67 Chỉ báo Hiệu suất Chính (KPI) cho Thương mại điện tử

Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) giống như những cột mốc quan trọng trên con đường dẫn đến thành công trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến. Theo dõi chúng sẽ giúp các nhà kinh doanh thương mại điện tử xác định tiến độ hướng tới các mục tiêu bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

KPI nên được chọn và theo dõi tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh riêng của bạn. Các KPI nhất định hỗ trợ một số mục tiêu trong khi chúng không liên quan đến các mục tiêu khác. Với ý tưởng rằng các chỉ số thương mại điện tử sẽ khác nhau dựa trên mục tiêu được đo lường, có thể xem xét một tập hợp các chỉ số hiệu suất chung cho thương mại điện tử.

Mục lục

Dưới đây là định nghĩa về các chỉ số hiệu suất chính, các loại chỉ số hiệu suất chính và 67 ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính của thương mại điện tử.

Danh sách đọc miễn phí: Tối ưu hóa chuyển đổi cho người mới bắt đầu

Biến nhiều khách truy cập trang web thành khách hàng hơn bằng cách tham gia khóa học cấp tốc về tối ưu hóa chuyển đổi. Truy cập danh sách các bài báo có tác động cao, miễn phí được sắp xếp của chúng tôi bên dưới.

 

Nhận danh sách đọc Tối ưu hóa Chuyển đổi của chúng tôi gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Chỉ báo hiệu suất là gì?

Chỉ báo hiệu suất là một phép đo hoặc điểm dữ liệu có thể định lượng được dùng để đánh giá hiệu suất liên quan đến một số mục tiêu. Ví dụ: một số nhà bán lẻ trực tuyến có thể có mục tiêu tăng lưu lượng truy cập trang web lên 50% trong năm tới.

Liên quan đến mục tiêu này, chỉ báo hiệu suất có thể là số lượng khách truy cập mà trang web nhận được hàng ngày hoặc nguồn lưu lượng truy cập nào đưa khách truy cập (quảng cáo có trả tiền, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thương hiệu hoặc quảng cáo hiển thị hình ảnh, video trên YouTube, v.v.)

Một chỉ báo hiệu suất chính là gì?

Đối với hầu hết các mục tiêu, có thể có nhiều chỉ số hiệu suất – thường là quá nhiều – vì vậy mọi người thường thu hẹp nó xuống chỉ còn hai hoặc ba điểm dữ liệu có tác động được gọi là chỉ số hiệu suất chính. KPI là những phép đo thể hiện một cách chính xác và ngắn gọn nhất liệu doanh nghiệp có đang tiến tới mục tiêu hay không.

Tìm hiểu thêm: Cách thực hiện phân tích SWOT cho doanh nghiệp của bạn

Xem thêm:  Cách một thương hiệu mỹ phẩm sử dụng cửa hàng bật lên và phương tiện truyền thông xã hội để tạo ra 120 triệu đô la

Tại sao các chỉ số hiệu suất chính lại quan trọng?

KPI cũng quan trọng giống như chiến lược và thiết lập mục tiêu cũng quan trọng. Nếu không có KPI, rất khó để đánh giá tiến độ theo thời gian. Bạn sẽ đưa ra quyết định dựa trên bản năng ruột, sở thích cá nhân hoặc niềm tin, hoặc các giả thuyết vô căn cứ khác. KPI cho bạn biết thêm thông tin về doanh nghiệp và khách hàng của bạn để bạn có thể đưa ra các quyết định chiến lược và sáng suốt.

Nhưng KPI không tự quan trọng. Giá trị thực sự nằm ở thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có được khi phân tích dữ liệu. Bạn sẽ có thể đưa ra các chiến lược chính xác hơn để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến nhiều hơn, cũng như hiểu được những nơi có thể có vấn đề trong doanh nghiệp của bạn.

Ngoài ra, dữ liệu liên quan đến KPI có thể được phân phối cho nhóm lớn hơn. Điều này có thể được sử dụng để giáo dục nhân viên của bạn và cùng nhau giải quyết vấn đề quan trọng.

Sự khác biệt giữa SLA và KPI là gì?

SLA là viết tắt của  thỏa thuận mức độ dịch vụ , trong khi KPI là một  chỉ số hiệu suất chính . Thỏa thuận mức dịch vụ trong thương mại điện tử thiết lập phạm vi cho mối quan hệ làm việc giữa nhà bán lẻ trực tuyến và nhà cung cấp. Ví dụ: bạn có thể có SLA với nhà sản xuất hoặc đại lý tiếp thị kỹ thuật số của mình. KPI, như chúng ta biết, là một chỉ số hoặc điểm dữ liệu liên quan đến một số hoạt động kinh doanh. Những thứ này thường có thể định lượng được, nhưng KPI cũng có thể mang tính định tính.

Các loại chỉ số hiệu suất chính

Có nhiều loại chỉ số hiệu suất chính. Chúng có thể mang tính định tính, định lượng, dự đoán tương lai hoặc tiết lộ quá khứ. KPI cũng liên quan đến các hoạt động kinh doanh khác nhau. Khi nói đến thương mại điện tử, KPI thường thuộc một trong năm loại sau:

1. Việc bán hàng
2. Tiếp thị
3. Dịch vụ khách hàng
4. Chế tạo
5. Quản lý dự án

67 ví dụ về chỉ báo hiệu suất chính cho thương mại điện tử

Lưu ý: Các chỉ số hiệu suất được liệt kê dưới đây không phải là danh sách đầy đủ. Có một số lượng gần như vô hạn các KPI cần xem xét cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.

Các chỉ số hoạt động chính để bán hàng là gì?

Các chỉ số hiệu suất chính bán hàng là các thước đo cho bạn biết doanh nghiệp của bạn đang hoạt động như thế nào về chuyển đổi và doanh thu. Bạn có thể xem các KPI bán hàng liên quan đến một kênh cụ thể, khoảng thời gian, nhóm, nhân viên, v.v. để thông báo các quyết định kinh doanh.

Ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính để bán hàng bao gồm:

• Bán hàng:  Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể theo dõi tổng doanh số bán hàng theo giờ, ngày, tuần, tháng, quý hoặc năm.
• Quy mô đặt hàng trung bình:  Đôi khi được gọi là rổ thị trường trung bình, quy mô đặt hàng trung bình cho bạn biết khách hàng thường chi bao nhiêu cho một đơn hàng.
• Lợi nhuận gộp:  Tính KPI này bằng cách lấy tổng doanh thu trừ đi tổng giá vốn hàng bán.
• Tỷ suất lợi nhuận trung bình:  Tỷ suất lợi nhuận trung bình, hoặc tỷ suất lợi nhuận trung bình, là tỷ lệ phần trăm thể hiện tỷ suất lợi nhuận của bạn trong một khoảng thời gian.
• Số lượng giao dịch:  Đây là tổng số giao dịch. Sử dụng KPI này cùng với kích thước đặt hàng trung bình hoặc tổng số khách truy cập trang web để có thông tin chi tiết hơn.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ  lệ chuyển đổi, cũng là một tỷ lệ phần trăm, là tỷ lệ mà người dùng trên trang web thương mại điện tử của bạn đang chuyển đổi (hoặc mua). Điều này được tính bằng cách chia tổng số khách truy cập (vào một trang, trang, danh mục hoặc lựa chọn trang) cho tổng số chuyển đổi.
• Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng: Tỷ lệ bỏ qua  giỏ hàng cho bạn biết có bao nhiêu người dùng đang thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng không kiểm tra. Con số này càng thấp càng tốt. Nếu tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn cao, có thể có quá nhiều khó khăn trong quá trình thanh toán.
• Đơn đặt hàng của khách hàng mới so với đơn đặt hàng của khách hàng cũ:  Chỉ số này cho thấy sự so sánh giữa khách hàng mới và khách hàng lặp lại. Nhiều chủ doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng, nhưng việc giữ chân khách hàng cũng có thể thúc đẩy lòng trung thành, tiếp thị truyền miệng và giá trị đơn đặt hàng cao hơn.
• Giá vốn hàng bán (COGS): Giá vốn hàng  bán cho bạn biết bạn đang chi bao nhiêu để bán một sản phẩm. Điều này bao gồm sản xuất, tiền lương của nhân viên và chi phí chung.
• Tổng thị trường khả dụng so với thị phần của nhà bán lẻ:  Theo dõi KPI này sẽ cho bạn biết doanh nghiệp của bạn đang phát triển như thế nào so với những doanh nghiệp khác trong ngành của bạn.
• Mức độ quan tâm của sản phẩm:  KPI này cho bạn biết những sản phẩm nào được mua cùng nhau. Điều này có thể và nên cung cấp thông tin cho các chiến lược quảng cáo chéo.
• Mối quan hệ sản phẩm:  Đây là những sản phẩm được xem liên tiếp. Một lần nữa, hãy sử dụng KPI này để hình thành các chiến thuật bán chéo hiệu quả.
• Mức tồn kho:  KPI này có thể cho bạn biết còn bao nhiêu hàng trong tay, sản phẩm được bán trong bao lâu, sản phẩm bán nhanh như thế nào, v.v.
• Định giá cạnh tranh:  Điều quan trọng là đánh giá sự thành công và phát triển của bạn so với chính bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn. Theo dõi các chiến lược định giá của đối thủ cạnh tranh và so sánh chúng với chiến lược của riêng bạn.
• Giá trị lâu dài của khách hàng (CLV):  CLV cho bạn biết giá trị của một khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn trong suốt mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn. Bạn muốn tăng con số này theo thời gian thông qua việc củng cố các mối quan hệ và tập trung vào lòng trung thành của khách hàng.
• Doanh thu trên mỗi khách truy cập (RPV):  RPV cung cấp cho bạn số tiền trung bình mà một người chi tiêu trong một lần truy cập vào trang web của bạn. Nếu KPI này thấp, bạn có thể xem phân tích trang web để biết cách bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến nhiều hơn.
• Tỷ lệ churn:  Đối với nhà bán lẻ trực tuyến, tỷ lệ churn cho bạn biết khách hàng rời bỏ thương hiệu của bạn hoặc hủy / không gia hạn đăng ký với thương hiệu của bạn nhanh như thế nào.
• Chi phí mua lại khách hàng (CAC):  CAC cho bạn biết công ty của bạn chi bao nhiêu để có được một khách hàng mới. Điều này được đo lường bằng cách xem xét chi tiêu tiếp thị của bạn và cách chi tiêu này được chia nhỏ trên mỗi khách hàng cá nhân.

Các chỉ số hiệu suất chính cho hoạt động tiếp thị là gì?

Các chỉ số hiệu suất chính cho hoạt động tiếp thị cho bạn biết bạn đang hoạt động tốt như thế nào so với các mục tiêu tiếp thị và quảng cáo của bạn. Những điều này cũng ảnh hưởng đến KPI bán hàng của bạn.

Các nhà tiếp thị sử dụng KPI để hiểu sản phẩm nào đang bán, ai đang mua chúng, cách họ mua chúng và lý do tại sao họ mua chúng. Điều này có thể giúp bạn tiếp thị chiến lược hơn trong tương lai, viết mô tả sản phẩm tốt hơn và cung cấp thông tin cho quá trình phát triển sản phẩm.

Ví dụ về các chỉ số hiệu suất chính cho hoạt động tiếp thị bao gồm:

• Lưu lượng truy cập trang web:  Lưu lượng truy cập trang web đề cập đến tổng số lượt truy cập vào trang web thương mại điện tử của bạn. Lưu lượng truy cập trang web nhiều hơn có nghĩa là nhiều người dùng ghé thăm cửa hàng của bạn hơn.
• Khách truy cập mới so với khách truy cập trở lại: Khách truy  cập trang web mới là khách truy cập lần đầu tiên vào trang web của bạn. Mặt khác, những khách truy cập trở lại đã từng truy cập vào trang web của bạn trước đây. Mặc dù chỉ xem xét chỉ số này sẽ không tiết lộ nhiều nhưng nó có thể giúp các nhà bán lẻ thương mại điện tử đánh giá mức độ thành công của các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số. Ví dụ: nếu bạn đang chạy một quảng cáo được nhắm mục tiêu lại, thì khách truy cập quay lại sẽ cao hơn.
• Thời gian trên trang web:  KPI này cho bạn biết lượng thời gian khách truy cập dành cho trang web của bạn. Nói chung, dành nhiều thời gian hơn có nghĩa là họ đã tương tác sâu hơn với thương hiệu của bạn. Thông thường, bạn sẽ muốn xem nhiều thời gian hơn dành cho nội dung blog và trang đích cũng như ít thời gian hơn trong quá trình kiểm tra.
• Tỷ lệ thoát: Tỷ  lệ thoát cho bạn biết có bao nhiêu người dùng thoát khỏi trang web của bạn sau khi chỉ xem một trang. Nếu con số này cao, bạn sẽ muốn điều tra lý do tại sao khách truy cập rời khỏi trang web của bạn thay vì khám phá.
• Số lần xem trang trên mỗi lượt truy cập:  Số lần xem trang trên mỗi lượt truy cập đề cập đến số trang trung bình mà người dùng sẽ xem trên trang web của bạn trong mỗi lượt truy cập. Một lần nữa, nhiều trang hơn thường có nghĩa là nhiều người tham gia hơn. Tuy nhiên, nếu người dùng nhận quá nhiều lần nhấp chuột để tìm thấy sản phẩm họ đang tìm kiếm, bạn nên xem lại thiết kế trang web của mình.
• Thời lượng phiên trung bình:  Lượng thời gian trung bình mà một người dành trên trang web của bạn trong một lần truy cập được gọi là thời lượng phiên trung bình.
• Nguồn lưu lượng:  KPI nguồn lưu lượng cho bạn biết khách truy cập đến từ đâu hoặc cách họ tìm thấy trang web của bạn. Điều này sẽ cung cấp thông tin về những kênh nào đang thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập nhất, chẳng hạn như: tìm kiếm không phải trả tiền, quảng cáo có trả tiền hoặc phương tiện truyền thông xã hội.
• Lưu lượng truy cập trang web trên thiết bị di động:  Theo dõi tổng số người dùng sử dụng thiết bị di động để truy cập vào cửa hàng của bạn và đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.
• Giám sát thời gian trong ngày:  Nhìn vào thời điểm khách truy cập trang web có thể cho bạn biết đâu là thời gian lưu lượng truy cập cao điểm.
• Người đăng ký bản tin:  Số lượng người đăng ký bản tin đề cập đến số lượng người dùng đã chọn tham gia vào danh sách tiếp thị qua email của bạn. Nếu bạn có nhiều người đăng ký hơn, bạn có thể tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn. Tuy nhiên, bạn cũng sẽ muốn xem dữ liệu liên quan, chẳng hạn như nhân khẩu học của những người đăng ký bản tin, để đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận đối tượng mục tiêu của mình.
• Nhắn tin cho người đăng ký:  Mới hơn tiếp thị kỹ thuật số so với email, các thương hiệu thương mại điện tử có thể tiếp cận người tiêu dùng thông qua tiếp thị dựa trên SMS. Người đăng ký nhắn tin đề cập đến số lượng khách hàng trong danh sách liên hệ bằng tin nhắn văn bản của bạn. 
• Tỷ lệ tăng trưởng người đăng ký:  Điều này cho bạn biết danh sách người đăng ký của bạn đang tăng nhanh như thế nào. Kết hợp KPI này với tổng số người đăng ký sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết tốt về kênh này.
• Tỷ lệ mở email:  KPI này cho bạn biết tỷ lệ người đăng ký mở email của bạn. Nếu bạn có tỷ lệ mở email thấp, bạn có thể thử nghiệm các dòng chủ đề mới hoặc thử xóa danh sách của mình để tìm những người đăng ký không hoạt động hoặc không liên quan.
• Tỷ lệ nhấp qua email (CTR):  Trong khi tỷ lệ mở cho bạn biết tỷ lệ người đăng ký mở email, tỷ lệ nhấp cho bạn biết tỷ lệ phần trăm những người thực sự nhấp vào liên kết sau khi mở. Điều này được cho là quan trọng hơn tỷ lệ mở vì nếu không có nhấp chuột, bạn sẽ không thúc đẩy bất kỳ lưu lượng truy cập nào đến trang web của mình.
• Hủy đăng ký:  Bạn có thể xem cả tổng số và tỷ lệ hủy đăng ký cho danh sách email của mình.
• Các phiên trò chuyện đã bắt đầu:  Nếu bạn có chức năng trò chuyện trực tiếp trên cửa hàng thương mại điện tử của mình, số phiên trò chuyện đã bắt đầu cho bạn biết có bao nhiêu người dùng đã tương tác với công cụ để trò chuyện với một trợ lý ảo.
• Người theo dõi và người hâm mộ trên mạng xã hội:  Cho dù bạn đang sử dụng Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest hay Snapchat (hoặc kết hợp một số ít), số lượng người theo dõi hoặc người hâm mộ bạn có là một KPI hữu ích để đánh giá lòng trung thành của khách hàng và nhận thức về thương hiệu. Nhiều mạng xã hội trong số đó cũng có các công cụ mà các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng để tìm hiểu thêm về những người theo dõi xã hội của họ.
• Tương tác trên mạng xã hội :  Tương tác trên mạng xã hội cho bạn biết những người theo dõi và người hâm mộ đang tương tác tích cực như thế nào với thương hiệu của bạn trên mạng xã hội.
• Số lần nhấp:  Tổng số lần nhấp mà một liên kết nhận được. Bạn có thể đo lường KPI này ở hầu hết mọi nơi: trên trang web, mạng xã hội, email, quảng cáo hiển thị hình ảnh, PPC, v.v.
• CTR trung bình:  Tỷ lệ nhấp trung bình cho bạn biết phần trăm người dùng trên một trang (hoặc nội dung) nhấp vào một liên kết.
• Vị trí trung bình:  KPI vị trí trung bình cho bạn biết về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và hiệu suất tìm kiếm có trả tiền của trang web của bạn. Điều này cho thấy bạn đang ở đâu trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến đều có mục tiêu trở thành số một cho các từ khóa được nhắm mục tiêu của họ.
• Lưu lượng truy cập trả cho mỗi lần nhấp chuột (PPC):  Nếu bạn đang chạy các chiến dịch PPC, điều này cho bạn biết bạn đang thúc đẩy thành công bao nhiêu lưu lượng truy cập đến trang web của mình.
• Lưu lượng truy cập blog:  Bạn có thể tìm thấy KPI này bằng cách tạo chế độ xem được lọc trong công cụ phân tích của mình. Nó cũng hữu ích để so sánh lưu lượng truy cập blog với lưu lượng truy cập trang web tổng thể.
• Số lượng và chất lượng của các bài đánh giá sản phẩm:  Các bài đánh giá sản phẩm là rất tốt vì một số lý do: Chúng cung cấp bằng chứng xã hội, chúng có thể giúp ích cho SEO và chúng cung cấp cho bạn phản hồi có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Số lượng và nội dung đánh giá sản phẩm là những KPI quan trọng cần theo dõi cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn.
• CTR quảng cáo biểu ngữ hoặc quảng cáo hiển thị hình ảnh:  CTR cho quảng cáo biểu ngữ và quảng cáo hiển thị hình ảnh của bạn sẽ cho bạn biết phần trăm người xem đã nhấp vào quảng cáo. KPI này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về hiệu suất bản sao, hình ảnh và phiếu mua hàng của bạn.
• Tỷ lệ hoạt động của đơn vị liên kết:  Nếu bạn tham gia vào tiếp thị liên kết, KPI này sẽ giúp bạn hiểu kênh nào thành công nhất.

Bạn có thể theo dõi phân tích tiếp thị thương mại điện tử của mình trong Google Analytics hoặc sử dụng các công cụ phân tích tích hợp sẵn của Shopify.

Các chỉ số hoạt động chính cho dịch vụ khách hàng là gì?

KPI dịch vụ khách hàng cho bạn biết dịch vụ khách hàng của bạn hiệu quả như thế nào và liệu bạn có đáp ứng được kỳ vọng hay không. và theo dõi các KPI này sẽ giúp bạn đảm bảo rằng bạn đang cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực.

Các chỉ số hoạt động chính cho dịch vụ khách hàng bao gồm:

Xem thêm: Các dự án tự làm trong hộp: Xây dựng doanh nghiệp tự chế của riêng bạn với bộ dụng cụ thủ công

• Điểm số sự hài lòng của khách hàng (CSAT):  CSAT KPI thường được đo lường bằng phản hồi của khách hàng đối với một câu hỏi khảo sát rất phổ biến: “Bạn hài lòng với trải nghiệm của mình ở mức độ nào?” Điều này thường được trả lời với một thang đánh số.
• Điểm số người quảng cáo ròng (NPS):  KPI NPS của bạn cung cấp thông tin chi tiết về mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của bạn bằng cách cho bạn biết khả năng khách hàng giới thiệu thương hiệu của bạn cho ai đó trong mạng lưới của họ.
• Tỷ lệ truy cập:  Tính tỷ lệ truy cập của bạn bằng cách lấy tổng số lần bán hàng của một sản phẩm và chia cho số lượng khách hàng đã liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của bạn về sản phẩm đó.
• Số lượng email dịch vụ khách hàng:  Đây là số lượng email mà nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn nhận được.
• Số cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng:  Thay vì email, đây là tần suất liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn qua điện thoại.
• Số lượng trò chuyện dịch vụ khách hàng:  Nếu bạn có trò chuyện trực tiếp trên trang web thương mại điện tử của mình, bạn có thể có số lần trò chuyện dịch vụ khách hàng.
• Thời gian phản hồi đầu tiên: Thời gian  phản hồi đầu tiên là lượng thời gian trung bình mà khách hàng cần để nhận được phản hồi đầu tiên cho truy vấn của họ. Mục tiêu thấp!
• Thời gian giải quyết trung bình:  Đây là khoảng thời gian cần thiết để vấn đề hỗ trợ khách hàng được giải quyết, bắt đầu từ thời điểm khách hàng liên hệ về vấn đề đó.
• Sự cố đang hoạt động:  Tổng số sự cố đang hoạt động cho bạn biết có bao nhiêu truy vấn hiện đang được xử lý.
• Backlog:  Backlog là khi các vấn đề đang được sao lưu trong hệ thống của bạn. Điều này có thể do một số yếu tố gây ra.
• Phân loại mối quan tâm:  Ngoài tổng số tương tác hỗ trợ khách hàng, hãy xem dữ liệu định lượng xung quanh các xu hướng để xem liệu bạn có thể chủ động và giảm các truy vấn hỗ trợ khách hàng hay không. Bạn sẽ phân loại các mối quan tâm của khách hàng, điều này sẽ giúp xác định xu hướng và tiến trình giải quyết vấn đề của bạn.
• Tỷ lệ leo thang dịch vụ:  KPI tỷ lệ leo thang dịch vụ cho bạn biết số lần khách hàng đã yêu cầu đại diện dịch vụ khách hàng chuyển hướng họ đến người giám sát hoặc nhân viên cấp cao khác. Bạn muốn giữ con số này ở mức thấp.

Các chỉ số hiệu suất chính cho sản xuất là gì?

Các chỉ số hiệu suất chính cho sản xuất, có thể dự đoán được, liên quan đến chuỗi cung ứng và quy trình sản xuất của bạn. Những điều này có thể cho bạn biết hiệu quả và mức độ kém hiệu quả ở đâu, cũng như giúp bạn hiểu năng suất và chi phí.

Các chỉ số hiệu suất chính cho sản xuất trong thương mại điện tử bao gồm:

• Thời gian chu kỳ:  KPI thời gian chu kỳ sản xuất cho bạn biết mất bao lâu để sản xuất một sản phẩm từ đầu đến cuối. Theo dõi KPI này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về hiệu quả sản xuất.
• Hiệu quả tổng thể của thiết bị (OEE):  OEE KPI cung cấp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử cái nhìn sâu sắc về hiệu quả hoạt động của thiết bị sản xuất.
• Hiệu quả lao động tổng thể (OLE):  Cũng như bạn muốn có cái nhìn sâu sắc về thiết bị của mình, OLE KPI sẽ cho bạn biết năng suất của nhân viên vận hành máy móc.
• Năng suất:  Năng suất là một KPI sản xuất đơn giản. Nó là số lượng sản phẩm bạn đã sản xuất. Cũng nên xem xét phân tích phương sai năng suất KPI trong sản xuất, vì điều đó sẽ cho bạn biết mức độ chênh lệch so với mức trung bình của bạn.
• Năng suất lần đầu tiên (FTY) và lần đầu tiên thông qua (FTT):  FTY, còn được gọi là năng suất lần đầu tiên, là một KPI dựa trên chất lượng. Nó cho bạn biết quy trình sản xuất của bạn lãng phí như thế nào. Để tính FTY, hãy chia số đơn vị được sản xuất thành công cho tổng số đơn vị đã bắt đầu quy trình.
• Số sự kiện hoặc sự cố không tuân thủ:  Trong sản xuất, có một số bộ quy định, giấy phép và chính sách mà doanh nghiệp phải tuân thủ. Những điều này thường liên quan đến an toàn, điều kiện làm việc và chất lượng. Bạn sẽ muốn giảm con số này để đảm bảo bạn đang hoạt động theo các nguyên tắc bắt buộc.

Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dự án là gì?

Các chỉ số hiệu suất chính để quản lý dự án cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về mức độ hiệu quả của các nhóm của bạn đang thực hiện và hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể. Mỗi dự án hoặc sáng kiến ​​trong doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có các mục tiêu khác nhau và phải được quản lý bằng các quy trình và quy trình làm việc khác nhau. KPI quản lý dự án cho bạn biết mỗi nhóm đang làm việc tốt như thế nào để đạt được các mục tiêu tương ứng và các quy trình của họ đang hoạt động tốt như thế nào để giúp họ đạt được các mục tiêu đó.

Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dự án bao gồm:

• Số giờ làm việc:  Tổng số giờ làm việc cho bạn biết lượng thời gian mà một nhóm dành cho một dự án. Các nhà quản lý dự án cũng nên đánh giá phương sai về số giờ ước tính so với số giờ làm việc thực tế để dự đoán tốt hơn và cung cấp nguồn lực cho các dự án trong tương lai.
• Ngân sách : Ngân sách cho biết bạn đã phân bổ bao nhiêu tiền cho dự án cụ thể. Các nhà quản lý dự án và chủ doanh nghiệp thương mại điện tử sẽ muốn đảm bảo rằng ngân sách là thực tế; nếu bạn liên tục vượt quá ngân sách, một số điều chỉnh đối với việc lập kế hoạch dự án của bạn cần được thực hiện.
• Lợi tức đầu tư (ROI):  Chỉ số ROI KPI cho quản lý dự án cho bạn biết nỗ lực của bạn đã mang lại cho doanh nghiệp của bạn bao nhiêu. Con số này càng cao càng tốt. ROI tính cho tất cả các chi phí và thu nhập của bạn liên quan đến một dự án.
• Phương sai chi phí:  Cũng hữu ích khi so sánh thời gian và giờ thực tế so với dự đoán, bạn nên kiểm tra tổng chi phí so với chi phí dự đoán. Điều này sẽ giúp bạn hiểu được nơi bạn cần làm và nơi bạn có thể muốn đầu tư thêm.
• Chỉ số hiệu suất chi phí (CPI) : Chỉ số CPI cho quản lý dự án, như ROI, cho bạn biết khoản đầu tư tài nguyên của bạn đáng giá bao nhiêu. CPI được tính bằng cách chia giá trị kiếm được cho chi phí thực tế. Nếu bạn thiếu một trong số đó, bạn vẫn có thể cải thiện.

Làm cách nào để tạo KPI?

Việc chọn KPI của bạn bắt đầu bằng việc nêu rõ mục tiêu của bạn và hiểu lĩnh vực kinh doanh nào tác động đến các mục tiêu đó. Tất nhiên, KPI cho thương mại điện tử có thể và nên khác nhau đối với từng mục tiêu của bạn, cho dù chúng có liên quan đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng, hợp lý hóa tiếp thị hay cải thiện dịch vụ khách hàng.

Các mẫu chỉ báo hiệu suất chính

Dưới đây là một số mẫu chỉ báo hiệu suất chính, với các ví dụ về mục tiêu và KPI có liên quan.

MỤC TIÊU 1:  Tăng doanh số bán hàng lên 10% trong quý tiếp theo.

Ví dụ về KPI:

• Doanh số hàng ngày.
• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Lưu lượng truy cập trang web.

MỤC TIÊU 2:  Tăng tỷ lệ chuyển đổi 2% trong năm tới.

Ví dụ về KPI:

• Tỷ lệ chuyển đổi.
• Tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng.
• Giá cả cạnh tranh.

MỤC TIÊU 3:  Tăng lưu lượng truy cập trang web 20% trong năm tới.

Ví dụ về KPI:

• Lưu lượng truy cập trang web.
• Các nguồn lưu lượng.
• Tỷ lệ nhấp chuột khuyến mại.
• Chia sẻ xã hội.
• Tỷ lệ thoát.

MỤC TIÊU 4:  Giảm một nửa số cuộc gọi đến dịch vụ khách hàng trong 6 tháng tới.

Ví dụ về KPI:

• Phân loại cuộc gọi dịch vụ.
• Các trang được truy cập ngay lập tức trước khi gọi.

Có rất nhiều chỉ số hoạt động và giá trị của những chỉ số đó được gắn trực tiếp với mục tiêu được đo lường. Theo dõi trang mà ai đó đã truy cập trước khi bắt đầu cuộc gọi dịch vụ khách hàng có ý nghĩa như một KPI cho MỤC TIÊU 4 vì nó có thể giúp xác định các khu vực nhầm lẫn, khi được sửa chữa, sẽ làm giảm các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Nhưng chỉ báo hiệu suất tương tự đó sẽ vô dụng đối với MỤC TIÊU 3.

Khi bạn đã đặt mục tiêu và chọn KPI, việc theo dõi các chỉ số đó sẽ trở thành một bài tập hàng ngày. Quan trọng nhất: Hiệu suất phải thông báo cho các quyết định kinh doanh và bạn nên sử dụng KPI để thúc đẩy hành động.

Minh họa bởi Till Lauer

Vẫn chưa tạo cửa hàng của bạn?

Không vấn đề gì. Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày — không cần thẻ tín dụng!

Xem thêm: 2 Cổ phiếu Fintech để Mua trong Dài hạn