Cách theo dõi Hiệu suất của Cửa hàng: Hướng dẫn của Nhà bán lẻ

Trong khi Alpert so sánh hiệu suất theo dõi cửa hàng với chuyến thăm của bác sĩ, nhà tư vấn quản lý bán lẻ Amanda Fleischer đưa ra một cách tương tự khác.

“Về cơ bản, những KPI này hoạt động giống như một bảng báo cáo, cho người bán lẻ biết họ đang bán hiệu quả như thế nào và chiến lược bán hàng đang hoạt động hiệu quả như thế nào. Phiếu báo cáo đó có thể cho bạn biết liệu các hành vi dịch vụ khách hàng của bạn có đang hoạt động tốt hay không, hoặc chúng có cần được cải thiện hoặc điều chỉnh hay không. Nó có thể cho bạn biết liệu hoạt động bán hàng trực quan hoặc tiếp thị trên mạng xã hội của bạn đang hoạt động tốt hay cần cải thiện, ”cô nói.

Theo dõi hiệu suất của cửa hàng có thể tiết lộ các vấn đề tiềm ẩn và giúp bạn hiểu cách cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.

Tầm quan trọng của việc đo lường hiệu suất của cửa hàng

• Ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh
• Xác định rủi ro tiềm ẩn
• Cải thiện dự báo
• Thiết lập điểm chuẩn

Biết doanh nghiệp của bạn đang hoạt động như thế nào là điều cần thiết vì một số lý do.

Ảnh hưởng đến các quyết định kinh doanh

Theo dõi hiệu suất của cửa hàng “Giúp thúc đẩy việc ra quyết định. Trong môi trường ra quyết định dựa trên dữ liệu, nó có thể giúp [nhà bán lẻ] hiểu lĩnh vực kinh doanh cần cải thiện, nơi tập trung nguồn lực hoặc thậm chí, từ quan điểm hoạt động, chúng ta cần bao nhiêu nhân viên vào thứ Bảy? Chúng tôi cần bao nhiêu nhân viên trong kỳ nghỉ lễ? ” Tiến sĩ Joseph Aversa, Trợ lý Giáo sư tại Trường Quản lý Bán lẻ của Đại học Ryerson cho biết.

Xác định rủi ro tiềm ẩn

Theo dõi hoạt động của cửa hàng, “Cho phép [các nhà bán lẻ] giảm thiểu rủi ro đưa ra các quyết định tồi, bởi vì họ được thông báo bởi dữ liệu được thu thập trong… không gian của họ,” Tiến sĩ Aversa nói.

Theo dõi hiệu suất cung cấp cho bạn rất nhiều sức mạnh. Bằng cách hiểu doanh nghiệp của bạn đang hoạt động tốt như thế nào, bạn có thể nhanh chóng xác định bất kỳ vấn đề nào và khắc phục chúng, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Nó cũng giúp bạn tránh mắc phải những sai lầm tốn kém tương tự trong tương lai.

Alpert đồng ý. “Các doanh nghiệp không phân tích được hiệu suất của cửa hàng sẽ bỏ lỡ lý do tại sao một số bộ phận của họ có thể hoạt động kém hoặc thậm chí hoạt động quá mức, làm mất đi dữ liệu có giá trị có thể giúp ích cho họ nói chung. Cho dù đó là lưu lượng truy cập trang web, đơn vị trên mỗi chuyển đổi hoặc thậm chí là doanh số bán hàng trên mỗi nhân viên, phân tích có thể xác định liệu có thông điệp hỗn hợp ảnh hưởng đến tỷ lệ tương tác, lỗi trong đào tạo hoặc liệu doanh số bán hàng có thể được tăng lên thông qua các kỹ thuật như gói. Đánh giá hiệu suất toàn bộ cửa hàng có thể tìm ra các lỗ hổng và cung cấp thông tin để lấp đầy chúng ”.

Xem thêm: Cung hoàng đạo của Người sáng lập: Đam mê và Theo đuổi Độc lập

Cải thiện dự báo

Khi bạn biết các số liệu chính, bạn có thể dự đoán dòng tiền, nhu cầu hàng tồn kho và nhu cầu nhân sự. Và, nếu bạn đang tìm kiếm các nhà đầu tư, dự báo chính xác có thể giúp hoàn thành thỏa thuận.

Thiết lập điểm chuẩn

Dữ liệu không có nghĩa là gì nếu không có ngữ cảnh. Giám sát hiệu suất có thể giúp bạn thiết lập ngữ cảnh.

Tiến sĩ Aversa nói: “Tất cả những số liệu này cung cấp cho bạn các tiêu chuẩn để so sánh.

Biết được những con số để xem là một khởi đầu tốt, nhưng nếu bạn không biết ý nghĩa của chúng, bạn sẽ không biết phải trả lời như thế nào. Bối cảnh rất quan trọng với các KPI này. Đáp lại những gì ‘phiếu báo cáo’ đang nói với bạn là phần quan trọng nhất.

Cô ấy đưa ra một ví dụ thực tế về cách sử dụng giá trị đơn hàng trung bình (AOV) của bạn. “Dù AOV hàng ngày của bạn là gì, nó phải được so sánh với AOV hàng tuần và / hoặc hàng tháng để biết liệu nó có đang tăng hay không. Bạn sẽ phải so sánh nó với những gì bạn đã đạt được trung bình trong tất cả năm ngoái để xem liệu nó hoạt động tốt hơn hay kém hơn và bằng bao nhiêu. Điều đó sẽ cho bạn biết chính xác bạn cần tăng thêm bao nhiêu doanh số bán hàng ”.

---

---

Cách theo dõi hiệu suất của cửa hàng

Kiểm tra các chỉ số hiệu suất chính này thường xuyên để hiểu tình trạng kinh doanh của bạn.

Giá trị đặt hàng trung bình

Fleischer lưu ý: Giá trị đơn đặt hàng trung bình cho bạn biết khách hàng của bạn đang chi bao nhiêu cho mỗi đơn đặt hàng . Một cách gián tiếp, AOV cũng đang đo lường mức độ lãnh đạo đang giữ cho nhóm bán hàng tham gia, đi đúng hướng và thành công trong suốt cả ngày. Cô nói: “Nếu AOV của bạn không nhất quán, đó có thể là dấu hiệu cho thấy lãnh đạo không giữ cho mọi người tập trung hoặc không có đủ trách nhiệm giải trình trong quy trình làm việc và chính sách cửa hàng.

Cách tìm : Tìm báo cáo AOV trong các nền tảng POS và thương mại điện tử của bạn.

Cách sử dụng : Khi bạn hiểu số tiền khách hàng thường chi tiêu, bạn có thể đặt điểm chuẩn và tạo mục tiêu để phát triển con số đó.

Fleischer cho biết: “AOV có thể bị ảnh hưởng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, bằng cách tập trung vào việc bán nhiều mặt hàng cùng nhau và thông qua việc bán hàng trực quan, như vị trí sản phẩm và thiết kế trưng bày,” Fleischer nói. 

Đơn vị mỗi giao dịch

Nó là gì : “Đơn vị trên mỗi giao dịch (UPT) cho bạn biết khách hàng của bạn đang mua bao nhiêu mặt hàng trên mỗi đơn đặt hàng,” Fleischer giải thích.

Cách tìm : Hầu hết các hệ thống điểm bán hàng (POS) đều có thể tạo báo cáo UPT.

Cách sử dụng : “Nếu bạn liên tục bán nhiều mặt hàng cùng nhau có thể phản ánh… dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Nếu UPT của bạn thấp, điều đó có thể có nghĩa là bạn không phù hợp với [bán thêm] — điều này là tốt để biết, vì có những điều bạn có thể làm để thay đổi điều đó. Trong số đó có cải thiện vị trí sản phẩm và bố cục cửa hàng, thiết kế lại trang web, cải thiện chiến lược mua hàng và lập kế hoạch đặt tầng, cùng với việc có kỹ năng lãnh đạo để thiết lập từng thành viên trong nhóm thành công mỗi ngày và áp dụng các biện pháp bảo vệ để giữ chân mỗi nhóm thành viên có trách nhiệm giải trình, ”Fleischer nói.

Lợi tức đầu tư trên biên lợi nhuận gộp (GMROI)

Điều này nghĩa là gì : GMROI giúp bạn hiểu doanh nghiệp của bạn có lợi nhuận như thế nào so với những gì bạn đã chi cho hàng tồn kho. GMROI của bạn càng cao càng tốt.

Cách tìm : Chia tỷ suất lợi nhuận gộp cho chi phí hàng tồn kho trung bình.

Cách sử dụng : Biết GMROI của bạn có thể giúp bạn đặt giá và tác động đến các chương trình khuyến mãi.

Giao thông đường bộ

Ý nghĩa: Lưu lượng truy cập đo lường số lượng người đến cửa hàng của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.

Cách tìm : Máy ảnh và phần mềm theo dõi lưu lượng là những cách tốt nhất để đo lường KPI này.

Cách sử dụng : Thông thường, lượng người ghé thăm càng nhiều thì doanh số bán hàng của bạn càng cao. Đặt điểm chuẩn cho lưu lượng người đi bộ. Nếu doanh số bán hàng của bạn thấp so với lượng người ghé thăm, thì hãy nhắm đến việc tăng chuyển đổi. Ví dụ: bạn có thể thay đổi cách bố trí cửa hàng của mình để khuyến khích bán hàng.

Tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho

Nó là gì : Tỷ số vòng quay hàng tồn kho cho biết số lần hàng tồn kho được bán và thay thế trong một thời kỳ nhất định.

Cách tìm : Chia giá vốn hàng bán của bạn cho giá trị trung bình của hàng tồn kho để tìm tỷ lệ vòng quay hàng tồn kho của bạn.

Cách sử dụng : Số liệu này có thể giúp bạn dự báo nhu cầu và xác định các vấn đề của chuỗi cung ứng.

Tỷ lệ lượng hàng đã bán

Điều này nghĩa là gì : Tỷ lệ hàng đã bán của bạn là số lượng hàng tồn kho đã bán trong một khoảng thời gian nhất định so với số lượng bạn đã mua trong cùng khoảng thời gian đó.

Cách tìm : Tìm tỷ lệ hàng đã bán của bạn bằng cách chia tổng doanh số bán hàng trong kỳ cho giá trị hàng tồn kho đã mua.

Cách sử dụng : Sử dụng KPI này để xác định các sản phẩm phổ biến, giảm thiểu chi phí lưu kho, tối ưu hóa đường cung cấp và cải thiện dòng tiền.

Giá trị lâu dài của khách hàng

Điều này nghĩa là gì : Số liệu này cho biết số tiền khách hàng chi tiêu với bạn trong suốt thời gian của mối quan hệ của họ với cửa hàng của bạn.

Cách tìm : Báo cáo POS có thể giúp bạn tìm thấy thông tin này một cách nhanh chóng. Khi bạn thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, bạn có thể phân bổ doanh số bán hàng trực tuyến và tại cửa hàng cho họ.

Cách sử dụng : Khi bạn biết CLV của mình, bạn có thể thể hiện sự đánh giá cao của mình với những khách hàng có giá trị nhất để tăng lòng trung thành.

Doanh số trên mỗi nhân viên

Điều này nghĩa là gì : KPI này cho biết giá trị của doanh số được phân bổ cho mỗi nhân viên trong doanh nghiệp của bạn. Tiến sĩ Aversa nói: “Điều này có thể đưa ra dấu hiệu về mức độ hiệu quả của nhân viên hoặc thước đo hiệu quả của tỷ lệ chuyển đổi cá nhân của bất kỳ nhân viên nào.

Cách tìm : Bạn sẽ tìm thấy số liệu này trong báo cáo nhân viên của hệ thống POS của mình.

Cách sử dụng : Doanh số trên mỗi nhân viên đo lường hiệu suất của nhân viên. Sử dụng dữ liệu này để cung cấp thông tin về các quyết định đào tạo và bố trí nhân viên. Ví dụ, bạn có thể đưa những nhân viên giỏi nhất của mình vào ca nghỉ lễ hoặc để những người làm việc kém nhất đi nếu bạn phải cắt giảm.

Doanh thu trên mỗi foot vuông

Ý nghĩa: Chỉ số này đo lường số tiền doanh nghiệp của bạn kiếm được trên mỗi foot vuông diện tích bán lẻ thực tế. Con số càng lớn, hoạt động càng hiệu quả.

Cách tìm : Chia tổng doanh thu của bạn cho diện tích cửa hàng của bạn để tìm doanh thu trên mỗi foot vuông.

Cách sử dụng : Vì KPI này đo lường hiệu quả của cửa hàng của bạn, nó có thể thông báo các quyết định về bất động sản. Tăng doanh số bán hàng của bạn trên mỗi foot vuông bằng cách lấp đầy cửa hàng của bạn với nhiều mặt hàng hơn hoặc các mặt hàng đắt tiền hơn.

Tăng trưởng hàng năm

Ý nghĩa: Tăng trưởng qua từng năm cho biết doanh thu và lợi nhuận đã thay đổi như thế nào trong năm nay so với các năm trước.

Cách tìm : Máy POS của bạn sẽ cho phép bạn so sánh tiến độ của mình qua từng năm. So sánh lợi nhuận gộp hàng năm sẽ là KPI hữu ích nhất.

Cách sử dụng : Tăng trưởng là thước đo cuối cùng của thành công, nhưng nó không phải là thước đo thành công duy nhất. Bạn có thể điều hành một doanh nghiệp có lợi nhuận để hỗ trợ bạn và nhân viên của bạn mà không cần phát triển nó thành một cái gì đó lớn hơn. Nhưng nếu bạn muốn công việc kinh doanh phát triển, bạn sẽ cần phải kiếm thêm doanh thu hoặc nâng cao hiệu quả bằng cách giảm chi phí.

Cách cải thiện hiệu suất cửa hàng

Thực hiện theo các chiến lược này để làm cho doanh nghiệp của bạn thành công hơn.

Thu thập dữ liệu

“Nếu bạn muốn cải thiện hiệu suất trong một cửa hàng, điều đó bắt đầu với dữ liệu. Bạn càng có nhiều dữ liệu về người tiêu dùng, bạn càng có nhiều dữ liệu trên chính cửa hàng. Bạn càng có nhiều dữ liệu về nhân viên của mình, bạn càng có nhiều dữ liệu về tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp mình, ”Tiến sĩ Aversa nói.

Dữ liệu chỉ là điểm khởi đầu để cải thiện hiệu suất.

Chúng ta cần dữ liệu, nhưng sau đó chúng ta cần khả năng khai thác dữ liệu đó thành một thứ gì đó có ý nghĩa, có thể giúp chúng ta hiểu điều gì đang thực sự xảy ra. Nếu bạn muốn tăng hiệu suất, [bạn bắt đầu] với sự hiểu biết.

Cải thiện đào tạo nhân viên

Bạn có thể sử dụng dữ liệu để thông báo về việc đào tạo nhân viên và giúp nhân viên cải thiện những gì họ cần. Ví dụ: bạn có thể xác định những điểm yếu trong việc bán thêm và đào tạo nhân viên về cách tăng giá trị đơn hàng trung bình. Bạn cũng có thể trang bị cho nhân viên các khả năng như giỏ hàng email và chặn đường dây, để làm cho họ hoạt động hiệu quả hơn.

Tăng cường tiếp thị

Tăng hiệu suất của cửa hàng với các chiến lược tiếp thị có ý nghĩa hơn. Bạn càng biết nhiều về khách hàng của mình, bạn càng có thể nhắm mục tiêu họ bằng các email và ưu đãi được cá nhân hóa.

Nâng cao trải nghiệm cửa hàng

Thay đổi cách bố trí cửa hàng của bạn hoặc màn hình hiển thị cửa sổ, thực hiện các chiến lược chặn dòng và tổ chức các hội thảo tương tác chỉ là một vài cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện hiệu suất.

Hợp nhất hành trình của khách hàng trực tuyến và ngoại tuyến

Trải nghiệm mua sắm đa kênh kết hợp mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến có thể tăng doanh số bán hàng. Triển khai email giỏ hàng, nhận hàng tại cửa hàng và trả hàng tại cửa hàng để mang lại sự tiện lợi và giữ chân khách hàng quay lại nhiều hơn.

Xem thêm:  Lập ngân sách cho một doanh nghiệp nhỏ: Kiếm tiền cho bạn

Cải thiện hiệu suất tại cửa hàng của bạn

Có nhiều cách để đo lường hiệu suất của cửa hàng, chẳng hạn như giá trị đơn đặt hàng trung bình, lượng người ghé thăm và các cách khác mà chúng tôi đã thảo luận ở đây. Sử dụng những số liệu này để đặt điểm chuẩn, sau đó so sánh các chỉ số của bạn một cách thường xuyên để theo dõi tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

Các tính năng báo cáo của Shopify POS giúp bạn dễ dàng theo dõi hiệu suất của cửa hàng. Bắt đầu thử nghiệm miễn phí ngay hôm nay.