8 email sau bán hàng để biến người mua mới thành người hâm mộ suốt đời

Đây là tất cả những câu nói đúng về tiếp thị qua email, nhưng bạn sẽ được tha thứ vì nghĩ rằng email luôn là về bán hàng, bán hàng, bán hàng.

Chắc chắn, email là một kênh bán hàng mạnh mẽ, nhưng nó cũng có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng sau khi bạn kết thúc giao dịch bán hàng đó.

Khách hàng hoàn toàn mới của bạn đã sẵn sàng và chờ đợi để trở thành người hâm mộ và bạn có thể sử dụng email để giúp họ đến đó nhanh hơn một chút. Ngoài ra, với số lượng khách hàng mới mà bạn đang mong đợi vào Thứ Sáu Điện tử Black Friday này, thời gian để triển khai những email này là bây giờ — trước khi gấp rút.

Phần tốt nhất? Việc tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng — bằng cách biến khách hàng một thời thành người hâm mộ trung thành — có tác động quá lớn đến doanh nghiệp của bạn. 

Nghiên cứu từ Bain & Company cho thấy rằng tùy thuộc vào ngành của bạn, chỉ cần tăng 5% tỷ lệ giữ chân khách hàng có thể làm tăng lợi nhuận của bạn từ 25% đến 95%. Nghiêm túc.

Tỷ lệ giữ chân khách hàng chỉ tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận của bạn từ 25% đến 95%.

Vì vậy, có, việc tạo người hâm mộ có thể không giống như nâng cao trò chơi chuyển đổi của bạn, nhưng nó vẫn quan trọng đối với lợi nhuận doanh nghiệp của bạn.

Dưới đây là tám email bạn có thể sử dụng để biến nhiều khách hàng mới thành người hâm mộ mãi mãi của thương hiệu của bạn.

Xem thêm: Bạn muốn tham gia Shark Tank? Người bán trên Shopify Plus chia sẻ cách được lựa chọn và loại bỏ nó dưới áp lực

1. Email cảm ơn

Đây dường như là lời khuyên cơ bản nhất mà bạn có thể đưa ra khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng — hãy nói lời cảm ơn.

Tuy nhiên, một thông điệp cảm ơn về thương hiệu, vui nhộn hoặc thú vị có thể giúp bạn nổi bật khi bạn quan tâm đến khách hàng của mình: khi họ vừa giao thông tin thanh toán và cam kết mua hàng của họ.

Mọi người đều mong đợi một email xác nhận cơ bản và các email giao dịch nhận được tỷ lệ mở cao — tăng gấp đôi tỷ lệ mở trung bình của các email quảng cáo. Vì vậy, nếu bạn có thể đưa tính cách vào con người mình, bạn biết rằng nó sẽ xuất hiện trước nhiều con mắt hơn.

Bạn có thể làm điều này chỉ với văn bản, như Jesse Phillips từ NeuYear. Đây là thông điệp mà anh ấy gửi đi khi ai đó đặt hàng một trong những cuốn lịch treo tường có kích thước đầy đủ của anh ấy.

Anh ấy đăng nhập bằng thông tin liên hệ của mình, trong trường hợp bạn muốn theo dõi.

Hoặc, nếu bạn muốn thực sự vượt xa hơn nữa, bạn có thể gửi một video nhanh nói lời cảm ơn đến mọi khách hàng mới, như Ryan từ Popov Leather. Gần đây, anh ấy đã bắt đầu sử dụng Bonjoro để gửi một video nhanh, được cá nhân hóa cảm ơn đến mọi khách hàng mới — đây chỉ là một ví dụ đã tạo ấn tượng với một trong những thành viên trong nhóm của chúng tôi.

2. Thông báo vận chuyển

Khi một khách hàng đặt hàng trực tuyến một cái gì đó, một trong những mối quan tâm cấp bách nhất của họ là khi nào đơn hàng sẽ hiển thị trước cửa nhà của họ.

Các email thông báo giao hàng không chỉ hữu ích mà chúng còn được mong đợi, nhưng bạn không cần phải dừng lại ở các email thông thường “Này, đơn hàng của bạn đang được chuyển đến”.

Nếu bạn sử dụng Shopify Shipping, bạn có thể tùy chỉnh các thông báo qua email của mình để bao gồm màu thương hiệu, biểu trưng và thậm chí là cách viết của thông báo. Bạn sẽ tìm thấy các tùy chọn đó trong Cài đặt, trong phần Thông báo.

Khi đã ở đó, bạn có thể thêm biểu trưng của mình, đặt kích thước và thêm màu thương hiệu của mình.

Để tùy chỉnh văn bản, bạn sẽ cần biết một chút về HTML để đảm bảo rằng bạn không chỉnh sửa mẫu — nhưng nó không quá khó để thực hiện.

Mở một trong các mẫu của bạn, chẳng hạn như mẫu Lô hàng đi giao và tìm văn bản bạn muốn chỉnh sửa.

Giả sử trong email này, bạn muốn thêm một số bản sao linh hoạt để chuyển ngay sau phần “Theo dõi lô hàng của bạn để xem trạng thái giao hàng.”

Để tìm phần email đó, hãy nhấn Command-F trên máy Mac hoặc Control-F trên PC của bạn. Điều đó sẽ mở ra một hộp tìm kiếm trong trình duyệt của bạn và bạn có thể nhập chính xác văn bản bạn muốn tìm. Trình duyệt của bạn sẽ đánh dấu văn bản đó trong mã, vì vậy bạn có thể thấy chính xác nơi bạn muốn thêm một chút bản sao bổ sung linh hoạt đó.

Xem thêm: Mua sắm chậm: Tại sao các nhà bán lẻ nên tập trung vào khả năng khám phá trong cửa hàng

ĐỌC THÊM: Bạn chưa thuyết phục vấn đề diễn đạt? Copywriting có thể là một động lực lớn cho doanh nghiệp của bạn — đây là cách bắt đầu với một chiến lược nghiên cứu về copywriting vững chắc và sử dụng nó để tăng doanh số bán hàng của bạn.

Và như một phần thưởng, bạn có thể vượt ra ngoài các thông báo giao hàng tự động của mình và theo dõi khách hàng của bạn vài ngày sau khi đơn đặt hàng của họ đến để xem liệu họ có bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần bất kỳ điều gì khác hay không. Thật tuyệt khi đảm bảo rằng họ hài lòng với đơn đặt hàng của mình, đây là nền tảng để biến khách hàng thành người hâm mộ.

3. Email thông tin hướng dẫn

Bất kể bạn bán gì, sẽ có những người cần thêm một chút trợ giúp để tận dụng tối đa.

Ví dụ: Harry’s bán các sản phẩm cạo râu dành cho nam giới và họ nhận thấy rằng đôi khi đàn ông cần thêm một chút thông tin để có được một màn cạo râu tuyệt vời. Đó là lý do tại sao họ gửi nội dung hữu ích, chẳng hạn như hướng dẫn về các thói quen sau khi cạo râu.

Thông tin có thể giúp khách hàng của bạn tận dụng tối đa việc mua hàng của họ rất tốt để gửi sau khi họ đã có sản phẩm của mình trong một vài ngày hoặc một vài tuần. Bạn có thể gửi:

• Các bài đăng trên blog hiện có. Nếu bạn đã đề cập đến các chủ đề trên blog của mình, tại sao không sử dụng lại chúng cho một email hoặc gửi cho mọi người một liên kết đến bài đăng?
• Nội dung hướng dẫn mới. Lắng nghe khách hàng của bạn và kiểm tra email hỗ trợ của bạn. Có câu hỏi nào bạn thường xuyên nhận được từ những khách hàng mới hay điều gì đó mà hầu hết mọi người thường bỏ lỡ không?
• Một loạt bài hướng dẫn. Nếu sản phẩm của bạn rất chuyên sâu (nghĩ đến các mẫu đan và sản phẩm công nghệ), bạn có thể gửi nhiều email để đảm bảo khách hàng mới tận dụng tối đa việc mua hàng của họ không?

Khi bạn đang tạo ra các ý tưởng về nội dung hướng dẫn hữu ích, hãy đảm bảo ghi nhớ khán giả của bạn. Hãy nghĩ về những gì họ đã biết và nơi bạn có thể lấp đầy những khoảng trống thông tin liên quan đến sản phẩm của mình một cách hữu ích. Sau tất cả, bạn là chuyên gia trong ngành của mình, vì vậy hãy nghĩ xem bạn có thể đưa ra lời khuyên nào cho họ.

• Nếu bạn yêu thích thời trang , bạn có thể gửi các ví dụ và lời khuyên về cách kết hợp trang phục.
• Nếu bạn bán đồ trang trí nhà , bạn có thể gửi email cho khách hàng lời khuyên hữu ích về cách tạo kiểu cho các phòng khác nhau.
• Nếu bạn bán thực phẩm hoặc dụng cụ nấu ăn , bạn có thể gửi công thức nấu ăn.
• Nếu bạn bán sản phẩm cho thú cưng , bạn có thể gửi các bài viết hữu ích về chăm sóc thú cưng và huấn luyện thú cưng.
• Nếu bạn bán tranh in nghệ thuật , bạn có thể giúp mọi người tìm ra cách và nơi trưng bày tác phẩm nghệ thuật của họ trong nhà của họ.

Các ví dụ có thể tồn tại mãi mãi, nhưng vấn đề là bất kể sản phẩm của bạn là gì hay bạn đang làm trong ngành gì, bạn có thể cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng của mình. 

4. Email nhắc nhở

Có đủ loại lý do khiến ai đó có thể đã ngừng sử dụng những gì họ đã mua từ bạn — hoặc không bao giờ bắt đầu sử dụng ngay từ đầu.

Có thể bạn bán thực phẩm bổ sung để thực hiện một chương trình tập luyện, và họ đã giảm xuống vào tuần thứ ba và cảm thấy như họ không thể quay trở lại với nó.

Có thể bạn bán một sản phẩm kỹ thuật số và bạn biết mọi người có xu hướng bận rộn và ngừng làm việc với nó sau khoảng một tuần.

Dù sản phẩm của bạn là gì, hãy nghĩ xem liệu có bất kỳ lý do nào khiến khách hàng của bạn có thể ngừng sử dụng sản phẩm đó trước khi họ đạt được hiệu quả như mong muốn hay không.

Dù sản phẩm của bạn là gì, hãy nghĩ xem liệu có bất kỳ lý do nào khiến khách hàng của bạn có thể ngừng sử dụng sản phẩm đó trước khi họ đạt được hiệu quả như mong muốn hay không. Nó có thể là một việc đơn giản như giúp họ tạo kiểu cho một món đồ cho mùa mới, nhưng gửi những lời nhắc kịp thời để giúp họ tận dụng tối đa việc mua hàng có thể là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ — và đảm bảo rằng họ nhận được số tiền xứng đáng.

5. Email khảo sát

Có một thứ mà các công ty thích sử dụng, được gọi là Điểm khuyến mại ròng. Nghe có vẻ phức tạp cho đến khi bạn nhận ra nó dựa trên một cuộc khảo sát một câu hỏi và tất cả những gì nó yêu cầu mọi người là xếp hạng khả năng họ giới thiệu sản phẩm của bạn trên thang điểm từ 1 đến 10.

Sau khi ai đó có thời gian tìm hiểu và thích sản phẩm của bạn, bạn có thể gửi email cho họ bản khảo sát dành cho người quảng bá mạng của riêng bạn bằng cách sử dụng một công cụ như SurveyMonkey hoặc Typeform. Tất cả những gì bạn phải làm là đặt một câu hỏi đơn giản:

“Bạn có thể giới thiệu Sản phẩm của Bạn ở đây cho một người bạn như thế nào?”

Dưới đây là một ví dụ về email ghi điểm của nhà quảng cáo ròng tuyệt vời từ Joyus, một thương hiệu chăm sóc da và đồ gia dụng dành cho phụ nữ.

Bạn có thể thử các từ ngữ và thêm các câu hỏi bổ sung nếu bạn muốn. Bạn thậm chí có thể giảm giá cho khách hàng khi điền vào bản khảo sát, giống như Anthropologie đã làm trong ví dụ này.

Nhưng bất kể bạn gửi đi loại khảo sát nào, giá trị thực sự nằm ở cách bạn hành động dựa trên kết quả.

Nếu ai đó rất có khả năng giới thiệu sản phẩm (họ trả lời với điểm 9 hoặc điểm 10), bạn có thể theo dõi họ để chia sẻ các chương trình liên kết hoặc phần thưởng mà bạn cung cấp dựa trên giới thiệu của họ.

Nếu họ rất khó giới thiệu sản phẩm, thì bây giờ bạn đã biết — và bạn có thể làm gì đó với nó. Khi nhận được câu trả lời dưới 5, bạn có thể liên hệ trực tiếp và hỏi xem bạn có thể làm gì để khắc phục các vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải không.

Đôi khi câu trả lời sẽ là không, nhưng bạn có thể biến một số khách hàng âm thầm bất mãn thành người hâm mộ bằng một cách khắc phục đơn giản như thay thế hoặc giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của họ.

Nếu bạn không bao giờ hỏi, bạn sẽ không bao giờ biết.

6. Email thông tin khách hàng

Khi một khách hàng đặt hàng từ bạn, họ cung cấp cho bạn một chút thông tin hợp lý về họ. Bạn có tên, địa chỉ, lịch sử đặt hàng của họ và thậm chí bạn có thể đã theo dõi hành vi của họ bằng phần mềm tiếp thị. 

Nhưng bạn luôn có thể tìm hiểu thêm về khách hàng của mình và một trong những cách dễ nhất để làm điều đó là chỉ cần hỏi .

Đó là những gì Bespoke Post đã làm. Họ bán các hộp đăng ký theo chủ đề dành cho nam giới, vì vậy họ muốn đảm bảo mỗi hộp phù hợp với sở thích của từng khách hàng. Thay vì phỏng đoán và có khả năng gửi ra những hộp không phù hợp, họ chỉ yêu cầu — sử dụng email cho những người đăng ký hiện tại.

Bạn không cần phải bán một hộp đăng ký để làm cho email sau bán hàng này hoạt động cho cửa hàng của bạn. Bạn có thể hỏi khách hàng của mình bất cứ điều gì sẽ giúp bạn phân đoạn email của mình tốt hơn. Đó có thể là bất cứ thứ gì từ:

• Họ thường mua những dòng sản phẩm nào
• Họ thích những hoạt động nào
• Họ mặc cỡ nào
• Họ biết bao nhiêu về một chủ đề cụ thể

Sau khi có thông tin đó, bạn có thể điều chỉnh email của mình để chúng đến với những khách hàng có liên quan nhất — và những người có nhiều khả năng đưa bạn đến với ưu đãi, giảm giá hoặc sản phẩm mới nhất của bạn.

7. Những email bất ngờ và thú vị

Ở bất kỳ giai đoạn nào của doanh nghiệp, bạn sẽ có những khách hàng nổi bật hơn phần còn lại.

Có thể họ cực kỳ tích cực trên các phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm của bạn hoặc có thể họ đã mua sản phẩm nhiều hơn gấp 5 lần so với lượng đặt hàng trung bình của bạn. Dù chỉ số của bạn là gì, và dù bạn đo lường ai được coi là khách hàng siêu sao, một khi bạn biết họ là ai, bạn có thể sử dụng email để vượt lên trên và trở lại ngay lập tức.

Có rất nhiều cách để bạn có thể cung cấp các đặc quyền dành riêng cho những khách hàng tốt nhất của mình. Dưới đây là một số để lựa chọn, dựa trên những gì bạn nghĩ rằng họ sẽ đánh giá cao nhất.

• Một ghi chú được cá nhân hóa. Điều này có thể dễ dàng như viết ra một email đơn giản, chân thành từ tài khoản cá nhân của bạn để nói lời cảm ơn và bao gồm lý do bạn cảm ơn họ.
• Quyền truy cập dành riêng cho bạn. Có thể bạn có băng thông để cung cấp cho một số khách hàng tốt nhất được chọn cơ hội kết nối trực tiếp với bạn, nếu điều đó có ý nghĩa đối với khách hàng và thương hiệu của bạn.
• Một món quà miễn phí. Có thể bạn muốn gửi cho họ một phần thưởng, người chơi miễn phí bất ngờ hoặc cung cấp cho họ một mã để áp dụng cho đơn hàng tiếp theo của họ để nhận quà của họ.
• Một phiếu giảm giá. Bạn cũng có thể thiết lập mức chiết khấu đặc biệt cho những khách hàng tốt nhất của mình — và giờ đây, với Liên kết giảm giá có thể chia sẻ, họ thậm chí không cần nhớ mã để đưa bạn đến với nó.

8. Email nội dung do người dùng tạo

Thật không dễ dàng để xây dựng người hâm mộ trung thành từ khách hàng của bạn, vì vậy một khi họ đã là người hâm mộ của bạn, tại sao không để họ chia sẻ tình yêu? Là một phần của email theo dõi, bạn có thể bao gồm email yêu cầu họ chia sẻ sản phẩm của bạn trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram.

Đây là một ví dụ từ Lush Cosmetics, khuyến khích khách hàng của họ chia sẻ ảnh với thẻ bắt đầu bằng # dành riêng cho một dòng sản phẩm để đổi lấy một khoản giảm giá.

Để xây dựng email của riêng bạn nhằm khuyến khích khách hàng của bạn chia sẻ tình yêu trên mạng xã hội, hãy xem xét:

• Nền tảng nào phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng của bạn?
• Bạn có muốn bao gồm một khuyến khích?
• Bạn sẽ sử dụng thẻ bắt đầu bằng # nào để tìm các bài viết của họ?

Khi bạn biết câu trả lời, bạn có thể tạo một email để yêu cầu họ chia sẻ câu chuyện của họ về sản phẩm của bạn. Bạn thậm chí có thể phân khúc khách hàng của mình theo sản phẩm họ đã mua để đưa ra các yêu cầu cụ thể hơn hoặc phân khúc họ theo câu trả lời của họ cho cuộc khảo sát của bạn nếu bạn đã nhập dữ liệu đó vào hệ thống email của mình.

ĐỌC THÊM: Tìm hiểu thêm về cách phân đoạn danh sách email của bạn có thể giúp bạn thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng mức độ tương tác của khách hàng.

Như một phần thưởng, nếu khách hàng của bạn đăng nội dung, bạn có thể sử dụng ảnh của họ trên các trang sản phẩm có liên quan của mình. Black Milk là một thương hiệu vượt trội trong việc sử dụng nội dung do người dùng tạo để nâng cấp trang sản phẩm của họ, như ví dụ này từ váy Bản đồ của Marauder.

Đây là tất cả những gì tôi phải làm?

Tám email này là nền tảng tuyệt vời để xây dựng các chiến dịch biến khách hàng mới thành những người hâm mộ cuồng nhiệt, nhưng chúng chỉ là một phần trong chiến lược tạo người hâm mộ tổng thể của bạn.

Để thực sự đào sâu vào việc xây dựng trải nghiệm khách hàng tuyệt vời ở mọi điểm tiếp xúc — không chỉ email — bạn cần xem xét mọi thứ từ thực tiễn dịch vụ khách hàng đến chiến lược vận chuyển của mình.

Đặc biệt là trong thương mại điện tử, mọi tương tác bạn có với khách hàng đều rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ, vì bạn có thể sẽ không bao giờ gặp trực tiếp từng khách hàng.

Xem thêm: Làm thế nào một doanh nghiệp gia đình rời bỏ Magento để có Shopify Plus và ngay lập tức tăng gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi khi thay đổi cuộc sống