Cách hoạt động của Giao hàng dặm cuối cùng (+ Cách tối ưu hóa nó cho cửa hàng của bạn)

Khi người tiêu dùng chuyển sang thương mại điện tử ngày càng nhiều cho nhu cầu mua sắm của họ, giao hàng tận nơi gây ra nhiều rắc rối hơn ở các khu vực thành thị trên toàn cầu. Khối lượng bưu kiện ngày càng tăng đồng nghĩa với việc gia tăng các chuyến xe chuyển hàng vào các thành phố, và làm tăng thêm một loạt các cơn ác mộng về hậu cần và môi trường vốn đã đáng kinh ngạc. 

Nhà bán lẻ có thể làm gì để phân phối các mặt hàng nhanh nhất có thể và mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng trong khi vẫn có lãi? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách phân phối hàng dặm cuối cùng và cách tối ưu hóa nó cho hoạt động kinh doanh bán lẻ của bạn.

Giao hàng dặm cuối cùng là gì?

Giao hàng dặm cuối cùng bao gồm mọi thứ liên quan đến việc đưa sản phẩm từ trung tâm hoặc kho hàng gần nhất đến tay khách hàng. Nó không thực sự chỉ là dặm cuối cùng; nó là một thuật ngữ rộng được sử dụng để mô tả chặng cuối cùng của hành trình giao hàng. 

Phí giao hàng dặm cuối cùng là bao nhiêu?

Nhiều tuyến đường giao hàng, yêu cầu đóng gói, thời gian chờ đợi khi gửi hàng và kích thước tải trọng thấp là những yếu tố ảnh hưởng đến cả chi phí và tốc độ giao hàng.

Chi phí dặm cuối cùng trung bình khoảng 10 đô la cho mỗi gói hàng được giao , nhưng có thể cao hơn đối với các mặt hàng nặng.

Quy trình giao hàng dặm cuối cùng

Theo Chỉ số Vận chuyển Bưu kiện Pitney Bowes mới nhất, khối lượng bưu kiện của Mỹ tăng 6% trong năm 2021, đạt mức cao kỷ lục 21,5 tỷ gói trị giá 188 tỷ USD. Các nhà vận chuyển và đối tác giao hàng không thể xử lý tất cả các gói hàng này nếu không có quy trình hợp lý. 

Về lý thuyết, quá trình giao dặm cuối cùng đơn giản, nhưng khó thực hiện. Dưới đây là năm bước chính trong quy trình:

1. Khách hàng đặt hàng, đơn đặt hàng này sẽ được gửi đến hệ thống đặt hàng tập trung. 
2. Sản phẩm từ nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất đến kho hàng hoặc trung tâm phân phối của bạn để giao hàng. 
3. Nhân viên chỉ định đơn hàng cho nhân viên giao hàng.
4. Các mặt hàng được quét lên xe giao hàng.
5. Người chuyển phát nhanh nhận được Bằng chứng giao hàng từ khách hàng. 

Những thách thức của giao hàng dặm cuối cùng

• Tốc độ di chuyển chậm hơn
• Giao hàng thất lạc
• Lợi nhuận
• Nhân tố môi trường

Giảm chi phí giao hàng chặng cuối là mục tiêu hàng đầu của các nhà bán lẻ.

Trải nghiệm chặng đường cuối cùng thành công chiếm 53% tổng chi phí chuỗi cung ứng và đi kèm với những thách thức riêng.

Tốc độ di chuyển chậm hơn

Các điểm giao hàng khác nhau rất nhiều về khoảng cách và kích thước rơi. Khách hàng có thể ở cách xa nhau vài dặm, chỉ có một hoặc hai mặt hàng được giao tại mỗi địa điểm. Ở các khu vực đô thị, các điểm trả khách có thể gần nhau hơn, nhưng sẽ dễ bị tắc nghẽn và chậm trễ hơn.

Khi thương mại điện tử phát triển, khối lượng giao hàng tăng với tốc độ theo cấp số nhân, điều này đã làm tăng thêm sự phức tạp và tăng tính kém hiệu quả.

Giao hàng thất lạc

Việc giao hàng không thành công khi mọi người không có ở nhà hoặc ở điểm đến cuối cùng để chấp nhận giao hàng. Việc giao hàng không thành công rất tốn kém: thời gian, năng lượng và tài nguyên bị lãng phí. Không phải lúc nào khách hàng doanh nghiệp cũng có thể nhận giao hàng ngoài thời gian đã thỏa thuận hoặc không có lịch hẹn. 

Khi việc giao hàng đến muộn, khách hàng phàn nàn và có khả năng sẽ đưa doanh nghiệp của họ đi nơi khác. Khi việc giao hàng đến đúng thời gian đã hứa, người tiêu dùng hiếm khi được thông báo về thời điểm mong đợi gói hàng của họ, tạo ra sự thất vọng.

Lợi nhuận

Logistics ngược là một yếu tố đóng góp lớn vào chi phí chặng cuối; số lượng sản phẩm trả về ngày càng tăng, đặc biệt là trong lĩnh vực may mặc, sách và điện tử. 

Xác suất khách hàng trả lại một món hàng đã mua trực tuyến là khoảng 30% so với 8-9% ở các cửa hàng truyền thống. Hoạt động hậu cần ở dặm cuối vẫn sẽ diễn ra như bình thường, nhưng sau đó sẽ được lặp lại theo thứ tự ngược lại, khiến chi phí tăng lên gấp đôi. Nhiều nhà bán lẻ đang sử dụng các bên thứ ba để tổng hợp và chia lô hàng trả lại của họ nhằm giảm số lượng chuyến đi. 

Nhân tố môi trường 

Các vấn đề môi trường đang trở thành mối quan tâm lớn đối với những người tiêu dùng có ý thức. Vận hành một đội tàu vận tải có nghĩa là có áp lực giảm ô nhiễm không khí, phát thải tiếng ồn và tắc nghẽn giao thông. Điều này cũng áp dụng tương tự đối với đội tàu, công ty chuyển phát nhanh và đối tác hậu cần bên thứ ba (3PL) của chính nhà bán lẻ.

Việc tuân thủ các quy định và đạt được các mục tiêu bền vững là rất quan trọng, nhưng nó lại tốn kém tiền bạc. Xu hướng hướng tới các phương thức vận tải hàng hóa thay thế như xe điện, xe hybrid và xe tải nhỏ hơn đang ngày càng gia tăng. Điều này sẽ tác động tích cực đến chi phí và hiệu quả sử dụng nhiên liệu.

Tối ưu hóa giao hàng dặm cuối cùng

Một báo cáo cho thấy rằng giao hàng ở chặng cuối là quá trình kém hiệu quả nhất trong toàn bộ chuỗi cung ứng, theo 59% các công ty vận tải và hậu cần của Mỹ. 

Hãy xem một số cách để tối ưu hóa việc giao hàng dặm cuối cùng cho cửa hàng của bạn:

• BOPIS
• Quy hoạch tuyến đường
• Bằng chứng giao hàng
• Giao hàng nhờ nguồn lực cộng đồng
• Dịch vụ giao hàng địa phương

BOPIS

BOPIS là viết tắt của Buy Online, Pick-Up In Store. Còn được gọi là ‘nhấp và thu thập’, chiến lược BOPIS phổ biến vì nó kết hợp mua sắm trực tuyến với nhận hàng tận nơi. 

Thay vì lo lắng về chi phí giao hàng chặng cuối và thời gian vận chuyển, người mua hàng có thể nhận đơn đặt hàng miễn phí vào thời gian riêng của họ. Nó cũng mang lại lợi nhuận cho các nhà bán lẻ. Khi thương hiệu thể thao Gym + Coffee triển khai chương trình nhấp chuột và thu thập trong đại dịch, họ đã thấy mức tăng trưởng 350% so với cùng kỳ năm trước.

Đọc thêm: Mua Trực tuyến, Nhận Tại Cửa hàng (BOPIS) Trong Bán lẻ là gì?

Quy hoạch tuyến đường

Lập kế hoạch tuyến đường đề cập đến việc tạo ra các cách hiệu quả về chi phí để đi từ vị trí này đến vị trí tiếp theo. Việc tính toán các tuyến đường tối ưu theo cách thủ công là rất khó, vì vậy các giải pháp phần mềm lập kế hoạch tuyến đường kết hợp nhiều đầu vào được sử dụng để tìm ra các tuyến đường giao hàng tốt nhất.

Họ tính đến thời hạn giao hàng của khách hàng, sức tải của xe tải, tắc nghẽn giao thông và thậm chí cả thời tiết, để giảm thiểu thời gian lái xe và tiêu thụ nhiên liệu. Người lái xe được hướng dẫn đi theo tuyến đường hiệu quả nhất có thể, sử dụng cảnh báo thời gian thực.

Phần mềm lập kế hoạch tuyến đường sử dụng dữ liệu lịch sử bao gồm số lần giao hàng thành công và thất bại, thời gian nhàn rỗi, khoảng cách được bảo hiểm, thời gian mỗi lần giao hàng và nhiên liệu được sử dụng để xác định sự kém hiệu quả và lãng phí. Các tuyến đường được lên kế hoạch trước có thể giảm số lượng người điều phối cần thiết và giảm số lượng người lái xe cần thiết; cả hai đều tiết kiệm chi phí. 

Các ứng dụng lập kế hoạch tuyến đường hàng đầu bao gồm:

• EasyRoutes by Roundtrip (dành cho Shopify): Ứng dụng định tuyến tốt nhất cho người bán trên Shopify. Ứng dụng này kết nối ngay với quản trị viên Shopify của bạn và cho phép bạn tạo tuyến đường, tuyến đường điều hành và thông báo cho khách hàng về đơn đặt hàng của họ. EasyRoutes miễn phí cho tối đa 50 đơn đặt hàng mỗi tháng. Gói Lite bắt đầu từ $ 15 cho mỗi người lái xe, mỗi tháng.
• Routific : Phần mềm lập kế hoạch lộ trình tuyệt vời cho người mới bắt đầu. Có tính năng lập kế hoạch tự động, theo dõi trực tiếp và tùy chỉnh tuyến đường. Bắt đầu từ $ 33 mỗi xe mỗi tháng.
• Route4Me: Một hệ thống quản lý tuyến đường tốt cho các đội. Nó cung cấp sự hợp tác dễ dàng giữa các thành viên, theo dõi thời gian thực và tối ưu hóa lộ trình. Bắt đầu từ $ 199 mỗi tháng.

Bằng chứng giao hàng

Bất kể chuỗi cung ứng của bạn có tốt đến đâu, luôn có khả năng một gói hàng sẽ không đến tay khách hàng. Bằng chứng Giao hàng (POD) xác nhận rằng khách hàng đã nhận được gói hàng trong tình trạng tốt. 

Liên quan: Printroom UK tăng tốc độ gấp với tính năng mua Horizon

POD có thể được thực hiện theo hai cách:

• Kỹ thuật số. Trường hợp khách hàng cung cấp chữ ký điện tử khi nhận đơn hàng.
• Giấy. Nơi khách hàng ký một tài liệu vật lý sau khi nhận được gói hàng. 

POD kỹ thuật số đang phát triển và vượt ra ngoài chữ ký điện tử tiêu chuẩn. Ngày nay, khách hàng có thể “ký tên” vào một bao bì bằng cách sử dụng:

• Mã vạch 
• Chữ ký ảnh
• Chữ ký không tiếp xúc
• Xác minh ID kỹ thuật số 

Thực hiện các tùy chọn Bằng chứng giao hàng là một cách tốt để giảm lợi nhuận và tiết kiệm tiền. Nó cũng tuân thủ các yêu cầu pháp lý của bạn với tư cách là một nhà bán lẻ và đảm bảo sự an tâm cho đối tác giao hàng của bạn và khách hàng. 

Giao hàng nhờ nguồn lực cộng đồng

Crowdsourcing là một phương pháp mới để phân phối chặng cuối. Các cửa hàng thuê dịch vụ giao hàng thuê nhà thầu để giao các gói hàng. Sử dụng phương tiện riêng của họ, tài xế nhận và giao các gói hàng cho khách hàng từ kho hàng hoặc trung tâm thực hiện đơn hàng của bạn. 

Các lợi ích của dịch vụ giao hàng từ nguồn cung ứng cộng đồng bao gồm:

• Nó cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng để cung cấp giao hàng trong ngày hoặc theo yêu cầu.
• Bạn có thể tăng hoặc giảm quy mô khi cần thiết.
• Bạn không cần phải xây dựng một hoạt động phân phối.
• Nó đáp ứng mong muốn của người mua hàng về dịch vụ nhanh chóng và thuận tiện. 

Dữ liệu cho thấy 8% nhà bán lẻ đã sử dụng các đối tác giao hàng nhờ nguồn lực cộng đồng và 1/4 dự định sử dụng chúng trong tương lai. Bạn có thể bắt đầu bằng cách tìm nguồn cung cấp dịch vụ giao hàng thông qua các ứng dụng như Postmate hoặc TaskRabbit và thử nghiệm nguồn cung ứng cộng đồng cho chính mình. 

Dịch vụ giao hàng địa phương 

Một cách khác để tối ưu hóa việc giao hàng dặm cuối là cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương. Khi khách hàng đặt hàng trên trang web của bạn, một người nào đó từ cửa hàng của bạn sẽ mang hàng đến trước cửa nhà của họ. Nó trở thành một giải pháp thay thế phổ biến để làm việc với 3PL hoặc các hãng chuyển phát truyền thống như Fedex hoặc USPS. 

Các nhà bán lẻ từ cửa hàng thời trang đến cửa hàng kem có thể cung cấp dịch vụ giao hàng tại địa phương, thiết lập thời gian và mức tối thiểu của riêng họ để giữ cho việc giao hàng có lãi. 

Tính năng Giao hàng địa phương trong Shopify giúp bạn dễ dàng cung cấp dịch vụ giao hàng địa phương khi thanh toán. Bạn có thể đặt khu vực giao hàng của riêng mình với các điều kiện giá riêng, quản lý các đơn đặt hàng giao hàng và tạo các tuyến đường được tối ưu hóa cho tài xế.

Tìm hiểu thêm: Cách Thêm Dịch vụ Giao hàng Địa phương vào Cửa hàng của Bạn để Tăng Doanh số Bán hàng

Xu hướng giao hàng dặm cuối cùng

• Mở địa điểm bán lẻ
• Robot và máy bay không người lái
• Kho vi mô

Mở địa điểm bán lẻ

Khi chi phí vận chuyển tiếp tục tăng, các nhà bán lẻ trực tuyến đang tiến tới việc mở các cửa hàng pop-up hoặc không gian ở các cửa hàng khác. Các thương hiệu trực tuyến truyền thống, như Allbirds và Warby Parker, đã thử nghiệm hình thức bán lẻ truyền thống trong nhiều năm. 

New York Times báo cáo rằng các thương hiệu nhỏ hơn, trực tiếp đến người tiêu dùng đang tận dụng xu hướng, đảm bảo các hợp đồng thuê ngắn hạn và xây dựng nhận thức về thương hiệu trong các khu vực lân cận cụ thể. Một cửa hàng bán lẻ mang đến cho bạn nhiều cơ hội hơn để cắt giảm chi phí cung ứng dặm cuối cùng bằng cách cung cấp các tùy chọn mua hàng linh hoạt như BOPIS. 

Robot và máy bay không người lái

Tự động hóa là xu hướng cuối cùng mà mọi người đang nghĩ đến, đặc biệt là việc sử dụng robot và máy bay không người lái. Giao hàng bằng máy bay không người lái chặng cuối dự kiến ​​sẽ trị giá 9,8 tỷ đô la vào năm 2030, với giao hàng lẻ là trường hợp sử dụng phổ biến nhất. Trong tương lai, 16% nhà bán lẻ dự đoán sẽ sử dụng máy bay không người lái để giao hàng.

Quy mô kinh tế sẽ giảm chi phí so với việc thuê nhân lực giao hàng và tăng hiệu quả. Làm việc với các đối tác hậu cần đang suy nghĩ nghiêm túc về cách tích hợp các phương tiện tự hành và robot vào mạng lưới phân phối của họ.

Kho vi mô

Kho bãi siêu nhỏ, hay dịch vụ hoàn thành vi mô, đề cập đến việc sử dụng một mạng lưới các trung tâm thực hiện nhỏ ở các khu vực đông dân cư để giảm thời gian giao hàng và cải thiện tính bền vững. Một ngành công nghiệp trị giá hàng tỷ đô la, thực hiện vi mô đang sẵn sàng thay đổi bối cảnh chuỗi cung ứng, giúp các nhà bán lẻ dễ dàng cung cấp dịch vụ giao hàng cực nhanh và bổ sung cửa hàng đơn giản. 

Cho dù đó là giao hàng từ các cửa hàng, xây dựng mạng lưới của riêng bạn hay hợp tác với 3PL chuyên về kho bãi siêu nhỏ, bạn sẽ có thể giảm chi phí trong khi nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Cải thiện chi phí giao hàng dặm cuối cùng của bạn

Kỳ vọng của khách hàng đối với việc giao hàng trong ngày ở mức cao nhất mọi thời đại, nhờ vào các dịch vụ như Amazon Prime. Trong khi các doanh nghiệp và cá nhân đang tận hưởng dịch vụ tốc độ nhanh, các công ty thực hiện và hậu cần đang cảm thấy áp lực.

Có một sự thúc đẩy liên tục để làm cho khối lượng giao hàng “dặm cuối cùng” tăng lên cả thiết thực và sinh lợi. Bằng cách làm theo các chiến lược trong bài viết này, bạn sẽ cải thiện được trải nghiệm giao hàng và sự hài lòng của khách hàng trong cửa hàng của mình.