11,1 triệu + Điểm dữ liệu trong 16 tuần

• Trong hơn hai thập kỷ, Great Little Trading Company (GLTC) là một trong những nhà bán lẻ đồ chơi và đồ nội thất gia đình trực tuyến thành công nhất. 
• Theo lời của Giám đốc điều hành Jamie Reeve, vấn đề là do thiếu sự kiểm soát có nghĩa là trang web của nó đã trở nên lỗi thời và chức năng đã có trong danh sách yêu thích của chúng tôi trong nhiều năm vẫn không tiến triển ” 

• Nhưng việc di chuyển 9,6 nghìn thuộc tính sản phẩm, 1,1 triệu khách hàng và 10 triệu đơn đặt hàng không phải là một kỳ công nhỏ

---

Tại sao một nhà lãnh đạo ngành từng đoạt giải thưởng lại vượt qua con đường khó chịu nhất của thương mại điện tử?

Được thành lập vào năm 1997, Great Little Trading Company (GLTC) là một trong những nhà bán lẻ đồ chơi chất lượng cao và đồ nội thất gia đình cao cấp được trang trí và thành công nhất tại Vương quốc Anh. Ngoài 40 danh hiệu ngành khác chỉ trong nửa thập kỷ qua, nó cũng đã giành được…

• Nhà bán lẻ trực tuyến tốt nhất năm 2016
• Nhà bán lẻ độc lập tốt nhất năm 2015
• Nhà bán lẻ dành cho trẻ em tốt nhất 10 lần kể từ năm 2004

Giám đốc điều hành Jamie Reeve nói: “Chúng tôi là cha mẹ. “Chúng tôi hiểu rồi. Tôi không cảm thấy thị trường dành cho những bậc cha mẹ muốn những sản phẩm chất lượng tốt, cổ điển, phong cách. Có rất nhiều nhựa và không đủ thời gian hoặc tiền bạc để thiết kế tốt. Chỉ vì bạn là cha mẹ không có nghĩa là ngôi nhà của bạn phải trở thành một khu vực không có phong cách. “

Nói cách khác, GLTC không bao giờ tìm cách để trở nên “đủ tốt”. Họ vượt lên trên và hơn thế nữa để cung cấp cho khách hàng của họ những gì họ muốn và cần.

Tại sao GLTC lại sang đường? Để sang phía bên kia …

Chọn một nền tảng thương mại điện tử mới

Jamie giải thích: “Đã ở trên nền tảng hiện tại của chúng tôi được 10 năm”, “chúng tôi quyết định đã đến lúc phải thay đổi”.

Đối với GLTC, có một số hạn chế về khoảng cách mà nền tảng cũ của họ có thể đưa hoạt động kinh doanh của họ.

Vấn đề đầu tiên là thiếu kiểm soát.

“Chúng tôi bị hạn chế phát hành các chu kỳ cần được lên kế hoạch trước rất nhiều. Bản thân trang web đã trở nên lỗi thời và chức năng đã có trong danh sách yêu thích của chúng tôi trong nhiều năm vẫn không tiến triển. “

Đó không phải là vấn đề chuyên môn kỹ thuật, GLTC chỉ đơn giản là không có quyền truy cập vào những gì họ cần cũng như không có quyền tự do thay đổi giao diện người dùng một cách nhanh chóng.

Thứ hai là thiếu chức năng hướng tới khách hàng.

Ngay cả khi họ cố gắng giải phóng thời gian phát triển cho các bản cập nhật phát hành, GLTC không phải lúc nào cũng có thể hoàn thành những thứ họ cần.

Các mặt hàng bị thiếu trong bộ công cụ của họ không phải là thứ tốt để có, chúng rất cần thiết để mang lại cho khách hàng của họ trải nghiệm mua sắm tốt hơn.

• Kiểm tra AB
• Bộ sản phẩm
• Thanh toán của khách
• Thanh toán của bên thứ ba
• Thông báo giảm giá và giảm giá
• Các trang bộ sưu tập sản phẩm trực quan hơn

Jamie lưu ý rằng điều thực sự quan trọng đối với chúng tôi là chúng tôi đã tìm thấy một nền tảng có thể cải thiện chức năng cơ bản của chúng tôi và cho phép chúng tôi tự do phát triển.

GLTC không chỉ cần một trang web mới, họ cần có khả năng hoạt động, phát triển và mở rộng quy mô theo nhu cầu của khách hàng.

“Chúng tôi đã có một danh sách rút gọn các nhà cung cấp thương mại điện tử thông thường, chúng tôi đã nghiên cứu chức năng và phương pháp làm việc của họ. Khi chúng tôi tìm thấy Shopify Plus, chúng tôi đã dành rất nhiều thời gian để nghiên cứu sản phẩm và các trang web khác sử dụng nền tảng này, ”Jamie nói.

“Việc chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp tất cả đều phụ thuộc vào sản phẩm và sản phẩm cốt lõi của Shopify thật tuyệt vời. Tất cả các chức năng chúng tôi cần đã có ở đó. Trên thực tế, nó đã mở ra một thế giới mới về những khả năng mà chúng tôi thậm chí còn chưa tính đến.

“Chúng tôi tự tin về mức độ ổn định của nền tảng và an toàn khi biết rằng sẽ không có trục trặc vào Thứ Sáu Đen!”

Chọn một cơ quan để di cư

Trong khi Shopify Plus thường được coi là nền tảng thương mại điện tử toàn cầu dễ tiếp cận nhất trên thị trường, kinh doanh thông minh là xử lý những gì bạn giỏi và ủy thác phần còn lại.

Jamie nói: “Chúng tôi luôn biết đây sẽ là một dự án dài hạn và đối với chúng tôi, điều quan trọng là phải có mối quan hệ tốt với bất kỳ ai mà chúng tôi làm việc cùng. “Chúng tôi muốn tìm một đại lý có thể hỗ trợ các nhu cầu hiện tại của chúng tôi khi chúng tôi tiếp tục phát triển và xây dựng mối quan hệ đối tác”.

“Thay vì cố gắng tùy chỉnh một chủ đề theo yêu cầu của chúng tôi, chúng tôi muốn thiết kế và xây dựng web theo yêu cầu riêng cũng như chức năng mới. Để làm được điều đó, chúng tôi cần các chuyên gia Shopify. Một nhiệm vụ tầm cỡ này đã vượt quá khả năng của chúng tôi. “

Đây là một cuộc di chuyển lớn và phức tạp đòi hỏi:

• Thiết kế trang web tùy chỉnh phản ánh thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng trên nhiều bộ sưu tập với SKU từ nhiều nhà cung cấp
• Dữ liệu nhạy cảm về sản phẩm, khách hàng và hơn một thập kỷ thông tin lịch sử đặt hàng mà GLTC hoàn toàn phải có
• Tích hợp với nhà kho, nhà cung cấp, nhà phân phối và Trình quản lý thẻ của Google với các đối tác phân tích và tiếp thị

Chúng tôi bắt đầu đọc các blog Shopify Plus – đó là Kinh thánh lời khuyên di cư của chúng tôi. Chúng tôi đọc vô số nghiên cứu điển hình về những khách hàng có hoàn cảnh tương tự như chúng tôi và rất nhiều bài báo trên ‘các trang web Shopify hàng đầu.’

Không cần phải nói, GLTC đã làm bài tập về nhà của họ để tạo ra một danh sách rút gọn các cơ quan chịu trách nhiệm về công việc khiến họ ấn tượng nhất.

Jamie nói: “Điều này” đã dẫn đến một giai đoạn xác định phạm vi chuyên sâu, theo đó chúng tôi thông báo tóm tắt cho tất cả các đại lý về các yêu cầu chức năng, hệ thống chúng tôi làm việc và phương pháp phân phối. Chúng tôi đã bước vào giai đoạn tư vấn sau đó quyết định đại lý dựa trên chuyên môn, danh mục đầu tư, phương pháp tiếp cận tổng thể, phong cách quản lý dự án, khả năng, ngân sách và tất nhiên chúng tôi cảm thấy ai có thể trở thành đối tác cho GLTC. ”

Sau một quá trình nghiên cứu và loại bỏ toàn diện, GLTC cuối cùng đã tìm thấy đối tác của họ: các chuyên gia Shopify Plus có trụ sở tại London của Underwaterpistol (UWP).

Đã xây dựng cửa hàng số 90 trên Shopify vào năm 2006, UWP có lịch sử lâu đời trong môi trường Shopify và danh mục đầu tư di chuyển phong phú của họ khiến GLTC cảm thấy tự tin rằng họ đang ở trong tay an toàn.

“Không có hai cuộc di cư nào giống nhau. Tuy nhiên, trên Shopify Plus, sự kết hợp giữa tích hợp đẳng cấp thế giới và nền tảng được thiết kế đặc biệt để hỗ trợ tăng trưởng quốc tế cung cấp cho người bán toàn quyền kiểm soát hoạt động kinh doanh của họ. ”

Vẻ đẹp của Shopify Plus là nó phục vụ cho các doanh nghiệp đầy tham vọng, đặc biệt là những doanh nghiệp đã sẵn sàng đưa thương hiệu của họ lên một tầm cao mới.

Thực hiện hành trình di cư

GLTC đã sẵn sàng để bắt đầu quá trình chuyển đến ngôi nhà mới của họ. Giống như bất kỳ cuộc hành trình dài nào, tốt nhất bạn nên có một bản đồ trước khi bạn cất cánh vào những điều chưa biết.

UX và thiết kế

Nghiên cứu và lập kế hoạch thường bị bỏ qua khi thiết kế trang web. Nhiều người nghĩ rằng thiết kế làm cho mặt tiền của cửa hàng trông đẹp mắt, rằng đẹp mới là điều quan trọng.

Trông đẹp là vấn đề, nhưng điều thực sự quan trọng là trải nghiệm người dùng.

Chức năng của trang web như thế nào? Nó có hoạt động tốt cho mục đích và đối tượng đã định của nó không? GLTC quyết định có được trải nghiệm người dùng theo thứ tự trước khi tiến xa hơn vào dự án.

“Chúng tôi đã chỉ định Underwaterpistol thực hiện kiểm tra toàn diện về trải nghiệm người dùng cho chúng tôi, điều này đã cung cấp thông tin chi tiết cực kỳ có giá trị về cửa hàng trực tuyến của chúng tôi. Các chuyên gia của họ đã có thể làm nổi bật những cạm bẫy trong trang web hiện tại của chúng tôi mà chúng tôi chưa nhận thấy và họ đã cung cấp cho chúng tôi danh sách các chiến thắng nhanh chóng cho các wireframe mới. ”

Nhóm thiết kế nội bộ của UWP và GLTC đã làm việc cùng nhau trong một hội thảo về trải nghiệm người dùng để làm nổi bật các vấn đề với trang web hiện có bằng cách sử dụng phân tích chuyên sâu, ánh xạ nhiệt và thử nghiệm người dùng.

Một phát hiện quan trọng là điều hướng là một vấn đề lớn.

Bản đồ nhiệt cho thấy rằng điều hướng chính dẫn đến các danh mục sản phẩm đang được sử dụng rất ít. Thử nghiệm người dùng cho thấy rằng khách hàng không kết nối với các danh mục sản phẩm. Rõ ràng là khách hàng muốn tùy chọn sắp xếp theo lựa chọn phòng hoặc mục đích sản phẩm.

Khi các vấn đề hiện có của trang web được phát hiện, GLTC và UWP đã ngồi lại và thảo luận về cách cải thiện các yếu tố có vấn đề như thay đổi đầu trang, chân trang và điều hướng. Ảnh chụp màn hình và ghi chú đã được thực hiện và sau đó, wireframe được tạo.

Các nhóm đã giao dịch các trang nhiều bản sao để có văn bản rõ ràng và các yếu tố hình ảnh dễ hiểu. Những thay đổi này nhằm mục đích làm cho bố cục trang web mới gọn gàng hơn và dễ sử dụng hơn, làm cho điều hướng trở thành một công cụ hữu ích, thay vì gây nhầm lẫn.

ĐÂY

Lưu lượng tìm kiếm không phải trả tiền là chìa khóa cho sức khỏe lâu dài của bất kỳ cửa hàng nào. Quảng cáo và phương tiện truyền thông xã hội có thể thu hút lượng lớn khách truy cập, nhưng thậm chí còn tốt hơn khi khách hàng đến với bạn.

Đối với các thương gia lâu đời, việc mất vị trí trong bảng xếp hạng công cụ tìm kiếm là một mối quan tâm di cư nghiêm trọng. Tình trạng mất lưu lượng tạm thời là phổ biến và việc di chuyển được xử lý kém thậm chí có thể gây ra sự suy thoái lâu dài về lưu lượng không phải trả tiền.

Đối với GLTC, SEO là một mối quan tâm đặc biệt cấp bách…

Hơn 100.000 lỗi 404, các trang trùng lặp và các vấn đề về tốc độ tải đã ảnh hưởng đến doanh số bán hàng từ lưu lượng truy cập tìm kiếm. Do đó, việc di chuyển đã tạo ra cơ hội để cải thiện lưu lượng truy cập không phải trả tiền thay vì mất đi.

Khi giải quyết SEO cho một cửa hàng lớn, bản thân nền tảng Shopify Plus sẽ giải quyết một số lo lắng về kỹ thuật SEO. Tốc độ tải trang, ánh xạ trang và URL có thể đọc được tối ưu hóa như một phần của sản phẩm Shopify cốt lõi.

Để cải thiện điều này, việc di chuyển sẽ giải quyết ba lĩnh vực chính:

1. Nội dung

Bất kỳ cửa hàng nào cung cấp sản phẩm lớn đều có tiềm năng rất lớn đối với lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm không phải trả tiền. Để đảm bảo GLTC được hưởng lợi từ việc này, tối ưu hóa SEO trang sản phẩm là trọng tâm chính. Tiêu đề và mô tả sản phẩm cần thiết để phù hợp với nội dung trên trang và nhu cầu của khách hàng đang tìm kiếm.

2. Chuyển hướng URL

Khi cấu trúc URL thay đổi trong quá trình di chuyển, mỗi URL trang sản phẩm và bộ sưu tập từ trang web cũ cần phải được trỏ về phía tương đương trên trang web mới. Điều này ngăn chặn việc mất thứ hạng so với các kết quả hiện có. Khi người tìm kiếm hoặc trình thu thập thông tin của Google theo một liên kết đến URL cũ, họ phải được đưa đến trang tương ứng của nó trên trang GLTC mới.

3. Giám sát

Google Analytics và Search Console đã được tích hợp và sử dụng để theo dõi bất kỳ vấn đề SEO nào phát sinh. Điều này cũng sẽ cho phép GLTC tiếp tục đo lường kết quả của những nỗ lực SEO của họ trong tương lai.

Di chuyển dữ liệu

Di chuyển dữ liệu cho các cửa hàng nhỏ hơn thường không phải là vấn đề lớn và thậm chí còn có các giải pháp DIY. Điều đó thay đổi khi bạn bắt đầu nói về một cửa hàng có hàng nghìn điểm dữ liệu liên quan đến sản phẩm, hàng triệu khách hàng và hơn một thập kỷ lịch sử đặt hàng.

Jamie nhớ lại: “Chúng tôi biết rằng sẽ tham gia vào dự án này,“ rằng việc di chuyển dữ liệu sẽ là một nhiệm vụ khổng lồ. Chúng tôi đã giao Underwaterpistol quản lý việc này cho chúng tôi, chuyển các tệp theo từng phần, bao gồm ghi chú đơn đặt hàng hiện có, ID đơn đặt hàng và lịch sử.

Bất chấp những thách thức, Underwaterpistol đã xử lý mọi thứ, đảm bảo chúng tôi không mất bất kỳ dữ liệu nào trong khi vẫn duy trì SEO hiện tại của mình.

Không chỉ có dữ liệu thương mại điện tử phong phú mà còn có dữ liệu CRM, dữ liệu kho, cũng như dữ liệu từ nhiều hệ thống và công cụ của bên thứ ba.

Mục tiêu là đối chiếu mọi thứ, sắp xếp theo các yêu cầu đã thỏa thuận và chuyển sang chương trình phụ trợ Shopify Plus… mà không làm gián đoạn GLTC và khả năng nhận, xử lý và giao đơn đặt hàng của các đối tác.

Để làm điều đó, một ứng dụng phần mềm trung gian đã được tạo ra để tự động hóa một loạt các quy trình công việc, bốn trong số đó được nêu dưới đây:

Phần mềm dành riêng này cho phép từng nhà cung cấp bên thứ ba của GLTC tiếp tục sử dụng hệ thống phần mềm của riêng họ trong khi giao tiếp với cửa hàng Shopify mới.

Tiếp theo, đến chính dữ liệu…

Các sản phẩm

Hơn 800 sản phẩm hiện có có nghĩa là hơn 9.600 điểm dữ liệu riêng lẻ phải được chuyển đổi cẩn thận sang hệ thống Shopify mới:

• 4 thẻ cho mỗi sản phẩm
• 3 kích cỡ cho mỗi sản phẩm
• 3 hình ảnh cho mỗi sản phẩm
• 1 siêu dữ liệu cho mỗi sản phẩm
• 1 mô tả cho mỗi sản phẩm

Khách hàng

Với dữ liệu sản phẩm đã có, đã đến lúc di chuyển 1,1 triệu hồ sơ khách hàng, bao gồm:

• Email
• Tên
• ID tài khoản
• Dữ liệu của bên thứ ba được liên kết
• Thông tin liên hệ và giao hàng

Sau khi di chuyển, nó phải được điều chỉnh để đảm bảo rằng mọi thứ đều chính xác và được định dạng để hệ thống của Shopify và các đối tác bên thứ ba có thể nhận ra.

Nhiều địa chỉ, tài khoản trùng lặp và email đã chết đều phải được xóa hoặc điều chỉnh.

Xem thêm:  5 cách bạn có thể công khai trong 5 phút

Để đưa khách hàng hiện tại vào hệ thống mới, họ sẽ phải kích hoạt tài khoản của mình và đặt mật khẩu mới. Để xử lý điều đó mà không làm mất khách hàng, quy trình kích hoạt tài khoản phải rõ ràng và đơn giản nhất có thể.

Đơn hàng

Bước cuối cùng là di chuyển hơn 10 triệu đơn đặt hàng riêng lẻ, bao gồm:

• Ghi chú đơn hàng
• Lịch sử mua hàng
• Đơn đặt hàng hiện đang hoạt động
• Giảm giá và gắn thẻ nhà cung cấp

Tất cả sự phức tạp này đặt ra một câu hỏi cơ bản…

Điểm đến có xứng đáng với hành trình không?

Không giống như hầu hết các cuộc hành trình, điều thực sự quan trọng trong việc di chuyển là điểm đến. Hãy ghi nhớ những thách thức ở trên – đáng chú ý nhất là mong muốn của GLTC về chức năng hướng tới khách hàng và sự tự do nội bộ – một loạt các kết quả đáng được đề cập.

Để bắt đầu, trang chủ mới, điều hướng và tính thẩm mỹ tổng thể của trang web hiện cho phép GLTC kiểm soát đơn giản hóa các cập nhật nội dung, bao gồm cả bán hàng và khuyến mại.

Mặc dù GLTC có thể chạy các chương trình khuyến mãi trước đây, nhưng hệ thống quản lý nội dung Shopify tích hợp giúp dễ dàng thay đổi các mẫu trang để phản ánh các chương trình khuyến mãi, sự kiện và sản phẩm mới hiện tại mà không cần nhà phát triển hoặc lập kế hoạch cho các chu kỳ triển khai dài.

Đối với các sản phẩm có thể tùy chỉnh, các mẫu thử cho phép khách hàng thấy các thay đổi trong thời gian thực và giữ cho các biến thể có thể truy cập được trên một trang sản phẩm, thay vì để người dùng bỏ qua trang web để đưa ra lựa chọn giữa các màu và mẫu khác nhau.

Việc thêm thông tin giao hàng trên các trang sản phẩm thông qua điều hướng theo tab sẽ giải quyết các thắc mắc của khách hàng và các vấn đề về dịch vụ.

Một yếu tố khác của các tab trang sản phẩm mới là khả năng hoàn thành một tập hợp. Tính năng này truyền cảm hứng cho khách hàng và giúp bạn dễ dàng thêm sản phẩm phù hợp vào giỏ hàng.

Việc cho phép khách thanh toán và trì hoãn việc tạo tài khoản sẽ giảm bớt sự khó khăn khi mua hàng và tăng mức độ sẵn sàng thanh toán của khách hàng. Thanh toán của bên thứ ba làm tăng độ tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi tổng thể. Một phần là do sự tiện lợi hơn, và một phần là sự xuất hiện của sự tin tưởng.

Các tùy chọn bộ sưu tập sản phẩm đã được chuyển từ nền tảng trước đó của họ, cho phép khách hàng dễ dàng sắp xếp thông qua các bộ sưu tập lớn và tìm các sản phẩm cụ thể mà họ muốn mua sắm. Tuy nhiên, phân loại được cải thiện có nghĩa là ít thất vọng hơn và thời gian mua hàng nhanh hơn.

Tương tự, trang “Mua sắm theo phòng” thông minh sử dụng công cụ chọn thả xuống để hiển thị các bài đăng trên blog với các bộ hoàn chỉnh để lấy cảm hứng và mua hàng:

Là bước cuối cùng của chức năng hướng tới khách hàng, tính năng tìm kiếm tại chỗ của GLTC giúp khách hàng tìm thấy chính xác những gì họ đang tìm kiếm bằng cách bán hàng trực quan, đề xuất tìm kiếm và khả năng chịu lỗi cho các lỗi chính tả:

Không nơi nào gần cuối con đường (Kết quả)

Bây giờ ở tuổi thứ 22, GLTC vẫn đang phát triển, giống như những đứa trẻ và gia đình mà họ phục vụ. Họ đã bắt đầu một chương mới, lần này tập trung vào cách họ có thể phục vụ khách hàng mà không bị giới hạn bởi nền tảng thương mại điện tử của họ.

Từ đầu đến cuối, quá trình thiết kế lại và di chuyển mất tổng cộng 16 tuần. Nỗ lực hợp tác để thiết kế lại trang web đã tạo ra một thứ vừa hữu ích vừa đẹp mắt.

Mặc dù GLTC mới ra mắt chưa lâu nhưng họ đã thấy những cải tiến trong một số chỉ số chính trong ba tháng qua:

Xem thêm: Làm việc với Kinks từ Trải nghiệm khách hàng

• Tăng 6% tỷ lệ chuyển đổi
• Tổng số đơn đặt hàng tăng 10%
• Tăng 10% thời lượng phiên
• Tỷ lệ thoát trên trang web giảm 24%
• Tăng 80% số trang được xem mỗi phiên

Cũng quan trọng như những con số, Great Little Trading Company cuối cùng cũng có quyền tự do mà họ cần để làm việc hiệu quả hơn. Họ không còn phải chờ đợi qua các chu kỳ phát triển và triển khai dài.

Với ngôi nhà mới trên Shopify Plus, Jamie và nhóm GLTC đang hướng tới tương lai, ngôi nhà dành cho doanh nghiệp nhanh chóng, linh hoạt và hiệu quả.