Cứ như thể ai đó trói một trong những cánh tay của Sean Geng sau lưng và buộc anh ta phải cạnh tranh trong thế giới thương mại điện tử gay gắt với một bất lợi lớn…
Công ty của anh ấy không được phép quảng cáo trên Facebook. AdWords cũng không phải là không.
Anh nói: “Về cơ bản, đó chỉ là một cơn ác mộng.
Bạn thấy đấy, Geng bán bong bóng và các mặt hàng thủy tinh khác tại Smoke Cartel, cửa hàng bán đồ đầu trực tuyến mà anh ấy đồng sáng lập gần ba năm trước. Các nền tảng như Facebook và AdWords sẽ không cho phép các quảng cáo quảng bá việc sử dụng thuốc tiêu khiển, thuốc lá hoặc đồ dùng có liên quan.
Tình hình càng trở nên tồi tệ hơn khi bạn kết hợp cơn gió khó chịu của việc không thể quảng cáo kỹ thuật số với:
- Không thể tìm thấy bộ xử lý thanh toán mà Geng có thể dựa vào
- Không thể gửi đồ thủy tinh xuyên quốc gia mà không bị vỡ
“Đúng vậy, đã có vài lần tôi nghĩ đến việc bỏ cuộc và thực sự đặt câu hỏi về khả năng tồn tại của công việc kinh doanh,” Geng thừa nhận. “Tôi khá cứng đầu và chỉ nghĩ rằng hãy giải quyết những vấn đề này. Chúng tôi sẽ không ở đâu nếu không có sự bướng bỉnh. “
Tạo nụ cười cho Google
Vậy bạn sẽ làm gì khi về cơ bản bị cấm quảng cáo đồ thủy tinh mà bạn bán?
Chà, sau khi bạn xác định và tích hợp bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba thực sự hiểu doanh nghiệp của bạn và tìm ra cách đóng gói đồ thủy tinh dễ vỡ có thể chịu được sự khắc nghiệt của du lịch xuyên quốc gia, Geng nhận ra rằng anh ấy sẽ tập trung vào một trong những cách duy nhất anh ấy có thể tạo ra giao thông; Tìm kiếm hữu cơ.
Điều này một phần có nghĩa là làm cho Google hài lòng.
Geng nói: “Một trong những điều Google xem xét khi xếp hạng các trang là tốc độ trang. “Nếu chúng tôi thành công với tư cách là một doanh nghiệp, chúng tôi phải làm tốt việc tìm kiếm, vì vậy chúng tôi quyết định tập trung vào việc cải thiện tốc độ trang của mình”.
Nhưng trang web của Smoke Cartel có hàng nghìn SKU để tải …
Cải thiện đáng kể thời gian tải bằng cách sử dụng giải pháp thương mại điện tử doanh nghiệp truyền thống có thể sẽ rất tốn kém.
Vì vậy, Geng đã đi ngoằn ngoèo nơi mà nhiều người có thể sẽ …
Nâng cấp Out of the Box
Quyết định nâng cấp lên Shopify Plus, một nền tảng thương mại điện tử cấp doanh nghiệp dành cho những người bán số lượng lớn, được đưa ra vào tháng 7 năm 2015. Không chỉ định vị nền tảng Geng để cải thiện tốc độ trang mà Geng còn có thể mang đến cho khách hàng sự an tâm với mã hóa SSL hứa hẹn sẽ giữ an toàn cho dữ liệu của khách hàng.
Geng nói: “Chúng tôi đang nhắm mục tiêu vào các chuyên gia trẻ tuổi như bác sĩ và luật sư, những người coi trọng danh tiếng của họ. “Việc có mã hóa giúp họ tin tưởng vào trang web và khiến họ cảm thấy an toàn hơn rất nhiều khi đặt hàng với chúng tôi.”
Bên cạnh việc giải quyết những lo ngại của khách hàng về quyền riêng tư dữ liệu, Geng đã nâng cấp lên Plus để cải thiện vị thế của mình với Google và định vị trang web của mình tốt hơn để tận dụng một trong số ít nguồn lưu lượng truy cập mà anh ấy có; Tìm kiếm hữu cơ. Geng tự hào: “Shopify được xây dựng để tăng tốc độ. “Các trang web Shopify xếp hạng tốt trên Google ngay lập tức.”
Để cải thiện hơn nữa SEO, Geng đã bắt đầu lưu trữ tất cả dữ liệu của Smoke Cartel trên các máy chủ của Shopify thay vì nhiều máy chủ của bên thứ ba. Geng nói: “Shopify có một mạng lưới các máy chủ trên toàn thế giới và chúng tôi lưu giữ tất cả dữ liệu của mình ở một nơi. “Có nghĩa là nếu bạn ở California, trang web của chúng tôi sẽ tải từ máy chủ gần bạn nhất, điều này giúp giảm thời gian tải.”
Nâng cấp và hợp nhất dữ liệu đã dẫn đến:
- Thời gian tải trang web nhanh hơn
- Cải thiện trải nghiệm người dùng
- Tăng chuyển đổi và bán hàng
Ví dụ: trước những thay đổi Smoke Cartel có CTR 0,8%. Nhưng sau đó, CTR của công ty đã tăng lên 1,2%. “Nó chỉ là một phần nhỏ của sự khác biệt nhưng nó có nghĩa là hàng ngàn đô la bổ sung,” Geng nói.
Ngoài ra, Geng cho biết Smoke Cartel thường xếp thứ nhất, thứ hai hoặc thứ ba cho phần lớn các mặt hàng thủy tinh phổ biến nhất mà người tiêu dùng tìm kiếm. Geng nói: “Nếu không có Shopify, chúng tôi sẽ không có lợi thế cạnh tranh như bây giờ. “Chúng ta đang nói về một số tiền lớn. Tôi đã sử dụng các nền tảng khác và vào cuối ngày, Shopify tốt hơn bất kỳ nền tảng nào trong số đó ”.
Ngay cả với những cải tiến, Geng vẫn để lại rất nhiều tiền…
Đưa ra các Đề xuất giống như Amazon
Nghe có vẻ hay khi nói với thế giới rằng bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu…
Phần khó thực sự là tìm ra các mẫu trong dữ liệu và hành động dựa trên chúng để cải thiện trải nghiệm khách hàng và cuối cùng là bán hàng. Geng giải thích: “Chúng tôi bắt đầu lấy tất cả dữ liệu và bắt đầu xem những gì mọi người đang mua. “Nếu chúng tôi nhận thấy hai sản phẩm thường được mua cùng nhau, chúng tôi có thể cho rằng những sản phẩm đó có thể có liên quan theo một cách nào đó.”
Nói cách khác, Geng đang định vị trang web đề xuất bongs và các mặt hàng liên quan ngang bằng với cách Amazon đề xuất sản phẩm dựa trên các mặt hàng thường được mua cùng nhau. Ví dụ: đây là cách các đề xuất được sử dụng trên trang web của Smoke Cartel để bán thêm cho những người tiêu dùng đã nhấp vào một mặt hàng cụ thể:
Geng cho biết: “Sau khi thực hiện các đề xuất, chúng tôi đã thấy giá trị đơn đặt hàng trung bình trên mỗi khách hàng tăng lên. “Chúng tôi dự định sẽ đưa ra những đề xuất tốt hơn nữa trong tương lai để chúng tôi cung cấp sản phẩm phù hợp, vào đúng thời điểm, cho đúng khách hàng”.
Các đề xuất giống như Amazon có lợi cho điểm mấu chốt, nhưng chúng còn kém xa thành tích đỉnh cao của doanh nhân này.
Các cách khác để giành chiến thắng
Geng phải thừa nhận là rất dễ chán…
Tuy nhiên, không có gì nhàm chán khi xem khách hàng bỏ qua các đề xuất của bạn và rời khỏi trang web của bạn mà không có cách nào nhắm mục tiêu lại họ trên Facebook hoặc qua AdWords. Đó là lý do tại sao Geng muốn đưa ra một chiến lược được thiết kế để thu hút một số giá trị từ khách truy cập mà không có ý định mua hàng ngay lập tức.
Geng nói: “Chúng tôi vẫn muốn tìm cách giành chiến thắng ngay cả khi người tiêu dùng quyết định không mua hàng. “Một cách để làm điều đó là tạo động lực để người đó chia sẻ sản phẩm của chúng tôi với những người mà họ có ảnh hưởng”.
Một nhà phát triển theo thương mại, Geng sử dụng API thẻ quà tặng và chiết khấu của Shopify để thực hiện hai việc; đầu tiên, những người tiêu dùng không mua hàng ngay lập tức có thể được giảm giá khi mua hàng trong tương lai bằng cách chia sẻ các mặt hàng quan tâm với những người trong mạng xã hội của họ:
Kết quả rất đáng khích lệ vì các mặt hàng đang được chia sẻ với hàng trăm người dùng, những người có thể không bao giờ truy cập trang web của Smoke Cartel. Mức chiết khấu được cung cấp thậm chí có thể là một giải pháp thay thế rẻ hơn cho các quảng cáo PPC với vai trò là động lực thúc đẩy lưu lượng truy cập.
Thứ hai, Geng muốn thay đổi phương thức truyền thống mà các thương gia thương mại điện tử thường xuyên cung cấp thẻ quà tặng hoặc chương trình khuyến mãi thường làm giảm lợi nhuận hơn dự định. Geng nói: “Thay vì cung cấp một mã phiếu thưởng sẽ được đăng lại và chia sẻ trên toàn bộ trang web cho mọi người sử dụng, chúng tôi muốn làm điều gì đó thông minh hơn.
Geng đang sử dụng API thẻ quà tặng để tạo các phiếu thưởng duy nhất để thưởng cho khách hàng thực hiện một số hành động nhất định trên trang web Smoke Cartel. Đó là mã một lần độc quyền chỉ một khách truy cập cụ thể mới có thể sử dụng khi thanh toán.
Geng nói: “Chúng tôi chắc chắn đã thấy sự gia tăng trong chuyển đổi. “Chúng tôi nghĩ rằng miễn là chúng tôi tiếp tục mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi của chúng tôi sẽ tiếp tục tăng, ngay cả khi nó chỉ là một phần nhỏ, điều này dẫn đến sự gia tăng đáng kể về doanh số bán hàng theo thời gian.”
Dữ liệu của Smokin ‘
Nếu Smoke Cartel có một tương lai tươi sáng, đó là do những người đồng sáng lập của nó tôn trọng dữ liệu về khả năng đưa công ty lên tầm cao mới. “Đó không chỉ là dữ liệu vì lợi ích của dữ liệu,” Geng nhắc nhở. “Nếu bạn không định hướng dữ liệu và không ngừng nỗ lực để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn, bạn sẽ không tồn tại được lâu, đặc biệt là trong một ngành như của chúng tôi.”
Ngành công nghiệp thủy tinh đã thu hút được sự chú ý lớn từ các cơ quan thực thi pháp luật trong những năm gần đây. Trong khi Geng đã có thể điều hướng thành công cách tiếp thị và bán đồ thủy tinh của mình, anh ấy thực sự hy vọng cách anh ấy kinh doanh trong 5 năm sẽ không giống như ngày nay.
“Tôi là tất cả để thay đổi và hy vọng chúng tôi sẽ làm mọi thứ khác đi miễn là chúng tôi đang cải thiện,” anh nói. “Nếu bạn không thích ứng, bạn sẽ chết.”
Ít nhất một điều sẽ không đổi mặc dù; Smoke Cartel phụ thuộc vào Shopify Plus làm động lực doanh thu chính. Geng nói: “Doanh nghiệp của chúng tôi được xây dựng trên Shopify. “Với tất cả những hạn chế và những điều chúng tôi không được phép làm như quảng cáo trên các nền tảng chính, chúng tôi dựa vào Shopify làm kênh bán hàng cốt lõi của mình.”
Hóa ra bạn có thể giành chiến thắng với một cánh tay bị trói sau lưng…
Vì vậy, miễn là bạn có đối tác phù hợp.
Thông tin về các Tác giả
Nick Winkler là một người đóng góp cho blog Shopify Plus. Anh ấy giúp các cá nhân và tổ chức tạo ra khách hàng tiềm năng mới, kiếm nhiều tiền hơn và thúc đẩy tăng trưởng bằng câu chuyện. Nhận được nhiều hơn từ Nick ở đây.