13 kênh tiếp thị tốt nhất để phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn

Các kênh tiếp thị bạn chọn như một phần của chiến lược tiếp thị phụ thuộc vào nguồn lực bạn có và sản phẩm bạn bán. Alex, một nhà tư vấn tiếp thị kỹ thuật số đã làm việc với các thương hiệu như Viacom và Tapestry, có một thập kỷ kinh nghiệm trong việc giúp các doanh nghiệp chạy các chương trình tiếp thị có lợi hơn. 

Trước mắt, với một số trợ giúp từ Alex, chúng tôi sẽ chia sẻ kênh tiếp thị là gì, ví dụ về các kênh khác nhau và khuôn khổ để chọn những kênh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn.

Gặp gỡ chuyên gia

Kênh tiếp thị là gì? 

Kênh tiếp thị là nơi bạn thu hút khách hàng mới đến với doanh nghiệp của mình. Có hai loại kênh chính: 

Kênh trả phí là nơi bạn chi tiền để hiển thị quảng cáo cho khách hàng tiềm năng. 

Kênh không phải trả tiền là nơi bạn tạo và chia sẻ nội dung mà không phải trả tiền để hiển thị nội dung đó cho mọi người, chẳng hạn như email hoặc phương tiện truyền thông xã hội.

Sự kết hợp của các kênh tiếp thị mà bạn chọn sẽ giúp tạo nên chiến lược tiếp thị tổng thể cho doanh nghiệp của bạn. Hầu hết các kênh là kênh tiếp thị kỹ thuật số, có nghĩa là chúng tiếp cận những người đang duyệt trực tuyến. Các kênh khác nhằm mục đích bắt gặp mọi người trực tiếp, cho dù đó là thông qua tổ chức các sự kiện trực tiếp hoặc gửi thư trực tiếp. 

Các kênh tiếp thị tốt nhất

• E-mail
• Thư trực tiếp
• Quảng cáo trả tiền
• Truyền thông xã hội
• Chi nhánh
• Nội dung
• ĐÂY
• CÁI MÀ
• Biến cố
• Quan hệ công chúng
• Bạn đồng hành
• Giới thiệu

Doanh nghiệp của bạn kiếm tiền từ khách hàng mới hoặc khách hàng cũ. “Vì vậy, khi bạn đang chọn kênh,” Alex nói, ““ Tôi đang thu hút khách hàng mới của mình từ đâu? ” là câu hỏi đằng sau câu hỏi. ” 

Thực hiện nghiên cứu thị trường, thực hiện cuộc khảo sát “Bạn đã nghe về chúng tôi ở đâu” hoặc trò chuyện trực tiếp với khách hàng mới có thể giúp bạn hiểu các kênh tiếp thị phù hợp để tập trung vào. Mặt khác, khách hàng quay trở lại là một thực thể được biết đến nhiều hơn một chút, Alex nói, và bạn có thể xem xét các loại hoạt động tiếp thị đã đưa họ trở lại theo thời gian. 

Dưới đây là các ví dụ về các loại kênh tiếp thị khác nhau mà bạn có thể tận dụng với tư cách là một doanh nghiệp thương mại điện tử.

Liên quan: Tại sao người sáng tạo có thể dự báo thời kỳ suy thoái tốt hơn doanh nghiệp lớn

Thư điện tử quảng cáo 

Sử dụng email để tương tác với khách hàng được gọi là tiếp thị qua email. Bạn có thể gửi email một lần để cảnh báo mọi người về một chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá, một chiến dịch email chính thức hoặc một loạt email tập trung vào một chủ đề trọng tâm, trong những thời điểm quan trọng đối với khách hàng tiềm năng. Đó có thể là khi họ lần đầu tiên tham gia vào danh sách email của bạn hoặc khi bạn đang quảng cáo ra mắt sản phẩm mới. 

Trước khi gửi email cho khách hàng tiềm năng, bạn cần phải xây dựng một danh sách email. Nhiều doanh nghiệp giảm giá một lần cho những khách hàng mua lần đầu. Ví dụ: thương hiệu chăm sóc da Beneath Your Mask giảm giá $ 15 và giao hàng miễn phí cho những người đăng ký mới vào danh sách email của hãng. 

Nếu bạn đang nghĩ đến việc ưu tiên tiếp thị qua email, Alex khuyên bạn nên tập trung vào việc liên hệ với mọi người ở giai đoạn cân nhắc hơn là cố gắng giành lại những chiếc xe hàng đã bị bỏ rơi. Ưu tiên những người vẫn đang suy nghĩ về việc mua hàng sẽ mang lại cho bạn nhiều lợi nhuận hơn là tiếp cận một người đã rời đi. 

Alex nói: “Đặc biệt nếu bạn là một thương hiệu tương đối trẻ và đang phát triển, việc tiếp cận những người đã thể hiện ý định mua hàng thực sự cao bằng cách nhắn tin bổ sung và tiếp xúc bổ sung sẽ không mang lại lượng doanh thu khổng lồ. 

Sách điện tử miễn phí: Cách phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn với tiếp thị qua email

Cho dù bạn chỉ mới bắt đầu hay đang mơ về chiến dịch lớn tiếp theo của mình, hướng dẫn tiếp thị qua email này sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và ý tưởng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển.

 

Nhận hướng dẫn Tiếp thị qua Email của chúng tôi được gửi ngay đến hộp thư đến của bạn.

Gần đến nơi rồi: vui lòng nhập email của bạn vào bên dưới để có quyền truy cập ngay lập tức.

Chúng tôi cũng sẽ gửi cho bạn thông tin cập nhật về các hướng dẫn giáo dục mới và những câu chuyện thành công từ bản tin Shopify. Chúng tôi ghét SPAM và hứa sẽ giữ an toàn cho địa chỉ email của bạn.

Tiếp thị qua thư trực tiếp

Gửi cho mọi người một mặt hàng thực qua thư được gọi là tiếp thị qua thư trực tiếp. Thư trực tiếp có thể khác nhau về kiểu dáng và phạm vi. Một số chiến dịch thư trực tiếp có một bưu thiếp với mã phiếu giảm giá, những chiến dịch khác có thể thông báo một sản phẩm mới hoặc một đợt giảm giá. Nhiều thương hiệu vẫn chọn gửi danh mục đầy đủ. 

Ví dụ: Marine Layer gửi các danh mục đầy màu sắc có các lựa chọn từ các bộ sưu tập theo mùa mới của thương hiệu. 

Quảng cáo trả tiền 

Trả tiền để hiển thị quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, Facebook hoặc TikTok có thể giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách mang lại một lượng khách truy cập vào trang web của bạn. Nhưng quảng cáo trả tiền, còn được gọi là quảng cáo hiển thị, đi kèm với những rủi ro riêng. Chi phí quảng cáo trả phí đã tăng vọt trong những năm gần đây và bạn sẽ phải trả tiền để chơi hết lần này đến lần khác. 

Mặc dù quảng cáo trả tiền có thể hoạt động tốt cho doanh nghiệp của bạn, nhưng chúng không ổn định như các hình thức lưu lượng truy cập không phải trả tiền, phát triển ổn định hơn theo thời gian. Thay vào đó, hãy cân nhắc sử dụng nội dung trả phí để chứng minh khái niệm cho một ý tưởng kinh doanh mới. 

Alex nói: “Tôi nghĩ rằng các quảng cáo xã hội có trả tiền, cho dù đó là Facebook hay TikTok hoặc thậm chí là SEM [tiếp thị công cụ tìm kiếm có trả tiền], đối với một số danh mục, là một cách để xác thực ý tưởng của bạn. 

Tiếp thị truyền thông xã hội 

Đăng nội dung lên các nền tảng truyền thông xã hội khác nhau như TikTok, Instagram hoặc Facebook được gọi là tiếp thị truyền thông xã hội. Không giống như quảng cáo hiển thị hình ảnh hoặc quảng cáo trả tiền, đăng nội dung trên các kênh truyền thông xã hội của riêng bạn là một hình thức tiếp thị không phải trả tiền, vì bạn không phải trả tiền cho lượt xem.

Tiếp thị truyền thông xã hội có thể là một cách tuyệt vời để tìm kiếm, thu hút và xây dựng mối quan hệ với các cộng đồng sẽ mua sản phẩm của bạn và ủng hộ thương hiệu của bạn. Thiết lập sự hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn tăng lượng người theo dõi, làm việc với những người có ảnh hưởng thông qua tiếp thị người ảnh hưởng để mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn và bán sản phẩm trực tiếp trong nền tảng. 

Rani & Co., một thương hiệu trang sức, đã thành công trên TikTok và Instagram. “Tôi bắt đầu đăng bài trên TikTok vào cuối năm 2020,” Ramona Gohil, người sáng lập thương hiệu, cho biết, “và đó là lúc công việc kinh doanh của tôi thực sự bắt đầu phát triển. TikTok đã thực lòng giúp tôi rất nhiều. ” 

@raniandco Bạn có thích nó không? (Ra mắt BST 6 giờ chiều ngày 5 tháng 5) @raniandco #jewellery #jewellerytok #amethyst #gemstonejewellery #jewellerylover #necklace #amethystnecklace ♬ Low Down – venbee & Dan Fable

Tiếp thị liên kết 

Tiếp thị liên kết là nơi mọi người kiếm tiền thông qua hoa hồng khi họ quảng cáo một sản phẩm hoặc dịch vụ trên trang web của họ. Ví dụ: một blogger thực phẩm có thể liệt kê tấm nướng bánh, máy trộn đứng hoặc loại bột yêu thích của họ trong một bài đăng trên blog công thức. Nếu người đọc nhấp qua và mua mặt hàng đó, người viết blog sẽ được trả tiền hoa hồng. 

Loại tiếp thị này hữu ích vì nó sử dụng một thực thể mà đối tượng mục tiêu của bạn đã tin tưởng để nói về sản phẩm của bạn. Điều này giúp mọi người thoải mái hơn khi mua hàng vì đề xuất đến từ người mà họ biết và thích. 

Sẵn sàng tạo doanh nghiệp của bạn? Bắt đầu dùng thử Shopify miễn phí trong 14 ngày của bạn — không cần thẻ tín dụng.

Tiếp thị qua SMS

Tiếp thị qua SMS là khi thương hiệu gửi tin nhắn văn bản trực tiếp đến khách hàng lặp lại hoặc khách hàng mới. Kênh tiếp thị này thường yêu cầu khuyến khích đăng ký vì kênh đó mang tính cá nhân như thế nào. Tuy nhiên, bản chất trực tiếp và tức thời của SMS là điều khiến nó trở nên hiệu quả. Chìa khóa là tiếp cận với khán giả của bạn một cách tiết kiệm và chỉ khi bạn có điều gì đó quan trọng để nói. 

Ví dụ: Olipop, một giải pháp thay thế lành mạnh cho soda, sử dụng tiếp thị qua SMS để cho khán giả biết về hương vị mới và các phiên bản giới hạn. Chiến lược SMS của nó cho thấy sức hút lớn: một lần ra mắt đã làm cho thương hiệu thu về 30.000 đô la trong 15 phút.

Liên quan: Tại sao nhượng quyền chăm sóc cá nhân lại là một cơ hội hấp dẫn

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung có thể đề cập đến nhiều kênh tiếp thị khác nhau, nhưng nó thường ngụ ý tạo nội dung không phải trả tiền (không phải trả phí) trên các kênh thuộc sở hữu của bạn. Các kênh này bao gồm blog của bạn, các nền tảng truyền thông xã hội, email, và kênh YouTube và podcast, nếu bạn có. 

Ngoài việc thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang web của bạn thông qua kết quả tìm kiếm hoặc các bài đăng phổ biến trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung cũng có thể tạo niềm tin với khán giả và giúp lấp đầy bất kỳ khoảng trống hoặc câu hỏi nào mà họ có về sản phẩm của bạn. 

Ví dụ: Omsom, một thương hiệu thực phẩm chuyên về nước sốt và bộ dụng cụ ăn uống ở Đông Nam và Đông Á, sử dụng blog để chia sẻ những câu chuyện về các món ăn và công thức nấu ăn khác nhau, cũng như hồ sơ của các nhà tạo hương vị ẩm thực. Đối với Omsom, tiếp thị nội dung là một phần quan trọng của hỗn hợp kênh cũng bao gồm tiếp thị qua mạng xã hội và email. Điều đó có nghĩa là nhóm có thể đăng chéo nội dung của mình giữa Instagram, TikTok, blog và email của họ, tạo ra một luồng video và bài đọc phong phú, nhất quán và thú vị.  

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 

SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, là quá trình đưa một trang web, như một bài đăng trên blog, hiển thị trong kết quả tìm kiếm trên một công cụ tìm kiếm như Google. Trang càng có vị trí cao trong kết quả tìm kiếm, thì bạn càng có nhiều nhãn cầu chuyển đến trang web của mình. 

Alex nói: “Nếu bạn có một sản phẩm thực sự giải quyết được một vấn đề, nơi mọi người có thể đang tìm kiếm nó trực tuyến, thì đó là một trường hợp sử dụng rõ ràng cho tiếp thị tìm kiếm và SEO.

Sự kỳ diệu của việc sử dụng SEO như một kênh tiếp thị là đó là một nguồn doanh thu ổn định hơn vì mục đích đằng sau lưu lượng truy cập. Ví dụ: một người lướt qua Instagram có thể bắt gặp một quảng cáo trả phí trong nguồn cấp dữ liệu của họ. Nhưng ai đó tích cực tìm kiếm thứ gì đó như “đồ nội thất cổ điển giữa thế kỷ hiện đại để bán” có ý định thực sự mua hàng. 

Cửa hàng đồ nội thất cổ điển Urban Americana đã thành công với SEO. Trang sưu tập tất cả đồ nội thất của nó xếp hạng đầu tiên trong kết quả tìm kiếm cho cùng một truy vấn. 

Tiếp thị công cụ tìm kiếm có trả tiền 

Tiếp thị công cụ tìm kiếm, hoặc SEM, là nơi bạn trả tiền cho một công cụ tìm kiếm như Google để hiển thị trên tất cả các kết quả khác và thu hút lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn. 

Bởi vì có ý định đằng sau lưu lượng truy cập tìm kiếm, đó có thể là một cách sinh lợi để thu hút những người đang tìm kiếm các loại sản phẩm bạn bán. Không giống như SEO không phải trả tiền, tiếp thị bằng công cụ tìm kiếm có trả tiền có nghĩa là bạn sẽ đứng đầu tất cả các kết quả không phải trả tiền khác cho cùng một cụm từ tìm kiếm. 

Tiếp thị sự kiện 

Cho dù đó là tại chợ nông sản địa phương, hội chợ thủ công, triển lãm thương mại hay các loại sự kiện khác, việc giới thiệu sản phẩm của bạn trước mặt khách hàng có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Nghe phản hồi theo thời gian thực, hiểu rõ hơn về cách hoạt động của thông điệp tiếp thị và hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn. 

Xuất hiện tại các sự kiện có thể hữu ích ở bất kỳ giai đoạn nào của doanh nghiệp của bạn, nhưng nhiều người thấy rằng điều đó đặc biệt hữu ích để xác thực một ý tưởng ngay từ đầu. 

Terri Sammann, một trong những người sáng lập công ty mắt kính Peepers, đã tham dự triển lãm thương mại Chicago Merchandise Mart vào năm 1994. “Cô ấy đã chọn năm kiểu dáng và đặt chúng trên bàn,” Alec Sammann, Giám đốc điều hành hiện tại của Peepers cho biết, “và trong ba ngày, cô ấy đã kinh doanh khoảng 35.000 đô la. Cô ấy quay lại và nói, “Chúng tôi có một cái gì đó.”

Quan hệ công chúng 

PR, hoặc quan hệ công chúng, liên quan đến việc tiếp cận với các mạng lưới truyền thông đã được thiết lập với hy vọng rằng họ sẽ muốn đưa tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của bạn. Alex cho rằng đó là cách tiếp cận hiệu quả nhất khi sản phẩm của bạn mới, độc đáo và có một câu chuyện tuyệt vời, trích dẫn lời của Haus, một thương hiệu chuyên về rượu khai vị hiện đại. 

Alex nói: “Thị trường tiếp cận cho thương hiệu đó là PR truyền thống và thúc đẩy bởi vì câu chuyện đằng sau nó quá hấp dẫn và bản thân sản phẩm cũng rất khác biệt.  

Tiếp thị quan hệ đối tác 

Tiếp thị đối tác bao gồm việc cộng tác với một doanh nghiệp khác để thu hút sự chú ý của khán giả của doanh nghiệp đó. Đặc biệt, đối với các cửa hàng thương mại điện tử, điều này có thể bao gồm hợp tác sản phẩm, nơi bạn tạo sản phẩm với một doanh nghiệp khác và cả hai đều bán sản phẩm đó tại cửa hàng của bạn. Đây có thể là một thương hiệu hoặc người sáng tạo có khán giả tương tự như của bạn. 

Ví dụ, cửa hàng trang sức mỹ nghệ lesser Finer gần đây đã hợp tác với người có ảnh hưởng Mally K. Goldman để sản xuất một chiếc vòng tay quyến rũ giống như chiếc mà Mally đeo hàng ngày. Những sự hợp tác này giúp tăng khả năng tiếp xúc với thị trường mục tiêu của bạn bằng cách tận dụng những hoạt động sau của một doanh nghiệp tương tự. 

Liên quan: 7 cách để tối ưu hóa danh sách Google địa điểm của bạn để có thêm lưu lượng truy cập

Tiếp thị giới thiệu

Mọi người tin tưởng lời giới thiệu từ bạn bè hoặc thành viên gia đình hơn là quảng cáo trả phí hoặc bài đăng trên blog. Đó là lý do tại sao tiếp thị giới thiệu là một công cụ tiếp thị mạnh mẽ như vậy: nếu bạn có thể thực hiện nó, bạn sẽ biến những khách hàng tốt nhất của mình thành những người ủng hộ lớn nhất của bạn. 

Mặc dù bạn không thể kiểm soát ai đang nói về thương hiệu của mình với ai, nhưng bạn có thể khuyến khích những khách hàng làm như vậy. Ví dụ: thương hiệu quần áo thể thao Girlfriend Collective cung cấp một đôi quần legging miễn phí cho những khách hàng giới thiệu thành công một người bạn. 

Cách ưu tiên các kênh tiếp thị tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn

Alex nói với chúng tôi rằng các kênh tiếp thị bạn nên chọn để tập trung vào phụ thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, các nguồn lực bạn có, những gì bạn giỏi và sản phẩm của bạn là gì.

Nếu bạn bán một sản phẩm có thương hiệu hơn, cô ấy tiếp tục, bạn có thể muốn tập trung vào các nền tảng trực quan hơn như Facebook, Instagram hoặc TikTok. 

Alex nói. “Nó sẽ hoạt động trên kênh chứ? Nếu bạn đang bán một chiếc túi xách trị giá 500 đô la, có thể khó bán nó trên quy mô lớn trên Facebook hoặc TikTok, chỉ vì bản chất của kênh, ”Alex nói. Các mặt hàng có mức giá cao hơn có thể mất nhiều thời gian để bán hơn hoặc yêu cầu xây dựng mối quan hệ nhiều hơn từ phía thương hiệu, trái ngược với tính nhanh chóng của các kênh xã hội. 

Không có một kênh tiếp thị hay một danh sách các kênh tiếp thị nào phù hợp với mọi doanh nghiệp, nhưng dựa vào nhiều kênh tiếp thị luôn là một ý kiến ​​hay. Và đánh giá ba yếu tố đó (mô hình kinh doanh, nguồn lực và những gì bạn giỏi) sẽ giúp bạn xác định những yếu tố tốt nhất để bắt đầu. Alex nói: “Mọi thứ phụ thuộc vào mục tiêu của bạn là gì đối với doanh nghiệp. 

Nghiên cứu thị trường cũng có thể giúp cung cấp thông tin về kết hợp kênh của bạn. Ngồi xuống với khách hàng hiện tại hoặc những người trong đối tượng mục tiêu của bạn để hiểu rõ hơn điều gì thúc đẩy họ, họ sử dụng sản phẩm của bạn để làm gì, nơi họ dành thời gian trực tuyến và cách họ nghe về bạn lần đầu tiên. 

Đảm bảo bạn đo lường hiệu suất

Trước khi bạn tiếp tục với bất kỳ kênh tiếp thị nào, việc đưa ra các mục tiêu và cách theo dõi các kênh khác nhau hoạt động như thế nào sẽ giúp bạn hiểu được liệu chiến lược tiếp thị của mình có hiệu quả hay không. Nói chung, Alex nói, những mục tiêu đó là tăng trưởng có lợi nhuận và không hết tiền vào cuối tháng. 

Alex nói: “Bạn sẽ luôn nhận được nhiều giá trị nhất từ ​​hoạt động tiếp thị của mình nếu bạn sử dụng các mục tiêu tài chính của mình như một ngôi sao phương bắc.