Bán lẻ cộng đồng là gì? [+ 4 chiến thuật để xây dựng cộng đồng trung thành của bạn ngay hôm nay]

Trên thực tế,  88% người tiêu dùng đồng ý rằng niềm tin là một yếu tố quan trọng giúp họ quyết định mua thương hiệu nào.

Tin tốt? Đầu tư vào bán lẻ cộng đồng giúp bạn xây dựng lòng tin với những người mua mục tiêu của mình. Nó cũng giúp các nhà bán lẻ chốt được nhiều đợt bán hàng hơn, tạo  giới thiệu truyền miệng và kiếm được  lòng trung thành của khách hàng .

Nhưng xây dựng cộng đồng cần phải có công việc.

Từ việc sử dụng không gian bán lẻ của bạn để mang đến những trải nghiệm độc đáo cho đến việc tôn vinh cộng đồng địa phương của bạn thông qua những nỗ lực tiếp thị đặc biệt, có rất nhiều việc phải làm. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn những cách đã được chứng minh để xây dựng một cộng đồng vững mạnh và mở rộng ra là cơ sở khách hàng gắn bó. 

Bán lẻ cộng đồng là gì?

Bán lẻ cộng đồng là chiến lược xây dựng một cộng đồng tập hợp lại dưới cái ô của (các) lợi ích chung để phát triển doanh nghiệp. 

Trọng tâm của nó, nó là khách hàng đầu tiên, cố gắng cung cấp giá trị cho tất cả các thành viên cộng đồng. Đó là lý do tại sao việc xây dựng cộng đồng không bao giờ áp dụng cách tiếp cận “bán hàng” hoặc kinh doanh ưu tiên hàng đầu.

4 cách xây dựng cộng đồng thông qua bán lẻ 

1. Hãy xác thực

Nền tảng của việc xây dựng cộng đồng thành công là tính xác thực.

Bạn ít có khả năng thu hút các thành viên cộng đồng trung thành nếu nỗ lực của bạn phản ánh mục tiêu kinh doanh của bạn (đọc: động cơ ích kỷ). Trên thực tế, không có cộng đồng nào được xây dựng dựa trên một mặt tiền có thể bền vững .

Nếu bất cứ điều gì, người tiêu dùng mong đợi các thương hiệu được đầu tư vào sự thành công của họ và minh bạch với họ. Lấy nó từ  84% thế hệ thiên niên kỷ Hoa Kỳ nói rằng họ trung thành hơn với một thương hiệu nếu nó minh bạch. Chín mươi phần trăm người tiêu dùng cũng nói rằng điều quan trọng đối với một doanh nghiệp là phải đối xử với họ như con người.

Vì vậy, thay vì tiếp cận bán lẻ cộng đồng như một cơ hội kinh doanh (mặc dù là như vậy!), Hãy coi cộng đồng mà bạn vun đắp là chân chính với bạn và với thương hiệu của bạn.

Bắt đầu với việc  thiết lập một bản sắc thương hiệu mạnh để định hướng các giá trị của công ty bạn. Điều quan trọng nữa ở đây là xác định những điểm chung trong niềm đam mê của bản thân, thương hiệu và khách hàng lý tưởng của bạn. Sau đó, tạo một cộng đồng dựa trên những giá trị và sở thích được chia sẻ này.

Xem thêm:  Đồ họa toàn cầu để có được Phần mềm kết hợp

2. Tổ chức các sự kiện tại cửa hàng

Từ việc dành không gian bán lẻ cho  các studio sáng tạo nội dung đến tổ chức các sự kiện cộng đồng địa phương, có rất nhiều cách để xây dựng và thu hút cộng đồng bán lẻ.

Dưới đây là một vài ý tưởng:

Sử dụng không gian cửa hàng của bạn để xây dựng cộng đồng

Xây dựng không gian chung, chẳng hạn như phòng khách, bàn lớn hoặc phòng riêng tách biệt, mà các thành viên cộng đồng của bạn có thể sử dụng làm không gian họp.

Ví dụ, Deep Roots Market có một không gian chung, các thành viên cộng đồng có thể đặt chỗ miễn phí (họ cũng thường tổ chức các phiên chợ thủ công địa phương). Làm cho các không gian biến đổi hoặc đa năng để tạo ra một môi trường cộng đồng mạnh mẽ hơn. 

Tổ chức các sự kiện bán lẻ tại cửa hàng

Tổ chức các sự kiện bán lẻ xây dựng cộng đồng  của riêng bạn.

Những sự kiện này giúp bạn kết nối và tìm hiểu thêm về khách hàng của mình trong khi xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Hơn 40% người tiêu dùng thừa nhận họ trở nên trung thành hơn với doanh nghiệp sau khi tham dự các sự kiện của họ. 

Các sự kiện tại cửa hàng cũng nâng cao nhận thức về thương hiệu và  lan truyền trên mạng xã hội khi những người tham dự chia sẻ báo giá và đa phương tiện (video hoặc hình ảnh) về một sự kiện trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội của họ.

Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ như Lululemon cung cấp  các lớp học yoga tại cửa hàng miễn phí hàng tuần . Tương tự, Wonder Pens của Toronto tổ chức câu lạc bộ viết thư và cách đó không xa, Workroom Tech tổ chức các lớp học và xưởng may . 

Cung cấp trải nghiệm độc đáo trong cửa hàng của bạn

Một cách khác để phát triển cộng đồng của bạn là sử dụng không gian để cung cấp trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.

Hơn một phần ba người tiêu dùng (35%) có kế hoạch tương tác với các nhà bán lẻ thông qua những khoảnh khắc trải nghiệm theo một  nghiên cứu của Forrester Consulting do Shopify ủy quyền và tiến hành thay mặt cho Shopify. 60% người tiêu dùng cũng nói rằng họ mong đợi các nhà bán lẻ dành nhiều không gian cửa hàng thực tế cho trải nghiệm hơn là sản phẩm. 

Cabin West Pop-Up và Frank & Oak là những ví dụ điển hình về  bán lẻ trải nghiệm . 

Cửa sổ bật lên của thương hiệu làm đẹp Cabin West  mang đến không gian cửa hàng cho một hiệu sách được quản lý, một tiệm làm tóc và các gian trưng bày đồ gia dụng. Mặt khác,  Frank & Oak sở hữu Cafe St Viateur tại cửa hàng hàng đầu của nó ở Toronto.

3. Tận dụng cộng đồng kỹ thuật số của bạn

Một cộng đồng không bị giới hạn trong không gian vật lý. Mang trải nghiệm cộng đồng ngoại tuyến trực tuyến (hoặc ngược lại) giúp bạn tiếp cận cộng đồng của mình thông qua nhiều điểm giao tiếp, củng cố cộng đồng hơn nữa.

Một số ý tưởng để bắt đầu:

Tạo bản tin dành riêng cho những người tham dự các sự kiện và buổi tụ họp cộng đồng của bạn

Tương tác với họ và tránh cố gắng bán sản phẩm của bạn — ưu tiên xây dựng mối quan hệ và khuyến khích trò chuyện trong bản tin hoặc ấn phẩm của bạn

Tạo một nhóm trực tuyến để tiếp tục các cuộc trò chuyện trong cộng đồng của bạn ngoài cửa hàng

Nhận: Ví dụ: Ngoài trời, sử dụng các sự kiện công khai trên Facebook để thông báo về các cuộc họp cộng đồng, chẳng hạn như các lớp đào tạo về các sáng kiến ​​môi trường.

Nguồn

Sử dụng trang web của bạn để giữ cho cộng đồng địa phương của bạn được đăng

Duy trì lịch với các sự kiện của bạn, chia sẻ ảnh về cộng đồng của bạn, nói về những thành tích mà cộng đồng của bạn đã đạt được và xuất bản các bài đăng trên blog về nhóm cộng đồng của bạn.

Bên cạnh các sự kiện tại cửa hàng, Lululemon mang lại nhiều giá trị hơn cho cộng đồng bằng cách sử dụng trang web của mình. Trang web của nhà bán lẻ quần áo thể thao có một  thư viện video yoga chuyên dụng để giúp dạy yoga trực tuyến.

Tôn vinh các thành viên cộng đồng bằng cách giới thiệu câu chuyện của họ

Thương hiệu chăm sóc da Glow Recipe tôn vinh cộng đồng những người phụ nữ được trao quyền bằng  loạt bài phỏng vấn Boss Babes chia sẻ những câu chuyện về các nữ doanh nhân thành đạt.

Điều này nằm trên  Glowipedia , một phần của trang web hướng dẫn khán giả cách đạt được diện mạo họ muốn — một cách hiệu quả khác để cung cấp cho cộng đồng của bạn.

4. Khai thác cộng đồng địa phương

Cuối cùng, bạn cũng có thể đi sâu vào lĩnh vực bán lẻ cộng đồng bằng cách tham gia tích cực vào các cộng đồng hiện có.

Bạn không cần phải bắt đầu xây dựng một cộng đồng xung quanh cửa hàng của mình từ đầu. Thay vào đó, hãy tìm đến các doanh nghiệp và tổ chức địa phương khác mà bạn có thể hợp tác. Sau đó, mời cộng đồng của bạn ghé thăm cửa hàng của bạn sau khi bạn đã xây dựng các mối quan hệ thực sự.

Đó cũng là một ý tưởng hiệu quả để hỗ trợ các cộng đồng xung quanh cửa hàng của bạn. Ví dụ: BlackToe Running có những khách hàng quan tâm đến việc chạy bộ. Vì vậy, nó  tổ chức các nhóm chạy thường xuyên để giúp đỡ những khách hàng đang tập luyện 10K, chạy marathon và các cuộc đua khác.

Mặt khác, Community Cycles bán xe đạp tái chế, tân trang và sửa chữa cho những khách hàng quan tâm đến việc đi xe đạp. Nơi đây tổ chức các hội thảo dạy bảo dưỡng xe đạp và các chủ đề quan tâm khác có liên quan.

11 ví dụ về bán lẻ cộng đồng

Hãy cùng xem xét thêm một số ví dụ về cách các nhà bán lẻ khác đang xây dựng cộng đồng trung thành.

1. 3 Rivers Outdoor Co.

Cửa hàng ngoài trời độc lập của Pittsburgh,  3 Rivers Outdoor Co. , bán thiết bị và quần áo ngoài trời mới và đã qua sử dụng. Chủ sở hữu, Christine Iksic, sử dụng không gian sân có sẵn của cửa hàng với một hố lửa để tổ chức các buổi sinh hoạt lửa trại hàng tháng cho cộng đồng của mình.

Tuy nhiên, những ngọn lửa trại  này không phải là sự kiện duy nhất 3 Rivers Outdoor Co. tổ chức . Christine cũng sử dụng sân ngoài trời để tổ chức các buổi hòa nhạc vào thứ Hai hàng tuần.

2. eevee’s

Khách hàng của Shopify và nhà bán lẻ xe điện cá nhân (PEV) có trụ sở tại Vancouver, eevee ’s là một ví dụ tuyệt vời khác về bán lẻ cộng đồng hiệu quả.

Ngay cả trước khi có cửa hàng, người đồng sáng lập của eevee, Bradley Spence, là một phần của một số cộng đồng địa phương yêu thích PEV. Anh ấy đang tổ chức các chuyến đi theo nhóm và xem xét các phụ kiện cho một bánh xe, điều này khiến anh ấy nhanh chóng được tin tưởng như là tài nguyên phổ biến của cộng đồng trên PEVs.

Vì vậy, khi Bradley mở eevee’s với người đồng sáng lập Lukas Tanasiuk, họ đã được tin tưởng như những chuyên gia trong lĩnh vực thích hợp trong cộng đồng của họ. 

Nhưng vì việc thuyết phục mọi người mua một chiếc xe đạp điện không quá đơn giản, những người sáng lập cũng đang đầu tư vào việc giáo dục cộng đồng của họ. Đó là lý do tại sao họ dạy miễn phí các buổi học lái xe đạp một bánh vào mỗi Chủ nhật.

Thêm vào đó, các nhà bán lẻ sử dụng không gian bán lẻ của họ một cách chiến lược — để lại đủ không gian cho phép khách hàng lái thử một chuyến xe. Ngoài ra còn có các chốt trong giá để dễ dàng di chuyển chúng xung quanh và tạo thêm không gian.

3. Sunlight Sports

Sunlight Sports , một nhà bán lẻ thể thao ngoài trời ở Cody, Wyoming, đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ cộng đồng bằng cách tập hợp các thành viên của mình vào các đêm pint hàng tuần.

Nguồn

Nhưng đây không chỉ là bất kỳ đêm nào.

Số tiền quyên góp được sẽ được chuyển đến các tổ chức phi lợi nhuận tại địa phương, giúp đỡ theo một số cách. Đầu tiên, nó củng cố bản sắc thương hiệu của Sunlight Sports với tư cách là một nhà bán lẻ tận tâm cống hiến cho cộng đồng của mình. Thứ hai, các tổ chức phi lợi nhuận nhận được số tiền cần thiết trong khi thương hiệu và khách hàng của họ kết nối với nhau.

Cuối cùng, người uống cảm thấy hài lòng khi tham gia và tham gia, bởi vì họ biết tiền bia của họ sẽ là một mục đích mà họ quan tâm.

4. Cửa hàng băng đĩa tình yêu

Love Record Stores tận dụng phương tiện truyền thông xã hội và bán lẻ trải nghiệm để xây dựng cộng đồng của mình. 

Vào năm 2020, do đại dịch xảy ra, cửa hàng đã sử dụng thẻ bắt đầu bằng #LoveRecordStores để khuyến khích cộng đồng mục tiêu của những người yêu âm nhạc tiếp tục mua đĩa từ các cửa hàng băng đĩa địa phương, dẫn đến doanh thu hơn 1 triệu bảng Anh.

Cửa hàng cũng sử dụng không gian bán lẻ thực tế của mình để tổ chức các buổi biểu diễn DJ và biểu diễn nhạc sống, ngoài việc bán hàng hóa của mình.

5. SỐNG

Một khách hàng khác của Shopify áp dụng cách tiếp cận ưu tiên cộng đồng là LIVELY, một nhà bán lẻ bán đồ lót thoải mái.

Ngay cả trước khi khai trương cửa hàng của mình, LIVELY đã bắt đầu xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số tập trung vào việc kết nối với những phụ nữ khác. Tuy nhiên, vì trọng tâm là xây dựng mối quan hệ 1-1, LIVELY bắt đầu tài trợ cho các sự kiện địa phương để gắn kết mọi người lại với nhau, điều này đã thành công vang dội khi mọi người bắt đầu hỏi xem họ có bán gì không.

Điều đó nói rằng, LIVELY cũng tổ chức các lớp học DIY, lớp học nhảy hip-hop và các bảng hướng dẫn doanh nhân tại các cửa hàng của mình. 

Khi nói đến việc hỗ trợ khách hàng mua sắm, nhân viên có cách tiếp cận tư vấn và áp lực thấp. Họ mời khách hàng đồ uống khi họ bước vào, nói chuyện với họ và hướng dẫn họ khi cần thiết.

Xem thêm: Durst ra mắt máy in khổ rộng Rho 1012 và 1030

Nguồn

Nhà bán lẻ cũng cho phép khách hàng đặt lịch hẹn “vừa vặn” trực tuyến để mua áo ngực tại cửa hàng. Điều này không chỉ làm  tăng lượng người ghé thăm mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng cao hơn nữa.

Trên hết, LIVELY cũng thực hiện các bước để trao quyền cho các thành viên trong cộng đồng của mình bằng cách chia sẻ câu chuyện nghề nghiệp của họ trên  podcast của mình .

6. Thiết kế đỉnh cao

Nhà bán lẻ túi và phụ kiện máy ảnh Peak Design mang cộng đồng của mình lại với nhau bằng cách cung cấp cho các nghệ sĩ, đối tượng mục tiêu của mình, một không gian làm việc chung tại cửa hàng hàng đầu của họ ở San Francisco. 

Không gian làm việc chung mở cửa cho các nhà sáng tạo địa phương như nghệ sĩ và nhiếp ảnh gia từ 1 giờ chiều đến 5 giờ 30 chiều vào các ngày Thứ Tư.

Nguồn

Một sáng kiến ​​bán lẻ cộng đồng như vậy cho thấy Peak Design là một doanh nghiệp đầu tư vào thành công của khách hàng mục tiêu. Nó cũng phản ánh bản sắc thương hiệu của Peak Design với tư cách là một nhà bán lẻ đầu tư vào cộng đồng sáng tạo của San Francisco.

7. Knix

Thương hiệu  quần áo Knix kỷ niệm cộng đồng của mình với Dự án Cuộc sống Sau khi Sinh, nơi chia sẻ những câu chuyện hậu sinh trên khắp thế giới. Nó có hơn 650 câu chuyện — được chụp và làm sống động bằng triển lãm nhiếp ảnh du lịch.

Khi chia sẻ những câu chuyện sau sinh này, phòng trưng bày — giờ đây là một cuốn sách — không chỉ trở thành một nền tảng cho phụ nữ mà còn trở thành một nền tảng hỗ trợ cho những người khác.

Knix cũng chia sẻ tất cả số tiền thu được từ cuốn sách của mình cho chương trình đào tạo doula sau sinh NOURISH , được tạo ra với Tổ chức Sức khỏe Phụ nữ Da đen để hỗ trợ các gia đình sinh con Da đen. Điều này càng làm tăng thêm giá trị thương hiệu cốt lõi của Knix về sự toàn diện và hỗ trợ phụ nữ.

8. Hy-Vee

Một cách khác để đầu tư vào bán lẻ cộng đồng là giáo dục cộng đồng của bạn. Hy-Vee , một người bán tạp hóa có trụ sở tại Iowa, thường đưa ra sáng kiến ​​này, lập kế hoạch cho chuỗi chương trình giáo dục sức khỏe hàng tháng.

Ví dụ, vào tháng 5,  Hy-Vee đã vinh danh Tháng nhận thức về bệnh Celiac quốc gia bằng cách giáo dục về các công thức nấu ăn không chứa gluten với 30 sản phẩm không chứa gluten của riêng mình.

Các sự kiện bao gồm hội thảo do chuyên gia dinh dưỡng hướng dẫn về mẹo chuẩn bị bữa ăn, lựa chọn bữa ăn không chứa gluten và đồ ăn nhẹ cũng như hướng dẫn các thành viên về các nguồn protein tiềm ẩn.

Hy-Vee cũng có một kế hoạch xây dựng cộng đồng trực tuyến cho phép các thành viên hoàn thành các buổi hội thảo ảo — một mình hoặc với một chuyên gia dinh dưỡng.

9. Đinh tán

Studs sử dụng thiết kế bán lẻ để phát triển cộng đồng đồng thời thu thập nội dung do người dùng tạo  (UGC) .

Trung tâm bán lẻ khuyên tai và khuyên tai sử dụng không gian cửa hàng của mình để nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp những chiếc gương vui nhộn để chụp ảnh tự sướng và lắp đặt như Ear Chair ở Boston.

Nguồn

10. Tiếng nói ngoài trời

Giống như Studs, Outdoor Voices , một khách hàng và nhà bán lẻ quần áo thể thao của Shopify , cung cấp một studio tạo nội dung (xem những tủ đựng đồ trong phòng thay đồ này) tại cửa hàng của mình và cung cấp các màn hình thú vị để khuyến khích khách hàng tạo UGC.

Nguồn

Outdoor Voices cũng tổ chức các lớp tập thể dục như yoga và các buổi rèn luyện sức mạnh tại cửa hàng của họ —  trang web của họ liệt kê tất cả các sự kiện để các thành viên cộng đồng không bỏ lỡ bất kỳ sự kiện nào.  

11. Thức ăn cho thú cưng của Carlisle

Carlisle Pet Foods, một thương gia Shopify khác , không chỉ bán thức ăn cho thú cưng mà còn tạo ra một không gian thân thiện để những người nuôi thú cưng kết nối với nhau.

Nguồn

Đằng sau cửa hàng của mình, nó cũng được xây dựng một khu rửa chó miễn phí, vì vậy địa điểm này cũng được biết đến như một nhà cung cấp dịch vụ thú cưng miễn phí.

Ngoài ra, những người sáng lập còn đầu tư vào các sự kiện địa phương như ổ đĩa thức ăn và các sự kiện trang phục để thu hút cộng đồng của họ. 

Bắt đầu xây dựng cộng đồng bán lẻ của bạn ngay hôm nay

Bán lẻ cộng đồng đi kèm với nhiều lợi ích. 

Đó là con đường đích thực nhất để thu hút sự tin tưởng của khán giả, đồng thời nâng cao nhận thức về thương hiệu và doanh số bán hàng. Nó giúp tạo ra sự truyền miệng và cả UGC.

Hơn hết, bán lẻ cộng đồng khiến khách hàng của bạn cảm thấy được trân trọng, một cách tuyệt vời để biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.

Bắt đầu xây dựng cộng đồng của bạn ngay hôm nay. Liệt kê các chiến thuật bạn muốn thử và bắt tay vào việc tập hợp những người có cùng chí hướng lại với nhau.

Xem thêm: Những người bán bong bóng và ngoan cố có thể dạy bạn điều gì về tốc độ trang và giá trị đặt hàng trung bình