Cách cải thiện trải nghiệm người dùng của cửa hàng thương mại điện tử của bạn (và trả ít hơn để bán được nhiều hơn)

Ecommerce UX cũng không khác gì. Các cửa hàng đổ hàng ngàn vào quảng cáo Facebook, vào nghiên cứu sản phẩm, vào thiết kế. Tuy nhiên, UX bị đánh giá thấp và không được đầu tư nhiều.

Đó là một vấn đề lớn. Một trong những ảnh hưởng đến khách truy cập của bạn, khách hàng của bạn, lợi nhuận của bạn. Một trong những ảnh hưởng đến bạn. Bởi vì nếu bạn chưa tối ưu hóa UX thương mại điện tử của mình, hãy biết rằng đối thủ cạnh tranh của bạn đang có.

Đầu tiên, UX là gì và tại sao bạn nên quan tâm?

Trải nghiệm người dùng (UX) là trải nghiệm tổng thể của một người ghé thăm cửa hàng của bạn, từ đầu đến cuối. Thông thường, UX được đánh giá dựa trên mức độ dễ dàng và thú vị của khách truy cập khi điều hướng cửa hàng của bạn, tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm và mua hàng.

Khi bạn nghĩ đến UX, tôi sẵn sàng đặt cược rằng thiết kế sẽ xuất hiện trong tâm trí bạn. Điều quan trọng cần lưu ý là trải nghiệm người dùng tích cực hơn nhiều so với thiết kế. Ví dụ…

• Trang web có tải nhanh không?
• Trang web có dễ điều hướng không?
• Trang web có dễ dàng và thú vị trên thiết bị di động không?
• Bản sao có đơn giản, cụ thể và rõ ràng không?
• Các biểu tượng có được gắn nhãn và dễ giải mã không?
• Đã loại bỏ các bước không cần thiết?

Danh sách có thể đi mãi mãi. Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ dễ dàng và thú vị của cửa hàng đối với người dùng. Thiết kế chỉ là một trong những yếu tố đó.

Karl Gilis của AGConsult giải thích …

“Hầu hết mọi người nghĩ rằng UX chỉ liên quan đến thiết kế. Tôi nghĩ UX còn hơn thế nữa bởi vì nó là về trải nghiệm mà người dùng có khi truy cập trang web của bạn. Điều đó có nghĩa là mọi khía cạnh của trang web của bạn và những gì bạn phải cung cấp đều ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng.

Điều này làm rõ lý do tại sao bạn nên quan tâm: một trải nghiệm tồi tệ rất có thể sẽ dẫn đến việc khách truy cập rời khỏi trang web của bạn. Và anh ấy không chỉ rời đi, anh ấy rời đi với một cảm giác tiêu cực về thương hiệu của bạn.

Tôi phải thừa nhận rằng, là một người thích sử dụng, tôi chưa bao giờ thích từ ‘UX’. Một phần vì ngay cả khi tôi có trải nghiệm rất tệ, tôi vẫn có trải nghiệm người dùng. Nhưng chủ yếu là vì hầu hết các nhà thiết kế tập trung vào từ ‘trải nghiệm’, và từ đó dường như kích hoạt cá tính nghệ thuật và sáng tạo hơn của họ. Và họ quên mất ‘người dùng’. “

Trang trình bày này từ một trong những cuộc nói chuyện về UX của Karl thực sự hình dung ra điểm đó …

Tại sao tất cả những điều này lại quan trọng? Bởi vì người mua hàng có nhiều lựa chọn… rất nhiều lựa chọn.

Có hơn 500.000 thương nhân Shopify ở ~ 175 quốc gia. Cùng nhau, họ đã tạo ra hơn 34 tỷ đô la. Thêm vào tất cả những người bán chưa sử dụng Shopify và bạn sẽ thấy mình bị choáng ngợp bởi có bao nhiêu cửa hàng ngoài đó.

eMarketer ước tính rằng doanh số thương mại điện tử bán lẻ sẽ đạt 4 nghìn tỷ đô la vào năm 2020, chiếm 14,6% tổng chi tiêu bán lẻ trong năm đó.

Với rất nhiều tùy chọn khác, nếu trải nghiệm của bạn gây khó chịu hoặc đơn giản là tồi tệ, người mua sắm sẽ không ngần ngại đi nơi khác.

Đừng đánh giá thấp mức độ sẵn sàng của người mua sắm để đi nơi khác nếu UX của bạn là tiêu chí phụ. 57% người mua sắm đã từ bỏ giỏ hàng để đến cửa hàng so sánh, bất kể chất lượng của trải nghiệm người dùng của bạn như thế nào.

Như Talia Wolf của GetUplift.co giải thích, UX cuối cùng đã đưa khách hàng trở lại ghế lái…

“UX là tất cả mọi thứ mà thiết kế đồ họa và giao diện người dùng cũ không có. Đó là dựa trên dữ liệu và khách hàng, tập trung vào việc giúp khách hàng hoàn thành mục tiêu của họ. Cái còn lại là tập trung vào việc trông đẹp mắt.

UX được xây dựng dựa trên nghiên cứu và xác nhận. Quan trọng nhất, nó tập trung vào người dùng.

Trong khi thiết kế và giao diện người dùng tập trung vào những gì trông đẹp mắt trên một trang và thương hiệu, thì UX tập trung vào việc hiểu rõ hơn ý định của khách hàng và cách giúp họ hoàn thành những mục tiêu đó. Toàn bộ mục đích của UX là đảm bảo rằng sản phẩm và trải nghiệm người dùng mà bạn đã tạo đang tạo ra kết quả mà khách hàng của bạn cần. ”

4 nguyên tắc về UX thương mại điện tử cần ghi nhớ

Cải thiện UX có nhiều lợi ích nhưng cốt lõi của những lợi ích đó là biến lưu lượng truy cập hiện tại thành khách hàng trả tiền. Để làm được điều này, bạn phải thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình với khách hàng. Video này sẽ hướng dẫn bạn cách tối ưu hóa cửa hàng hiện tại của bạn cho các lượt chuyển đổi.

1. Ưu tiên chức năng hơn tất cả những thứ khác.

Bạn có quen thuộc với một số xu hướng thiết kế này không?

• Di chuyển thị sai. (Các thành phần ở nền trước cuộn nhanh hơn các thành phần trong nền.)
• Thanh trượt hình ảnh tự động.
• Các nút ma. (Các nút trong suốt.)
• Hình nền video.

Những loại xu hướng này có xu hướng phát triển nhanh chóng vì chúng trông đẹp mắt. Vấn đề là chúng không phải lúc nào cũng hoạt động tốt, tùy thuộc vào chất lượng của việc triển khai.

• Di chuyển thị sai thường được triển khai không cần thiết và kém.
• Các thanh trượt hình ảnh tự động gây mất tập trung, tải chậm và được chứng minh là hoạt động kém.
• Các nút ma giống như tên gọi của chúng, thường xuất hiện không thể nhấp vào và bị bỏ qua.
• Nền video làm phân tán sự chú ý và thời gian tải chậm.

Như Karl giải thích, vấn đề không phải là về diện mạo của cửa hàng mà là cách nó hoạt động …

“Tất nhiên thiết kế là quan trọng. Nhưng nó phải có chức năng. Nó không phải là về sự ưa thích.

Nhìn vào Google, AirBnB hoặc Amazon. Những trang web đó không phải là trang web sáng tạo nhất khi nói đến thiết kế. Nhưng chúng có thể phổ biến hơn một chút so với trang web của bạn.

Về mặt thiết kế, chúng có một điểm chung: rất tiện dụng và không gây phân tán thị giác.

Và đó là những gì về thiết kế UX tốt. Thiết kế không phải là thêm các yếu tố. Đó là chỉ giữ lại những yếu tố bổ sung vào điểm mấu chốt. Loại bỏ những thứ bông gòn.

Mọi yếu tố trên trang của bạn cần hỗ trợ khách truy cập đạt được mục tiêu của họ.

Nhân tiện: đó là điều bạn cần nhận ra đầu tiên. Mọi người truy cập trang web hoặc trang đích hoặc trang sản phẩm hoặc bài viết trên blog của bạn với một lý do. Không phải vì họ không có gì khác để làm.

Thiết kế của bạn nên tập trung vào những mục tiêu đó ”.

Ví dụ: Death Wish Coffee, ưu tiên rõ ràng chức năng bằng cách đặt sản phẩm ở vị trí chính giữa và chính giữa, ngay cả trên trang chủ…

Xem thêm:  Cách cải thiện mức độ trung thành của khách hàng thương mại điện tử

… không phải là một sự phân tâm hoặc tốt đẹp để có được trong tầm nhìn. Mọi yếu tố của trang web đều hoàn toàn tập trung vào một mục tiêu: bán được nhiều cà phê hơn.

2. Bản sao lấy khách hàng làm trung tâm nên luôn dẫn đầu thiết kế.

Bạn có nên…?

1. Viết bản sao trang web của bạn trước và sau đó thiết kế (hoặc tìm) một chủ đề bổ sung cho bản sao.
2. Thiết kế (hoặc tìm) một chủ đề trước và sau đó viết bản sao dựa trên dòng chảy của chủ đề.

Tất nhiên, đây là cuộc tranh luận dường như muôn thuở giữa bản sao trước và thiết kế đầu tiên.

Nếu bạn muốn có một UX tốt, bạn sẽ phải để bản thiết kế dẫn đầu. Bạn sẽ phải đi với tùy chọn số một.

Tại sao? Bởi vì thiết kế nên hỗ trợ và trao quyền cho bản sao, chứ không phải ngược lại. Rốt cuộc, không ai mua một chiếc áo phông hay con quay fidget spinner bởi vì trang web này trông rất đẹp . Họ mua vì bản sao đã thuyết phục họ.

Karl giải thích sâu hơn …

“Tôi nghĩ đây là một trong những sai lầm lớn nhất. Bắt đầu với thiết kế. Mà không thực sự biết nội dung sẽ như thế nào.

Tin tức chớp nhoáng: đó là đề xuất giá trị của bạn và nội dung của bạn sẽ thuyết phục khách hàng của bạn. Vì vậy, bạn phải bắt đầu với điều đó.

Đừng chỉ mua một chủ đề và sau đó cố gắng đưa nội dung của bạn vào đó. Không tạo thiết kế với văn bản ‘lorem ipsum’ và trình giữ chỗ cho hình ảnh. Nếu bạn làm điều đó, bạn sẽ cảm thấy thất vọng khi lấp đầy trang web của mình bằng nội dung thực.

Đầu tiên hãy tìm hiểu nhu cầu của khách truy cập. Sau đó, tạo nội dung của bạn (sao chép, hình ảnh, v.v.) Sau đó thực hiện thiết kế của bạn. Bằng cách đó, bạn chắc chắn rằng mọi thứ đều phù hợp và thiết kế của bạn nâng cao nội dung của bạn. Hình thức theo sau chức năng. ”

Khi viết bản sao thương mại điện tử, đừng quên tập trung vào khách hàng. Điều đó có nghĩa là tiến hành nghiên cứu bản sao trước thời hạn để hiểu đối tượng của bạn, cách họ trải nghiệm trang web của bạn, cách họ đánh giá sản phẩm của bạn, cách họ mô tả chính xác sản phẩm của bạn, v.v.

Chubbies là một ví dụ hoàn hảo về bản sao thương mại điện tử lấy khách hàng làm trung tâm, bản sao bổ sung cho trải nghiệm của khách hàng.

Xem biểu ngữ “Quà tặng miễn phí” và mô tả sản phẩm. Đó là tiếng nói đích thực của bản sao khách hàng.

Karl giải thích tại sao điều này lại quan trọng và sẽ tiếp tục như cách chúng ta trải nghiệm các trang web thương mại điện tử phát triển trong tương lai …

“Tôi biết hầu hết mọi người không nghĩ đây là một phần của UX. Nhưng đó là cốt lõi của UX.

Luôn bắt đầu từ người dùng, khách hàng tiềm năng. Họ có nhu cầu gì, tại sao họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, tại sao họ mua nó từ bạn, họ sợ gì, làm thế nào để sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn làm cho cuộc sống của họ tốt hơn?

Hầu hết các tổ chức đều bắt đầu từ quan điểm của họ. Và họ muốn thể hiện bằng những tính năng mà họ cho là quan trọng.

Tin tức chớp nhoáng: nó không phải về bạn. Khách truy cập và khách hàng của bạn không quan tâm đến bạn. Họ chỉ quan tâm đến bản thân họ.

Vì vậy, đừng khoe khoang về công nghệ mới, ưa thích của bạn. Chỉ cần nói rằng pin của bạn kéo dài hàng tuần chứ không phải hàng giờ.

Nếu bạn nghĩ điều này là nhảm nhí, hãy nghĩ đến cách mà những người bán hàng giỏi thuyết phục bạn mua thứ gì đó.

Đó là nhờ vào cách họ trông như thế nào? Hay nhờ những gì họ nói?

Đúng vậy, chính lời nói của họ thuyết phục bạn. Và khi chúng tôi chuyển sang giao diện giọng nói, đó sẽ là điều cốt lõi một lần nữa. Không có thiết kế schmancy ưa thích nào có thể che đậy bản sao ngu ngốc của bạn trong bài phát biểu ”.

3. Tạo điều hướng trực quan để thúc đẩy khả năng khám phá.

Theo Merriam-Webster, định nghĩa của trực quan là: “dễ dàng học hoặc hiểu được”. Khi khách truy cập có thể làm những gì họ muốn trên trang web của bạn mà không cần nỗ lực hoặc gián đoạn nhiều, thì trang web của bạn rất trực quan. Có vẻ đơn giản, nhưng rất ít trang web trực quan.

Khi một trang web (hoặc thậm chí chỉ một phần tử nhỏ của trang web) không trực quan, UX sẽ bị ảnh hưởng. Điều này đặc biệt đúng trong thương mại điện tử vì điều hướng.

Tất nhiên, điều hướng rất quan trọng để giúp khách truy cập tìm thấy sản phẩm mà họ đang tìm kiếm hoặc có thể muốn mua. Nếu quá trình phát hiện thương mại điện tử đó không trực quan, khách truy cập sẽ rời đi để tìm kiếm một điều hướng thân thiện với người dùng hơn. Ít nhất, họ sẽ ít có khả năng “mua sắm xung quanh” cửa hàng của bạn và quay lại mua hàng nhiều lần.

Khi thiết kế điều hướng của bạn, hãy ghi nhớ…

• Phân loại thẻ có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách truy cập mong đợi tìm thấy các sản phẩm và trang.
• Sử dụng các từ quen thuộc khi ghi nhãn. Đừng bắt mọi người phải suy nghĩ.
• Sử dụng thiết kế thương mại điện tử nguyên mẫu. Ví dụ, khách truy cập sẽ mong đợi giỏ hàng của họ ở góc trên cùng bên phải. Giữ mọi thứ quen thuộc.
• Có thể có một danh mục con dưới hai danh mục. Ví dụ: một người nào đó mua thiết bị truyền thông có thể muốn tìm danh mục “TV và thiết bị truyền thông” trong “Phòng khách” và “Bộ nhớ”.
• Luôn bao gồm tùy chọn tìm kiếm nội bộ cho những người biết chính xác họ muốn gì.
• Nếu bạn sử dụng các biểu tượng, hãy đảm bảo rằng chúng quen thuộc và sử dụng nhãn.
• Đảm bảo bạn dễ dàng nhấn vào các liên kết điều hướng trên thiết bị di động. Thông thường, các liên kết này quá nhỏ để chạm vào.
• Nếu bạn có nhiều lựa chọn sản phẩm, bạn sẽ phải sử dụng menu lớn. Làm cho các danh mục và danh mục phụ có thể nhấp được. Thêm vào đó, những trang đích danh mục đó sẽ tốt cho SEO.
• Vui lòng sử dụng breadcrumbs.
• Giữ điều hướng nhất quán. Chuẩn hóa quy trình và thiết kế.
• Đánh dấu liên kết đến trang mà khách truy cập hiện đang truy cập, bất cứ khi nào có thể.

Sivana tuân thủ tốt các nguyên tắc điều hướng này …

Mọi thành phần của điều hướng hoạt động như mong đợi, các danh mục phụ có thể nhấp được, các sản phẩm được sắp xếp theo cách có ý nghĩa (cộng với tùy chọn sắp xếp theo giá), v.v.

Khi bạn nhấp qua danh mục con, điều hướng trực quan sẽ tiếp tục …

Tất cả các loại trên cùng có thể nhìn thấy (có thể dự đoán được) ở phía bên trái. Ngoài ra còn có các tùy chọn “sắp xếp theo” và “lọc theo” để giúp khách truy cập tìm thấy hàng đầu mà họ đang tìm kiếm, điều này rất quan trọng với danh mục sản phẩm lớn.

4. UX thương mại điện tử di động là khác nhau và nên được coi như vậy.

Cho đến nay, chúng ta đã nói về UX thương mại điện tử trên máy tính để bàn. Điều gì xảy ra khi khách truy cập đến trang web của bạn từ thiết bị di động?

Chỉ vì bạn có một UX trên máy tính để bàn tốt không có nghĩa là bạn có một UX di động tốt. Điện thoại di động là một con thú hoàn toàn khác. Bối cảnh đã thay đổi, ý định đã thay đổi, động cơ đã thay đổi.

Nhận thức được thực tế là mọi người muốn thứ gì đó rất khác từ cửa hàng của bạn trên thiết bị di động so với trên máy tính để bàn là hơn một nửa trận chiến. Nó sẽ đưa bạn vượt lên trước đối thủ.

Đó là lý do tại sao việc tạo ra một chủ đề đáp ứng không phải là tối ưu hóa UX trên thiết bị di động. Cung cấp trải nghiệm người dùng trên máy tính để bàn trên thiết bị di động là một giải pháp, không phải là một giải pháp.

Theo Baymard, UX trên thiết bị di động là thứ mà các trang web thương mại điện tử vẫn đang gặp khó khăn. 78% trang web thương mại điện tử di động hoạt động kém khi xem xét trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm di động kết hợp.

Một số điều cần lưu ý khi nghĩ về UX thương mại điện tử di động…

• Làm cho trải nghiệm cảm thấy tự nhiên, tự nhiên. 40% các trang web thương mại điện tử dành cho thiết bị di động không cho phép phóng to hình ảnh sản phẩm của họ thông qua thao tác chụm hoặc nhấn đúp trên thiết bị di động truyền thống.
• Chọn bàn phím phù hợp. Chẳng hạn, đừng sử dụng bàn phím truyền thống nếu bạn biết họ sắp nhập số.
• Hãy rõ ràng, làm nổi bật các tính năng quan trọng. 80% các lần thanh toán trên thiết bị di động cung cấp cho người dùng tùy chọn thực hiện “Thanh toán cho khách”, nhưng 88% khiến tùy chọn đó dễ bị bỏ lỡ.
• Tắt tính năng tự động sửa khi thanh toán. Có điều gì khó chịu hơn việc gõ địa chỉ của bạn ba lần trên iPhone của bạn?
• 61% tất cả người dùng di động “thỉnh thoảng” hoặc “luôn luôn” truy cập vào máy tính để bàn / máy tính xách tay của họ để hoàn thành đơn đặt hàng di động của họ. Đảm bảo rằng họ có thể lưu xe hàng của mình.
• Cho phép khách truy cập tìm kiếm cụ thể trong danh mục hoặc danh mục con mà họ hiện đang xem.
• Thử nghiệm với ví kỹ thuật số để thuyết phục nhiều người dùng di động hơn mua trên thiết bị di động.
• Ngưng tụ, ngưng tụ, ngưng tụ. Nếu bạn có thể giảm số lần nhấn cần thiết để thực hiện một hành động, hãy làm điều đó.
• Đặc biệt chú ý đến việc đảm bảo chất lượng và thử nghiệm trên nhiều thiết bị / trình duyệt trên thiết bị di động. UX của bạn có đáp ứng kỳ vọng cho mọi trình duyệt trên mọi thiết bị di động không?
• Tốc độ quan trọng hơn bao giờ hết vì người dùng di động đặc biệt mất tập trung và thiếu kiên nhẫn. Đảm bảo rằng các trang đang tải nhanh chóng.
• Cho phép khách hàng quét thẻ tín dụng của họ để họ không phải nhập tất cả thông tin theo cách thủ công.
• Cho phép khách hàng lưu thông tin của họ cho những lần sau, giảm lượng thông tin họ cần điền trên thiết bị di động.

Cửa hàng của Epic Meal Time là một ví dụ tuyệt vời về UX thanh toán trên thiết bị di động được thực hiện đúng. Đầu tiên, bạn có tùy chọn thanh toán bằng PayPal …

Sau đó, bạn sẽ được hiển thị bàn phím số điện thoại thích hợp và tùy chọn lưu thông tin này cho lần sau…

Khi đến lúc thanh toán, bàn phím thích hợp sẽ hiển thị (bao gồm tùy chọn quét thẻ tín dụng của bạn)…

Hãy nhớ rằng tương tự như UX trên máy tính để bàn tốt và UX trên thiết bị di động tốt khác nhau như thế nào, UX iPhone tốt và UX Android tốt là khác nhau. Đặt mình vào vị trí của khách truy cập và lưu ý xem UX thương mại điện tử theo ngữ cảnh có thể như thế nào.

Cách phát hiện các vấn đề về trải nghiệm người dùng trên trang web của bạn

Các phương pháp hay nhất đều tuyệt vời và tất cả, nhưng chúng chỉ có thể đưa bạn đi xa. Mỗi trang web thương mại điện tử đều khác nhau, có nghĩa là mỗi trang web thương mại điện tử đều có các vấn đề về trải nghiệm người dùng khác nhau. Làm thế nào bạn có thể phát hiện những vấn đề đó trên trang web của bạn?

Như Karl giải thích, đó là tất cả về nghiên cứu…

Thực hiện nghiên cứu người dùng. Điều này nghe có vẻ tốn kém và bạn có thể làm cho nó tốn kém, nhưng có một số công cụ tốt có thể giúp bạn. Đọc lại câu này: có thể giúp bạn. Họ sẽ không giải quyết vấn đề, nhưng họ sẽ giúp bạn phát hiện ra vấn đề.

Đầu tiên, xác định điểm trả khách. Khách truy cập rơi ra khỏi phễu do đâu? Họ có đang làm cho nó vượt ra ngoài trang sản phẩm không? Họ gọi nó là bỏ khi họ nhìn thấy giá vận chuyển? Hoặc có thể khi họ có một giỏ hàng đầy đủ?

Bạn muốn tập trung nghiên cứu nhiều nhất có thể. Nếu bạn tham gia với mục tiêu “cải thiện trải nghiệm người dùng”, bạn sẽ không nhận được nhiều lợi ích từ quá trình này như nếu bạn tham gia với mục tiêu “giảm bỏ qua giỏ hàng” hoặc “tăng thêm vào giỏ hàng từ các trang sản phẩm” .

Như Karl đã nói, có một số phương pháp nghiên cứu rẻ tiền mà bạn có thể tận dụng …

• Bản đồ nhiệt cuộn / nhấp chuột: Xem độ sâu cuộn và ý định nhấp chuột. Thêm liên kết mà mọi người cố gắng nhấp vào, nhưng không thể. Nếu bạn thấy cuộn màu thay đổi rõ rệt, hãy xem xét liệu bạn có vô tình tạo một đáy giả hay không. Chú ý mức độ mọi người cuộn xuống và lập kế hoạch phân cấp tin nhắn của bạn một cách thích hợp. Cố gắng khuyến khích cuộn bằng các dấu hiệu trực quan.

• Phiên bản phiên:  Xem như những người thực có tiền thật điều hướng trang web của bạn. Điều gì làm họ thất vọng? Họ đang đấu tranh với điều gì? Họ trả khách ở đâu? Tại sao?

• Kiểm tra người dùng: Cung cấp cho mọi người hướng dẫn cụ thể (ví dụ: tìm một chiếc đồng hồ dưới 89 đô la và thêm nó vào giỏ hàng của bạn) và xem khi họ cố gắng làm theo những hướng dẫn đó, tường thuật lại suy nghĩ của họ.

• 5 Thử nghiệm thứ hai: Hiển thị trang web của bạn trong một khoảng thời gian ngắn để xem thông điệp và đề xuất giá trị của bạn có rõ ràng hay không.

Tất nhiên còn nhiều hơn thế nữa. Sử dụng bất kỳ (các) phương pháp nào bạn nghĩ sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc nhất để đạt được mục tiêu của mình.

Cách khắc phục sự cố UX trên trang web của bạn

Các công cụ có thể giúp bạn xác định vấn đề, nhưng chắc chắn chúng không thể giúp bạn giải quyết chúng. Tùy bạn! May mắn thay, bạn đã hoàn thành tốt con đường của mình để có thể giải quyết các vấn đề về UX thương mại điện tử của mình.

1. Ưu tiên các vấn đề về trải nghiệm người dùng dựa trên tác động dự kiến ​​và mức độ dễ dàng.
2. Sử dụng ý thức chung của bạn. Làm thế nào bạn có thể cải thiện trải nghiệm? Tham khảo nghiên cứu của bạn, quá.

Một nửa trận chiến của UX là nhận thức và giáo dục. Biết phải tìm kiếm điều gì, gạt bỏ cái tôi của mình sang một bên, gạt những gì có vẻ đẹp sang một bên.

Georgiana Laudi, chiến lược gia kỹ thuật số chuyên về tối ưu hóa và tiếp thị trong nước, nói rằng tốt nhất là …

“Bạn nghĩ về trải nghiệm của khách hàng với công ty của bạn mỗi ngày, cho dù đó là chi tiết của sản phẩm bạn bán hay bao bì mà họ xé ra khi giao hàng. Sẽ không hợp lý khi nghĩ về trải nghiệm của họ trên trang web của bạn một cách cẩn thận phải không? Đối thủ cạnh tranh của bạn chắc chắn làm được. ”

---

Xem thêm: Gặp gỡ 6 doanh nghiệp độc lập ứng phó với khủng hoảng bằng lòng nhân ái