi tham gia nền tảng này, vì tin rằng đây là một ứng dụng đáng sợ chỉ thu hút những người trẻ hơn, có thể yên tâm rằng nhiều người đang sử dụng ứng dụng này. 

2. Lắng nghe từ những người sáng tạo đáng tin cậy thay vì từ các công ty 

Một phần của điều khiến TikTok trở thành một nền tảng mạnh mẽ để bán hàng qua mạng xã hội là người dùng nhận được các đề xuất sản phẩm trực tiếp từ người sáng tạo chứ không phải từ các công ty. Matter Communications phát hiện ra rằng 61% người được khảo sát có khả năng tin tưởng các đề xuất từ ​​bạn bè, thành viên gia đình hoặc người có ảnh hưởng trên các nền tảng xã hội. Ngược lại, chỉ 38% có khả năng tin tưởng các đề xuất đến từ một thương hiệu trên mạng xã hội. 

Một video trước và sau của một người có ảnh hưởng, tiết lộ sự thay đổi của làn da sau khi sử dụng một sản phẩm làm đẹp, có thể giống như một lời giới thiệu từ một người bạn, thay vì một quảng cáo từ một thương hiệu. 73% người trả lời khảo sát cho biết những người sáng tạo nội dung đã truyền cảm hứng cho họ để thử các sản phẩm mới. Với nhiều danh mục người sáng tạo hơn — chuyên gia ẩm thực, phụ huynh, sinh viên, những người đam mê thực vật — người dùng có thể theo dõi những người sáng tạo chia sẻ chặt chẽ về lối sống hoặc sở thích của họ, giúp đề xuất sản phẩm của họ phù hợp và cụ thể hơn. 

3. Xem định vị sáng tạo của sản phẩm 

Người sáng tạo thường giới thiệu sản phẩm ở các định dạng hữu ích. Thay vì nhìn thấy các sản phẩm được vẽ trên nền trắng trên trang web hoặc được tạo hình hoàn hảo trên Instagram, người dùng sẽ thấy các sản phẩm đang hoạt động. 

@noora_diab đây là nghi thức hàng ngày của tôi @ ContourCube ™osystem • mã NOORA15 #contourcube #skincare #skincaretips #facialiceglobes #gifted ♬ Spring – Aesthetic Sounds

Một video nhanh trên TikTok có thể cung cấp cái nhìn cận cảnh thực tế về cách hoạt động của một sản phẩm. Thông thường, các bài đánh giá sản phẩm được ghép nối với nhạc phổ biến trên TikTok hoặc được nhúng trong meme hoặc định dạng quen thuộc. Bạn có thể thấy một chiếc đèn LED được mở hộp và thiết lập trong một văn phòng thẩm mỹ tại nhà hoặc xem một người sáng tạo thử một cuốn sổ tay mới để học tập. Khi tạo nội dung, những người có ảnh hưởng sử dụng năng lực sáng tạo của họ để đưa sản phẩm vào cuộc sống — theo cách mà nhiếp ảnh sản phẩm đơn giản không làm được. 

4. Quản lý với tư cách là một dịch vụ dành cho người sáng tạo

Những người sáng tạo cho mượn ảnh hưởng và tính xác thực của họ để giới thiệu sản phẩm mới thường cung cấp một dịch vụ thiết yếu: quản lý. Với sự bùng nổ của mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng tràn ngập thông điệp từ các thương hiệu và doanh nghiệp đang cố gắng giành lấy tâm trí và thị phần. Cho dù đó là quảng cáo trong nguồn cấp dữ liệu trên Instagrams, quảng cáo đầu video trước video YouTube hay quảng cáo âm thanh trong podcast, người tiêu dùng sẽ thấy một lượng sản phẩm ổn định để họ cân nhắc. 

@heartdefensor bạn có mua nó không? mở hộp bộ sưu tập The Simpsons của Makeup Revolution 💛💖 tysm @makeuprevolution để tặng quà cho tôi! #thesimpsons #asmr #asmrunboxing ♬ Love You So – The King Khan & BBQ Show

Những người sáng tạo trên TikTok giúp tách tín hiệu khỏi tiếng ồn. Heart Defensor Telagaarta, một TikToker với hơn 3,6 triệu người theo dõi, đã thu được hơn 150 triệu lượt thích trên các video mà cô ấy mở hộp đồ mua của mình — từ bộ sưu tập trang điểm lấy cảm hứng từ Simpson đến nước hoa sạch, thuần chay và không có mùi độc ác.

Ngoài nền tảng, “Những thứ tôi mua trên TikTok” đã trở thành một thể loại, với những người sáng tạo trên internet chia sẻ những gì họ tìm thấy trên TikTok trên Twitter, Instagram và YouTube. Sophdoeslife, một Youtuber với hơn một triệu người đăng ký, thường xuyên tạo video nơi cô ấy mua và đánh giá các mặt hàng trên TikTok có tính lan truyền — video của cô ấy về các mặt hàng thời trang trên TikTok có tính lan truyền đã có hơn một triệu lượt xem.

5. Hưởng lợi từ hiệu ứng lan truyền

Trên thực tế, phần mạnh nhất của thương mại xã hội là phần “xã hội”. Từ Twitter đến Instagram, các bài đăng, hình ảnh, meme và video clip thường xuyên lan truyền, tạo ra các cuộc trò chuyện và thảo luận trong nhiều ngày hoặc nhiều tuần. Mức độ lan truyền tương tự cũng xảy ra với các sản phẩm trên TikTok. Một video duy nhất của người sáng tạo có thể tạo ra nhiều video khác — người sáng tạo ghép đoạn video gốc, cung cấp đánh giá của riêng họ về sản phẩm hoặc chỉ thêm vào cuộc trò chuyện thông qua video. 

Hàng nghìn phụ nữ đã tạo video uốn và sấy tóc bằng một trong những công cụ được nhắc đến nhiều nhất trên TikTok: Dyson Hair Wrap. Hàng triệu người đã nhìn thấy “chiếc quần legging TikTok” khét tiếng hứa hẹn một hậu phương được nâng tầm. Một công thức mì ống lan truyền trên TikTok vào năm 2021 dẫn đến nhu cầu về pho mát Feta trong các cửa hàng tạp hóa ngày càng tăng. TikTok không chỉ giới thiệu cho người dùng những sản phẩm mới mà nó có thể khiến mức độ phổ biến của họ tăng vọt và dẫn đến những khoảnh khắc lan truyền cho các doanh nghiệp.

@shopify Hiệu ứng TikTok: Nướng Feta Pasta #bakedfetapasta #fetapasta #fetacheese #cheese #tiktokeffect #foryou #didyouknow #dyk #funfact ♬ âm thanh gốc – Shopify

Tổng hợp lại, những yếu tố này đang thúc đẩy quyết định mua hàng trên TikTok và dẫn đến việc nền tảng này tăng gấp đôi thương mại xã hội để tạo ra trải nghiệm trong ứng dụng thúc đẩy doanh số bán hàng cho các thương hiệu. 

Bốn cách doanh nghiệp có thể nắm bắt sức mạnh của TikTok

Thông thường, một video không phải trả tiền giới thiệu sản phẩm có thể khiến doanh nghiệp trở nên lan truyền. Nhưng ngày càng có nhiều công ty không để việc khám phá TikTok thành cơ hội. Thay vào đó, họ đang thiết lập sự hiện diện trên TikTok, suy nghĩ như những người sáng tạo, hợp tác với những người có ảnh hưởng và tận dụng các tính năng của TikTok Shopping. 

1. Duy trì sự hiện diện trên TikTok

Tương tự như các nền tảng như Instagram, TikTok đang trở thành một thứ “phải có” trong kho vũ khí của các thương hiệu thương mại điện tử. Các công ty như Contour Cube cố ý tận dụng sức mạnh của TikTok để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm. Video đầu tiên họ đăng trên TikTok đã thu hút hơn 500.000 lượt xem chỉ sau một đêm, bán hết sạch lô sản phẩm đầu tiên của họ. 

Liên quan: Những Điều Nhà Bán Lẻ Cần Biết Về Giao Dịch Không Có Mặt Trong Thẻ (CNP)

@contourcube Câu chuyện của Contour Cube ™ #icefacial #iceontheface #learnontiktok #skincarehacks #smallbusiness #businessontiktok #skincare #beautyhacks ♬ Domino Lovers Challenge – stilestefanbae

Forrai cho biết: “Việc ra mắt trên TikTok đã đưa Contour Cube trở thành xu hướng chính và đối với chúng tôi, chúng tôi thực sự ngạc nhiên trước sự tương tác lớn từ những gì chúng tôi nghĩ là một ý tưởng thích hợp. “TikTok kể từ đó đã trở thành nền tảng tiếp thị chính của chúng tôi với hơn 30 triệu lượt xem cho đến nay, điều này thật tuyệt vời đối với một công ty khởi nghiệp như chúng tôi.”

2. Hãy suy nghĩ như một người sáng tạo, không phải một thương hiệu

Các thương hiệu đăng lại nội dung từ các nền tảng khác hoặc bỏ qua các xu hướng trên TikTok sẽ thấy kết quả đáng thất vọng. Để thành công trên TikTok, các thương hiệu nên suy nghĩ như một người sáng tạo — hoặc trở thành một người sáng tạo. 

Isabella Lin bắt đầu Fizzy Soaps vào năm 2018 với tư cách là một người bán Etsy nhỏ, tạo ra doanh số từ 0 đến 10 mỗi tuần. Tất cả đã thay đổi khi một video cô đăng về hành trình kinh doanh của mình được đăng trên TikTok, bán hết toàn bộ cửa hàng và đưa công việc kinh doanh của cô lên một tầm cao mới. Ngày nay, hầu hết khách hàng của Fizzy Soaps đều đến cửa hàng kỹ thuật số của họ sau khi xem video của họ trên TikTok và trở nên quan tâm đến câu chuyện và sản phẩm của Isabella. TikTok đã cho phép họ tiếp cận khách hàng mới mà không tốn một xu nào vào quảng cáo, thậm chí kiếm tiền từ video. 

@fizzysoapssOrange Dream ✨🌙 Hiện có sẵn

♬ Ngon – Pabzzz

Lin nói: “TikTok đã cho phép tôi quảng cáo không chỉ những gì tôi làm mà còn cho khán giả thấy tôi là ai”.

Các công ty có thể tìm thấy thành công trên TikTok bằng cách suy nghĩ như những người sáng tạo, thay vì giống như các công ty: 

• Thể hiện “bộ mặt của công ty” cho thương hiệu của bạn, giống như người sáng lập, để người dùng kết nối với một cá nhân chứ không phải một công ty viển vông.
• Nhúng sản phẩm của bạn vào các xu hướng hiện có, định dạng meme và các bài hát phổ biến.
• Chọn các clip có cảm giác chân thực và tập trung vào câu chuyện thay vì các video được chỉnh sửa và trau chuốt để tạo cảm giác như tiếp thị. 

3. Hợp tác với những người sáng tạo và những người có ảnh hưởng 

Đối với những công ty không thể trở thành người sáng tạo, hợp tác với người sáng tạo là điều tốt nhất tiếp theo. Theo Statista, quy mô thị trường cho tiếp thị người ảnh hưởng trên toàn thế giới vào năm 2021 là 13,8 tỷ đô la. 

Mặc dù tiếp thị người ảnh hưởng có thể tốn kém, nhưng những người có ảnh hưởng nhỏ là một lựa chọn khả thi, với TikTok nhận thấy rằng 72% người được hỏi cảm thấy những người sáng tạo nội dung bình thường thú vị hơn những người nổi tiếng. Với vô số ngóc ngách trên TikTok — từ nấu ăn đến dọn dẹp cho đến học tập — việc tìm kiếm một người sáng tạo phù hợp là điều nằm trong tầm tay của các doanh nghiệp.

4. Tận dụng các tính năng mua sắm của TikTok cho doanh nghiệp của bạn 

Cộng đồng những người sáng tạo trên TikTok đã thúc đẩy việc khám phá sản phẩm, cân nhắc mua hàng và bán hàng trên nền tảng này. Nhưng việc bổ sung các công cụ thương mại điện tử của TikTok chỉ ra sự chuyển đổi của nền tảng này từ nền tảng xem xét thương hiệu thành nền tảng bán hàng chính thức. 

Vào tháng 8 năm 2021, Shopify đã công bố quan hệ đối tác với TikTok — TikTok Shopping — cho phép người bán trên Shopify có tài khoản TikTok for Business thêm tab mua sắm vào trang TikTok của họ, tạo ra một cửa hàng nhỏ nơi người dùng có thể mua sản phẩm trực tiếp. 

Shopify và TikTok cũng đã hợp tác để mang liên kết sản phẩm đến người bán trên Shopify, cho phép họ gắn thẻ sản phẩm trong các video TiKTok không phải trả tiền liên kết đến cửa hàng trực tuyến của người bán trên TikTok hoặc trực tiếp đến cửa hàng trực tuyến của họ. 

***

Thương mại xã hội kết hợp nội dung, người sáng tạo và thương mại để tạo ra trải nghiệm mua sắm phong phú mang lại cảm giác hữu cơ hơn cho người dùng. Các xu hướng mà chúng tôi đang quan sát chỉ ra sự phân cấp của thương mại trực tuyến. Chúng tôi đang hướng tới một tương lai nơi các sản phẩm — đồ trang điểm, đồ công nghệ, dụng cụ nấu ăn — có thể dễ dàng mua ở mọi nơi trên web, không chỉ các cửa hàng trực tuyến.

Càng ngày, chúng ta sẽ thấy trải nghiệm mua sắm được nhúng trong các định dạng trực tuyến quen thuộc và mới sống cùng với các cộng đồng mà chúng ta là một phần của trực tuyến và nội dung mà chúng ta sử dụng và tham gia. Nói tóm lại, thương mại điện tử sẽ tồn tại trên internet và các doanh nhân sẽ tìm ra những cách mới để kiếm tiền trực tuyến.

Trên mạng internet đông đúc, #TikTokMadeMeBuyIt và hơn 16 tỷ lượt xem trên hashtag chỉ ra sức mạnh của nền tảng này để giúp người tiêu dùng khám phá những mặt hàng mà họ không muốn và giúp các doanh nghiệp đưa sản phẩm của họ đến với những đối tượng mới.

Liên quan: Thấu chi: Khi ly hôn buộc người sáng lập này phải xác định lại ý nghĩa của sự thành công

Đồ họa dữ liệu được tạo bởi Datalands cho Shopify.