Cách tạo ra sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội đích thực mang lại lợi ích cho thương hiệu của bạn

Để hoạt động tốt trên phương tiện truyền thông xã hội, nhiều người sử dụng tính lan truyền như một tiêu chuẩn để thành công. Nhưng thành thật mà nói, các phần nội dung lan truyền cho một thương hiệu không nhất thiết phải bằng doanh thu lớn. 

Là một doanh nghiệp nhỏ, việc ưu tiên tính xác thực hơn tính lan truyền bằng cách đăng nội dung mà bạn thực sự thấy thú vị sẽ có cơ hội thu hút khách hàng hiện tại và tiềm năng nhiều hơn.

Chúng tôi đã trực tiếp đến gặp các doanh nhân và các chuyên gia truyền thông xã hội và hỏi làm thế nào các thương hiệu nhỏ hơn có thể tạo ra sự khác biệt trong bối cảnh truyền thông xã hội luôn tràn ngập nội dung. 

Gặp gỡ các chuyên gia

1. Chọn nền tảng phù hợp với đối tượng của bạn

Cũng như đối tượng mục tiêu của mỗi doanh nghiệp sẽ là duy nhất, mỗi nền tảng truyền thông xã hội có một tính cách khác nhau. Bạn không nhất thiết phải xuất hiện ở mọi nơi — trên thực tế, làm như vậy sẽ kéo dài thương hiệu của bạn quá mỏng. 

Mặc dù TikTok, Instagram, Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn và Pinterest là tất cả các kênh truyền thông xã hội mà bạn có thể hoạt động với tư cách là một doanh nghiệp, Rachel Karten nói rằng Instagram và TikTok là những nền tảng ưu tiên mà cô ấy khuyên các doanh nghiệp nên đầu tư ngay bây giờ . 

“Nếu bạn có khán giả nhỏ tuổi, TikTok là một nơi tuyệt vời để đến. Instagram vẫn là một nơi thực sự quan trọng gần như đóng vai trò như một trang web cho thương hiệu của bạn. Rất nhiều người sẽ truy cập tài khoản Instagram trước khi họ truy cập vào một trang web. Hãy suy nghĩ về mục tiêu của bạn là gì, khán giả của bạn là ai và bạn muốn ở đâu, ”Rachel nói và lưu ý rằng những người lớn tuổi hơn được tiếp cận tốt nhất trên Facebook và Pinterest vẫn cực kỳ phù hợp. 

2. Quyết định loại sự hiện diện trên mạng xã hội nào phù hợp với thương hiệu của bạn 

Ngoài việc chọn các nền tảng thực tế mà bạn sẽ hoạt động với tư cách là một thương hiệu, bạn sẽ tạo ra loại nội dung nào? Ví dụ: 

• Nếu bạn bán các sản phẩm thực phẩm, bạn sẽ nấu ăn với chúng trên cuộn để hướng dẫn cách sử dụng chúng trong nhà bếp?
• Nếu bạn bán đồ trang sức, bạn sẽ tạo ra các cuộn để chứng minh cách các mảnh chuyển động hoặc lấp lánh trong các loại ánh sáng khác nhau?
• Nếu bạn bán các mặt hàng cũ hoặc đồ cũ, bạn có tăng cường quảng cáo bằng việc giảm giá hàng tuần không?

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc lấy cảm hứng, Rachel khuyên bạn nên xem xét các tài khoản từ các ngành khác hoặc thậm chí đăng xuất để thực hiện nghiên cứu sáng tạo. Cô nói: “Tôi nhận được rất nhiều cảm hứng khi xem các quảng cáo cũ hoặc các chiến dịch cũ hoặc đi bộ đường dài và bước ra thế giới và thoát khỏi phương tiện truyền thông xã hội. 

Danh sách đọc miễn phí: Chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội

Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp thúc đẩy doanh số bán hàng? Tải xuống danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được tuyển chọn của chúng tôi.

Xem thêm:Thu hút người mua sắm và kể câu chuyện của bạn trong 50 mili giây hoặc ít hơn

Nhận danh sách đọc Chiến thuật Tiếp thị Truyền thông Xã hội của chúng tôi gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Omsom, một cửa hàng bán các gói nước sốt gia vị có hương vị giúp người nấu ăn tại nhà tạo ra các món ăn châu Á chất lượng như nhà hàng trong vòng chưa đầy 20 phút, đã đạt được thành công vang dội trên TikTok và Instagram. 

Thương hiệu đăng các câu chuyện trình bày cách nấu ăn với những người bắt đầu bữa ăn của mình và sử dụng thiết kế thương hiệu của chính mình như một nội dung xuyên suốt. Những người theo dõi có thể thưởng thức các món ăn hấp dẫn như bánh mì gà sả hoặc cơm chiên nấm cay. Hoặc họ có thể cười khúc khích với những Câu chuyện có liên quan như “Khi bạn đang tức giận nhưng họ hỏi bạn có muốn ăn không” hoặc “POV: Người bạn không biết nấu ăn đang nói về những thứ“ còn thiếu ”trong một món ăn.” 

Bạn không cần phải đặt trước các loại nội dung bạn sẽ đưa ra trên mỗi kênh, nhưng việc xác định các nhóm khác nhau có thể hữu ích khi bạn thiết lập một nhịp cho chính mình. 

Một cách để làm điều này là chỉ định vai trò cho các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau mà bạn sử dụng. Có thể trên TikTok bạn chia sẻ các cuộn công thức, Instagram là để chụp ảnh bữa ăn đã hoàn thành và tiếp thị trên Twitter là để cập nhật thông tin kinh doanh theo thời gian thực. Đó là những gì cửa hàng quần áo TrashQueen làm: nội dung sáng tạo của nó hiển thị trên các kênh như Instagram và TikTok, nhưng tin tức về kinh doanh của nó vẫn ở trên Twitter .

Sau nhiều năm tìm kiếm các bài đăng được tuyển chọn chuyên nghiệp trên Instagram, TikTok đã giải phóng cơn khát tính xác thực — từ những người theo dõi cũng như người sáng tạo.

Khi bạn phát triển những gì bạn sẽ chia sẻ, hãy cân nhắc xem bạn đang đưa ra nội dung mà bạn muốn hay chính bạn chia sẻ. Đối với Rachel, những bài đăng mà câu trả lời cho câu hỏi đó là “có” luôn tốt hơn mọi thứ khác. 

Cô nói: “Khả năng chia sẻ, hơn bao giờ hết trên mạng xã hội, rất quan trọng. “Cho dù nó nghiêng về sự hài hước hay những câu chuyện hữu ích là công thức nấu ăn hay chỉ là thứ gì đó có giá trị gia tăng khiến ai đó nói, ‘Tôi sẽ thêm điều này vào câu chuyện của mình, tôi sẽ gửi nó cho một người bạn.’ Những loại dấu hiệu đó từ góc độ thuật toán rất quan trọng ngay bây giờ. ” 

3. Hãy xác thực với ai hoặc những gì thương hiệu của bạn đại diện cho 

Rachel nói: “Hiện tại chúng ta đang ở trong thời đại truyền thông xã hội rất cá tính, nơi mọi người thích theo dõi những người sáng tạo, họ thích TikTok và thích nhìn thấy khuôn mặt của mọi người,” Rachel nói.

Sau nhiều năm tìm kiếm các bài đăng được tuyển chọn chuyên nghiệp trên Instagram, TikTok đã giải phóng cơn khát tính xác thực — từ những người theo dõi cũng như người sáng tạo.

Xem thêm: Thực tế tăng cường trong bán lẻ: Cách các nhà bán lẻ đang sử dụng AR để có trải nghiệm mua sắm tốt hơn

“Trên Instagram, tôi luôn cảm thấy mình phải trông thật đẹp và phải trang điểm, nhưng tôi thực sự có thể trông như thế này trên TikTok, không trang điểm, tóc buộc lên và mọi người không đánh giá bạn vì nó như vậy Ramona nói. 

Số lượt theo dõi trên mạng xã hội của Andre tăng lên nhanh chóng trên TikTok vì anh ấy đã chia sẻ bộ sưu tập nội dung giáo dục cho những người khác bắt đầu có thương hiệu, theo kịp các xu hướng hiện tại và không ngại chia sẻ những khó khăn của anh ấy trong suốt chặng đường.

“Tôi kể câu chuyện của mình về tôi là ai, tôi đến từ đâu và sau đó cũng đưa vào câu chuyện thương hiệu. Ba điều đó kết hợp lại đã tạo thành trang TikTok lớn mà bạn thấy bây giờ, ”anh ấy nói. 

Megan Mensink, người sáng lập thương hiệu trang sức được giám tuyển Folklor, luôn thể hiện là con người thật của mình trên Instagram Stories. “Tôi đang chia sẻ hậu trường. Tôi đang chia sẻ cảm giác trở thành một doanh nhân. Tôi đang chia sẻ những gì sắp xảy ra. Tôi luôn rất minh bạch với cộng đồng của mình và đó luôn là một không gian thực sự an toàn, vì vậy mọi người có thể cảm thấy như họ không đơn độc, ”Megan nói.  

Phần tốt nhất của xu hướng này là bạn không cần một nhóm truyền thông xã hội hoặc thiết bị ưa thích để tham gia vào nó. Bạn chỉ cần xuất hiện và là chính mình. “Hãy dựa vào thương hiệu, cách kể chuyện và tính cách của bạn. Rachel nói. 

Trong trường hợp bạn không nhận thấy, tôi không có chiến lược Twitter và cũng không cố gắng phát triển tài khoản của mình.

Tôi chỉ tweet bất cứ điều gì tôi muốn và tôi không cố gắng thu hút sự tham gia.

Tôi thực sự tin rằng tính xác thực tạo ra sự khác biệt lớn.

– Keval Shah | SEO thương mại điện tử 🛒 (@SEOKeval) ngày 6 tháng 4 năm 2022

4. Phát trực tiếp

Khi nói đến tính xác thực, thật khó để xác định lỗ hổng bảo mật theo thời gian thực khi phát trực tiếp trên mạng xã hội. Ví dụ: trên TikTok ngay bây giờ, mọi người muốn thấy bạn đóng gói đơn đặt hàng của họ trực tiếp vì điều đó khiến họ cảm thấy gắn kết hơn với cả bạn và thương hiệu của bạn. 

TikTok và Instagram là những công cụ mạnh mẽ để giải quyết những nghi ngờ hoặc mối quan tâm từ khách hàng. Bạn có thể ngồi với những người theo dõi mình và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ về sản phẩm của bạn.

“Một trong những điều lớn nhất tôi thích làm là phát trực tiếp trên TikTok. Mọi người theo dõi bạn đều có thể vào và đặt câu hỏi cho bạn. Họ có thể tìm hiểu thêm về bạn, ”Andre nói. 

Andre cũng khuyên bạn nên tổ chức một chương trình trực tiếp theo phong cách QVC trên TikTok. Anh ấy đặt bộ sưu tập kính râm hiện tại của mình sau lưng và bán áo nỉ và quần thể thao cho những khán giả thân thiết. “Đó là một cách tuyệt vời để có nhiều người tham gia, nói với mọi người về sản phẩm, những gì họ làm, lý do tại sao họ yêu thích nó và những gì họ có thể làm với nó,” anh nói. “Và sau đó trong khi bạn đang trực tiếp quảng bá sản phẩm, mọi người đặt hàng trong nền và sau đó bạn cũng có thể đóng gói những đơn đặt hàng đó trực tiếp.” 

@loungefitbrand Cách bán thương hiệu của bạn # doanh nghiệp kinh doanh #BetterTogetherChallenge #clothingbrand # doanh nhân #manifestation # thời trang ♬ Vẫn vào bạn khoan – ShoBeatz

5. Thăm dò ý kiến ​​khán giả của bạn để xem họ muốn xem gì thêm 

Đặt câu hỏi cho khán giả của bạn về loại nội dung họ muốn xem, sản phẩm mới mà họ muốn hoặc họ có câu hỏi nào cho bạn. Instagram và TikTok có các tính năng thăm dò ý kiến ​​và trên Twitter và Facebook, bạn có thể yêu cầu nhận xét trong các chủ đề. 

@loungefitbrandTôi cần một số trợ giúp của YouTube! càng sớm càng tốt

♬ âm thanh gốc – loungefit – Loungewear cao cấp

Ramona đã hỏi khán giả của mình rằng cô ấy nên làm gì với một vài món đồ trang sức có khuyết điểm và những người theo dõi đã bình luận lại yêu cầu bán mẫu. Ramona nói: “Bạn có thể học một số điều hay từ những người theo dõi mình.

6. Chia sẻ câu chuyện của khách hàng và sản phẩm của bạn có ý nghĩa như thế nào đối với họ

Ramona nói: “Trên Shopify, có một tùy chọn mà mọi người có thể thêm ghi chú vào đơn đặt hàng của họ và mọi người thực sự bắt đầu viết ghi chú về lý do tại sao họ mua đồ trang sức của mình. 

“Đó là một điều tình cảm đối với họ, vì vậy họ sẽ viết ghi chú, chẳng hạn như ‘Tôi vừa trải qua một cuộc chia tay,” hoặc “Tôi đang điều trị IVF,” hoặc “Đây là cho mẹ tôi.” Và đó là những câu chuyện thực sự, rất hay, có sức ảnh hưởng lớn, vì vậy tôi bắt đầu chia sẻ chúng trên TikTok và điều đó thực sự đã phát triển nền tảng của tôi ”.

Mặc dù cô ấy không chia sẻ tên, muốn giữ kín thông tin của khách hàng, Ramona sẽ đóng gói các đơn đặt hàng với phần lồng tiếng về lý do tại sao khách hàng mua mặt hàng đó. “Nó thực sự giúp kể câu chuyện thương hiệu của tôi và kể từ đó chúng tôi đã có rất nhiều người chia sẻ câu chuyện của họ, điều này thật tuyệt vời”. 

Nếu bạn có khách hàng viết thư cho bạn biết lý do tại sao họ mua sản phẩm của bạn, ý nghĩa của nó đối với họ hoặc mức độ hữu ích của họ, thì những câu chuyện đó sẽ giúp bạn xây dựng niềm tin với cộng đồng của mình một cách lâu dài. 

@raniandco Bạn có cần năng lượng từ những thứ này không? #crystalhealing #crystals #gemstonejewellery #jewellery #jewellerytok #moonstone #labradorite #anxiety ♬ Just a Cloud Away – Pharrell Williams

7. Đăng chéo giữa các nền tảng

Đăng nội dung chéo giữa các nền tảng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian và nó cũng có thể giúp bạn tạo ra nhiều doanh số hơn. Ví dụ: Ramona đăng các video TikTok có hiệu suất cao lên Instagram, nhằm phục vụ hai mục đích: giữ cho kênh đó hoạt động và hấp dẫn, đồng thời thu được nhiều doanh thu hơn. 

Bởi vì mỗi nền tảng khác nhau, một bài đăng hoạt động kém trên nền tảng này có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trên nền tảng khác. Ví dụ: một video mà Ramona đăng về Bridgerton đã tạo ra nhiều doanh số bán hàng trên Instagram hơn so với trên TikTok, bởi vì đó chỉ là một đối tượng khác nhau. “Không phải lúc nào cũng dễ dàng để nói, nhưng bạn chỉ cần tiếp tục đưa nội dung ra đó và xem những gì phù hợp với bạn,” cô nói.

Đôi khi, một nền tảng truyền thông xã hội có thể giúp bạn tăng lượng người theo dõi trên nền tảng khác. Đó là trường hợp của Ramona, người đã sử dụng Instagram để quảng cáo thương hiệu trang sức của mình trong những ngày trước khi TikTok ra mắt. TikTok là nguồn tăng trưởng chính của Rani & Co kể từ khi thương hiệu tạo tài khoản vào cuối năm 2020 và tài khoản này đã giúp tăng 15.000 người theo dõi trên Instagram của thương hiệu. 

@raniandco Bao nhiêu lần 🤯 ?! @raniandco #jewellery #jewellerylover #jewellerybusiness #jewellerytok #gloriasteinem #labradorite #gemstonejewellery #womenownedbusiness ♬ Just a Cloud Away – Pharrell Williams

8. Hàng loạt bài đăng để tiết kiệm thời gian

Đặc biệt nếu bạn tự điều hành doanh nghiệp của mình, việc điều hành tất cả các khía cạnh của nó cộng với việc hiển thị hàng ngày trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau có thể khiến bạn kiệt sức, choáng ngợp và đôi khi là không thể. 

Đối với các doanh nhân, Rachel khuyên bạn nên chia sẻ nội dung của mình để giảm bớt căng thẳng và áp lực. Chọn một ngày mà bạn sẽ quay tất cả các cuộn phim của mình hoặc chụp tất cả ảnh của bạn, sau đó xuất bản chúng trong một hoặc hai tuần tới hoặc sử dụng công cụ lập lịch như Buffer hoặc Sprout Social để thực hiện việc đó cho bạn. 

9. Sử dụng các nền tảng xã hội làm kênh bán hàng

Có một lợi ích lớn khi xây dựng một cộng đồng gắn bó trên phương tiện truyền thông xã hội, bởi vì cuối cùng bạn có thể sử dụng nó để bán hàng. Khi mới bắt đầu sử dụng loungefit., Andre đã thấy 80% doanh số bán hàng của anh ấy đến qua TikTok. 

Ông nói: “TikTok là động lực chính khi tạo ra doanh thu cho thương hiệu. “Và nó rất dễ dàng để lan truyền trên đó. Bạn có thể tạo 10 video và tất cả chúng đều thành công không tốt, nhưng vào ngày 11, nó sẽ chỉ bật ra. Và điều tiếp theo bạn biết đấy, một loạt các doanh số bán hàng đến. Nhưng không có nghĩa là mỗi khi bạn lan truyền, bạn sẽ nhận được doanh số bán hàng. Những video xếp hạng thấp hơn của tôi, những video có 5.000 lượt xem hoặc 10.000 lượt xem, có doanh thu cao hơn một video có 400.000 lượt xem ”. 

Ngoài việc sử dụng thử và sai để tìm ra các loại nội dung tạo ra doanh số bán hàng nhiều nhất cho bạn, có một số điều có thể giúp bạn biến phương tiện truyền thông xã hội thành một kênh bán hàng. 

• Trò chuyện với khách hàng qua tin nhắn trực tiếp. Các công cụ như Shopify Inbox có thể giúp bạn tương tác với khách hàng và trả lời câu hỏi của họ qua trò chuyện trực tiếp. 
• Liên kết sản phẩm trên các bài đăng trên Instagram. Các bài đăng trên Instagram có thể mua được giúp khách hàng dễ dàng xem sản phẩm họ thích và mua sản phẩm đó mà không cần rời khỏi ứng dụng.
• Thiết lập mua sắm TikTok. Giúp người mua sắm dễ dàng chuyển đổi giữa nguồn cấp dữ liệu của bạn và các mặt hàng có thể mua được. Tính năng này hiện chỉ dành riêng cho các cửa hàng Shopify. 
• Chạy các cuộc khảo sát sau khi mua hàng. Hỏi khách hàng xem họ đã tìm hiểu về cửa hàng của bạn như thế nào để bạn có thể nhân đôi các kênh hoạt động tốt nhất.
• Chia sẻ bằng chứng xã hội. Bạn có nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng không? Chia sẻ nó trên các kênh xã hội của bạn để những người mua sắm tiềm năng xem.  
• Hiển thị nội dung do người dùng tạo. Tương tự, nếu bạn được gắn thẻ hoặc gửi ảnh khách hàng đang sử dụng sản phẩm của bạn, hãy cho những người theo dõi bạn thấy điều đó. 

Tiếp tục thử nghiệm với các loại nội dung khác nhau 

Bối cảnh truyền thông xã hội đang thay đổi vĩnh viễn. Rất có thể, nếu bạn tạo một phần nội dung mà bạn cảm thấy thú vị và hấp dẫn, những người theo dõi của bạn cũng sẽ thích nó. 

Phương tiện truyền thông xã hội tạo cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu khách hàng của bạn ở cấp độ cá nhân hơn. Nếu bạn có thời gian, tìm hiểu họ và hiểu nhu cầu của họ có thể giúp bạn tạo ra nội dung và sản phẩm tốt hơn – về tổng thể.

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.