Cách khai thác thương mại quốc tế: Các cách tiếp cận khách hàng mới và tăng trưởng quốc tế

Nếu những con số đó là bất kỳ dấu hiệu nào, bán hàng quốc tế là một cơ hội lớn cho các thương gia trên toàn cầu.

Nhiều khía cạnh của bán hàng quốc tế — như tiền tệ, ngôn ngữ, giá cả, tên miền, phương thức thanh toán, thuế, vận chuyển và tuân thủ (một vài khía cạnh) — khiến việc khai thác cơ hội của thương mại toàn cầu trở thành một thách thức. Đây không phải là rào cản đối với các thương hiệu tăng trưởng cao muốn mở rộng sang các thị trường mới và tiếp cận khách hàng mới. 

Chúng tôi biết rằng trải nghiệm xuyên biên giới ngày nay cần được đại tu — việc bán hàng ra quốc tế cần dễ dàng hơn, tốt hơn, hiệu quả hơn — và đơn giản như bán hàng trong nước.

Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo Shopify Markets. Giải pháp thương mại toàn cầu mới của chúng tôi giúp bạn dễ dàng bán hàng cho bất kỳ ai trên internet từ một cửa hàng duy nhất — tất cả đều nằm trong quản trị viên Shopify. Mặc dù điều này có thể thực hiện được bằng cách sử dụng Shopify trước đây, nhưng chúng tôi đã giúp dễ dàng truy cập mọi thứ bạn cần hơn trong một bảng điều khiển trung tâm trong quản trị viên với các tính năng tốt hơn, nâng cao hơn.

Với Shopify Markets, người bán có thể truy cập các tính năng mạnh mẽ cho phép họ thực hiện một số việc, đó là:

• Khả năng bản địa hóa trải nghiệm mua hàng từ một cửa hàng Shopify duy nhất
• Quyền truy cập vào trang tổng quan tập trung cho phép họ quản lý chiến lược toàn cầu và hoạt động của mình ngay trong quản trị viên
• Sử dụng thông tin chi tiết và cài đặt thông minh để tối ưu hóa hoạt động

Tại đây, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các tính năng của Shopify Markets sẽ giúp bạn dễ dàng xây dựng chiến lược phát triển quốc tế của mình từ một cửa hàng duy nhất — tất cả mà không cần một nhóm chuyên trách để quản lý các hoạt động toàn cầu. Shopify Markets sẽ có sẵn trong quyền truy cập sớm trên toàn cầu bắt đầu từ hôm nay, triển khai cho tất cả người bán trong những tháng tới.

1. Tiền tệ
2. Ngôn ngữ
3. Tên miền và SEO
4. Phương thức thanh toán
5. Thuế nhập khẩu và thuế
6. Các khu vực thị trường có thể định cấu hình
7. Kiểm soát giá quốc tế
8. Kiểm soát hàng tồn kho và thực hiện theo thị trường cụ thể
9. Cài đặt thông minh

1. Đơn vị tiền tệ

Liên quan: Giới thiệu Shopify Shipping ở Úc với Sendle

 

Theo nghiên cứu của Shopify, 92% người mua hàng thích mua hàng trên các trang web định giá bằng nội tệ của họ, trong khi 33% người mua hàng trên Shopify có khả năng từ bỏ việc mua hàng nếu giá chỉ bằng đô la Mỹ.

Khách hàng quốc tế của bạn mong muốn mua sắm liền mạch bằng nội tệ của họ. Dữ liệu riêng của chúng tôi cho thấy các cửa hàng định giá sản phẩm của họ bằng nội tệ của khách hàng đã làm tăng tỷ lệ chuyển đổi của họ lên đến 40% ấn tượng. 

Shopify Markets cho phép bạn tự động chuyển đổi giá tại cửa hàng của mình thành hơn 130 loại tiền tệ quốc tế và làm tròn giá dựa trên tỷ giá hối đoái mới nhất. Điều này dẫn đến tăng khả năng mua hàng của khách hàng quốc tế. Từ cửa hàng trực tuyến đến thanh toán cho đến thông báo và hoàn lại tiền, Shopify cung cấp trải nghiệm đa tiền tệ nhất quán cho người mua quốc tế của bạn để họ có thể tự tin mua hàng từ cửa hàng của bạn.

Lưu ý rằng khả năng bán bằng nhiều loại tiền tệ yêu cầu phải có Shopify Payments.

2. Ngôn ngữ

Đi địa phương với ngôn ngữ trang web của bạn có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh số bán hàng toàn cầu; nó tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt từ ấn tượng đầu tiên cho đến khi thanh toán. 

Tuy nhiên, nếu bạn muốn các dữ kiện chứng minh điều này, chúng không khó để tìm thấy:

• Một nghiên cứu của Gallup cho thấy 42% người châu Âu không bao giờ mua sản phẩm và dịch vụ bằng ngôn ngữ khác với ngôn ngữ của họ.
• Một cuộc khảo sát với 8.709 người tiêu dùng toàn cầu ở 29 quốc gia cho thấy 65% ​​thích nội dung bằng ngôn ngữ của họ khi mua hàng trực tuyến. Hơn nữa, 40% thậm chí sẽ không mua từ các trang web bằng các ngôn ngữ khác. 
• Dữ liệu Shopify cho thấy mức tăng tương đối 13% khi người mua được xem một cửa hàng được dịch sang ngôn ngữ của họ so với cùng một cửa hàng bằng ngôn ngữ mặc định.

Nhưng với rất nhiều ngôn ngữ được sử dụng chỉ riêng ở Liên minh Châu Âu, bạn không thể dựa vào người mua sắm để điều hành cửa hàng của bạn thông qua Google Dịch mỗi khi họ muốn mua một mặt hàng.

Shopify Markets đơn giản hóa việc dịch cửa hàng của bạn bằng cách sử dụng các ứng dụng dịch của bên thứ ba hỗ trợ kết hợp giữa dịch thủ công và máy móc (hỗ trợ quản lý bản dịch gốc trong quản trị viên Shopify sắp ra mắt). Tương tự như tiền tệ, các ngôn ngữ hoạt động nhất quán trên toàn bộ cửa hàng của bạn. 

Cải thiện thứ hạng SEO của bạn, thu hút đối tượng lớn hơn và giúp khách hàng của bạn có trải nghiệm mua sắm tốt hơn bằng cách dịch thanh toán của cửa hàng, thông báo qua email, thông tin sản phẩm, v.v. sang ngôn ngữ địa phương của họ.

3. Tên miền và SEO

Sử dụng các miền quốc tế là một khía cạnh quan trọng khác của việc bản địa hóa trang web của bạn và cá nhân hóa trải nghiệm cho khách truy cập. Bạn có thể mở rộng doanh nghiệp của mình tới đối tượng toàn cầu bằng cách tạo trải nghiệm mua sắm bằng ngôn ngữ địa phương và đơn vị tiền tệ cho khách hàng quốc tế.

Sử dụng các miền quốc tế không chỉ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người mua sắm mà còn có thể giúp cải thiện thứ hạng SEO của cửa hàng của bạn. Với các tùy chọn cho cả tên miền và tên miền phụ có sẵn, nó cũng tối ưu hóa trang web của bạn cho các ngôn ngữ và quốc gia khác nhau, cho phép bạn nhắm mục tiêu theo địa lý.

Để có tác động tối đa với khách hàng quốc tế, đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của một chiến lược tên miền quốc tế mạnh mẽ. Miền quốc tế có thể giúp thu hút khách hàng mới và tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng của bạn. 

Shopify Markets giúp bạn dễ dàng thiết lập chiến lược miền cụ thể theo khu vực bằng cách tự động tạo các thư mục con khi bạn tạo một thị trường mới. Điều này có nghĩa là thị trường Hoa Kỳ của bạn có thể ở example.com và thị trường Canada của bạn tại example.com/en-ca. 

Bạn cũng có thể chọn đặt miền phụ (ca.example.com) hoặc miền quốc gia (example.ca) cho thị trường dựa trên tùy chọn của bạn. Dù bạn chọn gì, Shopify sẽ tự động đặt các thẻ SEO phù hợp để người mua quốc tế của bạn nhìn thấy miền phù hợp trong kết quả tìm kiếm. Nếu người mua đến nhầm miền, bạn có thể tự động chuyển hướng họ đến đúng URL dựa trên địa chỉ IP của họ hoặc khuyên họ chuyển sang trải nghiệm địa phương bằng ứng dụng Vị trí địa lý.

4. Phương thức thanh toán

Truy cập một trang web không cung cấp tùy chọn thanh toán ưa thích của bạn cũng giống như bạn đến một quốc gia nước ngoài phần lớn chỉ sử dụng tiền mặt; nếu bạn không có bất kỳ khoản tiền mặt cứng nào trong tay và không có máy ATM nào trong tầm mắt, ngay cả những giao dịch đơn giản nhất cũng trở nên khó chịu. 

• Ở Bắc Mỹ, thẻ tín dụng được ưu tiên áp đảo, trong khi các hệ thống thanh toán kỹ thuật số như Shop Pay, PayPal và Apple Pay lại đứng thứ hai. 
• Người mua hàng ở Đức và Áo có thể mong đợi thấy EPS (tiêu chuẩn thanh toán điện tử), một hệ thống thanh toán chuyển khoản ngân hàng an toàn thường được sử dụng ở cả hai quốc gia.
• Tại Hà Lan, hơn 69% giao dịch được thực hiện bằng phương thức thanh toán nội địa gọi là iDEAL. 

Với 92% người tiêu dùng cho biết họ lo ngại về việc mua hàng từ các trang web không quen thuộc, việc kiếm được sự tin tưởng của khách quốc tế mới là chìa khóa quan trọng. 

Câu trả lời là cung cấp các phương thức thanh toán địa phương, trực tiếp và an toàn, được cung cấp ở các khu vực cụ thể và được người mua sắm trực tuyến trên toàn cầu sử dụng. Các cửa hàng sử dụng Shopify Markets có thể thiết lập thanh toán ở Klarna, Sofort, iDEAL và Bancontact, và các cửa hàng khác sẽ được thêm vào năm nay. Tính năng này cũng tự động hiển thị cho người mua hàng của bạn các phương thức thanh toán địa phương phù hợp nhất trước tiên khi thanh toán, đảm bảo trải nghiệm mua sắm của họ được siêu bản địa hóa.

Việc cung cấp các phương thức thanh toán địa phương không chỉ nhanh chóng và thuận tiện mà còn có thể tăng chuyển đổi khi thanh toán. Ví dụ: dữ liệu riêng của chúng tôi cho thấy rằng việc thêm phương thức thanh toán Bancontact đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể (150 điểm cơ bản) với người mua ở Bỉ.

Khi bạn đang hiển thị giá bằng nhiều loại tiền tệ, Shopify Markets giúp bạn dễ dàng thêm các phương thức thanh toán địa phương chính của Châu Âu vào thanh toán của mình để giúp giảm bớt các giỏ hàng bị bỏ rơi. Giống như tiền tệ, khả năng cung cấp các phương thức thanh toán địa phương yêu cầu Shopify Payments.

5. Thuế nhập khẩu và thuế

Người mua quốc tế có thể thấy không rõ liệu các khoản thuế bổ sung, thuế và các khoản phí khác sẽ áp dụng cho giao dịch mua của họ hay tổng số tiền họ sẽ phải trả — điều này có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém hơn lý tưởng, từ chối bưu kiện và bồi hoàn . 

Do đó, thuế nhập khẩu và thuế nhập khẩu là một khía cạnh quan trọng trong chiến lược thương mại quốc tế của bạn. Shopify Markets giúp khách hàng quốc tế dễ dàng có trải nghiệm tin cậy cao với doanh nghiệp của bạn bằng cách thu thuế nhập khẩu và thuế nhập khẩu khi thanh toán. Điều này giúp khách hàng của bạn rõ ràng về tổng chi phí khi thanh toán và ít bất ngờ khó chịu hơn khi giao hàng — tất cả đồng thời đảm bảo bạn luôn tuân thủ trong từng thị trường mà bạn kinh doanh.

6. Các khu vực thị trường có thể định cấu hình

Shopify Markets cho phép bạn xem và kiểm soát tất cả các cài đặt của mình từ một nơi duy nhất và hiểu nhanh hiệu suất thị trường của bạn để đưa ra quyết định tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn. Đằng sau hậu trường, dữ liệu Shopify cung cấp các tùy chọn, cài đặt và đề xuất để hướng dẫn chiến lược quốc tế của bạn và xóa bỏ sự mơ hồ về quy mô trên toàn thế giới.

Tùy thuộc vào doanh nghiệp của bạn, việc quản lý các quốc gia hoặc khu vực thành một nhóm có thể khả thi hơn thay vì riêng lẻ. Điều này có thể giúp bạn củng cố các chiến lược của mình để hiệu quả hơn và mở rộng ra phạm vi rộng hơn mà không cần phải lặp lại công việc bản địa hóa của mình. Shopify Markets cho phép bạn tổ chức hoạt động kinh doanh quốc tế của mình theo cách phù hợp với bạn.

7. Kiểm soát giá quốc tế

Khi bạn điều hành các cửa hàng ở nhiều thị trường, bạn phải tính đến sự khác biệt giữa các khu vực như phí vận chuyển, thuế và các nghĩa vụ, làm cho tỷ suất lợi nhuận khó xác định.

Một kích thước không phải lúc nào cũng phù hợp với tất cả — và điều đó đúng với giá cả cũng như đối với bất kỳ thứ gì khác. Chiến lược hoạt động ở thị trường chính của bạn có thể sẽ không giống nhau đối với mọi thị trường bạn muốn mở rộng. Shopify Markets giúp bạn kiểm soát tốt hơn chiến lược giá của mình từ một cửa hàng duy nhất bằng cách đặt giá sản phẩm tùy chỉnh cho mỗi thị trường. 

Nếu bạn đang tìm cách điều chỉnh lợi nhuận của cửa hàng ở các khu vực quốc tế để tính cho việc vận chuyển khác nhau, bạn có thể thực hiện các điều chỉnh nhanh chóng dựa trên tỷ lệ phần trăm theo thị trường. Hoặc, nếu bạn cần đặt giá cụ thể cho các sản phẩm được chọn ở các khu vực khác nhau dựa trên thỏa thuận của bạn với người bán lại hoặc nhà bán lẻ trong khu vực đó, Shopify Markets cho phép bạn thực hiện điều đó — cả trong phạm vi quản trị viên và bằng cách sử dụng CSV sản phẩm. Giống như tiền tệ và phương thức thanh toán, kiểm soát giá quốc tế yêu cầu Shopify Payments.

Nếu bạn là Người bán trên Shopify Plus, bạn có thể tìm hiểu thêm bằng cách xem bài học toàn diện này: Cách vươn ra toàn cầu: Tạo chiến lược giá quốc tế.

8. Kiểm soát hàng tồn kho và thực hiện theo thị trường cụ thể

Nếu bạn có kho hàng hoặc vị trí hàng tồn kho ở các khu vực khác nhau trên thế giới, Shopify Markets sẽ cho phép bạn cung cấp hàng tồn kho phù hợp cho cửa hàng trực tuyến của bạn dựa trên các vị trí hàng tồn kho được vận chuyển đến một thị trường cụ thể. 

Ví dụ: nếu bạn có một cơ sở thiết lập trong đó kho hàng của Hoa Kỳ vận chuyển riêng đến Bắc Mỹ và kho hàng của Đức vận chuyển đến Châu Âu, thì người mua ở Châu Âu sẽ chỉ thấy hàng tồn kho trong kho của Đức. Điều này sẽ giúp tránh trường hợp bạn bán quá mức hàng tồn kho khi bạn có nhiều kho hàng ở các thị trường khác nhau. 

Liên quan: Doanh thu gộp là gì và tôi tính toán nó như thế nào?

9. Cài đặt thông minh

Luôn cập nhật các điều kiện thị trường đang thay đổi và các thông lệ quốc tế tốt nhất tự bản thân nó là một công việc và bạn không cần phải thực hiện mọi thứ khác trên đĩa của mình. Shopify Markets sử dụng dữ liệu và thông tin chi tiết từ gần một tỷ đơn đặt hàng được thực hiện trên Shopify để giúp bạn gia nhập thị trường mới nhanh hơn và bắt đầu chuyển đổi ngay lập tức. Khi được bật, cài đặt thông minh sẽ giám sát cách doanh nghiệp của bạn đang hoạt động trong các thị trường đã kích hoạt và thực hiện các thay đổi và tối ưu hóa tự động để có kết quả tốt nhất.

Tối ưu hóa cửa hàng của bạn để phát triển quốc tế ngay bây giờ

Thương mại điện tử toàn cầu không còn là một lựa chọn nữa; đó là một điều cần thiết — và sự phát triển của công ty bạn, thậm chí có thể là cả tương lai của nó, phụ thuộc vào nó. Bản địa hóa và cá nhân hóa trang web thương mại điện tử của bạn cho khách truy cập quốc tế không chỉ là xây dựng lòng tin — mà còn là việc loại bỏ các rào cản bằng cách làm cho các giao dịch trở nên dễ dàng. 

 

Shopify đã cho phép chúng tôi mở rộng quy mô kinh doanh của mình ở cả Canada và Mỹ. Việc điều hành nhiều cửa hàng Thương mại điện tử ở các khu vực riêng biệt có thể là một thách thức và khả năng tập trung hóa các nỗ lực kỹ thuật số của chúng tôi tạo ra hiệu quả hoạt động to lớn. Tại vitruvi, chúng tôi vô cùng hào hứng với sự ra mắt của Shopify Markets. Nó cung cấp một cơ hội duy nhất để hợp lý hóa các hoạt động Thương mại điện tử của chúng tôi trong khi vẫn cung cấp trải nghiệm mua sắm được sắp xếp cho khách hàng của chúng tôi — bất cứ nơi nào họ sống và mua sắm. “

—Sara Panton, Đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của vitruvi

Đây là lý do tại sao chúng tôi đã làm cho việc bán hàng trên thị trường quốc tế dễ dàng hơn bao giờ hết với Shopify Markets: để đảm bảo doanh nghiệp của bạn thành công trên toàn cầu hơn bao giờ hết — không yêu cầu chuyên môn hoặc mã hóa.

Sắp có: Nhiều tùy chỉnh hơn 


Việc tùy chỉnh giá cả và thực hiện của cửa hàng theo thị trường chỉ là bước khởi đầu. Sắp tới, chúng tôi sẽ phát hành chức năng bổ sung cho phép bạn kiểm soát tốt hơn các hoạt động và kinh nghiệm thị trường quốc tế của mình, bao gồm:

• Nội dung dành riêng cho thị trường: Vượt xa bản dịch bằng cách hiển thị nội dung hoàn toàn độc đáo cho khách hàng của bạn ở các thị trường cụ thể.
• Danh mục sản phẩm cụ thể theo thị trường: Tùy chỉnh những gì bạn bán theo thị trường để phù hợp với sở thích, tính thời vụ và quy định của người mua.
• Các khoản thanh toán: Định tuyến các khoản thanh toán được thực hiện bằng các đơn vị tiền tệ khác nhau đến các tài khoản ngân hàng khác nhau dựa trên nhu cầu riêng của doanh nghiệp bạn.

Đây là lý do tại sao chúng tôi đã làm cho việc bán hàng trên thị trường quốc tế dễ dàng hơn bao giờ hết với Shopify Markets: để đảm bảo doanh nghiệp của bạn thành công trên toàn cầu hơn bao giờ hết — không yêu cầu chuyên môn hoặc mã hóa.

Liên quan: Làm thế nào để trở thành một ông chủ: 19 Lời khuyên nghề nghiệp từ Schitt’s Creek